ANALISA PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN

PRODUK PERUSAHAAN SERTA IMPLEMENTASI METODE SURVEY MICRO DEMAND

PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (WITEL JEMBER)

LAPORAN KEGIATAN KERJA PRAKTIK PADA UNIT

CONSUMER SERVICE DI PT TELEKOMUNIKASI
INDONESIA (WITEL JEMBER )
PERIODE 04 JULI – 12 AGUSTUS 2022

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Kerja Praktek

Program Studi Administrasi Bisnis

Disusun Oleh :

Maya Puji Ainur Rohma

1501194131

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS

TELKOM UNIVERSITY
2022
 LEMBAR PENGESAHAN UNIVERSITAS

LAPORAN KEGIATAN KERJA PRAKTIK

DI PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (WITEL JEMBER)
PERIODE 04 JULI – 12 AGUSTUS 2022

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Kerja Praktek

Program Studi Administrasi Bisnis

Disusun Oleh :

Maya Puji Ainur Rohma

1501194131

Jember,15 Agustus 2022

Menyetujui
Pembimbing Fakultas Komunikasi dan Bisnis

Telkom University

Dr. Ir.Syarifuddin,MM

NIP/NIK : 16600007
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan
hidayah-Nya, saya dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Magang yang
berjudul “Analisa Digital Marketing Terhadap Promosi Produk IndiHome”.
Laporan Magang ini dibuat dengan tujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan
akademis di Universitas Telkom program studi Admninistrasi Bisnis.
Laporan aktivitas kegiatan magang merupakan rangkuman keseluruhan
kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) pada Bidang
Consumer Service, yang terletak di Jl. Gajah Mada No.182, Kaliwates,
Kabupaten Jember, Jawa Timur 68131, Indonesia.
Dengan selesainya laporan magang ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak
yang telah memberikan masukan-masukan kepada penulis. Untuk itu penulis
mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT yang telah memberi kemudahan dalam menjalankan kegiatan
magang dan pembuatan laporan kegiatan magang.
2. Kedua orang tua yang tiada henti memberi doa dan dukungan selama proses
melakukan kegiatan magang dan pembuatan laporan magang.
3. Bapak Dr. Ir. Syarifuddin selaku dosen wali yang telah membimbing saya
dalam menyelesaikan laporan kegiatan magang dan proses studi.
4. Keluarga Besar PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) yang telah
memberikan kesempatan saya untuk dapat melaksanakan kegiatan magang.
5. Ibu Tri Sugiharti selaku pembimbing magang yang telah membimbing
saya selama kegiatan magang berlangsung.
6. Teman-teman di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) yang selalu
membantu selama kegiatan magang sedang berlangsung.
7. Seluruh pihak yang terlibat selama proses kegiatan magang dan pembuatan
laporan magang berlangsung
8. Davin Hensi Ariyanto,yang selalu mensupport saya dalam berproses
menyelesaikan kegiatan magang hingga laporan magang selesai.
 Menyadari bahwa penyusunan laporan magang ini masih jauh dari kata
sempurna, baik dari materi maupun teknik penyajiannya, mengingat kurangnya
pengetahuan dan pengalaman penulis. Maka dari itu diharapkan adanya kritik dan
saran yang membangun dari pembaca. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi
para pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan. Demikian laporan yang dapat
saya sampaikan, mohon maaf apabila ada kekurangan dalam penulisan.

Jember, 15 Agustus 2022

Maya Puji Ainur Rohma

NIM : 1501194131
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PERUSAHAAN.......................................................2

LEMBAR PENGESAHAN PERUSAHAAN ........................................................3
KATA PENGANTAR .......................................................................................... 4
DAFTAR ISI ....................................................................................................... 6
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... 8
DAFTAR TABEL................................................................................................ 9
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... 10
BAB 1 ................................................................................................................ 11
PENDAHULUAN ............................................................................................. 11
1.1 Latar Belakang Magang ......................................................................... 11
1.2 Lingkup Penugasan ................................................................................ 12
1.3 Target Pekerjaan Yang Harus Dicapai .................................................. 12
1.4 Tujuan dan Manfaat ............................................................................... 13
1.4.1 Tujuan Magang..................................................................................13
1.4.2 Manfaat Magang ................................................................................13
1.5 Rencana dan Penjadwalan Kerja........................................................ .....14
1.6 Ringkasan Sistematika Laporan Magang ...............................................14
BAB II ............................................................................................................... 15
PROFIL PERUSAHAAN ................................................................................. 15
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................................. 15
2.1.1 Logo Perusahaan ................................................................................. 16
2.1.2 Visi PT Telekomunikasi Indonesia ...................................................... 16
2.1.3 Misi PT Telekomunikasi Indonesia ..................................................... 17
2.2 Struktur Organisasi..................................................................................17
2.2.1 Deskripsi Pekerjaan.........................................................................18
2.3 Lokasi/Unit Pelaksanaan Kerja .............................................................19
BAB III ............................................................................................................. 20
ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................................................... 20
3.1 Jadwal dan Aktivitas Magang ................................................................ 20
3.2 Deskripsi Kegiatan Magang ................................................................... 22
 3.2.1 Memasarkan Produk .........................................................................22
3.2.2 Membuat Rekapitulasi Hasil Respon Pelanggan ..............................23
3.2.3 Melakukan Survey Lapangan Menggunakan Metode Survei Micro Demand
............................................................................................................23
3.2.4 Pendataan Konfirmasi Pemasangan IndiHome ............................... 24
3.2.5 Menginput Data Hasil Survey .......................................................... 24
3.3 Fenomena Pada Perusahaan .................................................................. 24
3.4 Tinjauan Teori / Konsep ......................................................................... 25
3.4.1 Pemasaran ........................................................................................ 25
3.4.2 Survey Micro Demand ..................................................................... 25
3.5 Pembahasan dan Analisa Hasil Pekerjaan ............................................ 26
3.5.1 Memasarkan Produk ........................................................................ 26
3.5.2 Membust Rekapitulasi Hasil Respon Pelanggan............................. 26
3.5.3 Melakukan Survei Lapangan Menggunakan Metode Survey Micro Demand
.................................................................................................................26
3.5.4 Pendataan Konfirmasi Pemasangan IndiHome ............................... 26
3.5.5 Menginput Data Hasil Survey .......................................................... 26
BAB IV.............................................................................................................. 27
SIMPULAN DAN SARAN ................................................................................ 27
4.1 Kesimpulan ............................................................................................. 27
4.2 Saran ....................................................................................................... 27
4.2.1 Saran Untuk Perusahaan ................................................................. 27
4.2.2 Saran Untuk Universitas.................................................................. 28

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 29
LAMPIRAN ...................................................................................................... 30
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Logo Telkom ..................................................................................... 16

Gambar 2 Struktur Perusahaan ........................................................................... 17
Gambar 3 Lokasi Kantor .................................................................................... 19
 DAFTAR TABEL

Tabel. 1 Daftar Kegiatan Magang ................................................................... 22

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Magang .............................................................. ...30

Lampiran 2 Surat Penerimaan Magang ............................................................... ...31
Lampiran 3 Form Kesediaan Pembimbing Magang ............................................ ...32
Lampiran 4Portofolio(hasil pekerjaan)selama pelaksanaan kegiatan magang ...... ...33
Lampiran 5 Form Penilaian Perusahaan.............................................................. ...36
Lampiran 6 Form Bimbingan Dosen .................................................................. ...37
Lampiran 7 Form Penilaian Magang Perusahaan Fakultas Komunikasi dan Bisnis...39
Lampiran 8 Dokumentasi Kegiatan ..................................................................... ...40
Lampiran 9 Surat Implementasi Magang.................................................................42
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Magang

Magang merupakan salah satu kegiatan yang dijalankan oleh mahasiswa dalam
dunia kerja dimana mahasiswa dapat menerapkan ilmu yang telah dipelajari selama
perkuliahan. Kegiatan dan pembuatan laporan kegiatan magang termasuk ke dalam
persyaratan akademis. Tujuan kegiatan magang ini dilaksanakan sebagai salah satu
bentuk implementasi yang ilmu-ilmu yang telah diperoleh selama perkuliahan.
Kegiatan magang ini juga dapat membangun dan meningkatkan rasa tanggung
jawab dan profesionalisme mahasiswa di tempat kerja nantinya. Dengan kegiatan
magang ini mahasiswa juga diharapkan dapat mengenal dunia dan lingkungan
kerja. Penulis berupaya untuk dapat terlibat langsung dalam proses kegiatan
perusahan baik secara praktek maupun teori yang diberikan oleh pembimbing dari
perusahaan selama kegiatan magang berlangsung.
Persaingan yang ketat di dalam dunia kerja mengharuskan para lulusan
perguruan tinggi untuk melatih dan mengembangkan kreatifitas dan produktifitas
di dunia kerja. Universitas Telkom termasuk salah satu perguruan tinggi yang
menyadari akan pentingnya melakukan kegiatan magang sebagai sarana untuk
menerapkan atau mengimplementasikan ilmu-ilmu yang telah diperoleh selama
perkuliahan. Kegiatan magang ini juga sebagai pelatihan sebelum berada di dunia
pekerjaan yang sebenarnya. Mahasiswa bisa mendapatkan ilmu-ilmu yang
mendasar dalam dunia pekerjaan selama kegiatan magang berlangsung. Sehingga
nantinya tidak kaget ketika sudah berada di dunia kerja yang sebenarnya setelah
lulus kuliah.
Ilmu yang diperoleh selama perkuliahan pun bermanfaat dan bisa membantu
perusahaan selama kegiatan magang berlangsung. Penulis mendapat kesempatan
melakukan kegiatan magang selama 30 hari di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel
Jember) merupakan anak perusahaan dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk
(Telkom) merupakan perusahaan penyedia layanan jaringan. Alasan penulis
memilih pelaksanaan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel
Jember) agar memiliki pengalaman dan pengetahuan yang lebih berkaitan dengan
ilmu marketing, sesuai dengan yang penulis minati selama perkuliahan.

1.2 Lingkup Penugasan

Penulis mengikuti kegiatan magang di bagian Consumer Service dan

melakukan tugas seperti mempomosikan produk dari perusahaan dengan
menggunakan media whatsaap, merekapitulasi hasil respon pelanggan atau hasil
repot OBC dengan menggunakan spreadsheet dan melakukan suvei pelanggan ke
lapangan menggunakan metode Microdemand

1.3 Target Pekerjaan Yang Harus Dicapai

Saat mengikuti kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel

Jember), penulis mendapatkan pekerjaan di bagian Consumer Service seperti
membantu mempromosikan produk perusahaan,, input data rekapitulasi report
OBC atau respon pelanggan dengan menginput data ke dalam spreadsheet,
melakukan survey ke lapangan dengan menggunakan metode survey Micro
Demand ,input data pelanggan yang sudah di sediakan oleh perusahaan..
1.4 Tujuan dan Manfaat

1.4.1Tujuan Magang

Tujuan dilaksanakannya kegiatan magang yang dilakukan penulis di PT

Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) yaitu sebagai berikut :
1. Menyelesaikan mata kuliah magang yang saya ambil di semester 6.
2. Mendapatkan wawasan dan pengalaman terkait dunia kerja.

1.4.2 Manfaat Magang

Terdapat beberapa manfaat yang didapat dalam pelaksanaan magang

yaitu sebagai berikut :
A. Bagi Mahasiswa
1. Meningkatkan kualitas mahasiswa.
2. Memaksimalkan potensi mahasiswa.
3. Mengimplementasikan ilmu yang telah didapatkan selama
perkuliahan.
4. Menambah wawasan baru.
5. Mengetahui gambaran dunia kerja.
B. Bagi Universitas
1. Menjalin hubungan baik antara universitas dengan tempat
mahasiswa melaksanakan kegiatan magang.
2. Mahasiswa dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui
pengalaman selama kegiatan magang.
C. Bagi Perusahaan
1. Adanya kerja sama antara universitas dan perusahaan sehingga
perusahaan jadi lebih dikenal di kalangan akademis dunia
pendidikan.
2. Mendapat sudut pandang atau ide – ide baru dari luar
3. Meningkatkan produktivitas.
4. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga kerja dari mahasiswa
yang melakukan kegiatan magang.
5. Membuat citra baik bagi perusahaan di kalangan akademis dunia
pendidikan
1.5 Rencana dan Penjadwalan Kerja

Pelaksanaan magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) dimulai

pada tanggal 04 Juli 2022 sampai 12 Agustus 2022, yang mana dilakukan selama
30 hari kerja dan jadwal kegiatan magang berlangsung pada hari Senin-Jumat pada
pukul 07.30 – 17.00 WIB.

1.6 Ringkasan Sistematika Laporan Magang

Adapun sistematika laporan kegiatan magang yaitu sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Magang
1.2 Lingkup Penugasan
1.3 Target Pekerjaan yang Harus Dicapai
1.4 Tujuan dan Manfaat
1.5 Rencana dan Penjadwalan Kerja
1.6 Ringkasan Sistematika Laporan Magang
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan
2.2 Struktur Organisasi
2.3 Lokasi Unit/Perusahaan
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
3.1 Jadwal dan Aktivitas Magang
3.2 Deskripsi Kerja Magang
3.3 Fenomena pada Perusahaan
3.4 Tinjauan Teori/Konsep
3.5 Pembahasan dan Analisa Hasil Pekerjaan
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan BUMN
penyelenggara informasi dan telekomunikasi, serta penyedia jasa dan jaringan
telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di
Indonesia. Telkom menyediakan jasa telepon kabel tidak bergerak (fixed wireline),
jasa telepon nirkabel tidak bergerak (fixed wireless), jasa telepon bergerak
(cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung
maupun melalui perusahaan asosiasi. Dengan statusnya sebagai perusahaan milik
negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas
perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh
publik.
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk melayani lebih dari 151,9 juta pelanggan
yang terdiri dari seluler (Telkomsel) lebih dari 125 juta dan pelanggan tetap 25,8
juta. Telkom juga menyediakan beragam layanan komunikasi lain termasuk
layanan interkoneksi jaringan telepon, multimedia, data dan layanan terkait
komunikasi internet, sewa transponder satelit, sirkit langganan, televisi berbayar
dan layanan VoIP. Dengan pencapaian dan pengakuan yang diperoleh Telkom,
penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta
potensi pertumbuhannya di masa mendatang, saat ini Telkom menjadi model
korporasi terbaik Indonesia.
Untuk meningkatkan produk dan jasa layanannya serta untuk mempermudah
masyarkat agar dapat mencapai keinginannya PT Telekomunikasi Indonesia
membuka berbagai kantor cabang yang tersebar diseluruh Indonesia yang meliputi
sebagai berikut :
a. Divisi Regional I : Sumatera
b. Divisi Regional II : Jakarta dan sekitarnya
c. Divisi Regional III : Jawa Barat
d. Divisi Regional IV : Jawa Tengah dan Yogyakarta
e. Divisi Regional V : Jawa Timur
f. Divisi Regional VI : Kalimantan
g. Divisi Regional VII : Kawasan Timur Indonesia (Sulawesi, Bali, Nusa
Tenggara, Maluku dan Papua)
2.1.1 Logo Perusahaan

Gambar 1 Logo Telkom

Sumber : www.google.com

2.1.2 Visi PT Telekomunikasi Indonesia

Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat.

2.1.3 Misi PT Telekomunikasi Indonesia

1. Mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform

digitacerdas yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh
seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu
mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman
digital pelanggan terbaik.

2.2 Struktur Organisasi

Gambar 2 Struktur Perusahaan

Sumber : HR Witel Jember

2.2.1 Deskripsi Pekerjaan

1. Manajer Consumer Service

- Menyajikan program kerja divisi sebagai arah pencapaian kinerja pengelolaan consumer
service dengan manajemen fungsional serta
menyusun indikator kerja
- Memberikan arahan dan mendistribusikan pekerjaan pada program kerja divisi consumer
service kepada sumber daya yang tepat untuk mengimplementasikan program kerja dalam
mencapai kinerja secara periodik
- Memastikan rencana dan strategi consumer service dapat terselenggara
- Meningkatkan interaksi dan komunikasi dalam tim kerja dan menciptakan lingkungan
yang komunikatif secara efektif.
2. Asisten Manajer Home Service
- Melakukan penjualan dan melayani pemasangan baru produk bundling Indihome Triple
Play
- Menyiapkan bahan atau material promosi sesuai kebutuhan secara menyeluruh
- Menyusun strategi promosi
- Mengelola dan mengatur komisi tenaga penjualan
- Mengkoordinasikan, memonitor, dan menganalisa pelaksaan promosi dan memberi
laporan kepada manajer divisi
3. Asisten Manajer Personal Service
- Melakukan pengelolaan, penjualan, dan pemasaran produk Wifi.ID
- Mengadakan kerjasama dengan authorized dealer untuk penjualan voucher Wifi.Id
- Mengelola anggaran operasional kegiatan pemasaran dan promosi
- Melakukan outbound call yaitu memperkenalkan dan menawarkan produk terbaru kepada
pelanggan lama atau existing
- Mengadakan fasilitas Wifi Corner yang terdapat di berbagai cafe dan tempat umum
seperti mall, taman, sekolah dan lainnya.
4. Asisten Manajer Costumer Care
- Menangani keluhan pelangan dan gangguan layanan
- Melakukan analisis untuk memperbaiki pelayanan pelanggan dan mempertahankan
pelanggan
- Meneruskan keluhan pelanggan kepada divisi terkait untuk segera mengatasi
permasalahan
- Mengumpulkan permasalahan pelanggan untuk dijadikan evaluasi kedepannya agar tidak
terjadi kesalahan yang sama
2.3 Lokasi/Unit Pelaksanaan Kerja

Kegiatan magang dilaksanakan di Gedung PT Telekomunikasi Indonesia

(Witel Jember ) yang terletak di Jl. Gajah Mada No.182, Kaliwates, Kabupaten
Jember, Jawa Timur 68131, Indonesia

Gambar 3 Lokasi Kantor

Sumber : www.google.com
 BAB III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

3.1 Jadwal dan Aktivitas Magang

Berdasarkan jadwal pelaksanaan kegiatan magang yang telah ditetapkan, maka

penulis melaksanakan kegiatan magang dimulai dari tanggal 04 Juli sampai 12
Agustus 2022. Berikut merupakan rincian kegiatan selama 30 hari kerja :

No Hari dan Tanggal Kegiatan

1 Senin, 04 Juli 2022 -Perkenalan diri
-Pengarahan Tugas,Marketing produk melalui
whatsapp
-Input data rekapitulasi respon pelanggan
2 Selasa, 05 Juli 2022
- Marketing produk melalui whatsapp

-Input data rekapitulasi respon pelanggan

3 Rabu, 06 Juli 2022

- Marketing produk melalui whatsapp

-Input data rekapitulasi respon pelanggan

4 Kamis, 07 Juli 2022

- Marketing produk melalui whatsapp
-Input data rekapitulasi respon pelanggan
-Melakukan Survey Micro Demand

5 Jumat, 08 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei
6 Senin, 11 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
7 Selasa, 12 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei

8 Rabu, 13Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei
9 Kamis, 14 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei

10 Jumat, 15 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei
11 Senin, 18 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
12 Selasa, 19 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
13 Rabu, 20 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
14 Kamis, 21 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
15 Jumat, 22 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
16 Senin, 25 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
17 Selasa, 26 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
18 Rabu, 27 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei
19 Kamis, 28 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

2o Jumat, 29 Juli 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

21 Senin, 01 Agustus 2022

-Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

22 Selasa, 02 Agustus 2022
-Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

 23 Rabu, 03 Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand
-Input data laporan survei

24 Kamis, 04 Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei
25 Jumat, 05Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

26 Senin, 08 Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

27 Selasa, 09 Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

28 Rabu, 10 Agustus 2022 -Melakukan Survey Micro Demand

-Input data laporan survei

29 Kamis, 11 Agustus 2022
- Marketing produk melalui whatsapp
-Input data rekapitulasi respon pelanggan
30 Jumat, 12 Agustus 2022
- Marketing produk melalui whatsapp
-Input data rekapitulasi respon pelanggan

Tabel. 1 Daftar Kegiatan Magang

3.2 Deskripsi Kegiatan Magang

Adapun kegiatan yang dilakukan oleh penulis dalam pelaksanaan kegiatan

magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember) yaitu sebagai berikut :

3.2.1 Memasarkan Produk

Memanfaatkan media sosial dengan tujuan untuk mempromosikan

produk – produk yang dimiliki oleh Perusahaan.
Produk yang di tawarkan oleh penulis yaitu produk perusahaan berupa Orbit
Telkomsel.Penulis memasarkan menggunakan metode chat melalui media
whatssapp dengan format yang telah di sediakan oleh pembimbing kegiatan
magang.Setelah melakukan penawaran,penulis diminta memberikan jawaban
kepada pelanggan yang telah merespon terkait kelanjutan proses pemasaran
produk yang di tawakan.Sebelum menjawab respon pelanggan,penulis dapat
mengkonfirmasikan terlebih dahulu kepada pembimbing kegiatan magang.

3.2.2 Membuat Rekapitulasi Hasil Respon Pelanggan

Pendataan mengenai respon pelanggan.Penulis mengerjakan

penginputan data rekapitulasi ke dalam spreadsheet yang telah di sediakan.
Penginputan data ini bertujuan untuk memudahkan pihak perusahaan mengetahui
apakah nomor pelanggan yang telah terdaftar pada perusahaan masih aktif atau
sudah tidak aktif,serta mengetahui daftar pelanggan yang telah merespon.

3.2.3 Melakukan Survey Lapangan Menggunakan Metode Survey Micro

Demand
Survey micro demand adalah kegiatan rutin yang dilaksanakan penulis pada saat magang di
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Witel Jember. Kegiatan survey micro demand
dilakukan hampir setiap hari yaitu pada awal minggu pertama hingga minggu terakhir
pelaksanaan magang. Waktu pelaksanaanya dari jam 07.30 pagi hingga jam pulang kerja
yaitu pukul 16.30 WIB..Penulis mengambil data dengan mengunjungi setiap rumah yang
berada di dalam polygon yang telah di tentukan.Selain mengambil data pelanggan,penulis
harus mengambil foto selfie bersama pelanggan yang dimana penulis diminta
memperlihatkan tampak depan rumah pelanggan saat proses pengambilan gambar.
 3.2.4 Pendataan Konfirmasi Pemasangan IndiHome

Penulis melakukan konfirmasi pemasangan IndiHome kepada

pelanggan IndiHome melalui telegram kepada pembimbing lapangan. Konfirmasi
pemasangan IndiHome tersebut terdiri dari nama pelanggan, no telepon, dan
alamat pelanggan.

3.2.5 Menginput Data Hasil Survey

Setelah melakukan kunjungan pada setiap rumah yang berada di dalam

lokasi polygon,penulis memasukkan data pelanggan ke dalam aplikasi yang telah
di sediakan oleh tim microdemand dan secara otomatis data yang telah di input
masuk ke dalam sistem yang di kelola oleh pembimbing lapangan.
Selain itu penulis di minta membantu mengolah dan merekap hasil
perolehan data yang di dapatkan oleh surveyor dengan menggunakan microsoft
excel dengan tujuan untuk memudahkan dalam mengetahui lokasi mana saja yang
telah di kunjungi serta jumlah perolehan data nya

3.3 Fenomena Pada Perusahaan

Berikut fenomena yang terjadi selama kegiatan Magang di PT Telekomunikasi

Indonesia (Witel Jember) yaitu sebagai berikut :
1.Kurangnya sumber daya manusia dalam mempromosikan produk perusahaan.
3.4 Tinjauan Teori / Konsep

3.4.1 Pemasaran

Menurut Kotler & Armstrong (2008:6), “Pemasaran

(marketing) adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai
bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya”.
Menurut Chaffey (2009:416), “Pemasaran adalah proses
manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi,
mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara
menguntungkan”.

3.4.2 Survey Micro Demand

Survey micro demand merupakan sebuah metode peramalan yang

berfungsi melakukan proses kegiatan yang dilakukan untuk 25 mengumpulkan
data informasi dengan tujuan untuk perencanaan jaringan di masa yang akan
datang. Adanya perubahan penggunaan teknologi dari jaringan kabel metal
yang beralih pada penggunaan teknologi fiber optic bertujuan dalam
meningkatan kualitas dan kecepatan akses telekomunikasi di Indonesia.
Peningkatan kualitas dan kecepatan akses telekomunikasi tersebut merupakan
tujuan dari PT Telkom dalam memberikan pelayanan akses jaringan yang lebih
baik dengan akses lebih cepat kepada seluruh pelanggan di Indonesia. Metode
survey micro demand digunakan untuk memprediksikan dan meramalkan
kebutuhan dari pelanggan tersebut. Layak tidaknya suatu pelanggan untuk
dilakukan pasang baru ditentukan dari prediksi kebutuhan dengan metode
micro demand. micro demand merupakan suatu metode perencanaan dengan
memproyeksikan kebutuhan telekomunikaasi di masa yang akan datang
berdasarkan data pelanggan dan calon pelanggan pada saat dilakukan survey.
Data yang diperlukan dalam micro demand adalah data survey homepass yang
meliputi data seperti alamat rumah, kriteria atau kelas rumah dan status
berlangganan telepon rumah. Secara detail data-data yang ada pada survey
homepass meliputi, regional, witel, STO, kode RK, Id_demand, nama
bangunan, tipe bangunan, support jaringan, status berlangganan, estimasi
demand, harga 26 bangunan, status penghuni bangunan, alamat dan titik
koordinat dari bangunan tersebut.
3.5 Pembahasan dan Analisa Hasil Pekerjaan

3.5.1 Memasarkan Produk

Penulis sudah mengenal digital marketing dan prosedur

membuat format teks pemasaran serta memberikan respon yang
menarik untuk mempromosikan produk perusahaan.

3.5.2 Membuat Rekapitulasi Hasil Respon Pelanggan

Penulis sudah mengenal sistematika dan prosedur menyusun

dokumen rekapitulasi hasil respon pelanggan pada PT
Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember).

3.5.3 Melakukan Survey Lapangan Menggunakan Metode Survey Micro Demand

Penulis mampu memahami sistematika pelaksanaan survey microdemand.

Penulis mampu memahami karakter pelanggan untuk mempengaruhi pelanggan agar
tertarik untuk mengikuti prosedur selama survey berlangsung
.

3.5.4 Pendataan Konfirmasi Pemasangan IndiHome

Dalam kegiatan konfirmasi pemasangan IndiHome sudah

berjalan dengan baik.
3.5.5 Menginput Data Hasil Survey

Penulis mampu mengolah data hasil survey dengan baik sesuai permintaan
pembimbing
 BAB IV

SIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Adapun kesimpulan yang diperoleh penulis selama 30 hari kerja dalam

melaksanakan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember)
divisi Consumer Service, yaitu :

1. Penulis ditempatkan pada bagian Consumer Service yang mana

pekerjaannya terlibat langsung dengan pelanggan,seperti
melakukan pemasaran produk, pendataan, pengecekan , dan
penyusunan dokumen.
2. Penulis menganalisa bahwa terdapat beberapa fenomena pada
perusahaan yang dapat menghambat kinerja perusahaan seperti
kurangnya SDM..
3. Penulis merasa telah mendapatkan manfaat yang sesuai selama
penulis melakukan kegiatan magang selama 30 hari kerja.

4.2 Saran

4.2.1 Saran Untuk Perusahaan

Setelah melaksanakan kegiatan magang selama 30 hari kerja di PT

Telekomunikasi Indonesia (Witel Jember ), penulis memberi beberapa saran yang
mungkin dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan oleh perusahaan. Saran yang
akan disampaikan oleh penulis yaitu :
1. Perusahaan diharapkan terus mengadakan inovasi dan strategi
yang jauh lebih baik.
2. Perusahaan di harapkan merekrut karyawan baru pada divisi
yang kosong untuk mengatasi kendala yang ada terkait
kurangnya SDM pada perusahaan.
4.2.2 Saran Untuk Universitas

Saran yang dapat penulis berikan kepada Universitas yaitu sebagai

berikut :
1.Diharapkan Universitas lebih cepat dalam mengatasi masalah
yang terjadi dalam berlangsungnya kegiatan magang ketika
Pandemi Covid 19 yang menghambat mahasiswa dalam melakukan
kegiatanmagang.

2. Sebaiknya pihak Universitas meningkatkan kualitas pelayanan akademik

secara menyeluruh khususnya pada tahap persiapan Praktik Kerja Lapangan
 DAFTAR PUSTAKA

http://repository.stiedewantara.ac.id/810/1/LAPORAN%20KKM%20.-converted.pdf (di akses pada 16 agustus

2022)
http://repository.fe.unj.ac.id/8565/1/LAPORAN%20PKL%20ADITYA%20AHMAD%20FAUZI.pdf (di akses
pada 16 agustus 2022)
https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/16050/laporan-kegiatan-magang-di-pt-telkom-indonesia-tbk-
divisi-customer-service-periode-juli-agustus-2011.html (di akses pada 17 agustus 2022)
 LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Magang

Lampiran 2 Surat Penerimaan Magang
Lampiran 3 Form Kesediaan Pembimbing Magang
Lampiran 4 Portofolio (hasil pekerjaan) selama kegiatan pelaksanaan magang
Lampiran 5 Form Penilaian Perusahan
 L

ampiran 6 Form Bimbingan Dosen

Lampiran 7 Form Penilaian Magang Perusahaan Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Lampiran 8 Dokumentasi Kegiatan
Lampiran 9 Surat Implementasi Magang