Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 686 tayangan

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan

    Diunggah oleh

    puskesmaspajagan
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik pasien di Puskesmas Pajagan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung, telepon, SMS, atau lewat kotak saran. Keluhan akan ditangani oleh kepala tata usaha dan pihak terkait untuk mencari solusi. Setelah penyelesaian, akan diberikan umpan balik pasien untuk perbaikan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan

    Diunggah oleh

    puskesmaspajagan
    686 tayangan3 halaman
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik pasien di Puskesmas Pajagan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung, telepon, SMS, atau lewat kotak saran. Keluhan akan ditangani oleh kepala tata usaha dan pihak terkait untuk mencari solusi. Setelah penyelesaian, akan diberikan umpan balik pasien untuk perbaikan.

    Deskripsi Asli:

    fdtyfyughjkjkijuigtydtretguij

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik pasien di Puskesmas Pajagan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung, telepon, SMS, atau lewat kotak saran. Keluhan akan ditangani oleh kepala tata usaha dan pihak terkait untuk mencari solusi. Setelah penyelesaian, akan diberikan umpan balik pasien untuk perbaikan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    686 tayangan3 halaman

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan

    Diunggah oleh

    puskesmaspajagan
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik pasien di Puskesmas Pajagan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung, telepon, SMS, atau lewat kotak saran. Keluhan akan ditangani oleh kepala tata usaha dan pihak terkait untuk mencari solusi. Setelah penyelesaian, akan diberikan umpan balik pasien untuk perbaikan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    dari 3

    PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

    BALIK KELUHAN

    No. Dokumen 02/II/SOP/2016

    SOP No. Revisi


    Tanggal Terbit
    00
    02/09/2016
    Halaman 1/2
    PUSKESMAS PAJAGAN TTD SYARIFUDDIN
    KABUPATEN LEBAK

    1. Pengertian Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang dihasilkan
    karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang.
    Komplain adalah sebuah aksi yang dilakukan seseorang yang
    didalamnya termasuk mengkomunikasikan sesuatu yang negatif
    terhadap suatu produk atau pelayanan
    Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa komentar
    positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan menggali
    informasi internal atau eksternal untuk memperbaiki kinerja pemberi
    pelayanan.
    2. Tujuan Sebagai pedoman PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
    KELUHAN Untuk mengatur penanganan keluhan pelanggan( pasien) agar
    tercapai penyelesaian masalah secara tepat dan cepat dalam upaya mencapai
    tindakan perbaikan dan pencegahan yang efektif dan efisien.

    3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No./PKM-PJG//2016 Tentang ..

    4. Referensi Manual mutu dan ISO 9001 : 2008


    5. Prosedur A. Alat dan Bahan :
    ATK
    B. Langkah langkah :
    1.keluhan disampaikan secara langsung
    Terima pelanggan ( pasien) dengan baik,
    Tanyakan identitas, maksud, dan tujuan,
    Mempersilahkan pelanggan ( pasien) duduk diruang tunggu,
    Memberitahukan kepada kepala tata usaha agar dapat segera
    ditangani,
    2. keluhan disampaikan melalui telepon
    Terima telepon dari pelanggan ( pasien) dengan baik,
    Tanyakan identitas, maksud dan tujuan,
    Menginformasikan kepada kepala tata usaha agar keluhan dapat
    segera ditangani,
    3.keluhan disampaikan melalui pesan singkat (SMS)
    Balas pesan singkat pelanggan ( pasien ) dengan sopan bahwa akan
    segera menindak lanjuti keluhan yang disampaikan,
    Melaporkan kepada kepala tatau saha agar keluhan segera ditangani,
    4. keluhan disampaikan melalui kotak saran
    1
    Membuka kotak saran yang dilakukan setiap bulan
    Mencatat setiap keluahan pelanggan (pasien) kedalam buku
    pengaduan,
    Menyerahkan buku pengaduan kepada kepala tata usaha agar
    ditindak lanjuti,
    5. setelah pengaduan terkumpul dari berbagai cara, selanjutnya kepala
    tata usaha mengindentifikasi setiap pokok masalah,
    6. Mendistribusikan permasalahan tersebut kepada pihak-pihak terkait
    untuk mendapatkan alternative solusi,
    7. Pihak terkaiat bersama kepala tata usaha memutuskan solusi terbaik
    yang dapat ditempuh,
    8. Menyerahkan kepada kepala Puskesmas untuk diperiksa dan
    mendapat persetujuan,
    9. Menjalakan penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan yang
    telah diambil, serta menyerahkan jawaban tertulis mengenai
    penanganan keluhan kepada pelanggan (pasien) untuk mendapatkan
    umpan balik
    10. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan ( pasien) mengenai
    tindakan penyelesaian masalah tersebut, sebagai pencegahan
    terjadinya kesalahan yang sama dan sebagai bahan masukan untuk
    perbaikan menyeluruh
    11. Melakukan pencatatan penilaian pelanggan kedalam buku
    kepuasan pelanggan.

    12. Diagram Alur


    Umpan Balik Pemegang
    Program
    (informasi, masalah, solusi)

    Analisa Umpan Balik Oleh


    Evaluasi
    Tim Mutu
    Umpan Balik

    Melaksanakan Rekomendasi
    Rekomendasi

    13. Dokumen Alur/bagan koordinasi


    terkait
    14. Hal-hal yang Alur komunikasi & koordinasi yang baik dan baku diperlukan agar
    perlu diperhatikan pelayanan kesehatan di Puskesmas dapat berjalan sesuai dengan yang
    diharapkan.

    2
    15. Distribusi Semua Staf Puskesmas

    16. Rekaman Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
    Perubahan
    diberlakukan

    Anda mungkin juga menyukai