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PROCEDURES RMA – Retour marchandise

Liste des fabricants

ACER .......................................................................................................................................................................2
AXEL........................................................................................................................................................................3
CISCO/LINKSYS....................................................................................................................................................4
EATON/MGE (UPS)...............................................................................................................................................5
FUJITSU..................................................................................................................................................................6
HP............................................................................................................................................................................. 7
IBM SERVEUR WINDOWS/IBM POWER SYSTEM (AS400) .......................................................................8
IBM PRINTERS/INFOPRINT/RICOH............................................................................................................... 9
IOMEGA ...............................................................................................................................................................10
LENOVO................................................................................................................................................................11
LEXMARK............................................................................................................................................................12
NETASQ.................................................................................................................................................................13
PSION ....................................................................................................................................................................14
SAMAP MAINTENANCE/ PRINTERS PRINTRONIX & PSI...................................................................... 15
SIGROUP...............................................................................................................................................................16
TOSHIBA...............................................................................................................................................................17
WESTERN DIGITAL...........................................................................................................................................18
ZEBRA...................................................................................................................................................................19

S.I. GROUP sa/nv www.sigroup.be

[email protected]
 Zoning Industriel - Rue de Rechain, 45 B-4650 Chaineux Tél : +32 87 31 40 60 Fax : +32 87 31 70 77
 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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ACER
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Toutes les infos ci-dessous sont disponibles sur le site.

Problème technique hardware couvert pendant la période de garantie.

Assistance téléphonique: Belgique: 078/15.00.23 Luxembourg: 90072223
Vous pouvez contacter votre centre d’appel muni de votre certificat AcerAdvantage et avec
votre ordinateur allumé. Des professionnels vous aideront à isoler les problèmes et à les
résoudre.
Pour des problèmes qui ne peuvent être résolus à distance, les opérateurs Acer vous
indiqueront comment contacter leur transitaire express qui viendra retirer chez vous le produit
défectueux pour le livrer au centre de réparation Acer. Une fois réparé, le produit sera livré
directement chez vous. Les frais de transport sont à la charge d’Acer.
Vous pouvez-également faire une demande d’assistance en ligne via le site «customercare»

Si votre produit est hors garantie, merci de contacter les numéros suivants:

BE: 0900/25003
LU: 900/74004

Après avoir retourné votre machine, Acer établira un devis de réparation de celle-ci qui vous
permettra de choisir de la réparer ou non. Les frais de port enlèvement-livraison sont à votre
charge et, en cas de refus de réparation, un supplément de frais administratifs sera également
facturé.

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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AXEL
Vérifier si votre produit est toujours sous garantie. Pour cela, relevez le numéro de série de la
platine et encode-le ici
Si la garantie est expirée, inutile de la renvoyer car il ne sera pas réparée et des frais de
traitement vous seront facturés. Ses frais s’élèveront à 20,00€ Htva par platine.
Avant de renvoyer une platine défectueuse, vérifier si une mise à jour du firmware est
disponible. Si c’est possible, installez-la et voyez si ça ne résout pas le problème.
Les firmwares sont disponibles sur le site.
Si cela ne résout rien, emballez soigneusement la platine et renvoyez-la à l’adresse suivante:
Alliance Distribution / Centre de réparation
Boulevard de l’Ourthe 100 / 4053 Embourg
CHAQUE ENVOI DOIT ETRE ACCOMPAGNE DU FORMULAIRE CI-JOINT
COMPLETE. Veuillez d’abord l’enregistrer avant de le compléter.
 Formulaire

Une fois la platine réceptionnée par le centre de réparation, une confirmation de réception
vous sera envoyée.
Un premier diagnostique sera posé dans les 72h.
Si la platine peut être réparée en atelier, elle le sera et vous sera renvoyée.
Si elle ne le peut pas, elle sera renvoyée chez le fabricant en France.
La garantie Axel est une garantie «retour-atelier», les frais de ports sont à votre charge (aller-
retour).
Contact: 04/366.11.83. ou [email protected]

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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CISCO/LINKSYS
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Support téléphonique:
Belgium 0800 80 580
Luxembourg 8002-5951

Support en ligne:
Procédure RMA

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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Eaton/MGE (UPS)
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Eaton Manufacturing LP Belgium

T +32-2-719.88.00
F +32-2-719.88.01
E [email protected]

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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Fujitsu
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Telephone:+32 (0)2 536 61 11

E-mail: [email protected]

All Products
Telephone:+32 (0)2 536 61 00
Openings hours:Monday - Friday from 08:00 - 19:00 (UTC+1)
Aide at activating servicepacks
Telephone:+32 (0)2 536 61 01
Openings hours:Monday - Friday from 08:00 - 19:00 (UTC+1)
Servicepacks with SLA and maintenance contracts
Telephone:+32 (0)2 371 52 00

HP

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Vous pouvez vérifier le statut de la garantie de votre machine sur le site

Garantie & hors-garantie

Belgique: 078 600 600

+32 (0)26 200 099 alternative

Luxembourg

+352 27 303 303

Pour tout renseignement complémentaire, consultez la page

Support en ligne

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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IBM serveur Windows/IBM Power System (AS400)
HARD & SOFT
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le type et modèle utilisé et son numéro de série.

Vous pouvez vérifier le statut de la garantie de votre machine via ce lien

Garantie et hors garantie

Pour le hardware & le software
7j/7 & 24h/24
Belgique: 02/339.36.11
Luxembourg: 00352/ 360385 222

Pour entrer un «call» hardware, vous devez fournir:

le type et numéro de série de la machine
une description du problème
une estimation de la sévérité de l’impact du problème sur votre business
le nom d’une personne de «contact» technique sur place

Pour entrer un «call» software, vous devez fournir:

votre numéro de client IBM
l’operating système
une description du problème
une estimation de la sévérité de l’impact du problème sur votre business
le nom d’une personne de «contact» technique sur place

Support en ligne pour lesquels vous devez vous créer un compte utilisateur:
Hardware - ESC+ (Electronic Service Call)
https://www.ibm.com/support/esc
Software - SR (Service Request)
http://www.ibm.com/support/servicerequest

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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IBM Printers/InfoPrint/Ricoh
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Garantie et hors garantie

Pour tout type d’imprimante
7j/7 & 24h/24
Belgique: 02/558.26.00
Fax: 02/558.27.15
E-mail: [email protected]

Luxembourg: 00352/ 33.58.86

E-mail: [email protected]

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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IOMEGA
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Contactez l’assistance Iomega®:

Belgique : 0800-791-66 (02 808 47 28)
Luxembourg : 800-2-7971
Si votre produit est sous garantie et si vous avez souscrit à l'Iomega Service Plan, vous
pouvez appeler gratuitement l'assistance 24h/24, 7j/7 (assistance disponible en anglais
uniquement entre 18h et 9h).
Si votre produit est sous garantie mais que vous n'avez pas souscrit à l'Iomega Service Plan,
vous pouvez appeler gratuitement l'assistance aux heures normales, du lundi au vendredi et de
9h à 18h.
Si votre produit n'est pas sous garantie ou si vous souhaitez contacter l'assistance téléphonique
en dehors des heures normales et si vous n'avez pas souscrit à l'Iomega Service Plan, des frais
d'assistance de 40€ htva par incident vous incomberont.

Pour consultez le statut de votre garantie, utilisez ce lien:

Politique du service d’assistance technique:
Les agents hautement qualifiés du service d’assistance Iomega sont disposés à vous aider dans
toute procédure de dépannage de base sur les produits pris en charge par l’intermédiaire du
Web, par e-mail ou par téléphone.

Le service d’assistance est donc en mesure de fournir:

Un dépannage de base pour le matériel et les configurations logicielles Iomega pris en charge
Un service d’assistance par le biais du site Web
Un service d’assistance assuré par ses agents par téléphone ou par e-mail.

Le service d’assistance n’est pas en mesure de fournir:

L’assistance sur site (à moins que vous n’ayez souscrit unProgramme de services)
Le remboursement des services de dépannage ou d’assistance assurés par des tiers
Le dépannage de matériel ou de logiciels tiers
La consultation technique avancée
L’assistance technique des configurations non prises en charge
Tout service dépassant les procédures de dépannage de base

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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LENOVO
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.
.

Vous pouvez vérifier le statut de la garantie de votre machine à ce lien:

Garantie et hors garantie

Pour tout type de machine
7j/7 & 24h/24
Belgique: 02/339.36.11
Luxembourg: 00352/ 360385 222

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 Zoning Industriel - Rue de Rechain, 45 B-4650 Chaineux Tél : +32 87 31 40 60 Fax : +32 87 31 70 77
 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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LEXMARK
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

Technical Support Contacts:

Technical support for laser- and matrix printers and printservers
Dutch Phone : +32 (0)2 710 62 19
French Phone : +32 (0)2 710 62 20
Fax :+32 (0)2 710 62 21

Inkjet Printers & All-In-Ones

Dutch Phone : +32 (0)2 711 97 66
French Phone : +32 (0)2 711 96 90
Fax :+32 (0)2 711 97 61

Vérifiez le statut de la garantie de votre machine sur site

Support en ligne

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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NETASQ
via SI GROUP S.A. au 087/31.40.60
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.

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[email protected]
 Zoning Industriel - Rue de Rechain, 45 B-4650 Chaineux Tél : +32 87 31 40 60 Fax : +32 87 31 70 77
 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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PSION
Pour accélérer le traitement de votre appel nous vous conseillons de préparer vos
coordonnées, le modèle utilisé et son numéro de série.
Pour ce faire, enlevez la batterie, le numéro se trouve collé dans ce compartiment..

Support pour le Belgique:

Pendant les heures de bureau du lundi au jeudi de 9 à 18 heures et le vendredi de 9 à 17

heures: accès direct par téléphone: 0 703 000 19 ou par mail: [email protected]
avec un délai de réponse de 4 heures.

En dehors des heures de bureau: il faut être couvert par un contrat i-Serv 24/7 nécessitant un
Customer Site ID pour accéder au support.0 703 000 19 ou par mail:
[email protected] avec un délai de réponse au jour ouvrable suivant.

Sur le Web 24/7

Via l’application Teknet pour obtenir un RMAs, Ticket…

Support pour le Luxembourg:

Pendant les heures de bureau du lundi au jeudi de 9 à 18 heures et le vendredi de 9 à 17

heures: accès directe par téléphone: 800 40 003ou par mail: [email protected]
avec un délai de réponse de 4 heures.

En dehors des heures de bureau: il faut être couvert par un contrat i-Serv 24/7 nécessitant un
Customer Site ID pour accéder au support.0 703 000 19 ou par mail:
[email protected] avec un délai de réponse au jour ouvrable suivant.

Sur le Web 24/7 à

Via l’application Teknet pour obtenir un RMAs, Ticket…

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[email protected]
 Zoning Industriel - Rue de Rechain, 45 B-4650 Chaineux Tél : +32 87 31 40 60 Fax : +32 87 31 70 77
 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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SAMAP maintenance/ printers PRINTRONIX & PSI
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Support technique en ligne:

Tél.: 02/240.95.99
Fax: 02/240.95.91
e-mail: [email protected]

Réparation de vos équipements sur votre site ou en atelier. Ces réparations peuvent être
effectuées sur base d’un devis, sur base de plafonds préétablis dans un contrat.

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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SIGROUP
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Au 087.31.40.60, demandez Peter De Smedt ou par mail à [email protected]

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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Toshiba
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Vérifiez le statut de la garantie de votre machine sur site

Support:
Vous avez un problème matériel avec votre ordinateur:

Du lundi au vendredi de 08:30H à 19:00H,

le samedi de 09:00H à 13:00H

Au départ de la Belgique:
Tel. 070-223344
Fax: +31 76 543 8791

Au départ du Luxembourg:
Tel. +32(0)70-223344
Fax: +31 76 543 8791

Support en ligne

 DIRECT SUPPORT

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WESTERN DIGITAL
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Procédure RMA

Belgique 00800-27549338 Lundi-jeudi De 9 à 17:30 h (CET)

Vendredi De 9 à 16 h (CET)
Support en ligne

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 Rue de l’industrie, 20 B-1400 Nivelles Tél : +32 67 88 77 91 Fax : +32 67 88 36 88
RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB
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ZEBRA
France Regional Office (Paris)
1 Place des Marseillais
94220 Charenton le Pont
France
Phone: +33 (0) 1 53 48 12 60
Fax: +33 (0) 1 53 48 12 70
Technical Helpdesk: +33 (0) 1 53 48 12 74
Technical Helpdesk France

Support en ligne:
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RPM Verviers TVA : BE 0433 120 044 ING : 348-0393246-72
BE38 3480 3932 4672 SWIFT : BBRUBEBB