QRM 3 - TQM
QRM 3 - TQM
QRM 3 - TQM
QRM:
Quality, Reliability
and Maintainability
Focus terhadap
pemenuhan pelanggan
Mengarahkan pada
continuous
improvement
Keterlibatan Gugus
tugas (work force)
2. Konsep TQM
Lima Pilar TQM
Produk : adalah titik pusat untuk tujuan dan
pencapaian organisasi
Proses : Mutu dalam produk tidak mungkin ada
tanpa mutu di dalam proses
Organisasi : Mutu di dalam proses tidak mungkin
ada tanpa organisasi yang tepat
Kepemimpinan : Organisasi yang tepat tidak ada
artinya tanpa pemimpin yang memadai
Komitmen : Komitmen yang kuat dari bawah ke
atas merupakan pilar pendukung
3. Prinsip-prinsip TQM
a. Fokus pada konsumen
b. Top manajemen harus mengem bangkan kepemimpinan
untuk kualitas
c. Kualitas adalah isu strategis
d. Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada
semua tingkatan organisasi
e. Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada
peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai
tujuan strategis
f. Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara
karyawan dan manajemen
g. Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous
improvement)
h. Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan
dasar untuk meningkatkan kualitas yang terus menerus
3. Prinsip-prinsip TQM
Employee Relations
Operating Procedures
Customer Satisfaction
Financial Performance
4. MANFAAT TQM
Harga yg
Memperbaiki Lebih tinggi
P Posisi
E persaingan
R
B
Meningkatkan
A
Pangsa pasar
I
K
A
N Meningkatkan
penghasilan
M
U
T Meningkatkan
U Keluaran yg Mengurangi Meningkatkan
Bebas dari Biaya operasi laba
kerusakan
4. MANFAAT TQM
BAGI PELANGGAN :
• Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau
pelayanan.
• Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih
diperhatikan.
• Kepuasan pelanggan terjamin.
BAGI PERUSAHAAN :
• Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
• Staf lebih termotivasi
• Produktifitas meningkat
• Biaya turun
• Produk cacat berkurang
• Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.
5. Langkah – langkah TQM
1. Komitmen CEO/Pimpinan
2. Diklat untuk Top Management
3. Membentuk Steering Committee
4. Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip
5. Buat diagram alir proses-proses di perusahaan
6. Fokus pada konsumen eksternal
7. Anggap karyawan sebagai pelanggan internal
8. Bentuk Tim Perbaikan Mutu
5. Langkah – langkah TQM
Langkah 1 dan 2
Langkah 1 adalah komitmen secara total,
keterlibatan dan leadership dari pimpinan
Langkah 2, adalah pendidikan terhadap Top
Management agar dapat melakukan:
Pelatihan mutu
Langkah 3 : Peran SC
Review dan evaluasi survey pelanggan
Menentukan proses yang harus diperbaiki
Mengangkat Tim Perbaikan Mutu
Memantau proses perbaikan
Materi
Pelatih
dll
5. Langkah – langkah TQM
Tugas
Identifikasi pelanggan dari suatu proses
Defifinisikan harapan pelanggan
Buat Flowchart dari suatu proses
Identifikasi semua input
Tinjau secara sistematis prosedur yg ada
Kumpulkan data dan analisis
Identifikasi masalah
Tentukan akar masalah
Tentukan potensi penyelesaian masalah
dst
6. UNSUR UTAMA TQM
Fokus pada pelanggan
Pendekatan ilmiah
Kebebasan terkendali
Kesatuan tujuan
2. Pareto charts
3. Process charts
4. Cause-and-effect diagrams
6. Brainstorming
7. SWOT analysis
8. Benchmarking
7.1. Quality Function Deployment
(QFD)
Menentukan apa yang akan memuaskan
pelanggan
Menterjemahkan keinginan pelanggan ke
dalam desain
7.2. Diagram Pareto
Diagram Pareto merupakan grafik batang yang
dapat digunakan sebagai alat interpretasi dalam :
Method Manpower
Tired
Drill
Over
Slow Time Too many
defects
Old
Wood
Steel Lathe
Material Machinery
7.5. Statistical Process Control (SPC)