Review Jurnal Bisnis Internasional
Review Jurnal Bisnis Internasional
Review Jurnal Bisnis Internasional
Disusun oleh :
Kelas/Semester
02/IV
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS BOJONEGORO
2022
Judul : Pengaruh kualitas pengalaman pada nilai yang dirasakan
pelanggan dan kepuasan pelanggn dan dampaknya
terhadap loyalitas pelanggan.
A. Tujuan Penelitian
Untuk menguji pengaruh kualitas pengalaman terhadap nilai yang dirasakan
pelanggan dan kepuasan pelanggan paa pengunjung kafe bernuansa alam di
kawasan perbukitan Joyo Agung, Malang.
B. Hipotesis
H1 = Kualitas pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai
yang dirasakan pelanggan.
H2 = Kualitas pengalaman memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
H3 = Kualitas pengalaman berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
H4 = Nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
H5 = Nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
H6 = Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
C. Kerangka pemikiran
Nilai presepsi
pelanggan
Kualitas Pngalaman
Kesetian Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
G. Kesimpulan
Kami menyimpulkan dari penelitian ini adalah kualitas pengalaman
berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan. Artinya
pengalaman yang dirasakan konsumen saat berkunjung dan mengambil
keputusan pembelian sudah sesuai dengan manfaat yang diterima dan dapat
memenuhi harapan konsumen. Kualitas pengalaman berpengaruh signifikan
terhadap kepuasaan pelanggan. Artinya pengalaman yang diterima konsumen
dapat memberikan rasa puas setelah menikmati seluruh hal yang disediakan oleh
kafe outdoor bernuansa alam. Kualitas pengalaman berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan pengalaman yang diterima konsumen setelah
melakukan pembeliian di kafe outdoor bernuansa alam berdampaklangsung
terhadap loyalitas konsumen.
H. KEUNGGULAN
I. KEKURANGAN
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan anatara lain (a) kriteria kafe
outdoor bernuansa alam masih belum tersedia sehingga belum dapat digunakan
sebagai literature konsep outdoor; (b) penelitian ini hanya berfokus pada kafe
alam outdoor di Malang, sehingga hasilnya tidak dapat digenaralisikan ke sector
industri kuliner yang lebih luas, terutama kafe ditempat lain meskipun memiliki
konsep semioutdoor karena tidak ada defiinisi yang jelas tentang outdoor;(c)
klasifikasi demografi masyarakat di Indonesia dibagi menjadi empat generasi
yaitu : baby bommer, generasi x (Gen x), generasi y (Milenial), dan generasi z
masing-masing kriteria responden tidak dikelompokkan dalam generasui itu. Studi
ini tidak membahas hasil bebeda yang dihasilkan dari generasi yang berbeda.
Evalusi model pengukuran pada peneitian ini terdiri dari outer model dan
inner model. Hasil dari evalusi model pengukuran penelitian dijelaskan sebagai
berikut, pngukuran yang dilakukan dalam mengevaluasi outer model penelitian ini
adalah konvergen reliabilitas, validalitas diskriminan, dan reliabilitas komposit,
yang akan dibahas secara rinci seperti : 1. validalitas konvergen bertujuan untuk
mengevaluasi hasil validitas uji pada setiap variable laten dengan indikatornya.2.
Keandalan komposit adalah evaluasi hasil pengukuran yang diperoleh dengan
membandingkan nilai average variance extract (AVE) denan nilai korelasi antar
konstruk.3. Evaluasi model structural (model alam) berdasarkan hasil model
SEM-PLS, keseluruhan penilaian goodness of fit dapat diketahui dari nilai q2
(relevansi prediktif).