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Département d'économie et de gestion

COURS D'ANGLAIS POUR LES ETUDIANTS DE LICENCE 2 ET FIP 2

UNITE D’ENSEIGNEMENT (U.E) :

ANGLAIS COMMERCIAL

ELEMENT CONSTITUTIF D’UNITE D’ENSEIGNEMENT (ECUE) :

ANGLAIS COMMERCIAL

LE CONTENU DES COURS

UNITÉ 1 : LETTRES D'AFFAIRES OU CORRESPONDANCES COMMERCIALES

ÿ Objectifs

1- DÉFINITION

2- LES DIFFÉRENTS TYPES DE LETTRES COMMERCIALES

3- LES DIFFÉRENTES PARTIES DES LETTRES COMMERCIALES

4- LA MISE EN PAGE DES LETTRES COMMERCIALES

a) Le style bloc complet

b) Le style en retrait

5- ÉTUDE DE CAS : LETTRE DE CANDIDATURE

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UNITÉ 1 : LETTRES D'AFFAIRES OU CORRESPONDANCES COMMERCIALES

Objectifs:

À la fin de cette unité, vous serez en mesure deÿ:

• Mise en page des lettres commerciales,

• Ouvrir et fermer une lettre commerciale,

• Rédiger des lettres de candidature à des emplois,

• Utilisez un langage approprié dans le contexte.

1- DÉFINITION

Les lettres commerciales sont des correspondances écrites utilisées dans le monde des affaires ou du commerce
pour conclure une affaire ou une affaire.

Ils surviennent le plus souvent entre entreprises ou partenaires commerciaux. En tant que telles, elles se distinguent
fortement des lettres personnelles ou privées par la manière dont elles sont rédigées mais aussi par la manière dont elles
sont présentées ou mises en page. Une lettre commerciale doit être concise, précise et directe.

2- LES DIFFÉRENTS TYPES DE LETTRES COMMERCIALES

Il existe cinq (5) types de lettres commercialesÿ:

a) Une lettre de réclamation : c'est une lettre que vous écrivez lorsque vous n'êtes pas satisfait de la

service.

b) Une lettre de candidature : c'est une lettre que vous écrivez lorsque vous êtes intéressé par un emploi.

c) Une lettre de demande : c'est une lettre que vous écrivez lorsque vous demandez des informations sur un

un produit, un bien ou un service.

d) Une lettre de réponse : c'est une lettre que vous écrivez lorsque vous recevez une lettre pour la première fois et que vous écrivez

retour.

e) Une lettre d'ordre : c'est une lettre que vous écrivez pour commander quelque chose.

3- LES DIFFÉRENTES PARTIES DES LETTRES COMMERCIALES

a) Le titre ou le papier à en-tête

Il se compose du nom et de l'adresse de l'expéditeur. Elle peut avoir lieu soit en haut, soit à droite, soit dans la
partie centrale supérieure de la lettre.

b) La date
Il se trouve la plupart du temps dans le coin droit ci-dessous ou sous l'en-tête ou l'adresse de l'expéditeur. Il y a
deux façons de l'écrire : en Grande-Bretagne, on écrit d'abord le jour, puis le mois et l'année.

Exemple : GB : 12 septembre 2020

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Aux États-Unis, on écrit d'abord le mois, le jour et l'année.

Exempleÿ: États-Unisÿ: 12ÿseptembreÿ2020

NB : N'écrivez pas th, rd et nd après le jour.

Exemple : 12 septembre 2020.

Ne mentionnez pas le nom du lieu.

Exemple : Abidjan, 12 septembre 2020

N'oubliez pas d'utiliser une majuscule (lettre majuscule) pour le mois et également une virgule avant
l'année.
Exempleÿ: 12 septembre 2020

c) L'adresse intérieure ou le destinataire

Il se compose du nom et de l'adresse du séquestre, du nom du bureau, du nom de l'entreprise ou de
l'institution, de l'adresse et de la ville. Il est toujours placé contre le coin gauche contre la marge.

d) Les références
Il se trouve la plupart du temps dans le coin ou sur le côté gauche sous l'adresse intérieure (sur la
même ligne que la date).
Voici comment ils sont présentés :
ÿ Nos références : notre réf :

ÿ Vos références : votre réf :

Les références sont souvent les initiales de la personne qui demande d'écrire la lettre (le patron) et celles de la
personne qui la tape. (le secrétaire).

Par exemple : Le Doyen : BALLO ZIE (le patron) demande à sa secrétaire Clémentine KOUAKOU d'écrire une
lettre. La référence sera :

- notre réf : BZ / CK .

e) salutation
C'est toujours contre la marge de gauche, pas au milieu. Cela commence par Cher…
Chers messieurs, - A une entreprise
Cher - A un homme si vous ne connaissez pas son nom
Monsieur, Chère - A une femme si vous ne connaissez pas son nom
Madame, Cher Monsieur Smith, - A un homme
Chère Madame Smith, - A une femme mariée
Chère Mlle Smith, - A une femme célibataire
Chère Mme Smith, - A une femme mariée ou célibataire
Cher John, - À un ami ou quelqu'un que vous connaissez bien

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f) Subject Matter (Objet de la letter)

Il est soit en dessous de la salutation d'ouverture (britannique), soit au- dessus de la salutation d'ouverture (États-
Unis). Il est toujours souligné.

g) Le corps de la lettre

La plupart des lettres comportent trois (3) partiesÿ:

ÿ Une ouverture ou un début :

Voici quelques façons de commencer une lettre commerciale.

- Nous vous écrivons pour vous renseigner sur …..

- Nous écrivons à propos de ….
- Nous sommes intéressés par …. et nous aimerions savoir ….

Si vous répondez à une lettre, vous pouvez commencer ainsi :

- Merci pour votre lettre du (date) - demander …..

- Merci pour votre lettre du (3 mars) si - se renseigner sur …
- Nous avons bien reçu votre lettre du (date) - joindre …. - concernant
…
ÿ Le message principal

Cette partie traite des détails de la lettre

ÿ La fin

Voici quelques façons de terminer une lettre commerciale

-
J'attends avec impatience votre réponse/commande/produit etc…
- Hâte de vous entendre, ….

Si vous donnez des informations dans la lettre, vous pouvez conclure comme ceciÿ:

-
J'espère que ces informations vous aideront.
- S'il vous plaît contactez-moi / nous si vous avez besoin de plus amples informations.

- N'hésitez pas à me/nous contacter si vous avez d'autres questions.

- Veuillez me/nous faire savoir si vous avez besoin de plus amples informations

h) Le salut de clôture

La façon dont vous fermez une lettre dépend de la façon dont vous l'ouvrez.

- Chers Messieurs / Monsieur / Madame - Cordialement votre

- Cher Monsieur / Madame / Mademoiselle / Mme Smith - Cordialement
- Cher John - Meilleurs vœux

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i) La signature.

Il se trouve sous la salutation de clôture au-dessus du nom de la personne qui signe la lettre avec son poste.

Exemple:

-Cordialement votre

-Signature

-Koffi Jérémie

-Titulaire du cours

j) Le(s) Enceinte(s) = (pièce(s) jointe(s)

Si vous joignez quelque chose dans une lettre, indiquez-le en plaçant le mot Enclosure Enclosures "Enc. ou
pièce jointe ou Enc(s)ÿ» contre la marge de gauche, sous la signature.

Exemple:

Pièces jointes : Réception de votre remise (paiement).

Enc(s) : Dernière liste de prix

: Dépliant avec liste de nos agents à l'étranger.

Quel que soit le type de lettre que nous écrivons, les lettres sont présentées selon un certain plan appelé LA
MISE EN PAGE qui va de pair avec deux (2) styles : Le style bloc plein ou Le style en retrait.

4- LA MISE EN PAGE DES LETTRES COMMERCIALES

1- Le style bloc complet

Dans le style de bloc complet, nous commençons à écrire de la marge vers le côté droit. Les gens doivent sauter
(sauter) une ligne après chaque paragraphe afin de faire une lettre précise, concise, directe et lisible.

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2- The indented style (forme décalée)

La mise en page (présentation) du style indenté (la forme décalée) est différente du style
bloc complet.

Dans le style en retrait, la date est placée dans le coin gauche juste après l'en-tête.

La salutation finale, la signature, le nom et la position sont placés dans le coin droit.

Les gens sautent une ligne après chaque paragraphe.

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Maintenant que nous connaissons la mise en page de la lettre commerciale, étudions plus en détail le cas des lettres de motivation.

5- ÉTUDE DE CAS : Une lettre de candidature

Lors de l'écriture d'une application, c'est normalement ce que nous devons mettreÿ:

1- Quel emploi ou poste recherchez-vous et comment avez-vous eu connaissance du poste vacant.

2- Votre âge, vos qualifications, votre formation, votre emploi actuel et antérieur.

3- Vos intérêts ou aptitudes en rapport avec l'emploi que vous recherchez. Ne mentionnez que ceux

des aptitudes ou des centres d'intérêt clairement pertinents pour le poste que vous convoitez.

4- Noms d'une ou deux personnes qui seront prêtes à vous recommander. En pratique, il est important d'écrire vous-même

à vos référents pour demander l'autorisation d'utiliser leur nom. Le moyen le plus simple de maîtriser ce type de lettre

est de mémoriser quelques-unes des manières conventionnelles de commencer et de terminer les lettres de candidature.

Voici quelques exemples de premier et dernier paragraphes pour une application. Vous devriez mémoriser le cadre ou

quelques-uns d'entre eux pour votre propre usage.

Premier paragraphe:

En réponse à une annonce dans un journal

a) En référence à votre annonce dans (Notre Voie, Fraternité Matin) du (date) pour (candidats à pourvoir) (postes vacants-

un poste vacant) pour (nom du poste) dans votre (département-bureau-écoles, etc… ), je postule (respectueusement)

pour être pris en considération pour le poste.

b) J'ai appris par votre annonce dans (nom du journal) du (date) qu'il y a un poste vacant dans votre département pour (nom

du poste) et je souhaite respectueusement postuler pour le poste.

c) Je souhaite être considéré pour le poste de (nom du poste) dans votre département en tant que

annoncé dans (le nom du journal) du (date).

d) Je souhaite postuler au poste de (……….) dans votre service (entreprise – école).

Dernier paragraphe

a) Si (je suis nommé à ce poste – cette candidature est examinée favorablement), je

toujours essayer de donner mon meilleur service.

b) J'espère (espère) que vous accorderez à cette candidature votre considération favorable, et j'attends avec impatience

(d'avoir de vos nouvelles bientôt).

c) S'il (y a – y a) d'autres (informations – détails) que vous souhaiteriez à l'appui de (cette – ma) candidature, je me ferai un

plaisir de vous écrire à nouveau.

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Voici un exemple de lettre de candidature à étudier en classe.

QUESTIONS SUR LA LETTRE CI-DESSUS.

1- Comment appelez-vous cette lettre ?

2- Qui écrit cette lettre ?
3- Quel est le style de cette lettre ? (Style bloc complet ou style en retrait)ÿ?
4- Quel est le poste annoncé ?
5- Quel âge a l'écrivain et quelles sont ses qualifications et sa formation
Contexte?
6- L'auteur a-t-il mentionné des références dans sa lettre de candidatureÿ?
7- Cette lettre est-elle en bloc completÿ? Pourquoi ou pourquoi pas?

EXERCICE DE CONSOLIDATION

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