Tugas Rutin 8

Nama : Leni Nadiya Lubis

Nim : 1844000119

Kelas : Manajemen C Malam

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

A. SOAL URAIAN

1. Pemasaran Internal memberikan banyak manfaat untuk kesuksesan perusahaan

jasa, karena bersifat integratif dan merupakan proses yang berkelanjutan. Jelaskan
manfaat dari internal marketing pada perusahaan jasa!

Jawab:
manfaat dari internal marketing apalah:
- mendapatkan anggota staff yang sesuai sebagai kontak person dan untuk posisi
manajerial,
- mempunyai kerjasama yang tinggi diantara rekan kerja
- menciptakan tenaga kerja yang stabil dengan berkurangnya absennya pekeja dan
ketidakhadiran, dan yang paling baik, tenaga kerja dengan tingkat moral yang tinggi,
inisiatif dan tanggung jawab, komitmen pada pelayanan terhadap pelanggan” 

2. Hal penting yang perlu mendapat perhatian dari operasi jasa adalah bagaimana pola
dan proses manajemen yang digunakan organisasi dapat berlangsung efektif.
Sebutkan dan jelaskan proses MSDM dalam operasi jasa dari proses rekrutmen
sampai dengan evaluasi?

Jawab:
1.    Perencanaan Sumber Daya Manusia
Perencanaan merupakan langkah awal yang sangat menentukan keberhasilan
organisasi. Perencanaan yang kurang baik sama saja dengan membuat rencana untuk
gagal. Adapun perencanaan sumber daya manusia merupakan proses di mana manajer
memastikan bahwa mereka memiliki jumlah dan jenis orang-orang yang tepat di
tempat serta waktu yang juga tepat.
2.    Rekrutmen
Setelah perusahaan memperkirakan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan,
memperkirakan suplai tenaga kerja, dan melakukan analisis jabatan, maka proses
manajemen sumber daya manusia selanjutnya adalah rekrutmen tenaga kerja, yaitu
suatu proses untuk menemukan dan menarik calon tenaga kerja yang memiliki
kualifikasi sesuai dengan lowongan pekerjaan yang ada.
Dalam proses rekrutmen, perusahaan dapat menggunakan dua sumber, yaitu sumber
internal dan sumber eksternal. Beberapa  perusahaan mempunyai kebijakan promotion
from within, yaitu mengutamakan pengisian jabatan yang lowong dengan
memprioritaskan promosi kepada karyawan internal perusahaan. Namun, sebenarnya
mekanismenya tidak hanya promosi, tetapi juga rotasi dan demosi. Kalau promosi
merupakan kenaikan jabatan, sedangkan rotasi adalah perpindahan jabatan pada level
yang sama, dan demosi adalah penurunan jabatan.
Sedangkan sumber eksternal adalah karyawan yang akan mengisi jabatan yang
lowong dilakukan dengan penarikan dari sumber-sumber tenaga kerja di luar
perusahaan, seperti kantor penempatan tenaga kerja, lembaga-lembaga pendidikan,
dan sumber-sumber lainnya. Beberapa metode yang digunakan dalam sumber ini
antara lain: walk-in and write-in (inisiatif pelamar), employee referral (rekomendasi
internal organisasi), serta advertising (iklan).
3.    Evaluasi
Setelah memiliki sejumlah kandidat, langkah selanjutnya dalam proses manajemen
sumber daya manusia adalah evaluasi, yaitu menyaring para pelamar kerja untuk
menentukan siapa yang paling memenuhi kualifikasi atas pekerjaan tersebut.

3. Konsep blueprint merupakan suatu teknik yang efektif untuk menggambarkan

proses penyajian jasa dalam bentuk visual. Sebutkan dan jelaskan langkah-langkah
dalam membuat blueprint dari perusahaan jasa?

Jawab:

Langkah-langkah blueprint:
1. Identifikasi jasa apa yang akan dirancang.
2. Identifikasi siapa pelanggan dan bagaimana mereka tersegmen.
3. Petakan proses pelayanan dari kacamata pelanggan
4. Petakan proses apa yang dilakukan oleh lini depan dan lini belakang kita
5. Hubungkan aktivitas kontak dengan fungsi pendukung yang dibutuhkan
6. Tambahkan bukti fisik pada setiap titik kontak.

B. SOAL KASUS

1. Mengutip pernyataan Robert J. Eaton yaitu CEO Chrysler Corporation USA

yang menyatakan “the only we can beat the competition is with people”. Berdasarkan
pernyataan Eaton tersebut, jelaskan mengapa SDM merupakan faktor yang sangat
penting dalam perusahaan jasa pendidikan, dalam hal ini Universitas Telkom?

Jawab:

mengembangkan keterampilan msdm, mendorong mereka untuk berkinerja tinggi, dan

menjamin mereka untuk terus memelihara komitmen pada organisasi merupakan
faktor yang sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi.

Kedudukan Manajemen Sumberdaya Manusia ( MSDM ) terhadap mutu pendidikan

laksana kepala terhadap tubuhnya atau jiwa terhadap raganya. Artinya keberadaannya
sangatlah dibutuhkan oleh suatu lembaga pendidikan Perguruan Tinggi semuanya
membutuhkan MSDM yang konstruktif serta inovatif.  Pimpinan lembagalah yang
menjadi penentu baik atau tidaknya MSDM di lembaga tersebut, maka dibutuhkan
seorang pemimpin yang mampu menjadi inspirasibagi semua anggota dilingkungan
kampus, bukan hanya kepada dosen dan karyawan namun juga terhadap mahasiswa,
orangtua, masyarakat sekitar bahkan bangsa dan negara.

Maka dari itu pemimpin harus mampu menjadi api yang mampu membakar semangat
yang dipimpin, ia juga harus bisa menjadi udara yang mampu menghembuskan
nafas progresifitas dalam setiap pribadi Anggota kampus. Jika suatu lembaga
pendidikan ingin menjelma menjadi lembaga yang bermutu atau bernilai jual tinggi
maka prinsip yang harus dilakukan adalah the right men on the right place.Hal ini erat
kaitannya dengan sukses dan tidaknya MSDM  yang ada di lembaga tersebut. MSDM
memegang peran penting terhadap  planning, actuating, controlingdan evaluatingsuatu
lembaga pendidikan. Keempat hal ini jika dilakukan sesuai prosedur maka mutu dari
lembaga tersebut akan mencapai titik puncak.

2. Identifikasikan berdasarkan peran SDM dalam perusahaan jasa, siapakah yang

berperan sebagai contractors, modifiers, influencers dan isolated pada Universitas
Telkom, serta uraikan perannya masing-masing!

Jawab:
1. Contactors, adalah SDM yang berhubungan erat dengan kosumen dan memilih
aktifitas memasarkan secara konvensional. Mereka memiliki posisi dalam hal menjual
dan perannya sebagai customer service.
SDM yang terlibat dalam peran ini membutuhkan pelatihan, persiapan dan motivasi
yang tinggi untuk melayani konsumen sehari-hari. Selain itu, dituntut memiliki
kemampuan responsive dalam memenuhi kebutuhan konsumen (orang yang berperan
dalam penjualan dan layanan pelanggan). pelatihan serta pengembangankerja secara
intensif (Receptionis, operator telepon).
3. Influencers, tugasnya antara lain mencakup pengadaan riset dan pengembangan,
peran SDM ini lebih terfokus pada implementasi dari strategi pemasaran perusahaan.
Seorang influencers harus memiliki potensi kemampuan untuk menarik
konsumen melalui hasil yang diperolehnya. Keberhasilan dicapai dengan standar
keinginan konsumen. Influencers jugadiberikan
kesempatan untuk berhubungandengan konsumen agar hasilnya lebih baik (R&D,
periset pasar)
4. Isolateds, SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil apabila
tidak mendapat dukungan yang memadai dari manajemen, terutama untuk memotivasi
mereka. SDM harus diarahkan untuk mengetahuiperannya, serta strategi pemasaran
perusahaan sehingga mereka dapat berkontribusi lebih optimal bagi perusahaan (staf
pembukuan).

3. Buatlah sebuah flowchart dari proses layanan di Universitas Telkom yang anda
ketahui! Jelaskan setiap tahapan proses pelayanan tersebut secara rinci! Pilih proses
jasa Universitas Telkom sebagai berikut:

a. Proses Pendaftaran Mahasiswa Baru

b. Proses Heregistrasi

c. Proses Peminjaman Ruangan

Jawab:

jenis flowchart yang perlu Anda ketahui:

1. Flowchart sistem

Jenis flowchart yang pertama ini adalah flowchart sistem. Flowchart ini berfungsi
untuk memberikan suatu gambaran flowchart alur kerja suatu sistem secara
menyeluruh dan menjelaskan urutan prosedur-prosedur yang ada pada sistem. Contoh
flowchart sistem ini seperti alur keja pabrik, alur produksi barang, alur pengriman dan
lainnya.

2. Flowchart paperwork/dokumen

Flowchart dokumen atau paperwork ini lebih spesifik kepada manajemen berkas
dokumen, laporan, surat-surat dan beberapa file penting lainnya.

3. Flowchart skematik

Flowchart ini memiliki kelebihan pada tambahan beberapa gambar-gambar teknis

yang lebih detail detail sehingga lebih mudah dalam pemahamannya.
4. Flowchart program

Jenis flowchart yang kelima adalah flowchart program, isinya menjelaskan mengenai
gambaran logika dari algoritma pemrograman yang dipakai.

5. Flowchart proses

Jenis flowchart yang terakhir adalah flowchart proses, isinya merupakan pengambaran
dari suatu proses besar dengan menganalisis langkah-langkah berikutnya dalam suatu
prosedur sistem.