1.

GOJEK
Go-jek atau lebih dikenal dengan nama Gojek rasanya saat ini sudah menjadi

pemandangan yang umum di jalanan ibukota. jaket dan helm hijau terang dengan tulisan
besar-besar Go-Jek membuat layanan ini mudah dikenali.. Nadiem Makarim, Pria muda
kelahiran 4 Juli 1984 ini mendirikan GO-JEK di Jakarta. Selain bersifat bisnis, ada misi
sosial yang diemban, meningkatkan pendapatan para tukang ojek di Jakarta. Meski
sempat tidak bisa melihat kemajuan GO-JEK karena harus sekolah di Amerika, bungsu
dari 3 bersaudara ini berhasrat untuk terus mengembangkan GO-JEK, salah satunya
dengan menggandeng berbagai perusahaan, Dengan pengalamannya saat naik ojek di
jalanan yang macet inilah ia kemudian menciptakan Go-Jek, sebuah layanan antar jemput
dengan ojek modern berbasis pesanan. PT Go-Jek Indonesia yang sudah melewati
perjalanannya sejak tahun 2011 kini sudah memiliki 1.000 armada ojek yang tersebar di
seluruh kawasan Jabodetabek. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya GoJek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Global Entrepreneurship
Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai
penghargaan dari berbagai komunitas bisnis maupun sosial.

2.

Ojek trasdisional

Ojek adalah moda transportasi yang ada hampir di seluruh sudut kota Jakarta yang
terkenal dengan kondisi lalu lintasnya yang buruk. Ojek bisa ditemukan di tiap sudut
jalan. Pengemudi ojek juga tidak perlu menjalani pemeriksaan atau pendaftaran apapun.
Pembayarannya dilakukan secara tunai, dan tarifnya tergantung dari tawar menawar. Ojek
terkesan tidak aman, dan helm yang mereka sediakan biasanya tidak bersih. Proses tawar

menawarnya juga kadang menjengkelkan. Intinya, ojek adalah moda transportasi yang
disukai sekaligus dibenci, tapi sangat diandalkan oleh orang banyak di kawasan rawan
macet seperti Jakarta.

KEUNGGULAN GOJEK
Terdapat empat layanan yang disediakan oleh GoJek: Yang pertama adalah jasa Instant
Courier yaitu jasa pengantaran barang. Lalu ada pula jasa Shopping, jadi pelanggan dapat
meminta tukang ojek berbelanja. Dan, adalah jasa standar dari GoJek, yaitu transport
atau jasa mengantarkan pelanggan ke tempat tujuan mereka,keempat adalah Jasa delivery
makanan Semua layanan ini dapat diakses dan dipesan melalui aplikasi dari smartphone
pelanggan. Di sinilah kemudahan yang diberikan GoJek kepada pelanggannya.

Melalui aplikasi pemesanan ini, pelanggan dapat menentukan tempat penjemputan dan
tempat pengantaran, dan akan tampil tarif yang perlu dibayar pelanggan untuk layanan
ini. Tarif yang ditetapkan juga tidak terlalu berbeda dengan tarif ojek pada umumnya.
Dengan ditampilkannya tarif langsung saat memesan, maka pelanggan akan lebih mudah
dan tahu berapa biaya yang harus disiapkan. Berbeda dengan tukang ojek, dimana mereka
sering memasang tarif yang terlalu tinggi dan harus ditawar beberapa lama baru dapat
turun. Hal ini jelas memakan waktu dan biaya.

Ada pula fitur paling menarik yang dapat digunakan pada layanan ini. Anda dapat
mengisi saldo pada akun aplikasi GoJek. Saldo ini akan digunakan untuk membayar
layanan GoJek yang Anda pesan. Jumlah uang yang dapat Anda isi maksimal adalah Rp.
1 juta. Fitur ini mempermudah pembayaran. Misalnya, Anda ingin memesan layanan

Shopping (berbelanja) maka barang belanjaan Anda akan diantar sampai rumah dan Anda
tidak perlu membayarnya, karena sudah dipotong dari saldo yang Anda isi pada layanan
ini. Bila Anda ingin mengisi kembali saldo yang sudah berkurang, maka Anda dapat
melakukannya via ATM

Go-Jek sebenarnya sudah ada sejak beberapa tahun lalu dan ingin memperbaiki
transportasi ojek dengan menciptakan armada ojek yang aman dan terpercaya. Tapi baru
di

awal

tahun

ini Go-Jek

meluncurkan

aplikasi mobile-nya dan

mulai

serius

mengembangkan jaringan pengemudi ojeknya.

Melalui aplikasi ini, pengguna bisa memesan ojek dan tidak perlu mencarinya lagi di
jalan. Pengemudi Go-Jek juga bisa dinilai berdasarkan pengalaman perjalanan yang
dialami. Pengemudi Go-Jek ini juga sudah terdaftar, melewati proses pemeriksaan, dan
selalu menyediakan helm yang bersih dan masker ke tiap penumpang. Di bulan Juni,
GrabTaxi dari Malaysia meluncurkan layanan yang mirip di Jakarta dan diberi nama
GrabBike. Tapi, karena muncul lebih awal, Go-Jek masih lebih unggul dan membuat
mereka sedikit lebih disorot di konflik ini.
Dalam waktu singkat, masyarakat Jakarta sangat menerima layanan seperti Go-Jek dan
GrabBike ini, karena keduanya membuat moda transportasi yang tidak formal tapi
dibutuhkan ini menjadi lebih bisa dipercaya. Pengemudi ojek juga banyak yang
memanfaatkan momen, dan Go-Jek mengklaim bahwa mereka sudah punya lebih dari
2.500 pengemudi terdaftar, dan helm dan jaket hijau khas mereka sudah sering dijumpai
di jalan-jalan kota Jakarta. Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi

sebuah kualitas jasa yang kami berikan, Go-Jek Memiliki manajemen kualitas Jasa yang
baik seperti
a.

Kehandalan

Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat
dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan :
b.

90 minute delivery anywhere in the city

Daya Tanggap

Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek
melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja.
c.

Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
Assurance (Jaminan)

Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:
-

Transparent pricing, Free shower cap and masker

Selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan

d.

Emphaty

Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga
menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
e.

Tangible

Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga
sarana komunikasi
-

Peralatan Modern : Sistem Online dan TI nya yang bisa di instal di Undroid

Fasilitas yang diberikan juga menarik baik penawaran jasanya maupun fidiknya

sebagaimana diatas.

Marketing mix pada Gojek

1 Produk Gojek
Di situs resminya disebutkan bahwa layanan Go-Jek adalah sbb :

Jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city),Jasa transportasi (transparent pricing,
free shower cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under
60 minutes in Jabodetabek), Jasa belanja dengan nominal di bawah 1 juta rupiah (shop for
food, ticket, medicine, anything under Rp 1.000.000. Well pay for it first).sedangkan
ojek tradisional hanya menyediakan jasa transportasi

3.

Harga

penetapan harga yang di Gunakan oleh Go-jek indonesia adalah Penetapan Harga Biayaplus (Cost-plus Pricing). Yaitu penetapan harga dilakukan dengan menaikkan harga
sekian persen dari total biayanya. Selain itu juga mempertimbangkan pesaing atau bisa
dikatakan juga menggunakan harga paritas pesaing dimana penetapan harga ditentukan
berdasarkan harga yang ditentukan oleh pemimpin pasar atau harga rata-rata yang
ditetapkan oleh pasar. GoJek, selama ini masih dalam masa promo tarif datar Rp 10 ribu
untuk semua layanannya di berbagai kota. Namun kini, khusus untuk wilayah Jakarta dan
sekitarnya, GoJek menaikkan tarif datar layanan Transport menjadi Rp 15 ribu

Adapun untuk tarif datar, berikut 'peraturan' yang diberlakukan oleh Go-Jek:

Jarak

Rp

maksimum
10.000

tidak

pemesanan

untuk

semua

layanan

termasuk

biaya

pembelian

barang

adalah
atau

25

KM

makanan

- Promo akan berlaku sampai hari Senin 24 Agustus 2015

Sedangkan harga yang ditawarkan pada ojek tradisional tidak menentu tergantung
keinginan tukang ojek, tidak ada patokan yang pasti
3. tempat/distribusi
Saluran Distribusi Jasa yang kami gunakan adalah saluran langsung karena jasa yang
kamilakukan adalah jasa murni (Pure Service) merupakan jasa yang tergolong High
Contact jadi jasa ini tidak memerlukan saluran distribusi yang sampai memerlukan

saluran satu tingkat ataupun saluran dua tingkat, karena jasa yang kami tawarkan ini
sangat memberikan kemudahan kepada konsumen mulai dari jasa antar jemput, kurir
instan, dan personal shopping. Pelanggan tinggal memesannya lewat handphone maka
kami akan datang menghampiri konsumen/pelanggan tersebut dan langsung dapat
menikmati jasa yang kami tawarkan. Sedangkan tempat pada ojek tradisional, pelanggan
yang mendatangi pangkalan tukang ojek
4.promotion
Dari paparan penjelasan diatas kami menetapkan bahwa media promosi kita
menggunakan periklanan dan hubungan masyarakat karena, media komunikasi/promosi
jasa ini sesuaidengan usaha yang kami Jalankan.
A. Penetapan Periklanan
Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini
adalah menggunakan media Internet dan juga melalui tradisional markering seperti
publikasi memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media
yang kami pilih ini sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong
produk baru dan juga dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa
kami menggunakan sistem pesanan (saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan
dengan landasan teori diatas media periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang
menguntungkan usaha baru, dimana keunggulannya adalah Selektivitas tinggi; biaya
rendah; segera; kemampuan intekratif.
Selain itu kami juga melakukan E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga
sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek
ini menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya.

B.

Penetapan Hubungan Masyarakat

Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami
penetapan promosi penjualan dengan cara Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet
(website), dimana Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau
jasa baru dan juga situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang
relative baru dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan
situs mereka sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional
humas saat ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan
pesan berita atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan
penghasilan keuangan.
Sedangkan promosi yang ditawarkan pada ojek tradisional yaitu secara langsung dengan
menawarkan kepada pelanggan ditempat itu juga dijalan atau di pangkalan ojek
1.

People

2.

Strategi SDM adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan

segala aktifitas perusahaan, dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi
semua organisasi. Mendapatkan training
3.

3.

Syarat Minimal Kompetensi

4.

a.

Pendidikan

5.

Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-

masing bagian.
6.

Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office,

IT, Akuntansi, Pemasaran.

7.

IPK minimal 3.00

8.

Berpengalaman dibidangnya.

9.

Mampu bekerja Tim.

10.

Berpenampilan menarik.

11.

Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.

12.

Untuk Tukang Ojek

13.

Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap,

Jujur dan Tanggung Jawab dan berpengalaman.

14.

Mempunyai SIM C

15.

Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.

16.

Taat lalu lintas.

Sedangkan untuk ojek tradisional hanya dengan bisa mengendarai motor dan mempunyai
sim, sudah dapat menjadi ojek, tidak ada organisasi
6. proses
Strategi proses adalah suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan
aktifitasnya untuk memenuhi kebutusan dan keinginan konsumennya. Cara yang
dilakukan perusahaan Go-jek Indonesia ini dalam hal penyampaian jasa yang ditawarkan
adalah sebagai berikut:
Go-Jek Indonesia datang dengan 3 peyanan jasa yaitu :

instant courier

90 minute delivery anywhere in the city Menit pengiriman 90 di mana saja di kota

Transport

Transparent pricing, Free shower cap and masker

shopping

Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
Untuk mmenikmati jasa yang kami tawarkan konsumen kam beri kemudahan dengan
layanan online yang kami tawarkan, dan konsumen akan . Sedangkan proses pada ojek
tradisional yaitu pelayanan yang diberikan hanya antar jemput pelanggan pada jasa
transportasi

7. physical evidence
Kami memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan
operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat
dimana konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang kami berikan dan juga
pusat koordinasi antara pimpinan dengan tukang ojek.
Selain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleg Go-jek Indonesia adalah
1.

Logo

2.

Pemesanan yang kami tawarkan adalah via online maka kami mempunyai soft ware

android sebagai penunjang usaha kami.

yang dapat di download app di web kami www.go-jek.com dan juga dapat di download
lewat
3.

Kami juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker

dan helm.

Sedangkan pada ojek tradisional : pangkalan ojek, pemesanan secara langsung tidak
menggunakan aplikasi, memiliki peralaan sepeda motor dan helm