Comunication Non Verbal
Comunication Non Verbal
Comunication Non Verbal
Communication
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de
l’élocution, vêtements… complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les sentiments, les valeurs.
Cette communication renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce
même message si elle est inadaptée.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de
la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils
doivent être interprétés en fonction du contexte. La signification d’un geste dépend de la situation, de l'émetteur,
du récepteur, de la culture, de la religion. Exemple : les vêtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique
religieuse dans différents pays.
611 - Le silence
Les silences font intégralement partie de la communication, car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indis-
pensables à l'écoute de l'autre.
Chaque silence doit être interprété et analysé en fonction du contexte. Il faut faire attention de ne pas produire
d'inférences dans cette interprétation, car cela revient à donner un sens à ce qui semble vide.
Un silence peut être approprié ou inapproprié (comme des paroles). De nombreux aphorismes l’illustrent.
« Tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler » ; « Le silence est d’or » ; « Savoir tenir sa
langue », etc.
612 - Le paralangage
Le Paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les
coupures d'une phrase.
Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments à travers la façon dont ils sont dits.
Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être pris dans de multiples sens. Amusez-vous à prononcer cette phrase
de multiples façons pour lui donner des sens différents.
Ils ont certainement été les premiers moyens de communication entre les humains et
constituent un véritable paralangage qui accompagne et complète le message verbal.
La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la tête, le buste, le
bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons
avoir un comportement de défense ou d’agression.
Si, nous sommes mis en cause, interpellés, nous avons alors des gestes bar-
rières. Parmi les plus courants :
les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche,
les bras croisés,
se frotter les mains,
les formes de réajustement : la mèche des cheveux, le pli d'un panta-
lon, d'une jupe, la poussière imaginaire, le raclement de la gorge...
Exemples de gestes
Exemples d’attitudes
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Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la co-
lère, la peur…
Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.
le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,
le regard soutenu signifie une intention hostile,
le regard panoramique est destiné à impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concernés par
le message.
Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont incontrôlés et
involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime l’agacement, l’irritation ou l’ennui,
les yeux écarquillés, les sourcils froncés, etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement
global.
Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous-mêmes « les yeux
sont le miroir de l'âme »
Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corpo-
rels afin d’éviter les malentendus.
L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : le vêtement,
la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est un élément majeur des premières impressions que l'on a
d'une personne.
Les vêtements :
Le choix des vêtements et des accessoires est fait généralement en fonction de l'âge, du physique, de la situation
professionnelle, des goûts personnels, du milieu social, etc.
On constate depuis le début des années 70, une évolution dans la tenue vestimentaire, une plus grande décon-
traction, une plus grande variété des tenues, de choix des tissus et des couleurs. Cette évolution est liée à
l’évolution des normes et codes sociaux, au développement de la société de consommation, à l’exacerbation des
désirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de distanciation ou de distinction des formalismes so-
ciaux.
Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mêmes. Il y a lieu de distinguer
trois types d'images :
l’image projetée : image de soi,
l’image souhaitée : celle que l'on aimerait donner,
l’image reçue : celle qui est perçue par les autres.
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La façon dont une personne s’habille renvoie consciemment ou inconsciemment désir d’appartenance à un
groupe ou de distinction d’un groupe. L’habillement est aujourd’hui indissociable d’un style : traditionnel, skateur,
gothique, punks, baba cools, biker, rastas, artistes, banquier – cadre supérieur, religieux, militaires, hip hop etc.
Les accessoires
Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent
de nous, de nos valeurs, de nos priorités, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils renvoient
aux significations que nous leur attribuons.
Ces objets qu’ils soient vestimentaires ou accessoires ou autres parlent de nous, qu'on le veuille ou
non, ce sont des choix que nous avons faits, dont on doit assumer la responsabilité.
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616 - Le toucher
C'est l'un des premiers modes de communication de l'être humain. (L'enfant qui en est privé peut en souffrir toute
sa vie).
C'est certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans nos sociétés occidentales, il est réservé
aux intimes.
Ce mode de communication est plus ou moins développé selon les cultures et les civilisations.
Il s’agit de pratiques habituelles, que l’on relève dans des situations courantes. On distingue le plus souvent les
rituels de salutation, de séparation, de remerciements et de présentation.
Ces rituels sont différents selon les cultures. Il existe, par exemple, différentes façons de se dire bonjour : en se
serrant la main, en s’embrassant, en s’inclinant… Ces rituels de salutation varient selon les pays, et aussi selon
les milieux (famille, entreprise…)
Communiquer efficacement nécessite de connaître ces rituels afin de comprendre le comportement de nos inter-
locuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.
621 - Le temps
Dans nos sociétés, il est jugé précieux et la personne qui est en retard est considérée comme irrespectueuse ou
légère.
D'autres cultures ne lui accordent pas la même importance (Afrique par exemple)
622 - L'espace
La gestuelle est réalisée dans un espace. Cet espace est codifié. On connaît l'expression « garder ses dis-
tances ». Chacun d'entre nous marque ses distances en parlant à l'autre. On distingue quatre zones de commu-
nication :
zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence,
zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales,
zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun,
zone publique (> 3,50 m), face à un public.
Toute personne qui pénètre dans une zone qui ne lui est pas réservée commet une faute et la personne qui en
est victime se sent mal à l'aise, déstabilisée, agressée.
Nous possédons tous un territoire personnel que nous protégeons des atteintes extérieures. Cet espace et les
objets qui s'y trouvent peuvent devenir le prolongement de notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.)
L'aménagement d'une pièce, la disposition des tables affecte notre communication.
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L'information non verbale complète le message verbal, elle aide à comprendre ce qui est dit.
Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux. Pour ces raisons, il est capital de savoir les
lire et les interpréter.
Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-
verbal