Panduan Informasi Pelayanan Pasien
Panduan Informasi Pelayanan Pasien
Panduan Informasi Pelayanan Pasien
DEFINISI
BAB II
1
RUANG LINGKUP
Ruang lingkup dari buku panduan ini adalah seluruh petugas rumah sakit yang memberikan
pelayanan kepada pasien baik secara langsung maupun tidak langsung.
Informasi pelayanan kepada pasien adalah penyampaian keterangan, pernyataan atau
penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca oleh pasien berdasarkan fasilitas yang tersedia
di rumah sakit. Informasi pelayanan pasien meliputi informasi pelayanan yang tersedia, pelayanan
yang diberikan, hasil pelayanan, penundaan pelayanan, keterlibatan Pasien dan Keluarga Dalam
Pelayanan menjaga barang pribadi, dan biaya perawatan.
a. Informasi pelayanan yang tersedia
Adalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang
dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan fasilitas yang tersedia di rumah sakit.
b. Informasi pelayanan yang diberikan
Adalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang
dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan pelayanan yang akan diberikan kepada pasien.
c. Informasi penundaan pelayanan
Informasi penundaan pelayanan adalah penyampaian kepada pasien terkait terjadinya waktu
menunggu pada pasien rawat jalan atau rawat inap untuk mendapatkan pelayanan diagnosis atau
pengobatan dengan alasan tertentu
d. Informasi Keterlibatan Pasien dan Keluarga Dalam Pelayanan
Informasi keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan adalah penyampaian salah satu hak
pasien dimana pasien dan atau keluarga harus terlibat dalam pelayanan
e. Informasi menjaga barang pribadi
Informasi menjaga barang pribadi adalah penyampaian kepada karyawan, pengunjung dan
pasien mengenai himbauan untuk menjaga barang milik masing masing agar tidak terjadi
kehilangan
f. Informasi Hak Dan Kewajiban Pasien
Penyampaian mengenai hak dan kewajiban pasien
g. Informasi Kerahasiaan Informasi Pasien Terjaga
Penyampaian informasi kepada pasien, bahwa informasi terkait diri pasien akan menjadi rahasia
rumah sakit
h. Informasi biaya perawatan
Informasi biaya perawatan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat,
didengar atau dibaca dengan jelas berdasarkan biaya perawatan di rumah sakit
BAB III
TATA LAKSANA
2
A. INFORMASI PELAYANAN YANG TERSEDIA
Rumah sakit harus memberikan informasi kepada pasien dan masyarakat sekitar
mengenai informasi pelayanan yang tersedia di RSUD Kota Bekasi sehingga pasien dan
masyarakat akan mengetahui dan tertuju pada rumah sakit jika keluhan mereka tentang
kesehatan dapat terlayani di rumah sakit. RSUD Kota Bekasi sudah berdiri sejak cukup lama
sehingga sudah tersedia beberapa layanan yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pasien
dan masyarakat sekitar. Berikut informasi pelayanan rumah sakit yang tersedia :
Fasilitas lain :
Konsultasi Gizi Senin - Kamis Pagi (07.30 09.00)
Sore (13.00 15.00)
Penunjang Medis 24 Jam
1. Laboratorium
2. EKG (Rekam Jantung) 24 Jam
3. Foto Rongten
4. Farmasi
Pelayanan Operasi dan Khitan
24 Jam
center
Medical check up dan
24 Jam
pemeriksaan calon haji/ umrah
Home Care/ Home Visit 24 Jam
UKM dan Bakti Sosial Layanan ntuk meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat
1. Pembinaan Posyandu sekitar waktu sesuai permintaan atau kesehatan.
2. Pembinaan UKS
3. Pos Kesehatan Pesantren
4. Penyuluhan/ ceramah islam
dan kesehatan
5. Khitan bersama
6. Pemeriksaan rutin untuk
3
instansi
Pijat Getar syaraf Rabu dan Ahad 15.00 selesai (dengan
perjanjian)
Khusus pada peraturan terkait menjaga barang milik pasien, himbaun tersebut juga
ditempel pada tempat tempat tertentu yaitu :
a. Kamar pasien
b. Ruang tunggu pasien
5
c. Mushola
d. Parkir
e. Kamar mandi
Ketentuan :
a. Jika ada barang pasien tertinggal maka barang tersebut diserahkan kebagian keamanan
(satpam) dan jika ada yang mencari diarahkan ke satpam
b. Jika terjadi kehilangan barang pada pasien maka (SPO) diamnapun barang itu hilang
diarahkan ke keamanan
c. Barang pasien yg tertinggal disimpan hingga 1 bulan, jika dalam waktu 1 bulan tidak
diambil maka tidak menjadi tanggung jawab rumah sakit lagi
6
j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
m. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit
o. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang dianutnya
q. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana
r. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Kewajiban Pasien berdasarkan Undang undang No 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran :
a. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter atau dokter gigi
b. Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan
c. Memberikan imbalan atas pelayanan yang diterima
d. Memberikan informasi yang benar, jelas, lengkap, dan jujur tentang masalah kesehatan
e. Menghormati dan tenggang rasa terhadap karyawan rumah sakit dan pasien lainnya
9
Fasilitas :
1. Tiga Bed Pasien/Ruang
2. Tiga Side Cabinet (Almari Pasien)
3. Tiga Kipas Angin
4. Tiga Kursi Penunggu
5. Tas Paket Mandi Pasien
7. Akomodasi Pasien (Makan 3x,Snack 2x, Susu 1x)
8. Welcome Drink
e. KELAS 3
Tarif : Rp.55.000,-/Bed/Hari
Fasilitas :
1. Enam Bed Pasien/Ruang
2. Enam Side Cabinet (Almari Pasien)
3. Enam Kursi Penunggu
4. Tas Paket Mandi Pasien
5. Akomodasi Pasien (Makan 3x,Snack 2x, Susu 1x)
7. Welcome Drink
2. Info Tarif
a. Poli Umum 24 Jam
Rata-rata Rp. 30.000,- *Ditambah Tindakan / Pemeriksaan Penunjang
b. Poli Gigi
Mulai Rp. 35.000,- *Ditambah Obat / Tindakan Darurat
c. Poli Spesialis
Bedah, Peny. Dalam, Anak, Kebidanan dan Kandungan, Syaraf, THT
Rp. 40.000,- *Ditambah Obat / Tindakan
d. Medical Check Up
Paket Dewasa Mulai
Rp. 98.000,-
Paket Haji / Umroh Lengkap
Rp. 255.000,-
e. Periksa Hamil (Bidan)
Mulai Rp. 30.000,- *Paket Periksa dan Obat
f. Biaya Melahirkan
a. Normal (One Day Care)
Bidan Mulai Rp. 520.000,-
Dokter Spesialis Mulai Rp. 995.000,-
b. Dengan Penyulit (Pacu, Vacuum, dll)
Biaya Mulai Rp. 1.350.000,-
10
c. Operasi Caesar / SC (3 Hari Rawat Inap)
Biaya Mulai Rp. 5.145.000,-
BAB IV
DOKUMENTASI
Dokumentasi yang digunakan terkait penyampaian informasi kepada pasien, keluarga dan
pengunjung adalah sebagai berikut :
1. Leaflet dan Website
11
Merupakan media dimana rumah sakit dapat menyampaikan informasi pelayanan kepada
pengunjung, pasien dan atau keluarga.
2. Lembar Monitoring dan evaluasi
Lembar ini di gunakan ketika dilakukan monitoring dan evaluasi terkait informasi yang
disampaikan
BAB IV
PENUTUP
Buku panduan informasi pelayanan pasien di RSUD Kota Bekasidisusun untuk menjadi
acuan dalam pelaksanaan pelayanan yang mengutamakan kebutuhan pasien terkait masalah
informasi sehingga ketika petugas rumah sakit sebagai pemberi informasi dapat dilaksanakan sesuai
dengan prosedur.
12
Buku panduan ini merupakan panduan bagi seluruh staf rumah sakit, dan bukan buku
standar yang bersifat mutlak oleh karena itu untuk pelaksanaan dilapangan dapat dikembangkan
sesuai dengan kondisi dan kebutuhan masing masing di rumah sakit.
DAFTAR PUSTAKA
Depkes RI. 2006. Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit di
Indonesia.Jakarta
Hatta, Gemala R. 2008. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan
Kesehatan. Jakarta: UI Press
Konsil Kedokteran Indonesia. 2006. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. Jakarta
Konsil Kedokteran Indonesia. 2006. Persetujuan Tindakan Kedokteran. Jakarta
Peraturan Menteri Kesehatan No. 1691 Tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit
13
14