Standard Operating Procedure (SOP) Mitra Warung Pintar BWI
Standard Operating Procedure (SOP) Mitra Warung Pintar BWI
Standard Operating Procedure (SOP) Mitra Warung Pintar BWI
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO
1. Komunikasi
1.1. Mitra wajib bersikap kooperatif jika dihubungi oleh Tim Warung Pintar melalui
media telepon dan/atau pesan singkat (SMS atau WhatsApp).
1.2. Apabila Mitra tidak dapat dihubungi oleh Tim Warung Pintar dan/atau Pihak yang
ditunjuk oleh Warung Pintar, Mitra selambat-lambatnya memberi respon
dalam 1 (satu) jam setelah waktu dihubungi.
2. Mitra wajib menjaga kerahasiaan dan nama baik Warung Pintar.
2.1. Informasi kerahasiaan PT Warung Pintar Sekali yang perlu dijaga adalah
username dan password ODOO.
2.2. Mitra wajib mengupayakan agar setiap dan seluruh informasi yang diterima
terkait metode, mekanisme, serta sistem yang digunakan di Warung akan
diperlakukan sebagai rahasia, dan tidak akan mengungkapkan seluruh dan/atau
sebagian informasi tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu kepada
pihak lain diluar PT Warung Pintar.
2.3. Mitra wajib menjaga nama baik PT Warung Pintar, dari pihak lain yang mencoba
melakukan hal-hal yang dapat mencoreng nama baik warung serta PT Warung
Pintar.
3. Pelaksanaan Pembukaan Warung
3.1. Mitra yang telah direkomendasi oleh tim Warung Pintar, wajib membuka Warung
selambat-lambatnya selama 2 (dua) hari setelah menerima gerobak,
peralatan, serta Barang Dagangan/Produk (yang selanjutnya disebut “Paket
Warung”) Tim Warung Pintar.
3.1.1. Bagi Mitra yang belum melakukan pelaksanaan pembukaan warung
dalam jangka waktu lebih dari 2 (dua) hari setelah serah terima, maka
Mitra akan diberikan peringatan secara langsung atau melalui media
telepon atau pesan singkat (SMS/WhatsApp).
3.1.2. Bagi Mitra yang belum melakukan pelaksanaan pembukaan warung
dalam jangka waktu lebih dari 7 (tujuh) hari setelah serah terima, maka
Mitra akan diberikan Surat Peringatan I oleh koordinator lapangan
(Fasilitator Warung).
3.2. Mitra wajib mengisi dan menandatangani formulir Serah Terima pada saat
dilakukannya serah terima Paket Warung.
Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO
5.1.4. Jika Mitra diketahui membeli produk dari pihak diluar Warung Pintar
Distribusi (WPD) dan/atau Pihak yang ditunjuk oleh Warung Pintar, maka
Mitra akan diberikan secara bertahap dimulai dari Surat Peringatan I,
Surat Peringatan II, dan Surat Pemutusan Kemitraan
5.1.5. Apabila Mitra ingin menjual produk di luar daftar produk yang dimiliki Tim
Warung Pintar, Mitra berkewajiban untuk memohon izin terlebih dahulu
kepada Tim Warung Pintar untuk melakukan pengadaan barang tersebut.
5.2. Pengiriman barang hanya dapat dilakukan oleh Warung Pintar Distribusi (WPD)
pada hari kerja (Senin - Sabtu) melalui Juragan Apps (kecuali ada kendala di
Juragan Apps).
5.2.1. Dalam hal Mitra ingin melakukan pemesanan, Mitra wajib melakukan
pemesanan barang via Juragan Apps diantara pukul 09.00-16.00 WIB,
pemesanan tersebut akan diproses pada hari yang sama.
5.2.2. Apabila Mitra melakukan pemesanan barang setelah pukul 16.00 WIB,
maka pemesanan akan diproses pada hari berikutnya.
5.2.3. Pengiriman barang dilakukan dalam jangka waktu 1 (satu) hari kerja
setelah pemesanan Mitra diproses.
5.2.4. Pembatalan ataupun perubahan pemesanan hanya dapat dilakukan di
antara pukul 09.00-15.00 pada hari pemesanan yang sama.
5.2.5. Saat barang diterima, Mitra wajib melakukan pengecekan terkait
kelengkapan barang dan kondisi barang (rusak atau cacat dan tanggal
kadaluarsa barang)
5.2.6. Apabila barang yang diantar tidak sesuai dengan pesanan dan kondisi
tidak layak, maka Mitra berhak menolak barang tersebut.
5.2.7. Mitra membayar tagihan sesuai barang yang diterima.
5.2.8. Apabila Mitra tidak melakukan pemesanan selama 30 (tiga puluh) hari
berturut-turut, maka pihak Warung Pintar berhak memberikan Surat
Pemutusan Kemitraan.
5.3. Mitra dilarang keras menjual barang-barang yang dilarang oleh peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, apabila diketahui oleh pihak
Warung Pintar maka akan diputuskan hubungan kerja sama kemitraan secara
sepihak oleh PT Warung Pintar Sekali.
6. Operasional
6.1. Gerobak Mitra wajib terhubung dengan listrik saat warung sedang
beroperasional.
6.2. Mitra bertanggung jawab atas kebersihan Warung serta merawat perangkat
inventaris yang diberikan oleh pihak Warung Pintar.
Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO
6.3. Mitra harus menanggung biaya operasional Warung (listrik, air, biaya sewa,
internet).
6.4. Mitra memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelatihan kepada penjaga
Warung (Sub Mitra) mengenai SOP PT Warung Pintar Sekali.
6.5. Mitra diharuskan untuk menginput penjualan barang ke sistem melalui alat scan
maupun menggunakan mode sentuh di tablet saat transaksi berlangsung, sesuai
dengan waktu transaksi.
6.6. Mitra diwajibkan untuk mengoperasikan warung minimal selama 22 hari dalam
sebulan atau 70% dari jumlah hari dalam sebulan.
6.7. Mitra diwajibkan memberikan kesan positif bagi pembeli seperti: senyum,
memberikan salam dan bersikap proaktif serta sopan dalam berbicara
6.8. Mitra diharuskan memastikan Warung dalam keadaan aman apabila sedang
tidak operasional.
6.9. Segala kehilangan dan kerusakan barang dagangan adalah tanggung jawab
Mitra.
6.10. Apabila Mitra diketahui menghilangkan dan terdapat barang ataupun peralatan
teknologi yang rusak, maka Mitra harus bertanggung jawab atas hal tersebut.
Mitra diberikan waktu selama 1 (satu) bulan untuk mengganti dalam bentuk
materi baik secara tunai maupun cicilan yang akan ditentukan kemudian, apabila
dalam jangka waktu tersebut Mitra tidak dapat mengganti secara materi, maka
Mitra akan mendapatkan Surat Peringatan.
6.11. Jika tidak ada itikad baik dari Mitra untuk mengganti barang atau peralatan
teknologi yang dimaksud, maka pihak Warung Pintar berhak membawa masalah
tersebut pada Pengadilan Negeri yang sudah disetujui kedua belah pihak.
6.12. Mitra wajib memenuhi kriteria penilaian dari pihak Warung Pintar yang sudah
disebutkan di poin sebelumnya setiap bulan.
6.12.1. Jika Mitra tidak memenuhi kriteria penilaian, maka Mitra akan dikenakan
Surat Peringatan I.
6.13. Apabila Mitra berkeinginan untuk melakukan relokasi atau gulung warung
dengan kehendak sendiri, maka biaya atas transportasi, sticker, dan angkut
barang dikenakan pada Mitra.
6.13.1. Pihak Warung Pintar tidak bertanggung jawab untuk membiayai relokasi
atau gulung warung yang dilakukan atas kehendak Mitra sendiri.
7. Performa
7.1. Mitra harus memperlihatkan perkembangan bisnis selama bermitra dengan PT
Warung Pintar Sekali
7.1.1. Selama bergabung, tim Warung Pintar akan menginformasikan
perkembangan bisnis Mitra secara berkala melalui Rapor Mitra.
Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO
9.3.2. Jika Mitra tidak melakukan penggantian ataupun perbaikan dalam jangka
waktu selambat-lambatnya 1 (satu) bulan, Mitra akan diberikan Surat
Peringatan dan Mitra tetap wajib melakukan penggantian ataupun
perbaikan.
9.4. Mitra diberi kesempatan untuk mengganti rugi kehilangan aset Warung Pintar
dengan metode pembayaran cicilan, pembayaran tersebut dilakukan paling
lambat harus lunas pada bulan ke-3 (tiga) sejak penandatanganan dokumen
Surat Pernyataan Hutang Piutang.
10. Perselisihan
10.1. Apabila terjadi perselisihan antara para pihak, maka akan diselesaikan dengan
cara musyawarah untuk mencapai kata mufakat
10.2. Apabila penyelesaian secara musyawarah dan mufakat tidak tercapai maka Para
Pihak setuju untuk memilih domisili hukum yang tetap dan umum di Kantor
Kepaniteraan Pengadilan Negeri _____________________________________.