E6 Distributeur Terminer

BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
X Animation de réseau  Animation de réseau  Animation de réseau de
N° :1
de distributeurs de partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : Animation et jeux concours
OUI X NON 
Nom : Hammar Prénom : Adam N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAUX
Nom de l’organisation JMHA distribution ( Carrefour)
Adresse/Code postal/Ville Rue de la gare Aubervilliers 93330

Type de Structure SAS (Société par actions simplifié)
Fruits et légumes
Offre commerciale
Acteurs du réseau Les clients, le chef de secteur et moi
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Du1 mai 2022 au 15mai 2022
J’ai signé un contrat d’apprentissage chez JMAH distribution (carrefour) à Aubervilliers il est
indépendant L’entreprise Carrefour et l’un des leaders de la grande distribution en Europe et dans le
Présentation du
monde, avec un CA de 85,7 milliards d’euros en 2015 et 384 151 collaborateurs dans le monde. Le
réseau
groupe gère un parc de plus de 12 000 magasins. C’est également plus de 13 millions de passages en
caisse chaque jour et près de 105 millions de ménages dans le monde.
DOCUMENT DE TRAVAIL
Mes missions sont de mettre en place une stratégie d’emplacement des produits , mettre le prix en
fonction de la concurrence, négocier avec les fournisseurs sur le prix à d’achat et combien de stock est à
prévoir.
Contexte
J’ai organisé et animé une animation autour de l’ananas en présentant le découpe ananas aux clients
présents dans le rayon fruits et légumes.
Son utilisation et gratuite.
Diagnostic du Internes Force : zone de chalandise très Faiblesse : Manque de

réseau favorable aux Porte de Paris et personnel pour le réassort des
pas très loin d’un quartier de produits et petite réserve , vite
grossiste encombrée
Externe Opportunité : nous allons Menace : retard de livraison de
passer de plus en plus dans le la marchandise et la concurrence
digital et beaucoup de
commande domicile
J’ai organisé a une animation autour de l’ananas pour tester le produit de découpe, fidéliser les clients et
Animation(s) du attirer les nouveaux clients.
réseau Des pubs ont été publiées sur les réseaux sociaux pour transmettre le message, avec des cadeaux à
gagne
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AVANT : préparation de l’animation
Dans un premier temps nous allons contacter le fournisseur afin de commander le nombre de palettes
suffisante pour assurer l’animation sur la période qui nous a été donner (2 semaines)
- Réception de nos palettes le samedi matin nous avons assaini la place de l’animation
( nettoyage et aménagement de l’espace ).
- Le lundi matin installation et préparation de l’animation.
(affichage des panneaux promotionnels aériens 120cm sur 120cm et kakemono sur pied américain 60
40 cm
- L’évènement et présenté 2 jours avant sur les réseaux sociaux Facebook, instagram et tiktok
- Des mails et newsletter sont aussi envoyer
Méthodologie(s)
d’animation
PENDANT :
- présentation du découpe ananas au client l’animateur accroche le client en argumente pour que celui-
(Démarche)
ci achète et il lui expliquant qu’ils y ont des lots a gagner pour cet été et un tirage au sort pour tenter de
gagner des bons d’achat d’une valeur de 25€ à 150€ ( un chapeaux de paille et une paire de lunettes et
des claquettes) mais il faut être fidélisé dans notre carrefour, alors s'ils ne sont pas fidélisé ce n'est pas
grave car ils pourront le faire directement en caisse et seront automatiquement inscrits au concours,
leurs lots donner si l’achat d'un ananas découpé.
APRÈS:
- Après l’animation nous allons renvoyer des mails sur les futures offres carrefour, le service banque
ainsi que carrefour voyage.
- La machine découpe ananas sera mis dans le rayon fruit et légumes avec pas loin des ananas à
disposition pour que le client puisse se servir lui-même .
Nombre de clients avant 475 clients

animations :
Nombre de clients après 628 clients 32,3 %

Résultats animations :
DOCUMENT DE TRAVAIL
Client gagner 153 clients de gagner
Résulta atteint plus de 100 clients fidélisé
- Analyser les résultats de l’animation en analysant les ventes, le trafic et le retour sur investissement -
- Collecter des retours en envoyant des mails de sondage pour savoir si les clients et les nouveaux
Préconisations clients ont aimé l’animation et ses jeux -concours.
- site internet de la marque
- Mails -Argumentations
- Sondage - kakemono
Liste de
ressources et - Affichage panneaux aérien - Jeux concours
supports
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Acteurs du réseau Les clients, le chef de secteur et moi

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Diagnostic du Internes Force : zone de chalandise très Faiblesse : Manque de

Nombre de clients avant 475 clients

Nombre de clients après 628 clients 32,3 %

Client gagner 153 clients de gagner

Résulta atteint plus de 100 clients fidélisé

- site internet de la marque

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