Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 82 tayangan

    Penanganan Keluhan

    Diunggah oleh

    DESI Alit aHafiza
    Dokumen ini membahas prosedur penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas II Jembrana. Terdapat 10 langkah penanganan keluhan mulai dari penerimaan, pencatatan, pelaporan, pengelompokkan, investigasi, diskusi, penyelesaian, balasan, pelaporan, dan evaluasi. Dokumen ini bertujuan sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan di puskesmas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Penanganan Keluhan

    Diunggah oleh

    DESI Alit aHafiza
    82 tayangan2 halaman
    Dokumen ini membahas prosedur penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas II Jembrana. Terdapat 10 langkah penanganan keluhan mulai dari penerimaan, pencatatan, pelaporan, pengelompokkan, investigasi, diskusi, penyelesaian, balasan, pelaporan, dan evaluasi. Dokumen ini bertujuan sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan di puskesmas.

    Deskripsi Asli:

    penanganan yang di lakukan di dalam puskesmas

    Judul Asli

    PENANGANAN KELUHAN

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen ini membahas prosedur penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas II Jembrana. Terdapat 10 langkah penanganan keluhan mulai dari penerimaan, pencatatan, pelaporan, pengelompokkan, investigasi, diskusi, penyelesaian, balasan, pelaporan, dan evaluasi. Dokumen ini bertujuan sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan di puskesmas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    82 tayangan2 halaman

    Penanganan Keluhan

    Diunggah oleh

    DESI Alit aHafiza
    Dokumen ini membahas prosedur penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas II Jembrana. Terdapat 10 langkah penanganan keluhan mulai dari penerimaan, pencatatan, pelaporan, pengelompokkan, investigasi, diskusi, penyelesaian, balasan, pelaporan, dan evaluasi. Dokumen ini bertujuan sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan di puskesmas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    dari 2

    PENANGANAN KELUHAN

    No. Dokument : 01 /UKM/ /2016

    No. Revisi : 00
    SOP
    Tanggal Terbit : 22 Oktober 2015

    Halaman : 1/2

    UPT Puskesmas II
    Jembrana

    Keluhan pelanggan adalah umpan balik dari pelanggan yang ditujukan kepada
    Puskesmas/ perusahaan yang cenderung bersifat negative. Umpan balik ini
    1. Pengertian
    dapat dilakukan secara tertulis atau lisan (Bell dan Ludington, 2006)

    Prosedur ini sebagai acuan dalam menanagni keluhan pelanggan ke


    2. Tujuan Puskesmas.

    Keputusan Kepala UPT Puskesmas II Jembrana Nomor : 01 / Pusk.II Jbr /


    2015 tentang mekanisme menetapkan pelayanan di UPT Puskesmas II
    3. Kebijakan
    Jembrana.

    1. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2008


    2. Permenkes No.75 tahun 2014 tentang puskesmas
    4. Refrensi 3. Permenkes No.36 tahun2009 tentang kesehatan
    4. Pedoman Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien

    5. Langkah- 1. Puskesmas menerima keluhan pelanggan via sms, email, qlue maupun
    Langkah tulisan pada kotak saran
    2. Pihak yang mengetahui pertama kali keluhan tersebut melapor ke Tim
    Pengaduan Masyarakat Puskesmas Kecamatan Cengkareng
    3. Sekretaris tim Pengaduan Masyarakat mencatat setiap keluhan
    pelanggan pada buku register keluhan pelanggan dan lembar LKTTP
    (Lembar ketidaksesuaian Pelanggan)
    4. Tim Pengaduan Masyarakat melaporkan ke Kepala Puskesmas,
    Kepala Tata Usaha tentang keluhan ini.
    5. Tim berkoordinasi dengan Penanggung jawab manajemen mutu
    6. Tim Mengelompokkan keluhan pelanggan ditujukkan kepada
    personal atau unit mana dan segera menindaklanjuti keluhan tersebut
    7. Tim menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara menemui petugas
    yang bersangkutan untuk diminta keterangan yang berkaitan dengan
    keluhan tersebut.
    8. Tim berdiskusi untuk mencari solusi dari keluhan tersebut serta
    mencatat di lembar LKTTP dan melaporkan kepada Kepala
    Puskesmas tentang langkah solusi yang akan diambil.
    9. Tim membalas keluhan tersebut kepada pelanggan yang mengirim
    keluhan
    10. Sekretaris mencatat solusi dibuku register keluhan pelanggan
    11. Tim memberikan laporan kepada kepala Puskesmas tentang
    efektifitas penanganan keluhan pelanggan setiap bulan

    6.Bagan Alir

    7.Hal – hal
    yang harus di Tata cara pengaduan
    perhatikan

    Seluruh Poli / Pelayanan / Program dalam ruang lingkup SMM Puskesmas


    8.Unit Terkait
    Kecamatan Cengkareng

    Rekapan pengaduan masyarakat


    9.Dokumen
    terkait Rekapan jawaban keluhan masyarakat

    10.Rekaman
    No. Yang diunduh Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
    historis
    perubahan

    Anda mungkin juga menyukai