Gestion Des Conflits

GESTION DES CONFLITS
Prsent par: Mounir FRIJA SALEM Med Hcine

JCI Bennane DATE XX/XX/XXXX A OLM XXXXXX
Copyright par JCI, pour l'usage exclusif de JCI et ses organisations, membres et formateurs affilis
PRESENTATION
Prnom, nom, OLM Ma fonction actuelle Ma commission actuelle Citez un conflit que vous avez vcue !
Exercice: Conflit
crivez le plus rapidement possible, les mots qui vous viennent lesprit lorsque vous pensez au mot Conflit
Indiquez, ct de chaque mot, sil sagit dun mot positif (+), neutre (0) ou ngatif (-)
Perception ngative du conflit Inconfortable Menace la stabilit de la relation de groupe Empche la production de la tche Peur de perdre
Le conflit: une dfinition

Linteraction entre des personnes interdpendantes qui peroivent leurs objectifs respectifs comme tant incompatibles et quils peroivent galement de linterfrence de la part des autres membres dans latteinte de ces objectifs (Folger, Scott et Poole, 1984)
Sources de conflicts
Sources de conflicts
OBSERVER CETTE IMAGE..
Vous avez 2 minutes pour vous mettre daccord avec votre voisin sur ce que vous voyez!!!!
Que voyez vous?

Sources de conflits Manque dinformation, conduit la

diffrence de perception.
Le fait que deux personnes ne peroivent pas identiquement les choses, conduit souvent lincomprhension, la confusion et au conflit
Diffrences de priorits et valeurs

Parfois le conflit surgi lorsque des personnes de systmes de valeur diffrent travaillent ensemble.
Facteurs externes
Le conflit est bas sur la personnalit, lhistoire, lethnicit, la nationalit qui nont rien voir avec les situations ou faits apparents
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Le changement comme source de conflit
Le plus souvent ce changement saccompagne des tensions, des stress, de sabotage, des bouleversements, des preuves de forces et des conflits.
14/03/2012 Copyright par JCI, pour l'usage exclusif de JCI et ses organisations, membres et formateurs affilis
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Raisons de rsistance au changement Perte de contrle Incertitude, manque dinformation sur le changement propos Soucis au sujet des comptences et efficaces aprs le changement. Plus de travail Effet boule de neige
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Le quoi du conflit
Parfois on peroit seulement les effets sans voir les vraies causes du conflit!
Effets du Conflit
Problme Principal
Causes du conflit
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Le comment du conflit
Facteurs qui intensifient le conflit
CONFLIT
Facteurs qui facilitent laccord
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Distinguer un conflit d un problme

PROBLME CONFLIT
est mesurable est observable est un cart entre une situation existante et une situation souhaite gnre une insatisfaction acceptable
est non mesurable est observable est une opposition, un heurt,un choc clate lorsqu il y a accumulation d insatisfactions, rsultantes d un ou plusieurs problmes non rsolus
RATIONNEL
(Marsan, 2005)
MOTIONNEL
15 Copyright par JCI, pour l'usage exclusif de JCI et ses organisations, membres et formateurs affilis
Conflit: constructif ou destructeur?

Conflit constructif a des retombes positives pour les individus, les groupes ou l organisation telles:
mise jour des problmes qui seraient rests latents reconsidration d une dcision ajout d informations pertinentes stimulation de la crativit
Conflit destructeur a des retombes ngatives pour les individus, les groupes ou l organisation telles:
dtournement des nergies nuisance la cohsion du groupe diminution de la productivit et de la satisfaction professionnelle
doit tre accept par le gestionnaire
doit tre limin par le gestionnaire
(Shermerhorn et al., 2002)

Facteurs propices aux conflits

Lincompatibilit des buts et des moyens Laugmentation de la charge de travail Les pressions cres par lurgence des tches et les chances Confusion ou incompatibilit dans les objectifs / attentes formules
Sources de conflits organisationnels
chanciers priorits ressources humaines d ordre technique d ordre administratif cots personnalit
Inconvnient au conflit
Affecte le climat de groupe (tensions, stress, ressentiments) Empche la rsolution de problmes et dtourne les nergies productives Dveloppement du style autocratique Les conflits non grs peuvent entraner la perte de confiance rciproque
Avantages au conflit
Occasion de rgler les vrais problmes (se parler franchement) Permet souvent dapporter des changements positifs (ides damlioration) Encourage la crativit et linnovation (amlioration des dcisions) Connivences et loyaut
Diffrents Types et Niveaux de conflits

Types de conflit
Conflits mcaniques: Les enjeux concernent la
rpartition des moyens comme largent, lespace, lquipement;
Conflits sociaux motionnels: Lenjeu est

lidentit de lune des parties ;
Conflits dintrts : Lenjeu principal est la

diffrence des intrts, point de vue, aspirations.
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Niveaux de conflit
Conflits intra-personnels Conflits interpersonnels Conflits intragroupes Conflits intergroupes

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Les niveaux de conflits

Intrapersonnel - Conflit entre deux propositions attrayantes
- Conflit entre deux propositions dsagrables - Conflit dune proposition la fois attrayante et dsagrable

Interpersonnel - Conflit entre deux personnes sur la base des valeurs, des ides, des buts, des moyens, etc

Intragroupe - Ressemble, bien des gards, au conflit interpersonnel. La distinction concerne la polarisation de la msentente autour de plusieurs personnes dun mme groupe plutt quentre deux individus isols.
Causes courantes de conflit au sein d une quipe

Conflit intragroupe
Causes relationnelles ou personnelles:

incompatibilit divergence de vues divergence d objectifs
Causes factuelles:
rles, missions ou tches mal clarifies rgles du jeu et procdures peu claires objectifs flous
territoires mal dfinis
Solutions courantes aux conflits intragroupe

Intervenir sur les rgles de fonctionnement de l quipe Intervenir sur la structure de l quipe
Pour rsoudre le conflit

Intervenir sur l ambiance et les relations au sein de l quipe Intervenir sur les conditions d adhsion de l quipe la stratgie du gestionnaire
Stades de dveloppement d une quipe

(Marsan, 2005) Stade IV
Interdpendance
AXE DE LA COHSION
quipe efficace
Stade III Groupe socioaffectif Stade II
Cohsion
Conflit
Groupe fractionn Stade I Groupe immature

Orientation Organisation Partage d informations Rsolution de problmes
Dpendance
AXE DE LA PRODUCTION DE RSULTATS


Intergroupe - Conflit entre deux groupes au sein de la mme organisation
Analyse de Conflit
(jeu danimation)
Analyse de conflit
OBSERVER CETTE IMAGE. Prenez un bout de feuille-A4 (bloc note) avec un crayon/stylo, positionnez 9 points sur votre feuille comme sur limage que vous voyez.
Observer.
Relier les 9 points par seulement 4 lignes droites et sans lever la main de votre feuille.
33
Analyse de conflit
La plupart de temps, un conflit fait parti dun rseau des conflits. Il est donc important de bien analyser la situation et parfois Rflchir audel de nos limites pour trouver des solutions qui conviennent.
34
Raisons pour analyser un conflit
Acqurir toute linformation ncessaire sur la situation fin de dterminer comment nous pouvons intervenir;
Dterminer les parties prenantes dans le conflit; Dterminer la motivation dorigine du conflit; Dterminer comment le conflit se dveloppe;
Identifier les enjeux du problme.

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Gestion de Conflit
Stratgies de gestion directe des conflits et styles personnels

Degr de volont de faire triompher ses propres intrts
Dominateur
Gagnant/perdant
Assertif
Gagnant/gagnant
Compromis
Passif
Perdant/perdant
Manipulateur
Perdant/gagnant
Degr de volont de satisfaire la partie adverse

N.B. Chacune de ces stratgies peut tre efficace
Style de gestion de conflits

+
Forcer
Intrt
Relation
Eviter
Cder
38
38
Gestion positive du conflit

(Jensen et Chilberg /1991)
1. Identifier les parties en opposition et la raison du conflit 2. Chaque partie prsente les raisons qui justifient leur position (clarification) 3. Dterminer les similitudes et les incompatibilits des positions 4. Redfinir le problme en regard des similitudes et des incompatibilits
Gestion positive du conflit

(Jensen et Chilberg /1991)
5. Trouver une solution (en proposer le plus possible et les placer en rang de prfrence) 6. tablir un critre dvaluation sur lequel tout le monde doit sentendre Si le groupe ne russit pas :
Vote Compromis Faire intervenir une personne de lextrieur
la mdiation Lart de la ngociation

Dmarche de rsolution d un conflit interpersonnel: la mdiation

Mdiation du superviseur
Situation bloque
DEFINITION de la NEGOCIATION
La ngociation est lacte volontaire entre des parties qui dcident dentamer des discussions en vue de la recherche dun accord.
La ngociation vise consigner le meilleur accord possible , ce qui permet de valoriser au maximum les enjeux communs des parties.
43
Principes de ngociation
Ngocier sur le fond (intrts, besoins, valeurs) non sur les positions (dclarations) Dissocier les problmes des individus (Traiter sparment les question de fond et les questions de relations) Prvoir la meilleure solution de rechange (mesore) Utiliser lcoute et la parole active.
44
44
Types de ngociation
Ngociation dominante comptitive gagnant/perdant (en anglais Win/lose ) Ngociation dominante cooprative gagnant/gagnant, (en anglais win/win )
45
45
Rsultat de Ngociation
La ngociation doit dboucher sur le meilleur accord possible quil est lgitime desprer dans des circonstances donnes.
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Caractristique dun accord de ngociation
Il doit satisfaire les intrts de toutes les parties; Il doit tre la meilleure option Il doit tre lgitime Il doit aider construire une bonne relation parmi les parties Il doit se dvelopper de faon efficace travers la communication Il doit contenir des engagements bien conus, ralistes, et oprationnels.
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CONCLUSION
Lart de la ngociation se rsume la capacit du ngociateur connatre et valoriser les enjeux qui permettent de renforcer la coopration.
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1, 2, 3 . 1 j'agis, j'tudis la vie, je fais des erreurs . 2 . je subis, je ragis, j'avance dans la vie . 3 . je m'affirme, je pense, je comprend la vie . 4 => Je m'amuse, mais je sais que c'est l'amour qui est notre raison de vivre
Grce votre prsence cette formation a eu lieu
Merci infiniment dtre venu.

A la prochaine.
Mail: [email protected] Compte facebook: MOUNIR FRIJA

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Le conflit: une dfinition

Que voyez vous?

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Diffrences de priorits et valeurs

Le changement comme source de conflit

Distinguer un conflit d un problme

Conflit: constructif ou destructeur?

doit tre accept par le gestionnaire

doit tre limin par le gestionnaire

(Shermerhorn et al., 2002)

Facteurs propices aux conflits

Sources de conflits organisationnels

Diffrents Types et Niveaux de conflits

Conflits sociaux motionnels: Lenjeu est

Conflits dintrts : Lenjeu principal est la

Conflits intra-personnels Conflits interpersonnels Conflits intragroupes Conflits intergroupes

Les niveaux de conflits

Les niveaux de conflits

Les niveaux de conflits

Causes courantes de conflit au sein d une quipe

Causes relationnelles ou personnelles:

territoires mal dfinis

Solutions courantes aux conflits intragroupe

Pour rsoudre le conflit

Stades de dveloppement d une quipe

Groupe fractionn Stade I Groupe immature

AXE DE LA PRODUCTION DE RSULTATS

Les niveaux de conflits

Raisons pour analyser un conflit

Identifier les enjeux du problme.

Stratgies de gestion directe des conflits et styles personnels

Degr de volont de satisfaire la partie adverse

Style de gestion de conflits

Gestion positive du conflit

Gestion positive du conflit

la mdiation Lart de la ngociation

Dmarche de rsolution d un conflit interpersonnel: la mdiation

Caractristique dun accord de ngociation

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