Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 84 tayangan

    SK Identifikasi Umpan Balik Pelayanan

    Diunggah oleh

    athilshipate
    Keputusan Kepala Puskesmas Pontap mengatur cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan, melalui pengaduan langsung, kotak saran, survei kepuasan, atau pertemuan. Umpan balik akan dibahas untuk perbaikan program sesuai harapan masyarakat.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    SK Identifikasi Umpan Balik Pelayanan

    Diunggah oleh

    athilshipate
    84 tayangan2 halaman
    Keputusan Kepala Puskesmas Pontap mengatur cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan, melalui pengaduan langsung, kotak saran, survei kepuasan, atau pertemuan. Umpan balik akan dibahas untuk perbaikan program sesuai harapan masyarakat.

    Deskripsi Asli:

    SK Identifikasi Umpan Balik Pelayanan

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Keputusan Kepala Puskesmas Pontap mengatur cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan, melalui pengaduan langsung, kotak saran, survei kepuasan, atau pertemuan. Umpan balik akan dibahas untuk perbaikan program sesuai harapan masyarakat.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    84 tayangan2 halaman

    SK Identifikasi Umpan Balik Pelayanan

    Diunggah oleh

    athilshipate
    Keputusan Kepala Puskesmas Pontap mengatur cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan, melalui pengaduan langsung, kotak saran, survei kepuasan, atau pertemuan. Umpan balik akan dibahas untuk perbaikan program sesuai harapan masyarakat.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    PEMERINTAH KOTA PALOPO

    DINAS KESEHATAN
    PUSKESMAS PONTAP
    Jl. Andi Tadda, No. Telp (0471) 22578 Kota Palopo. E-Mail : [email protected]

    KEPUTUSAN
    KEPALA PUSKESMAS PONTAP
    Nomor : 445/ /PKM-PT/I/2017

    TENTANG

    CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT


    TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
    DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
    KEPALA PUSKESMAS PONTAP,

    Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
    sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
    perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
    agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
    program
    b. bahwa dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap
    pelayanan, pelaksanaan program dan sarana prasarana pelayanan yang
    disediakan oleh PUSKESMAS PONTAP, maka perlu diatur
    mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;
    Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No 8 Tahun 1999 tentang
    Perlindungan Konsumen;
    2. Undang-Undang Republik Indonesia No 14 Tahun 2008 tentang
    Keterbukaan Informasi Publik;
    3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tetang
    Pelayanan Publik, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
    Nomor 112;
    4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
    Kesehatan, Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
    144;
    5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun
    2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
    6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
    2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
    7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
    2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik
    Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
    8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
    2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
    9. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
    KEP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks
    Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
    MEMUTUSKAN
    Menetapkan : SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG CARA
    MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
    LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG
    MUTU DAN KEPUASAN.
    Kesatu : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
    pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar
    pelayanan serta peraturan peraturan yang ada.
    Kedua : Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
    umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai
    berikut:
    1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
    langsung dengan kehendak sendiri kepada Pemimpin puskesmas,
    penanggung jawab program, atau pelaksana program, melalui sms,
    kotak saran, telepon dan secara lisan.
    2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey
    kepuasan, pertemuan tribulanan, forum komunikasi baik tingkat
    kecamatan, desa maupun tingkat dusun.
    Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
    apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
    perbaikan/perubahan sebagaiman mestinya.

    Ditetapkan : di Palopo
    Pada tanggal : 03 Januari 2017
    KEPALA PUSKESMAS PONTAP

    HARMAWATI

    Anda mungkin juga menyukai