INSTITUT AFRICAIN D’INFORMATIQUE

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EMAIL : [email protected]

EXPOSE DE

THEME :
LES SITES INTERNET

MEMBRES:

 ABDOUL-HAMID MOHAMADOU
 ASOPJIO DE CHATEAU
 DIOGNE Aurelien Kevin
 FOUDA Ornella
 KUETE Yann Michel
 MELINGUI Marie Laure
 SOUPI WOUANSI Moise
 SOB NGHAMI Gilles Descartes
 YIMGA WOUABET Leonel
 FONO BINDJEME Yannick Greg

Sous la supervision de Mme ATEBA Charly

 Année Académique 2022-2023
SOMMAIRE

SOMMAIRE...............................................................................................................................2
INTRODUCTION......................................................................................................................4
I. HISTORIQUE.....................................................................................................................5
II. LES TYPES DES SITES WEB..........................................................................................5
III. LE SITE WEB COMME OUTILS DE COMMUNICATION........................................7
IV. AVANTAGES ET INCONVENIENTS D’AVOIR UN SITE INTERNET.................13
CONCLUSION.........................................................................................................................15
TABLE DE MATIERE.............................................................................................................16
 PLAN
INTRODUCTION GENERALE

I- HISTORIQUE
II- TYPES DE SITES WEB ET LEURS OBJECTIFS
III- LES SITES WEB COMME OUTIL DE
COMMUNICATION
IV- AVANTAGES ET LIMITES D’UN SITE INTERNET

CONCLUSION
 INTRODUCTION

Au cours de ces dernières années, les nouvelles Technologies de l’information et de la

communication ont connu un bouleversement marqué par l’apparition de l’internet et par sa
croissance exponentielle. Ces années sont aussi marquées par l’entrée en scène du World
Wide Web, l’une des applications qui popularise l’internet et qui a fait exploser le nombre de
ses utilisateurs. Par conséquent, le web suscite de l’intérêt de la majorité des organisations qui
se doivent d’enrichir leur présentation via des sites web. Un site web ou un site internet peut
se définir comme un ensemble des pages web et ressources reliées par des hyperliens et
accessible via une adresse web. Ils sont développés à l’aide des langages web, hébergés sur un
serveur et puis accessible via un réseau internet, un intranet, un réseau local ou via d’autres
réseaux. Pour les entreprises, la mise en place d’un site peut être motivée par les raisons telles
que les besoins de visibilités, l’amélioration de la notoriété, la collecte des données, la vente
en ligne et plusieurs autres. Toutes ces raisons nous montrent en d’autres termes que les sites
web représentent un agent commercial très important de l’entreprise. Sa disponibilité permet
de fournir tous les renseignements nécessaires sur une entreprise, ses services ou produits car
il faut noter que les consommateurs ont de plus en plus tendance à vérifier toutes les
informations relatives à une entreprise avant d’effectuer tout achat. Ainsi, dans le cadre de ce
travail, nous allons tout d’abord l’historique des sites internet, ensuite présenter les types de
sites web et enfin nous ferons un lien entre les sites web et la communication d’entreprise.
 I. HISTORIQUE

Un site web est un ensemble de pages web reliées entre elles par des liens
hypertextes et capable d’être consulté grâce à une l'URL (Uniform Resource Locator).La
consultation des pages d'un site s'appelle une « visite », car les hyperliens devraient
permettre de consulter toutes les pages du site sans le quitter (sans devoir consulter une
page web hors du site). Une visite peut commencer par n'importe quelle page,
particulièrement lorsque son URL est donnée par un moteur de recherche. Techniquement,
rien ne distingue la page d'accueil d'une autre page. Les pages web sont écrites dans un
langage informatique conçu pour contenir des hyperliens le HTML (HyperText Markup
Language).

Tim Berners-Lee, chercheur britannique, a inventé le Web au CERN (centre européen

pour la recherche nucléaire) en 1989. À l’origine, le projet, baptisé « World Wide Web », a
été conçu et développé pour que des scientifiques travaillant dans des universités et instituts
du monde entier puissent s'échanger des informations instantanément. Le premier site Web
créé au CERN, et dans le monde, était destiné au projet World Wide Web lui-même. Il était
hébergé sur l’ordinateur Next de Tim Berners-Lee. En 2013, le CERN a entrepris de remettre
en service ce premier site Web : info.cern.ch.

Le 30 avril 1993, le CERN a mis le logiciel du World Wide Web dans le domaine public. Puis
il a émis une version suivante de l’application sous licence libre, une façon plus sûre de
maximiser sa diffusion. Ce faisant, il a permis à la Toile de se tisser.

II. LES TYPES DES SITES WEB

Être présent en ligne est maintenant une nécessité pour les entreprises et créer leur
propre site web en fonction de leur besoin est essentiel. En effet, une entreprise gagne en
popularité lorsque cette dernière a un site web……. Cependant, avant toutes conception il est
à noter qu’il est primordial de choisir un type de site web en fonction de leurs services. Suite à
l’évolution du web, on distingue deux grandes familles de site :
 a. Sites Statiques
De manière générale ce sont les sites de présentation.

i. Fonctionnement

Concernant le développement web d’un site statique, la mise à jour est réalisée par
l’ajout de fichiers HTML dans l’espace de stockage du site. Il n’y a pas de back office, alors
pour ajouter un lien vers une nouvelle page, il faut ajouter ce lien à toutes les pages déjà
existantes et donc modifier chaque fichier un par un. Il s’agit d’une opération fastidieuse et
minutieuse. C’est pourquoi, pour effectuer cette opération, des générateurs de sites statiques,
c'est-à-dire, des logiciels spécialisés existent, même si l’opération reste complexe.

ii. Exemples
Nous pouvons donc citer :

 Site vitrine : c’est l’un des sites les plus faciles à concevoir. Il permet une présentation
rapide de l’activité, des produits et services de l’entreprise. Généralement ce sont des
sites qui ont un rôle surtout informatif.
 Site Portfolio : qui permet de présenter les compétences d’une personne.

b. Sites dynamiques

Une page web dynamique permet de varier son contenu en fonction des
caractéristiques de la demande : l’heure, l’adresse IP de l’ordinateur du demandeur, les
formulaires remplis par les visiteurs, etc. Le contenu des pages dynamiques va donc changer
sans que cela soit le fait par le webmaster. Les pages seront générées en temps réel à partir
d’informations contenues dans des bases de données en fonction d’interaction avec les
internautes. Exemples de paramètres d’interaction : date et heure, numéro d’article,
caractéristiques de produits.
 i. Fonctionnement

Lorsque vous interrogez un site web, un serveur vous envoie un code html / css pour

que votre navigateur affiche la page web que vous sollicitez. En matière de développement
web , pour construire ce code html / css, le serveur peut utiliser deux méthodes :

 Il lit exclusivement des fichiers présents sur un disque dur (on parle alors de site
statique)
 Il construit le code à partir d’un modèle (la partie statique) et de données stockées sur
une base de données (la partie dynamique).

Pour interagir avec la base de données, et pour produire le code html / css final, les
sites dynamiques utilisent un langage de script, dont le plus répandu est PHP, souvent couplé
à une base de données de type MySQL (mais il en existe des dizaines d’autres).

Comme sites dynamiques, nous avons entre autres :

 Les sites e-commerce : est un site internet (ou une plateforme web) qui permet de
réaliser des ventes en ligne
 Les sites communautaires : Ce sont des sites permettant de regrouper plusieurs
personnes qui peuvent interagir entre eux (réseaux sociaux : Facebook, Linkedin,
twitter…).
 Les sites Institutionnels : Ce sont des sites qui permettent aux organismes publics ou à
un groupe de communiquer au plus grand nombre et améliorer leur e-réputation via a
une stratégie RSE (Responsabilité Sociale Environnementale).
 Les Blogs : qui permettent de partager ses expériences, de l’actualité ou des créations.
 Forums.
c. Les outils
La création d’un site web nécessite plusieurs outils, parmi lesquels :
 Les navigateurs qui permettent interpréter le code source et d’afficher les pages web ;
 L’éditeur de texte : qui aide au codage des pages constituant un site web.
 Les CMS : qui permettent de créer des sites web sans connaitre de langage de
programmation.
 Hébergeur : Machine distante au travers de laquelle votre site internet sera accessible
via une connexion internet.
 III. LE SITE WEB COMME OUTILS DE COMMUNICATION

Les sites internet depuis leur essor ont permis à de nombreuses entreprises d’exploser leur
rendement en améliorant leur communication. Notamment en permettant d’appliquer des
stratégies innovantes qui ont aidées à améliorer sa visibilité, ses relations avec ses clients et
même sa e-réputation.

a. Le Customer Relationship Management

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des
relations et des interactions d'une entreprise avec ses clients ou des prospects. Dans le cadre
de l’usage des outils de NTIC notamment les sites internet, il existe plusieurs moyens et
méthodes mises en œuvre par des entreprises afin d’améliorer leurs relations avec leurs
potentiels clients dans le but de les fidéliser et gagner des parts de marché. Parmi ces moyens
nous pouvons citer : sondages en ligne, l’usage des newsletters, l’utilisation des cookies.

i. Les sondages en ligne

Le sondage est une méthode de récolte de données généralement utilisées pour analyser
le comportement d’une population. Il permet donc de mieux connaître ses clients et prospects
et mieux répondre à leurs attentes. Il consiste à faire parvenir des questions (généralement non
ouvertes) à des clients et prospects puis de recueillir la totalité des réponses fournies en vue de
les étudier. Le sondage en ligne permet donc la récolte automatique et centralisée des
réponses, facilitant l’exploitation de ces données. L’utilisation de sondages en ligne est donc
très importante car, moins couteux et simple à mettre en place, il favorise l’accès à des
informations pertinentes des clients et aussi des leads et aide à mieux définir sa stratégie
marketing. Par exemple, en aidant à définir :

 Les motivations d’achats du client,

 Les freins éventuels d’achat,
 Les faiblesses du produit/service
 Les potentiels concurrents et leurs atouts
 Le budget que votre cible peut allouer à ce type de produit/service ;
 Etc.

Il permet en outre d’évaluer la satisfaction d’un client, mesurer étudier la réputation de la

marque ou de l’entreprise, tester un produit avant sa mise en circulation.
 Plusieurs grandes entreprises font recours à ce moyen efficace et peu couteux pour
augmenter de façon exponentielle leur chiffre d’affaires.

Pour concevoir un sondage en ligne de bonne qualité, il est impératif que ce dernier
réponde à des critères spécifiques :

 La facilité d’utilisation : La création d’un sondage est une tâche qui se monter ardue
et complexe car avant de monter un sondage, il faut obligatoirement réfléchir sur
l’objectif visé ainsi que sur les questions qui s’y rapportent.
 La facilité de diffusion : Il est important que le site intègre des fonctionnalités
importantes telles que la diffusion du questionnaire auprès des personnes cibles.
Certains outils par exemple assurent la diffusion vos sites internet.
 L’analyse des résultats : Le but final d’un sondage en ligne est de recueillir des
données qualitatives et exploitables. Il faut donc inclure un module de traitement
automatique des données qui permet si possible de produire un rapport de le mettre à
disposition de votre structure.

Il existe plusieurs sites permettant de créer efficacement un sondage. On peut citer :

Google Forms, SurveyMonkey, Zoho, etc.

ii. L’usage des Newsletters

D’après le Dictionnaire Le Robert, la newsletter est une lettre d’information périodique

d’un site web. Encore appelée infolettre, il s’agit d’une part pour l’entreprise de récolter des
contacts personnels de ses clients (généralement Nom et email), d’une autre part elle permet
au client d’en savoir plus sur l’entreprise, le produit ou service qui a captivé leur attention.

Le principe d’une newsletter étant de persuader les prospects et fidéliser les clients, il
n’est pas forcément conçu dans un but essentiellement commercial car via ces newsletters,
une entreprise peut partager avec ses abonnés des informations sur leurs nouveaux produits,
leurs évènements, leurs offres. En bref, il permet de créer une atmosphère de confiance et
transparence.

Il est important de noter que la newsletter est certes semblable à l’e-mailing mais à la
différence de ce dernier, l’usage d’une newsletter entre dans une logique de slow marketing,
technique qui consiste à éviter de surcharger les leads ou les clients de messages envahissant
mais plutôt en amenant ces derniers à vouloir toujours recevoir des informations, à les attirer
sans les embêter.

iii. L’utilisation des cookies

Lors de la création des sites internet, les entreprises prennent bien souvent le soin
d’intégrer des cookies au sein de leurs sites. Le cookie est petit fichier stocké dans l’appareil
d’un utilisateur et est bien souvent associé au nom de domaine. En d’autres termes, les
cookies associés à votre site internet sont stockés dans les terminaux de vos utilisateurs et ont
plusieurs rôles en fonctions de leur type. A cet effet, il existe plusieurs types de cookies dont :

 Les cookies techniques : Indispensables au bon fonctionnement d’un site internet,

leur rôle le plus rependu est la mesure d’audience. Par exemple, ils permettent de
savoir si un client est connecté ou non à l’espace client ou encore la gestion de
sélection des produits ou services. Il s’agit d’un excellent indicateur de satisfaction des
clients.
 Les cookies publicitaires : Il s’agit de cookies installés dans un site internet
appartenant à des partenaires commerciaux. En échange de rémunération ou suivant
les clauses de votre partenariat, ces cookies utilisent votre site comme espace
publicitaire.
 Les cookies tiers : Il s’agit de cookies qui aident aussi au bon fonctionnement du site,
mais sont installés dans des sites qui n’appartiennent pas à votre nom de domaine.

Les sites internes de nos jours, portés par des technologies de web 2.0 et 3.0 sont de
véritables leviers pour la communication des entreprises, que ce soit par la création des sites
vitrines, l’utilisation des newsletters et autres méthodes.

b. Le référencement
i. Définition

En webmarketing, le référencement regroupe les différentes techniques utilisées pour

qu’un site internet, une page web ou un blog apparaisse à la meilleure position possible dans
les pages de résultats d’un moteur de recherche. Un site est bien référencé lorsqu’il apparait
dans les premiers résultats d’une recherche donnée.

ii. Les types de référencement

Il existe 4 types de référencements.

  Le référencement naturel

Le référencement naturel qui consiste à apparaître dans les résultats de

recherche non sponsorisés des moteurs de recherche. Toutes ces méthodes se retrouvent sous
l’acronyme de SEO (Search Engine Optimization). En référencement naturel on parle de liens
naturels (ou organiques) c’est-à-dire de liens issus du cœur du moteur (fournis par
l’algorithme de pertinence) sans intervention d’un système publicitaire ou monétaire.

 Le référencement payant

Le référencement payant qui consiste à acheter des liens payants sur Google ou
Bing pour apparaître dans les encadrés de liens sponsorisés. On parle alors
de SEM ou Search Engine Marketing. Il s’agit de toutes les publicités commerciales mises
en place sur les moteurs de recherche avec principalement le référencement commercial
Google AdWords.

 Le référencement international 

Les actions à mettre en place vont varier selon les zones linguistiques et les cibles
locales : ainsi vous ne référencerez pas un site en anglais pour un public italien par exemple.
La simple transposition (référencement miroir) d’un site d’une langue à une autre n’est pas
suffisante pour espérer se positionner sur ce marché.

 Le référencement social

Par ailleurs, avec l’avènement des réseaux sociaux et des plateformes d’échanges, il ne
faut pas oublier de faire un référencement social. En créant un page ou un compte au nom de
sa société sur les réseaux sociaux pertinents : Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo,
Google+, Slideshare, etc. ainsi que sur les réseaux et annuaires propres à votre profession.
On parle en anglais de SMO ou Social Media Optimisation. Par la suite, il faudra veiller à
connecter son blog avec ses différentes pages pour que les contenus crées soient rediffusé sur
toutes les plateformes et relayé par les équipes de la société et ses partenaires.

 Le référencement local 

Un bon référencement dans Google Maps sera notamment un passage obligé via les
services Google Business Profile. Ces outils gratuits, sont très intéressants pour le
référencement (affichage des résultats locaux en haut des pages de résultats de Google) et
pour les internautes qui localiseront précisément votre entreprise sur une carte et pourront
obtenir un lien vers le plan d’accès.

iii. Les étapes du SEO

Audit préalable : Il s'agit d'un audit rapide d'une trentaine de minute environ pour
détecter les plus gros problèmes. Exemple : un problème d'indexation ou une partie du site
n'apparaîtrait pas du tout sur google. Il est effectué en 4 étapes :

- La détections des problèmes

- La réalisation d'un audit One-page

- La surveillance de la proration

- L'analyse des liens

La recherche de mot clés : Elle permet de s'avoir sur quelle mot clés vous voulez
placer votre site. Il existe plusieurs types de mot clés à s'avoir

- Les mots clés de marque

- Les mots clés généraliste

- Les mots clés d'intention

- Les mots clés locaux

L'optimisation du site : est l'étape la plus chronophage. Ici un audit complet et détaillé du site
est effectué et soit corrigés le site soi-même ou faire appel à un développeur pour qu'il
respecte les règles du SEO et crée une machine à contenu complète. Pour bien réalisé cette
partie il faut

- Ce focalisé sur un seul mot clé

- S'assurez que les balises meta "title" et "description" sont bien définit

- S'assurer que le contenue du site est bien structuré

 - S'assurer que le champ lexical du site est bien structuré

La recherche de potentielle partenaire et la création de lien pour accéléra remonte dans le

résultat de recherche. Ceci peut se faire en :

- trouvant des blogueurs dans son secteur d'activité, pour qu’ils parlent de votre site

- contactant de potentielle partenaires non concurrents et de leur proposant un échange

de lien

- En achetant des liens

La mise en place d'un reporting pour suivre l'évolution de sa stratégie SEO, notamment
grâce à google Search console et google analytique

iv. Le référencement dans la communication

Complémentaire aux autres moyens de communication (presse, radio, affichage),

Internet est un outil pertinent et complet. Il offre un moyen d’échange transversal, et non
plus seulement horizontal. Quand on diffuse une publicité à la télévision ou quand on
affiche une 4×3 dans la rue, les potentiels clients ne peuvent pas réagir en direct avec
nous. En communiquant sur Internet, on offre la possibilité a nos prospects et clients le
moyen de communiquer, eux aussi. C'est pour quoi, pour assurer une bonne
communication sur Internet, il faut penser au référencement.

IV. AVANTAGES ET INCONVENIENTS D’AVOIR UN SITE

INTERNET

a. Les avantages d’avoir un site internet

Nombreux sont les avantages d’avoir un site internet. En voici quelques-uns :

 Vous faites connaître votre nom, votre entreprise, votre marque et vos services ou
produits
 Vous augmentez votre chiffre d’affaires en acquérant de nouveaux clients
  Vous vous démarquez de vos concurrents grâce au design et couleurs uniques de votre
site internet
 Vous instaurez une relation de confiance entre vous et vos clients
 Vous pouvez vendre des produits dans toute la France et pas seulement dans votre
localité
 Vous permettez à vos clients de pouvoir faire des achats 24h/24 et 7 jours/7
 Vous vous faciliter la gestion de votre activité grâce à des outils intégrés au sein de
votre site web

b. Les inconvénients liés au fait d’avoir un site internet

Après les avantages d’avoir un site internet, voici les quelques aspects pouvant être
des inconvénients.

 La création d’un site internet professionnel adapté à vos besoins nécessite un

investissement financier
 Le coût du nom de domaine et de l’hébergement (souvent à l’année)
 Le coût de l’agence web qui vous créer le site internet (certaines vous demandent un
abonnement mensuel)
 Le coût de la mise en place du référencement naturel et/ou payant pour avoir une
bonne visibilité sur les moteurs de recherche
 Le coût des mises à jour et maintenance de votre site internet pour prévenir et réparer
les différents éventuels problèmes
 Les différentes obligations telles que la sécurisation de votre site via la mise en place
des RGPD, mentions légales, conditions générales de ventes et d’utilisation

Métadonnées : Information sur une information exemple : le catalogue d’une bibliothèque est
un ensemble de métadonnées
 CONCLUSION

En définitive il était question pour nous de présenter notre travail sur les sites internet, dans
le cadre de notre cours on considère comme technique de communication. Pour ce faire, nous
avons présenté de prime abor l’historique, types de site web et objectifs ensuite le site web
comme technique de communication enfin un petit site que nous avons conçu nous-même afin
de mieux illustrer l’impact du référencement d’un site dans la communication. Il en ressort
qu’avec l’évolution constante des technologies, l’usage stratégique des sites internet est
devenu un axe important dans le fonctionnement de toutes les entreprises.
 TABLE DE MATIERE
SOMMAIRE...............................................................................................................................2
INTRODUCTION......................................................................................................................4
I. HISTORIQUE.....................................................................................................................5
II. LES TYPES DES SITES WEB..........................................................................................5
a. Sites Statiques..................................................................................................................5
i. Fonctionnement............................................................................................................6
ii. Exemples..................................................................................................................6
b. Sites dynamiques.............................................................................................................6
i. Fonctionnement............................................................................................................6
III. LE SITE WEB COMME OUTILS DE COMMUNICATION........................................7
a. Le Customer Relationship Management..........................................................................8
i. Les sondages en ligne...................................................................................................8
ii. L’usage des Newsletters...........................................................................................9
iii. L’utilisation des cookies...........................................................................................9
b. Le référencement...........................................................................................................10
i. Définition...................................................................................................................10
ii. Les types de référencement....................................................................................10
iii. Les étapes du SEO..................................................................................................11
iv. Le référencement dans la communication..............................................................13
IV. AVANTAGES ET INCONVENIENTS D’AVOIR UN SITE INTERNET.................13
 a. Les avantages d’avoir un site internet............................................................................13
b. Les inconvénients liés au fait d’avoir un site internet....................................................14
CONCLUSION.........................................................................................................................15
TABLE DE MATIERE.............................................................................................................16