Avertissement 

: « La faculté des sciences juridiques, économiques et

sociale d’Agadir n’entend donner aucune caution aux propos exprimés
dans ce mémoire. Ils sont de la seule responsabilité de leur auteur ».
Dédicace :
A nos chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs
prières tout au long de mes études.
A nos chères sœurs pour leurs encouragements permanents, et leur soutien moral.
A nos chers frères, pour leur appui et leur encouragement.
A toute nos familles pour leur soutien tout au long de mon parcours universitaire.
Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fuit de votre soutien
infaillible,
Merci d’être toujours là pour nous.

Remerciements :
Nous tenons tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a
donné la force et la patience d’accomplir ce Modeste travail.

En second lieu, nous tenons à remercier notre encadreur Mr : Abriane Ahmed, son précieux
conseil et son aide durant toute la période du travail, pour l’orientation, la confiance, la
patience qui ont constitué un apport considérable sans lequel ce travail n’aurait pas pu être
menée au bon port. Qu’il trouve dans ce travail un hommage vivant à sa haute personnalité.

  Nous voudrons à remercier nos familles et nos amis qui par leurs prières et leurs
encouragements, on a pu surmonter tous les obstacles.

En fin nous tenons à remercier toute personne qui a participé de prés ou de loin à l’exécution
de ce modeste travail.
Liste des tableaux et figures :

Tableau 1 : les seuils quantitatifs fixés par le Maroc pour définir les PME

Tableau 2 : les seuils quantitatifs fixés par la Commission européenne pour définir les PME

Tableau 3 : Répartition du chiffre d’affaire par type d’entreprise au Maroc

Tableau 4 : Motivation des PME pour la RSE selon les auteurs

Tableau 5. Les pratiques RSE des PME

Figure1 : les trois axes de la RSE

Figure2 : schéma de l’historique

Liste des sigles et abréviations :

RSE : Responsabilité sociale des entreprises

PME : Petite moyenne entreprise

E/ses : Entreprises

UE : Union européenne

TPE : très petite entreprise

GE : Grand entreprise

ISO : Organisation internationale de normalisation

LEED : Leadership in Energy and Environmental Design

 
Introduction Générale :
Au cours de ces dernières années, la mondialisation, l’évolution des marchés
internationaux et les progrès technologiques qui ont provoqué la confrontation des techniques
concurrentielles des entreprises qui opèrent dans le même secteur, a fait apparaître un
nouveau concept « responsabilité sociale des entreprise ».

Nous avons choisi ce sujet « RSE » parce que en premier lieu le professeur qui lui a proposé,
aussi pour son intérêt actuellement et leur importance dans le monde, car il reflet l’image de
chaque entreprise en respectant la dimension environnementale, sociale et économique.

Nous ne faisons pas ce travail pour seulement l’obtention de diplôme mais pour qu’il soit un
miroir pour les autres chercheurs et trouvent une documentation faible.

En fait, la RSE signifie que l’entreprise n’a pas seulement un rôle économique dans la société,
mais aussi un rôle social vis-à-vis de l’environnement.

La RSE désigne les processus visant à intégrer les préoccupations en matière

environnementale, sociale, éthique, de droits de l’homme et de consommateurs dans les
activités commerciales et la stratégie de base des entreprises.

Ainsi être socialement responsable signifie d’investir dans le capital humain et

environnementale et non seulement chercher de profit.

La RES est un concept qui intéressant de respecter les normes général afin d’assurer la
pérennité de l’entreprise dans un environnement économiques de plus en plus compétitif.

De ce fait, notre travail de recherche intéressant à l’apport de la RSE dans les PME c’est dans
cette perspective que nous avons formulé notre question principale de recherche : Est ce que
les PME de la région Sousse Massa adoptent les pratiques de la RSE ?

Dans cela on a présenté les résultats d’une enquête menée dans la région Souss-Massa, auprès
de 101 E/ses.

Généralement l’objectif de notre sujet de recherche vis à voir est ce que les PME pratique la
RSE et qu’il est les enjeux, les volets, en suite sur le plan méthodologique on a deux
méthodologie théoriques en se basant sur des ouvrages et site web et empiriques il s’agit
d’une étude quantitative ce forme de questionnaire.
Pour le plan, notre thèse est organisée en deux parties la première partie est consacrée au
cadre théorique et se répartie en deux chapitres : le premier traite la RSE en donnant des
définitions de la RSE, les composantes, les volets, citant l’historique et les enjeux
stratégiques. Dans le deuxième nous nous intéressons à la notion de la PME, leur définition,
ses caractéristiques, ses pratiques, et ses motivations.

Pour la deuxième partie empirique concernant l’étude du cas se répartie en deux chapitre la
méthodologie d’étude et analyse les principaux résultats d’échantillon.

En fin la conclusion générale nous permettra de revenir sur les principaux apports théoriques
et pratiques.
Partie théorique :

Chapitre1 : La responsabilité sociale des entreprises

o Introduction :

L’objet de ce chapitre est d’étudier la RSE, et pour cela on va le diviser en trois

sections. Dans le premier en va définir la RSE et citer leur composant et volet, au deuxième
on va raconter leur historique et dans finalement les enjeux de la RSE.

I. Définitions composantes et les volets de la RSE : 

1) Définitions et concept de la RSE :

La responsabilité sociale des E/ses devient de plus en plus importante, aussi bien dans le
domaine de l’économie que la société et l’environnement. Mais a-t-on la même conception
dans le monde ?

a) Selon l’union européenne :

La Commission Européenne, dans sa 3ème Communication Sur la RSE (2011) définit la RSE
comme « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la
société ». L’UE a aussi, afin de proposer un cadre pour les entreprises souhaitant s’investir
dans le développement durable, a publié en 2001 un Livre Vert de la Responsabilité Sociale
des Entreprises. Elle y donnait alors la définition de la RSE suivante : « l’intégration
volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités
commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable
signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi
aller au-delà et investir «davantage» dans le capital humain, l’environnement et les relations
avec les parties prenantes ».1

b) Selon l’iso 26000 :

Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur
la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique
qui :
 contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la
société.
1
https://e-rse:net rse-définition
  prend en compte les attentes des parties prenantes.
 les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales.
 est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses
relations.2

2) Les composantes de la RSE :

a) Responsabilités philanthropiques (ou discrétionnaires) :

La société ne possède pas de message clair, le comportement est laissé à l’appréciation

de chacun.

b) Responsabilités éthiques :

Il s’agit de responsabilités supplémentaires (non codifiées dans des lois). Ces

responsabilités sont attendues par la société et visent à respecter les droits des parties
prenantes.

c) Responsabilités juridiques :

La société fixe le cadre légal dans lequel l’entreprise opère. Il est de sa responsabilité
d’obéir à ces lois (éthique imposée et codifiée).

d) Responsabilités économiques :

L’entreprise est une institution dont l’objectif est de produire les biens et services que la
société désire et de les vendre avec profit (besoin d’assurer sa survie et de récompenser
ses investisseurs).3

3) les volets de la RSE :

La RSE se définit comme la façon dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales,
environnementales et économiques à leurs valeurs, à leurs prises de décisions et à leur
stratégie, pour créer de la richesse et améliorer leurs performances.
Dans les faits, cela implique que l’on mesure l’impact, positif ou négatif, sur chacune des trois
composantes de la RSE de toutes les actions menées par l’entreprise. Une approche qui
nécessite des changements techniques et culturels qu’il est nécessaire de faire accepter et

2
https://audit-rse.com/definition-rse/
3
Mercier, 2004 ; Carroll, 1991
d’accompagner. Mais plus concrètement, de quelles préoccupations environnementales,
sociales et économiques parle-t-on ?

a) Un volet écologique

Du point de vue environnemental, la RSE peut consister :

- à limiter les émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise.
- à économiser les ressources comme le papier et l’eau.
- à limiter la consommation d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de chauffage ou de
carburant.

b) Un volet social

Du point de vue social, une démarche RSE peut :

- porter sur l’amélioration de la sécurité au travail.
- contribuer au bien-être des salariés.
- développer leurs compétences.
- promouvoir l’égalité entre les hommes et les femmes.
- favoriser une plus grande diversité ethnique, sociale et culturelle au sein des équipes.
- consolider l’emploi des jeunes et des seniors.

c) Un volet économique

Du point de vue économique enfin, il peut s’agir :

- de promouvoir une politique d’achats responsables.
- de respecter l’éthique des affaires et la déontologie de la profession.
- de mesurer l’impact des actions RSE mises en place et d’en organiser la communication.
En résumé, l’entreprise se doit d’être la plus exemplaire possible dans sa gestion au regard des
enjeux environnementaux et sociaux, des enjeux de la planète, et d’en tirer un bénéfice dans
son exploitation4.

4
https://www.emargence.fr/groupe
 Figure1 : les trois axes de la RSE

Source : http:/pro.com/

II. L’historique de la RSE :

On parle aujourd’hui de plus en plus du concept de Responsabilité Sociale des Entreprises.

Mais quel est donc son origine ?

Le concept de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), traduit de l’anglais « Corporate

Social Responsability », trouve son origine dans les années 1950 aux États-Unis tandis que
son émergence en Europe est plutôt récente. Il existe des différences fondamentales entre la
conception américaine et la conception européenne de la RSE ; pendant que la première est
issue de considérations éthiques et religieuses, la seconde plutôt politique s’inscrit dans la
perspective de contribution au développement durable. La vision américaine, notamment
étatsunienne de la RSE, issue de préceptes biblique5.
5
Selon Capron et Quairel (2007, p. 7), la vision américaine de la RSE correspond aux préceptes bibliques de «
stewardship principle » (gestion responsable de la propriété sans atteinte aux droits des autres) et de « charity
 Figure2 : schéma de l’historique

Source : H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961).

Plusieurs versions existent pour expliquer l’arrivée de la RSE, et il est fréquent de trouver
plusieurs mouvements ou courants jugés comme fondateurs de la RSE telle qu’on la connait
aujourd’hui. Le concept de RSE n’apparaît qu’à partir des années 1960 dans la littérature
consacrée aux entreprises (Social Responsabilités of the Businessman).6

III. les enjeux stratégiques de la RSE pour les PME

1. Un enjeu de ressources humaines pour les PME :

D’après l’enquête publiée en 2006 par l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et
d’Industrie, 60% des PME impliquées dans des actions responsables ont perçu une

principle » (obligation aux personnes fortunées de venir en aide aux personnes démunies).

6
H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961).
amélioration du climat social dans l’entreprise. De nos jours, il est de plus en plus compliqué
pour une PME de recruter et de fidéliser les salariés : le montant des salaires et les
responsabilités ne sont plus des arguments suffisants. Dans certains secteurs, le marché de
l’emploi est tendu et des départs massifs à la retraite s’annoncent : dans ce contexte le
recrutement et la fidélisation des meilleurs éléments représentent un enjeu crucial pour
l’entreprise. Par exemple, le secteur du bâtiment souffre d’une mauvaise image : le taux de
démission parmi les départs en cours de carrière dans les PME du BTP est parmi les plus
élevés : 39% contre 20% pour l’ensemble des secteurs.7

2. Un enjeu économique pour les PME :

Il existe également des intérêts économiques à se lancer dans un programme de
développement durable : réduction des coûts, notamment en terme de limitation du gaspillage
et augmentation de l’efficacité de l’entreprise.
Une PME responsable sait maîtriser ses coûts environnementaux : la bonne maintenance des
installations, le management environnemental, les économies d’énergie sont le résultat d’une
diminution des consommations de l’entreprise. L’exemple le plus intuitif est la chasse au
gaspillage qui est mise en œuvre pour des raisons écologiques de lutte contre la
surconsommation : on observe qu’elle a un impact économique positif très rapide, ce qui est
particulièrement recherché par les PME. Il existe le principe d’éco-efficacité qui incite les
entreprises à « faire plus avec moins » : intégrer la notion de recyclage, créer des produits ou
des services avec le moins de ressources énergétiques possibles, limiter la pollution au
maximum…on économise ainsi les frais de gestion des déchets par exemple. On s’est aperçu
que l’éco-efficacité permet à la fois performance environnementale et rendements financiers.
Une entreprise responsable peut en profiter pour négocier le prix de ses assurances et ainsi
faire des économies8.

3. les enjeux sociaux de la RSE :

L'entreprise joue un rôle social de premier ordre, que ce soit vis-à-vis de ses salariés ou vis- à-
vis de la société dans son ensemble.
 Relations et conditions de travail :

7
Fédération Française du Bâtiment, dans Bâtiment Actualité numéro 14 du 24 juillet 2007, pages 10-11

8
Commerce éthique : un potentiel énorme, dans La tribune des entrepreneurs, numéro 5, juin 2007, Pages 74-75.
 A l'instar du stress au travail qui devient le fléau de l'entreprise, la démarche RSE vise à
aller au-delà de la réglementation pour favoriser les relations et les ambiances sereines au
travail.
 Dialogue et motivation des salariés :
La démarche RSE a pour but de fédérer et d'ouvrir le dialogue avec les salariés afin de les
motiver dans leur travail. De fait, l'entreprise les fidélise et en retire des bénéfices économiques
directs. Elle octroye au salarié sa juste rémunération avec des dispositifs d'intéressement et des
répartitions de bénéfices entre actionnaires, investisseurs et salariés.9

o Conclusion :

Dans ce travail, on conclut que la RSE est un concept dans lequel les entreprises
intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités.

Tout d’abord on a abordé le concept de la RSE et ses composantes avec leur volet, ensuite on
a cité son origine, et enfin on a distingué les déférents types des enjeux de la RSE.

Chapitre 2 : la RSE et PME

o Introduction :

9
https://www.cc.fr/web/portail-acfci
 Plusieurs PME adoptent le discours sur la RSE communiquant sur leurs pratiques
RSE et choisissent volontairement de se porter candidates à des labellisations. Alors qui ce
que la PME ? Quel est ses caractéristiques ?

I. Définitions et caractéristiques de PME :

1- définitions de PME :

La définition de la PME Petite et Moyenne Entreprise varie d’un pays à l’autre selon les
critères adoptés.

 au Maroc :

Toute comme autres entreprises, la Pme est une entité économique qui produit un bien ou un
service au but de satisfaire un besoin au marché et maximiser son profit. La définition «
officielle » de la Pme au Maroc a, clairement, varié selon les diverses approches, au niveau
d’effectifs et du chiffre d’affaire. « Toutefois, depuis la loi 53-00 formant "Charte de la PME"
du 23 juillet 2002, cette catégorie d'entreprise a une définition "officielle".

Par ailleurs, les PME doivent répondre aux deux conditions suivantes :

- avoir un effectif permanent ne dépassant pas 200 personnes.

- avoir réalisé, au cours des deux derniers exercices, soit un chiffre d’affaires hors taxes
inférieur à 75 millions de DH, soit un total de bilan inférieur à 50 millions de DH. Cette
même charte propose également des critères spécifiques aux entreprises nouvellement créées
(c'est à dire celles qui ont moins de deux années d'existence) : sont considérées comme PME
les entreprises ayant engagé un programme d’investissement initial inférieur à 25 millions de
DH et respectant un ratio d’investissement par emploi inférieur à 250 000 DH. »10

Tableau 1 : les seuils quantitatifs fixés par le Maroc pour définir les PME

EFFECTIF    CHIFFRES D'AFFAIRES       ou         TOTAL DU

TYPE D'ENTREPRISE
PERMANENT BILAN

10
http://www.enset-media.ac.ma/cpa/definition_pme_maroc_et_europe.htm in: « Les Pme au Maroc »
 GRANDE
250 salarié 75 millions DH 90 millions DH
ENTREPRISE

PETITE ET MOYENNE
250 salariés 75 millions DH 90 millions DH
ENTREPRISE

MICRO-
10 salariés 10 millions DH 15 millions DH
ENTREPRISE

Source : https://cpa.enset-media.ac.ma/definition_pme_maroc_et_europe.ht

 Sur le plan européen :

Pour faire face à la divergence des définitions données par les différents pays européens aux
PME, la Commission Européenne est intervenue en 2003 pour modifier et standardiser cette
définition. Ainsi, est considérée comme PME toute entreprise ayant :

• Un effectif de moins de 250 personnes

• Un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 50 Millions d’euros ou un total bilan n’excédant
pas 43 millions d’euros

• L’indépendance : l’entreprise ne doit pas être contrôlée à plus de 25% par une autre
entreprise qui n’est pas elle-même PME. Trois cas de figure existent :

Le critère de l’effectif demeure l’un des plus significatifs et est imposé comme critère
principal selon la Commission européenne. Cependant, des critères financiers ont été
introduits dans le but d’appréhender la véritable importance d’une entreprise, sa performance
et sa situation par rapport à la concurrence. Il est important de noter, que le chiffre d’affaires,
ne pourrait pas être retenu comme le seul critère financier déterminant de la PME car il
pourrait varier largement selon la nature du secteur d’activité. C’est la raison pour laquelle la
Commission européenne a combiné ce critère avec celui du total bilan qui reflète l’ensemble
de la richesse de l’entreprise.11

Tableau 2 : les seuils quantitatifs fixés par la Commission européenne pour définir les
PME

TYPE D'ENTREPRISE EFFECTIF    CHIFFRES D'AFFAIRES       ou         TOTAL DU BILAN

11
Voir la recommandation de la Commission du 6 mai 2003 concernant la définition des micros, petites et
moyennes entreprises (2003/361/CE)
 50 millions € 43 millions €
MOYENNE
250 UTA (auparavant 40 millions (auparavant 27 millions
ENTREPRISE
€) €)

10 millions € 10 millions €

PETITE 50
ENTREPRISE UTA (auparavant 7 millions (auparavant 5 millions
€) €)

2 millions € 2 millions €

MICRO
10 UTA (auparavant pas de (auparavant pas de
ENTREPRISE
seuil) seuil)

Source : Communication de la Commission européenne

2- les caractéristiques de la PME :

Le terme PME désigne un groupe hétérogène d’entreprises, allant d'une simple entreprise de
quelques artisans à des entreprises très spécialisées positionnées sur des niches mondiales. Par
conséquent, il n'existe pas de définition unifiée de la PME qui est utilisée à l'échelle mondiale.
Nous retiendrons le critère utilisé au Maroc par l’Agence Nationale de la Petite et Moyenne
Entreprise12 .
Tableau 3 : Répartition du chiffre d’affaire par type d’entreprise au Maroc

TPE PME GE
3 millions Dhs 175 millions Dhs Supérieur à 175 millions
Dhs

Source : loi des finances et ANPM

Les PME sont considérées comme des entreprises à mortalité significative. Au Maroc, il
n’existe pas de statistiques officielles périodiquement mises à jour, mais il semble que 25%
des entreprises disparaissent au bout de trois années d’existence.13
 De point de vue organisationnel :

Diverses caractéristiques permettent de dresser un profil organisationnel type de la PME,

entraînant à penser qu'il existe une spécificité des PME :

-Petite taille.

-Centralisation et personnalisation de la gestion autour du propriétaire dirigeant.

12
www.anpme.ma
13
Enquête de la DEPF : http://www.leconomiste.com/article/une--‐enquête--‐sur--‐la--‐mortalité--‐des--‐
entreprises
-Faible spécialisation du travail.

-Stratégie intuitive ou peu formalisée, forte proximité des acteurs.

-Système d'information interne simple et peu formalisé.

-Système d'information externe simple basé sur les contacts directs.

On peut également rajouter :

-La proximité entre patron et employés.

-La faible formalisation.

-Le recours à l'écrit n'est pas primordial, du fait de l'importance de l'ajustement mutuel.

-Une structure plate.

-Quasi absence de niveaux hiérarchiques.

-Les réseaux de PME se structurent avec d'autres PME. Une répartition des tâches s'opère
(recherche, production, commercialisation....).Il en résulte que les PME sont caractérisées par
l'unicité de la direction d'une part : En effet, celui qui possède le contrôle exerce lui-même la
direction d'où la corrélation entre la démarche de l'entreprise et la nature de son chef.

D'autre part, les PME sont caractérisées par l'utilisation des méthodes de gestion peu
développées. De ce fait, les PME possèdent une capacité d'adaptation rapide aux événements
et aux fluctuations de l'environnement économique et ce, grâce à la simplicité de leurs
structures et la faiblesse de leurs engagements.14

 Autres caractéristiques :

Les PME présentent les caractéristiques communes suivantes :

- Le petit entrepreneur travaille et produit en général pour le marché local.

14
Pierre André et Michel Merchesnay (1988) ; la petite entreprise.
- Les petites entreprises, pour la plupart d'entre elles, sont exploitées uniquement par le
propriétaire lui-même et par des membres de sa famille, bien que dans des nombreux cas des
travailleurs à temps partiel soient également employés.

- Les femmes représentent un pourcentage relativement élevé des propriétaires ou des

travailleurs dans le secteur des PME.

- L'épargne personnelle ou l'argent familial constituent la source essentielle de capitaux pour

la création des petites entreprises.

- L'accès aux circuits officiels de crédit et à d'autres formes de soutien est minime, ou
inexistant.

- Les micro-entreprises et les petites entreprises, pour la plupart d'entre elles, tiennent une
comptabilité incomplète et inadéquate.

- Les petites entreprises ne sont en général pas officiellement enregistrées et paient rarement
des impôts réguliers.

- Les employés travaillent souvent de trop longues heures et dans de nombreux cas doivent
accepter des conditions de travail inférieures aux normes.15

II. les motivations et les pratique de la RSE dans les PME :

1- motivation de la RSE dans PME :

Plusieurs recherches (Vives, 2006 ; Ellerup Nielsen & Thomsen, 2009 ; Russo & Tencati,
2009) constatent que la RSE au sein des PME se déclinent selon trois grands types de
thématiques : (a) les thématiques internes telles que les ressources humaines et les conditions
de travail.

(b) les thématiques externes tel que l’engagement dans la communauté.

15
Développement industriel ; rapport mondial 19997.
 (c) les thématiques environnementales comme la réduction de la consommation d’énergie, la
réduction et le recyclage des déchets.16
Tableau 4 : Motivation des PME pour la RSE selon les auteurs

Auteur Motivations pour la RSE

(Mankelow, 2003) Survie à long terme, Améliorer le moral des employés, marketing, fidélisation
de la clientèle, réputation de l'entreprise, Altruisme, Caractère et valeurs du
propriétaire / Dirigeant, Reconnaissance, Attentes de la communauté, etc.
(Spence et al., Philanthropie, caractère et valeurs du propriétaire / Dirigeant, l'entreprise,
2003) réputation, Survie à long terme, création d'un réseau
(Murillo & Lozano, caractère et valeurs du propriétaire, modèle social/ économique du Dirigeant,
2006) Concurrence, possibilités d'innovation, base de différenciation, réglementation,
la vision / mission de l’entreprise
(Williamson et al., Conformité légale, performance économique
2006)
(Jenkins, 2006) Philanthropie, concurrence, accès aux ressources (employés), Raisons morales
et éthiques, image de l'entreprise, améliorer le moral des employés
(Russo & Perrini, Accroître la confiance, Réputation de l'entreprise, légitimité de parties prenantes
2009) spécifiques (fournisseurs, clients, employés et communautés locales), influences
externes (culturelles, institutionnelles et politiques)
(Sauman, 2011) Image de l’entreprise, philanthropie, éthique du dirigeant, accès aux ressources,
altruisme, volonté des propriétaires, légitimité de partie prenante interne
(employés)

Source  : (Sauman, 2011) et complété par l’auteur

2- les pratiques de la RSE dans les PME :

Dans la littérature, les pratiques RSE au contexte des PME sont distinguées suivant deux
volets (Vives, 2006). Le premier renvoie à l’engagement social des PME vis-à-vis des
employés (pratiques internes) ainsi qu’aux diverses actions sociétales menées au profit de la
communauté (pratiques externes). Le second est relatif aux pratiques environnementales
adoptées (réduction de la consommation en énergie, recyclage les déchets et réutilisation des
fournitures recyclées (Berger-Douce, 2007). Sans oublier les processus d’éco-conception pour
certaines PME de nature industrielle qui mettent en place des systèmes de management
environnemental afin de réduire leurs externalités négatives à l’égard de leur environnement
(Paradas, 2006).

16
O.Benaicha « les motivations des PME pour la RSE au Maroc »
En résumé, il s’agit de distinguer les pratiques de RSE en fonction des finalités des PME en
matière sociale (interne ou externe) et environnementale.17

Tableau 5. Les pratiques RSE des PME

Pratiques Sociales Pratiques

Internes Externes
Environnementales
Recrutement d’employés Recrutement des gens de la Achat de fournitures
à long terme communauté recyclées.
Amélioration de Lobbying auprès des décideurs publics Transformation de la ligne
l’environnement de avec l’appui des communautés locales de production pour
Travail minimiser l’impact
environnemental.
Non discrimination Engagement des employés dans des Comité environnemental.
actions sociales
Priorité au dialogue Actions de communication externe Recyclage et traitement
social (site Internet, Blogs, bulletin des déchets
électronique, etc.)
Accès à la formation Réduction de la
consommation énergie et
en eau.
Participation à la prise de Système intégré de gestion
décision environnementale.
Partage des bénéfices Monitoring, reporting
annuels environnemental.
Accès des employés aux Certifications ISO, LEED,
informations sur etc.
l’entreprise
Journal interne
Programmes de santé, de
sécurité et d’amélioration
du bien-être des
employés (centre
d’activités physiques,
célébration d’événements
familiaux, etc.)

17
A.cherkaoui (2016) « PRATIQUES RSE DES PME AU MAROC »
 Sources : Berger-Douce (2007), CBSR (2003), Paradas (2006), Spence M. et al. (2007),
Vives (2006)

Conclusion :
D’après la définition du PME qui est une unité de productivité qui produit un bien ou un
service a fin da satisfaire les besoins des consommateur et réaliser un profit, et chaque E/se se
caractérise par son chiffre d’affaire, son nombre de salariées… on a précisé les motivations et
les pratiques de la RSE dans cette dernière. De tout ça on obstacle que la RSE est très
importante dans les PME.

Partie pratique :
Chapitre 1 : la méthodologie d’étude :
o Introduction :

Afin de préparer un mémoire qui concerne notre projet de fin d’étude dans notre faculté
en utiliser un questionnaire (voir l’annexe).

Notre enquête se concerne sur les PME de la région Sous Massa.

 Définition :

Le questionnaire est une suite de questions standardisées destinées à normaliser et à faciliter

pour recueil de témoignages.

C’est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un nombre important
de participants.
  Choix méthodologique :

Notre recherche est de faire une étude sur les pratiques de la RSE au sein des PME implantées
dans une région située au Sud du Royaume qui est la région de Souss-Massa. Nous utilisons le
questionnaire comme un moyen retenu pour obtenir les informations désirées auprès des PME
implantées dans cette région. Ce questionnaire a été construit par l’effort des étudiants
concernant le sujet de la RSE avec notre encadrement en prenant le cadre théorique exposé ci-
dessus. Il comporte les thématiques suivantes : la première sert à l’identification d’E/se, la
deuxième se focalise sur la démarche RSE dans les E/ses, la troisième a pour objet d’étudier
la dimension environnement de l’E/se, la quatrième sert à étudier les relations sociaux de
l’E/se et enfin la cinquième met le point sur l’aspect économique de la RSE.

L’enquête a été réalisé grâce à des entretient semi-directifs.

Au sein des entreprises, les personnes interrogées ont été systématiquement des responsables
(les gérantes, directeurs administrateurs, ressources humaines) ayant donc l’information
nécessaire sur les actions menées par l’entreprise.

L’échantillon compte 101 E/ses de différents secteurs d’activités s’agit des 50 E/ses du secteur
commerce, 25 E/ses du secteur service 22 du secteur industrie et le reste est d’autre secteur.

Les entreprises éparpillées sur plusieurs zones de la région Sous Massa.

Chapitre 2 : analyse et interprétation des résultats

o Introduction :
D’après de formuler notre questionnaire et le distribuer à 101 E/ses dans notre région
Sous Massa pour le remplir à partir de répondre aux questions de ce questionnaire, on a
obtenu ces résultat.

 Analyse des résultats et leurs commentaires :

Identification de l’entreprise

1. Quel est votre secteur d’activité ?

 secteur d'activité

7
25 Non réponse
commerce
industrie
8 agriculture
50 autres
services

17

22

A partir des entreprises interrogées, on trouve que la plus part des entreprises travaillent dans
le secteur commercial (50 E/ses), puisque les autres appartiennent aux secteurs suivants : les
services (25 E/ses), l’industrie (22 E/ses), l’agriculture (17 E/ses), les autres secteurs d’activité
(8 E /ses) et 7 E/ses n’ont pas répondu.

2. Sur quelle zone, votre entreprise vend ses biens ou ses prestations de service ?
zone

18 5
Non réponse
Marché local
54 Marché régional
Marché national
Marché international

59

40
Dans cette question, on observe que la majorité des entreprises vend ses biens ou ses
prestations de services dans le marché national, puisque les autres dans le marché local, le
marché régional, le marché international.
3. Est-ce que votre clientèle est satisfaite ?
degré de satisfaction de la clientèle

60

60

25

10
6
0
0
Non réponse Très satisfaite Plutôt Peu satisfaite Jamais
satisfaite satisfaite

Parmi ces entreprises, 60 E/ses leur clientèle est très satisfaite, 25 E/ses est plutôt satisfaite,
10 E/ses est peu satisfaite et 6 E/ses n’a pas répondu.

A. Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

A.1. Avez-vous déjà entendu parler de la RSE ?

 déjà entendu parler de la RSE

36

36 31

19

15

Non réponse Oui Insuffisammen Jamais

t

A partir de cette question, on observe que 36 E/ses dans 101 E/ses interrogées qui entendu
parler de la RSE, puisque 31 E/ses n’ont jamais l’entendu, 19 E/ses insuffisamment et 15
E/ses n’a pas répondu.

(Si jamais passez à la question A.8.)

A.2. Selon vous la RSE couvre essentiellement le volet ?

Nb. cit. Fréq.
les volets couverts par la RSE

Non réponse 36 35,6%

EnvironnementaL 48 47,5%
Religieux 7 6,9%
Economique 40 39,6%
Social 46 45,5%
Ethique 17 16,8%
TOTAL OBS. 101

Selon la plupart des entreprises interrogées, la RSE couvre essentiellement trois volets :
environnemental, social et économique.

A.3.Connaissez-vous des organismes ou des labels qui aident les entreprises à mettre
en place une démarche RSE ?
 connaitre des org qui aident/RSE

Non réponse
oui
35
38 non

28

Malgré tout, la plupart de ces entreprises ne répond pas à cette question et plus d’un quart ne
connait pas des organismes qui aident les entreprises à mettre en place une démarche RSE, et
seulement quelques entreprises qui répondent positivement.

A.4.Pour votre entreprise la RSE est ?

Pour votre entreprise la RSE est ?

39

39

26

20

15

0 1

Non réponse Très Plutôt pas Plutôt Pas du tout

importante importante importante importante

En peut remarquer que, la RSE est très importante pour la plus part des entreprises (26 E/ses),
puisque elle est plutôt importante pour 20 E/ses contre 1 entreprise qui regarde la RSE pas du
tout importante.

A.5. Est-ce que votre entreprise adopte une démarche RSE ?

 adopter une démarche RSE

Non réponse
28 oui
non
41

32

On peut également remarquer que près d’un quart des entreprises adoptent une démarche
RSE. Malgré tout, près d’un quart n’ont pas l’adopté, et le reste n’a aucun réponse.

A.6. Si oui, quelles sont les enjeux de l’adoption d’une démarche RSE au sein de votre
Entreprise ?

enjeux

60

60

27
24
22
19
13

0 1

Non réponse Répondre aux Préserver l’en Améliorer la CommuniquerSe conformer Autres
enjeux vironnement performance une image à la réglement
sociaux de votre positive de ation (la loi)
entreprise votre
 Nb. cit. Fréq.
enjeux

Non réponse 60 59,4%

Répondre aux enjeux sociaux 27 26,7%
Préserver l’environnement 22 21,8%
Améliorer la performance de votre entreprise 24 23,8%
Communiquer une image positive de votre entreprise 19 18,8%
Se conformer à la réglementation (la loi) 13 12,9%
Autres 1 1,0%
TOTAL OBS. 101

D’après ce tableau, on constate que plus d’une moitié de ces entreprises n’ont aucune réponse
à cette question, puisque le reste adopte une démarche RSE pour répondre aux enjeux sociaux
et préserver l’environnement et améliorer la performance de leur entreprise et communiquer
une image positive de leur entreprise et se conformer à la réglementation.

A.7. Si non, qu’est-ce qui empêche votre entreprise d’adopter une démarche RSE ?
Nb. cit. Fréq.
restriction

Non réponse 69 68,3%

Manque d’informations 22 21,8%
Manque de ressources humaines 8 7,9%
Manque de ressources financières 9 8,9%
Manque du temps 6 5,9%
Difficulté de mesurer le retour sur investissement 6 5,9%
Structure trop petite 1 1,0%
Autres 0 0,0%
TOTAL OBS. 101

On observe que ce qui empêche les entreprises d’adopter une démarche RSE c’est la manque
d’information et de ressources humaines et de ressources financières et du temps et des
difficultés de mesurer le retour sur investissement.

A.8. Avez-vous le sentiment de mener vos activités dans une perspective de RSE ?

sentiment/perspective de RSE

12 16
Non réponse
oui
non

73
Ce que l’on observe c’est la majorité des entreprises ont un sentiment de mener leurs activités
dans une perspective de RSE (73 E/ses) contre 12 E/ses qui ne l’ont pas et 16 E/ses n’a pas de
réponse.

A.9. Quel est le service qui s’intéresse à la mise en place d’une démarche RSE dans votre
entreprise ?

Nb. cit. Fréq.

les services intéressés

Non réponse 12 11,9%

Direction Générale 64 63,4%
Service Approvisionnement 15 14,9%
Service production 17 16,8%
Service Marketing 19 18,8%
Service Ressources Humaines 27 26,7%
Autres 1 1,0%
TOTAL OBS. 101

On observe d’après ce tableau que le service qui s’intéresse à la mise en place d’une
démarche RSE dans la plupart des entreprises c’est la direction générale.

B. Volet environnemental
B.1. Etes-vous conscients de la rareté de vos ressources ?

concience de la rareté des ressources

10
Non réponse
31 oui
non

60

On peut remarquer que 60 entreprises dans 101 E/ses interrogées sont conscients de la
rareté de leurs ressources puisque 31 E/ses non.
 B.2. Tenez-vous compte de l’impact environnemental des activités de votre
entreprise ?

intégrer l'impacte des activités

10
23 Non réponse
oui
non

68

On observe que la majorité des entreprises ont intégré l’impact environnemental des activités
et seulement 23 E/ses qui répondent négativement et 10 E/ses ne répondent pas.

B.3. Choisissez-vous des matières premières qui respectent l’environnement ?

choix de MP en respectant l'environneme

8
Non réponse
27
oui
non

66

On a 66 entreprises qui choisissent des matières premières qui respectent l’environnement et

27 E/ses non.
B.4. Développez-vous des écoproduits, c’est-à-dire des biens ou des services respectueux
de l’environnement ?

développement des écoproduits

12
Non réponse
oui
35
non

54

On peut remarquer que 54 entreprises développent des écoproduits, puisque 35 E/ses ne les
développent pas.

B.5. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation
énergétique ?

procédures de d'economie de l'énergie

8
Non réponse
oui
36 non

57

On observe dans cette question que la majorité des entreprises interrogées ont mise en place
des procédures pour réduire leur consommation énergétique puisque 36 entreprises répondent
négativement.
 B.6. Utilisez-vous des énergies renouvelables dans votre entreprise ?

Utilisation des énergies renouvelables

8
Non réponse
oui
non

32

61

On peut remarquer que, la plus part des entreprises n’utilisent pas des énergies renouvelables
(61 E/ses) par contre un pré quart des entreprises qui les utilisent (32 E/ses).

B.7. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation d’eau ?

procédures d'economie de l'eau

8
Non réponse
oui
39 non

54

D’une manière générale, la majorité des entreprises interrogées ont mis en place des
procédures d’économie d’eau contre 39 E/ses.
 B.8. Avez-vous mis en place des procédures pour un tri sélectif des déchets ?

procédures pour un tri des déchets

11
Non réponse
oui
non

52

38

Plus d’une moitié des entreprises ne misent pas des procédures pour un tri sélectif des
déchets contre 38 entreprises qui les misent.

B.9. Vos emballages sont-ils recyclables ?

Nb. cit. Fréq.

emballages sont-ils recyclables ?

Non réponse 14 13,9%

oui 44 43,6%
non 43 42,6%
TOTAL OBS. 101 100%

Dans cette question, on a 43.6% des entreprises qui leurs emballages sont recyclables contre
un pourcentage de 42.6%.

B.10.Vos déchets sont-ils recyclables ?

Nb. cit. Fréq.

déchets sont-ils recyclables ?

Non réponse 12 11,9%

oui 38 37,6%
non 51 50,5%
TOTAL OBS. 101 100%

Dans ce tableau, on y voit une hausse du pourcentage des entreprises qui ne recyclent pas
leurs déchets (50.5%) contre une baisse de 37.6%.
 B.11. Est-ce que vous pratiquez le recyclage ?

Nb. cit. Fréq.

pratiquer le recyclage

Non réponse 12 11,9%

oui 16 15,8%
non 73 72,3%
TOTAL OBS. 101 100%

On peut constater une augmentation des entreprises qui ne pratiquent pas le recyclage (72.3%)
contre une diminution de 15.8%.

C. Volet social

C.1. Est que votre entreprise réalise des actions sociales en faveur des salariés ?

Nb. cit. Fréq.

réalisation des actions sociales

Non réponse 4 4,0%

oui 62 61,4%
non 35 34,7%
TOTAL OBS. 101 100%

Précisément, on a la majorité des entreprises qui réalisent des actions sociales en faveur des
salariés (61.4%) puisque 34.7% ne les réalisent pas.

C.2. Avez-vous des partenariats avec des acteurs associatifs ?

Nb. cit. Fréq.

partenariats /acteurs associatifs

Non réponse 5 5,0%

oui 45 44,6%
non 51 50,5%
TOTAL OBS. 101 100%

Parmi les entreprises qui ont des partenariats avec des acteurs associatifs on y seulement
44.6% contre 51.5%.
C.3. Menez-vous des activités caritatives ?

Nb. cit. Fréq.

Mener des activités caritatives ?

Non réponse 12 11,9%

oui 39 38,6%
non 50 49,5%
TOTAL OBS. 101 100%

En facilement, la moitié de ces entreprises n’ont pas menu des activités caritatives (49.5%)
puisque un quart qui les mènent (38.6%).
C.4. Est-ce que votre entreprise participe au développement social de votre région ?

Nb. cit. Fréq.

participation au développment social

Non réponse 7 6,9%

oui 62 61,4%
non 32 31,7%
TOTAL OBS. 101 100%

La plus part des entreprises ont participé au développement social de leur région (61.4%)
contre 32.7%.

C.5. Est-ce que vous assurez des cours d'alphabétisation à vos salariés ?

Nb. cit. Fréq.

cours d'alphabétisation au salariés

Non réponse 7 6,9%

oui 21 20,8%
non 73 72,3%
TOTAL OBS. 101 100%

On constate que la majorité de ces entreprises n’assurent pas des cours d’alphabétisation à
leurs salariés.

C.6. Est-ce que vous assurez des formations professionnelles à vos salariés ?
Nb. cit. Fréq.
formation professionnelle des salariés

Non réponse 6 5,9%

oui 57 56,4%
non 38 37,6%
TOTAL OBS. 101 100%

On remarque que la majorité de ces entreprises qui assurent des formations professionnelles à
leurs salariés
 C.7. Si oui, quels sont les enjeux de cette formation ?

enjeux de la formation

47
44
47
36

29
25

0
0

Non réponse Satisfaction Performance Amélioration Motivation du Autres

des clients de l’entreprise des personnel
compétences
du personnel

Selon la plu part des entreprises les enjeux de cette formation sont l’amélioration des
compétences du personnel et la performance de l’entreprises.

C.8. Pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles, votre entreprise
propose-t-elle à ses salariés ?

propositions aux salariés

39
37
39
30 29

0 1 1

Non réponseDes moyens de Des repas Garde des Aménager leu Autres
transports enfants r temps de tra
(crèche) vail en fonctio
n de leurs con

La plupart des entreprises interrogées proposent a ses salariés des moyens de transport, des
repas et aménager leur temps de travail en fonction de leurs contraintes familiales pour mieux
concilier leurs vies professionnelles.
C.9. Est-ce que vous avez des procédures pour la prévention contre les accidents du
travail ?

rocédures /accidents du travail

5
14
Non réponse
oui
non

82

On observe que les majorités entreprises ont des procédures pour la prévention contre les
accidents du travail.

C.10. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration des conditions de
travail ?

procédures/ conditions de travail

5
17
Non réponse
oui
non

79

D’une manière générale, la plupart des entreprises interrogées ont des procédures pour
l’amélioration des conditions de travail.
C.11. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration de la santé et de
l’hygiène au travail ?

procédures /santé

3
Non réponse
25
oui
non

73

On peut également remarquer que la majorité des entreprises ont des procédures pour
l’amélioration de la santé et de l’hygiène au travail.

C.12. Avez-vous une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées

a-au sexe

Nb. cit. Fréq.

démarche/les discriminations-sex

Non réponse 12 11,9%

oui 37 36,6%
non 52 51,5%
TOTAL OBS. 101 100%

Parmi ces entreprises, on a sauf 36.6% des entreprises qui ont une démarche spécifique de
lutte contre les discrimination liées au sexe, contre un pourcentage de 51.5% qui n’ont pas, et
le reste n’a pas de réponse.
b- à l’origine
Nb. cit. Fréq.
démarche discrimination -origine

Non réponse 14 13,9%

oui 33 32,7%
non 54 53,5%
TOTAL OBS. 101 100%

Malgré tout, 53.5% des entreprises n’ont pas une démarche spécifique de lutte contre
les discriminations liées à l’ origine, puisque seulement 32.7% qui les ont, et le reste
ne répond pas.
 c- à l’âge

Nb. cit. Fréq.

démarche /discriminations-l’âge

Non réponse 16 15,8%

oui 30 29,7%
non 55 54,5%
TOTAL OBS. 101 100%

A partir des réponses des entreprises interrogées, on observe que la plupart des
entreprises n’ont pas une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées
à l’âge, contre un pourcentage de 29.7% des entreprises qui ont cette démarche, et
15.8% n’ont jamais répondu.

d- à la religion
Nb. cit. Fréq.
démarche/discrmination-religion

Non réponse 17 16,8%

oui 27 26,7%
non 57 56,4%
TOTAL OBS. 101 100%

On constate que près d’un quart de ces entreprises ont une démarche spécifique de
lutte contre les discriminations liées à la religion, puisque plus d’un moitié de ces
entreprises n’ont pas cette démarche.

e- aux handicapés

Nb. cit. Fréq.

démarche/discrimination-handicapés

Non réponse 19 18,8%

oui 28 27,7%
non 54 53,5%
TOTAL OBS. 101 100%

On peut remarquer que la majorité de ces entreprises n’ont pas une démarche
spécifique de lutte contre les discriminations liées aux handicapés, contre un
pourcentage de 27.7% qui ont cette démarche et 18.8 ne donne aucune réponse.
 C.13.Votre entreprise reconnait-t-elle les syndicats ?
Voreconnaissance des syndicas

8
Non réponse
oui
non

34

59

Dans cette question, on à la plupart des entreprises ne reconnait pas les syndicats.

C.14. Est-ce que vous sensibilisez votre personnel contre la corruption ?

sensibilisation contre la corruption

11
Non réponse
28 oui
non

62

Ce que l’on observe c’est la majorité des E/ses sensibilisent leur personnel contre la
corruption.
 C.15. Est-ce que votre personnel participe à la prise de décision ?

participation du personnel /décision

8
Non réponse
28 oui
non

65

On peut également remarquer que la plupart des E/ses leur personnel participe à la prise de
décision.

C.16. Est-ce que vous encouragez la bonne ambiance entre les salariés de votre
entreprise ?

encourragement

9
15
Non réponse
oui
non

77

D’une manière générale on constate que la majorité de ces E/ses encouragent la bonne
ambiance entre les salariés de leur E/ses.
 D. Volet économique

D.1. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer son image ?

RSE pour améliorer l'image

Non réponse 19
oui 68
non 14

Selon la plus part de ces E/ses, l’adaptation d’une démarche RSE permet à lui d’améliorer son
image.

D.2. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’attirer de nouveaux
clients ?

RSE pour attirer des clients

Non réponse 21
oui 61
non 19

On constate que la majorité de ces E/ses sont d’accord avec l’adoption d’une démarche RSE
permet à leur entreprise d’attirer de nouveaux clients.

D.3. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de fidéliser ses clients ?

RSE pour fidéliser les clients

Non réponse 21
oui 59
non 21

Dans cette question l’adoption d’une démarche RSE permet à la plupart des E/ses de fidéliser
ses clients.
D.4. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de réduire ses coûts ?

RSE pourréduire les coûts

Non réponse 22
oui 45
non 34

Parmi ces E/ses, on a 45 E/ses qui disent que l’adoption de la RSE permet à lui de réduire ses
couts et 34 E/ses disent non.

D.5. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’augmenter son chiffre
d’affaire?

RSE pour augmenter le CA

Non réponse 21
oui 48
non 32

On peut également remarquer que 48 E/ses adoptent la démarche RSE pour augmenter son
chiffre d’affaire, et 32 E/ses ne sont pas d’accord.

D.6. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’accéder au marché
international ?

RSE pour accéder au marchéinternational

Non réponse 22
oui 42
non 37

D’une manière générale, on a 42 E/ses qui adoptent la démarche RSE pour accéder au marché
international, et 37 E/ses disent non.
D.7. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer sa
Performance ?

RSE pour améliorer la performance

Non réponse 22
oui 62
non 17

Généralement, on observe que la majorité des E/ses interrogées adoptent la démarche RSE
pour améliorer la performance.

Synthèse :
Les résultats de l’enquête sur les pratiques de la RSE au sein des PME montrent que
seulement un près d’un quart des E/ses déclarent avoir entendu et connaître la RSE, et selon
ces dernières la RSE couvre essentiellement trois volets principaux : environnemental, social
et économique, comme elles déclarent aussi que la RSE est très importante pour elles.
Certaines entreprises affirment de ne pas connaître des organismes ou des labels qui aident les
E/ses à mettre en place une démarche RSE. Et qui concerne les freins de l’adoption de cette
démarche, les résultats indiquant que la plus part des E/ses adoptant cette démarche pour
répondre aux enjeux sociaux, pour améliorer la performance de leur E/ses et aussi pour
préserver l’environnement les difficultés de mise en œuvre de la RSE résident dans la manque
d’information et des ressources humaines et financiers et aussi le manque de temps à
consacrer à ce sujet.
Les PME marocaines ont de plus en plus le sentiment de mener lors activistes dans une
perspectives RSE.
En ce qui proportion les activistes lies au domaine environnemental, l’étude indique qu’one
proportion des PME interroges à une conscience croissante de l’importance des démarches
environnementales et pour la politique de recyclage. Les résultats montrent que la majorité
des E/ses n’ont pas pratiqué le recyclage.
Les résultats indique dans le domaine social, que la plus part des PME marocaines réalisent
des actions sociales en faveur des salariés, et participent au développement sociale de leur
région. Certains entreprises assurent des formations professionnelles à leur salariés au but
d’amélioration des compétences et motivation du personnelles et aussi la performance de
l’e/SES. Et pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles elles proposant à
ses salariés des moyens de transport pour éviter des retards, et des repas pour l’économie de
temps et aménager leur temps de travail en fonctions de leurs contraintes familiales et surtout
pour les femmes.
Ce qui concerne l’adoption d’une démarche RSE la plus part des E/ses affirment que cette
démarche permet à leur E/se d’améliorer son image, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser
ces clients, de réduire ces couts, d’augmenter son chiffre d’affaire, d’accéder au marché
international et d’améliorer sa performance.

Conclusion générale :
Ce thème porte sur l’étude de la RSE dans les PME en nous basant sur les études de cas pour
répondre à la problématique centrale qui se pose sur l’adoption des pratiques de la RSE par
les PME de la région Sousse Massa.
L’objectif de la recherche était de contribuer à la compréhension du relation entre les PME et
l’adoption de la démarche RSE et les volets de cette dernière.
Pour répondre à cette problématique, nous avons adopté deux parties : la première partie
théorique composé de deux chapitres, le premier sur la RSE, on a traité différentes définitions
de ce concept, ses composantes et ses volets, l’historique et les enjeux stratégiques. La
deuxième traite la définition de PME, ses caractéristiques, les motivations et les pratiques.
Deuxième partie empirique ; l’étude de cas, traite deux chapitre : la méthodologie d’étude et
analyse les principaux résultats d’échantillon.
Tout d’abord la RSE signifie qu’il doit être à la fois économiquement efficace socialement
équitable et écologiquement tolérable. Le social doit être un objectif, l’économie un moyen et
l’environnement une condition, c’est une partie intégrante de l’image de l’entreprise et de sa
légitimité c’est à dire savoir est ce que les entreprises respectent les normes de la RSE.
Dans ce cadre notre recherche ce base sur le plan théorique et pratique.
Notre travail de recherche amène que la RSE a un rôle importance et très grande au niveau
des entreprises en générale.
Apres la recherche que nous avons fait concernant les PME de la région Sousse Massa à
travers des questionnaires, on constate que seulement un près d’un quart des entreprises
déclarent avoir entendu et connaitre la RSE. Les entreprises sont de plus en plus conscients de
l’intérêt de s’engager dans une démarche RSE et qu’elle est très importante pour les PME.
Certaines entreprises affirment de ne pas avoir des organismes ou des labels qui aident les
entreprises d’adopter une démarche RSE. Les difficultés de mise en place de la RSE résident
dans la manque d’information et des ressources humains et financiers et aussi la manque du
temps.
Comme toute recherche, ce travail présente des limites. Nous présentons les plus importantes,
les limites de cette thèse sont notamment le refus de plusieurs gens de remplir le
questionnaire, aussi la manque des informations et la taille de l’échantillon Sousse Massa.
Bibliographiques :
A.cherkaoui (2016) « PRATIQUES RSE DES PME AU MAROC »
H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961).
Mercier, 2004 ; Carroll, 1991
O.Benaicha « les motivations des PME pour la RSE au Maroc »
Pierre André et Michel Merchesnay (1988) ; la petite entreprise.
Webographie :
https://e-rse:net rse-définition
https://audit-rse.com/definition-rse/
https://www.emargence.fr/groupe
https://www.cc.fr/web/portail-acfci
http://www.enset-media.ac.ma/cpa/definition_pme_maroc_et_europe.htm in : « Les Pme au
Maroc »
http://www.anpme.ma
Autres références :
Commerce éthique : un potentiel énorme, dans La tribune des entrepreneurs, numéro 5, juin
2007, Pages 74-75.
Développement industriel ; rapport mondial 19997.
Enquête de la DEPF : http://www.leconomiste.com/article/une--‐enquête--‐sur--‐la--‐
mortalité--‐des--‐entreprises
Fédération Française du Bâtiment, dans Bâtiment Actualité numéro 14 du 24 juillet 2007,
pages 10-11
Selon Capron et Quairel (2007, p. 7), la vision américaine de la RSE correspond aux
préceptes bibliques de « stewardship principle » (gestion responsable de la propriété sans
atteinte aux droits des autres) et de « charity principle » (obligation aux personnes fortunées
de venir en aide aux personnes démunies).
Voir la recommandation de la Commission du 6 mai 2003 concernant la définition des micros,
petites et moyennes entreprises (2003/361/CE)
 Annexes :

Questionnaire
Ce questionnaire auquel nous vous invitons à répondre s’inscrit dans le cadre d’une recherche
universitaire pour l’obtention d’une licence fondamentale en sciences économiques et gestion
(Option : Gestion). Notre recherche s’intéresse aux pratiques de la RSE au sein des PME.
En acceptant de consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire,
vous contribuez pleinement à la concrétisation de cette étude qui ne peut être réalisée sans
votre soutien et votre collaboration. Les réponses aux questionnaires sont protégées par une
absolue confidentialité. Bien entendu, l’anonymat des réponses est totalement assuré.
Nous vous remercions vivement pour votre aimable et précieuse collaboration.

Raison social : Cachet de l’entreprise :

Siège social :

Nombre de salariés :

Identification de l’entreprise

1. Quel est votre secteur d’activité ?

Commerce Agriculture
Industrie Services
Autres: …………………………………………………………………..

2. Sur quelle zone, votre entreprise vend ses biens ou ses prestations de service ?

Marché local Marché national

Marché régional Marché international
3. Est ce que votre clientèle est satisfaite ?

Très satisfaite Peu satisfaite

Plutôt satisfaite Jamais satisfaite

A. Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

A.1. Avez-vous déjà entendu parler de la RSE ?

Oui
Insuffisamment
Jamais

(Si jamais passez à la question A.8.)

A.2. Selon vous la RSE couvre essentiellement le volet ? (3 réponses maximum)

Environnemental Religieux
Economique Social
Ethique

A.3. Connaissez-vous des organismes ou des labels qui aident les entreprises à mettre
en place une démarche RSE ?

Oui
Non
A.4. Pour votre entreprise la RSE est ?

Très importante Plutôt pas importante

Plutôt importante Pas du tout importante

A.5. Est-ce que votre entreprise adopte une démarche RSE ?

Oui Non

A.6. Si oui, quelles sont les enjeux de l’adoption d’une démarche RSE au sein de votre
entreprise ?

Répondre aux enjeux sociaux

Préserver l’environnement
 Améliorer la performance de votre entreprise
Communiquer une image positive de votre entreprise
Se conformer à la réglementation (la loi)
Autres: …………………………………………………………………………….

A.7. Si non, qu’est-ce qui empêche votre entreprise d’adopter une démarche RSE ?

Manque d’informations
Manque de ressources humaines
Manque de ressources financières
Manque du temps
Difficulté de mesurer le retour sur investissement
Structure trop petite
Autres: …………………………………………………………………………….
Définition de la Responsabilité sociale des entreprises (RSE): la responsabilité sociale
désigne les processus visant à intégrer les préoccupations en matière environnementale,
sociale, éthique, de droits de l’homme et de consommateurs dans les activités commerciales
et la stratégie de base des entreprises.
La RSE est la déclinaison pour les entreprises du développement durable.

A.8. Avez-vous le sentiment de mener vos activités dans une perspective de RSE ?

Oui Non

A.9. Quel est le service qui s’intéresse à la mise en place d’une démarche RSE dans votre
entreprise ?

Direction Générale
Service Approvisionnement
Service production
Service Marketing
Service Ressources Humaines
Autres: ……………………………………………………………………………..

B. Volet environnemental
B.1. Etes-vous conscients de la rareté de vos ressources ?
Oui Non
B.2. Tenez-vous compte de l’impacte environnemental des activités de votre entreprise?
Oui Non

B.3. Choisissez-vous des matières premières qui respectent l’environnement ?

Oui Non
B.4. Développez-vous des écoproduits, c’est-à-dire des biens ou des services respectueux
de l’environnement ?
Oui Non
B.5. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation
énergétique ?
Oui Non
B.6. Utilisez-vous des énergies renouvelables dans votre entreprise ?
Oui Non
B.7. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation d’eau ?
Oui Non
B.8. Avez-vous mis en place des procédures pour un tri sélectif des déchets ?
Oui Non
B.9. Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui Non B.10.Vos
déchets sont-ils recyclables ?
Oui Non
B.11. Est-ce que vous pratiquez le recyclage ?
Oui Non

C. Volet social

C.1. Est que votre entreprise réalise des actions sociales en faveur des salariés?
Oui Non
C.2. Avez-vous des partenariats avec des acteurs associatifs ?

Oui Non
C.3. Menez-vous des activités caritatives ?

Oui Non

C.4. Est-ce que votre entreprise participe au développement social de votre région?
Oui Non
C.5. Est-ce que vous assurez des cours d'alphabétisation à vos salariés ?
Oui Non
C.6. Est-ce que vous assurez des formations professionnelles à vos salariés ?
Oui Non

C.7. Si oui, quels sont les enjeux de cette formation ?

Satisfaction des clients

Performance de l’entreprise
Amélioration des compétences du personnel
Motivation du personnel
Autres :……………………………………………….

C.8. Pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles, votre entreprise
propose-t-elle à ses salariés :
Des moyens de transports
Des repas
Garde des enfants (crèche)
Aménager leur temps de travail en fonction de leurs contraintes familiales
Autres :…………………………………………………..
C.9. Est-ce que vous avez des procédures pour la prévention contre les accidents du
travail ?
Oui Non
C.10. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration des conditions de
travail ?

Oui Non
 C.11. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration de la santé et de
l’hygiène au travail ?

Oui Non

C.12. Avez-vous une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées :

Oui Non

Au sexe ?

A l’origine (sociale ou culturelle) ?

A la religion ?
A l’âge ?
Aux handicapés ?

C. 13.Votre entreprise reconnait-t-elle les syndicats ?

Oui Non
C.14. Est-ce que vous sensibilisez votre personnel contre la corruption ?

Oui Non

C.15. Est-ce que votre personnel participe à la prise de décision ?

Oui Non

C.16. Est-ce que vous encouragez la bonne ambiance entre les salariés de votre
entreprise ?

Oui Non

D. Volet économique

D.1. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer son image ?

Oui Non
D.2. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’attirer de nouveaux
clients ?

Oui Non

D.3. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de fidéliser ses clients ?

Oui Non

D.4. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de réduire ses coûts ?

Oui Non

D.5. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’augmenter son chiffre
d’affaire?

Oui Non

D.6. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’accéder au marché
international ?

Oui Non

D.7. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer sa

performance ?

Oui Non

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté à ce questionnaire et

du temps que vous lui avez consacré