See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/341990762

Les systemes informatiques integres pour la gestion des entreprises du standard

MRP II/ ERP - l’evolution, le generale caracteristique, la strategie de la selection
et l’implementa...

Thesis · June 2020

DOI: 10.13140/RG.2.2.28154.31688

CITATIONS READS

0 2,821

1 author:

Nguyen Hoang Tien

WSB Merito Univ. in Poland
934 PUBLICATIONS   14,593 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

SMEs and Family business View project

Human resource View project

All content following this page was uploaded by Nguyen Hoang Tien on 07 June 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Ecole Centrale du Commerce en Varsovie
et
Hautes Etudes Comerciales en Paris

L’ Etudes Aprofondies du Management

Master Economique Europeene

La dissertation du fin des etudes

Sous titre :

Les systemes informatiques integres pour la gestion des entreprises du standard MRP II/ ERP
- l’evolution, le generale caracteristique, la strategie de la selection et l’implementation en
exemple de systeme SAP R/3

L’ Auteur : Nguyen Hoang Tien

L’ Introduction
Les systemes d’information sont les elements le plus importants du developpement de la
technologie d’information (IT – information technology). La langue humaine n’ est pas la langue
precise. On parle, que les systemes d’information sont de plusieurs domaines, integres ou
totalement integres. Mais la meme definition du systeme nous donne a penser, que le systeme est
une integration des differents elements (composants), qui bien se conjouent, et ensemble sont une
totalite. Donc, la question n’ est pas si les systemes sont integres, mais en quel degre ils sont
integres ensemble. D’ici apparait un besoin de presenter l’histoire des systemes d’information,
des systemes ordinaires, qui servent les transactions, aux systemes du standard MRPII/ERP.
Alors, le contenu theorique du chapitre I est bien fonde. La presentation de caracteristique d’une
des dernieres generations des systemes integres ERP est aussi le but de cette dissertation. Alors,
le chapitre II presentant en detail l’architecture du systeme SAP (qui est un des systemes de cette
classe) est le supplement et l’elargissement du chapitre I. Le chapitre I aussi discute les benefices
resultant d’implementation de ces systemes dans les entreprises. Ces benefices peuvent etre
pleins, parce que grace a eux, les entreprises peuvent satisfaire toutes les exigences desirees et
indispensables de fonctionnement dans l’economie du savoir, telles que: l’entreprise
informationnelle, virtuelle, globale, integree, aprenante, s’orientante aux processus, valeurs et
changements. Le chapitre III discute a la procedure du choix de systeme de classe ERP, les
conditions et facteurs de succes d’implementation. Le systeme de classe ERP est une structure
informationelle hautement complique et le choix des elements propres composant un systeme, le
choix des methodes propres d’integration et l’integration avec les structures organizationelles
existant ne sont pas le probleme simple. Le choix des systemes d’information de classe ERP qui
supporte la gestion des entreprises sans aucun doute est la tache hautement instructure. C’est-a-
dire, on n’a pas aucune procedure propre garantissant le choix optimal et l’integration des
composants de systeme. Le succes est le plus souvent la composition les differents facteurs, entre
autres : la bonne chance, l’ efficacite de cooperation humaine et d’abord le savoir, le savoir-faire.
Je suis concient d’etendre le probleme d’implementation des systemes de classe ERP en
recherche aussi que en pratique economique. Plusieurs livres ont entrepris cette probleme, chacun
considere un different aspect de probleme et sous le different angle. Plusieurs dissertations du
master, docteur et docteur de science sont apparues concernant ce probleme. Cette dissertation
comme la dissertation de fin des etudes approfondies, concernant le plupart des aspects
theoretiques, a d’abord le but, en certain domaine, en raison de mesure, de presenter les systemes
de classe ERP, leur methodes de choix et leur strategie d’implementation dans les entreprises.

1
 La dissertation se compose de trois chapitres. Le premier presente l’histoire, l’evolution
des systemes d’information des systemes ordinaires, d’un domaine aux systemes totalement
integres. Le deuxieme chapitre decrit les plus nouveaux systemes integres de classe ERP et en
particulier le systeme R/3 SAP. Le troisieme chapitre presente l’evaluation des systemes et les
conditions des methodes du choix et les strategies d’implementation.
Chapitre I – L’histoire du developpement des systemes d’ information
Le developement des technologies d’information et leur application a la gestion des
entreprises peut etre considere en aspect de amelioration des processus d’information dedans les
entreprises, en leur environement prochain et plus eloigne. Dans cette dissertation nous prenons le
premier aspect, c’est-a-dire le micro-approche. Le development de l’application des technologies
d’information qui supporte les processus informationels internes des entreprises etend par
elargissement des fonctionements des systemes informatiques des systemes simples des plusieurs
domaines aux systemes totalment integres. Dans la partie suivante on presente le processus
d’evolution des systemes informatiques suppotant la gestion des entreprises en sens des systemes
integres. L’ilustration suivante presente les methodes de classification des systemes
d’information. On peut voir qu’il y a plusieurs methodes de classification (voir l’ilustration No.
1).
Le classification des systemes d’information Ilustration 1
Critere Systemes Caracteristique
Selon la complexite Partiels Concernant une domaine d’application et realisant une
fonctionelle de fonctions de gestion.
Domaine Fonctionne en cadre d’une domaine d’application, mais
embrasse fonctions de management de base dans un
objet economique.
ensemble Fonctionne en cadre toutes les domaines
(plusieurs domaines) applicationelles de base. On embarasse les fonctions de
gestion choisies.
Selon la portee de Locales et regionales
teritoire De pays et vaste
En raison de niveau En niveau de
de gestion l’economie d’etat
En niveau de branche
En niveau de groupe
des entreprises
En niveau d’ entreprise
En niveau d’ une
section d’ entreprise
Selon l’echelle D’objet Servissent chaque objet economique.
Hors Entreobjet. Realisant le service de plusieurs objet de meme rang.
d’objet (commun)
Regional Pour gestion le region comme un echelon intermediaire
dans un structure de teritoire d’etat.
Selon les criteres Pour registration Concernant le transmission des donnees d’histoire
fonctionelles (transactionelle) d’entreprise.
Informationel- Concernant le transmission des donnees en besoin de
decisionel prendre les decisions (p.e. MIS – Les systemes
d’information pour gerants kierowniczej, DSS– Les
systemes supportants la prise des decisions, IS&MSS
– Les systemes d’information et de support pour les
gerants, ES – systemes d’expert)
Source: En base de [DZI95A, s. 59-60]
On considere, en partie suivante, les systemes selon la classification fonctionelle, on aussi
fait une remarque a la classe informationelle-decisionelle. On discute dans l’ordre de systemes

2
transactionelles, systemes d’information pour gerants, systemes supportant la prise des decisions,
systemes d’expert et enfin systemes integres. A cote de quoi, le degree de detail depend du niveau
d’avancement de technologie et de fonctionement des ces systemes, c’est bien sure.
► Les systemes transactionels (existent depuis des annees cinquantaines), (TPS –
Transaction Processing Systems). Ce sont les systemes qui registrent, transforment et mettent les
donnees a la disposition pour transactions realisees dans les objets economiques. Ces systemes
realisent les transformations des donnees sans interpretations et ne supportent pas directement les
processus decisionels. Les systemes transactionels sont les systemes partiels, pour gestion d’un
domaine ou de plusieurs domaines.

L’entree Le systeme informatique La sortie

La base des donees

Ilustration 2: L’ architecture d’un des systemes transactionels simples
Source: [KIS99, s. 172]
► Les systemes d’information pour gerants (existent depuis des annees soixantaines)
(EIS – Executive Information Systems). Ce sont les systemes informatises suportants la resolution
des problemes decisionnels pour les exercises bien ou faiblement structures, caracteristique a la
gestion du niveau moyen. EIS embrasse dans sa structure les bases des donnees, les systemes de
gestion des bases des donnees et le logiciel a la recherche des donnees. Les systemes
d’information du marketing et Data Warehouse sont deux de plusieurs exemples.
Le fournissement de la reponse a le usager

Le usager La question L’analyse et recherche La reponse a la

d’information question
demande

La base des donees

Illustration 3: Un fonctionement du systeme d‘information pour gerant

Source: [KIS99, s. 173]
► Les systemes supportant la prise de decisions (existe depuis le milieu des annees
70) (DSS – Decision Suport Systems). Ce sont les systemes qui elargissent la conception du EIS
aux bases des methodes et systemes de gestion des bases des methodes. DSS fournissent les
information pour ceux qui prennent des decisions. Donc, DSS sont les systemes informatiques
avec l’acces interactif aux donnees et models dont ils supportent a resoudre les problemes
decisionels specifiques qui ne peuvent pas etre resolus automatiquement par l’ordinateur. [BIE00,
s. 131].
LA BASE DES LA BASE DES
DONNEES MODELES

Le systeme Le systeme
Finance Productionnel de gestion de gestion Les modeles d’
des bases des bases optimalization
Marketing Res. humain des des
donnees modeles Les models de
Specialise Externe simulation

Les models
LE DIALOGUE heuristique
INTERACTIF

3
 LE DECIDEUR
Illustration 4: Composants de bas des systemes supportants la prendre des decisions
Source: [BIE00, s. 132]
Quelques types de base des DSS sont :
• les systemes deductionnels de collection (permettant d’assembler et de chercher les
donnees elementaires);
• les systemes d’analyse des donnees (permettant d’analyser et de manipuler des
donnees);
• les systemes d’information analitique (qui rendent possible le acces aux bases des
donnees);
• les modeles de comptabilite (realisant les taches de comptabilite);
• les modeles des images (estimant les consequences des actions en base des modeles
partiellement indefinies);
• les modeles optimisant (creant les solutions optimales selon les donnees limitees);
• les modeles de suggestion (suggerant les decisions pour les taches structures).
Les traits caracteristiques des DSS sont:
♦ la capacite de gagner informations de differentes sources;
♦ donner au usager les reponses a la questions selon le schema « quoi-si »;
♦ le confort pour le usager, ne pas lui demander le savoir avance de IT;
♦ interactivite.
DSSG (Decision Support Systems for Groups) est un de types de DSS, qui ne
concentrent pas seulement sur la resolution les problemes, mais aussi sur l’echange des
informations et la prise en consideration les differentes opinions dans les solutions. Le trait
essentiel de ce system est la creation des conditions encourageant les participant a l’ expression
leur point de vue. Les systemes assistent le groupe a ateindre un accord. DSSG possede plusieurs
types. On peut voir les differents types de DSSG – GDS, GDSS, GSS, CSCW [BIEL00, s. 136]:
● GDS (Group Decision Support) – c’est la plus generale notion pour tous les systemes
qui ne basent pas neccesairement en ordinateurs. Ce sonts les systemes supportant les decisions
et les actions, qui selon leur nature sont ou doivent etre pris en groupe.
● GDSS (Group Decision Support Systems) – ce sont les systemes concentrant a l’aide
de resoudre les problemes decisionels concrets et les modeliser.
● GSS (Group Support Systems) – ces systemes sont compris vastement comme les
approches qui assurent l’elevement de l’efficacite des decisions de groupe par l’introduction de
participation anonyme des decideurs particuliers dans la decision finale.
● CSCW (Computer Support Cooperative Work) – c’est la plus vaste notion des
systemes, qui embrassent les aides d’ordinateur de toutes les formes des cooperations humaines et
entre unites organisationelles.
► Les systemes d’information et supportant les gerants (existent depuis de premiere
partie des annees quatrevingtaines) (E(I)SS – Executive (Information and) Support Systems) ce
sont les systemes interactifs aidant le gerant le plus haut a resoudre les problemes decisionels
instructures. En parlant tres court, ESS sont les applications des solutions les plus nouvelles en
domaine de IT afin de creer les conditions les plus confortables pour les gerants qui prennent les
decisions [BIEL00]. On peut entre eux distinguer les systemes universels et dedies (crees aux
besoins concrets et a l’adaptation des traits individuels des decideurs). Ces sont les traits le plus
importants des ESS [BIE00, s. 143-144]:
● projete sous l’angle de satisfaire les besoins des gerant les plus hauts.
● prendre en consideration les specifiques des styles de gestion des gerant.
● l’exploitation principalement a la controle et au monitoring des activites de.
● l’ usage simultane les differents systemes appliques a la realisation des taches choisies.

4
 ● l’attitude aux clients et a la meilleure realisation de la strategie (la mission) d’
entreprise.
● la presentation graphique permettant d’ utiliser aussi par les gerants qui ne sont pas
ingenieurs.
● les diverse gerant utilisent les fragments des bases des donnees indispensables.
● la haute qualite des rapports, qui sont cres par les analyses et transformation les
diverses donnees et informations.
● l’application des solutions IT les plus nouvelles.
► Les systemes d’expert (en fin des annees septaines et au debut des huitaines) (ES –
Expert Systems) consideres par Feigenbaum comme les programmes intelligents d’ordinateur,
qui exploitent le savoir et les procedures des deductions logiques pour resoudre les problemes
composes remplissant souvent les expertises des specialistes en domaine choisie, competent en
etroite domaine du savoir. SE sont le developement des conceptions des systemes de base du
savoir (la base des donnees avec une classe des faits interconnectes par les relations
interpretables dans la categorie des donnees d’une domaine du savoir).

LA TECHNOLOGIE DU SAVOIR L’EXPERT-L’HOMME

LE SYSTEME LE SAVOIR THEORIQUE
D’ EXPERT +
L’EXPERIENCE

LE DIAGNOSTIC + L’EXPLICATION

USAGER LES PROBLEMES ET LES

FAITS RECHERCHES

Illustration 5: Le schema d’idee de systeme d’expert.

Source: [BIE00, s. 151]
Ce sont les fonctions typiques de SE [BIE00]:
♦ l’interpretation – l’analyse et l’interpretation les donnees d’entree (aussi les donnees
incertains et faux) afin de formuler les conclusions et les opinions;
♦ le diagnostic – la determination de l’etat des systemes en base des donnees d’entree;
♦ la consultation – le choix les methodes des actions definies et donner les conseils au
usager;
♦ le controle – le monitoring des systemes, la decouverte les etats exceptionnels;
♦ la provision – la provision du developement de systeme en base de modelisation de
l’etat actuel et l’etat passe;
♦ la planification – la creation de la strategie d’action pour atteindre les buts definis;
♦ faire le projet – la creation des solutions ayant les suppositions donnees.
Par contre les traits le plus essentiels des SE sont [BIE00, s. 152, 154]: ● la
collection du savoir le plus complete dans la domaine donnee et la possibilite d’ actualiser le plus
souvent selon le progres scientifique;
● l’imitation de deduction humain applique a resoudre les problemes du meme type;
● la capacite de l’explication du cours de deduction pour les solutions admises;
● la capacite des conversations avec l’usager dans son langue maternelle.
On peut compter les points suivants aux vertus des SE [BIE00, s. 152, 154]:
♠ elever l’eficacite et la qualite du travail des professionels;
♠ personel sousqualifie peut executer les taches sans l’asistance des experts;
♠ entreprendre les taches composes, l’analyse et la prise en consideration la grande
quantite des options necessaire (les parametres et les criteres);

5
 ♠ signale plus tot les limitations possibles;
♠ economiser du temps, reduire les couts (la perte), augmenter les profits de l’entreprise.
En resume de cette consideration ayant sujet des variees systemes informatiques aidant
la gestion il faut constater que les generations les plus recentes (les plus avances technologique)
ont des applications les plus vastes. L’illustration suivant est un des descriptions.
Les systemes d’ expert

Les systemes d’information et supportant les gerants

Les systemes supportants la prise des decisions

Les systemes d’information pour gerant

Les systemes transactionnels

Illustration 6: La sequence des systemes informatiques supportant le gestion

Source: [BIE00, s. 157]

Le degree
d’integration
IMIS
AIS
ES
EIS
DSS
MIS
TPS

1960 1970 1980 1990

AIS – Artificial Intelligence Systems
IMIS – Integrated Management Information System
Illustration 7: L’evolution des systemes informatiques de gestion
Source: [ADI98A, s. 14]
La illustration ci-dessous est une complementation des systemes discutes plus tot et
simultanement met en ordre leur caracteristique particulier sous l’egard de differents criteres et
traits.
Ilustration 8. La comparaison entre les systemes informatiques supportant la gestion d’entreprise.
En raison de TPS – le systemes DSS – les systemes EIS-ESS – les systemes ES – les systemes des
transactionnels suportant la prendre d’information et supportant experts
des decissions. les gerants.
1. Le plan de production. Le prevision a long terme. Le support des decisions de niveau Les previsions. La
L’application L’economie du depot. L’ optimalization de le plus haut. L’observation de l’ planification strategique. La
La conserve des donnees de production et transport environement. La determination les verification des conceptions
source pour production et buts strategiques. strategiques. Les domaines
vente. elues et specialisees.
2. Specifique L’organization, L’optimalisation des Du general au detail. Conversation.La diagnostic.
transformation, et reservation decisions. L’explication.
des donnees L’elasticite.
L’ aise pour le usager.
3. La base Les donnees specifiques pour Le systeme des bases des Toutes les bases internes Les bases de savoir.
chaque domaine. donnees. accessibles et externes choisies.
des donnees
La base des models et
techniques.
4.La decision Les modeles decisionelles Faiblement structures, N’a pas la structure. Les decisions mal structurees,
simples. exploitant les models des complexes.

6
 Les decisions programmees. recherches operationnelles

5. La sorte d’ Les documents d’source. Les informations L’ acces a chaque information Les conseils. Les
Les rapports partiels. supportant les decisions choisie sans tenir compte de degre explications. Les diagnostic.
information
specifiques. de detail.
6.Les Les travailleurs. Les employes Les gerant. Les gerants le plus hauts. Les gerants et specialistes.
du niveau de base.
echelons d’
organization
7. Le confort. La qualite haute L’efficacite. L’economie du temps. Le confort. L’efficacite. La conviction
des donnees de base. L’ efficacite. des decisions justes.
L’influence
sur l’
organization
8.Resourced’ Les informations determines, Probable, ne pas toujours Determines, les informations ne Strategique, provenants de
pleines, plein et les faux existes sont pas toujours pleines et differentes sources.
information
comparables et digne de foi. avec probalilite definie. comparables. Les informations ne sont pas
pleines, souvent
contradictoires.
9.Les Simples, basees sur quatre Optimalisationnelles, avec Les models simples de type de Logique
actions. complexite quelconque, equation. Les passations inter
modeles et
Simulationelles branche.
procedures
10.Les Les ordinateurs avec grandes Les ordinateur avec grande Les ordinateurs permettants a la Les ordinateurs avec tres
memoires de masse, vitesse, les systemes de mode de conversation, les systemes grande puissance, les
moyens
Le logiciel s’oriente vers les gestion des bases des de gestion de base des donnees, les systemes de gestion de base
techniques problemes, les systemes de modeles, parfois langues permettants a la recherche de savoir, les langues
gestion de base des donnees, s’apparaissent les bases de des donnees. semblables et les langues
la langue permettant a la savoir, langues naturelles.
transformation les donnees specifiquees et simulees.
economiques.
11. La Comme le fournisseur des On permet de preparer Comme le fournisseur des donnees On donne les informations
donnees pour les travaux telles decisions qui peuvent de concentration des informations pleines pour le probleme, son
decision
prognostique en base de etre decrites par l’assitance interessant pour les usagers en environment, on permet de
strategique l’analyse historique. des models mathematiques. temps tres rapid. determiner les resultats et
moyens indispensables pour
les realisations des differentes
decisions.
12. La Pour l’analyse des rangs du Entre autres rendre A la recherche en collections et leur On permet de prendre les
temps. possible les planifications application en l’ordre desire par le decisions en mesure de
decision
de la production, usager. planification de production, sa
tactique determination la qualite grandeur, domaine et
optimale des provisions ou recherche du marche.
les directions de transport.
13. La L’analyse historique des En lequelles la Pour l’analyse rapide des On fait possible de prendre
decisions prises et le controle determination le plan de deviations en comparaison des des decisions meme en
decision
de leur execution. production et le grandeur nombres desirees ou existant situation de secours plus
operationelle optimal de partie. complexe en train de
realisation de la production,
dans le marche capitale.
Source: [BIE00, s. 158-159], [KIS99, s. 27, 29]
Dans le monde moderne on peut observer la tendance a l’integration de tous les systemes
informatises de management, c’est-a-dire les systemes integres pour management qui posedent
les traits caracteristiques suivants [BIE00, s. 160]:
● la possibilite de realiser les changements organizationels en trace de progres
technologique (IT);
● la concentration en realisation des fonctions, mais ne pas en automatisation des
activites manuelles;
● l’utilisation Internet et les intranet des partenaires pour direct cooperation;
● l’acces a la base de donnees immense;
● l’elasticite permettant la realisation rapide des changements et l’adaptation a eux.
● la possibilite de monitoring les actions des sections particulieres, et meme le personel;
● la possibilite d’ exploitation pleine de DSS et ES;
● la communication immediate a tous les travailleurs interessant dans l’entreprise;

7
 ● l’assurance en niveau tres professionel;
● la possibilite d’utiliser les modeles simulationels, les outils des presentations
virtuelles.
En l’avenir, les systemes elastiques, echellables (posedant la capacite de l’adaptation a la
grandeur et le besoin de l’entreprise) seront dominant. Ces systemes integrent en ses structures
les logiciels de differents sources, avec les interfaces graphiques conforts. Par contre
l’integration des systemes informatique des entreprises avec Internet cause les consequences
suivants [CHM01, s. 29-30]:
♦ l’echange de l’image de entreprise – l’entreprise tend a l’inscription a la conscience
des clients comme une firme totalement virtuelle et moderne, fonctionant strictement dans
l’environment de l’Internet;
♦ l’integration globale – l’integration des entreprises avec le monde cause
principalement par l’integration Internet et les systemes informatiques internes des entreprises.
On approfondit les phenomenes tels que: les travaux en distance, fusions et i prises en charge,
deplacement des resources humains, reengineering, outsourcing;
♦ la specialisation – on approfondit les specialisations, causant la baisse de prix, de
couts ensuite et la satisfaction progressant des clients;
♦ la decentralisation – la technologie de vaste bande et dediee donne la possibilite de
decentralisation large de la structure organisationelle d’entreprise dans toute le monde. Les
particulieres sections de firme peuvent etre localises dans differents placements et les
applications seront accessibles par les outils portables qui font les processus decisionelles
independantes en mesure de temps, des conditions externes ou des sieges.
♦ les nouveaux models de management – les nouvelles procedures et theories
apparaissent quelles sont indispensables a gerer et controler les activites economiques dans la
conditions incertains. Simultanement, la vitesse de flux des informations, la variation des
marches font les structures et procedures elastiques. La technologie supportant d’une part les
applications de l’Internet, d’autre part les applications integrees causant aux nouvelles divisions
des responsabilites et delegations des droits;
♦ l’ automatisation de commerce – consiste a la fixation des conditions des ventes, des
fournitures. Les logiciels installes dans les ordinateurs des partenaires negocieront les conditions
et delais de livraison, se servant de donnees, prix minimal et autres variables entrees par cadres
des gerants.
En dependance de sorte des activites il faut appliquer differentes strategies de
management qui permettent de realiser les buts fixes. Dans les entreprises virtuelles basees en
technologie de’Internet on peut appliquer entre autres les systemes integrees de management des
entreprises de classe MRP II ou ERP enrichis au vaste spectrum des technologies d’Internet et
services de communication. On peut appliquer les systemes CRM (Customer Relationship
Management) afin de collaborer avec les clients. CRM, c’ est la strategie des affaires consistant a
la fondation les relations et gestion des clients pour optimiser les profits a long terme. CRM
requiert l’introduction la philosophy et culture des affaires qui s’orientent aux clients et assurent
les processus effectifs du marketing, ventes et services. Les applications CRM doivent mener a
la priorite de cette approche entre general strategie et culture de l’entreprise. La principe de
conception de systeme CRM concentre autour des trois buts [CHM01, s. 33]:
● le fournissement aux travailleurs dans l’entreprise (les vendeurs, les specialistes du
marketing, service, les representant commercials) qui sont en ligne de contact avec clients, les
informations plus precises pour etre en mesure de reprendre aux questions des clients en sujet de
produits ou services dans chaque lieu et temps;
● gagner de plein savoir a les clients (par exemple ce qu’ils ont achetes, quand, de
quelles offres ils profitent, quelles reclamations ils deposent et comment elles ont resolues, qui
de travailleurs de l’entreprise a les servis, quand en quelle affaire, de quelle facon et ainsi de
suite)

8
 ● le plein service des clients avec tous les moyens, particulierement l’Internet.
Les modernes entreprises industrielles appliquent dans de plus en plus vaste echelle les
technologies avances de transformation, c’est–a–dire les plusieurs methodes de preparer et
fabriquer les produits et services. Les systemes informatiques integres (CIM – Computer
Integrated Management) sont uns des exemples qui mene a l’elevement de l’efficacite des
actions. La technologie integree ERP (Enterprise Resource Planning) est la plus avancee en
comparaison de MRP II. ERP est le pas suivant en developpement les methodes informatiques
integrees (il s’appele aussi MRP III – Money Resource Planning). ERP est considere comme la
specifique des annees 90 dont le but principal est l’integration la plus pleine de tous les echelons
de gestion de l’entreprise. ERP est le systeme embrassant tous les processus de production et
distribution qui integre differents domaines d’activite de l’entreprise, qui ameliore le flux des
informations critiques, qui permet de repondre rapidement comme l’eclair au changement de
demande. Les informations dans le systeme ERP sont actualises en temps reele et accessibles a la
prendre des decisions. Les paquets ERP ont plus haut avancement fonctionel (en domaines,
niveau de integration, connection avec l’environment, fonctions de gestions – les procedures
convenablement developpes pour support les processus decisionels, DSS, KBS) Les systemes de
cette type sont universals, aident le gestion des entreprises en mesure de tous les ressources
essentielles et processus de base, aidant a realiser dedans la firme et dans son environnement.
Ces systemes font possibles les applications de la plupart des conceptions et approches de
management, en autres l’approche du marketing, logistique, financiere et ainsi de suite.
Jusqu’a present les systemes informatiques elabores et appliques repondent seulement
aux besoins des organisations traditionels, hierarchiques construits selon les specialisations
fonctionelles des unites qui les ont crees. Afin que les firmes qui appliquent ces systemes
pourraient fonctionner selon la approche de processus, un logiciel aidant a controler le processus
est exige. En management, ces systemes s’appellent les systemes de gestion des flux de travaill.
Le besoin de development de application de IT en aide des processus informationels externs des
entreprises resulte de la desagregation des grandes entreprises jusqu’aux organisations reduits a
la competance principale et d’augmentation du niveau de complexite des produits finals, que en
consequence mene au developement des diverses forms des cooperations. Elles sont possibles
grace aux developments rapides de la telecommunication et logistique. Les modules et paquets a
la gestion les chaines externes des livraisons sont la reponse des createuse de logiciel en aide de
gestion des entreprises. Actuellement on cree les paquets autonomiques et leur modules
permettants de servir de e-commerce et de economie du savoir. Ces systems fonctionnent dans
l’environement des reseaux de transmission des donnees fixes et commutes avec le exploitation
de la technologie EDI (Electronic Data Interchange), le standard EDIFACT (EDI for
Administration, Commerce and Telecommunication) et les lignes separees des transmissions des
donnes de type VAN (Value Added Networks), aussi que Internet d’abord. Le development
economique, scientifique et technologique menent a la popularisation des organisations virtuelles
comme la forme des activites economiques. Cettes organisations fonctionneront comme les
points de reseau logistique mondial. Les objets d’information (Software Agents) existeront dans
le reseau global des ordinateurs des varies complexites fonctionnelles et traits autonomes des
operateurs procedurals qui representant les organisations reelles ou abstraites dans tout
l’ensemble ou partiellement dans diverses ranges structurelles. Les objets d’information
equippes en intelligence indispensable representeront leur organisations en autonome mode dans
certain mesure. Representants leur organisations ils feront des demarches pour obtenir contrats
rentables et partenaires convenables aux coalitions crees par elles ou entreront dans coalitions
fondes par autres organisations, aussi les objets d’information. Dans le reseau global des
ordinateurs les donnees qui touchent les potentiels et besoins des organisations seront propagees.
Les objets d’information seront au nom de organisations propages informations des transactions
economiques et conditions techniques, financieres de leurs realisations.

9
 Actuellement, dans les pays civilises en raison de grande application de IT, c’est dificile
de montrer les firmes de ne pas appliquer de IT. En XXI siecle les organisations economiques
qui n’ appliquent pas de IT convenablement ne seront pas capables d’ adapter a la concurrence
de la marche globale.
Ci-desous les traits des systemes integres pour gestion des entreprises et environement
economique sont bien caracterises dans l’aspect technologique, organisationnel et tendances,
directions de developement a l’avenir de l’economie mondiale (l’economie du savoir). Le
chapitre suivant presentera un des meilleurs systemes informatiques integres a la gestion – SAP
R/3. La caracterisation precise chaque composant et le mode de leur fonctionement est la source
des informations d ‘entree se trouvant en base des decisions de choisir et d’implementer par les
diverses sujets economiques. Ce sera le sujet de la troisieme chapitre.
Chapitre II – Les caracteristiques des systemes informatiques integres SAP R/3
ERP (Enterprise Resources Planning) c’est un des standards des systemes qui compose
de paquets logiciel prets a servir de planification des ressources de l’entreprise. Ces paquets sont
prets a l’implementation comme ensemble sont la collection integree des applications a servir
toutes les fonctions economiques de l’entreprise. Cette collection possede la capacite de se
configurer dynamiquement, grace a quoi on peut assurer totale fonctionalite qui couvre les
exigences specifiques des donnees d’organisation.
Les systemes ERP reussissent a satisfaire aux exigences des systemes informatiques
mises contre entreprises des annees 80 (comme les systemes MRP II qui realisaient les taches
mises par les entreprises des annes 70) grace a la consistance et l’integrite de l’architecture,
haute qualite des fonctionnements et haut niveau de standardisation. Les paquets ERP (appeles
aussi MRP III) sont l’elargissement des paquets MRP II a l’approche de gestion – des tres
popularisees en annees 80, on peut compter entre autres: les techniques avancees de JIT (Just in
Time), TQM (Total Quality Management), Benchmarking, Lean Manufacturing, le mecanisme
de Human Resource Developement et BRP (Business Process Reengineering). L’implementation
des systemes ERP ne sont pas le probleme des nouvelles technologies, mais aussi le sujet en
science de l’organisation et management, parce que quand le system est implemente il force pour
toujour la consistence de chaque action et bonnes habitudes de gestion. C’est pourquoi
l’application de ERP est ne pas seulement la strategie de technologie mais aussi la strategie de
business. IT comme un element de la strategie de business influence sue la competitivete des
entreprises. Le deuxieme trait qui distingue ERP aux systemes derniers est l’avantage
d’operation dans plusieurs branches, grace a quoi l’usager (entrepreneur) peut choisir les
composants les plus indispensables en chaque moment.
Les profits de l’aplication des paquets ERP
L’implementation et l’exploitation des paquets ERP donnent les organisations petites,
moyennes et grandes les profits suivants:
i) l’amelioration des relations avec les clients
ii) reduction le temps de reaction
iii) l’augmentation de qualite
iv) l’augmentation de marge
v) l’augmentation de vente
vi) le racourcissement du cycle de creation les produits
vii) la reduction la quantite de travaill et aussi des operations routines
viii) l’augmentation de la participation du marche
Ci-desus on presente les profits suivants qui sont originaire des avantages technique-
operationelles des systemes ERP :
- la reconciliation et l’optimalisation des buts contradictoire;
- la standardisation des processus economiques;
- l’elasticite et l’integration basant sur la collectivite et la caractere de processus;

10
 - les techniques de l’elevement de l’efficacite, de la qualite et standasrisation du
processus;
- la competitivite et le meilleurs pratique des affaires;
- l’actualite, le caractere correct, l’integrite, le caractere complet des informations et
donnees;
- prendre les decision en temps reel;
- la possibilite des changements hierarchiques dans l’entreprise;
- le sol pour les applications du technique ABM1, monitoring les capitales
nonfinancieres;
- aide a l’implementation du BSC (Balanced Score Card).
Les atouts qui sont les determinant de succes des organisations dans XXI siecle
Les profits mentionnes ci-desus sont les resultats des applications des systemes integres
ERP qui donnent aux entreprises les atouts de principaux traits des entreprises modernes
fonctionant dans l’economie du savoir. Les atouts sont suivant:
a) L’entreprise informationelle – les systemes ERP traitent les informations comme
ressource qui au contraire aux autres resources peuvent etre utilises bien des fois, a volonte
partagees ensemblement et elles sont infinies. Les systemes ERP pourraient conserver,
transformer et analyser l’immense quantite des donnees provenues de differentes sources
assurrant simultanement leur precision, integrite, actualite et utilite qui font la cooperation entre
entreprises dans tous les echelons de l’organisation plus efficace. Les resources informationelles
qui sont accessibles, transformees par les systemes ERP ont l’influence immence sur la vitesse et
l’efficacite des processus economiques.
b) L’entreprise globale – Les systemes ERP font possible la controle, la gestion et la
planification les diverses corporations adaptant aux besoins de chaque section, permettant a
l’integration totale des unites operationelles dispersees.
c) L’entreprise integree – Les systemes ERP eliminent les problemes resultant du manque
de compatibilite, de standard et non-unification des interfaces lies avec hauts couts de gestion et
de conservation, de formation humain, de document incomplet et de l’actualisation limitee. Les
systemes ERP aussi aident a resoudre et optimaliser les conflits des affaires et les situations de
differend de cette type.
d) L’entreprise s’oriente au processus – par le processus on peut comprendre la collection
des ressources et des actions indispensables, suffisant a la transformation a la forme d’entree de
certaine forme de sortie. Dans cette approche le processus est l’element fondamental des
entreprises. La modelisation en mode de processus nous permet en plein de comprendre la
structure caracteristique et le dynamique de l’economie. Plusieurs produits de classe ERP herite
le regard orientant aux donnees, mais simultanement permet parallelement de garder aux
processus et leur amelioration (les sujets de travail en groupe et systeme des flux des travails,
BPI, BPR, BPRe sont intensivement developees).
e) L’entreprise en temps reel – grace a ERP l’acces aux donnees les plus important est
immediat. La reaction en temps reel donne aux entreprises la possibilite des transformations
concurrents qui eleve l’efficacite et grace a la gestion simultanee de plusieurs processus joints.
Les systemes ERP permettent l’accessibilite immediate et simultanee aux donnees essentielles,
integrees et completes.
f) L’entreprise s’oriente a la (augmentation de) value – les processus des affaires sont
responsables pour l’augmentation des valeurs des entreprises. Donc, l‘entreprise s’oriente aux
valeurs doit etre orientee aux processus. Les determinants des valeurs sont : le temps (p.e. le
temps de cycle), l’elasticite (p.e. la possibilite du choix, l’adaptation, la composition), la
responsabilite (p.e. le temps de gestion, la quantite d’intervention), la qualite (p.e. la quantite de
repetition, de rejet) et le prix (les promotions commerciales, rabais, bon).

1
Active-based Management.

11
g) L’entreprise virtuelle – les systemes ERP donnent la base de permettre de regner a la
chaine virtuelle des valeurs par les relations cooperationelles. Cette cooperation consiste au fait,
que l’entreprise concentre seulement dans ses activites economiques de base remettant aux autres
la responsabilite pour le reste de fonctions quand garantissant le profits pour les deux parts. Cette
procedure ne touche pas les activites economiques critiques des entreprises, parce que alors la
mecace de perte d’identite des entreprises apparait. Outsourcing garanti la qualite la meilleure
aux prix concurrents. Les systemes ERP font possible aux entreprises de collaborer a l’existence,
l’augmentation le plus immense de l’architecture traditionelle des organisations.
h) L’entreprise de formation – Afin de maintenir la competitivite organisationelle tous les
gens doit apprendre et adapter aux conditions nouvelles. C’est ne pas facile en raison de
immense quantite d’information mais des donnees qui sans cesse changent et s’ augmentent. Les
systemes ERP permettent de registrer, collectioner et transformer des informations, leur
classifier en raison des diverses parametres. En outre, les systemes ERP ne pas seulement aider
d’ enrichir le savoir, mais aussi les redefinir, en meme temps la capacite adaptationelle des
entreprises s’augmente. Le mecanisme assurant la cooperation permet d’echange du savoir, des
informations et des donnees entre differentes groupes fonctionelles.
i) L’entreprise elastiquement reagissant au changement – l’initiation des changements et
la confrontation a eux est la tache la plus importante dans une entreprise d’aujourd’hui. Le
savoir-faire des modernisations des processus des affaires directement influencent sur
l’amelioration des activites des base de firme. Les systemes ERP permettent ne pas seulement
d’introduction les changements mais aussi changer continuellement, entre autres par
reorganisations incessant des processus des affaires dans touts les niveaux hierachiques,
changements incessants dans la structure de collection des processus de base.
Chapitre III – La strategie de la selection et implementation des paquets ERP –
l’analyse des cas
VNCASE – VII (1) ERPIX
Kompleksowe ugrupowanie gospodarcze (grupa kapitałowa) ERPIX działające od 10 lat na rynku Wietnamu północnego
(Hanoi i Haiphong) należy do sektora wyżywieniowego (skupia w sobie branży spożywcze, gastronomiczne, napojów alkoholowych).
ERPIX ze względu na swoją wielkość i rozmiar potrzebuje lepszego, wydajniejszego, zintegrowanego systemu
informatycznego, który zapewniałby całemu ugrupowaniu i poszczególnym członkom konkurencyjność w biznesie elektronicznym,
m.in. poprzez zastosowanie lepszych narzędzi do planowania i monitoringu, uzyskanie lepszej jakości informacji. Każde
przedsiębiorstwo będące członkiem ugrupowania posiadało własny system informatyczny. Brak integracji systemów i możliwości ich
rozwoju wraz ze wzrostem organizacji jest głównym problemem całej organizacji, a ujednolicenie systemów i przepływu informacji
wszystkich przedsiębiorstw w ramach ugrupowania ERPIX staje się coraz bardziej krytyczne. Rozrost i rozwój organizacji są
nieuniknione, a zatem potrzebne jest zapewnienie nowo powstałym oddziałom wiarygodne źródło informacji zarządczej, a
kierownictwu naczelnemu możliwości zarządzania, planowania strategicznego na poziomie całego ugrupowania.
Tendencja do integrowania systemów na wietnamskim rynku informatycznych jest coraz bardziej widoczna. Jest to
spowodowana nie uwarunkowaniami i strategiami biznesu dostawców, lecz rzeczywistymi potrzebami odbiorców. Wybór odbiorców,
którzy zastosują nabyte rozwiązanie informatyczne w swojej działalności gospodarczej, jest pochodną sytuacji gospodarki światowej,
w której udział handlu elektronicznego powiększa się wraz z kolejnym etapem zaawansowania gospodarki opartej na wiedzy.
Brak integracji systemów informatycznych wspierających zarządzanie przedsiębiorstwem, w szczególności złożonym
ugrupowaniem gospodarczym stanowi dla nich poważnym zagrożeniem nie tylko rozwojowym, lecz także egzystencjalnym. Z drugiej
strony jednak, wdrażania rozwiązania zintegrowanego do złożonej organizacji, w której wcześniej istniały tylko rozwiązania
wyspowe, stanowi ogromnym wyzwaniem dla menedżerów, stawi pod znakiem pytania szanse powodzenia takiego przedsięwzięcia.
Wynika to z natury systemów zintegrowanych i złożoności logiki ich wdrażania.
♦ ZARZĄDZANIE WIEDZĄ I STOSUNKI CIO/CEO
Wdrożone zintegrowane rozwiązanie informatyczne ma być efektywniejszym (chodzi o łatwość i szybkość) źródłem
informacji dla kierownictwa CEO i CIO. Do pomocy przy wdrażaniu systemu CIO zatrudnił dobrze znaną i zaprzyjaznioną od lat
firmą doradczą. Pomimo, że CEO dobrze ocenia fachowość firmy doradczej i ma niezbyt dobrą ocenę co do znajomości zagadnień
strategicznych CIO, nie może zaniedbać stosunków z nimi (CIO). CEO może wykorzystywać dobre więzi personalne, przyjacielskie
CIO z firmą doradczą dla korzyści projektu wdrożeniowego. Wzajemny szacunek, zrozumienie i zaufanie stanowią podstawą sukcesu
trójstronnej współpracy. Jest to przyczyna dobrego traktowania CIO przez CEO pomimo nienajlepszej ich oceny dla CIO. Zauważana
jest odwrócenie roli CIO, zamiast wspierać informatycznie wdrażanie rozwiązania integracyjne, stają się pomostem, menedżerami i
inicjatorami stosunków międzyludzkich, integratorami różnych kultur.
♦ ZARZĄDZANIE INTERESAMI UDZIAŁOWCÓW
Wdrożenie wiązało się z głębokim reengineeringiem. Zapewniono zadowolenie z systemu użytkownikom będącym
zarówno pracownikami jak i kierownikami różnych szczebli organizacji. Nowy system ma być wiarygodniejszym, elastyczniejszym
narzędziem pracy, lepszym i efektywniejszym źródłem informacji dla pracowników operacyjnych. Nowy system ma być wyposażony
w przyjazny interfejs użytkownika. W celu maksymalizowania korzyści związanych z nowym systemem wprowadzono szeroki

12
program szkolenia użytkownika od początkującego do zaawansowanego. W trakcie wdrożenia systemu umożliwiano wielu
pracownikom udziału w formowaniu systemu pod względem kastomizacji i parametryzacji z racji obustronnej korzyści. Wsparcie ze
strony firmy konsultingowej zapewnia sukces przedsięwzięcia, a o dalsza współpraca z nią jest zapewniona i zażyczona przez obie
strony.
♦ ZARZĄDZANIE ZRZESZENIAMI PRACOWNIKÓW
Wdrożenie nowego systemu klasy ERP wymaga zmian sposobu funkcjonowania organizacji, między innymi ról,
obowiązków i odpowiedzialności ludzi pracujących w organizacji - ugrupowanie w ogóle oraz w poszczególnych przedsiębiorstwach
w szczególności. A więc, wprowadzenie nowego systemu wiązało się z reorganizacją całego ugrupowania nie tylko pod względem
organizacyjnym, ale też pod względem kadrowym. Faktem są redukcja zatrudnienia (różnie odbierany), redukcja stanu zapasów
(pozytywnie odbierany), lepsza monitoring działalności całego grupowania (różnie odbierany), zwiększenie ilości klientów i
zamówień (pozytywnie odbierany). Świadczy o gwałtownym wzroście efektywności zarówno w skali przedsiębiorstw jak i całego
ugrupowania ERPIX. Różne warianty decyzyjne stwarza ogromne kłopoty dla kadr kierowniczych, którzy muszą z jednej stronie
zapewniać efektywność wdrożeń, z drugiej strony szukać możliwie maksymalnego poparcia społecznego w ramach całego
ugrupowania.
♦ ZARZĄDZANIE OPARTE NA PRZYWÓDZTWIE
Zarządzanie procesami wdrożeniowymi opierano na zbiorowym przywództwie z racji wielopoziomowej struktury
menedżerskej, jaka istnieje w ugrupowaniu gospodarczym. Już od samego początku istnienia, CEO na poziomie ugrupowania
umożliwiły CEO na poziomie poszczególnych przedsiębiorstw pełną swobodę działania od wyboru dostawców do regulacji
stosunków z klientami w celu elastycznego dostosowania się do lokalnych warunkach i nagle pojawiającej się zmiany w otoczeniu
biznesowym. Zintegrowano się decyzyjnie tylko w sprawach o randze rzeczywiście strategicznej. W trakcie i po wdrożeniu systemu
zintegrowanego ERP nie wiele się zmieniło w relacjach między przywódcami – menedżerami organizacji.
♦ ZARZĄDZANIE ZMIANAMI KULTUROWYMI
Główna zmiana dotyczyły nie tylko obiegu dokumentów (informatyzacja), lecz także integracji przepływu zasobów i
informacji poprzez przemianę grupy przedsiębiorstw w jednolitą strukturę organizacyjną. Wraz z integracją fizyczną, informacyjną
zachodziła także integracja kulturowa. Przede wszystkim zaobserwowano zresetowanie podstawowych wartości kulturowych, np.
rozszerzono zakres współpracy z otoczeniem, zwielokrotniono kontakty z otoczeniem w celu dokładniejszego jego rozeznania,
stawania się organizacją uczącą się, zinternalizowano przytym zewnętrzne kultury (w pierwszej kolejności zinternalizowano wartości
kulturowe współpracującej firmy konsultingowej) i zeksternalizowano wewnętrzne wartości organizacyjne (dostawców, klientów,
usługobiorców, firmy konsultingowej).
c.2. Zmiana technologiczna
● ZARZĄDZANIE KOMPONENTAMI
Wdrożono komponenty w dwóch etapach. Pierwszy etap obejmuje jednocześnie wdrożenie kilka podstawowych modułów.
Następny etap to sekwencja modułów dopasowanych do konkretnych potrzeb organizacji. Architektura systemu jest otwarta, ze
względu na możliwość dołączenia innych komponentów, jak i konieczność dostosowania się do dalszych zmian organizacyjnych.
● ZARZĄDZANIE WIELOMA LOKALIZACJAMI
System informatyczny ERP ma być rozproszony po całej organizacji z jedną centralną bazą danych. Wdrożeniu systemu
towarzyszy zmiana fizycznej struktury organizacyjnej ugrupowania. Struktura organizacyjna składa się z jednej centrali i kilkanastu
oddziałów, które w większości są lokalizowane w samej stolicy (Hanoi), reszta ma siedziby w Haiphong. Oddziały zajmują się
zbieraniem zamówień i sprzedaż, natomiast centrala zajmuje się zakupem towarów i dystrybucją do magazynów oddziałów. Nowe
oczekiwania od oddziałów w stosunku do centrali po wdrożeniu systemu to: wsparcie pracy poprzez szybkie wprowadzanie
zamówień od klientów oraz udostępnienie oddziałom bieżącej informacji o nich. W stosunku do oddziałów system ma umożliwiać
osiągnięcia wyższej funkcjonalności z powodu zwiększenia się natężenia klientów i ilości zamówień. Reorganizacja struktur
lokalizacyjnych ma być równoległa z wdrożeniem nowych systemów. Zarządzanie operacyjne jest rozproszone w przeciwieństwie do
zarządzania finansowego, które ma być ściśle scentralizowane, pod pełną kontrolą CEO z poziomu całego ugrupowania.
● PROBLEM ZE STARYM SYSTEMEM
Przed wdrożeniem systemu ERP firma używała system pisaną na zlecenie oparty o technologię mainframe. System ten
miał tylko przetwarzać transakcje a nie wspomagał zarządzanie i podejmowanie decyzji. Zmieniano także system na wielojęzykowy.
Poprzedni system obsługiwała tylko język wietnamski, nowy system ma udostępnić jeszcze wersję angielską oraz wersje języków
posługiwanym przez kontrahentów. Ogólnie rzecz biorąc nowy system ma być rewolucyjny w porównaniu do starego (skokowa
zmiana technologiczna)

VNCASE – VIII (1) ERPEX

Kompleksowe ugrupowanie gospodarcze (grupa kapitałowa) ERPEX działające na rynku Wietnamu południowego
(głównie Miasto Ho Chi Minh) należy do sektora: automatyki, informatyki (w tym sprzęt, oprogramowanie i usługi informacyjne).
Ugrupowanie ERPEX jest jednym z największych grup kapitałowych działających w sektorze informacyjnym w tym największym
mieście kraju (stąd też w skali całego Wietnamu). Struktura ERPEX jest trójpoziomowa, która składa się z centrali, kilka oddziałów
terenowych, i szerokiej sieci sprzedaży pokrywającej całe miasto.
Potrzebny ugrupowaniu jest bardziej elastyczny system, który by wspierał zarówno bieżące zmiany organizacyjne jak i te
w przyszłości. Nowy system ma wspierać dywersyfikację działalności w niedalekiej przyszłości. Z powodu intensywnego rozwoju
organizacyjnego i mimo, że bieżący system jest zintegrowany wciąż dane zgromadzone i przetwarzane przez system były realizowane
z opóźnienem (nie w czasie rzeczywistym) i w niewystarczający sposób.
W obliczu drapieżnej konkurencji na rynku, który wraz z czasem się globalizuje – integracja z rynkiem światowym
(wejście zagranicznych konkurentów) potrzebna jest system kontroli kosztów, który sprosta wyzwanie konkurencji cenowej. Poza
tym, Miasto Ho Chi Minh jest największym najbardziej otwartym miastem kraju, dlatego podatne jest ono na integrację i globalizacją
razem ze światową gospodarką. W tym kontekście rozumiano również informatyzację społeczeństwa i wirtualizację działalności
gospodarczej.
Wprowadzono system zintegrowany razem a wdrażaniem BPR (Business Process Reengineering) spowoduje, że ryzyko
kryzysowe jest wysokie. Gdyby nie realizowano BPR to ryzyko jest znacznie mniejsze z uwagi na to, że poprzedni system już jest

13
zintegrowany (w pewnym stopniu spełnił standard ERP). Kierownicy naczelni jednak chce osiągnąć wszystkie efekty za jednym
razem. Stąd ryzyko towarzyszy wszystkim obszarom organizacyjnym, do których mieli wprowadzić nowy system.
A. Zmiany organizacyjne
c.1. Zmiana biznesowa
♦ ZARZĄDZANIE WIEDZĄ I STOSUNKI CIO/CEO
Nowsze zintegrowane rozwiązanie informatyczne ma efektywniej wspierać kierownictwo ugrupowania: CEO i CIO. Do
pomocy przy wdrażaniu systemu CEO zatrudnił znajomą firmę doradczą, z którą wielokrotnie uczestniczyli w różnych
przedsięwzięciach, niekoniecznie związanych z informatyzacją. Pomimo, że CEO dobrze ocenia fachowość zarówno firmy doradczej
jak i swój CIO zarówno pod kątem znajomości zagadnień strategicznych jak i wiedzy informatycznej, zdecydowali na bliższą
współpracę z firmą doradczą aniżeli z CIO, którzy są tylko wynajmowani przez CEO do zadań informatyzacyjnych. Związek
pomiędzy CIO a CEO opiera się na folmalnych stosunkach i relacjach ekonomicznych zatrudnienia-płace, natomiast z firmą doradczą
wiążą ich kwestie biznesowe, ekonomiczne jak i perspektywy współpracy w ramach różnych przedsięwzięć i projektów w innych
dziedzinach biznesu a nie tylko wdrożenie systemów informatycznych. W tym przypadku wzorcowo traktowano CIO w kwestiach
zaleconych zadań do wykonania, wynagrodzenia ze względu na ich fachowość, ale nic więcej. Współpraca pomiędzy CEO a CIO
cechuje się wysokim stopniem strukturyzacji, większą formalnością, tak jakby CIO byłyby spoza organziacją.
♦ ZARZĄDZANIE INTERESAMI UDZIAŁOWCÓW
Wdrożenie wiązało się z reengineeringiem. Zapewnienie zadowolenie z systemu użytkowników będących zarówno
pracownikami jak i kierownikami różnych szczebli organizacji będzie niezwykle trudne. Nowy system, w porównaniu do starszego
systemu jest lepszym narzędziem pracy, wiarygodniejszym źródłem informacji dla pracowników operacyjnych. W aspekcie
ekonomicznym, nastąpił wzrost sprzedaży w poszczególnych segmentach rynku, a oferta sprzedaży jest lepiej dopasowana do potrzeb
klientów. Ze względu na pewne podobieństwa pomiędzy nowym a starym systemem szkolenie dla użytkowników nie traktowano
poważnie, nie wiele pozwalano na współpracę z kluczowymi użytkownikami we tworzeniu systemu. A to jest głównym błędem CEO,
który w późniejszych fazach kosztuje bardzo wiele. Można powiedzieć, że dzięki wsparciu konsultingowym błędy ze stron naczelnego
kierownictwa naprawiono w porę. Dzięki wsparciu firmy konsultingowej osiągnięto pełny sukces wdrożeniowy. Również z
okoliczności przedłużono kontrakt z firmą doradczą o kilka lat w celu zapewnienia funkcjonalności i rozwoju systemu w dłuższej
perspektywie.
♦ ZARZĄDZANIE ZRZESZENIAMI PRACOWNIKÓW
Wdrożenie nowego systemu klasy ERP w miejscu starego, również zintegrowanego systemu wbrew pozorom wymaga
wiele zmian (raczej restrukturyzacja) w strukturze ugrupowania ERPEX, głównie w obszarach organizacyjnych i kadrowych. Mała
zmiana technologiczna a duża zmiana organizacyjna wynika z złożoności w samej strukturze organizacyjnej, a przede wszystkim
wynika z wielopoziomowości zarządzania i podejmowania decyzji. Dążono do spłaszczenia struktur, tzn. zwiększenie zakresu
obowiązków i uprawnień CEO poszczególnych przedsiębiorstw. CEO na poziomie ugrupowania są mniej obciążeni zadaniami, ale w
zamian mają inne nietypowe zadania związane z zarządzanie w środowisku wirtualnym i rozproszonym. Jest to powszechna tendencja
we współczesnych organizacjach, które dążą do gwałtownego ogólnego wzrostu efektywności. CEO na poziomie wyższym muszą
także stawiać czoło problemom natury ludzkiej, w tym zatroszczenie o prawidłowych relacjach międzyludzkich, niezależnie od tego,
czy to w ramach organizacji czy też poza nią.
♦ ZARZĄDZANIE OPARTE NA PRZYWÓDZTWIE
Przywództwo w grupie kapitałowej ma charakter kolektywny. Jednak to co różni CEO na różnych poziomach zarządzania
to fakt, że CEO na wyższym poziomie, jak wyżej wspomniano ma większą władzę informacyjną i finansową lecz mniejszą władzę
kontrolną. Dzięki możliwościom (w szczególności przezroczystość danych, informacji i zachowań) zintegrowanego systemu
informatycznego powszechna jest zjawisko samokontroli jednostek i organizacji. Fakt ten pozwala na większą swobodę
organizacyjną jak i wyższy stopień integracji kapitałowej i strategicznej najpierw na najwyższym poziomie, a później również na
niższych poziomach władz.
♦ ZARZĄDZANIE ZMIANAMI KULTUROWYMI
Podczas wdrożenia systemu nie wystąpiły głębokie zmiany w działalności przedsiębiorstwa, ponieważ poprzedni system
również był zintegrowany. Głównym problemem był nie przystosowanie do zmian technologicznych, lecz zmian organizacyjnych. Jak
każdy nowo wprowadzony system, wymagane jest w pewnym stopniu dostosowawcze uczenie się organizacyjne. Nowy lepszy system
pozwala na unowocześnienie kultur organizacyjnych, tzn. pozwala bardziej na sprostanie wyższych wyzwań postawionych przez
społeczeństwo informacyjne i pokonanie trudniejszych problemów związanych z funkcjonowaniem gospodarki opartej na wiedzy.
Zmiana kulturowa obszerwowana w tym przypadku już jest mniej inercyjna, ze względu na potrzeby ciągłego dostosowania się kultur
do wymagań postawionych przez coraz to nowszy system integrowany i ciągła zmiana nie tyle w samym systemie lecz również
zmiana samego systemu. Konflikt w obszarach personelu i zarządzania stosunkami pracy jest coraz mniej widoczny.
c.2. Zmiana technologiczna
● ZARZĄDZANIE KOMPONENTAMI
Wdrożono jednocześnie wszystkie moduły, zarówno te podstawowe (krytyczne) jak i dodatkowe. Otwartość, elastyczność
są podstawowymi cechami zarówno systemu jak i modułów.
● ZARZĄDZANIE WIELOMA LOKALIZACJAMI
Nastąpiła poważna reorganizacja struktur organizacyjnych (lokalizacyjnych). Przede wszystkim zidentyfikowano miejsca
efektywne ekonomicznie i tam stworzono nowe oddziały a likwidowano te, które są nierentowne. Zdywersyfikowano także
poszczególne segmenty klientów i do nich dostosować specyfikę lokalnego oddziału. Na tej podstawie dostosowano systemy
informacyjne do specyficznych wymagań struktur organizacyjnych i centrów zysku-kosztu całej organizacji.
● PROBLEM ZE STARYM SYSTEMEM
W poprzednich okresach grupa działala w oparciu o inny, starszy również zintegrowany system, który już nie jest
wspierany przez producenta, co uniemożliwiało jego rozwój. Starszy system umożliwia tylko integrację w ramach danego
pojedynczego przedsiębiorstwa a nie całego ugrupowania. Nowy system ma doprowadzić do poprawienia tego stanu rzeczy. Starszy
system nie był w stanie zapewnić organizacji efektywne funkcjonowanie, która ma rozproszoną strukturę. Poprzedni system nie jest w
stanie dostarczyć aktualnych informacji wspierających zarządzanie. Starszy system nie był już na tyle elastyczny by zaadaptować się
do ciągle zmieniającej się struktury ugrupowania.
Le resume

14
 Dans cette dissertation on presente l’idee des systemes ERP, leur strategie du choix et
l’implementation en theorie et aussi en pratique en base de deux exemples.
Tous les deux sujets ne sont pas faciles en raison de complexite fonctionelle de chaque
systeme ERP et se developpe sans cesse et intensif. D’ici on a tire la conclusion que, le choix de
ce produit, d’autant plus son implementation n’est pas simple, facile et possible a realiser. Dans
cette dissertation on presente la procedure a choisir du systeme, la strategie d’implementation,
mais il ne faut pas les traiter en maniere absolue et sans alternative. Comme presente dans
l’instruction, j‘ai marque que le choix et l’implementation du systeme ne sont pas les taches bien
structurees. Tout le paquet des decisions financiere, strategique, humain, de cooperation
environementale lie aux decisions du choix du systeme. Sans doute, le choix du systeme integre
ERP est le choix strategique et le processus d’implementation influence en longue perspective
sur le developpement des entreprises. La dimension strategique de ces decisions consiste au fait
que le choix du systeme n’est pas la transaction repete. En cas de systeme informatique la
cooperation avec les fournisseurs dure plusieurs des annees apres la transaction, meme si le sujet
de la conservation, elevation de la fonctionalite du systeme, aussi l’assistance technique. Il faut
de choisir les partenaires solides pour la cooperation a long terme. La dimension financiere est
liee au fait, que la depense pour l’implementation du systeme est frequemment immense en
comparaison de la possibilite des entreprises. Donc, il faut faire une analyse precise profit-perte
resultant d’achat particulieres modules (comptabilite, finance, humaine-paiment et ainsi de
suite). L’implementation de systeme informatique est le plus souvent lie a la decision humaine
(licenciement, parfois licenciement de groupe en raison de fait que certaine poste peut etre
totalement automatise par le systeme). D’ici le probleme d’implementation de systeme posede le
sens ethiquement aprofondi.
La caracterisation de systeme ERP presente avec le reflechissement de l’auteur dans
l’introduction et le resume n’epuise pas tous les sujets lies aux systemes ERP et leur
implementation, c’est simplement le sommet de montagne de glace de la domaine de la
recherche et l’exploration scientifique ne peut pas etre possible de presenter completement dans
cette dissertation de 40 pages.
La Bibliographie
1. Dziuba D. T. (1995): L’ evolution des systemes d’ information economique vers les marches
electroniques. Maison de la Fondation „la photographie de la future”, Varsovie.
2. Kisielnicki J., H. Sroka(1999): Les systemes informatique des affaires. L’ informatique pour le gestion.
Les methodes de faire de projet et le l’implementation les systemes. Maison Placet. Varsovie.
3. Bielecki W.(2000): L’informatisation du management. Maison PWE. Varsovie.
4. Adamczewski P.(1998): Les systemes informatiques integrees. Maison. MIKOM, Varsovie.
5. Chmielarz W.(2001): E-commerce ne pas seulement dans l’economie virtuelle. Maison de la Science de
la Faculte du Gestion. L’ Universite en Varsovie, Varsovie.
6. Vivek K.(2001):SAP R/3. Le guide pour les gerants. Maison Helion, Varsovie.
Les ilustrations

15

View publication stats