Untitled
Untitled
Untitled
SKRIPSI
Oleh:
ZUAMMA UL KHANISA
NIM : 1730404115
i
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
PERSETUJUAN PEMBIMBING
PENGESAHAN TIM PENGUJI
ABSTRAK ....................................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. ii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
B. Identifikasi Masalah ........................................................................ 7
C. Batasan Masalah.............................................................................. 7
D. Rumusan Masalah ........................................................................... 7
E. Tujuan Penelitian............................................................................. 8
F. Manfaat Penelitian........................................................................... 8
G. Definisi Operasional........................................................................ 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 10
A. Landasan Teori .............................................................................. 10
1. Keputusan Pembelian ............................................................... 10
2. Kualitas Pelayanan ................................................................... 26
3. Harga ........................................................................................ 32
B. Kerangka Bepikir .......................................................................... 42
C. Hipotesis ........................................................................................ 44
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 46
A. Jenis Penelitian .............................................................................. 46
B. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................... 46
C. Sumber Data .................................................................................. 47
D. Populasi dan Sampel ..................................................................... 47
E. Pengembangan Instrumen ............................................................. 48
F. Teknik Pengumpulaan Data .......................................................... 51
ii
G. Teknik Analisis Data ..................................................................... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................... 56
A. Gambaran Umum Mata Air Swalayan .......................................... 56
1. Sejarah Berdirinya Mata Air Swalayan .................................... 56
2. Visi dan Misi Mata Air Swalayan Pulau Punjung .................... 56
3. Struktur Organisasi Mata Air Swalayan Pulau Punjung .......... 57
B. Karakteristik Responden ............................................................... 59
C. Deskriptif Data Penelitian ............................................................. 61
D. Pengujian Instrumen Data ............................................................. 63
E. Analisis Data ................................................................................. 67
F. Pembahasan Analisis Data ............................................................ 77
BAB V PENUTUP ....................................................................................... 78
A. Kesimpulan.................................................................................... 78
B. Implikasi ........................................................................................ 78
C. Saran .............................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Laba Kotor Mata Air Swalayan ......................................................5
Tabel 3.1 Jadwal Waktu Penelitian ..............................................................44
Tabel 3.2 Skor Penilaian Skala Likert ..........................................................47
Tabel 3.3 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian .....................................................47
Tabel 4.1 Responden Menurut Jenis Kelamin ..............................................59
Tabel 4.2 Responden Menurut Rentang Usia ...............................................60
Tabel 4.3 Responden Menurut Pendidikan Terakhir ....................................60
Tabel 4.4 Responden Menurut Pekerjaan .....................................................61
Tabel 4.5 Kategorisasi Variabel Kualitas pelayanan ....................................62
Tabel 4.6 Kategorisasi Variabel Harga .........................................................62
Tabel 4.7 Kategorisasi Variabel Keputusan Pembelian................................63
Tabel 4.8 Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan .......................................64
Tabel 4.9 Pengujian Validitas Harga ............................................................65
Tabel 4.10 Pengujian Validitas Keputusan Pembelian .................................65
Tabel 4.11 Pengujian Reliabilitas .................................................................66
Tabel 4.12 Hasil Uji Kolmogrov-Smirniov Test ..........................................69
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ..........................................................71
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................72
Tabel 4.15 Pengujian Koefisien Determinasi ...............................................73
Tabel 4.16 Uji t .............................................................................................75
Tabel 4.17Uji F .............................................................................................76
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................42
Gambar 4.1Struktur Organisasi Mata Air Swalayan ....................................57
Gambar 4.2Normal P-Plot Of Regression Standardized ..............................68
Gambar 4.3Hasil Uji Heteroskedastisitas .....................................................70
v
BAB I
PENDAHULUAN
1
2
Tabel 1.1
Laba KotorMata Air Swalayan Pulau Punjung
Tahun 2018 s/d 2020
NO TAHUN LABA KOTOR
1 2018 8.187.882.000
2 2019 9.095.272.000
3 2020 9.745.424.000
B. Identifikasi Masalah
C. Batasan Masalah
D. Rumusan Masalah
E. Tujuan Penelitian
F. Manfaat Penelitian
G. Definisi Operasional
A. Landasan Teori
1. Keputusan Pembelian
a. Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan merupakan sebagai pemilihan suatu
tindakan daridua pilihan alternatif atau lebih. Seorang
konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan
alternatif. Pembelian merupakan berbagai pertimbangan dan
pengaruh yang mendorong seseorang untuk melakukan
pembelian akan suatu produk. (Irawati, 2016, hal. 126)
Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai
apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli,
dimana membeli, dan bagaimana cara membayarnya. Pusat
pembelian untuk suatu produkterdiridarisemuaindividuya
ngterlibatdalamproseskeputusan pembelian. (Sofjan, 2013,
hal. 125)
Keputusan pembelian akan menentukan proses dalam
menentukan pembelian yang dilakukan konsumen dalam
memutuskan apa, kapan, dimana, dan bagaimana melakukan
pembelian. Keputusan pembelian adalah tahap akhir dalam
proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen
benar-benar membeli, dengan mempertimbangkan merek,
penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran. (Philip
Kotler, 2018, hal. 188)
Keputusan pembelian merupakan suatu proses
pengambilan
keputusanakanpembelianyangmencakuppenentuanapayangaka
ndi beli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu
10
11
1) Faktor budaya
2) Faktor sosial
a) Kelompok Reerensi
Kelompok referensi
adalahsemuakelompokyangmempunyai pengaruh
langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau
perilaku orang tersebut. Kelompok referensi
mempengaruhi anggota setidaknya dengan tiga
cara salah satunya, memperkenalkan perilaku dan
gaya hidup baru kepada seseorang,
memepengaruhi sikap dan konsep diri,dan
menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat
mempengaruhi pilihan produk dan merek.(Philip
Kotler, 2018, hal. 170)
b) Keluarga
Keputusankonsumenjugadipengaruhiolehn
ilai,sistem kepercayaan yang mendasari sikap dan
perilaku. Nilai lebih dalam daripada perilaku atau
sikap dan menentukan pilihan dan keinginan
seseorang pada tingkat dasar dalam jangka
panjang. Pemasar yang membidik konsumen
berdasarkan nilai-nilai percaya bahwa bila produk
sesuai dengan kepribadian dalam diri konsumen,
produk dapatmempengaruhi kepribadian luar
perilaku pembelian konsumen. (Philip Kotler,
2018, hal. 175-177)
4) Faktor psikologi
a) Motivasi
b) Persepsi
c) Pembelajaran
d) Memori
Prosespembeliandimulaiketikapembelimengen
alimasalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat
dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang
memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan
informasi dari sejumlah konsumen, para pemasar
dapat mengidentifikasikan rangsangan yang
palingsering membangkitkan minat akan kategori
yang mampu memicu minat konsumen.
19
2) Pencarian informasi
3) Evaluasi alternatif
4) Keputusan pembelian
Dalamtahapevaluasi,parakonsumenmembentu
kpreferensi atas merek-merek dalam kumpulan
pilihan. Konsumen juga dapat
membentukniatuntukmembelimerekyangpalingdisuka
i.Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen
dapat membentuk lima sub keputusan yaitu, merek,
penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran
(kartu kredit).
halmenyenangkantentangmereklaindanwaspada
terhadap informasi yang mendukung keputusannya.
Karena itu
tugaspemasartidakberakhirdenganpembelian.Beberap
aperilaku setelah pembelian, antara lain:
2. Kualitas Pelayanan
a. Konsep Kualitas Pelayanan
Pelayanan (Custumer Service) secara umum adalah
setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan
ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat
terpenuhi.(Kasmir, 2010, hal. 22)
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan
bahwa pelayanan adalah sebagai usaha melayani kebutuhan
orang lain, sedangkan melayani yaitu membantu menyiapkan
(membantu apa yang diperlukan seseorang). (Penyusun, 1990,
hal. 415)
Menurut R.A Supriono Pelayanan adalah kegiatan
yang diselenggarakan organisasi menyangkut kebutuhan
konsumen dan akan menimbulkan kesan tersendiri, dengan
adanya pelayanan membaik maka konsumen akan merasa
puas, dengan demikian pelayanan merupakan hal yang sangat
penting dalam upaya menarik konsumen untuk menggunakan
produk atau jasa yang ditawarkan. (Malayu, 2005, hal. 152)
Jasa/layanan (service) adalah semua tindakan atau
kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain
yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait
dengan produk fisik.(Keller, 2016, hal. 36)
Pelayananadalahkegiatanuntukmemenuhikebutuhanses
eorang atau menyediakan keperluan orang. Pelayanan juga
merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain
atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan sebagai hal, cara, atau hasil pekerjaan yang
melayani.(Amalia Susepti, 2017, hal. 29)
27
1) Tak berwujud
28
2) Tak terpisahkan
3) Bervariasi
4) Dapat musnah
diinginkanpelanggan.
2) Kesenjangan antara persepsi manajemen dan
spesifikasi kualitas jasa. Manajemean mungkin
mempunyai anggapan yang benar terhadap keinginan
pelanggan, tetapi tidak menetapkan standar kinerja.
3) Kesenjanganantaraspesifikasikualitasjasadanpenghant
aranjasa. Personal mungkin tidak terlatih, atau tidak
mampu atau tidak bersedia memenuhi standar, atau
mungkin terkait dengan standar yang bertentangan,
seperti meluangkan waktu untuk mendengarkan
pelanggan dan melayani mereka denfancepat.
4) Kesenjangan antara penghantaran jasa dan
komunikasi eksternal, harapan konsumen dipengaruhi
oleh pernyataan yang dibuat oleh iklan dan
perwakilanperusahaan.
5) Kesenjangan antara jasa anggapan dan jasa yang
diharapkan. Kesenjangan terjadi ketika konsumen
salah menganggap kualitas jasa.(Keller, 2016, hal.
51)
d. Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan
1) Keandalan (Reability)
2) Ketanggapan (Responsivitas)
3) Jaminan (Assurance)
4) Empati (Emphaty)
5) Wujud (Tangible)
a) Peralatanmodern.
1) Kemampuan bertahan
b) Biayaproduksidandistribusimenurunseringteraku
mulasinya pengalaman produksi,dan
1) Tujuan pemasaranperusahaan
2) Strategi bauranpemasaran
Hargahanyalahsalahsatukomponendaribauranp
emasaran. Oleh karena itu, harga wajib terintegrasi,
konsisten, dan saling mendukung dengan bauran
pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi,
danpormosi.
3) Biaya
1) Customarypricing
e. Peranan Harga
1) Bagiperekonomian
Hargaprodukmempengaruhitingkatupah,sewa,
bunga,dan laba. Harga merupakan regulator dasar
dalam sistem perekonomian, karena harga
berpengaruh terhadap alokasi faktor- faktor produksi
seperti tenaga kerja, tanah, modal, dan
kewirausahaan. Tingkat upah yang tinggi menarik
tenaga kerja, tingkat bunga yang tinggi menjadi daya
tarik bagi investor modal, dan seterusnya. Sebagai
alokator sumber daya harga menentukan apa uang
akan diproduksi (penawaran) dan siapa yang akan
membeli barang jasa yang dihasilkan(permintaan).
2) Bagikonsumen
A. Penelitian Relevan
1. Tengku Puteri Lindung Bulan (2016), melakukan penelitian
tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Agen Kota Langsa”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas
konsumen. Metode dalam penelitian ini adalah dengan penelitian
lapangan (field research) yaitu cara untuk mendapatkan data
bersifat primer dengan melakukan kunjungan langsung dengan
populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dan diambil
sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel
menggunakan metode accidental sampling. Hasil dari penelitian
dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan
terhadaployalitaskonsumen.R2diperolehsebesar0,210atau21%varia
belkualitas pelayanan dan harga mempengaruhi loyalitas
konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat perbedaan
dengan penelitian yang penulis lakukan yaitu berbeda tempat
penelitian, periode penelitian, dan variabel Y. Pada penelitian yang
dilakukan variabel Y (loyalitas konsumen), sementara penelitian
penulis variabel Y (keputusan pembelian).(Bulan, 2016)
42
B. Kerangka Bepikir
Penelitianinibertujuanmengetahuipengaruhvariabelindepe
ndentyaitu kualitas pelayanan (X1), dan harga (X2) terhadap
variabel dependent yakni keputusanpembelian(Y)padaMata Air
Swalayan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya. Secara
skematis, kerangka berpikir sebagai berikut ini:
44
Kualitas pelayanan
H1
(X1)
Keputusan
pembelian
(Y)
H2
Harga
(X2)
H3
C. Hipotesis
A. Jenis Penelitian
Adapun jenis penelitian yang digunakan penulis yaitu field
recearch atau penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif.
Metode pendekatan kuantitatif adalah pengolahan data dengan
metode statistika dan datanya berupa numerikal atau angka. Tujuan
dari penelitian kuantitatif diantaranya menguji suatu teori,
menyajikan suatu fakta, dan menunjukkan suatu fakta atau
mendeskripsikan hubungan antara variabel dan juga mengembangkan
konsep seberapa besar kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian pada Mata Air Swalayan Pulau
Punjung.
Tabel 3.1
Jadwal Waktu Penelitian
46
47
7. Pengolahan data
8. Bimbingan skripsi
9. Sidang munaqasah
Sumber : Besrdasarkan hasil pengolahan penulis sendiri
C. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ada dua, yaitu data primer dan
data sekunder. Sumber data dalam penelitian ini penulis
menggunakan data primer. Data primer adalah sumber data yang
diambil langsung dari lapangan yang diperoleh melalui pengamatan,
dan kuesioner. Data primer yang penulis maksud adalah penyebaran
kuesioner kepada konsumen pada Mata Air Swalayan Pulau
punjung.(Masyhuri, 2011, hal. 153)
Keterangan
E. Pengembangan Instrumen
1. Penyusunan Instrumen
Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang
digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar
pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti
lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah
diolah. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan Kuesioner
yang dibagikan langsung kepada responden sampel.(Arikunto,
2010, hal. 203)
49
Tabel 3.2
Skor Penilaian Skala likert
Pilihan Jawaban Skor
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Kurang Setuju 3
Tidak Setuju 2
Tabel 3.3
Kisi-Kisi Instrumen Penelitian
2. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid
tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika
pertanyaan dankuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu
yang akan diukur oleh kuesi oner tersebut (Ghozali, 2006).Uji
validitas menggunakan analisis korelasi pearson, keputusan
mengetahui valid tidaknya butir instrumen. Jika pada tingkat
signifikan 5% nilai r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan
bahwa butir instrumen tersebut valid.
b. Uji Reliabilitas
Merupakan suatu instrumen dapat dikatakan reliabel,
jika dapat dipakai untuk mengukur suatu gejala pada waktu
berlainan senantiasa menunjukkan hasil yang sama atau secara
konsisten memberi hasil ukuran yang sama. Reliabilitas
adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana
instrumen dapat dipercaya atau dapat diandalkan.(Machfudz,
2010, hal. 296)
51
Adapuncarayangdigunakanuntukmengujireliabiltaskue
sionerdalam penelitian ini adalah menggunakan rumus
koefisien Alpha Cronbach yaitu (Asnawi dan Masyhuri,
2011:171):
1) Apabila hasil koefesien Alpha (a) > taraf signifikansi 60%
atau 0,6 maka kuesioner tersebut realiable.
2) Apabila hasil koefesien Alpha (a) < taraf signifikansi 60%
atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak realiable.
b. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak
sama pada semua pengamatan di dalam model regresi. Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas,
artinya apabila titik-titik dalam grafik menyebar di atas dan di
bawah sumbu angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas. (Priyatno, 2014, hal. 108)
c. Uji Multikoliniearitas
Multikolonieritas artinya antar variabel independen
yang terdapat dalam model regresi memiliki hubungan linear
yang sempurna atau mendekati sempurna. Model regresi yang
baik seharusnya tidak terjadi korelasi sempurnma atau
mendekati sempurna diantara variabel bebasnya. Pengujian
multikolonieritas dilakukan dengan melihat nilai Tolerance
dan Inflation Factor dan nilai VIF pada model regresi. Jika
53
nilai VIF kurang dari 10 dan Tolerance lebih dari 0,1, maka
dinyatakan tidak terjadi multikolonieritas. (Priyatno, 2014,
hal. 99)
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu variabel
kualitas produk (X1) dan variabel harga (X2) terhadap variabel
terikat dalam keputusan pembelian (Y) dengan studi kasus pada
pembeli Tahu, digunakan Analisis Regresi Linier Berganda.
Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk
mengukur pengaruh antara lebih dari satu variabel prediktor
(variabel bebas) terhadap variabel terikat. Analisis Regresi Linier
Berganda bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
dan harga terhadap keputusan pembelian. Persamaan regresi
dalam penelitian ini adalah dengan rumus
Y= a + β1 X1 + β2 X2 + e
Dimana:
Y : Keputusan Pembelian
a : Konstanta
β1 : Koefisien Regresi
X1 : Kualitas Pelayanan
β2 : Koefisien Regresi
X2 : Harga
4. Uji Hipotesis
56
56
PEMILIK (OWNER)
SWALAYAN
ADMIN
B. Karakteristik Responden
1. Responden Menurut Jenis Kelamin
Tabel. 4.1
Responden Menurut Jenis Kelamin
Jumlah 97 99,99 %
Sumber: Olahan Data Primer
b. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak
sama pada semua pengamatan di dalam model regresi. Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas,
artinya apabila titik-titik dalam grafik menyebar di atas dan di
bawah sumbu angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas. (Priyatno, 2014, hal. 108)
70
dan Inflation Factor dan nilai VIF pada model regresi. Jika
nilai VIF kurang dari 10 dan Tolerance lebih dari 0,1, maka
dinyatakan tidak terjadi multikolonieritas. (Priyatno, 2014,
hal. 99)
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1(Constant)
Kualitas pelayanan ,641 1,561
Harga ,641 1,561
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data olahan SPSS 22
1) Nilai Tolerance untuk variabel Kualitas Produk sebesar
0,641> 0,10 dan nilai VIF sebesar 1,561< 10 sehingga
variabel Kualitas produk dinyatakan tidak terjadi gejala
multinolinieritas.
2) Nilai tolerance untuk variabel Harga sebesar 0,641> 0,10
dan nilai VIF 1,561< 10 sehingga variabel harga
dinyatakan tidak terjadi gejala multinolinieritas.
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linearberganda digunakan untuk menguji
pengaruh lebih dari satu variabel independen terhadap variabel
dependen. Dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui
apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan Harga terhadap
keputusan pembelian. Persamaan regresinya adalah
Y = α+ β1X1 + β2X2 + e
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Kualitas Produk
X2 = Harga
α = Konstanta
β1 = Koefisien regresi 1
72
β2 = Koefisien regresi 2
e = standar eror88
Tabel 4.14
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1(Constant) 12,107 3,865 3,133 ,002
Kualitas pelayanan ,597 ,071 ,661 8,387 ,000
Harga ,221 ,091 ,192 2,439 ,017
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
a
1 ,791 ,626 ,618 4,790 2,065
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAa
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 3611,051 2 1805,526 78,688 ,000b
Residual 2156,866 94 22,945
Total 5767,918 96
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas pelayanan
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat dikemukakan
implikasi secara teoritis dan praktis sebagai berikut :
1. Implikasi teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan mampu untuk memberikan
pengembangan ilmu pengetahuan manajemen pemasaran
khususnya tentang kualitas pelayanan, harga dan keputusan
pembelian. Dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai
tambahan sumber referensi bagi penelitian lainnya yang
berhubungan dengan penelitian ini.
78
79
2. Implikasi praktis
Hasil penelitian ini digunakan sebagai masukan dan saran
yang bermanfaat bagi Mata Air Swalayan Pulau Punjung dalam
upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan harga pada Mata Air
Swalayan Pulau Punjung.
C. Saran
Saran yang bisa peneliti berikan terkait penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1. Penulis menyarankan agar Mata Air Swalayan Pulau Punjung
diharapkan untuk dapat mempetahankan serta meningkatkan
kualitas pelayanan, dan memberikan harga yang terjangkau agar
mempengaruhi konsumen untuk membeli karena pelayanan yang
berkualitas serta harga yang terjangkau menjadi daya tarik
konsumen dalam mempertimbangkan keputusan pembelian. Jika
kualitas pelayanan baik, dan harga yang ditawarkan relatif
terjangkau maka akan meningkatkan keputusan pembelian
konsumen dalam berbelanja.
2. Disarankan untuk peneliti selanjutnya untuk menambahkan
variabel yang diteliti yaitu tidak hanya kualitas pelayanan dan
harga terhadap keputusan pembelian.
DAFTAR PUSTAKA
Amalia Susepti, D. H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi Tentang Persepsi Tamu
Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal
Administrasi Bisnis, 29.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Bulan, T. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen
Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan.
Chanrda, F. T. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta: CV. Andi
Offset.
Fitrianty, Y. R. (2018). Pengaruh Harga, Produk, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Soraya Shop Plaju
Palembang. Skripsi.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19
Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Irawati, S. Z. (2016). Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen di Morning Bakery Batam. Jurnal Inovasi dan
Bisnis, 125-136.
Irawati, S. Z. (2016). Pengaruh Pruduk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen di Morning Bakery Batam. Jurnal Inovasi dan
Bisnis, 126.
Istiatin, E. N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo . Jurnal
Paradigma.
Kasmir. (2010). Manajemen Perbankan . Jakarta: PT Raja Grafindo.
Keller, P. K. (2016). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi Ketiga Belas.
Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Pruduk, dan Kualitas Pelayanan
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mobil Toyota
Avanza. . Jurnal EMBA.
Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Variable Kepuasan (Studi pada Bengkel
Ahass Astra Motor Siliwangi Semarang . Jurnal Administrasi Bisnis
1, 37-35.
Machfudz, S. d. (2010). Metodologi Riset Sumber Manajemen Sumber Daya
Manusia . Malang: UIN-Malang Press.
Malayu, h. (2005). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Masyhuri, N. A. (2011). Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Cetakan
ke-2. Malang: UIN Maliki Malang.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi Pelayanan Publik. Sumedang: UNPAD
Press.
Penyusun, T. (1990). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Permatasari, E. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan
Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Minimarket.
Skripsi .
Philip Kotler, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ketiga
Belas. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Prihatini, S. W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Layanan Internet MNC Play Media Semarang .
Journal of Social and Public, 1-8.
Priyatno, D. (2014). Cara Kilat Belajar Analisi Data Dengan SPSS 20.
YogyakartaAndi Offset: Andi Offset.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Bandung: Alfabeta.
Sofjan, A. (2013). Manajemen Pemasaran Cetakan ke-2. Jakarta: Rajawali
Press.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Tindakan Komprehensif. Bandung: CV.
Alfabeta.
Sumiati, U. H. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Kota
Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 31-38.
Sunyoto, D. (2014). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen
. Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan dan Penelitian.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Wanda, K. W. (2015). Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Di Mini Market Lulu Mart Samarinda. Jurnal Administrasi
Bisnis.
Wirartha, I. M. (2006). Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi.
Yogyakarta: Andi.