Objectif Express 2 NE - Livre de L'élève - Extrait
Objectif Express 2 NE - Livre de L'élève - Extrait
Objectif Express 2 NE - Livre de L'élève - Extrait
Objectif Express Nouvelle édition est une méthode pragmatique, structurée et claire permettant à un
public d’apprenants en situation professionnelle ou se préparant à la vie active d’acquérir rapidement
les compétences utiles pour agir en français.
Dans la suite d’Objectif Express 1 Nouvelle édition, Objectif Express 2 Nouvelle édition répond à des
besoins immédiats et urgents d’apprentissage et se base sur les descripteurs de compétences du CECRL,
en particulier ceux spécifiques aux domaines professionnel et para-professionnel. Objectif Express 2
Nouvelle édition s’adresse à des personnes ayant un niveau A2+ souhaitant progresser dans le but
d’atteindre le début du niveau B2.
Afin que l’apprenant parvienne rapidement à une autonomie langagière, Objectif Express 2 Nouvelle
édition propose :
une démarche axée sur la réalisation de tâches propres au monde du travail et dont le contexte est
clairement identifié, permettant à l’apprenant d’exercer ses propres compétences professionnelles
tout en apprenant le français
le développement équilibré des aptitudes langagières à l’oral et à l’écrit, en réception et en expression
grâce notamment à la complémentarité des activités langagières
un parcours d’apprentissage ancré dans le concret grâce à des tâches visant l’acquisition de savoirs et
de savoir-faire (Réalisez la tâche), à des tâches de transfert des nouveaux acquis (Passez à l’action) et
un scénario professionnel toutes les 3 unités favorisant la mobilisation de tous les acquis et de toutes
les compétences (compétences communicatives langagières, compétences générales, compétences
pratiques professionnelles)
l’acquisition de repères professionnels utiles pour agir avec efficacité
des activités réflexives permettant l’enrichissement du savoir socioculturel et le développement de
la prise de conscience interculturelle
des ressources multiples :
un relevé d’énoncés réutilisables en situation professionnelle (Retenez) et un mémento des actes
de parole en fin d’ouvrage
des pavés de vocabulaire thématique (Retenez)
des points de grammaire organisés dans des tableaux synthétiques afin d’en faciliter la compréhension
des exercices de morpho-syntaxe pour développer la compétence grammaticale
des tableaux de conjugaison en fin d’ouvrage
Objectif Express 2 Nouvelle édition, c’est également un dispositif d’évaluation complet avec :
des pages Testez-vous pour s’auto-évaluer et pour se préparer efficacement au Diplôme de français
professionnel – Affaires de la CCI Paris Île-de-France niveau B1
des bilans dans le guide pédagogique pour des évaluations en classe à la fin de chaque unité
un portfolio imprimable dans le DVD-ROM
La méthode s’accompagne d’un DVD-ROM très complet avec l’audio élève, des vidéos, un portfolio,
un lexique multilingue interactif, une carte de France interactive, des documents complémentaires.
Véritable sésame pour l’enseignement et pour l’apprentissage du français en situation professionnelle,
Objectif Express 2 Nouvelle édition, ouvre les portes à des emplois, accélère les parcours professionnels
et contribue au succès de tous les professionnels convaincus que le français est une force !
• faire connaissance avec de nouveaux • présenter des relations de travail • évoquer des changements récents • l’impératif (rappel) • Comment les Français vivent-ils
1
Rencontrez vos nouveaux
A2
collaborateurs
• faire un bilan simple de votre premier
mois de travail
• présenter les locaux de votre entreprise
• décrire une fonction / une mission
• exprimer votre satisfaction
• indiquer des tâches passées ou en cours
• parler de vos collègues
• exprimer la nécessité
• donner votre opinion
• formuler une hypothèse
• conseiller
• le présent de l’indicatif (rappel)
• le présent continu et le futur proche (rappel)
• le passé composé (rappel)
• l’imparfait (rappel)
au bureau?
• Manières d’être
• Comment saluer? Tu ou vous?
• échanger des conseils pour une bonne • indiquer l’emplacement d’un bureau • le passé récent (rappel)
collaborateurs intégration dans l’entreprise • les pronoms possessifs
• les expressions impersonnelles suivies
de l’infinitif
• décrire un outil informatique ou • décrire des caractéristiques et • questionner sur une création d’entreprise • les pronoms compléments en et y • Bien rédiger ses courriels professionnels
2 A2
• faire une proposition de service • raconter un historique • exprimer un souhait • les pronoms relatifs qui, que, où
et services • les adjectifs qualificatifs à la bonne place
• prendre des rendez-vous et les planifier • suggérer / accepter un rendez-vous • exprimer des difficultés • le conditionnel présent • Bien rédiger un compte rendu de réunion
3
Organisez votre travail
A2
• présenter votre organisation au travail
• discuter de problèmes ou de difficultés
d’organisation au travail
• interagir en réunion et rédiger
• indiquer un empêchement
• formuler un souhait
• donner des explications
• exprimer la surprise
• suggérer des solutions
• présenter un déroulement
• échanger en réunion
• rapporter des paroles
• l’expression de la cause
• les pronoms indéfinis: quelqu’un /
personne, quelque chose / rien
• l’hypothèse : si + imparfait + conditionnel
• Les réunions
un compte rendu de réunion simple • décrire votre gestion du temps • relater des faits passés présent
• expliquer votre organisation au travail • le discours indirect au présent
• le plus-que-parfait
• réaliser une enquête / un sondage • interroger à propos des usages d’un objet • formuler une promesse / un engagement • l’interrogation à la forme soutenue • Comprendre une facture
4
Vendez vos produits
B1
• mener un entretien de vente
• échanger sur des conditions de vente
• présenter un nouveau produit
• indiquer des objectifs
• décrire des problèmes informatiques
• inciter/ convaincre
• formuler des réticences
• signaler des problèmes concernant
des articles
• interroger sur des conditions de vente en ligne
• demander un rappel téléphonique
• le pronom relatif dont
• la voix passive
• le subjonctif présent
• les adverbes en –ment
• Les comportements d’achats
• parler d’un parcours professionnel et faire • exprimer une volonté / un souhait • indiquer votre mécontentement • le subjonctif présent et l’infinitif dans • Comment bien rédiger une lettre
5
Partez à l’international
B1
part de motivations
• parler d’un mode d’organisation
• réagir lors d’un problème
• rendre compte d’une mission
• indiquer des motivations professionnelles
• donner des indications de durée
• faire des recommandations
• signaler des difficultés possibles
• décrire des problèmes en déplacement
• parler d’indemnisation
• décrire des conséquences
• relater des faits passés
l’expression du souhait
• l’expression de la durée et du but
• l’accord du participe passé avec le verbe
avoir et les pronoms COD
de réclamation?
• Réussir ses contacts à l’international
• échanger à propos d’un événement • préciser les rôles de chacun • demander une confirmation de présence • quand, lorsque, une fois que, dès, dès que, • Comment bien rédiger une note
6
Participez à des événements
B1
professionnel et de son organisation
• inviter à un événement professionnel
• faire un discours simple
• faire le bilan simple d’un événement
• décrire des actions à venir
• indiquer des intentions
• formuler une invitation / un vœu
• donner des indications sur le lieu /
• exprimer des sentiments
• justifier une action
• annoncer des réussites professionnelles
• décrire des choix prioritaires
aussitôt que, à partir de
• le futur antérieur
• les pronoms compléments (rappel)
• le subjonctif présent et l’infinitifpour
d’information ou de service?
• L’art de trinquer
professionnel le moment / le thème / le programme • donner / commenter des chiffres / l’expression des sentiments
professionnels d’un événement des données économiques /un bilan • le participe présent
4 quatre cinq 5
TABLEAU DES CONTENUS
Unité Tâches visées Compétences fonctionnelles à acquérir/ développer Outils linguistiques Repères professionnels
Repères (inter)culturels
• faire connaissance avec de nouveaux • présenter des relations de travail • évoquer des changements récents • l’impératif (rappel) • Comment les Français vivent-ils
1
Rencontrez vos nouveaux
A2
collaborateurs
• faire un bilan simple de votre premier
mois de travail
• présenter les locaux de votre entreprise
• décrire une fonction / une mission
• exprimer votre satisfaction
• indiquer des tâches passées ou en cours
• parler de vos collègues
• exprimer la nécessité
• donner votre opinion
• formuler une hypothèse
• conseiller
• le présent de l’indicatif (rappel)
• le présent continu et le futur proche (rappel)
• le passé composé (rappel)
• l’imparfait (rappel)
au bureau?
• Manières d’être
• Comment saluer? Tu ou vous?
• échanger des conseils pour une bonne • indiquer l’emplacement d’un bureau • le passé récent (rappel)
collaborateurs intégration dans l’entreprise • les pronoms possessifs
• les expressions impersonnelles suivies
de l’infinitif
• décrire un outil informatique ou • décrire des caractéristiques et • questionner sur une création d’entreprise • les pronoms compléments en et y • Bien rédiger ses courriels professionnels
2 A2
• faire une proposition de service • raconter un historique • exprimer un souhait • les pronoms relatifs qui, que, où
et services • les adjectifs qualificatifs à la bonne place
• prendre des rendez-vous et les planifier • suggérer / accepter un rendez-vous • exprimer des difficultés • le conditionnel présent • Bien rédiger un compte rendu de réunion
3
Organisez votre travail
A2
• présenter votre organisation au travail
• discuter de problèmes ou de difficultés
d’organisation au travail
• interagir en réunion et rédiger
• indiquer un empêchement
• formuler un souhait
• donner des explications
• exprimer la surprise
• suggérer des solutions
• présenter un déroulement
• échanger en réunion
• rapporter des paroles
• l’expression de la cause
• les pronoms indéfinis: quelqu’un /
personne, quelque chose / rien
• l’hypothèse : si + imparfait + conditionnel
• Les réunions
un compte rendu de réunion simple • décrire votre gestion du temps • relater des faits passés présent
• expliquer votre organisation au travail • le discours indirect au présent
• le plus-que-parfait
• réaliser une enquête / un sondage • interroger à propos des usages d’un objet • formuler une promesse / un engagement • l’interrogation à la forme soutenue • Comprendre une facture
4
Vendez vos produits
B1
• mener un entretien de vente
• échanger sur des conditions de vente
• présenter un nouveau produit
• indiquer des objectifs
• décrire des problèmes informatiques
• inciter/ convaincre
• formuler des réticences
• signaler des problèmes concernant
des articles
• interroger sur des conditions de vente en ligne
• demander un rappel téléphonique
• le pronom relatif dont
• la voix passive
• le subjonctif présent
• les adverbes en –ment
• Les comportements d’achats
• parler d’un parcours professionnel et faire • exprimer une volonté / un souhait • indiquer votre mécontentement • le subjonctif présent et l’infinitif dans • Comment bien rédiger une lettre
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Partez à l’international
B1
part de motivations
• parler d’un mode d’organisation
• réagir lors d’un problème
• rendre compte d’une mission
• indiquer des motivations professionnelles
• donner des indications de durée
• faire des recommandations
• signaler des difficultés possibles
• décrire des problèmes en déplacement
• parler d’indemnisation
• décrire des conséquences
• relater des faits passés
l’expression du souhait
• l’expression de la durée et du but
• l’accord du participe passé avec le verbe
avoir et les pronoms COD
de réclamation?
• Réussir ses contacts à l’international
• échanger à propos d’un événement • préciser les rôles de chacun • demander une confirmation de présence • quand, lorsque, une fois que, dès, dès que, • Comment bien rédiger une note
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Participez à des événements
B1
professionnel et de son organisation
• inviter à un événement professionnel
• faire un discours simple
• faire le bilan simple d’un événement
• décrire des actions à venir
• indiquer des intentions
• formuler une invitation / un vœu
• donner des indications sur le lieu /
• exprimer des sentiments
• justifier une action
• annoncer des réussites professionnelles
• décrire des choix prioritaires
aussitôt que, à partir de
• le futur antérieur
• les pronoms compléments (rappel)
• le subjonctif présent et l’infinitifpour
d’information ou de service?
• L’art de trinquer
professionnel le moment / le thème / le programme • donner / commenter des chiffres / l’expression des sentiments
professionnels d’un événement des données économiques /un bilan • le participe présent
4 quatre cinq 5
TABLEAU DES CONTENUS
Unité Tâches visées Compétences fonctionnelles à acquérir/ développer Outils linguistiques Repères professionnels
Repères (inter)culturels
• participer à un remue-méninges • inciter quelqu’un à faire part de ses idées • formuler des oppositions • l’adjectif indéfini autre • Les congés en France
7
Travaillez en collaboration
B1 • travailler sur un document partagé
• planifier / élaborer un planning
en concertation
• échanger sur l’organisation au travail
• proposer une idée
• donner votre opinion
• vous expliquer ou reformuler vos propos
• faire un retour positif
• décrire des problèmes d’organisation
• approuver
• exprimer votre désarroi
• décrire de votre ressenti
• l’indicatif et le subjonctif pour exprimer
une opinion
• ce qui, ce que, ce dont
• l’adverbe bien
• Avez-vous l’esprit d’équipe?
• discuter d’un contrat de travail • préciser les caractéristiques d’un contrat • faire des reproches • les pronoms relatifs composés • Le bulletin de paie
8
Gérez les ressources
B1 • interagir lors d’un différend
• participer à un entretien d’évaluation
• échanger à propos d’une démission
• décrire une clause de mobilité
• indiquer des points de désaccord
• décrire un salaire et des avantages
financiers
• faire des suppositions
• interroger sur les objectifs
• indiquer une réserve
• décrire des qualités professionnelles
• les pronoms démonstratifs neutres
ce et cela
• le conditionnel passé
• l’expression de l’hypothèse passée
• L’entretien d’évaluation
• conseiller la vigilance • faire des hypothèses sur une situation • le discours indirect au passé
humaines • formuler des préférences passée
• indiquer l’importance • décrire une situation de travail difficile
• demander un avis • rapporter des paroles
• introduire des explications ou des exemples • exprimer l’empathie
• exprimer son exaspération • décrire les conditions d’une démission
• recevoir des clients mécontents • proposer de l’aide • demander réparation • le subjonctif avec les expressions • Comment présenter une lettre
9
Traitez des litiges
B1 • faire des réclamations / rédiger un courrier • indiquer des conditions de vente
de réclamation
• gérer une réclamation
• conseiller à propos de problèmes
• exprimer votre mécontentement
• indiquer une recherche de solution
• proposer un arrangement
• exprimer l’intérêt porté à une demande
• indiquer la prise en compte d’un problème
• présenter des excuses
• exprimer l’espoir de garder de bonnes
impersonnelles
• les doubles pronoms compléments
• l’infinitif passé
• les pronoms démonstratifs
commerciale française?
• Joindre le geste à la parole
de paiement • faire référence à un document / un événement relations • les indicateurs de temps: tant que,
• expliquer les motifs d’une réclamation • suggérer des solutions jusqu’à ce que, jusqu’au moment où
• rappeler des engagements pris • décrire des situations prévisibles
• demander une suite • indiquer une urgence
• indiquer la durée d’une action
• décrire les missions et le profil d’un chef • décrire des fonctions d’encadrement • indiquer l’intensité • le subjonctif passé • Le rapport et le compte rendu
10
Participez à des projets
B1 de projet
• interagir dans une réunion d’avancement
de projet / de cadrage
• rédiger une note de cadrage/ un cahier
• nommer les étapes d’un projet
• définir un profil recherché
• interroger sur des besoins
• décrire une situation problématique
• indiquer des contraintes / des obstacles
• s’opposer à la proposition de quelqu’un
• exprimer une convergence de point de vue
• exprimer la déception et le regret
• le subjonctif dans les propositions
relatives
• la restriction ne… que
• de plus en plus / de moins en moins
• Le management à la française
des charges • indiquer une bonne compréhension • formuler des hypotheses • l’expression de l’intensité
• pointer des problèmes et proposer des • donner la parole • apporter des précisions et des explications • l’expression de l’hypothèse avec le
solutions correctives • parler de l’état d’avancement d’un projet conditionnel present / passé (synthèse)
• échanger à propos d’un conflit social • décrire un conflit social • annoncer un plan, un déroulement • les prépositions (synthèse) • La représentation des salariés dans
11
Informez / Informez-vous
B2 • comprendre / communiquer des
informations du domaine économique
ou de l’entreprise
• participer à une discussion ou un débat
• exprimer la colère / l’exaspération
• menacer
• exprimer la détermination
• exprimer une intention / non intention
• décrire un processus
• définir / expliquer
• introduire une information complémentaire
• donner la parole dans une réunion formelle
• la nominalisation
• le passé simple (sensibilisation)
• les connecteurs du discours
• l’expression de la concession (suite)
les entreprises françaises
• La consommation collaborative
• faire un exposé • rapporter une information non confirmée • justifier une décision / un choix
• citer les auteurs d’une information • souligner une opposition / des critiques
• indiquer des actions concrètes • exprimer la crainte / l’inquiétude
• donner des éléments d’un parcours /
profil professionnel
• exposer la situation économique • indiquer un succès • commenter des chiffres • la négation avec les préfixes privatifs • Les principales formes juridiques des
12
Rendez compte
B2 d’une entreprise
• rédiger un compte rendu d’audit
• pointer des problèmes économiques
• décrire une situation préoccupante
• faire le bilan des activités d’une entreprise • faire part de projets de développement
• échanger à propos d’une formation • indiquer des objectifs commerciaux
• indiquer des quantités non chiffrées
• faire part d’événements / de projets
commerciaux
• indiquer la finalité d’une formation
• le participe passé des verbes pronominaux
• les expressions de quantité
• le subjonctif et l’indicatif dans les degrés
de probabilité
entreprises françaises
• La formation en France
6 six sept 7
TABLEAU DES CONTENUS
Unité Tâches visées Compétences fonctionnelles à acquérir/ développer Outils linguistiques Repères professionnels
Repères (inter)culturels
• participer à un remue-méninges • inciter quelqu’un à faire part de ses idées • formuler des oppositions • l’adjectif indéfini autre • Les congés en France
7
Travaillez en collaboration
B1 • travailler sur un document partagé
• planifier / élaborer un planning
en concertation
• échanger sur l’organisation au travail
• proposer une idée
• donner votre opinion
• vous expliquer ou reformuler vos propos
• faire un retour positif
• décrire des problèmes d’organisation
• approuver
• exprimer votre désarroi
• décrire de votre ressenti
• l’indicatif et le subjonctif pour exprimer
une opinion
• ce qui, ce que, ce dont
• l’adverbe bien
• Avez-vous l’esprit d’équipe?
• discuter d’un contrat de travail • préciser les caractéristiques d’un contrat • faire des reproches • les pronoms relatifs composés • Le bulletin de paie
8
Gérez les ressources
B1 • interagir lors d’un différend
• participer à un entretien d’évaluation
• échanger à propos d’une démission
• décrire une clause de mobilité
• indiquer des points de désaccord
• décrire un salaire et des avantages
financiers
• faire des suppositions
• interroger sur les objectifs
• indiquer une réserve
• décrire des qualités professionnelles
• les pronoms démonstratifs neutres
ce et cela
• le conditionnel passé
• l’expression de l’hypothèse passée
• L’entretien d’évaluation
• conseiller la vigilance • faire des hypothèses sur une situation • le discours indirect au passé
humaines • formuler des préférences passée
• indiquer l’importance • décrire une situation de travail difficile
• demander un avis • rapporter des paroles
• introduire des explications ou des exemples • exprimer l’empathie
• exprimer son exaspération • décrire les conditions d’une démission
• recevoir des clients mécontents • proposer de l’aide • demander réparation • le subjonctif avec les expressions • Comment présenter une lettre
9
Traitez des litiges
B1 • faire des réclamations / rédiger un courrier • indiquer des conditions de vente
de réclamation
• gérer une réclamation
• conseiller à propos de problèmes
• exprimer votre mécontentement
• indiquer une recherche de solution
• proposer un arrangement
• exprimer l’intérêt porté à une demande
• indiquer la prise en compte d’un problème
• présenter des excuses
• exprimer l’espoir de garder de bonnes
impersonnelles
• les doubles pronoms compléments
• l’infinitif passé
• les pronoms démonstratifs
commerciale française?
• Joindre le geste à la parole
de paiement • faire référence à un document / un événement relations • les indicateurs de temps: tant que,
• expliquer les motifs d’une réclamation • suggérer des solutions jusqu’à ce que, jusqu’au moment où
• rappeler des engagements pris • décrire des situations prévisibles
• demander une suite • indiquer une urgence
• indiquer la durée d’une action
• décrire les missions et le profil d’un chef • décrire des fonctions d’encadrement • indiquer l’intensité • le subjonctif passé • Le rapport et le compte rendu
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Participez à des projets
B1 de projet
• interagir dans une réunion d’avancement
de projet / de cadrage
• rédiger une note de cadrage/ un cahier
• nommer les étapes d’un projet
• définir un profil recherché
• interroger sur des besoins
• décrire une situation problématique
• indiquer des contraintes / des obstacles
• s’opposer à la proposition de quelqu’un
• exprimer une convergence de point de vue
• exprimer la déception et le regret
• le subjonctif dans les propositions
relatives
• la restriction ne… que
• de plus en plus / de moins en moins
• Le management à la française
des charges • indiquer une bonne compréhension • formuler des hypotheses • l’expression de l’intensité
• pointer des problèmes et proposer des • donner la parole • apporter des précisions et des explications • l’expression de l’hypothèse avec le
solutions correctives • parler de l’état d’avancement d’un projet conditionnel present / passé (synthèse)
• échanger à propos d’un conflit social • décrire un conflit social • annoncer un plan, un déroulement • les prépositions (synthèse) • La représentation des salariés dans
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Informez / Informez-vous
B2 • comprendre / communiquer des
informations du domaine économique
ou de l’entreprise
• participer à une discussion ou un débat
• exprimer la colère / l’exaspération
• menacer
• exprimer la détermination
• exprimer une intention / non intention
• décrire un processus
• définir / expliquer
• introduire une information complémentaire
• donner la parole dans une réunion formelle
• la nominalisation
• le passé simple (sensibilisation)
• les connecteurs du discours
• l’expression de la concession (suite)
les entreprises françaises
• La consommation collaborative
• faire un exposé • rapporter une information non confirmée • justifier une décision / un choix
• citer les auteurs d’une information • souligner une opposition / des critiques
• indiquer des actions concrètes • exprimer la crainte / l’inquiétude
• donner des éléments d’un parcours /
profil professionnel
• exposer la situation économique • indiquer un succès • commenter des chiffres • la négation avec les préfixes privatifs • Les principales formes juridiques des
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Rendez compte
B2 d’une entreprise
• rédiger un compte rendu d’audit
• pointer des problèmes économiques
• décrire une situation préoccupante
• faire le bilan des activités d’une entreprise • faire part de projets de développement
• échanger à propos d’une formation • indiquer des objectifs commerciaux
• indiquer des quantités non chiffrées
• faire part d’événements / de projets
commerciaux
• indiquer la finalité d’une formation
• le participe passé des verbes pronominaux
• les expressions de quantité
• le subjonctif et l’indicatif dans les degrés
de probabilité
entreprises françaises
• La formation en France
6 six sept 7
UNITÉ 7
Travaillez en collaboration
B1
Vous travaillez au service recherche et développement (R&D) d’une grande enseigne de mobilier
de jardin. Un remue-méninges* est organisé pour trouver de nouvelles idées innovantes. Vous y
assistez pour collecter les idées de vos collègues.
Écoutez vos collègues et complétez la carte mentale avec toutes les idées données (objets +
caractéristiques). Votez ensuite pour l’idée que vous préférez.
*brainstorming
T
AI
TR
Brainstorming
Mobilier de jardin
EX
2 Retenez
Pour inciter à faire des propositions : Pour s’expliquer ou reformuler ses propos :
Une autre idée ? Excusez-moi, je me suis mal exprimé(e).
T
Vous avez des idées pour un autre type de produit ? Je m’explique : il s’agit d’une chaise longue.
Pardon, je veux dire « se déplie ».
3 Passez à l'action
1. Nouveaux services.
Votre entreprise / université souhaite proposer de nouveaux services originaux. Vous participez avec
des collègues / d’autres étudiants à un atelier de remue-méninges. Vous désignez un animateur.
Étape 1: L’animateur rappelle l’objectif de la réunion et les règles à suivre.
Étape 2: Les participants lancent les idées. L’animateur note les idées au fur et à mesure sous forme de carte
mentale sur un tableau.
Étape 3: Les participants votent pour la / les meilleure(s) idée(s).
2. Décision commune !
Votre entreprise a répondu à un appel d’offre* important pour une prestation il y a quelques se-
maines. Vous n’avez toujours pas reçu de réponse. Un de vos collaborateurs s’impatiente et vous
propose de téléphoner au commanditaire pour avoir des nouvelles. Vous pensez que ce n’est pas
une bonne idée. Vous lui écrivez un courriel pour lui expliquer votre opinion.
* Un client potentiel / un commanditaire demande à plusieurs fournisseurs concurrents de faire une offre pour la fourniture
de services ou de produits. Le client choisit ensuite l’offre la plus intéressante.
Questionnaire_satisfaction_V3.doc
T
[NG1] : Bravo ! C’est exacte-
Vous avez participé aux expérimentations de notre nouveau cours hybride. ment ce dont on a besoin. Il y
Il est important pour nous de savoir ce que vous en avez pensé pour continuer a quelques modifications à faire
##-,-&(#3)%5#,335&*65& ?
Écouter un document audio / regarder une vidéo sur Internet et répondre à des questions ou réagir
S’enregistrer et envoyer l’enregistrement au professeur
mais sinon c’est bien, ça cor-
respond bien à ce que Patrick
veut. Le questionnaire est bien
construit et je trouve qu’il couvre
bien les différents thèmes.
C. Auriez-vous aimé avoir d’autres possibilités ? Si oui. Lesquelles ? [NG4] : C, ça va, et pour la D, je te
❏ La possibilité de communiquer par mail avec votre professeur propose de mettre : « Vous diriez
❏ La possibilité de suivre le cours quand vous étiez absent(e) que le travail en ligne est… » au
❏ La possibilité de télécharger le corrigé des activités à distance lieu de : « Comment évaluez-vous
le travail en ligne ? »
D. Comment évaluez-vous le travail en ligne ?
❏! "#$%&!!$'#(!)!*#!+,%--'.(!/#!0'.-/!+1%$! ❏ Cela prend trop de temps [NG5] : E très intéressante mais
❏! 2%&!!$'#(! ❏ Très satisfaisant on peut supprimer la troisième
raison.
E. Si vous n’avez pas pu faire certaines des activités proposées en ligne, c’était pour quelle(s) raison(s) ?
❏ Je n’avais pas le temps ❏ Je ne pouvais pas les faire sans aide [NG6] : F, c’est bon.
❏ Je ne les trouvais pas toujours intéressantes ❏ Je ne comprenais pas les consignes
❏ Je les trouvais trop faciles ❏ Je n’avais pas toujours de connexion Internet
❏! 3/!1/$!(-,%4'.$!(-,+!5.&
!!6.1/$! ❏ J’ai rencontré des problèmes techniques [NG7] : La G me pose un petit
problème… Ce qui me gêne,
F. Quel(s) service(s) avez-vous apprécié(s) ? c’est que les étudiants n’ont pas la
possibilité de fixer un prix. Il vaut
❏ La correction individualisée de vos productions écrites et orales
mieux proposer trois réponses
❏ La correction automatique des exercices et ils cochent la réponse qu’ils
❏ La reprise en classe du travail en ligne préfèrent. 66 € par semaine, 86 €
par semaine, 96 € par semaine.
G. Un cours « normal » de quatre heures par semaine coûte 58 euros. Je te laisse faire les corrections et
À votre avis, quel prix correspondrait le mieux au cours « hybride » de six heures par semaine ? soumettre le document à Patrick
pour validation.
T
2 Retenez
AI
TR
Pour faire un retour positif : Pour suggérer des modifications :
Bravo ! Il y a quelques modifications à faire.
C’est exactement ce dont on a besoin. Je choisirais la première option.
C’est bien. Je pense aussi à une autre possibilité.
Ça correspond bien à ce que Patrick veut. Je te propose de mettre : « Vous diriez que le travail
Le questionnaire est bien construit. en ligne est… » au lieu de : « Comment évaluez-vous
EX
3 Passez à l'action
C’est bien pensé !
Votre entreprise / université va bientôt lancer un nouveau produit / service. Vous travaillez au service
communication et vous êtes chargé(e) avec votre équipe d’élaborer une fiche informative pour ce
produit / service. Cette fiche paraîtra sur le site de votre entreprise / université.
Étape 1: Identifiez le produit et ses qualités.
Étape 2: Concevez la fiche informative avec un(e) collègue (description, caractéristiques techniques,
avantages, coût, etc.).
Étape 3: Chaque binôme présente sa fiche.
Étape 4: Votez pour le produit / service le plus intéressant / novateur.
Étape 5: Discutez tous ensemble pour améliorer la fiche informative choisie.
Vous êtes l’assistant(e) du service commercial de votre entreprise. Vous participez à une réunion des
commerciaux pour l’organisation des congés d’été et vous devez établir le calendrier des congés.
Écoutez les commerciaux et cochez sur le calendrier la période d’absence de chacun.
Vérifiez que le planning des congés est bien conforme à la note de la direction puis complétez le
courriel que vous enverrez à l’ensemble de l’équipe.
T
1re sem 2e sem 3e sem 4e sem 1re sem 2e sem 3e sem 4e sem 1re sem 2e sem 3e sem 4e sem
Lise
Justine
John
Amina
Gilles
AI
TR
EPHA Direction
Note de service
Destinataires : les chefs de service
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La directrice commerciale
Pascaline Chula
Bonjour à tous,
Comme suite à la réunion, veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif des congés des commerciaux :
En juillet, seront présents
En août, ce sera qui assureront les permanences.
Il y aura donc toujours 4 commerciaux au moins sauf la
de et la de où vous ne serez que 3.
Deux réunions sont prévues pour faire le point sur le suivi des dossiers.
Une première réunion aura lieu juste avant les premiers départs en vacances la semaine du mois de
et la deuxième réunion, au retour de vacances, le mercredi de la semaine du mois
de .
Bien à vous,
L’assistant du service commercial
2 Retenez
T
Pour décrire un arrangement : Pour indiquer des périodes de congés :
Il faut qu’on s’organise pour que le service soit toujours Ma femme prend ses congés en août.
assuré. Les dates sont imposées par son entreprise.
On arrive toujours à s’arranger.
On avait dit que ce serait chacun son tour.
On peut trouver un arrangement.
On se débrouillera sans vous.
Il faudra une bonne répartition des tâches entre les
personnes qui seront là.
AI L’autre partira du 15 au 31 août.
Tu pourras donc être en vacances à partir du 15 août.
Cette année, je prends trois semaines d’affilée.
Vous avez bien raison de partir hors saison.
Je repose une semaine pour la rentrée.
Nous serons donc absents tous les deux la deuxième
TR
semaine de juillet.
3 Passez à l'action
1. On se met d’accord.
Vous devez vous absenter et vous devez trouver une solution pour être remplacé(e) pendant votre
absence. Vous discutez avec des collègues pour trouver un arrangement et répartir le travail / les
tâches que vous ne pourrez pas assurer. Vous rédigez un mail pour récapituler les décisions prises.
2. Problème à régler.
Vous êtes surchargé(e) de travail et vous avez le sentiment d’être seul(e). Vous en parlez à votre res-
ponsable pour trouver un arrangement.
VOTRE RESPONSABLE
VOUS
• Il / Elle vous pose des questions sur votre problème.
• Vous expliquez votre problème. • Il / Elle vous interroge sur des solutions possibles.
• Vous faites des propositions de solutions. • Il / Elle expose un / des arrangement(s) possible(s).
• Vous réagissez. • Il / Elle accepte vos propositions d’arrangement ou s’y
oppose.
Vous êtes consultant(e) en organisation. Une entreprise a fait appel à vous pour aider les membres
d’un service à travailler ensemble.
Avec un collègue consultant, vous les rencontrez à l’occasion d’un séminaire organisé pour eux sans
leur responsable.
1. Écoutez les personnes décrire leur situation de travail et listez au tableau les forces et les
faiblesses de l’équipe.
2. Les participants ont ensuite fait des propositions sur des post-it. Lisez-les et associez-les aux
faiblesses identifiées.
T
Identifier
les compétences
Forces
AI de chacun
et identifier
qui peut aider qui
Dire aux gens
qu’on apprécie
ce qu’ils font
TR
Mieux planifier
les actions Encourager
les gens
Faiblesses à se parler
EX
Élaborer
une vision
commune
Revoir le systèmte
de managemen
T
2 Retenez
J’ai vraiment l’impression d’être un pion. On doit travailler dix fois plus alors qu’on connaît bien
Je me demande pourquoi je travaille autant ! nos interlocuteurs et nos outils.
Je me sens inutile. Il n’y a pas d’entraide. Pourtant, nous avons des
Je n’arrive pas à me projeter dans l’avenir. compétences complémentaires.
Je ressens la même chose. Nous avons alerté la direction mais on ne nous écoute pas.
On a un sentiment de solitude. ( Voir Outils linguistiques, 6 p. 119)
3 Passez à l'action
1. Service exemplaire.
À l’occasion d’un audit, vous devez parler de votre service. Vous parlez de votre ressenti, des rela-
tions avec vos collègues et du mode d’organisation du service. Vous proposez des pistes pour l’amé-
lioration de l’organisation.
2. Petit guide.
À l’occasion d’un séminaire, vous êtes chargé(e) de préparer un document intitulé « Comment tra-
vailler en équipe ? » Vous rédigez six petits paragraphes et vous trouvez des photos pour illustrer
votre document.
T
les autres les autres
Autre est précédé d’un article défini ou indéfini et suivi d’un nom.
Ne pas confondre d’autres et des autres !
2 L’indicatif ou le subjonctif
AI
Des autres est la contraction de la préposition de + les autres.
TR
Pour exprimer une opinion.
Je suis sûr que vous allez avoir beaucoup Je ne pense pas que ce soit faisable.
d’imagination !
Je trouve que c’est toujours difficile de se relever.
Je suis convaincue que cette idée peut plaire.
Expression de la certitude Expression du doute subjonctif
indicatif
Opinion affirmative Je ne suis pas sûr(e) / convaincu(e) que…
EX
4 L’adverbe bien
Pour donner une appréciation.
C’est bien. Le questionnaire est bien construit.
Ça correspond bien à ce que Patrick veut. Il couvre bien les différents thèmes.
– Bien + verbe indique :
1. la conformité à l’idée ou l’effet attendu Ça correspond bien à ce que Patrick veut.
2. la satisfaction Nous avons bien travaillé.
3. le degré de perfection J’ai bien lu le document.
avec un verbe composé, bien se place après le premier verbe.
Nous avons bien travaillé.
– C’est + bien est utilisé pour exprimer une appréciation positive.
Ne pas confondre C’est bon et C’est bien.
C’est bon est utilisé pour :
1. exprimer le goût
T
2. indiquer un accord (= ça me va)
3. conclure
Bien peut être précédé de très ou vraiment pour renforcer une appréciation / la satisfaction / la conformité /
le degré de perfection.
5 L’expression de l’opposition
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Toi, tu peux choisir grâce à ta femme, par contre, moi qui suis célibataire, je suis obligée de m’adapter !
TR
L’un prend les quinze premiers jours d’août tandis que l’autre partira du 15 au 31 août.
Contrairement à vous, j’ai décidé de partir après les vacances scolaires.
Deux faits / idées de même nature sont rapprochés pour expliquer / montrer des différences.
L’opposition peut-être exprimée par :
alors que / tandis que
par contre / en revanche
contrairement à / à l’opposé de / à l’inverse de
EX
6 L’expression de la concession
On doit travailler dix fois plus alors qu’on connaît bien nos interlocuteurs et nos outils.
Il n’y a pas d’entraide. Pourtant, nous avons des compétences complémentaires.
Nous avons alerté la direction mais on ne nous écoute pas.
La conséquence exprimée (on doit travailler dix fois plus / il n’y a pas d’entraide / rien ne se passe) n’est
pas logique par rapport aux faits (on connaît bien nos interlocuteurs et nos outils / nous avons des
compétences complémentaires / nous avons alerté la direction).
Pour exprimer des contradictions, on peut utiliser :
mais
même si / bien que
pourtant / cependant
quand même
malgré
Bien que est suivi d’un subjonctif.
Bien qu’on connaisse bien nos interlocuteurs, on travaille beaucoup plus.
Malgré est utilisé avec un nom.
Malgré nos compétences complémentaires, on ne s’entraide pas.
T
2. Doutes et certitudes
Conjuguez les verbes entre parenthèses 4. Ils sont opposés
aux temps et modes qui conviennent Comparez vos deux collaborateurs.
pour exprimer une opinion.
AI
1. – Tu crois qu’ils (embaucher) d’autres com-
merciaux l’année prochaine ?
– On n’a pas eu de très bons résultats alors
ça m’étonnerait qu’ils le (faire).
2. – Il paraît que le congé maternité va être
Mettez en évidence les différences avec
des expressions de l’opposition.
PIERRE
• Blond
• Célibataire
MARC
• Brun
TR
• Marié
prolongé de deux semaines. • Habite en ville • Vit à la campagne
– C’est une bonne nouvelle ! Je trouve que • Calme • Nerveux
la durée actuelle (être) insuffisante. • Spontané • Réservé
3. – Tu es pour ou contre le tutoiement au • Brouillon • Méthodique
bureau ?
– Moi, ça ne me gêne pas mais je doute que
ma chef (vouloir) que je la tutoie.
4. – Tu penses que la situation financière de
5. Pro de la négo
EX
1. Management interculturel
Lisez l’article ci-dessous puis cochez la bonne réponse. Justifiez votre réponse si c’est faux.
MANAGEMENT INTERCULTUREL projet. Un manager d’équipe multiculturelle doit Les modes de communication vont différer
donc s’efforcer de faire travailler ensemble les selon l’origine des personnes en fonction de
La mondialisation ainsi que les membres issus d’horizons différents. leur langue maternelle, mais aussi dans les
possibilités de mobilité se développant En plus des techiques de construction d’équipe à comportements permettant la communication.
de plus en plus, on voit cohabiter des appliquer, l’idée est surtout de s’assurer que chaque Le manager devra montrer plus d’attention à
membre de l’équipe se sente apprécié et reconnu et ceux qui n’ont pas la même langue native que
groupes culturels différents dans une
de prendre le temps de connaître et reconnaître la la majorité des autres collaborateurs. Par ailleurs,
même entreprise, voire dans un même
un manager d’équipe multiculturelle devra
bureau ! Dans ce type d’environnement culture de chacun d’eux. Par exemple, en organisant
également s’intéresser à la façon dont chacun
professionnel, il est important pour un déjeuner ou un dîner et en demandant à ses
de ces salariés multiculturels se positionne vis-
les managers de porter attention aux collaborateurs de parler d’eux à cette occasion, à-vis du temps de travail, des jours de congés,
besoins spécifiques et aux spécificités le manager facilitera leur insertion dans l’équipe etc. En bref, il devra essayer de discuter de tous
des clients, partenaires et bien entendu autour de conversations informelles.
T
les sujets qui pourraient fâcher avant qu’ils ne
des collaborateurs qui n’ont pas la même se transforment en problèmes litigieux.
histoire. Comment faire ?
Un manager multiculturel devra avoir une
Le travail d’équipe est important dans tout très bonne compréhension des sensibilités
culturelles de son équipe et être capable de
environnement professionnel. Une mauvaise
collaboration ou l’insuffisance d’échanges entre
membres d’une équipe peut faire échouer un
Vrai
D’après un article de Révolution RH
Quel est le nombre de jours de congé auxquels on a droit dans votre pays ?
Comment sont calculés les / vos congés ?
Les / Vos congés sont-ils payés par l’employeur ?
Quand les gens prennent-ils leurs congés dans votre pays ?
Qui décide de la période de congés ?
Existe-t-il différentes formes de congé dans votre pays ?
Avez-vous déjà utilisé un de ces types de congé ? Pour quelle(s) raison(s) ?
T
LES CONGÉS EN FRANCE
AI
Les salariés français ont droit chaque année à un congé payé
annuel à la charge de l’employeur. Chaque mois de travail
donne droit à 2,5 jours ouvrables1 soit 5 semaines de congés
payés par année complète de travail. Un maximum de 24 jours
ouvrables peuvent être pris d’affilée. La 5e semaine doit être
prise à part. S’il y a un jour férié2 chômé3 durant la période de
vacances, la durée des congés est prolongée d’une journée.
La loi prévoit différentes formes de congé :
• le congé individuel de formation permet au salarié d’augmenter son
niveau de compétence en se formant.
• le congé sabbatique permet au salarié de réaliser un projet personnel
(de 6 à 11 mois).
• le congé maternité permet à la mère de se reposer et de s’occuper de
son enfant après une naissance.
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C’est l’employeur qui fixe les périodes possibles des départs • le congé paternité permet au père de s’occuper de son enfant après
en congé après consultation des représentants du personnel. une naissance.
Cette période s’étend du 1er mai au 31 octobre. • le congé d’adoption permet aux parents qui adoptent un enfant de
Les congés acquis l’année précédente doivent être épuisés s’occuper de lui.
avant le 30 avril de l’année en cours (le 31 mai dans certaines • le congé pour raisons familiales permet au salarié de s’arrêter de travailler
entreprises). Pendant ses congés payés, le salarié n’a pas le en cas de mariage, de décès, pour solidarité familiale, pour enfant malade.
droit d’exercer une autre activité rémunérée. • le congé parental d’éducation permet au père ou à la mère de s’occuper de
l’éducation de son enfant à la suite d’une naissance (un an renouvelable 2 fois).
• le congé de reclassement permet à un salarié menacé de licenciement
pour motif économique de continuer à toucher son salaire (4 à 12 mois).
EX
1. Jour ouvrable : tous les jours de la semaine sauf le jour de repos hebdomadaire, le jour férié est habituellement non travaillé dans l’entreprise
2. Jour férié : jour non travaillé qui correspond à une fête nationale ou religieuse (le jour de l’An, le lundi de Pâques, le 1er mai – fête du Travail,
le 8 mai – armistice de 1945, le jeudi de l’Ascension, le lundi de la Pentecôte, le 1er novembre – fête de la Toussaint, le 11 novembre – armistice de 1918, le 25
décembre – fête de Noël)
3. Jour chômé : jour non travaillé
3. Dans les situations suivantes, dites quel type de congé vous pouvez demander si vous
travaillez en France.
Situations Type de congé demandé
1. Vous souhaitez vous occuper de votre jeune enfant avant de
reprendre le travail.
2. L’année prochaine, vous avez prévu de passer 10 mois en Inde
pour une ONG.
3. Vous venez d’être parent pour la première fois.
4. Votre entreprise va fermer à la suite de mauvaises affaires. Vous
voulez bénéficier de ce congé pour faire un bilan de compétences.
5. Vous voulez évoluer dans votre carrière et vous souhaitez suivre
6 mois de cours.
6
Vous pensez que des changements
T
b) vous en parlez à votre groupe d’amis. b) vous voulez tout décider et tout contrôler.
c) vous le/la laissez se débrouiller. c) vous faites ce que vous voulez de votre côté.
3
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Quand il y a un travail En ce qui concerne le travail
d’équipe, en général fait par les autres membres
a) on fait toujours appel à vous. du groupe,
b) c’est vous qui choisissez a) vous faites confiance aux autres personnes.
les membres de l’équipe. b) vous contrôlez l’avancement des tâches.
c) on fait appel à vous s’il c) vous ne vous en occupez pas.
manque une personne.
9
TR
4 Dans une discussion,
a) vous acceptez les idées qui ne vont pas dans votre sens.
Pour vous, diriger un groupe de
personnes, c’est
a) les consulter pour que chaque membre
b) vous haussez le ton pour convaincre parce que votre idée est prenne part à la décision.
la meilleure. b) commander et donner des instructions.
c) vous gardez vos opinions pour vous. c) laisser une grande autonomie à chacun.
5 10
EX
Dans votre pays, est-ce que les gens aiment se retrouver avec d’autres personnes ? Dans quel(s) contexte(s) ?
Dans les groupes ou associations (culturelles ou sportives), est-ce que le respect du chef / responsable est
important ?
Dans votre pays / votre entreprise / votre université, est-ce qu’on privilégie le travail de groupe ou est-ce
qu’on donne plutôt de l’importance à l’individualisme et aux performances individuelles ?
Si un travail de groupe débouche sur des décisions à prendre, est-ce que la décision finale est prise en
concertation avec les membres du groupe ou est-elle plutôt prise par le responsable du groupe /
le responsable hiérarchique ?
B1
T
– des échanges pour établir un planning de congés
– des échanges sur l’organisation au travail
Prendre part
à une
Je peux
AI
– un document partagé relatif à un questionnaire
de satisfaction et ses commentaires
– une note de service sur l’organisation de congés
S’exprimer Je peux
oralement – présenter une fiche informative sur un nouveau
en continu produit ou service
– faire part simplement de mon ressenti au travail
EX
Écrire Je peux
– compléter une carte mentale à partir d’échanges
entendus
– donner mon opinion dans un courriel
– rédiger une fiche informative partagée sur un nouveau
produit / service
– établir un planning de congés
– compléter un courriel informatif sur un planning
de congés
– rédiger un courriel récapitulatif de décisions prises
relatives à la répartition de tâches
– lister des forces et des faiblesses concrètes
de situations au travail
– rédiger un document illustré sur la manière
de travailler en équipe