AFNOR SPEC X50-231

[Mai 2020]

Centres de beauté et
de bien-être –
exigences et
recommandations
pour l'hygiène et la
prévention des
risques sanitaires

© AFNOR
www.afnor.org
AFNOR SPEC X50-231

Sommaire

Préambule......................................................................................................................... 4

–––– 1. Domaine d'application ......................................................................................... 7

–––– 2. Parcours client ..................................................................................................... 7

Parcours client pour les soins à domicile ................................................................ 7
Parcours client pour les centres de soins de beauté et de bien-être...................... 8
2.2.1. Gestion des rendez-vous ................................................................................................................... 8
2.2.2. Affichage extérieur et communication digitale ................................................................................ 9
2.2.3. Préparation des locaux ..................................................................................................................... 9
2.2.4. Espace de stockage ......................................................................................................................... 14
2.2.5. Gestion des déchets ........................................................................................................................ 14
2.2.6. Blanchisserie (tous textiles lavables) .............................................................................................. 15
2.2.7. Salle du personnel/local technique/espace administratif .............................................................. 15
2.2.8. Laboratoire/préparation des produits professionnels.................................................................... 15
2.2.9. Exigences pour le nettoyage et la désinfection après le déconfinement ....................................... 15

–––– 3. Réalisation des soins et prestations .................................................................... 17

Tenue professionnelle ........................................................................................... 17
Renouvellement/traitement de l'air...................................................................... 17
Spécificités des soins ............................................................................................. 17
3.3.1. Epilations......................................................................................................................................... 18
3.3.2. Soins du visage ................................................................................................................................ 19
3.3.3. Soins du corps ................................................................................................................................. 20
3.3.4. Prothésie ongulaire ......................................................................................................................... 22
3.3.5. Soins d’embellissement des cils et des sourcils .............................................................................. 22
3.3.6. Maquillage ...................................................................................................................................... 23
3.3.7. Dermopigmentation ....................................................................................................................... 23
3.3.8. UV ................................................................................................................................................... 24
3.3.9. Soins du spa (zone humide) ............................................................................................................ 25

ANNEXE A ....................................................................................................................... 26
Information Sanitaire ...................................................................................................... 26
A.1 Covid-19 (fiche du gouvernement) ........................................................................... 26
A.2 Information préalable du public en période d’urgence sanitaire ............................ 26
A.3 Information et sensibilisation sanitaire à destination du personnel ........................ 27
Coronavirus – Covid-19 // Sécurité et santé des travailleurs : les obligations générales de l’employeur . 27
Coronavirus – Covid-19 - les obligations générales du salarié ................................................................... 28

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A.4 Exigences spécifiques liées à la crise sanitaire ......................................................... 29

A.5 Référentiel de formation .......................................................................................... 29
A.6 Guide pour l’identification des personnes vulnérables ............................................ 30

ANNEXE B........................................................................................................................ 35
Protocoles d'hygiène et de sécurité (post covid-19 ou autre risque sanitaire) .............. 35
B.1 Conditions générales................................................................................................. 35
B.2 Conditions liées à la crise sanitaire ........................................................................... 35

Annexe C ......................................................................................................................... 37
C.1 LES MASQUES CHIRURGICAUX.................................................................................. 37
C.2 LES MASQUES FFP2 ................................................................................................... 37
C.3 LES MASQUES GRAND PUBLIC .................................................................................. 37

Annexe D ........................................................................................................................ 39
Affichage vitrine et supports numériques ...................................................................... 39

Annexe E ......................................................................................................................... 41
Exemples de pictogrammes ............................................................................................ 41
Exemples d’affichage ...................................................................................................... 42

ANNEXE F ........................................................................................................................ 45
Exemple de protocole de nettoyage ............................................................................... 45

ANNEXE G ....................................................................................................................... 50
Fiches OMS lavage et désinfection des mains ................................................................ 50

Bibliographie ................................................................................................................... 51

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Préambule
La crise du COVID 19, étendue à travers le monde, a été identifiée en France depuis fin janvier 2020.
Afin de réduire la propagation de la pandémie sur le territoire, le gouvernement a décrété une mesure
de confinement des habitants le 16 mars dernier.
Les entreprises du secteur de la beauté/bien-être ont toutes fermé leurs locaux, l'offre de soins
proposés n’étant pas compatible avec les règles de distanciation mises en place et les gestes barrières
nécessaires. La sortie du confinement se fait de manière progressive à partir du 11 mai 2020.
Dans ce contexte, la CNEP à l’initiative du projet, a souhaité préparer le déconfinement pour
les entreprises du secteur de la beauté/bien-être.
Il s’agissait de réunir les conditions d'hygiène et de sécurité pour maximiser les chances de réussite à
travers la capitalisation de bonnes pratiques et l’accompagnement du chef d’entreprise dans le
déploiement des mesures nécessaires à la reprise de l’activité.
Cette action s’inscrit en cohérence avec les dispositions des autorités publiques en matière de
déconfinement. Elle offre ainsi un gage de qualité supplémentaire pour les clients et pour le personnel
(voir Annexe A et B).
Plusieurs aspects liés à la sécurité sanitaire tout en assurant la performance des établissements, sont
couverts et associés à des protocoles spécifiques traitant de:
 Responsabilité en cas de contamination
 Logistique et nettoyage des lieux
 Questions liées à l'approvisionnement (produits cosmétiques, masques, gels…)
 Niveaux de risques associés aux soins pratiques (soins à exclure temporairement)
 Recommandation des autorités sanitaires
Le développement de ce projet a été réalisé et soutenu par un panel d'entreprises adhérentes aux
syndicats affiliés à la CNEP et d’autres entreprises du secteur, la FEBEA - syndicat représentant
l’industrie, la Cosmetic Valley, des médecins et des experts impliqués dans des démarches qualité.
Son objectif principal est de définir les protocoles, les bonnes pratiques et exigences en termes
d'hygiène et de sécurité sanitaire, liés à l’activité des centres de beauté et de bien-être. Il fournit
également un cahier des charges pour mettre en place et améliorer les conditions d’accueil des
établissements et rassurer le personnel dans son exercice professionnel.
Ce document de référence, publié par AFNOR Normalisation, permet de valoriser la démarche du chef
d’entreprise et, d’objectiver sa manière de procéder et de pouvoir ensuite communiquer auprès des
consommateurs.
C’est pourquoi ce référentiel est accessible gratuitement à l’ensemble des acteurs
économiques qui souhaiteraient y avoir accès.
La CNEP remercie vivement les personnes qui se sont mobilisées dans le cadre de ces travaux. Elles
ont permis la rédaction du référentiel AFNOR SPEC sous deux semaines, donnant ainsi une direction
positive de sortie de crise et permettant d’identifier les processus pour savoir quoi, comment et à
quelle échéance les mettre en place.

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Participants Organisme
M Stéphan AUBERGER LABORATOIRES SALVECO
MME Françoise AUDEBERT FEBEA
MME Anne-Marie CASAUX UNSM, UNION NATIONALE DES SPAS MANAGERS
MME Laëtitia CATARD L’ONGLERIE, UPB
DR Sylvain-Romain COTTE GROUPE ROCHER, UME
DR Dominique DEBRAY SNCLD
M Jean-Marie DELOSME AIR ET SANTE
MME Hatem DOGAN LABORATOIRES BIOLOGIQUE RECHERCHE, UME
M Edouard FALGUIÈRES GUINOT
MME Régine FERRERE Présidente de la CNEP, Vice-présidente de l’UPB
M José FLOTATS CORPODERM, UMM
MME Aurélie FURIGA OLIVIER CLAIRE, UME
MME Véronique GAUCI PERRON RIGOT, UME
MME Anne GINER GROUPE THALGO, UME
M Florent GIRAUD AFNOR NORMALISATION
MME Soline GODET COSMECTIC VALLEY
MME Emmanuelle LIGNAU GROUPE BEAUTY SUCCESS, UPB
M Christophe MASSON COSMETIC VALLEY
M Eric MERAND GROUPE MULTALER, YONKA, UME
M Bruno REBIBOU PBI FRANCE, UMM
MME Géraldine ROCHETEAU ESTHETIC CENTER, UPB
MME Katia SCHAFFHAUSER UNSM, UNION NATIONALE DES SPAS MANAGERS
M Frédéric SERVANT L’OREAL FRANCE ; CARITA DECLEOR, UME
MME Cécile TROUDE DEEP NATURE GROUP, UPB
M Benoit VILLARET AIR ET SANTE

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–––– 1. Domaine d'application

Le présent document établit les exigences et recommandations générales de qualité de service des
soins de beauté et de bien-être à la personne, manuels et/ou appareillés, sans finalité diagnostique ni
thérapeutique, quel que soit le type d’établissement (y compris les professionnels à domicile) où ils
sont prodigués, commercialisés à l’unité ou sous forme de cure ou de forfait sans préjudice des
dispositions législatives et réglementaires en vigueur.
Ce référentiel s’applique également aux soins appareillés à visée esthétique et de bien-être utilisant
une ou plusieurs technologies, avec une action mécanique, thermique, physico-chimique et
d'électrostimulation, de rayonnement, d'ondes acoustiques, d'ondes électromagnétiques, de
stérilisation et d'observation cutanée.
Ce document ne s'applique pas aux piscines et bassins ludiques.
Il spécifie notamment, dans le contexte de la crise sanitaire :
— L’environnement dans lequel ces soins esthétiques de beauté de bien-doivent être pratiqués ;
— Le niveau d'hygiène et de sécurité attendu par les consommateurs lors de la délivrance des
prestations ;
— Le champ d'application des soins et services délivrés et la prévention des risques associés soit
à la pratique manuelle, soit à la pratique appareillée et soit à la pratique main-libre, en zone
humide et en zone sèche (ex. cabine UV, hammam, jacuzzi…) ;
— Les aspects relatifs à la prévention et à la gestion des risques professionnels et sanitaires ;
— Les recommandations relatives à la gestion du linge textile, des consommables et des déchets.

–––– 2. Parcours client

Parcours client pour les soins à domicile
Pendant la période de crise sanitaire, il est fortement recommandé de n'utiliser que du linge jetable.
Prévenir le client du port obligatoire d’un masque neuf et conforme aux textes en vigueur (voir liste
en Annexe C), pendant tout son temps de présence de la praticienne, depuis l’accueil jusqu’à son
départ, sauf pour les soins et épilations du visage.
Prise de rendez-vous
Lors de la prise de rendez-vous, il convient d’informer le client :
— De la procédure de réservation : la confirmation du rendez-vous se fera sous condition que le
client ait réalisé son autodiagnostic (voir clause 2.3.1) ;
— Du prix de la prestation de façon à préparer le paiement (carte bancaire, chèque ou appoint
en cas d'espèces) ;
— Des protocoles de prévention des risques (consignes sanitaires, organisation de la prestation,
modalités de paiement) ;
— De l’obligation pour un soin du corps, de prendre une douche au préalable ;
— De l’obligation lavage et/ou désinfection des mains et/ou des pieds pour tous les autres soins.
NOTE : Les protocoles spécifiques aux soins sont disponibles en voir clause 3.3).
NOTE 2 : Information client préalable à la prise de rendez-vous en Annexe D.

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Pendant la crise sanitaire « compte tenu de la nature de la prestation, la présence de symptômes

apparents de maladie (fièvre, toux,…) en lien avec le COVID-19 me semble constituer un motif légitime
de refus de prestation de services au sens de l’article L. 121-11 du code de la consommation compte
tenu des enjeux sanitaires du moment et des risques de propagation du virus. »
Mise à la disposition de la praticienne par le client des éléments suivants :
— Un espace dédié exclusivement à la praticienne et à son client, correctement aéré et
préalablement nettoyé et/ou désinfecté (poignées de porte, sanitaires,…) ;
— L’accès à un point d'eau ;
— Du linge propre exclusivement réservé au soin ;
— L’accès aux toilettes avec la mise à disposition d’un produit de désinfection.
Procédures prises par le/la patricien(ne)
— Produits virucides homologués* à 70% d’alcool (spray, lingette), draps d'examen, gel hydro-
alcoolique, port de la visière ou lunettes de protection et d'un masque homologué, gants,
charlotte, sur-chaussures… ;
— Tenue professionnelle : surblouse à usage unique obligatoire ;
— Lavage et/ou désinfection des mains au gel hydro alcoolique préalablement à la prestation et
après toute manipulation d'objet hors équipements/matériels professionnels (téléphone…) ;
— Désinfection avec un produit virucide des équipements et matériels utilisés pour la prestation ;
— Transport séparé du linge propre et du linge souillé (prévoir un conditionnement étanche).
*NOTE : conformément à la norme NF EN 14476 (en cas d'allégation d'efficacité de virucidie mentionné sur le
produit)

Equipements et matériels jetables

Pendant la période de crise sanitaire, il est recommandé de n’utiliser que du matériel jetable.
— Linge, spatules, charlotte, bandeau, slips ;
— Si roll-on à usage unique (nominatif), la cartouche peut être conservée chez la cliente pour la
prochaine utilisation.
Gestion des déchets et consommables
Tous les déchets et consommables liés à la prestation devront être déposés dans un sac dont la gestion
est laissée à la charge du client.
Encaissement
— Privilégier le paiement digital (terminal mobile…) ;
— Paiement en espèces : prévoir un contenant spécifique journalier pour collecte des espèces
(sans rendu ou manipulation pendant la journée).

Parcours client pour les centres de soins de beauté et de bien-être

2.2.1. Gestion des rendez-vous
La réception du public dans les locaux s’effectue sur rendez-vous.
Le public est informé des dispositions par une affiche apposée à l’extérieur de l’établissement et par
tous moyens en amont d’un éventuel déplacement.
NOTE : Un exemple est disponible en Annexe D.

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Lors de la prise de rendez-vous, le client doit être prévenu du port obligatoire d’un masque neuf et
conforme aux textes en vigueur, pendant tout son temps de présence dans l’entreprise (sauf
dispositions particulières).
NOTE : Un masque homologué à usage unique pourra être donné ou vendu au client qui se présente sans
masque.
Pendant la durée de la crise sanitaire, il est recommandé d'utiliser un planning de rendez-vous
commun à toutes les prestations et gérant l'ensemble des espaces, partagé avec tout le personnel.
Téléphone Physique Numérique
 informer de la mise en  affichage vitrine, porte et  information sur chaque
place de protocoles espace d'accueil et de support des protocoles mis
d'hygiène et de sécurité circulation en place (site, réseaux
 sur demande, l'informer des sociaux…)
protocoles mis en place

Niveau d’information du client selon le moyen de communication

2.2.2. Affichage extérieur et communication digitale

Les mesures d'hygiène et de prévention des risques sanitaires mises en place sont affichées à l'entrée
de l'établissement et sur tous les supports numériques.
Des exemples de pictogramme sont disponibles en Annexe E.
En complément, l'amplitude horaire doit être indiquée du fait des contraintes liées à la maîtrise du
risque sanitaire entre chaque prestation.

2.2.3. Préparation des locaux

Un gel hydro alcoolique à 65% d’alcool minimum doit être mis à disposition dans chaque espace où le
client a accès.
Tous les produits virucides utilisés devront être conformes à la norme NF EN 14476 (en cas d'allégation
d'efficacité de virucidie mentionné sur le produit).
Un protocole de nettoyage complet, adapté en fonction de la conception des locaux et des soins
pratiqués, doit être mis en place. Il doit passer en revue les lieux, les objets, les moments, les
fréquences, les produits, le circuit des déchets sanitaires, ainsi que la répartition des tâches
Un plan de nettoyage des locaux doit être établi afin de répartir et de contrôler la bonne exécution des
tâches
Voir exemples de protocoles et de plans de nettoyage en Annexe F.
2.2.3.1. Espace d'accueil et de vente
Rappel : affichage identique à celui de la vitrine/entrée.
Pour le respect des règles de distanciation, prévoir :
— Le port d'un masque conforme aux textes en vigueur ;
— Un marquage au sol (espacement d'1m50) avec zone dédiée à l'accueil/paiement ;
— Un écran de protection physique sur le comptoir (découpé pour réceptionner le paiement ou
autre document) et/ou visière et/ou lunettes.
Mettre à disposition du personnel :
— D’un masque homologué
— Du gel hydro alcoolique à 65% d’alcool minimum
— Du spray virucide avec chiffon à usage unique en suivant la notice d'utilisation (délai d'action)

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NOTE : Une dotation hebdomadaire de masques pourra être remise à chaque salarié par la responsable.

2.2.3.2. Essais de parfums et cosmétiques dans l’espace de vente

Du gel hydro alcoolique à 65% d’alcool minimum sera mis à disposition du client dans l’espace de
vente.
Les consignes de précautions spécifiques à la vente de produits cosmétiques, seront affichées à
l’entrée du magasin :
— Parfums
L’accès au testeur se fera uniquement par l’intermédiaire du personnel qualifié de l'établissement
Les testeurs seront nettoyés quotidiennement avec un produit virucide, avant l’ouverture du point de
vente ou régulièrement et au moins une fois par jour, notamment pour tenir compte des changements
de personnel dans la journée.
— Maquillage
L’accès au testeur se fera uniquement par l’intermédiaire du personnel qualifié de l'établissement
Les testeurs seront nettoyés quotidiennement avec un produit virucide avant l’ouverture du point de
vente ou régulièrement et au moins une fois par jour, notamment pour tenir compte des changements
de personnel dans la journée.
L’essai d’un produit de maquillage pourra être réalisé uniquement par le personnel qualifié à la
demande de la cliente, avec des accessoires jetables (spatules…) ou systématiquement désinfectés
(pinceaux…) avant et après chaque utilisation et le test (couleur, texture) sera posé sur le dos de la
main de la Cliente préalablement lavée et/ou désinfectée.
— Soins
L’accès au testeur se fera uniquement par l’intermédiaire du personnel qualifié de l'établissement
Les testeurs seront nettoyés quotidiennement avec un produit virucide avant l’ouverture du point de
vente ou régulièrement et au moins une fois par jour, notamment pour tenir compte des changements
de personnel dans la journée.
L’essai d'un produit de soin pourra être réalisé uniquement par le personnel qualifié à la demande de
la cliente, avec des accessoires (ex. spatules) systématiquement désinfectés avant et après chaque
utilisation.
Le personnel qualifié déposera le produit de soin avec une spatule systématiquement désinfectée
avant, sur le dessus de la main de la cliente (préalablement lavée et/ou désinfectée). Elle s’appliquera
elle-même le produit de soin.
2.2.3.3. Encaissement
Le terminal TPE ne doit pas être manipulé par le personnel.
Pour le paiement par TPE, il est recommandé de :
— Mettre à disposition du client un gel hydro alcoolique à 65% d’alcool minimum ;
— Ou de protéger le TPE avec un film de type alimentaire pour ne pas l'endommager lors de la
désinfection ;
— Mettre à disposition du personnel des lingettes désinfectantes.
Pour les autres paiements (monnaie/chèque), mettre à disposition du client une coupelle pour
l'échange. Le client utilisera de préférence son propre stylo.

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NOTE : Privilégier le paiement par carte (informer en amont le client de la possibilité d'augmenter le plafond
de paiement sans contact auprès de sa banque) et la remise de ticket et/ou facture par voie électronique.

2.2.3.4. Espace d'attente

Pendant la durée de la crise sanitaire, il est recommandé de limiter les temps d'attente et d'aménager
l'espace dédié en privilégiant un espace de 4m² par personne.
La gestion des temps d'attente, du mobilier et du nombre de clients doit être adaptée en fonction de
la capacité de l'espace dédié.
Tous les dispositifs en accès libre doivent être retirés (revues, cartes de soins, boissons, distributeurs
de boissons et alimentaires, fontaines à eau - sauf distributeur sans contact …).
2.2.3.5. Salle de relaxation client et tisanerie (intérieur)
Pendant la durée de la crise sanitaire, et sous réserve de dispositions gouvernementales futures, ces
espaces doivent rester inaccessibles. Information client par affichage obligatoire.
2.2.3.6. Espaces de circulation
Laisser les portes ouvertes dans les espaces de circulation et d'attente, pour faire circuler l'air au
maximum et limiter les contaminations en évitant la manipulation des poignées.
NOTE : Les portes coupe-feu doivent rester fermées sauf si elles sont équipées d'un dispositif de maintien en
position ouverte avec fermeture automatique.
Prévoir un balisage (marquage au sol ou affichage mural) clair et lisible pour les clients.
En fonction de la conception des locaux, privilégier un sens unique de circulation et faire respecter les
règles de distanciation sociale (accueil, escaliers, ascenseurs, couloirs).
Lorsque les locaux s’y prêtent, différencier les portes d’entrée et de sortie pour éviter les croisements
d’équipes.
2.2.3.7. Sanitaires
Pendant la durée de la crise sanitaire, cet espace reste fermé et accessible uniquement sur demande.
Le client devra se nettoyer et se désinfecter les mains avant et après chaque passage. Les sanitaires
devront être désinfectés avec un produit virucide après le passage de chaque client.

Exemple de pictogramme « gel hydro alcoolique »

2.2.3.8. Douches
Pendant la durée de la crise sanitaire, cet espace reste fermé et accessible uniquement pour les soins
qui le nécessitent. Un gel douche (distributeur mural, flacon individuel…) devra être mis à disposition
du client.

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Exemple de pictogramme « douche »

2.2.3.9. Vestiaires
Pendant la durée de la crise sanitaire, les vestiaires collectifs doivent être aménagés de manière à
respecter les règles de distanciation sociale et d'hygiène (exemple 1 casier sur 3, marquage au sol). Les
accès seront gérés par rapport au planning de rendez-vous.
Il convient également de :
— Renforcer le nettoyage et la désinfection des casiers et des systèmes d'ouverture/fermeture ;
— Supprimer les équipements et mobiliers en libre-service (poste de démaquillage, sèche-
cheveux, serviettes…) ;
— Mettre à disposition un bac plastique (avec couvercle) pour la dépose des affaires personnelles
du client, désinfecté entre chaque prestation.
2.2.3.10. Cabines de soins
Les déchets potentiellement souillés (draps d'examen, linge jetable, mouchoirs papier, coton…) sont :
— A jeter dans un sac poubelle ;
— A conserver 24 heures dans un espace clos réservé à cet effet ;
— A éliminer dans la filière ordures ménagères, conformément au protocole national de
déconfinement.
a/ Cabines de soins secs
Chaque cabine doit comporter les caractéristiques et les éléments suivants:
— Un lave-mains et du savon (avec affichage des règles de lavage des mains) et/ou un gel hydro
alcoolique à 65% d’alcool minimum ;
— Une crème hydratante pour les mains (destinée au personnel) ;
— Un kit d’hygiène à usage unique pour la clientèle, adapté à la prestation (ex : masque
homologué, charlotte, slip, mules…) ;
— Kit hygiène pour le personnel en fonction des types de soins pratiqués par l’entreprise (gants,
masque homologué, visière, lunettes…) ;
— Une patère, ou un vestiaire privatif, ou d'un bac plastique (avec couvercle) pour suspendre et
ou /ranger le linge et les effets personnels de la cliente à proximité immédiate (dispositif
désinfecté entre chaque prestation).
Pour les éléments de confort (table d'épilation, de massage ou fauteuil de soins et leur environnement
proche) :
— Le trou facial de la table devra être désinfecté très soigneusement avant chaque soin devant
le client
— Si tapis de sol antidérapant, il devra être changé entre chaque prestation ;
— Si coussin(s) additionnel(s), ils devront être en matière plastique désinfectable (type Skaï…);
— Les systèmes de climatisation ou de ventilation d'appoint pour rafraîchir doivent être arrêtés ;
— En cas d'impossibilité d’arrêt de la climatisation générale, le flux d'air devra être réglé au
minimum, pour rendre le brassage de l'air imperceptible.
b/ Zone humide (intérieurs et extérieurs)
Les installations
Les installations à moins de 60°C. seront fermées pendant la crise sanitaire : hammam et jacuzzi
(collectifs), fontaine à glace, bac d'eau froide.

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L'ouverture des hammams individuels est possible pour les établissements de SPA qui travaillent
uniquement sur privatisation, avec obligation de désinfection entre chaque prestation. Dans ce cas-là,
le port de la serviette est obligatoire sur les assises.
Installations avec renforcement des dispositions sanitaires :
Cela comprend les saunas (à infrarouges, chaud), grottes de sel, snowroom, douche sensorielle,
parcours KNEIPP (eau chaude, eau froide), …
Protocoles d'hygiène et de sécurité
— Gestion du flux par prise de rendez-vous individuel,
— Définition d'un nombre limité de clients par rapport à la capacité d'accueil de chaque espace
(4m² par personne)
— Ouverture par créneaux horaire de l'espace entier sous surveillance renforcée (ex maitre-
nageur…)
— Désinfection minutieuse planifiée entre chaque créneau horaire : chromes, boutons, sol,
rampes d’accès, poignées (temps défini par rapport à la configuration des espaces et par
rapport au temps d'action du virucide appliqué – voir notice du produit)
— Affichage spécifique pour les règles d'utilisation (rappel de la distanciation sociale…)
— Mise à disposition de gel hydro alcoolique à 65% d’alcool, serviette obligatoire sur les assises,
douche obligatoire avec gel douche avant et après l'utilisation de chaque installation,
— Planning/indication de la dernière désinfection (ex tableau avec feutre effaçable).
Voir exemples de protocoles et de plans de nettoyage en Annexe G
c/ Soins humides individuels :
Cela comprend la balnéo en cabine individuelle, aquabiking, spa jet, douche à affusion, douche à jet. Il
est recommandé de :
— Renforcer les usages sanitaires en place ;
— Désinfecter avec un virucide : chromes, bordures, escabeaux, coussins de tête, rampes… ;
— Garder la porte ouverte pour l'aération.
2.2.3.11. Salles de cours collectifs et de fitness en spa
Règles communes
Prévoir un affichage avec pictogramme à l'entrée, ainsi que du gel hydro alcoolique.
Suppression des petits équipements : élastiques, ballons, fontaines à eau et gobelets, collations en
libre-service… .
Pour les salles borgnes :
— Prévoir un intervalle de 15 minutes minimum entre chaque séance pour assurer un
renouvellement de l'air par la VMC* (conformément à la réglementation ERP) ou par
l'utilisation d'un système de purification de l'air.
L'établissement doit prévoir une visite de maintenance (conformément à la notice du fabricant).
Pour les salles avec fenêtres : prévoir une aération de 15 minutes minimum.
*avec filtre HEPA H13 (selon les exigences de la norme NF EN 1822) et renouvellement de l'air
minimum de 6 volumes/heure
Gestion des flux :
— Prise de rendez-vous (en respectant 4m2 par personne)
— Information au client de venir avec sa propre bouteille d'eau
— Ou fournir une bouteille d'eau par personne

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Salles de cours collectifs en spa Salles de fitness en spa Salles en accès libre
Pas de cours collectifs pendant Utilisation d'un équipement Créneaux horaires dédiés
cette période et sous réserve de d'entrainements fixes sur 2. avec inscription obligatoire
dispositions gouvernementales
Temps de désinfection dédié
futures, uniquement des
entre chaque utilisation
coachings privés sous les
conditions sanitaires suivantes: Mise à disposition de produits
virucides à l'usage du client
— Distanciation sociale
(avant et après utilisation des
entre le client et le coach ;
équipements d'entrainement
— Port de la visière et du
fixes et appareils de
masque par le coach ;
musculation)
— Aération complète entre
chaque utilisation (15min
minimum) ;
— Temps de désinfection
dédié entre chaque cours
pour le sol, tapis de sol,
miroirs, barres murales….
Temps de désinfection dédié entre chaque utilisation pour le sol, les
machines, tapis de sol, miroirs….
NOTE : les tapis doivent être protégés par une serviette individuelle ou à
usage unique.

2.2.4. Espace de stockage

Pour la réception des marchandises :
— Organiser les livraisons hors horaires d’ouverture au client ;
— Respecter la distanciation sociale ;
— Si possible prévoir un espace de dépose pour le livreur ;
— Prévoir un temps d'attente avant ouverture des colis (2h minimum)
NOTE : Le déballage des colis doit se faire avec port du masque et le lavage/désinfection des mains est
obligatoire avant et après l’opération.

2.2.5. Gestion des déchets

L’établissement de beauté et/ou de bien-être doit mettre en place une politique de gestion des
déchets en :
— Triant les déchets en fonction de leur risque sanitaire ;
— Mettant en place les conteneurs adéquats (privilégier des poubelles avec pédale ou
détecteur).
Spécificités des déchets organiques
La cabine de soins doit comporter une poubelle avec sac destinée à recevoir :
— Les lingettes désinfectantes ;
— Les bandes de cires usagées ;

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— Les cotons ou tissus ayant servi au nettoyage de la peau, des appareils et au démaquillage et
à l’élimination des masques et gommages.
Le collecteur est placé dans une zone d'entreposage spécifique.
Les DASRI (Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux), en espace beauté sont placés dans des
conditionnements adaptés et conformes. À la fin de chaque prestation, les DASRI sont collectés dans
un sac DASRI (voir NF X30-501) pour les déchets solides ou mous puis placés dans un collecteur DASRI.
Les déchets perforants type aiguilles sont placés quant à eux dans un mini collecteur ou boîte PCT/
Piquants, Coupants ou Tranchants (voir NF X30-500).
Le délai réglementaire d'entreposage doit est respecté et sa durée varie en fonction de la quantité
produite sur site. La production effective démarre à la fermeture définitive de l'emballage.

2.2.6. Blanchisserie (tous textiles lavables)

2.2.6.1. Gestion
Programmer un temps dans la journée dédié à la gestion séparée du linge souillé et propre.
Le linge doit être :
— A usage individuel avec lavage à 60°C. minimum après chaque utilisation ;
— Stocké en attendant le lavage dans un contenant avec couvercle dans un lieu dédié (hors de la
cabine et machine à laver).
2.2.6.2. Manipulation
Le linge souillé doit être:
— Manipulé avec un masque et des gants jetés après chaque manipulation pour le transport et
la mise en machine ;
— Collecté dans un sac pour le transport.
Les équipements de transport doivent être désinfectés quotidiennement.
Pour le linge propre :
— Lavage et/ou désinfection préalable des mains pour la manipulation.

2.2.7. Salle du personnel/local technique/espace administratif

En fonction de l'aménagement et de la capacité de l'espace, mettre en place une organisation pour :
— Le rangement des effets personnels dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité liées à
la crise sanitaire ;
— La désinfection des surfaces/équipements/mobilier, renouvellement de l'air… ;
Afficher le protocole et la périodicité de nettoyage dans ces locaux.

2.2.8. Laboratoire/préparation des produits professionnels

Dans la période de crise sanitaire, la préparation des produits professionnels doit se faire en cabine,
sauf espace uniquement dédié.

2.2.9. Exigences pour le nettoyage et la désinfection après le déconfinement

Protocole de nettoyage
Procéder plusieurs fois par jour au nettoyage-désinfection des surfaces et des objets régulièrement
touchés à l’aide de lingettes ou bandeaux nettoyant contenant un tensio-actif:

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AFNOR SPEC X50-231

— En portant une attention particulière :

o aux surfaces en plastique et en acier;
o aux sanitaires, équipements de travail collectifs, rampes d’escaliers, poignées de
portes, interrupteurs d’éclairage, boutons d’ascenseur, écrans tactiles, combinés de
téléphone, appareils de paiement, comptoir d’accueil, mobilier, etc
— Les salariés effectuant les opérations de nettoyage seront équipés de leurs EPI usuels (hors
nettoyage des milieux de soin).
NOTE : voir Annexe F.

Nettoyage des surfaces

Il conviendra d’utiliser des produits contenant un tensioactif (solubilisant les lipides) présent dans les
savons, les dégraissants, les détergents et les détachants.
Outre son activité de dégraissage des surfaces, le tensioactif va également dégrader les lipides de
l'enveloppe du virus SRAS-CoV-2 et ainsi l'inactiver.
Ces produits de nettoyage pourront donc être utilisés pour l'entretien quotidien des locaux.
Protocole de nettoyage spécifique
Lorsque l'évaluation des risques le justifie, une opération de désinfection visant le SRAS-CoV-2 peut
être effectuée en plus du nettoyage :
— Avec un produit conforme à la norme virucide (NF EN 14476 juillet 2019), en cas d'allégation
d'efficacité de virucidie mentionné sur le produit
— Ou avec d'autres produits comme l'eau de Javel à la concentration virucide de 0,5% de chlore
actif (par exemple 1 litre de Javel à 2,6% + 4 litres d'eau froide).
NOTE : Les opérations de désinfections ne doivent être réalisées que lorsque strictement nécessaires (l'usage
répétitif du désinfectant peut créer des micro-organismes résistants au désinfectant; un désinfectant mal
employé tue les micro-organismes les plus sensibles mais permet la survie des micro-organismes les plus
résistants, le désinfectant n'ayant plus aucun effet et procurant alors un faux sentiment de sécurité ; en outre
une désinfection inutile constitue une opération de travail à risque pour les travailleurs (exposition aux
produits chimiques, TMS..).
Ces opérations se feront en respectant les préconisations indiquées dans le document ED 6347 de
l'INRS (Institut national de recherche et de sécurité).
De façon générale, il conviendra de ne pas remettre en suspension dans l'air les micro-organismes
présents sur les surfaces (ne pas utiliser de jet d'eau à haute pression, ne pas secouer les chiffons...),
mais d'employer des lingettes pré-imbibées ou à imbiber du produit de son choix, des raclettes...
— Suivre les instructions du fabricant pour tous les produits de nettoyage et de désinfection (ex.
la concentration, la méthode d'application et le temps de contact, etc.);
— Les lingettes et bandeaux à usage unique doivent être éliminés dans un sac en plastique
étanche, via la filière des ordures ménagères.
— Les sols pourront être dépoussiérés au moyen d'un aspirateur muni d'un filtre HEPA (High
efficiency particulate air), filtre retenant les micro-organismes de l'air rejeté par l'aspirateur,
ou avec un balai adapté au nettoyage humide avec lingette.
Le nettoyage avec désinfection des surfaces fréquemment touchées par les mains est un outil
complémentaire aux gestes et attitudes individuelles (mesures barrières, distanciation physique) qui
permettent de réduire le risque de transmission d’un virus à tropisme respiratoire entre deux
personnes dans la population.

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–––– 3. Réalisation des soins et prestations

Tenue professionnelle
Chaque intervenant revêt une tenue professionnelle dédiée uniquement au travail dans
l'établissement (vêtements et chaussures) qui doit :
— Etre différente de la tenue civile ;
— Retirée lors de la sortie de l'établissement – tenue et chaussures (pause déjeuner…) - et
stockée dans un contenant spécifique (housse, sac plastique…) hors contact de la tenue civile
— Changée chaque jour ou en cas de souillure ou de contact physique avec la cliente ;
— Lavée à 60°C. (dans l'établissement ou à domicile).
Les règles d'hygiène suivantes doivent être respectées rigoureusement :
— Lavage et désinfection régulier des mains (fiche OMS en Annexe G) ;
— Ongles courts, brossés et naturels ;
— Masque homologué obligatoirement fournis par le responsable d'établissement (les masques
artisanaux sont interdits) ;
— Port de gants jetables si nécessaire (fiche OMS en Annexe G) ;
— Cheveux attachés ;
— Port de bijoux interdits (alliance comprise), sauf clous d'oreilles tolérés.
La liste des masques homologués et référentiels associés est disponible en Annexe C.

Renouvellement/traitement de l'air
Pour les cabines borgnes prévoir un espacement des soins de 15 minutes minimum pour assurer un
renouvellement de l'air par la VMC (conformément à la réglementation ERP) ou par l’utilisation d'un
système de purification de l'air*.
Pour les cabines avec fenêtres, prévoir un espacement entre les soins de 15 minutes minimum pour
assurer une aération naturelle.
*avec filtre HEPA H13 (selon les exigences de la norme NF EN 1822) et renouvellement de l'air minimum
de 6 volumes/heure.

Spécificités des soins

Pour l’ensemble des soins proposés dans les centres de beauté et de bien-être, les tableaux ci-
dessous recensent les obligations, recommandations et interdictions à appliquer pendant la période
de crise sanitaire, pour leur réalisation en respectant les mesures et protocoles en matière d’hygiène
et de sécurité.
En en-tête, les exigences générales s’appliquent à l’ensemble des soins détaillés ensuite.

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 AFNOR SPEC X50-231

3.3.1. Epilations
Exigences générales
— Utilisation d'une lotion pré et post épilation sur la zone à épiler, de spatules jetables (minimum 1 par prestation et par zone) ou spatules inox désinfectées au
minimum entre chaque prestation et par zone.
— Désinfection du petit matériel (coupelles, spatule inox poubelle de table…) avec un spray d’alcool à 70°.
— Port du gant à usage unique pour la praticienne sur la main en contact avec la peau.
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide

Interdictions pendant la
Type de prestation Obligations Recommandations
période de crise sanitaire
 Client(e) : port du masque
Epilation corps (jambes, bras, dos,
 Praticien(ne): port du masque, gant 1 main
torse)
 Spatule jetable (1 par prestation et par zone)

 Client(e) : port du masque Pas de double trempage Inter fessier

Epilation zones spécifiques corps  Praticien(ne): Port du masque, Gant 1 main de la spatule jetable
(maillot, aisselles, inter fessier)  Spatule jetable (1 par prestation et par zone)
 Zones adjacentes inter fessières à désinfecter avant tout soin

Epilation visage (sourcils, nez,  Client(e) : manipulation du masque en autonomie Pas de double trempage Epilation du nez
oreilles, menton, lèvres  Praticien(ne): port de la visière et du masque, gant 1 main de la spatule jetable
supérieure/inférieure, joues)  Spatule jetable (1 par prestation et par zone)

 Client(e) : port du masque Changement de gant lors Inter fessier

Epilation au sucre  Praticien(ne) : port du masque, gant 2 mains d'un changement de
 Epilation visage : visière et masque pour la praticienne zone

 Client(e) : port du masque Jeter la cartouche après Interdiction du roll-on sur les zones
Roll-on  Praticien(ne) : port du masque, gant 1 main utilisation spécifiques (maillot, aisselles,
 1 cartouche unique par client (nominative) fessiers) et visage

 Client(e) : port du masque Sans contact du fil avec la bouche

Epilation au fil  Praticien(ne): Port du masque de la praticienne pendant toute la
période de crise sanitaire
 Epilation visage : visière et masque pour la praticienne

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3.3.2. Soins du visage

Exigence générale
Désinfection du petit matériel (coupelle, spatule, bol) avec un spray à 70% d’alcool - à remettre pour toutes les prestations visage
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide

Interdictions pendant la
Type de prestation Obligations Recommandations
période de crise sanitaire
Soins visage manuels  Praticien(ne) : port du masque et visière et/ou lunettes de Hotcabi : en début de Tout appareil de vaporisation et
 protection journée désinfection de de pulvérisation (Vapozone,
l'appareil, préparation des Hydrafacial, Lucas…)
serviettes pour assurer les
soins de la journée
Extraction de comédons  Gants et mouchoirs papier

Soins visage appareillés  Client(e) : asepsie en amont de la zone dédiée au soin Pendant la crise : ne pas
(Y compris les soins réalisés  Praticien(ne) : port du masque et de la visière et/ou lunettes de tendre les tissus de la peau
avec les nouvelles protection, gant 1 ou 2 mains selon le protocole adapté à avec une main sans gant
technologies) l'appareil
 Désinfection avec un produit virucide de l'appareil et de la pièce
à main avant et entre chaque utilisation
 Consommables : utilisation individuelle (nominative) à
désinfecter après chaque prestation
 Aération de l'espace de soins pendant 15min entre chaque
prestation

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3.3.3. Soins du corps

Exigence générale
Désinfection du petit matériel (coupelle, spatule, bol) avec un spray à 70% d’alcool - à remettre pour toutes les prestations visage.
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide

Interdictions pendant la
Type de prestation Obligations Recommandations
période de crise sanitaire
Soins du corps  Port du masque pour la praticienne et/ou la cliente Réduction du temps et de Massages duo sauf personnes
manuels (massages  Praticien(ne) : la tenue en contact avec la cliente doit être l'intensité des massages pendant la du même foyer d’habitation
et modelages) changée après chaque prestation durée de la crise sanitaire Massages avec proximité du
Praticien(ne) : port de la surblouse client prolongée
ou tenue différente, gants 2 mains

Soins du corps  Client(e) : port du masque, asepsie en amont de la zone dédiée Collant de
appareillés (palper au soin contention/combinaison : la
rouler mécanique,  Praticien(ne) : port du masque et de la visière et/ou lunettes de prestation ne peut se faire
presso-esthétique…), protection, gant 1 ou 2 mains selon le protocole adapté à qu'avec un collant ou un
y compris les soins l'appareil combinaison propre
réalisés avec des
 Désinfection avec un produit virucide de l'appareil et de la pièce
nouvelles
à main avant et entre chaque utilisation
technologies (IPL,
Radiofréquence,  Aération de l'espace de soins pendant 15min entre chaque
Cryo-esthétique, prestation
LED, Stretching  Patchs et consommables : utilisation individuelle (nominative) à
cellulaire…). désinfecter après chaque prestation
 Collant de contention/combinaison : utilisation individuelle
(nominative) avec lavage par la cliente après chaque prestation

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 AFNOR SPEC X50-231

Soins des mains  Client(e) : port du masque, lavage puis désinfection des mains en Trempage des mains en cas
amont de la prestation d'absence de point d'eau dans la
 Praticien(ne) : Port du masque et de la visière et/ou lunettes de cabine
protection, gants 2 mains
 Table de pratique et zone de contact avec la main de la cliente :
désinfection avant et entre chaque prestation
 Asepsie de tous les instruments avec un produit virucide avant
et entre chaque prestation*
 Instruments à usage unique (limes, bâtonnets ou usage de
bâtonnets cardés)

Soins des pieds  Client(e) : port du masque, lavage puis désinfection des pieds en Utilisation de râpe avec abrasif à
amont de la prestation usage unique avec désinfection du
 Praticien(ne) : Port du masque et de la visière et/ ou lunettes de manche entre chaque prestation
protection, gants 2 mains
 Trempage des pieds
 Désinfection du pédiluve ou du pédispa avec produit virucide
entre chaque prestation
 Zone de contact avec les pieds de la cliente : désinfection entre
chaque prestation
 Asepsie de tous les instruments avec un produit virucide avant et
entre chaque prestation*

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 AFNOR SPEC X50-231

3.3.4. Prothésie ongulaire

Exigence générale
Désinfection du petit matériel avec spray à 70% d’alcool.
Concernant le renouvellement/traitement de l'air, prévoir un espacement des soins de 15min minimum pour assurer un renouvellement de l'air par la
VMC (conformément à la réglementation ERP) ou utilisation d'un système de purification de l'air*
Pour les cabines avec fenêtres, prévoir un espacement des soins de 15min minimum pour assurer une aération naturelle et l’utilisation d’une table aspirante
* avec filtre HEPA H13 (selon les exigences de la norme NF EN 1822) et renouvellement de l'air minimum de 6 volumes/heure
Tous les aspects liés aux conditions de travail dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité sont traitées par les fiches INRS mises à disposition par
l’UPB dans l’espace adhérent du site de la CNEP (http://www.cnep-france.fr/).
NOTE : Le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide.

Type de prestation Obligations

Mains et pieds
 Client(e) : brossage, lavage puis désinfection minutieuse des ongles en amont de la prestation avec un produit virucide
 Praticien(ne) : Port du masque et de la visière ou lunettes de protection, gants 2 mains, tenue professionnelle ou tablier
 Petit outillage : nettoyage et désinfection avec un produit virucide entre chaque prestation
 Rouleaux émeri à usage unique
 Asepsie de tous les instruments avec un produit virucide avant et entre chaque prestation
 Lampe UV, sèche-ongles : désinfection avec un produit virucide intérieure et extérieure entre chaque prestation

3.3.5. Soins d’embellissement des cils et des sourcils

Désinfection du petit matériel avec spray à 70% d’alcool.
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide

Type de prestation Obligations

Extensions, rehaussement, teinture,  Client(e) : port du masque

permanente de cils  Praticien(ne) : Port du masque et de la visière et/ou lunettes de protection, gants 2 mains
 Asepsie de tous les instruments avec spray à 70% d’alcool avant et entre chaque prestation

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3.3.6. Maquillage
Désinfection du petit matériel avec spray à 70% d’alcool.
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit virucide

Type de prestation Obligations Recommandations

Tous types de maquillage  Praticien(ne) : port du masque et de la visière et/ou lunettes de Ne pas retoucher le produit lors de son
protection, gants 2 mains application (1 seul prélèvement)
 Asepsie de tous les instruments avec un spray d'alcool à 70° avant Utilisation de poudres minérales,
et entre chaque prestation prélevée dans une coupelle
 Produits pour le teint (fond de teint, anticernes, correcteur…) :
prélevés sur une spatule préalablement désinfectée et déposés
dans un contenant intermédiaire préalablement désinfecté
 Produits à lèvres (gloss, rouge à lèvres, baumes…) : prélevés sur une
spatule préalablement désinfectée

3.3.7. Dermopigmentation
Rappel des procédures d’hygiène sécurité, définies dans les textes suivants.
Le décret n° 2008-149 du 19 février 2008 fixe les conditions d’hygiène et de salubrité relatives aux pratiques du tatouage avec effraction cutanée et du
perçage, et modifiant le code de la santé publique (dispositions règlementaires).
NOR SJSP0818333A / JO du 20/03/2009 texte : 0067;31 pages 5038/5040 : Fixation, en annexes, des règles générales d’hygiène et de salubrité pour la
mise en œuvre de la technique du tatouage par effraction cutanée, y compris du maquillage permanent, et du perçage corporel sans pistolet et protocole
de stérilisation des matériels – Application de l’art. R. 1311-4 du code de la santé publique). Cet arrêté définit notamment les locaux dans lesquels les
activités de maquillage permanent doivent être effectués. Il définit également les règles d’hygiène des mains, de la zone à pigmenter, du matériel.
L’arrêté du 20 janvier 2010 modifie l’arrêté du 12 décembre 2008 pris pour l’application de l’article R. 1311-3 du code de la santé publique et relatif à la
formation des personnes qui mettent en œuvre les techniques de tatouage par effraction cutanée et de perçage corporel.
L’arrêté du 12 décembre 2008 est pris pour l’application de l’article R. 1311-3 du code de la santé publique et relatif à la formation des personnes qui
mettent en œuvre les techniques de tatouage par effraction cutanée et de perçage corporel.

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3.3.8. UV
Exigences générales
La pratique est encadrée par le Décret N° 2013-1261 du 27 décembre 2013 -les Arrêtés du 20 octobre 2014 -La loi de Modernisation du Système de Santé
du 26 janvier 2016.
Le personnel qualifié et opérateur des appareils de bronzage UV mis à disposition du public, doit être titulaire d'un certificat de qualification conformément
au décret N2013-1261 du 27/12/2013, des arrêtés du 20/10/2014 et de la loi de modernisation du système de santé du 26/01/2016.
L'hygiène porte sur l'aspect général de propreté du matériel qui doit être au préalable désinfecté avec un produit virucide.
La cabine d'UV doit avoir un système de renouvellement d'air par VMC* (conformément à la règlementation ERP).
L'état de la ventilation doit être contrôlé et les filtres changés le cas échéant.
* avec filtre HEPA H13 (selon les exigences de la norme NF EN 1822) et renouvellement de l'air minimum de 6 volumes/heure
L’utilisation d’un système de purification de l’air est conseillée.
Mettre à disposition du client des lunettes CE à utilisation individuelle (nominatives) et dans chaque cabine du gel hydro alcoolique.

Type de prestation Obligations

Soins UV mains libres  Client(e) : port du masque (avant et après le soin), désinfection des mains avec gel hydro alcoolique
avant et après utilisation ou contact de tout matériel commun
 Praticien(ne) : port du masque
 Boîte de stockage des lunettes désinfectée à l’aide d’un produit virucide, à la remise et à la reprise
 Zone ou mobilier dédié au change, identifiable pour le client (marquage au sol, patère…) désinfecté
entre chaque prestation
 Lit et cabine UV et mobilier désinfectés avec un spray virucide entre chaque séance

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3.3.9. Soins du spa (zone humide)

Exigences générales :
Les obligations suivantes s’appliquent à chaque prestation :
 Port du masque pour la praticienne et la cliente
 Praticien(ne) : la tenue en contact avec la cliente doit être changée
 Asepsie de tous les instruments avec spray à 70% d’alcool avant et entre chaque prestation
 Produits prélevés sur une spatule préalablement désinfectée et déposés dans un contenant intermédiaire préalablement désinfecté
NOTE : le stérilisateur ne remplace pas la désinfection à l'aide d'un produit

Interdictions pendant la
Type de prestation Obligations Recommandations
période de crise sanitaire
Enveloppements  Couvertures et lits chauffants désinfectés selon utilisation Client(e) : douche avant
 Film d'enveloppement à usage unique et/ou après la prestation
Gants 2 mains

Gommages  Pour le retrait du gommage, soit avec gants à usage unique, soit Client(e) : douche avant Massages duo sauf personnes
avec des gants coton ou éponge lavés à 60°C. et/ou après la prestation du même foyer d’habitation

Couvertures et lits  Désinfectés avec un produit virucide selon utilisation

chauffants
Gommage oriental  Si réalisé hors salle vapeur, le soin est autorisé Massages duo sauf personnes
 Désinfection de la table avec un spray virucide entre chaque du même foyer d’habitation
prestation et vérification de l'évacuation des eaux pour éviter la Gommage en hammam
stagnation collectif, dans la salle vapeur
 Gant kessa à usage unique

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AFNOR SPEC X50-231

ANNEXE A
Information Sanitaire

A.1 Covid-19 (fiche du gouvernement)

A.2 Information préalable du public en période d’urgence sanitaire

Pendant la durée de la crise sanitaire, il est recommandé pour assurer la sécurité du consommateur et
du personnel de l'établissement, de lui conseiller de réaliser un autodiagnostic "Info Coronavirus" afin
de savoir s'il est susceptible d’être porteur du virus :
— disponible via le lien suivant: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/orientation-
medicale
— ou en appelant le n° vert suivant : 0 806 800 540 (système d'intelligence artificielle)
Autres sources d'information
— Symptomatologie : https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-
infectieuses/coronavirus/tout-savoir-sur-le-covid-19/article/j-ai-des-symptomes-je-suis-
malade-covid-19
— Accueil : https://maladiecoronavirus.fr/
— Mises en garde (HCSP) : https://maladiecoronavirus.fr/se-tester

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 AFNOR SPEC X50-231

— Le test : https://maladiecoronavirus.fr/se-tester
Note « Les signes cliniques d’orientation reconnus de Covid-19 » s’entendent au sens de la recommandation
du HCSP (Haut Conseil pour la Santé Publique) en date du 20/04/2020. Ils sont mis à jour en l’état des données
acquises de la science. Sur place, si une personne présente ces signes cliniques, il vous appartiendra de lui
proposer le report de la prestation et d'inviter la personne à revenir ultérieurement.

A.3 Information et sensibilisation sanitaire à destination du

personnel
Coronavirus – Covid-19 // Sécurité et santé des travailleurs : les obligations
générales de l’employeur
Obligations et prérogatives de l’employeur impactées par l’état d’urgence sanitaire, selon les
ordonnances du 25 mars, 1er avril, 15 avril et l’ordonnance n° 2020-460 du 22 avril 2020 portant
diverses mesures prises pour faire face à l’épidémie de Covid-19.
LES OBLIGATIONS RENFORCÉES
Une obligation de prévention du risque de contamination par le Covid-19 pèse sur l’employeur au
titre de son obligation de sécurité.
Les employeurs sont tenus, dans le cadre de l’obligation de sécurité qui leur incombe sur le fondement
de l’article L. 4121-1 du Code du travail, de prendre toutes les mesures de prévention appropriées au
regard du risque de contamination de leurs salariés par le Covid-19.
Cette obligation de sécurité impose à l’employeur de respecter et de faire respecter par ses salariés et
les différents intervenants au sein de l’entreprise, les règles de sécurité sanitaire spécifiquement
édictées par les autorités gouvernementales pour éviter la contamination par ce virus dans un contexte
de pandémie.
NOTE : un guide pour l’identification des personnes vulnérables est disponible en A.6.
Au-delà du respect des consignes sanitaires et de sécurité en vigueur, l’obligation de sécurité énoncée
aux articles L. 4121-1 à L. 4121-4 du Code du travail impose à l’employeur les différentes démarches
concrètes visant à assurer la prévention du risque de contamination du Covid-19 au sein de son
entreprise3 :
— Obligation d’évaluation du risque professionnel en tenant compte du risque sanitaire lié à la
pandémie, et transcription dans le document unique d’évaluation des risques (DUER) que
l’employeur a l’obligation de mettre à jour en actualisant les risques identifiés et les mesures
prises pour y faire face (C. Trav., art. R. 4121-1)
— Obligation de formation des salariés aux mesures de prévention (par exemple sur l’utilisation
des moyens de protection individuels contre le Covid-19 tels que les masques).
— Obligation d’information des salariés sur l’ensemble des mesures individuelles de prévention
à appliquer, notamment les mesures barrières et l’utilisation des moyens de protection ;
Soit :
— Procéder à l’évaluation des risques encourus sur les lieux de travail qui ne peuvent être évités
en fonction de la nature du travail à effectuer ;
— Déterminer, en fonction de cette évaluation les mesures de prévention les plus pertinentes ;
— Associer à ce travail les représentants du personnel;
— Solliciter lorsque cela est possible le service de médecine du travail qui a pour mission de
conseiller les employeurs, les travailleurs et leurs représentants et, à ce titre, de préconiser

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AFNOR SPEC X50-231

toute information utile sur les mesures de protection efficaces, la mise en œuvre des « gestes
barrière » ;
— Respecter et faire respecter les gestes barrière recommandés par les autorités sanitaires..
— Mettre à disposition des salariés une information actualisée des dernières mesures du
gouvernement (www.gouvernement.fr/info-coronavirus, ou 0 800 130 000)
— Modifier le règlement intérieur prenant en compte les différentes mesures,
— Demander aux représentants du personnel leur avis sur la modification ;
Pour les entreprises de +50 salariés :
— Communiquer le nouveau règlement intérieur à l’inspecteur du travail accompagné de l’avis
des représentants du personnel ;
— Préciser sa date d’application ;
— Procéder aux d’affichage et de dépôt au conseil de prud’hommes ;
— Mise à jour du registre d’hygiène et de sécurité en tenant compte des modifications.
Pour les entreprises de -10 salariés :
— Le DUER (document unique) et le règlement intérieur doivent être modifiés et mis à disposition
des autorités de contrôle ;
— Le représentant du personnel doit être informé.
NOTE : https://travail-emploi.gouv.fr/actualites/l-actualite-du-ministere/article/coronavirus-questions-
reponses-pour-les-entreprises-et-les-salaries

Coronavirus – Covid-19 - les obligations générales du salarié

Extraits du code du Travail
« Le législateur (art.L.4122-1 du Code du Travail) précise également que chaque salarié est acteur de
sa propre protection puisqu’il doit, « prendre soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilités,
de sa santé et sécurité ainsi que celles des autres personnes concernées par ses actes ou ses omissions
au travail ». »
Il incombe donc ainsi au salarié au regard du risque de contamination d’assurer sa propre protection,
en respectant par exemple « les gestes barrière », celle de ses collègues et celle aussi des tiers évoluant
dans leur environnement immédiat de travail.
La déclaration :
— Une personne vulnérable doit se signaler via une boite mail spécifique. Celle-ci est accessible
uniquement par l’employeur ;
— C’est donc à l’initiative du collaborateur que la déclaration est faite ;
— Aucune information sur la pathologie n’est demandée lors de la déclaration ;
— Le collaborateur reste à son domicile pour réaliser toute la procédure et prévient son manager
mais sans donner de détail médical ;
— La liste officielle des pathologies a été fournie aux collaborateurs ;
Le justificatif :
— Un justificatif doit être fourni afin de permettre au collaborateur vulnérable de rester en
télétravail lorsque le reste de l’équipe est en retour sur site.
— Le médecin traitant établit ce certificat d’isolement. La pathologie n’y est pas précisée. Il
précise simplement que le collaborateur ne doit pas revenir sur site pour travailler.
— Ce dispositif vaut pour les personnes vulnérables ainsi que les personnes vivant avec une
personne vulnérable.

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A.4 Exigences spécifiques liées à la crise sanitaire

L’employeur devra procéder à une information écrite avec accusé de réception par les salariés, d'un
message d'ordre général les informant des conséquences de la crise sanitaire et des mesures prises
pour leur exercice professionnel.

Cette information doit porter sur :

— l'affichage des mesures de préventions prises par l'entreprise ;
— la mise à jour du document unique et du règlement intérieur intégrant les nouvelles mesures
relatives à la crise sanitaire ;
— le document d'AFNOR SPEC X50-832 et les FICHES SANITAIRES "COVID-19 ESTHETIQUE".
Une check-list relative aux dispositions susvisées doit être mise en place et signée par l'ensemble du
personnel et des intervenants de l'établissement.
Cela s'applique aux entreprises employant des salariés et/ou apprentis, recevant des stagiaires, des
prestataires externes.

A.5 Référentiel de formation

Dans le cadre de la crise sanitaire et concomitamment à la réouverture, chaque établissement doit
établir des critères minimums pour valider l’aptitude du salarié à appliquer les protocoles spécifiques
à la crise sanitaire.
Pour ce faire il peut :
— Concevoir la formation du personnel en interne, sur le support de son choix ;
— Créer un formulaire d'évaluation de fin de formation, sur le support de son choix ;
Le référentiel de formation devra reprendre les éléments clés de la prévention des risques sanitaires :
— Gestes et outils barrières, protocoles d'hygiène et de sécurité des locaux ;
— Parcours client : prise de rendez-vous, accueil, installation, protocole de soin et désinfection,
vente complémentaire de produits et de prestations, règlement, prise de congé ;
— Obligations, bonnes pratiques et conduites à avoir par rapport aux protocoles mis en place.
NOTE : Exemple de protocole de désinfection et planning de nettoyage en Annexe F.
NOTE 2 : mise à disposition par la CNEP d'un support de formation intégrant les exigences et recommandations
du présent document.

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A.6 Guide pour l’identification des personnes vulnérables

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ANNEXE B
Protocoles d'hygiène et de sécurité (post covid-19 ou
autre risque sanitaire)
Ensemble de documents obligatoirement écrits, signés par tout le personnel, affichés dans
l'établissement et mis en œuvre sous la responsabilité du chef d’établissement et de ses
collaborateurs, qui définit les différentes phases d’un processus de prévention des risques appliqué
aux consommateurs, aux collaborateurs, aux équipements, aux matériels, aux locaux et destiné à
assurer les conditions d’hygiène et de sécurité pour l’accueil et la réalisation des soins de beauté et de
bien-être.
Les personnes responsables de l'établissement forment l’ensemble du personnel et les intervenants
externes et informent par tous moyens les consommateurs sur les protocoles et risques associés aux
pratiques des techniques de soins de beauté et de bien-être.

B.1 Conditions générales

L'ensemble des intervenants des établissements de soins de beauté et de bien-être doit assurer la
prévention et la maîtrise des risques potentiellement présents, relatifs à la prise en charge du client et
à son activité dans le respect des dispositions du présent document, du code du travail et de toute
autre disposition législative et réglementaire concernant le domaine d’activité.
La maîtrise des risques inclut également la conception, la gestion, l’entretien et la maintenance des
locaux, installations, équipements, mobiliers et réseaux (eau, électricité, traitement de l'air…).
Le chef d'entreprise doit s'assurer de l’approvisionnement permanent des consommables et
d’équipements de protection individuelle permettant de respecter les consignes sanitaires soit :
 Gels hydro alcooliques ;
 Produits de nettoyage et d’entretien adaptés ;
 Rouleaux de papier absorbant ;
 Sacs-poubelle ;
 Gants, masques ;
 Lunettes de protection, visière ;
 Charlottes, blouses ;
 Tabliers jetable, sur-chaussures.
NOTE : Le choix des EPI sera fait en fonction des soins pratiqués dans chaque entreprise.

B.2 Conditions liées à la crise sanitaire

En raison de l’inoccupation prolongée des bâtiments :
— La nécessité des opérations adaptées d’entretien et de purge des réseaux intérieurs d’eaux
froide et chaude afin d’évacuer le volume qui a stagné dans les canalisations intérieures
pendant la durée de la fermeture ;
— La mise en œuvre des mesures prévues dans l’arrêté du 1er février 2010 relatif à la surveillance
des légionnelles dans les installations.

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Pour la maîtrise de la contamination de contact :

Le nettoyage avec désinfection des surfaces fréquemment touchées par les mains est un outil
complémentaire aux gestes et attitudes individuelles (mesures barrières, distanciation physique) qui
permettent de réduire le risque de transmission d’un virus à tropisme respiratoire entre deux
personnes dans la population.
NOTE GENERALE (sauf dispositions particulières relatives à chaque établissement) :
Le HCSP rappelle que les coronavirus humains, tels que les SARS-CoV (syndrome respiratoire aigu sévère) ou
MERS-CoV (coronavirus du syndrome respiratoire du Moyen-Orient), peuvent être efficacement inactivés par
des procédures de désinfection des surfaces avec des solutions titrant 62-71 % d’éthanol, 0,5 % de peroxyde
d’hydrogène ou 0,1 % d’hypochlorite de sodium avec un temps de contact minimum de 1 minute.
Peut également être utilisé :
— L’eau de Javel ou hypochlorite de sodium, à 0,5 % de chlore actif, obtenue à partir des deux mélanges
suivants :
o 250 mL d’eau de Javel à 9,6 % dans 750 mL d’eau froide (pour obtenir un mélange à 2,6 %)
+ 4 litres d’eau froide ;
o 250 mL d’eau de Javel à 4,8 % dans 750 mL d’eau froide (pour obtenir un mélange à 1,3 %)
+ 1,5 litre d’eau froide,
— Le dichloroisocyanurate de sodium, aussi dénommé dihydrate de troclosene sodique (CAS 51580-
86-0), comprenant 44 % de chlore actif. Il est présenté sous forme de « pastilles de désinfectant
chlorant » ou « pastilles de désinfectant à base d’agent chlorant », souvent dénommées « pastilles
de Javel ». Il est utilisé à raison de 2 pastilles pour 5 litres d’eau.

NOTE : En matière de sécurité sanitaire des personnes, et du fait du statut ERP de l’entreprise (établissement
recevant du public), la sécurité du personnel et du public doit être assurée par l’employeur avec obligation de
résultat dans le respect des obligations fixées notamment par le Code du Travail, le Code de la Construction et
le Code de la Santé Publique.

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Annexe C
Liste des masques homologués et référentiels associés
C.1 LES MASQUES CHIRURGICAUX
Résistants aux projections de fluides, les masques chirurgicaux protègent l’environnement de
l’utilisateur des risques de contamination bactérienne.
 Masque 3 plis avec élastiques pour plus de confort et pour s’adapter à tous les visages.
Il faut distinguer :
 Masque chirurgical type II : Efficacité de filtration bactérienne (EFB) > 99,8 %
 Masque chirurgical type II R : Efficacité de filtration bactérienne (EFB) > 99,8 %
Ces masques possèdent les caractéristiques suivantes :
 Anti-éclaboussures
 Etanchéité parfaite, hypoallergénique et doux.
 Sans latex.
 À usage unique, non conçu pour les enfants

C.2 LES MASQUES FFP2

Résistants aux projections de fluides, les masques KN95 / FFP2 protègent l’environnement de
l’utilisateur des risques de contamination bactérienne.
 Masque avec élastiques conçus pour s’adapter à tous les visages.
 Type demi-masque filtrant à usage unique ; 4 couches, non tissé.
 Efficacité de filtration bactérienne (EFB) > 95%.
Les masques de protection respiratoire de catégorie de protection KN95 ont un classement plus élevé
que la catégorie de protection FFP2, et filtrent 95% de toutes les particules.
Ces masques sont aussi efficaces pour ceux qui souffrent de rhume des foins, etc…
Les masques de protection KN95 servent de protection préventive contre la transmission de bactéries
et virus, ainsi que de protection contre les infections par gouttelettes & frottis de toutes sortes.
 FFP2 (Norme CE) filtration à 94%
 N95 (Norme US FDA) filtration à 95%
 KN95 GB2626-2006 (Norme CN) filtration à 95%

C.3 LES MASQUES GRAND PUBLIC

Les masques grand public sont des masques en tissu, le plus souvent lavables et réutilisables, destinés
à prévenir la projection de gouttelettes et leurs conséquences.
Ils ont des propriétés de filtration allant d’au moins 70% à plus de 90% de filtration des particules
émises d’une taille égale ou supérieure à 3 microns.
Au terme d’une démarche supervisée par l’Agence nationale de sécurité du médicament et des
produits de santé (ANSM), avec le soutien de l’ANSES, deux nouvelles catégories de masques grand

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public ont ainsi été créées, par une note d’information des ministères de la santé, de l’économie et
des finances, et du travail du 29 mars 2020.
Les masques individuels à usage des professionnels en contact avec le public (catégorie 1)
L’usage de ces masques est destiné aux personnels affectés à des postes ou missions comportant un
contact régulier avec le public. Ils filtrent au moins 90% des particules émises d’une taille supérieure
ou égale à 3 microns
Les masques à visée collective pour protéger l’ensemble d’un groupe portant ces masques
(catégorie 2)
Ces masques sont destinés aux personnes dans le milieu professionnel ayant des contacts occasionnels
avec d’autres personnes.
Ces masques pourront être portés par l’ensemble des individus d’un sous-groupe (entreprise,
service…) ou en présence d’autres individus porteurs d’un masque d’une autre catégorie, lorsque le
poste ou les conditions de travail le nécessitent.
Ces masques « grand public » sont principalement destinés à des individus dans le cadre de leur
activité professionnelle et pourront également être proposés au plus grand nombre à l’occasion de
sorties autorisées dans le contexte du confinement, puis du déconfinement.

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Annexe D
Affichage vitrine et supports numériques

Information clientèle sur les Bonnes Pratiques du

référentiel d’AFNOR SPEC X50-231
VOTRE LOGO
Cher client,
Dans le cadre des mesures gouvernementales liées à la crise sanitaire
du Covid-19, notre établissement a pris des dispositions
exceptionnelles pour assurer la continuité des services proposés en
toute sécurité pour vous et nos salariés.

Nous avons mis en place les protocoles et suivons les bonnes

pratiques décrites dans le référentiel d’AFNOR SPEC X50-231
«Centres de beauté et de bien-être – exigences et
recommandations pour l'hygiène et la prévention des risques
sanitaires ».
Par conséquent, l’organisation de nos activités a été revue pour
répondre aux exigences en vigueur et assurer votre accueil dans les
meilleures conditions.
Toutes les informations liées à la prise de rendez-vous et les règles
qui seront à respecter (autodiagnostic, protocoles...) au sein de notre
établissement sont disponibles à l’accueil et sur tous nos supports
d’informations et de communication (site internet, réseaux
sociaux…). N’hésitez pas à nous contacter pour plus de
renseignements.

Merci de votre compréhension.

L’équipe de XX

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Information client préalable à la prise de rendez-vous

A mettre en place sur tout support
Téléphone affichage et numérique
Cher client,

Vous avez pris rendez-vous avec notre institut afin de bénéficier d’un soin
esthétique et nous vous en remercions.

Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, nous vous recommandons de

réaliser avant votre rendez-vous un autodiagnostic Covid-19 sur le site du
gouvernement :

https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/orientation-medicale

Ou en appelant le numéro vert gouvernemental AlloCovid suivant : 0 806 800

540 (système d'intelligence artificielle).

En cas de signes évocateurs du Covid-19, nous vous remercions d’annuler en

avance votre rendez-vous.

Par ailleurs, et afin d’assurer la sécurité de nos clients et de votre

esthéticien(ne), nous nous réservons la possibilité de refuser de pratiquer un
soin esthétique si vous deviez présenter des symptômes apparents de maladie
(fortes toux, fièvre…)*.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.

Merci de votre compréhension.

* L’article L. 121-11 du Code de la consommation et la jurisprudence autorisent un professionnel à

refuser à un consommateur la vente d’une prestation d'un service en cas de motif légitime pour
raisons de sécurité.

L’équipe de XX

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Annexe E
Exemples de pictogrammes

Lavage et désinfection des mains

Aération des locaux

Espaces client

Protocoles de nettoyage

Equipements de protection

Encaissement

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Exemples d’affichage

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ANNEXE F
Exemple de protocole de nettoyage

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ANNEXE G
Fiches OMS lavage et désinfection des mains

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Bibliographie
 XP X50-831-1 - Soins de beauté et de bien-être - Partie 1 : exigences générales de qualité de service
 XP X50-831-2 - Soins de beauté et de bien-être - Partie 2 : exigences spécifiques de service relatives
aux soins de prothésie et de stylisme ongulaire
 XP X50-831-3 - Soins de beauté et de bien-être - Partie 3 : exigences spécifiques de qualité de service
relatives aux soins de stylisme des cils
 NF EN 16489-1 - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1 : exigences relatives à la
formation du personnel
 NF EN 16489-2 - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2 : qualification et
compétences requises pour les conseillers en bronzage en cabine
 NF EN 16489-3 - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 3 : exigences relatives à la
prestation de services
 NF X50-843 - Spas de bien-être - Conception et fonctionnement, offre de soins de bien-être et/ou
de beauté et compétences du personnel
 AFNOR Spec – Masques barrières S76-001 : https://masques-barrieres.afnor.org/
 AFNOR SPEC X50-250 Pandémie : Les clés de la reprise. Bonnes pratiques et management des
risques pour l’entrepreneur et ses collaborateurs : https://masques-
barrieres.afnor.org/home/telechargementspec
 AFNOR SPEC– Visières barrières (Ecran Anti Projection) – Guide d’exigences minimales,
d’évaluation, de confection et d’usage*
*Note : ces travaux sont en cours et le titre pourra être amené à évoluer.
 NF EN 14476 - Antiseptiques et désinfectants chimiques - Essai quantitatif de suspension pour
l'évaluation de l'activité virucide dans le domaine médical - Méthode d'essai et prescriptions (Phase
2/Étape 1)
 NF EN 1822-1 - Filtres à air à haute efficacité (EPA, HEPA et ULPA) - Partie 1 : classification, essais
de performance et marquage
 NF X30-501 - Emballages des déchets d'activités de soins - Sacs pour déchets d'activités de soins
mous à risques infectieux - Spécifications et méthodes d'essai

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Liens utiles
1. Protocole national de déconfinement pour les entreprises pour assurer la sécurité et la santé des
salariés : https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/protocole-national-de-deconfinement.pdf
2. Préconisations du Haut Conseil de la santé publique relatives à l’adaptation des mesures barrières
et de distanciation sociale à mettre en œuvre en population générale, hors champs sanitaire et
médico-social, pour la maîtrise de la diffusion du SARS-CoV-2, 24 avril 2020 :
file:///C:/Users/cfo/Downloads/hcspa20200424_corsarcovmesdesanpubenpopgnr%20(2).pdf
3. Sites d'information générale :
 https://www.hcsp.fr/explore.cgi/avisrapportsdomaine?clefr=812
 https://www.hcsp.fr/explore.cgi/avisrapportsdomaine?clefr=806
 https://travail-emploi.gouv.fr/le-ministere-en-action/coronavirus-covid-19/questions-
reponses-par-theme
 https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
 https://maladiecoronavirus.fr/
4. Mesures de protection : https://www.gouvernement.fr/sites/default/files/contenu/piece-
jointe/2020/03/coronavirus_gestes_barierre_spf.pdf
5. Personnes dites à risque : • https://solidarites-sante.gouv.fr/actualites/actualites-du-
ministere/article/coronavirus-qui-sont-les-personnes-fragiles
6. Masques : https://www.afnor.org/actualites/coronavirus-telechargez-le-modele-de-masque-
barriere/
7. Les normes indispensables proposées gratuitement pendant toute la durée de la pandémie :
https://www.boutique.afnor.org/COVID-19
8. Mesures employeurs :
 https://travail-emploi.gouv.fr/le-ministere-en-action/coronavirus-covid-19/proteger-les-
travailleurs-les-emplois-les-savoir-faire-et-les-competences/proteger-les-
travailleurs/article/securite-et-sante-des-travailleurs-les-obligations-generales-de-l-
employeur-et
 https://travail-emploi.gouv.fr/le-ministere-en-action/coronavirus-covid-19/proteger-les-
travailleurs-les-emplois-les-savoir-faire-et-les-competences/proteger-les-
travailleurs/article/quelles-mesures-l-employeur-doit-il-prendre-pour-proteger-la-sante-de-
ses

Les obligations légales de l’employeur

 Article du 20.04.20 mise à jour le 01.05.20 « Sécurité et santé des travailleurs : les obligations
générales de l’employeur et sa responsabilité »
 https://travail-emploi.gouv.fr/le-ministere-en-action/coronavirus-covid-19/proteger-les-
travailleurs-les-emplois-les-savoir-faire-et-les-competences/proteger-les-
travailleurs/article/securite-et-sante-des-travailleurs-les-obligations-generales-de-l-
employeur-et

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