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Version du 2 octobre 2014 à 04:14
| Genesys | ||
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| Création | 1990 | |
|---|---|---|
| Personnages clés | Paul Segre | |
| Forme juridique | Société | |
| Slogan | Moments connected | |
| Siège social | Daly City, Californie | |
| Activité | Logiciel | |
| Effectif | 3 218[1] | |
| Site web | http://www.genesys.com/fr | |
| Fonds propres | 18,2 M$ ()[2] | |
| Chiffre d'affaires | $740 million | |
| Bilan comptable | 31 M$ ()[2] | |
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Genesys est une entreprise qui vend la technologie de l'expérience client et du centre d'appels aux moyennes et grandes entreprises[3]. Genesys a son siège en Californie[3] et a des bureaux au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, et en Australie. La compagnie fut fondée en 1990[4] et a été récemment acquis par Permira Funds et Technology Crossing Ventures en février 2012[5]. Paul Segre a mené la compagnie depuis 2007[5]. Depuis 2014, la société avait des recettes annuelles de 740 millions de dollars[5].
Histoire
Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en octobre 1990[4],[6]. Le financement de démarrage original a pris la forme de 150 000 dollars sous forme de prêts des familles fondateurs[4]. L'entreprise a complété son offre publique initiale (IPO) en juin 1997 et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année[7]. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur du logiciel de la gestion effectifs, en juin 1999[8]. Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) acquises Genesys pour 1,5 milliard dollars à la fin de 1999[9].
Genesys a acheté intégration de la téléphonie informatique (CTI) du CallPath de IBM en 2001[10]. La compagnie a ajouté au son portail vocal et ses systèmes de réponse vocale interactive (IVR) avec l’acquisition de Telera, qui a été base en Campbell, Californie, en 2002[11]. Genesys a continué à se développer ses systèmes d’IVR avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006[12].
Paul Segre succède au Wes Hayden comme le président directeur-général (PDG) en octobre 2007[13]. Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en décembre 2007, Genesys a acquis Informiam, Un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client[14]. Genesys a acheté deux compagnies en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering[15],[16]. Conseros a mis au point un logiciel de gestion des taches[15] et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement[16].
Permira and Technology Crossover Ventures a acquis Genesys de Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en février 2012[5],[17]. Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes d’IVR, plus tard la même année[18].
Genesys a acquis cinq compagnies en 2013. En janvier, il a acquis Utopy qui fournit l'analytique de la parole et optimise les effectifs[19]. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur d'IVR informatique et du logiciel du centre d'appels[20]. En mai 2013, on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars[21]. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels[22]. Enfin, en décembre, la compagnie a continue en Brésil et Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel de l'optimisation de l'effectif.[23]
En janvier 2014, Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanaux et l'interaction client[24]. Auparavant, Ventriloquist a été un associé de Genesys[25]. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle[26].
En mai 2014, Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de la messagerie automatisée[27].
Notes et références
- Reid Hoffman, LinkedIn (site web), .
- « https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629 »
- (en) Patrick Hoge, « To go, or not to go: Tech's IPO shuffle », sur San Francisco Business Times (consulté le )
- (en) Scott McCormack, « The Russia house », sur Forbes (consulté le )
- (en) Patrick Hoge, « Paul Segre, president and CEO of Genesys », sur San Francisco Business Times (consulté le )
- (en) « Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. », sur Securities and Exchange Commission, (consulté le )
- (en) « Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition », Network Briefing,
- (en) « Form 10-K », sur Securities and Exchange Commission (consulté le )
- « Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion », sur The New York Times (consulté le )
- (en) « Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus »
- (en) Ann Bednarz, « Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support », Network World,
- (en) « Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie », Telecom Tactics Insider,
- (en) Leonard Klie, « Genesys CEO Leaves for Nuance Post », sur Destination CRM, (consulté le )
- (en) Phillip Britt, « Genesys Acquires Informiam », sur Destination CRM (consulté le )
- (en) « Genesys acquires Conseros », Telecomworldwire,
- (en) « Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH », Telecomworldwire,
- (en) « Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn », sur Financial Times (consulté le )
- (en) « Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider », sur Destination CRM (consulté le )
- (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
- (en) Eric Savitz, « MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M », Forbes, (lire en ligne)
- (en) « Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million », The Wall Street Journal, (lire en ligne)
- (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
- (en) « Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market »
- (en) Leonard Klie, « Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition », sur Speech Technology (consulté le )
- (en) Jim Tierney, « Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions », sur loyalty360 (consulté le )
- (en) Rory J. Thompson, « Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition », sur Cloud Call Center (consulté le )
- (en) « Genesys Acquires OVM Solutions », sur Speech Technology Magazine (consulté le )
