Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 77 tayangan

    Makalah Seminar Riset Rumah Sakit

    Diunggah oleh

    devita
    Makalah ini membahas tentang penelitian hubungan kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan rawat inap di RS Tri Duc Vietnam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor yang terdiri atas enam dimensi. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh keenam dimensi tersebut dan tidak ada perbedaan penilaian berdas

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Makalah Seminar Riset Rumah Sakit

    Diunggah oleh

    devita
    77 tayangan4 halaman
    Makalah ini membahas tentang penelitian hubungan kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan rawat inap di RS Tri Duc Vietnam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor yang terdiri atas enam dimensi. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh keenam dimensi tersebut dan tidak ada perbedaan penilaian berdas

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    MAKALAH SEMINAR RISET RUMAH SAKIT.docx

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Makalah ini membahas tentang penelitian hubungan kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan rawat inap di RS Tri Duc Vietnam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor yang terdiri atas enam dimensi. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh keenam dimensi tersebut dan tidak ada perbedaan penilaian berdas

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    77 tayangan4 halaman

    Makalah Seminar Riset Rumah Sakit

    Diunggah oleh

    devita
    Makalah ini membahas tentang penelitian hubungan kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan rawat inap di RS Tri Duc Vietnam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor yang terdiri atas enam dimensi. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh keenam dimensi tersebut dan tidak ada perbedaan penilaian berdas

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 4

    MAKALAH SEMINAR RISET RUMAH SAKIT

    Diajukan untuk memenuhi tugas


    Ujian Akhir Semester 2018/2019

    Disusun oleh :
    Devita Nur Amelia
    NPM 178020062

    Pembimbing:
    Dr. Hadyana Sukandar.,Drs.,Msc

    MAGISTER MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT


    UNIVERSITAS PASUNDAN
    BANDUNG
    2019
    Tujuan Penelitian

    Mengetahui hubungan kepuasaan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap

    RS Tri Duc Vietnam

    Kegunaan Penetilitian

    Monitor kepuasaan pasien untuk meningkatkan kualitas sistem layanan kesehatan

    di RS Tri Duc Vietnam

    Hipotesis Penelitian

    Terdapat hubungan antara kepuasaan pasien terhadap kualitas layanan kesehatan

    dengan 6 dimensi kepuasan pasien

     H1a : Terdapat hubungan antara akses dan penerimaan dengan kualitas

    pelayanan

     H1b : Terdapat hubungan antara Informasi pasien umum dengan kualitas

    pelayanan

     H1c : Terdapat hubungan antara Pengobatan dan Informasi terkait dengan

    kualitas pelayanan

     H1d : Terdapat hubungan antara Keluhan Manajemen terkait dengan kualitas

    pelayanan

     H1e : Terdapat hubungan antara Lingkungan fisik dengan kualitas pelayanan

     H1f : Terdapat hubungan antara Discharge dan Tindak lanjut dengan kualitas

    pelayanan
    Variabel dan Alat Ukur

     Variabel

    Variabel dependen: kepuasaan pasien

    Variabel independen: 6 dimensi kepuasaan pasien yang terdiri atas

    1. variabel 1 Access dan Penerimaan yang terdiri dari 5 item

    2. variabel 2 Informasi Pasien Umum yang terdiri dari 4 item

    3. variabel 3 Pengobatan dan Informasi terkait terdiri dari 6 item

    4. variabel 4 Keluhan Manajemen terdiri dari 2 item

    5. variabel 5 Lingkungan fisik terdiri dari 5 item

    6. variabel 6 Discharge dan Tindak lanjut terdiri dari 3 item

     Alat ukur

    Kuesioner Victorian Patient Satisfaction Monitor (VPSM) 2012 yang terdiri

    atas enam dimensi dengan 25 item yang diberi skor 1-5

    Teknik Analisis Data

    Teknik analisis data menggunakan untuk mencari perbedaan dalam penilaian

    kualitas pelayanan kesehatan sesuai dengan variabel demografis (jenis kelamin,

    tingkat pendidikan, tingkat pendapatan bulanan) dengan asumsi

    Variabel demografi:

    (H3a): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara jenis kelamin.

    (H3b): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara tingkat pendidikan.

    (H3c): Ada perbedaan tingkat kepuasan antara tingkat pendapatan bulanan.


    Simpulan Hasil Penelitian

    Dari hasil survey menggunakan kuesioner VPSM yang dilakukan di Rumah Sakit

    Swasta Vietnam didapatkan hasil tingkat kepuasan pelanggan tentang kualitas

    pelayanan yang dipengaruhi oleh VPSM yang terdiri 6 item (25 skor): yaitu Akses

    dan Pendaftaran, Informasi pasien umum, Pengobatan dan informasi terkait,

    Keluhan Manajemen, Lingkungan Fisik, dan Discharge dan Tindak Lanjut. Oleh

    karena itu, peneliti berharap bahwa kuesioner VPSM dapat digunakan untuk

    mengukur kualitas pemeriksaan kesehatan serta kualitas pelayanan di banyak

    negara termasuk negara maju dan berkembang. Sementara survei mengungkapkan

    feedback, motivasi manajemen senior untuk mengidentifikasi bidang yang

    menjadi perhatian dan mengukur kepuasan pasien adalah langkah yang benar.

    Tidak ada ruang lingkup untuk meningkatkan layanan kecuali langkah berani

    seperti mengukur kepuasan klien. Mungkin, mengulangi studi pada interval

    reguler satu bulan atau per tiga bulan akan menjadi panduan yang berguna untuk

    intervensi materi dalam strategi pembangunan. Tidak ada perbedaan dalam

    menilai kualitas layanan jika dilihat dari jenis kelamin dan tingkat pendidikan,

    tetapi ada perbedaan dalam menilai kualitas layanan pemeriksaan medis pada

    tingkat pendapatan bulanan pada rumah sakit ini.

    Anda mungkin juga menyukai