KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas

Komunikasi Organisasi

Oleh :
RISI RISKA DEWI

PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT

PEMINATAN PROMOSI KESEHATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN RESPATI TASIKMALAYA
2012

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Dalam menjalin relasi dengan orang lain, kita membutuhkan komunikasi.
Dalam dunia kerja, komunikasi merupakan satu hal yang paling penting dan
menjadi bagian dari tuntutan profisiensi (keahlian). Komunikasi terjadi jika
seseorang ingin menyampaikan informasi kepada orang lain. dan komunikasi
tersebut dapat berjalan baik dan tepat dan jika penyampaian informasi tadi
menyampaikannya dengan patut, dan penerima informasi menerimanya tidak
dalam bentuk distorsi.
Penyebab rusaknya hubungan antar individu dalam suatu organisasi,
misalnya antara manajer atau supervisor dengan karyawan atau di antara
karyawan itu sendiri adalah adanya miskomunikasi yang terjadi. Untuk bisa
berkomunikasi dengan baik dibutuhkan tidak hanya bakat, tapi terutama
kemauan untuk melakukan proses belajar yang kontinu. Keterampilan
berkomunikasi yang baik meliputi kemampuan dasar untuk mengirim dan
menguraikan

pesan secara akurat dan efektif untuk memperlancar

pertemuan, untuk memahami cara terbaik dalam penyebaran informasi dalam

sebuah organisasi, serta untuk memahami makna simbolis tindakan-tindakan
seseorang sebagai manajer.Komunikasi adalah suatu pertukaransebuah
konsep yang sederhana tetapi vital.
Walaupun demikian, terlalu sering kita melakukan pendekatan dengan
suatu pertukaran tanpa mempertimbangkan bagaimana pihak lain bereaksi.
Pesan yang kita sampaikan seringkali terlalu berorientasi kepada diri sendiri,

sehingga apa yang terjadi dengan pihak lain menjadi sesuatu yang
terabaikan. Dalam organisasi, ada dua komunikasi yang terjadi, yaitu
komunikasi organisasi secara makro dan secara mikro. Komunikasi makro
terjadi antara organisasi tersebut dengan lingkungannya atau dengan
organisasi lainnya. Komunikasi mikro terjadi di dalam organisasi, yaitu
komunikasi yang terjadi diantara para anggota organisasi, antara atasan dan
bawahan, antar para pemimpin, dan antar kelompok kerja atau antar divisi.
Jadi,

komunikasi

organisasi

secara

mikro

merupakan

komunikasi

interpersonal di dalam organisasi.

Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada
peninjauannya yang terfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam
mencapai tujuan organisasi itu. Ilmu komunikasi mempertanyakan bentuk
komunikasi apa yang berlangsung dalam organisasi, metode dan teknik apa
yang dipergunakan, media apa yang dipakai, bagaimana prosesnya, faktorfaktor apa yang menjadi penghambat, dan sebagainya. Jawaban-jawaban
bagi pertanyaan-pertanyaan tersebut adalah untuk bahan telaah untuk
selanjutnya menyajikan suatu konsepsi komunikasi bagi suatu organisasi
tertentu berdasarkan jenis organisasi, sifat organisasi, dan lingkup organisasi
dengan memperhitungkan situasi tertentu pada saat komunikasi dilancarkan.
Berdasarkan uraian diatas, penulis bermaksud untuk mengkaji lebih
dalam mengenai komunkasi organiasi yang dirangkum dalam sebuah
makalah yang berjudul Komunikasi Organisasi

B. Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan makalah ini adlah untuk mengetahui komunikasi
organisasi, serta hal-hal lain yang berkaitan dengan masalah tersebut.

C. Manfaat Penulisan
Manfaat dari penulisan ini adalah menambahw wawasan dan pengetahuan
bagi penulis sehingga penulis dapat melakukan komunikasi baik dalam
organisasi maupun interpersonal dilapangan

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi adalah suatu komunikasi yang terdiri dalam suatu
organisasi tertentu. Kalau dalam organisasi dikenal adanya struktur formal
dan informal maka dalam komunikasinya yang kiranya juga amat penting
dikemukakan sebagai unsur kontinum yang ketiga ialah komunikasi
antarpribadi (Prasetya, 2011).
Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai
pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu
organisasi (Wiryanto, 2005). Komunikasi formal adalah komunikasi yang
disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi kepentingan
organisasi. Isinya berupa cara kerja di dalam organisasi, produktivitas, dan
berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi. Misalnya: memo,
kebijakan,

pernyataan,

jumpa

pers,

dan

surat-surat

resmi. Adapun

komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial.

Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara
individual.
Everet M.Rogers dalam bukunya Communication in Organization,
mendefinisikan organisasi sebagai suatu sistem yang mapan dari mereka
yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, melalui jenjang
kepangkatan, dan pembagian tugas.

B. Fungsi Komunikasi dalam Organisasi

Sendjaja (2004) menyatakan fungsi komunikasi dalam organisasi adalah
sebagai berikut:
1. Fungsi informatif. Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem
pemrosesan informasi. Maksudnya, seluruh anggota dalam suatu
organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih
baik dan tepat waktu. Informasi yang didapat memungkinkan setiap
anggota organisasi dapat melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti.
Orang-orang dalam tataran manajemen membutuhkan informasi untuk
membuat suatu kebijakan organisasi ataupun guna mengatasi konflik
yang terjadi di dalam organisasi. Sedangkan karyawan (bawahan)
membutuhkan informasi untuk melaksanakan pekerjaan, di samping itu
juga informasi tentang jaminan keamanan, jaminan sosial dan kesehatan,
izin cuti, dan sebagainya.
2. Fungsi regulatif. Fungsi ini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang
berlaku dalam suatu organisasi. Terdapat dua hal yang berpengaruh
terhadap fungsi regulatif, yaitu: a. Berkaitan dengan orang-orang yang
berada

dalam

tataran

manajemen,

yaitu

mereka

yang

memiliki

kewenangan untuk mengendalikan semua informasi yang disampaikan.

Juga memberi perintah atau intruksi supaya perintah-perintahnya
dilaksanakan sebagaimana semestinya. b. Berkaitan dengan pesan.
Pesan-pesan regulatif pada dasarnya berorientasi pada kerja. Artinya,
bawahan membutuhkan kepastian peraturan tentang pekerjaan yang
boleh dan tidak boleh untuk dilaksanakan.

3. Fungsi persuasif. Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan

kewenangan tidak akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang
diharapkan. Adanya kenyataan ini, maka banyak pimpinan yang lebih
suka untuk mempersuasi bawahannya daripada memberi perintah. Sebab
pekerjaan yang dilakukan secara sukarela oleh karyawan

akan

menghasilkan kepedulian yang lebih besar dibanding kalau pimpinan

sering memperlihatkan kekuasaan dan kewenangannya.
4. Fungsi integratif. Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran
yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan
dengan baik. Ada dua saluran komunikasi yang dapat mewujudkan hal
tersebut, yaitu: a. Saluran komunikasi formal seperti penerbitan khusus
dalam organisasi tersebut (buletin, newsletter) dan laporan kemajuan
organisasi. b. Saluran komunikasi informal seperti perbincangan antar
pribadi selama masa istirahat kerja, pertandingan olahraga, ataupun
kegiatan darmawisata. Pelaksanaan aktivitas ini akan menumbuhkan
keinginan untuk berpartisipasi yang lebih besar dalam diri karyawan
terhadap organisasi.
Griffin (2003) dalam A First Look at Communication Theory,
membahas komunikasi organisasi mengikuti teori management klasik, yang
menempatkan suatu bayaran pada daya produksi, presisi, dan efisiensi.
Adapun prinsip-prinsip dari teori management klasikal adalah sebagai berikut:

kesatuan komando- suatu karyawan hanya menerima pesan dari satu

atasan

rantai skalar- garis otoritas dari atasan ke bawahan, yang bergerak dari
atas sampai ke bawah untuk organisasi; rantai ini, yang diakibatkan oleh

prinsip kesatuan komando, harus digunakan sebagai suatu saluran untuk

pengambilan keputusan dan komunikasi.

divisi pekerjaan- manegement perlu arahan untuk mencapai suatu derajat

tingkat spesialisasi yang dirancang untuk mencapai sasaran organisasi
dengan suatu cara efisien.

tanggung jawab dan otoritas- perhatian harus dibayarkan kepada hak

untuk memberi order dan ke ketaatan seksama; suatu ketepatan
keseimbangan antara tanggung jawab dan otoritas harus dicapai.

disiplin- ketaatan, aplikasi, energi, perilaku, dan tanda rasa hormat yang
keluar seturut kebiasaan dan aturan disetujui.

mengebawahkan kepentingan individu dari kepentingan umum- melalui

contoh peneguhan, persetujuan adil, dan pengawasan terus-menerus.

C. Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Organisasi

Lesikar

menguraikan

adanya

empat

faktor

yang

mempengaruhi

keefektifan komunikasi organisasi yaitu meliputi :

1. komunikasi formal. Merupakan cara komunikasi yang didukung, dan
mungkin dikendalikan oleh manajer. Contohnya adalah newsletter, memo
reguler, laporan, rapat staf, dan lain-lain.
2. Struktur wewenang. Perbedaan status dan kekuasaan dalam organisasi
membantu menentukan siapa yang akan berkomunikasi dengan enak
kepada siapa. Selain itu, isi dan akurasi komunikasi juga dipengaruhi oleh
perbedaan wewenang.
3. Spesialisasi pekerjaan. Biasanya akan mempermudah komunikasi dalam
kelompok yang berbeda-beda. Anggota suatu kelompok kerja biasanya

memiliki jagron, pandangan mengenai waktu, sasaran, tugas dan gaya

pribadi yang sama.
4. Kepemilikan informasi, Setiap individu mempunyai informasi yang unik
dan pengetahuan mengenai pekerjaan mereka, yang merupakan
semacam kekuasaan bagi individu-individu yang memilikinya.

D. Pendekatan Komunikasi Organisasi

Untuk melihat komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi dapat
digunakan tiga pendekatan, yaitu :
Pendekatan Makro, dalam pendekatan makro organisasi dipandang
sebagai suatu struktur global yang berinteraksi dengan lingkungannya.
Dalam berinteraksi, organisasi melakukan aktivitas tertentu seperti :
1. Memproses informasi dan lingkungan.
2. Mengadakan identifikasi.
3. Melakukan intergrasi dengan organisasi lain.
4. Menentukan tujuan organisasi.
Pendekatan Mikro,

pendekatan ini terutama menfokuskan kepada

komunikasi dalam unit dan sub-unit pada suatu organisasi. Komunikasi yang
diperlukan pada tingkat ini adalah komunikasi antara anggota kelompok
seperti :
1. Komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihan.
2. Komunikasi untuk melibatkan anggota kelompok dalam tugas kelompok.
3. Komunikasi untuk menjaga iklim organisasi.
4. Komunikasi dalam mensupervisi dan pengarahan pekerjaan.
5. Komunikasi untuk mengetahui rasa kepuasan kerja dalam organisasi.

Pendekatan individual berpusat pada tingkahlaku komunikasi individual

dalam organisasi. Semua tugas-tugas yang telah diuraikan pada dua
pendekatan sebelumnya diselesaikan oleh komunikasi individual satu sama
lainnya. Ada beberapa bentuk komunikasi individual :
1. Berbicara pada kelompok kerja.
2. Menghadiri dan berinteraksi dalam rapat-rapat.
3. Menulis dan mengonsep surat.
4. Berdebat untuk suatu usulan.
Griffin menyadur tiga pendekatan untuk membahas komunikasi
organisasi. Ketiga pendekatan itu adalah sebagai berikut:
1. Pendekatan sistem. Karl Weick (pelopor pendekatan sistem informasi)
menganggap struktur hirarkhi, garis rantai komando komunikasi, prosedur
operasi standar merupakan mungsuh dari inovasi. Ia melihat organisasi
sebagai kehidupan organis yang harus terus menerus beradaptasi
kepada suatu perubahan lingkungan dalam orde untuk mempertahankan
hidup. Pengorganisasian merupakan proses memahami informasi yang
samar-samar melalui pembuatan, pemilihan, dan penyimpanan informasi.
Weick meyakini organisasi akan bertahan dan tumbuh subur hanya ketika
anggota-anggotanya mengikutsertakan banyak kebebasan (free-flowing)
dan komunikasi interaktif. Untuk itu, ketika dihadapkan pada situasi yang
mengacaukan, manajer harus bertumpu pada komunikasi dari pada
aturan-aturan.
Teori Weick tentang pengorganisasian mempunyai arti penting dalam
bidang komunikasi karena ia menggunakan komunikasi sebagai basis
pengorganisasian

manusia

dan

memberikan

dasar

logika

untuk

memahami bagaimana orang berorganisasi. Menurutnya, kegiatankegiatan pengorganisasian memenuhi fungsi pengurangan ketidakpastian
dari informasi yang diterima dari lingkungan atau wilayah sekeliling. Ia
menggunakan istilah ketidakjelasan untuk mengatakan ketidakpastian,
atau keruwetan, kerancuan, dan kurangnya predictability. Semua
informasi dari lingkungan sedikit banyak sifatnya tidak jelas, dan aktivitasaktivitas pengorganisasian dirancang untuk mengurangi ketidakpastian
atau ketidakjelasan.
2. Pendekatan budaya. Asumsi interaksi simbolik mengatakan bahwa
manusia bertindak tentang sesuatu berdasarkan pada pemaknaan yang
mereka miliki tentang sesuatu itu. Mendapat dorongan besar dari
antropolog Clifford Geertz, ahli teori dan ethnografi, peneliti budaya yang
melihat makna bersama yang unik adalah ditentukan organisasi.
Organisasi dipandang sebagai budaya. Suatu organisasi merupakan
sebuah cara hidup (way of live) bagi para anggotanya, membentuk
sebuah realita bersama yang membedakannya dari budaya-budaya
lainnya.
Pacanowsky dan para teoris interpretatif lainnya menganggap bahwa
budaya bukan sesuatu yang dipunyai oleh sebuah organisasi, tetapi
budaya adalah sesuatu suatu organisasi. budaya organisasi dihasilkan
melalui interaksi dari anggota-anggotanya. Tindakan-tindakan yang
berorientasi tugas tidak hanya mencapai sasaran-sasaran jangka pendek
tetapi juga menciptakan atau memperkuat cara-cara yang lain selain
perilaku tugas resmi dari para karyawan, karena aktivitas-aktivitas

10

sehari-hari yang paling membumi juga memberi kontribusi bagi budaya

tersebut.
Pendekatan ini mengkaji cara individu-individu menggunakan ceritacerita, ritual, simbol-simbol, dan tipe-tipe aktivitas lainnya untuk
memproduksi dan mereproduksi seperangkat pemahaman.
3. Pendekatan kritik. Stan Deetz, salah seorang penganut pendekatan ini,
menganggap

bahwa

kepentingan-kepentingan

perusahaan

sudah

mendominasi hampir semua aspek lainnya dalam masyarakat, dan

kehidupan kita banyak ditentukan oleh keputusan-keputusan yang dibuat
atas kepentingan pengaturan organisasi-organisasi perusahaan, atau
manajerialisme.
Manajer dapat menciptakan kesehatan organisasi dan nilai-nilai
demokrasi dengan mengkoordinasikan partisipasi stakeholder dalam
keputusan-keputusan korporat.

E. Alur Komunikasi
Komunikasi keatas, kebawah, dan menyamping merupakan ciri-ciri arah
dan alur komunikasi organisasional, dan mereka menggambarkan saluran
komunikasi formal dan informal. Alur komunikasi diatur di dalam organisasi.
Ada secara eksplisit dan implisit pembatas pada siapa dapat berkomunikasi,
dengan cara bagaimana, tentang apa, dan untuk tujuan apa.
Jaringan komunikasi organisasi merupakan suatu struktur saluran
dimana informasi melewatinya dari individu satu ke individu lainnya. Jaringan
tersebut mengandung alur informasi, dan ia mencerminkan interaksi formal
antar anggota organisasi. Beberapa jaringan yang berbeda beroperasi di

11

dalam organisasi kerja (lihat gambar). Jaringan rantai merupakan suatu pola
komunikasi yang ada pada birokrasi dan organisasi lain dimana terdapat
suatu rantai formal komando.
Informasi melintasi hirarki organisasi baik ke atas maupun ke bawah
dengan pertukaran antara satu orang dan dua orang lainnyasatu diatas
dan satu dibawah posisi seseorang itu sendiri. Bergantung pada ukurannya,
organisasi

mungkin

memiliki

beberapa

rantai

komunikasi

yang

menghubungkan tingkatan-tingkatan organisasi yang lebih tinggi dan lebih

bawah. Meskipun rantai tersebut hanya memiliki kapasitas dua-jalur, ini
digunakan terutama untuk komunikasi kebawah. Jaringan roda memasukkan
satu orang yang berkomunikasi dengan masing-masing dari sejumlah orang
lainnya.
Jaringan Y memasukkan dua orang sentral yang menyampaikan informasi
kepada yang lainnya pada batas luar suatu pengelompokkan. Pada jaringan
ini, seperti pada jaringan rantai, sejumlah saluran terbuka dibatasi, dan
komunikasi disentralisasi/dipusatkan. Orang hanya bisa secara resmi
berkomunikasi dengan orang-orang tertentu saja. Pada jaringan pinwheel,
seluruh saluran terbuka. Setiap orang berkomunikasi dengan setiap orang
lainnya. Pinwheel ini memberikan contoh suatu struktur komunikasi yang
terdesentralisasi. Jaringan terpusat/sentralisasi dan disentralisasi memiliki
kegunaan yang berbeda. Sebagai contoh, struktur desentralisasi dapat lebih
efektif untuk pemecahan masalah secara kreatif, sedangkan strukur
desentralisasi lebih bagus untuk pergerakan informasi yang cepat.

12

Komunikasi organisasi berbeda sesuai dengan apakah tujuan pokoknya

mengirim informasi kebawah, ataukah pada arah yang horisontal. Komunikasi
kebawah membawa informasi yang berhubungan dengan tugas pada
seseorang yang melakukan tugas tersebut. Ia juga membawa informasi
tentang kebijakan dan prosedur, serta bisa jadi digunakan untuk feedback
yang bersifat motivasional pada karyawan. Komunikasi lateral atau horisontal
terjadi antar rekan kerja. Anggota tim dan departemen harus berkomunikasi
untuk memperluas hubungan kerja mereka. Karena jalur otoritas tidak
berseberangan, maka komunikasi lateral ini lebih cepat daripada komunikasi
ke atas atau ke bawah secara hirarkis.
Komunikasi keatas membawa informasi dari tingkat bawah ke tingkat atas
organisasi. Informasi itu mungkin concern pada aktivitas lingkungan luar atau
internal pada tingkat bawah organisasi.

13

Para

pimpinan

organisasi

menerima

feedback

tentang

efektifitas

keputusan yang telah diambilnya. Anggota tingkat bawah mempunyai

kesempatan untuk menginformasikan dan mengajukan keluhan, dan
memberikan saran untuk pengembangan.
Pesan lebih mungkin untuk dimengerti ketika sebuah pertukaran terjadi
daripada ketika penerima tidak membuat respon apapun. Dengan komunikasi
satu-arah, informasi dikirim ke bawah dari pimpinan kepada anggota.
Pimpinan tidak menanyakan atau tidak mengharapkan suatu respon. Tentu
saja, jika tidak ada komunikasi keatas, maka akan sangat sulit mengetahui
apakah pesan pimpinan telah dapat diterima. Pada komunikasi dua-arah,
penerimaan pesan dapat diperjelas sebab suatu respon diharapkan
kemunculannya. Komunikasi dua-arah ini memungkinkan misunderstanding/
kesalah-pahaman dapat dijernihkan.
Para teoritikus human relation, berusaha mendorong ke arah terbukanya
komunikasi antara para pimpinan dan anggota-anggotanya. Komunikasi
terbuka merupakan penyingkapan informasi personal dan/atau yang
berhubungan dengan pekerjaan. Dua isu sentral dari konsep itu adalah
kejujuran dalam menyingkap informasi dan keikhlasan dalam menerimanya.

F. Dimensi Komunikasi
Pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam
suatu perusahaan, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran
gagasan secara horisontal dan vertikal di dalam perusahaan, sehingga
pekerjaan dapat berjalan. Empat Dimensi Komunikasi organisasi :

14

1. Downward communication Yaitu komunikasi yang berlangsung ketika

orang-orang yang berada pada tataran manajemen mengirimkan pesan
kepada bawahannya. Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah ini
adalah: a) Pemberian atau penyimpanan instruksi kerja (job instruction) b)
Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk
dilaksanakan (job retionnale) c) Penyampaian informasi mengenai
peraturan-peraturan

yang

berlaku

(procedures

and

practices)

d)

Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik.

Ada 4 metode dalam penyampaian informasi kepada para pegawai
menurut Level (1972): 1. Metode tulisan 2. Metode lisan 3. Metode tulisan
diikuti lisan 4. Metode lisan diikuti tulisan
2. Upward communication, Yaitu komunikasi yang terjadi ketika bawahan
(subordinate) mengirim pesan kepada atasannya. Fungsi arus komunikasi
dari bawah ke atas ini adalah: a) Penyampaian informai tentang
pekerjaan pekerjaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan b)
Penyampaian informasi tentang persoalan-persoalan pekerjaan ataupun
tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahan c) Penyampaian
saran-saran perbaikan dari bawahan d) Penyampaian keluhan dari
bawahan tentang dirinya sendiri maupun pekerjaannya.
Komunikasi ke atas menjadi terlalu rumit dan menyita waktu dan mungkin
hanya segelintir kecil manajer organisasi yang mengetahui bagaimana
cara memperoleh informasi dari bawah. Sharma (1979) mengemukakan 4
alasan mengapa komunikasi ke atas terlihat amat sulit: 1. Kecenderungan
bagi pegawai untuk menyembunyikan pikiran mereka 2. Perasaan bahwa
atasan mereka tidak tertarik kepada masalah yang dialami pegawai 3.

15

Kurangnya penghargaan bagi komunikasi ke atas yang dilakukan

pegawai 4. Perasaan bahwa atasan tidak dapat dihubungi dan tidak
tanggap pada apa yang disampaikan pegawai
3. Horizontal communication Yaitu komunikasi yang berlangsung di antara
para karyawan ataupun bagian yang memiliki kedudukan yang setara.
Fungsi arus komunikasi horisontal ini adalah: a) Memperbaiki koordinasi
tugas b) Upaya pemecahan masalah c) Saling berbagi informasi d) Upaya
pemecahan konflik e) Membina hubungan melalui kegiatan bersama
4. Interline communication, Yaitu tindak komunikasi untuk berbagi informasi
melewati batas-batas fungsional. Spesialis staf biasanya paling aktif
dalam komunikasi lintas-saluran ini karena biasanya tanggung jawab
mereka berhubungan dengan jabatan fungsional. Karena terdapat banyak
komunikasi lintas-saluran yang dilakukan spesialis staf dan orang-orang
lainnya yang perlu berhubungan dalam rantai-rantai perintah lain,
diperlukan kebijakan organisasi untuk membimbing komunikasi lintassaluran.
Ada dua kondisi yang harus dipenuhi dalam menggunakan komunikasi
lintas-saluran: 1. Setiap pegawai yang ingin berkomunikasi melintas
saluran harus meminta izin terlebih dahulu dari atasannya langsung 2.
Setiap pegawai yang terlibat dalam komunikasi lintas-saluran harus
memberitahukan hasil komunikasinya kepada atasannya

G. Distorsi dan Hilangnya Komunikasi

Sebagai informasi yang dikirim kebawah dari pimpinan kepada anggota
organisasi melalui suatu jaringan yang terbatas, seperti jaringan rantai, ia

16

diubah melalui proses Filtering. Pimpinan tingkat menengah menyaring

informasi yang mereka terima dan teruskan. Mereka menghilangkan
beberapa bagian dari informasi itu dan menambah detil pada bagian yang
lain. Mereka mengirimkannya kepada beberapa bawahan tetapi tidak
seluruhnya. Pada setiap tingkatan yang dilalui oleh sebuah pesan, seorang
pimpinan memutuskan seberapa banyak informasi yang perlu dikirimkan.
Jelasnya, dengan sembrono, pesan awalnya menjadi berubah. Informasi
hilang, dan pesan menjadi terdistorsi. Seberapa seriuskah masalah filtering
ini? Beberapa pihak telah melaporkan bahwa sebanyak 80% informasi hilang
sebagai pesan yang turun dari atas ke bawah organisasi, mengindikasikan
bahwa filtering dapat menjadi masalah besar (Nichols, 1962).
Bagaimanapun juga, filtering seringkali diperlukan. Komunikasi tentang
kebijakan dan prosedur organisasi mungkin butuh diterjemahkan ke dalam
bahasa yang relevan dengan tugas sebelum mereka dikirim kepada
anggota.Filtering terjadi pada komunikasi keatas dengan cara yang sama.
Pimpinan menengah merangkum informasi dari tingkat bawah sebelum
mengirimnya kepada pimpinan tingkat di atasnya. Ini mungkin perlu jika
atasan tidak memiliki waktu atau keahlian teknis untuk mengkaji dan mengerti
pesan aslinya. Anggota mungkin juga menyaring informasi sebelum mereka
mengirimnya kepada seorang atasan. Beberapa informasi ditahan ketika
komunikasi berisikan berita buruk atau ketika atasan di atasnya tidak
dipercaya. Kesalahan umum dalam komunikasi keatas adalah penghilangan
detail yang penting (Gaines, 1980). Detail yang dihilangkan dari pesan ini
seringkali dibelokkan dalam saluran komunikasi lateral. Sehingga informasi
yang seharusnya diberikan

17

BAB III
PENUTUP

Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan

organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi.
Proses komunikasi berbeda-beda tergantung dari metode dan teknik yang
dipergunakan, media yang dipakai, prosesnya, faktor-faktor yang menjadi
penghambat, dan sebagainya. Selain hal tersebut, komunikasi juga tergantung
pada jenis organisasi, sifat organisasi, dan lingkup organisasi dengan
memperhitungkan situasi tertentu pada saat komunikasi dilancarkan.

18

DAFTAR PUSTAKA
Griffin, 2003, A First Look at Communication Theory, McGrraw-Hill Companies
http://akur-stbajia.blogspot.com/2009/04/arti-komunikasi-dalam-sebuahorganisasi.html
Sendjaja, 1994, Teori-Teori Komunikasi, Universitas Terbuka
Susanto, DKK. 2004. Strategi Organisasi. Yogyakarta: Amara Books.
Sutarto. 2006. Dasar-Dasar Organisasi. Yogyakarta: Gajah Mada University
Press.
Thoha. 2008. Perilaku Organisasi; konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Wayne Pace dan Don F. Faules. 2006. Komunikasi Organisasi; strategi
meningkatkan kinerja perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

19

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan

rahmat

hidayah

serta

kekuatan

sehingga

penulis

dapat

menyelesaikan makalah dengan judul Komunikasi Organisasi.

Terwujudnya makalah ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang
telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun
pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. dr. H. J.H. Syahlan, SKM selaku Ketua STIKes Respati Tasikmalaya
2. Hariyani Sulistyoningsih, S.KM. M.KM selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat.
3. Dadan Yogaswara, S.KM M.KM sebagai dosen pengampu Komunikasi
Organisasi

yang

telah

banyak

membimbing

dan

memberikan

ilmu

pengetahuan kepada penulis

4. Yth. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Respati
Tasikmalaya.
5. Ibunda dan ayahanda yang selalu memberikan dukungan dan doa yang
tiada henti sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini
6. Suami dan anakku yang tercinta, sebagai inspirator, motivator dan
memberikan waktu luangnya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan makalah ini
Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik saran yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis
harapkan demi perbaikan-perbaikan ke depan. Amin Yaa Rabbal Alamiin

Maret, 2012

Penulis

i
20

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.......................................................................................i
DAFTAR ISI...................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.............................................................................1
B. Tujuan Penulisan..........................................................................3
C. Manfaat Penulisan........................................................................3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

Definisi Komunikasi Organisasi...................................................4

Fungsi Komunikasi dalam Organisasi..........................................5
Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Organisasi...................7
Pendekatan Komunikasi Organisasi............................................8
Alur Komunikasi..........................................................................11
Dimensi Komunikasi....................................................................14
Distorsi dan Hilangnya Komunikasi.............................................16

BAB III PENUTUP.........................................................................................18

DAFTAR PUSTAKA

ii

21