BIENVENUE A TOUTES

ET TOUS !!!

PCM Model -
L’essentiel en 1 jour

Avec Sébastien DOUILHET

 Déroulement

Planning :
● Ensemble de 9h30 à 17h
● Nous ferons une pause déjeuner de 12h30 à 14h
● Il y aura une pause de 15 minutes en milieu de matinée (vers 11h) et
d’après-midi (vers 15h30)
● Vos inventaires vous seront remis en fin de matinée

Permissions
● Chacun peut émettre des doutes, des inconforts ou des questions sans
être jugé ou que cela sorte de cette salle
● Chacun peut parler d’une personne sans la réduire à une case
● Chacun peut refuser de participer à un atelier ou de répondre à une
question
● N’hésitez pas à partager à tous plutôt qu’à vos voisins !
 Le parcours proposé

Les origines du modèle PCM

Les 6 types de personnalités côté lumineux

Découverte de vos profils

Les 6 types de personnalités côté obscur

 Vous d’abord !

Tour de table express, faites votre chevalet avec votre

nom puis choisissez deux parmi les 5 suivants :

● Ce que vous pensez faire de bien dans votre

relation à l’autre
● Le type de personne avec lequel vous avez du mal
à communiquer
● Un de vos hobby et ce que vous en tirez
● Vos attentes pour cette journée
● Une information originale sur vous
Comment canaliser ses affects ?
Je ressens une émotion :
Colère, peur, dégout, surprise, joie, tristesse

- Je parle, j’agis soumis

à l’émotion : défoulement La formation est faite pour
- Je réfléchis à mon objectif
s'entraîner à passer en
circuit raisonné

- Je choisis l’attitude
appropriée

CIRCUIT INSTINCTIF CIRCUIT RAISONNÉ

Les 2 phases du développement managérial

2
4ème étape : Maîtrise de la relation
ACQUISITION D’OUTILS

3ème étape : Ouverture à l’autre

1
PRISE DE
2ème étape : Gestion de soi
CONSCIENCE

1ère étape :
Connaissance de soi
 La logique des parcours Solar

2
4ème étape : Gestion de la
ACQUISITION
D’OUTILS
relation
3ème étape : Ouverture à
l’autre
1
2ème étape : Gestion de
PRISE DE soi La
CONSCIENCE compréhension
1ère étape : de ses modes de
Connaissance de soi fonctionnement
via le profil PCM
Quel type de manager
suis-je ?

Qu’est ce que la
Process
Communication ?
Les origines du modèle
 Qu’est ce que la Process
Communication ?

C’est un OUTIL pour :

▪Mieux se connaître
▪Mieux communiquer
avec les autres
 Qu’est ce que la Process
Communication ?

▪ La « forme » permet
l’accès au « fond ».

▪ Nous sommes tous une

combinaison de 6
facettes de personnalité.
 Le besoin vital de l’être
humain…

C’est d’être aimé…

Et l’amour pour un enfant

est inconditionnel
 Le message
contraignant

Un message contraignant
pose une condition à
l’amour :
« Je t’aimerai encore
plus SI … »
Sois parfait : il faut que je sois parfait, que je
fasse les choses bien

Sois fort : il faut être fort, ne pas montrer ses

émotions

Fais plaisir : il faut faire plaisir aux autres

Fais des efforts : si l’on montre que l’on fait

des efforts on attire l’attention
4 messages contraignants - 6 types de personnalité ?
Sois parfait « enfant » : je me demande d’être
parfait
Sois parfait
Sois parfait « parent » : Soyez parfait !
je me demande et demande aux autres d’être
parfait

Sois fort « enfant » : je me demande d’être fort

Sois fort

Sois fort « parent » : Soyez fort !

je me demande et demande aux autres d’être fort
 Les 6 messages
contraignants ou DRIVERS

▪ Sois Parfait
▪ Soyez Parfait
▪ Sois Fort (et ne montre rien)
▪ Soyez Fort
▪ Fais plaisir
▪ Fais un effort
“Types IN people” et non “Types OF people”
Les 6 types de personnalités
⇒ 6 types en chacun de nous
Les 6 types de personnalités
Empathique Travaillomane Persévérant
(Harmonizer) (Thinker) (Believer)

Rebelle Promoteur Rêveur

(Rebel) (Promoter) (Imaginer)
L’immeuble de vos personnalités

1 étage par énergie :

du message qui m’a
rapporté le plus de
reconnaissance jusqu’à
celui qui m’en rapporté
le moins
(Finalisé vers 7 ans)
6 manières prioritaires de voir le monde
L’ascenseur

Nous sommes tous équipés

d’un ascenseur pour monter
dans nos étages, nous
connecter aux autres :
« Processcommuniquer »

En cas de stress, les étages

supérieurs deviennent moins
accessibles
Les Forces sont en nous !

Développer chacun de nos

types pour aller chercher
leurs points forts utiles à la
situation confrontée

Personne ≠ Profil
Personne ≠ Base
Caractéristiques d’un type en PCM
 Suis-je
FAIS PLAISIR
aimable ?

Points forts :
▪ Chaleureux
▪ Sensible
▪ Compatissant

Besoins : Ton de voix doux,

▪ Être reconnu en tant apaisant, des mots qui
que personne
parlent d’émotions, de
▪ Satisfaire ses sens
ressentis

En management ? : l’étage où l’on prend soin, où l’on exprime ou reçoit des émotions
36 % de la population a une Base Empathique
 Se réconcilier avec votre
étage Empathique

● C’est ok de prendre soin d’autrui

● C’est ok d’être bienveillant avec son
entourage
● C’est ok de mettre les gens en relation
● C’est ok d’aimer faire et se faire des
cadeaux
● C’est ok d’écouter ses émotions
● C’est ok de demander pardon aux autres
 Suis-je
SOIS PARFAIT
compétent ?

Points forts :
▪ Responsable
▪ Logique
▪ Organisé

Besoins :
▪ Être reconnu pour son Ton de voix neutre, des
travail et ses réalisations mots qui parlent de faits,
▪ Structuration du temps utilisation de l’interrogatif

En management ? : l’étage où l’on structure, organise, planifie

25% de la population a une Base Travaillomane
 Se réconcilier avec votre
étage Travaillomane

● C’est ok de vouloir être intelligent,

compétent
● C’est ok de vouloir gérer son temps
● C’est ok d’aimer apprendre
● C’est ok de poser des questions
● C’est ok d’être factuel
● C’est ok d’expliquer à autrui
● C’est ok d’être cultivé
● C’est ok de viser l’excellence
● C’est ok de s’accorder des pauses pour
être encore plus efficient
 Suis-je digne
SOYEZ PARFAIT de confiance ?

Points forts :
▪ Engagé
▪ Observateur
▪ Consciencieux

Besoins : Ton de voix neutre, des

▪ Être reconnu pour son mots qui parlent
travail et ses réalisations
d’opinions, de valeurs
▪ Exprimer ses opinions
Utilisation de l’interrogatif

En management ? : l’étage où l’on insuffle une mission, où l’on exprime des principes et des valeurs
12% de la population a une Base Persévérant
 Se réconcilier avec votre
étage Persévérant
● C’est ok d’avoir des opinions
● C’est ok d’exprimer ses convictions
● C’est ok de transmettre son expérience
● C’est ok d’avoir raison
● C’est ok d’être engagé
● C’est ok de prendre le temps avant de
décider
● C’est ok de s’appuyer sur des valeurs pour
faire ses choix
● C’est ok de vouloir être leader, de
s’impliquer
● C’est ok de chercher du sens
 Suis-je voulu ?
SOIS FORT

Points forts :
▪ Calme
▪ Imaginatif
▪ Introspectif

S’exprime peu, ou en
Besoin : image
▪ Solitude

En management ? : l’étage où l’on prend du recul, où l’on visualise les étapes

9% de la Population a une Base Rêveur

 Se réconcilier avec votre
étage Rêveur

● C’est ok d’imaginer l’impossible

● C’est ok d’être seul
● C’est ok de ne rien faire
● C’est ok de prendre du recul
● C’est ok de s’imaginer agir avant d’agir
● C’est ok de remettre à demain
● C’est ok d’avoir des rêves
● C’est ok de voir l’invisible
● C’est ok de se taire et d’écouter
● C’est ok d’aimer le silence
 Suis-je
SOYEZ FORT
vivant ?

Points forts :
▪ Adaptable
▪ Charmeur
▪ Plein de ressources

Ton de voix ferme, verbes

Besoin :
à l’impératif, des mots qui
▪ Excitation
parlent d’actions, de défis

En management ? : l’étage où l’on relève les défis, où l’on décide d’agir

7% de la population a une Base Promoteur
 Se réconcilier avec votre
étage Promoteur

● C’est ok de montrer sa réussite

● C’est ok de charmer
● C’est ok d’improviser
● C’est ok d’être le meilleur, « le plus » …
● C’est ok de changer
● C’est ok d’accepter d'être fêté pour sa
réussite
● C’est ok de gagner
● C’est ok d’agir d’instinct
● C’est ok de prendre des risques
● C’est ok de faire sans savoir
 Suis-je acceptable
FAIS DES EFFORTS
tel que je suis ?

Points forts :
▪ Créatif
▪ Spontané
▪ Ludique

Ton de voix enthousiaste,

Besoin : énergiques, des mots
▪ Contacts d’argots, des
onomatopées

En management ? : l’étage où l’on fait preuve de créativité, où l’on laisse de la liberté

et où l’on crée de la complicité
11% de la population a une Base Rebelle
 Se réconcilier avec votre
étage Rebelle

● C’est ok d’être spontané

● C’est ok de sortir du cadre
● C’est ok d’être différent, décalé, original
● C’est ok d’avoir envie ou pas sans raison
● C’est ok de déconner, de rire
● C’est ok de se faire plaisir avant de bosser
● C’est ok de dire non
● C’est ok d’improviser
 Type Points forts Besoins

CHALEUREUX
Être reconnu en tant que personne
Driver : « Fais plaisir » SENSIBLE Satisfaire ses besoins sensoriels
Suis-je digne d’être aimé ? COMPATISSANT
RESPONSABLE Être reconnu pour ses compétences,
Driver : « Sois parfait » LOGIQUE ses réalisations
Suis-je compétent ? ORGANISÉ Structuration du temps

CONSCIENCIEUX
Être reconnu pour ses compétences,
Driver : « Soyez parfait » OBSERVATEUR ses réalisations, et ses opinions
Suis-je digne de confiance ? ENGAGÉ
CALME
Être reconnu pour son utilité
Driver : « Sois fort » RÉFLÉCHI Besoin de solitude
Suis-je voulu ? IMAGINATIF
ADAPTABLE
Être reconnu pour sa force
Driver : « Soyez fort » CHARMEUR Besoin d’excitation, d’action, de défis
Suis-je vivant ? PLEIN DE RESSOURCES
CRÉATIF Être reconnu pour son droit à la
Driver : « Fais un effort » SPONTANÉ différence
Suis-je libre ? Suis-je acceptable ? LUDIQUE Besoin de contact ludiques et variés
Dessine moi un
immeuble…

Comment voyez vous l’ordre de vos

personnalités ?
Votre inventaire de
personnalités…
42
43
 C’est quoi un
changement de phase ?
 Le changement de phase
Emotion
disponible :
pas de
changement

Besoin d’une
émotion pour gérer
une problématique

Emotion Acceptation
« barrée » de l’émotion :
par le changement
DRIVER de phase
« Emotion de
substitution »
Chaque profil a une émotion potentiellement
bloquée…
Je ne dois pas avoir Si je m’attache je risque d’
Si je me met en colère peur sinon on ne être abandonné et je ne
cela ne va pas faire me fera plus serai plus le seul maître à
confiance bord
plaisir

Le chagrin c’est pour Je ne suis Je suis libre je ne

les petits, les grands pas capable veux pas prendre la
responsables ne de décider responsabilité des
pleurent pas pour moi émotions des autres
Les conséquences du changement de phase

Un nouveau scénario de
stress tout neuf !

Un nouveau besoin psychologique

prioritaire à satisfaire

Une nouvelle question

existentielle
 Les pourcentages à la
quantité d’énergie
disponible dans chaque
étage relative à la Base
La Base = .100 % d’énergie • Axe Vertical
correspond à notre zone de • ACCÈS aux
confort étages

En pratiquant, nous
pouvons développer les
ressources de tous nos Axe Horizontal
étages. TEMPS DISPONIBLE à l‘étage

48
Plusieurs configurations possibles

PHASE
PHASE Phase
PHASEvécue
BASE BASE BASE

Etage de Base = Phase (actuelle) Etage de Base = Phase vécue Etage de Base = Phase vécue
2ème étage = Phase (actuelle) 2ème étage = Phase vécue
3ème étage = Phase (actuelle)

Base = COMMUNICATION
Phase = MOTIVATION ACTUELLE
49
33 % 15 %
Aucun changement 3 Changements
de phase PHASE de phase
Base = Phase
BASE

26 % 4%
1 Changement 4 Changements
PHASE
de phase de phase
PHASE

21 % <1 %
PHASE
2 Changements 5 Changements
PHASE de phase de phase

50
 Exercices et révélations !
Choisissez un sujet puis écrivez 6 phrases courtes sur ce sujet selon les perceptions des 6 types de
personnalité : nous découvrirons ainsi ensemble votre structure !

PERCEPTIONS CHAMPS LEXICAUX

Sentir, ressentir, éprouver, aider, soutenir, partager –

Émotion Sensation, impression, ressenti, besoin, soutien, etc.

Constater, analyser, mesurer, calculer, piloter, gérer –

Pensée Paramètres, données, indicateurs, plan, programme, etc.

Croire, penser, estimer, considérer, juger, être convaincu de –

Opinion Engagement, valeurs, principes, évaluation, devoirs, etc.

Imaginer, voir, se projeter, réfléchir, explorer, visualiser –

Imagin-action Rêve, vision, images, perspectives, projection, etc.

Faire, agir, avancer, décider, vivre, bouger, commencer –

Action Action, décision, challenge, deal, aventure, projet, etc.

Réagir, adorer, détester, avoir envie de, rebondir, se marrer –

Réaction Génial, créativité, jeu, top, cool, marrant, innovation, fun, etc.
Du côté obscur…
 Les besoins
Des besoins à
de chacunétage
chaque
Deux réactions sous stress
• 1er comportement sous stress :
• Masque de premier niveau
• Comportement inconscient minime
qui signale mon entrée sous stress
léger

• 2ème comportement sous stress :

• MASQUE de deuxième niveau
• Comportement inconscient,
prévisible, et observable pour recueillir
de l’attention en NEGATIF.
• Altération de la pensée claire
Le Côté Obscur numéro 1
Tendance à se sur adapter.
Manque d’assurance et de fermeté
dans ses décisions.

Témoigner de
l’affection et de la
compréhension
Se sent victime, fait des erreurs
involontaires et "stupides” qui le
décrédibilisent.
Le Côté Obscur numéro 2
 La séquence du type TRAVAILLOMANE

Pinaille, surdétaille
Devient perfectionniste
A des difficultés de délégation

Lui donner du
temps, l’aider à
Surcontrôle prioriser
Tendance à tout vérifier plusieurs fois
Devient négatif
Ne voit plus que ce qui ne va pas

Part en croisade : cherche à imposer son Valider

point de vue l’importance de
N’écoute plus, coupe la parole, son point de vue
développe un côté "parano"
Le Côté Obscur numéro 3
Devient passif. Se replie sur lui-même et se
coupe des autres.
S’implique dans plusieurs projets et ne les
mène pas à bien par manque de
concentration.
Lui demander de dire
ce qu’il a en tête, lui
donner des consignes
Attend passivement, devient transparent
précises
Disparaît physiquement
Le Côté Obscur numéro 4
Ne supporte pas les gens "dépendants".
Invite les autres à être forts, à se débrouiller

Ne pas rentrer dans

son jeu, l’orienter
Manipule
vers un défi positif
Prends des risques, passe en force
Soupire, ne comprend plus, se met à
"ramer“
Attend que les autres fassent à sa place

Décaler, jouer
avec lui

Blâme. Rejette la responsabilité sur les autres

S’arrange pour que l’autre se fâche.
Les 6 Masques de 2ième niveau de
stress
Geignard Attaquant Blâmeur

Faire Attendre Partir en

Surcontrôler Manipuler Blâmer
des erreurs passivement croisade

Attaque :
▪ Surcontrôle (Travaillomane) : j'impose la méthode en attaquant ton
intelligence
▪ Croisade (Persévérant) : j'impose mes croyances en attaquant tes valeurs
Blâme :
▪ Blâme (Rebelle) : je te reproche ce que j'ai fait
▪ Blâme manipulant (Promoteur ) : je te reproche ce que je t'ai fait...
 15 - Deuxième Degrés de Stress

Comportement Driver Comportement

Driver Que faire ?
(Stress 1) Stress 2

Adopter une posture “nourricière”,

“Peut être, un peu, tu sais…” Ton plaintif, Geignard : perd ses moyens, fais des erreurs
Fais Plaisir rapetissement de soi excessif bêtes, s’accable, porte la misère du monde témoigner châleur et
compréhension

Adopter une posture de

En fait trop, sur-détaille, ne délègue plus, Attaquant : vérifie, surcontrôle, considère les
Sois Parfait phrases compliquées autres comme incompétent / stupides questionnement et reconnaître le
savoir et la compétence

Ton fatigué, réponse indirecte aux questions, Blâmeur : rejette la faute, de mauvaise foi, se Adopter une posture légère,
Fais des Efforts délègue la responsabilité plaint, s’ennuie, ne sait pas quoi faire plaisanter, humour, complicité

Adopter une posture directive

Ton monocorde, dépersonnalisation, bout de Geignard : “n’est plus là”, isolation, attente
Sois Fort phrases dans la tête passive, muré dans son silence calme vers l’imagination puis
l’action

Attaquant : part sur ses grands chevaux, Adopter une posture de

Ton accusateur, critique, met l’accent sur ce
Sois Parfait (Pour Moi) qui ne va pas, remise en question
devient cassant, juge, généralise, interrompt questionnement sur le positif en
et part en croisade
reconnaissant l’exigence

Blâmeur : pense qu’à foncer, manipule et crée Adopter une posture directive
Ton monocorde, abandonne l’autre,
Sois Fort (Pour Moi) Design by Roxana Macovschi
manifeste de l’agacement
© 1996, 2016 Kahler Communications, Inc. à l’incapacité
des tensions, “c’est de ta faute si je te fais ce énergique avec défis et prises de
que je te fais”
risques positives
Une situation sous stress
 Type Points forts Besoins Réactions sous stress

Etre reconnu en tant que 1/ Se « sur-adapte » :

CHALEUREUX insiste avec douceur
personne
SENSIBLE Satisfaire ses besoins
2/ Se victimise par des
Driver : « Fais plaisir » maladresses, des erreurs
COMPATISSANT sensoriels
Suis-je digne d’être aimé ? stupides

RESPONSABLE 1/ Sur-détaille, baisse de la

Etre reconnu pour ses
délégation
LOGIQUE compétences, ses réalisations
2/ Sur-contrôle : impose sa
Driver : « Sois parfait » Structuration du temps
ORGANISÉ méthode
Suis-je compétent ?
1/ Se focalise sur ce qui ne
CONSCIENCIEUX Etre reconnu pour ses va pas
OBSERVATEUR réalisations. 2/ Croisade : impose son
Driver : « Soyez parfait » Formuler ses opinions point de vue au nom de ses
ENGAGÉ
Suis-je digne de confiance ? principes ou valeurs

CALME 1/ Se replie sur lui-même

Etre reconnu pour son utilité 2/ S’éparpille sur plusieurs
RÉFLÉCHI Besoin de solitude projets, s’isole
Driver : « Sois fort »
IMAGINATIF physiquement
Suis-je voulu ?

ADAPTABLE 1/ Invite les autres à être

Etre reconnu pour sa force fort
CHARMEUR Besoin d’excitation, d’action, 2/ Manipule : « regarde ce
Driver : « Soyez fort » PLEIN DE de défis que tu m’obliges à te faire »
Suis-je vivant ? RESSOURCES ou passe en force

Etre reconnu pour son droit à 1/ Montre qu’il fait des

CRÉATIF efforts, souffle, rame
la différence
SPONTANÉ Besoin de contact ludiques et
2/ Reporte la responsabilité
Driver : « Fais un effort » sur l’autre : « c’est à cause
LUDIQUE variés
Suis-je libre ? Suis-je acceptable ? de toi si j’ai … »
Et en management

A quoi sert chaque

étage ?
Influence de mon profil sur mon mode d’interaction
Profil Conséquences positives Risque sous stress

Attention aux autres, prends Cherche à faire plaisir : difficulté à

soin des autres, capacité d’ prendre des décisions impopulaire,
écoute, volonté d’impliquer, frustration à ne pas contenter tout le
sensibilité, facilité relationnelle monde, victimisation, maladresses

Logique, organisé, fonctionne

par objectif, s’intéresse aux Perfectionniste, problème de
faits, structuré, planification, délégation, impose sa méthode
anticipation

Fiabilité, inculque des valeurs, Brider la liberté d ‘expression et

respect des règles, sécurité, « déjuger » ceux qui n’ont pas les
stable et fidèle à ses mêmes valeurs, voir
engagements, engagement systématiquement ce qui ne va pas,
motivant pour les autres imposer ses convictions
Influence de mon profil sur mon mode d’interaction
Profil Conséquences positives Risque sous stress

Calme, anticipe, visualise les

Isolement
étapes à l’avance

Plein de ressources,
persuasif, charisme, Peu d’empathie, relationnel
adaptable, sens du défi, brutal, prise de risque
goût de l’action
Spontanéité maladroite,
Créativité, laisse de
n’assume pas ses erreurs,
l’autonomie, spontanéité,
reporte la faute, pas de
crée du lien
cadre assez précis
Quels types à chaque acte de management ?
Acte Type en PCM conseillé Type à éviter (a priori)
Valorisation

Traitement d’erreur

Rappel de règles

Briefing / Debriefing

Remotivation

Bilan +/+

Bilan +/-

Lancement

Réunion d’info

Recherche de solutions
 A vous !

A vous de jouez

● Posons nous quelques questions du

jeu PCM
● Rendez-vous sur Solar Eval (lien
transmis dans votre mail)
● Temps d’échange pour terminer !
Conclusion
Conclusion