Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:

No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

Standard Operating Procedure (SOP)

Mitra Warung Pintar

1. Komunikasi
1.1. Mitra ​wajib bersikap kooperatif jika dihubungi oleh Tim Warung Pintar melalui
media telepon dan/atau pesan singkat (SMS atau WhatsApp).
1.2. Apabila Mitra tidak dapat dihubungi oleh Tim Warung Pintar dan/atau Pihak yang
ditunjuk oleh Warung Pintar, Mitra selambat-lambatnya memberi respon
dalam 1 (satu) jam setelah waktu dihubungi.
2. Mitra ​wajib menjaga kerahasiaan dan nama baik​ Warung Pintar.
2.1. Informasi kerahasiaan PT Warung Pintar Sekali yang perlu dijaga adalah
username dan password ODOO.
2.2. Mitra wajib mengupayakan agar setiap dan seluruh informasi yang diterima
terkait metode, mekanisme, serta sistem yang digunakan di Warung akan
diperlakukan sebagai rahasia, dan tidak akan mengungkapkan seluruh dan/atau
sebagian informasi tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu kepada
pihak lain diluar PT Warung Pintar.
2.3. Mitra wajib menjaga nama baik PT Warung Pintar, dari pihak lain yang mencoba
melakukan hal-hal yang dapat mencoreng nama baik warung serta PT Warung
Pintar.
3. Pelaksanaan Pembukaan Warung
3.1. Mitra yang telah direkomendasi oleh tim Warung Pintar, wajib membuka Warung
selambat-lambatnya selama 2 (dua) hari setelah menerima gerobak,
peralatan, serta Barang Dagangan/Produk (yang selanjutnya disebut “​Paket
Warung​”) Tim Warung Pintar.
3.1.1. Bagi Mitra yang belum melakukan pelaksanaan pembukaan warung
dalam jangka waktu lebih dari 2 (dua) hari setelah serah terima, maka
Mitra akan diberikan peringatan secara langsung atau melalui media
telepon atau pesan singkat (SMS/WhatsApp).
3.1.2. Bagi Mitra yang belum melakukan pelaksanaan pembukaan warung
dalam jangka waktu lebih dari 7 (tujuh) hari setelah serah terima, maka
Mitra akan diberikan ​Surat Peringatan I oleh koordinator lapangan
(Fasilitator Warung).
3.2. Mitra wajib mengisi dan menandatangani formulir Serah Terima pada saat
dilakukannya serah terima Paket Warung.
 Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

3.2.1. Mitra bertanggung jawab dalam mengelola dan melakukan pemeliharaan

atas Paket Warung setelah formulir Serah Terima ditandatangani oleh
kedua pihak.
3.3. Tim Warung Pintar akan mengunjungi Mitra di lokasi pembukaan Warung paling
lambat dalam jangka waktu 2 (dua) hari setelah hari serah terima Paket Warung,
untuk melakukan sosialisasi kepada Mitra terhadap warung yang akan
dikelolanya.
4. Peralatan dan Teknologi
4.1. Seluruh Paket Warung dengan kategori Peralatan dan Teknologi yang diterima
saat penyerahan oleh Tim Warung Pintar kepada Mitra ​bersifat peminjaman​.
4.2. Sistem dan Teknologi warung harus dalam ​keadaan aktif dan berfungsi selama
kegiatan operasional warung berjalan.
4.3. Fasilitas warung ​tidak boleh dipergunakan ​untuk keperluan pribadi diluar
operasional warung.
4.4. Fasilitas warung beserta perangkat lainnya wajib digunakan ​dengan cara yang
benar untuk kepentingan, kelancaran, dan tanggung jawab kerja Mitra di
Warung.
4.5. Mitra ​dilarang melakukan modifikasi ​terhadap gerobak, peralatan, dan
teknologi sebagaimana dipinjamkan oleh Tim Warung Pintar tanpa memperoleh
izin dari Tim Warung Pintar.
4.5.1. Apabila Mitra melakukan modifikasi terhadap gerobak, peralatan, dan
teknologi wajib membayar denda. Jumlah denda yang dibayarkan oleh
Mitra adalah sejumlah biaya untuk mengembalikan barang tersebut ke
kondisi semula.
4.6. Mitra ​dilarang memindahkan gerobak, peralatan dan teknologi ke tempat lain
dari lokasi awal terpasang tanpa memperoleh izin dari Tim Warung Pintar.
4.7. Jika Mitra diketahui memindahkan gerobak, peralatan dan teknologi ke tempat
lain dari lokasi awal terpasang tanpa memperoleh izin dari Tim Warung Pintar,
maka Mitra akan mendapatkan ​Surat Peringatan II.
5. Produk
5.1. Mitra mempunyai kewajiban untuk ​membeli produk di Warung Pintar Distribusi
(WPD).
5.1.1. Mitra dilarang membeli barang dari agen/distributor lain diluar Warung
Pintar Distribusi (WPD).
5.1.2. Mitra dilarang mengambil dan/atau memindahkan barang yang ada di
Warung.
5.1.3. Mitra dilarang mengambil dan/atau memindahkan barang
dagangan/produk dari warung Mitra lainnya.
 Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

5.1.4. Jika Mitra diketahui membeli produk dari pihak diluar Warung Pintar
Distribusi (WPD) dan/atau Pihak yang ditunjuk oleh Warung Pintar, maka
Mitra akan diberikan secara bertahap dimulai dari ​Surat Peringatan I,
Surat Peringatan II,​ dan ​Surat Pemutusan Kemitraan
5.1.5. Apabila Mitra ingin menjual produk di luar daftar produk yang dimiliki Tim
Warung Pintar, Mitra berkewajiban untuk memohon izin terlebih dahulu
kepada Tim Warung Pintar untuk melakukan pengadaan barang tersebut.
5.2. Pengiriman barang ​hanya dapat dilakukan oleh Warung Pintar Distribusi (WPD)
pada hari kerja (Senin - Sabtu) melalui Juragan Apps (kecuali ada kendala di
Juragan Apps).
5.2.1. Dalam hal Mitra ingin melakukan pemesanan, Mitra wajib melakukan
pemesanan barang via Juragan Apps diantara pukul 09.00-16.00 WIB,
pemesanan tersebut akan diproses pada hari yang sama.
5.2.2. Apabila Mitra melakukan pemesanan barang setelah pukul 16.00 WIB,
maka pemesanan akan diproses pada hari berikutnya.
5.2.3. Pengiriman barang dilakukan dalam jangka waktu 1 (satu) hari kerja
setelah pemesanan Mitra diproses.
5.2.4. Pembatalan ataupun perubahan pemesanan hanya dapat dilakukan di
antara pukul 09.00-15.00 pada hari pemesanan yang sama.
5.2.5. Saat barang diterima, Mitra wajib melakukan pengecekan terkait
kelengkapan barang dan kondisi barang (rusak atau cacat dan tanggal
kadaluarsa barang)
5.2.6. Apabila barang yang diantar tidak sesuai dengan pesanan dan kondisi
tidak layak, maka Mitra berhak menolak barang tersebut.
5.2.7. Mitra membayar tagihan sesuai barang yang diterima.
5.2.8. Apabila Mitra tidak melakukan pemesanan selama 30 (tiga puluh) hari
berturut-turut, maka pihak Warung Pintar berhak memberikan ​Surat
Pemutusan Kemitraan​.
5.3. Mitra ​dilarang keras menjual barang-barang yang dilarang oleh peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, apabila diketahui oleh pihak
Warung Pintar maka akan diputuskan hubungan kerja sama kemitraan secara
sepihak oleh PT Warung Pintar Sekali.
6. Operasional
6.1. Gerobak Mitra wajib terhubung dengan listrik saat warung sedang
beroperasional.
6.2. Mitra ​bertanggung jawab atas kebersihan Warung serta merawat perangkat
inventaris yang diberikan oleh pihak Warung Pintar.
 Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

6.3. Mitra ​harus ​menanggung biaya operasional Warung (​listrik, air, biaya sewa,
internet​).
6.4. Mitra memiliki tanggung jawab untuk ​memberikan pelatihan kepada penjaga
Warung (Sub Mitra) mengenai SOP PT Warung Pintar Sekali.
6.5. Mitra diharuskan untuk menginput ​penjualan barang ke sistem melalui alat scan
maupun menggunakan mode sentuh di tablet saat transaksi berlangsung, ​sesuai
dengan waktu transaksi​.
6.6. Mitra diwajibkan untuk mengoperasikan warung minimal selama ​22 hari ​dalam
sebulan atau 70% dari jumlah hari dalam sebulan.
6.7. Mitra diwajibkan ​memberikan kesan positif bagi pembeli seperti: senyum,
memberikan salam dan bersikap proaktif serta sopan dalam berbicara
6.8. Mitra diharuskan memastikan Warung dalam keadaan aman apabila sedang
tidak operasional.
6.9. Segala ​kehilangan dan kerusakan barang dagangan adalah tanggung jawab
Mitra.
6.10. Apabila Mitra diketahui menghilangkan dan terdapat barang ataupun peralatan
teknologi yang rusak, maka ​Mitra harus bertanggung jawab atas hal tersebut.
Mitra diberikan waktu selama 1 (satu) bulan untuk mengganti dalam bentuk
materi baik secara tunai maupun cicilan yang akan ditentukan kemudian, apabila
dalam jangka waktu tersebut Mitra tidak dapat mengganti secara materi, maka
Mitra akan mendapatkan Surat Peringatan.
6.11. Jika tidak ada itikad baik dari Mitra untuk mengganti barang atau peralatan
teknologi yang dimaksud, maka pihak Warung Pintar berhak membawa masalah
tersebut pada Pengadilan Negeri yang sudah disetujui kedua belah pihak.
6.12. Mitra wajib memenuhi kriteria penilaian dari pihak Warung Pintar yang sudah
disebutkan di poin sebelumnya setiap bulan.
6.12.1. Jika Mitra tidak memenuhi kriteria penilaian, maka Mitra akan dikenakan
Surat Peringatan I.
6.13. Apabila Mitra berkeinginan untuk melakukan relokasi atau gulung warung
dengan kehendak sendiri, maka biaya atas transportasi, sticker, dan angkut
barang dikenakan pada Mitra.
6.13.1. Pihak Warung Pintar tidak bertanggung jawab untuk membiayai relokasi
atau gulung warung yang dilakukan atas kehendak Mitra sendiri.
7. Performa
7.1. Mitra harus memperlihatkan perkembangan bisnis selama bermitra dengan PT
Warung Pintar Sekali
7.1.1. Selama bergabung, tim Warung Pintar akan menginformasikan
perkembangan bisnis Mitra secara berkala melalui Rapor Mitra.
 Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

7.1.2. Performa mitra dilihat dari perkembangan/kenaikan PO setiap bulannya.

7.1.3. Apabila performa PO turun setiap bulannya, maka PT Warung Pintar
Sekali akan memberikan​ Surat Peringatan I​.
7.2. Mitra diharuskan bersikap proaktif dan inovatif dalam membuat strategi bisnis
untuk meningkatkan performa warung dengan melakukan berbagai macam cara
aktivasi warung seperti paket promosi, media promosi, maupun event
7.3. Seluruh biaya aktivasi kegiatan pada poin 7.2 ​ditanggung oleh Mitra.
7.4. Mitra dapat melakukan kerjasama warung dengan pihak lain ​dengan dan atas
izin dari PT Warung Pintar Sekali.
8. Pemutusan kerja sama kemitraan
8.1. Mitra yang telah menerima ​Surat Peringatan I ​akan ditegur dan dievaluasi oleh
tim Fasilitator Warung.
8.2. Mitra yang telah menerima ​Surat Peringatan II ​akan ditegur dan dievaluasi oleh
Fasilitator Warung.
8.3. Mitra yang telah ​2 kali menerima Surat Peringatan ​akan diputuskan kerja sama
kemitraan secara sepihak oleh PT Warung Pintar Sekali melalui pimpinan area
tim Warung Pintar dengan membawa Surat Pemutusan Kemitraan.
8.3.1. Mitra wajib mengembalikan semua Paket Warung yang dipinjamkan
tanpa terkecuali secara utuh dan dalam kondisi masih dapat
dipergunakan dengan baik.
8.3.2. Mitra menandatangani Surat Serah Terima Aset Gulung Warung yang
telah diisi oleh pihak Warung Pintar setelah melakukan QC dan
perhitungan jumlah barang.
8.3.3. Pemutusan kerjasama kemitraan yang dilakukan PT Warung Pintar
Sekali terhadap Mitra, tidak serta merta menghapus kewajiban Mitra
untuk menyelesaikan kewajiban-kewajiban yang belum terpenuhi, seperti
pada poin 9.
9. Ganti Rugi
9.1. Mitra wajib membayar kerugian biaya pengiriman aset (peralatan & gerobak)
apabila pemutusan kemitraan pada poin 8.3 terjadi selama 3 (tiga) bulan
terhitung sejak hari serah terima aset gerobak.
9.2. Apabila Mitra ingin mengundurkan diri atas kemauan sendiri, maka Mitra harus
membayar kerugian sebesar yang telah dikeluarkan PT Warung Pintar seperti
namun tidak terbatas pada biaya pengiriman aset (peralatan & gerobak).
9.3. Dalam melakukan pengelolaan warung, Mitra wajib melakukan ​ganti kerugian
dan ​menanggung​ biaya perbaikan serta pergantian suku cadang apabila:
9.3.1. Terjadi kerusakan atau kehilangan perangkat tersebut yang diakibatkan
oleh pihak lain maupun kecerobohan Mitra
 Standard Operating Procedure Direvisi Oleh: Disetujui Oleh: Diketahui Oleh:
No. Dokumen
Rivisi 00
Tgl Revisi -
Hal
Aktif Sejak: Divisi Operations Unga Harya
DD/MM/YYYY Sub Divisi Acquisition COO

9.3.2. Jika Mitra tidak melakukan penggantian ataupun perbaikan dalam jangka
waktu selambat-lambatnya 1 (satu) bulan, Mitra akan diberikan Surat
Peringatan dan Mitra tetap wajib melakukan penggantian ataupun
perbaikan.
9.4. Mitra diberi kesempatan untuk mengganti rugi kehilangan aset Warung Pintar
dengan metode pembayaran cicilan, pembayaran tersebut dilakukan paling
lambat harus lunas pada bulan ke-3 (tiga) sejak penandatanganan dokumen
Surat Pernyataan Hutang Piutang.
10. Perselisihan
10.1. Apabila terjadi perselisihan antara para pihak, maka akan diselesaikan dengan
cara musyawarah untuk mencapai kata mufakat
10.2. Apabila penyelesaian ​secara musyawarah dan mufakat tidak tercapai maka Para
Pihak setuju untuk memilih domisili hukum yang tetap dan umum di Kantor
Kepaniteraan Pengadilan Negeri _____________________________________.