Accueil Du Malade

 Dans le dictionnaire d’usage la définition
accueillir est « manière de recevoir

quelqu’un »,accueillir signifie donc donner
l’hospitalité à quelqu’un, rendre son séjour
agréable,
 Le premier contact entre le soignant et
malade est primordiale pour le bon
déroulement de l’hospitalisation, tout séjour
dans une structure de soins est vécu comme
une épreuve par le patient, il est souvent
anxieux par rapport au but de son séjour
(opération, examen…), et sur son
déroulement (diagnostic, suite opératoire…),
 il est primordiale de mettre le malade en
confiance dés son arrivée, afin que le reste de
l’hospitalisation se passe le mieux possible,
toute l’équipe soignante est concernée par
l’accueil.
 « L’objectif d’un bon accueil est d’instaurer la
confiance, de rassurer et d’établir la
communication avec le malade et sa famille ».
 Créer un climat psychologique favorable à un
échange libre et humain (rassurer, expliquer,
aider…)
 L’accueil débute par la présentation de
l’accueillant, qui présente son nom et

prénom, son grade et sa fonction.
 Présentation des autres membres de l’équipe
soignante qui vont s’occuper du malade
 Présenter la chambre (placard de rangement,
table de nuit, cabinet de toilette, le

fonctionnement du lit, moyens de
divertissement.
 Présenter l’unité de soins : poste de soins
infirmiers, le bureau du médecin, bureau de
l’assistante sociale
 Rappeler le respect de la tranquillité de tous
 Eviter de l’appeler par un numéro, Eviter de le
désigner par un code ou une abréviation

 Indiquer au patient les différents horaires qui
régissent le fonctionnement du service :
horaire de repas, horaire de la visite médicale
et horaires des visites familiales.
 Récupérer tous les médicaments pris par le
malade à la maison, car l’établissement

hébergeant est responsable légalement de sa
sécurité physique et psychique
 La famille est la première cellule à laquelle le
malade est attaché, donc il faut être calme,
compréhensif et rassurant, essayer de rendre
la séparation moins pénible.
 Elaborées et validées par la direction de
l’établissement, ces formalités rappellent les
modalités à accomplir devant un événement,
ou pour satisfaire aux règles administratives
en vigueurs.
 Les professionnels et les étudiants infirmiers
doivent se référer aux procédures en vigueurs

dans le lieu d’exercice et de stage.
 L’infirmier a obligation de prendre tous les
moyens nécessaires à sa disposition pour
garantir les meilleures chances de survie au
malade.
 Pour cela, les formalités administratives sont
réduites au maximum, les urgences sont les

cas où le pronostic vital est en jeu. Ex :
femme en couche, brûlé, intoxiqué….
C’est l’hospitalisation normale, le malade
doit avoir :
 Un certificat médical prescrivant

l’hospitalisation, délivré par le médecin
traitant ou le médecin de service.
 Une pièce d’identité (CNI, permis de conduire,

passeport) ou livret de famille
 Un billet de salle délivré après accord
d’hospitalisation où sont mentionnés nom,
prénom, et adresse du malade.
 Les bilans biologiques et radiologiques….

Ils font l’objet d’un inventaire signé par la
malade remis à sa famille.
Les objets de valeurs (bijoux, argent, …) faire
un inventaire spécial et les déposé à
l’économat de l’hôpital
Le malade ou sa famille peuvent reprendre
ces objets contre une décharge signée où ils
sont mentionnés.
L’infirmier (e) ne doit accepter aucun dépôt
d’argent ou d’objets de valeurs pendant le
séjour du malade (risque de complications en
cas de décès).
Raccourcir le séjour d’hospitalisation du
malade est une politique de tous
établissement hospitalier afin :
 Que les personnes gardent leur activité

salariée
 Eviter la survenue d’infection nosocomiale, en

particulier la personne âgée et
l’immunodéprimé
 Eviter l’hospitalisation des enfants et leurs
séparations des parents
 Retour à l’autonomie du patient le plus

rapidement possible
 Raccourcir l’hospitalisation afin que d’autre

hospitalisation d’autres malades puissent être
réalisée
Après un séjour à l’hôpital, les éventualités de
sortie peuvent être comme suit :
 Sortie temporaire (permission)
 Sortie normale : avec avis médical
 Sortie contre avis médical

 Évasion ( l’échappement ou la fuite)
Sont mentionnées sur le billet de salle.

un certificat de séjour est délivrée par le
bureau des entrés ou bureau d’admission est

remis aux malades, pour
justifier son absence du travail ou de l’école.

Un certificat de décès est délivré par le
médecin quelle soit mort naturelle, accidentelle
ou suspecte, les parents du malade décédé
doivent être informés.

C’est un moment très important, attendu
par le patient parce qu’il veut être informé
sur :
 Son diagnostic
 Les Décisions thérapeutiques
 Evolution de sa maladie et la durée
d’hospitalisation
 Retentissement de sa maladie sur sa vie
professionnelle
La visite médicale nécessite une
préparation de la part de l’infirmier.
En plus du dossier médical pour chaque
malade, il faut préparer le matériel pour examen
clinique sur un chariot (de préférence de deux
étages) :
 Plateau
 Stéthoscope
 Tensiomètre
 Abaisse- langue
 Lampe de poche
 Marteau réflexe
 Mètre ruban
 Boite pour doigtier ou gants
 Un antiseptique : alcool ou dakin
 Un lubrifiant : gel, vaseline….
 Haricot
 Plus le matériel nécessaire à un soin
spécifique s’il y a utilité.

 Registre pour la visite médicale
 Informer le patient sur l’heure du passage du
médecin.
 Le patient doit être propre dans un lit propre.
- Avant la visite médicale :
 Préparer le matériel pour la visite médicale
 Préparer le patient
 Préparer le dossier médical
 Fournir au médecin les renseignements
nécessaires à propos du patient

(observations, réactions).
 Veiller à l’intimité du patient (respecter sa
pudeur).
 Aider le patient à s’exprimer
 Noter les décisions du médecin
 Observer les réactions du patient
◦ Après la visite médicale :
 Remettre le dossier médical à sa place, ex :
secrétariat
 Nettoyer et ranger le matériel
 Informer le patient à propos des décisions
thérapeutiques
 Discuter avec le patient de ses attentes
(satisfait ou non).

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accueillir est « manière de recevoir

l’accueillant, qui présente son nom et

table de nuit, cabinet de toilette, le

désigner par un code ou une abréviation

malade à la maison, car l’établissement

doivent se référer aux procédures en vigueurs

réduites au maximum, les urgences sont les

 Un certificat médical prescrivant

 Une pièce d’identité (CNI, permis de conduire,

 Les bilans biologiques et radiologiques….

 Que les personnes gardent leur activité

 Eviter la survenue d’infection nosocomiale, en

 Retour à l’autonomie du patient le plus

 Raccourcir l’hospitalisation afin que d’autre

 Sortie temporaire (permission)

 Sortie normale : avec avis médical

 Sortie contre avis médical

Sont mentionnées sur le billet de salle.

bureau des entrés ou bureau d’admission est

justifier son absence du travail ou de l’école.

médecin quelle soit mort naturelle, accidentelle

ou suspecte, les parents du malade décédé

doivent être informés.

spécifique s’il y a utilité.

nécessaires à propos du patient

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