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Audit Qualité

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Sarah Hajjam
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Audit des SMQ

L’audit interne selon ISO 19011

« Processus systématique, indépendant et documenté


en vue d’obtenir des preuves d’audit et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans
quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. »
Typologie d’Audit Qualité
Les Objectifs d’Audit Qualité
Les audits sont conçus pour atteindre un ou plusieurs des objectifs
suivants :
 
 Déterminer la conformité ou la non-conformité des éléments du

système qualité aux exigences prescrites.


 Déterminer l’efficacité du système qualité mis en œuvre.

 Déterminer la capacité du système à satisfaire les objectifs qualité

prescrits.
 Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son système qualité.

 Satisfaire aux exigences réglementaires.

 Permettre l’enregistrement du système qualité de l’organisme

audité.
La Démarche d’Audit Qualité
 Etape 1: L’analyse Préliminaire
 Etape 2: Le plan d’audit

 Etape 3: Le Questionnaire d’Audit


 Etape 4: L’Avis d’Audit
 Etape 5: La Réunion D’Ouverture
 Etape 6: L’Audit
 Etape 7: La Réunion de Clôture
 Etape 8: Le Rapport d’Audit
 Etape 9: Le Suivi de l’Audit
Etape 1: L’analyse Préliminaire
Cette préparation est l’œuvre de l’auditeur désigné, elle implique de : 

 Définir le champ, périmètre et cadre de l’audit et ses finalités ; qu’est ce qui va être
examiné ? Pourquoi ?
 Définir les objectifs de l’audit ; que cherche t-on à faire de cet examen ?
 Fixer la date d’audit, quand ?
 Constituer l’équipe d’audit et définir sa mission.
 Analyser les documents concernés (procédures, logigrammes) : il s’agit d’en effectuer une
lecture rapide afin de s’imprégner du sujet.
 Examiner les problèmes décelés (soldés ou pas) lors de l’audit précédent : liste des actions
correctives, historique des résultats, relances, rapports d’audit précédents.
 Réexaminer les exigences de la norme (si nécessaire, il importe de bien connaître la norme).
 Etablissement du plan d’audit (ensemble des activités à auditer, chronologie, personnes à
rencontrer, de façon à ce que tout soit clair d’emblée, pour tous). 
 Faire valider la préparation par la personne et /ou fonction habilitées (si nécessaire ; cela
contribue à installer un esprit de coopération entre auditeurs et audités).
Etape 2: Le plan d’audit
Défini par le responsable d’audit et diffusé en interne aux auditeurs et aux audités, il
peut comporter les points suivants : 

 Objectifs de l’audit : pourquoi on le fait.


 Champ et périmètre de l’audit.
 Personnes du champ de l’audit : personnes concernées.
 Document de référence : référentiel – norme- politique de l’entreprise- un audit
qualité s’effectue en référence et ne peut résulter d’un examen sans référence sur
laquelle s’appuyer.
 Membres de l’équipe audit : noms et compétences/audit.
 Planning de l’audit : précis.
Etape 3: Le Questionnaire d’Audit

 il s'agit de s'interroger que les finalités et objectifs à atteindre : qu'est-ce


que l'on cherche à évaluer ? Comment mesurer cette efficacité ?(liste des
données, documents, indicateurs, données).
 S'entendre soi-même sur la codification et les annotations à utiliser dans
ces documents lors de l'audit au moment de la prise de notes pour une
relecture sans équivoque ensuite.
Etape 4: L’Avis d’Audit 

Une notification d’audit doit être faite (L’écrit est préférable) :

 Suffisamment tôt à l’avance (après s’être mis d’accord sur la date).


 L’objet, la date, la durée de l’audit doivent être précisés, ainsi que le nom
de l’auditeur.
 Elle doit être adressée aux responsables du ou des secteurs audités
Etape 5: La Réunion D’Ouverture

Succincte, elle rassemble les auditeurs et les audités prévus au plan d’audit et
instaure un climat de confiance. Menée par le responsable d’audit, elle
plante le décor, les règles et modalités et objectifs précisés. Il s’agit
souvent de dédramatiser l’audit et de rassurer les audités.
Etape 6: L’Audit
 Rigoureux, il se déroule en suivant le plan établi en respectant les délais
impartis. Il s’agit de procéder selon deux niveaux : les responsables en
premier, les responsables opérationnels ensuite (l’inverse est vrai aussi);
 Lorsqu’un problème est constaté, il faudrait l’exposer clairement à
l’audité (il peut ne pas être d’accord) et s’assurer de bien tout comprendre
(reformulation), pour la politique qualité et les objectifs;
L’Audit terrain s’organise en trois parties
 L’analyse documentaire :

Elle concerne en premier lieu le manuel de management de la qualité, accessoirement les


procédures, modes opératoires.
 L’Entretien 

 L’observation :
 Remonter un processus ou circuit d’un produit

 Sonder les dossiers ; un ou deux dossiers pris au hasard par l’auditeur.

 Observation instantanée : observer le déroulement d’une opération

 Déterminer un vocabulaire pour moduler la gravité des constatations, comme par exemple :

Non-conformité : déviation, écart par apport à une exigence spécifiée quelle soit mineure (ne
compromet pas la viabilité du SMQ ) ou majeure (compromet l’efficacité du SMQ) (fiche de
non conformité)
Remarque : risque potentiel de déficience du système (fiche de remarque)
Observation : point à améliorer mais ne présentant pas de risque (peut être verbale)
Etape 7: La Réunion de Clôture
Elle réunit les différents responsables de l’audit pour faire un point à la fin de
l’examen sur le terrain et évoque les points suivants:
 
 Conclusions principales (positives/négatives) afin d’éclairer le contexte général

de l’audit.
 Présentation précise de chacun des écarts constatés en s’exprimant à partir de

faits.
 Validation de la formulation de l’écart avec les audités au fur et à mesure de

l’énoncé des écarts : les éventuelles suggestions et améliorations sont posées.


 Conclusion des résultats de l’audit en termes de conformité, d’efficacité et

d’atteinte des objectifs


 Suites à donner : rédaction et diffusion du rapport écrit, élaboration en retour du

plan d’actions correctives et /ou préventives suivant le plan d’action.


 Remercier les audités et leur participation active et positive.
Etape 8: Le Rapport d’Audit
 Ce rapport complet et précis est adressé au responsable de l’activité
auditée dans les délais fixés.
 Ce dernier dispose d’un délai de réponse pour communiquer ses
éventuelles observations.
Etape 9: Le Suivi de l’Audit
 Suivi des actions correctives 
L’audité a la responsabilité de déterminer et de lancer toutes actions
nécessaires pour :
-Corriger une non-conformité.
-Eliminer une cause d’une non-conformité.
Il a en charge l’établissement d’un plan d’action.
La responsabilité de l’auditeur se limite à l’identification de la non-
conformité.
 Système de relance des actions post audit :

-Rapport d’audit interne diffusé au responsable de l’activité


auditée.
-Copie des fiches de Non-Conformités (N C) et de Remarques
(R) qui font l’objet d’un classement chronologique (par
semaine) dans un tiroir prévu à cet effet.
-Lorsqu’une fiche de non-conformité est clôturée, elle fait
l’objet d’un classement dans le rapport d’audit interne, en
remplacement de la fiche de NC originale.
- Quand toutes les fiches de Non-Conformités sont soldées, le
rapport d’audit interne est clôturé.

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