Liste des figures 1

Glossaire

ADSL :Asymmetric Digital Subscriber Line

BGP : Border Gateway Protocol

CPE : Customer Provider Edge

CPU : Central Processing Unit

FEC : Forward Equivalence Class

GNS3 : Graphical Network Simulator

GE : Giga Ethernet

ICMP : Internet Control Message Protocol

IOS : Internetwork Operating System

IP : Internet Protocol

ISP: Internet Service Provider

L

LAN : Local Area Network

LDP : Label Distribution Protocol

LER : Label Edge Router

LIB : Label Information Base

LSR : Label Switch Router

LSP : Label-Switched Paths

MPLS : Multi-Protocol Label Switching

NAS : Network Access Server

OSPF : Open Shortest Path First

P : Provider

PE : Provider Edge

QoS : Qualite of service

SOTETEL : Société Tunisienne d'Entreprises de Télécommunication

SOC : Centre d’opération de service

SNMP : Simple Network Management Protocol

SLA : Service-level agreement

UDP : User Datagram Protocol

VPN : Virtual Private Network

VRF : Virtual Routing and Forwarding

 Introduction Générale

De nos jours, on reconnait une forte croissance de l’intégration et de l’utilisation des réseaux
de communication et des systèmes d’information au sein de l’activité des entreprises.
Toutefois, avoir un système informatique performant, est devenu une priorité. En cas de
panne survenue dans leur système d’information, les entreprises peuvent perdre une grande
quantité de leur profit ce qui peut causer dans certains cas leur faillite. Ainsi, chaque
organisme doit assurer la disponibilité de ses systèmes informatiques pour pouvoir garantir la
continuité de leurs services et le bon déroulement de leurs activités.

Certes, tous les fournisseurs de services informatiques (FSI) de nos jours, prennent en compte
l'aspect haute disponibilité dans la conception et l’implémentation de leurs solutions et tentent
de concevoir des produits tolérants aux pannes, qui fonctionnent sans interruption et à plein
temps. Cependant, ces efforts ne garantissent pas toujours le bon fonctionnement des
Chapitre I : Présentation de cadre du sujet
systèmes. Les pannes sont cependant, toujours présentes.

Ainsi, la détection des pannes à l'avance est devenue une nécessité pour les administrateurs
des systèmes informatiques, pour pouvoir réagir à temps et minimiser les pertes, chose qui est
de plus en plus difficile, surtout dans des systèmes complexes contenant des centaines
d’équipements.

L’approche la plus fiable serait de pouvoir détecter et analyser les pannes en avance, avant
même que le client ne le réclame et sans qu'il ne s’aperçoive d’une dégradation du service.

D’autant plus, suite à l’augmentation continue des petites et moyennes entreprises souhaitant

Héberger et gérer à distance leurs infrastructures et systèmes d’informations et accélérer leur

Transformation numérique, SOTETEL doit améliorer son réseau cœur afin de mieux répondre

Aux besoins de ses clients professionnels en leur offrant une plus grande flexibilité dans le
Développement et l’administration de leurs systèmes d’informations. Cette nécessité
d’évoluer a permis de créer une solution de migration vers la technologie MPLS pour
supporter sur le même Backbone différents services (data, voix, vidéo, internet).

Par ailleurs, dans un environnement caractérisé par une concurrence accrue, les moindres
problèmes qui peuvent survenir sur le Backbone peuvent avoir de lourdes conséquences aussi
bien organisationnelles que fonctionnelles. Pour cette raison et afin de réduire ce risque au

Minimum, il est nécessaire de surveiller le réseau et d’agir quand une erreur se produit. Pour
ce faire, il faut obtenir les données de gestion et contrôler les équipements de réseaux. Dans
ce contexte et pour répondre à ces exigences, La Société Tunisienne d'Entreprises de
Télécommunications « SOTETEL » nous a proposé ce projet intitulé « mise en place d’un
solution open source d’administration réseau informatique dans un environnement virtuel »
qui assure la surveillance des pannes, l’analyse des données et la gestion des incidents ou
dysfonctionnement.

Ce projet est réalisé au sein de « SOTETEL », dans le cadre d’un projet de fin d’études pour

L’obtention du diplôme de master en télécommunication.

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet
Ce rapport est structuré en trois chapitres.

En premier lieu, le rapport s’ouvrira sur une présentation détaillée de l’entreprise ainsi
que du sujet de stage.
Le deuxième chapitre ….
Le troisième chapitre s’intéressera à la réalisation et mise en place et la simulation, à
une Échelle réduite, de la topologie de notre solution. On fera l’émulation de quelques
techniques Proposées. Et d’autre part tracera la fonction de management de la topologie ainsi
créée. L’installation et la configuration d’un système de supervision réseau et un système
d’étude de performances.
Nous clôturons le rapport par une conclusion générale traçant les grandes
lignes de notre travail suivi par des perspectives que nous désirons accomplir dans un travail
futur.
 Chapitre I  : Présentation de cadre du sujet

I. Introduction

Ce premier chapitre comporte une présentation de la Société Tunisienne d'Entreprises de

télécommunications (SOTETEL), ainsi qu'une brève description de mon sujet de stage.

II. Présentation de l'organisme d'accueil

1. Présentation de l’entreprise

La Sotetel, acronyme de Société tunisienne d'entreprises de télécommunications, est

une filiale de la compagnie tunisienne Tunisie Télécom créée en septembre 1981. Elle est
spécialisée dans la mise en œuvre et la maintenance des infrastructures de tous types de
réseaux de télécommunication [1]
Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

La Sotetel a constamment joué un rôle prépondérant dans le déploiement de l'infrastructure de

télécommunications en Tunisie en prenant part à presque tous les grands projets réalisés pour
le compte de l'opérateur national Tunisie Télécom. De plus elle est également le partenaire
privilégié des principaux équipementiers internationaux opérant en Tunisie (partenaire Silver
pour Cisco). Les moyens humains et techniques dont dispose la société, sans cesse mis en
adéquation avec les nouvelles technologies, lui ont permis d'acquérir une position dominante
sur le marché des télécommunications. Sa présence tout au long de la chaine des
télécommunications, depuis l'installation d'appareils téléphoniques jusqu'à la mise en œuvre
des réseaux les plus évolués, lui confère un potentiel de développement et de croissance
important, tant sur le plan national que sur le plan international, notamment dans les pays du
Maghreb, du Moyen Orient et dans des pays de l'Afrique Subsaharienne. [2]
 Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

Figure 1:logo SOTETEL

2. Organigramme de la SOTETEL :

Figure2 : Organigramme de la SOTETEL

L’organigramme de SOTETEL se compose d’une direction générale et cinq directions

centrales ce sont :

 D.C.F: Direction Centrale Financière

Gestion financière

Comptabilité et administration

 D.C.C : Direction Centrale Commerciale

Gestion des ventes et du chiffre d'affaires

Marketing

 D.C.R.H : Direction Centrale Ressources Humaines

Recrutement, intégration et formation du personnel

Gestion administrative et paie

Communication interne

 D.C.S.E : Direction Centrale Solution d'Entreprise

Etude, installation et maintenance des réseaux privés

 D.C.RX : Direction Centrale des Réseaux

Mise en œuvre de l'infrastructure des réseaux de transmissions et des réseaux d’accès [3]
Chapitre I : Présentation de cadre du sujet
3. Objectifs de SOTETEL :

Les objectifs stratégiques de SOTETEL ont été organisés autour de 5 axes :

- La croissance financière rentable et performante.

- La mise à niveau technologique concentrée sur le cœur de métier.

- Le développement d'une approche commerciale cohérente et proactive.

- La performance et la mise à niveau des ressources humaines.

- L'excellence opérationnelle des processus et systèmes clés.

La stratégie de développement de la SOTETEL a été basée sur les avantages compétitifs dont
elle dispose, notamment :
- La maitrise acquise dans la conduite des grands projets.

- La notoriété historique et l'image de marque.

- La consistance du carnet d'adresse et l'importance des références.

- La compétence et la spécialisation des ressources humaines techniques.

- La confiance des autorités publiques.

- La présence sur l'ensemble du territoire

Dans le but de réussir sa mission d'intégrateur, il a été question d'engager un programme de
transformation visant à assurer une forte réactivité suivant une structure légère et un modèle
de gestion souple et responsabilisant.
Pour ce fait, un plan d'affaires a été élaboré pour la période 2009-2011 visant notamment à :

- Recentrer les activités de l'entreprise.

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

- Fixer les objectifs de rentabilité.

- Optimiser les ressources.

- Développer les ressources et les compétences.

- Mettre en place un système d'incitation basé sur la productivité.

- Mettre en place un modèle de management favorisant le suivi et l'évaluation des

performances.
Une nouvelle organisation a été instaurée reflétant une volonté permanente de faire
développer les compétences et de faire évoluer les activités et les solutions, Une organisation
dynamique centrée sur les clients et tirée conjointement par trois soucis permanents :
- Le suivi systématique des nouveautés et des opportunités.
- Le développement des activités à forte valeur ajoutée.
- Le respect des normes de qualité et de performance.

4. Domaine d’activité

Les activités de la SOTETEL couvrent plusieurs domaines des réseaux de télécommunication

dont on cite :

a. Infrastructure réseaux :

La Sotetel s'est spécialisée dans le déploiement des infrastructures des réseaux public
notamment par :

-La réalisation des travaux de génie civil aussi bien pour les réseaux de transmissions
que pour les réseaux d 'accès.

-L'ingénierie, fourniture, installation, raccordement des câbles fibre optique.

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

-La maintenance et la sécurisation des réseaux.

b. Câblage et connectivité :

Sotetel assure l'ensemble des travaux de câblage et de connectivité :

-L'étude, la configuration et le déploiement des solutions WIFI.

-L'étude et le déploiement des réseaux LAN.

-La fourniture et la maintenance des accès ADSL.

-L'expansion et la mise à niveau des réseaux de connexion.

c. Réseaux Wireless (sans fil) :

 Les projets pour lesquels la Sotetel bénéficie aujourd'hui d'un grand acquis en termes de
savoir-faire, d'expérience et d'une spécialisation concernent surtout les réseaux cellulaires

GSM. De plus, ces atouts permettent à la Sotetel d'assurer une maitrise progressive des
activités qui concernent :

-Le déploiement des réseaux cellulaires de troisième génération UMTS.

-Le déploiement des réseaux WIMAX.

d. Systèmes et Solutions :

Sotetel bénéficie d'une grande maitrise, notamment dans l'installation, le test et la mise en
service des différents types de commutateurs publics, de centres de transit et d'équipements
d'environnement correspondants. Les réalisations de la SOTETEL couvrent aussi l'ensemble
des projets de mise en exploitation des systèmes internes de télécommunications permettant
de générer des services les plus évolués (autocommutateurs,
ChapitreSwitch, voix surde
I : Présentation IP,cadre
etc.).du sujet

e. Les centres d'affaires (Centres d'appel / Data-Center) :

Grâce à sa force d'adaptation aux besoins des marchés des communications et de

l'information, la SOTETEL s'est lancée dans des projets de solutions intégrées concernant
l'implantation des centres d'appel et des Datas centers : Fourniture de solutions adaptées,
optimisation, aménagement, etc.

III. Problématique :

La SOTETEL gère un parc informatique important. La tâche des administrateurs systèmes

devenant de plus en plus complexe, il est impérieux pour l'équipe de gagner en temps et en
efficacité grâce à un bon outil de supervision. L'enjeu du déploiement, de la configuration et
 de l'optimisation d'une solution de surveillance des équipements est de permettre aux
administrateurs :

- D'être alertés en temps réel des dysfonctionnements des équipements et des services.

- De pouvoir remonter facilement les alertes

-D'être proactifs aux problèmes

-D'améliorer la disponibilité effective des applications

Notre but est donc de trouver une solution optimale pour la gestion des routeurs et le
monitoring de ses équipements en premier lieu, offrir la possibilité de devenir pro actif face
aux problèmes rencontrés en un second lieu, et finalement et d'une manière plus importante,
pouvoir détecter et interpréter les causes et les origines des problèmes rencontrés affn de les
fixer le plus rapidement possible.
Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

IV. Solution proposée :

La gestion des serveurs distants et le monitoring de ses équipements étant le plus grand souci
de l'administrateur, nous avons jugé nécessaire de mettre en évidence un outil pour contrôler
le fonctionnement du réseau, d'étudier les données collectées et de définir des seuils d'alertes
qui peuvent servir pour le déclenchement des alertes lors de détection des problèmes. Il s'agit
donc et sans doute d'une mise en place d'un système d'administration et de supervision qui
pourra grâce aux différentes fonctionnalités qu'il offre, anticiper les pannes en suivant
méticuleusement le fonctionnement du système et en surveillant le statut des routeurs, des
divers services réseaux et d'offrir des renseignements supplémentaires voir charge CPU,
espace disque, mémoire disponible, etc. Un système de supervision offrira à l'administrateur
la possibilité de réagir le plus rapidement possible face aux pannes qui peuvent intervenir afin
d'éviter un arrêt de production de trop longue durée.
 1. Analyse de l’existant

Dans les dernières années, on a assisté à plusieurs incidents liés à la mal gestion des
équipements réseaux à cause d’une mauvaise vérification des configurations ou tout
simplement à cause de la charge importante du travail des administrateurs.

L’évolution fulgurante des réseaux informatiques et Internet a fait accroitre la charge de

travail des administrateurs réseaux, occasionnant ainsi un accroissement des ressources
humaines consacrées à leur gestion. Les capacités de gestion de réseau ont été poussées à
leurs limites et sont donc devenues plus complexes et source d’erreurs.

2. Critique de l’existant

a. Complexité de configuration

La gestion des réseaux informatiques est toujours un travail pénible, laborieux, sujet aux
erreurs et dont la complexité est sans cesse croissante
Chapitre Ien raison dedel’évolution
: Présentation des
cadre du sujet

technologies et du matériel qui entre en compte.

D’une part, les équipements qui forment le réseau doivent se comporter comme un
groupe ; cependant, chacune de ces machines est gérée et configurée individuellement. La
question fondamentale est la même depuis plusieurs années. Un ingénieur réseaux est
responsable d’un pool de dispositifs dont les configurations individuelles sont gérées pour la
plupart manuellement. Chaque fois qu’un nouveau service doit être ajouté aux appareils du
réseau, il doit s’assurer du réglage parfait et approprié des paramètres de configuration de ces
appareils.

Cette délicate opération doit viser deux objectifs : mettre en place la fonctionnalité
désirée tout en permettant la continuité des services existants. Ceci signifie en particulier que
les paramètres de la nouvelle configuration ne doivent pas entrer en conflit avec les
paramètres déjà configurés de ces appareils ou ceux d’autres appareils. Imaginez que lors
d’un examen en vidéo conférence, après quelques échanges fructueux entre l’étudiant et
 l’examinateur se trouvant dans une autre ville ou dans une autre université, la communication
se coupe.

b. Gestion de configuration

La diversité des équipements réseaux et des contraintes qui leur sont associées font ainsi
accroitre la complexité de la gestion des configurations, et comme le mentionnent parmi tous
les problèmes liés aux équipements réseau, les erreurs de configurations sont les plus
difficiles à résoudre. L’objectif des administrateurs de réseaux est de configurer les
équipements réseaux sans aucune erreur. La réduction du nombre d’erreurs peut conduire à
une réduction des couts des travaux de maintenance pour les entreprises. Des recherches
menées dans le passé ont découvert que 40% des temps d’arrêt de système sont dus aux
erreurs opérationnelles et 44% proviennent des erreurs de configuration. [4]

V. La nécessité de la supervision :

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet

Les réseaux informatiques jouent un rôle de plus en plus important dans l'âge technologique
d'aujourd'hui, mais avant le transfert des informations entre les ordinateurs, il est essential
savoir si ce transfert peut effectivement lieu.

 Pour cela, il est important de vérifier l’état réseau d’un hôte pour accéder à
transformer les données.

1. Qu'est-ce qu'un système de surveillance faire ?

Un bon système de suivi va interroger un dispositif pour un ensemble spécifique de

statistiques, conserve ces données sous forme d’un rapport aident l'administrateur approprié si
ces statistiques dépassent un seuil acceptable.
-si un disque est plein à 90%, une notification mail sera envoyée à l'administrateur pour
remédier à la situation

-notifie un administrateur de réseau si les systèmes de messagerie (habituellement par

courriel) lorsqu'un appareil tombe en panne ou une panne se produit

Certaines applications sont utilisées pour surveiller le trafic sur notre réseau, telles que la
surveillance VoIP, la vidéo surveillance de flux, serveur de messagerie (serveur POP3) suivi,
et d'autres.

La surveillance du réseau est généralement réalisée grâce à l'utilisation des applications et des
outils logiciels.

Par ailleurs, Nous résume que Ces anomalies provoquent des conséquences variables en
degrés pour le fonctionnement dans le domaine système d'entreprise.

C’est pourquoi les administrateurs réseaux font appel Chapitre I : Présentation

à des solutions de cadreet
de surveillance dude
sujet

supervision de réseaux qui sont l’une des disciplines modernes qui connaissent actuellement
le plus fort essor.

2. Superviser : Quoi ?

La supervision se définit comme une technique utilisant au mieux les ressources

informatiques pour obtenir des informations sur l'état des réseaux et de leurs composants.

En informatique, la supervision est une technique de suivi, qui permet de surveiller, analyser,
rapporter et d'alerter les fonctionnements anormaux des systèmes informatiques :

- Superviser le réseau et ses équipements

- Superviser les serveurs

- Superviser les périphériques

- Superviser les applications

Le but de surveillance de réseau est la collecte d'informations gérées par les différentes parties
du réseau de sorte que le réseau peut être géré et contrôlé en utilisant les informations
collectées. Les techniques de surveillance / réseau sont développées pour permettre aux
applications de gestion de réseau pour vérifier l'état de leurs périphériques réseaux.

Trois objectifs fondamentaux de la surveillance du réseau :

- suivi de la performance

- surveillance des défauts

- suivi des comptes

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet
 Notion de la solution de supervision

Un système de supervision offrira à l’administrateur la possibilité de contrôler et de

vérifier l’état des équipements réseaux (Ex : CPU, mémoire, Ram etc…) ainsi que les services
installés sur lesquels (Ex : services routage, services application etc.…), à l’aide du protocole
SNMP. Il permet de réagir le plus rapidement possible face aux pannes qui peuvent intervenir
afin d’éviter un arrêt de production de trop longue durée.
 Figure 3 : Architecture de la solution de supervision

La solution de supervision proposée est optée pour un outil

Chapitre de monitoring
I : Présentation de performant et
cadre du sujet
riche en fonctionnalités permettant de gérer les équipements réseaux de sa Backbone de façon
simple et unifiée.

Une des tâches confiées à l’administrateur réseau est de surveiller et de contrôler les
périphériques, tels qu’hôtes, routeurs, serveurs et Switch.

Le protocole SNMP qui doit être configuré sur ces équipements, permettra d'avoir un
aperçu plus clair des ressources du réseau entier. Ceci fait, on aura la possibilité de gérer ces
ressources de manière optimisée, amplifiant ainsi les performances du système.

Avec le protocole SNMP, il pourra contrôler la consommation de la bande passante et

l’occupation mémoire CPU et superviser des problèmes importants, tels que la disponibilité et
les niveaux trafic.

VI. Conclusion
Ce chapitre a été conçu pour familiariser l’environnement de travail en présentant
l’entreprise d’accueil et l’architecture réseaux dont elle dispose. Les problèmes que rencontre
SOTETEL se sont imposés suite à l’étude de l’existant et à sa critique. Pour finir par la
proposition de la solution qui répond aux exigences citées tout en détaillant ses modèles
conceptuels et ses architectures ciblés.

Chapitre I : Présentation de cadre du sujet