Mettre en place un

service Marketing

Introduction
Les clients sont plus duqus, et deviennent dsormais exigeants, et changent de
produits au gr de leurs humeurs.
Il ne s'agit plus juste d'avoir un bon produit et de savoir le vendre, mais de pouvoir
anticiper, dceler, satisfaire les dsirs profonds des clients, et avoir un avantage
concurrentiel notable sur les concurrents.
Lorsque on arrive dans la circonstance o le nombre dhtel se multiplie, et qu'il y a
dsormais plus de produits de trs bonne qualit sur le march que de clients pour
les acheter, alors savoir vendre ne suffit plus.
Dans la situation o l'offre est suprieure la demande, le marketing devient
ncessaire et indispensable.
Il est aujourd'hui ncessaire de songer avoir un dpartement marketing, ou au
moins quelqu'un qui s'occupe du marketing, parce que les temps ont volu, de
sorte que beaucoup dhtels 5 sont capables de proposer des tarifs assez
concurrentiels.

Exemple : ADAM PARK MARRAKECH

Penser au marketing quand la

croissance est freine

Lorsque l'entreprise constate que la croissance est

ralentie, c'est le signe qu'il faut installer
rapidement un service marketing:
les revenus stagnent ou baissent
le nombre de clients stagne ou baisse
la concurrence se fait au niveau des prix

Penser au marketing quand

les clients semblent
indiffrents

 Lorsque vous constaterez un dsintrt des clients aux

campagnes commerciales que vous lancez, ou que les clients se
plaignent de la qualit des produits proposs, du service aprsvente etc
Il est temps d'installer un dpartement marketing.

Pourquoi ?
Le signal donn par les clients est clair, il ne s'agit plus de leur
fournir un produit qui ne les satisfait plus, mais il est plus que
ncessaire de prendre en compte leurs attentes pour crer un
produit presque parfait !

 Je recommande fortement d'implanter un service

marketing ds aujourd'hui.

Pourquoi ?
La mondialisation et la globalisation sont une ralit.
A la vitesse avec laquelle les informations se rpandent et les
innovations technologiques, trs peu de secteurs dont le secteur
htelier pourront rester longtemps lre commerciale, il faudra
pass a lre Marketing .
La seule faon de se maintenir ou d'esprer croitre, c'est d'avoir
une stratgie marketing efficace contenue dans un plan

communicationrobuste.

de

 Vous disposez dun htel trs bien plac

Le paysage est magnifique

Quartier calme et touristique de Marrakech

Une magnifique piscine et une vue imprenable sur lAtlas

Lhtel est en rnovation , la dcoration est juste magnifique et cest un immense

atout

Tous les atouts sont runis pour que lhtel Palm Plaza fasse parti des htels de luxe,
haut de gamme reconnus au Maroc.

Pour arriver la meilleure qualit de service possible, il faut des personnes qui croient
dans le potentiel de cet htel, des personnes qui ont le souci du dtail.

Dans la suite de ce powerpoint, vous trouverez des ides daxes de travail que je serai
ravie de dvelopper.

PLAN DE COMMUNICATION

Idea

Utilisation du systme
de publicit en ligne
Google Adwords

Promotion spcial
vacance

Extension de la gamme
de loisir

Cration dintranet

Cration dapplication
mobile

Mettre en place dun

stand

Organisation des jeux

concours et des
animations spcial fte

Visite virtuelle de lhtel

Veille concurrentielle

Forte prsence sur les

rseaux sociaux

INTRANET

On installera un rseau intranet qui permettra

de rcuprer les informations de tous les
postes de travail, quelle que soit lheure et
contiendra un accs plus souple aux
informations

Il permettra aussi de faciliter le partage de

linformation et de favoriser le travail en
groupe avec des logiciels comme Groupware
, Workflow et/ou des plateformes
collaboratives, ainsi que de faciliter la
communication et la coopration entre les
membres dune quipe laide de Blog ou de
Wiki.

Lorsque vous accdez au site web du Palm Plaza Marrakech, vous trouverez une
icone pour tlcharger lapplication smartphone qui va se rvler dune aide
prcieuse, lapplication mobile comportera 3 fentres:

Application
mobile

Avan
t le
sjou
r

Penda
nt le
sjour

Apr
s
le
sjou
r

Inscription
Prsentation de lhtel
Disponibilits
Rservation
Visite des lieux via une vido 360
Plan dtaille de Marrakech avec systme de
localisation GPS

Activits
Tchat
Evnements
Les menus
La mto
Horaires (navette, restaurant)

Avis
Commentaires

Jai choisi dutilis une application mobile qui est

une interface dassistance et de guidage, un outil
de prise de contact, de prise de dcisions et
dachats en ligne destination des clients.

Le client aura accs :

Un espace de guidage et dassistance pour les

produits et services

Un canal dachat autonome via le paiement en ligne

Un outil daccompagnement sur mesure avec des

avantages fidlit

Un support de communication multicanal grce au

dveloppement des click-to-chat, click-to-video et
click-to-call.

Il permettra galement denrichir la base de

donnes CRM (customer relationship management)
de lhtel grce linscription et lactualisation des
informations clients.

Dvelopper la
communication sur
Lhtel se servira des rseaux sociaux tels que Facebook
internet
ou encore Twitter et YouTube afin de fidliser ses clients.
Cela permettra galement de moderniser limage de
marque.

Exemple des types de publications :

Organisation de jeux concours

Contenus exclusifs (rduction, nouvelles en avant

premire)

Sondage et changes avec les fans (clients)

Incitation sinscrire la newsletter

Informations sur les vnements venir au sein de

lhtel

Avant daller dans un htel ou dans un restaurant, les clients ont pris
lhabitude de lire les avis sur diffrents sites internet.

Lhtel est dj rfrenc sur des sites. Lhtel disposent aujourdhui de

442 avis sur tripadvisor.

Les hteliers ont pris lhabitude de rpondre aux avis donns sur
tripadvisor quils soient bons ou mauvais. Nous pourrions en faire
autant.

Exemple:
https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293734-d1913896-Reviews-or20-Adam_Park
_Marrakech_Hotel_Spa-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html#REVIEWS

AdamParkRAK, Directeur Commercial & Marketing at Adam Park Marrakech

Hotel & Spa, responded to this review,December 2, 2015

Dear Sir,

Hope this email finds you well, further to your recent stay at Adam Park Marrakech Htel &
Spa.
First, please accept our apologies for what happened during you check-in at the hotel, the
problem you mentioned have been brought to the attention of our Housekeeping
management and front office management, while the lack of service you experienced is
unusual and not the standard of our Hotel, there is no excuse for such situation but we are
sorry again for any inconvenience this incident caused.
It has taken some time to find out exactly what occurred, and therefore, please accept our
apologies for the delay, we have received only one payment and there is no trace of any
other payment in our account, there seems to be some misunderstanding and we are
wondering if you can check again your account and verify every debit operation.
You are a valued customer and we apologize for any inconvenience this mix-up may have
caused, if we may be of further assistance please contact us.
We appreciate your affording us the opportunity to serve you. You may rest assured that
this problem will not surface again.
Kind regards.

Jeux
concours

Organiser un jeu concours sur HIT RADIO

Organiser un jeu sur les rseaux sociaux

client Lots:

1er : Week-end offert par lhtel

2me : Journe bien-tre offert par lhtel

(Piscine, SPA)

3me: Diner offert par lhtel

Promotion spcial fte

Promotions

Dates ( partie du)

Message
promotionnel

NOL

5 Dcembre

Offre de cadeaux:
Promotions et
avantages

FIN DANNEE

20 Dcembre

Offrez le meilleur vos

proche:
Rduction sur les
apparts

SAINT VALENTIN

8 Fvrier

Cadeau damoureux :
Distribution de fleur
Rduction SPA

PQUES

1r Avril

Fun, Humour,
Distribution des ufs
de pques, Animation

DEBUT DETE

1r Juillet

Rduction, Animation,

Exemple vacance de
pque

Placer 3 htesses dans le hall afin de propos

des dgustations aux clients pour accroitre et
crer plus de mouvement et danimation au
sein de lhtel

Distribuer des chocolats pour les enfants

charcuterie et fromage pour les grands pour
rappel leffet familiale de pque

Exemple vacance de Nol

Mettre en place un pre Nol qui lira des histoires pour les enfants.
Utilis la salle de projection pour mettre un film de Nol.

www.hotelpalmplaza.com

Nous allons utiliser le systme de

publicit en ligne Google
Adwords de faon ponctuelle afin
damliorer notre visibilit en ligne,
de capter de nouveaux clients et
ainsi daugmenter nos ventes via le
site internet.

Nous allons utilis le systme de

cot par clic qui va nous permettre
de payer seulement lorsque
linternaute cliquera sur notre
annonce.

Extension de la gamme de
divertissement

Mettre en place un service de sous-traitance afin dorganis des

excursions :

En vhicule ou autre (Quad, chameau, cheval, 4x4, buggies)

Visite des environs de Marrakech (Ourika, Ouzoud, lAtlas )

Terre damanare pour les amateurs de sport extrme

Mettre en place dun stands

Pour le stand, le meilleur

emplacement possible est laroport
de Marrakech qui est lun des plus
frquent au Maroc.

Je propose de mettre en place un

stand qui permettra de mettre en
avant les produits et services de
lhtel.

Pour incit les clients venir chercher

de linformation, il est prfrable de
mobiliser quelques commerciaux qui
seront la fois vendeur et
distributeur de packaging qui
contiendront une petite bouteille
deau et un flyer en forme de plan
dtaill de Marrakech en recto et les
produits et service de lhtel en
verso.

Mettre en place un stand

Pour mettre de lanimation dans le stand et

attirer le plus de public, Je propose aussi de
mettre un casque de ralit virtuelle qui
permettra aux touristes de pass une
exprience unique, difficile dcrire tant quon
ne la pas vcue.

Le principe consiste mettre un casque de

visualisation qui suit le mouvement de la tte.
Le touriste aura rellement le sentiment dtre
au centre des lieux quil visite soit chambre,
suites, restaurants

La veille concurrentielle
Rester inform sur ce que propose la concurrence.
Leurs offres, leurs tarifs, leurs formules, les ouvertures dhtels aux alentours afin
de
Mettre en place des offres pour attirer la clientle avant la concurrence.

Se renseigner sur les vnements organiss dans la rgion pouvant nous

permettre de rcolter des clients intressants. (ex: Festival du film, Marrakech
du rire, Race of Morocco, les expositions )

Il faut se mettre en relation avec les organisateurs pour faire

connatre lhtel