PROPOSAL SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH HARGA KOMPETITIF, FASILITAS DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING

PADA SALON IRWAN CIKAKAK

DISUSUN OLEH
NAMA : Muflihah
NIM ` : 61201190103
JURUSAN : Manajemen
BIDANG KONSENTRASI : Pemasaran

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHADI SETIABUDI BREBES

2022
 LEMBAR PENGESAHAN UJIAN

Telah dipertahankan atau diujikan dan disahkan untuk memenuhi syarat guna

memperoleh gelar sarjana strata-1 di Program Studi Manajemen,

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Brebes

Nama : Muflihah

NIM : 61201190103

Program Studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Pemasaran

Brebes, April 2022

Telah disetujui dan disahkan oleh :

Pembimbing 1 : Syarieful Ikhwan, S.T., M.M. : …………………..

Pembimbing 2 : Azizah Indriyani, S.E., M.M. : …………………...

Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhadi Setiabudi

Yenny Ernitawati, S.E., M.M., Ak.

NIPY : 197903022018112117

i
 LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL SKRIPSI

Analisis Pengaruh Harga Kompetitif, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Salon Irwan Cikakak

Disusun oleh :

Nama : Muflihah

NIM : 61201190103

Program studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Pemasaran

Brebes, April 2022

Telah disetujui dan disahkan oleh

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Syarieful Ikhwan, S.T., M.M. Azizah Indriyani, S.E.,M.M.

NIDN. 0620027902 NIDN. 0618088302

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT berkat Rahmat, Hidayah, dan Karunia-Nya kepada

kita semua sehingga kami dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul

“ANALISIS PENGARUH HARGA KOMPETITIF , FASILITAS DAN

KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA

SALON IRWAN CIKAKAK” Laporan proposal skripsi ini disusun sebagai salah

satu syarat untuk mengerjakan skripsi pada program Strata-1 di Jurusan

Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Brebes.

Penulis menyadari dalam penyusunan proposal skripsi ini tidak akan selesai tanpa

bantuan dari berbagai pihak. Karena itu pada kesempatan ini kami ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Syarieful Ikhwan, S.T., M. M dan ibu Azizah Indriyani, S.E. , M.

M selaku Dosen Pembimbing, atas bimbingan, saran, dan motivasi yang

diberikan.

2. Segenap Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang

telah memberikan ilmunya kepada penulis.

3. Orang tua, suami, saudara-saudara kami, atas doa, bimbingan, serta kasih

sayang yang selalu tercurah selama ini.

iii
 4. Keluarga besar Universitas Muhadi Setiabudi, khususnya teman-teman

seperjuangan kami di kampus, atas semua dukungan, semangat, serta

kerjasamanya.

Kami menyadari proposal skripsi ini tidak luput dari berbagai kekurangan. Penulis

mengharapkan saran dan kritik demi kesempurnaan dan perbaikannya sehingga

akhirnya laporan proposal skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi bidang

pendidikan dan penerapan dilapangan serta bisa dikembangkan lagi lebih lanjut.

Amiin.                                                                                             

Brebes, April 2020

Penulis

Muflihah

iv
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN...................................................................i

LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL SKRIPSI.........................................ii

KATA PENGANTAR........................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................1

1.1 Latar Belakang...............................................................................................1

1.2 Identifikasi Masalah.......................................................................................5

1.3 Batasan Masalah.............................................................................................6

1.4 Rumusan Masalah..........................................................................................6

1.5 Tujuan Penelitian............................................................................................7

1.6 Manfaat Penelitian..........................................................................................7

BAB II LANDASAN TEORI...........................................................................8

2.1 Kerangka Teoritis...........................................................................................8

2.1.1 Manajemen Pemasaran................................................................................8

2.1.2 Harga Kompetitif........................................................................................9

2.1.2 Fasilitas......................................................................................................11

2.1.3 Kualitas Pelayanan……………………………………………………..13

v
 2.1.4 Keunggulan Dalam Bersaing…………………………………………..14

2.2 Penelitian Terdahulu…………………………………………………..…16

2.3 Kerangka Berpikir……………………………………………………….21

2.4 Hipotesis Penelitian……………..………………………………………..22

BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………….26

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………………….26

3.1.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian……………………………..26

3.2 Subjek dan Objek Penelitian…………………………….………………28

3.3 Jenis dan Teknik Pengumpulan Data………………….………………..28

3.3.1 Jenis Penelitian…………………………………………………………28

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data…………………………………………….28

3.4 Populasi dan Sampel……………………………………………………..30

3.4.1 Populasi…………………………………………………………………30

1.4.2 Sampel…………………………………………………………………..30

3.5 Metode Analisis Data…………………………………………………….31

3.5.1. Statistik Deskriptif Analisis………………………….………………..31

DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................36

vi
 DAFTAR TABEL

1.1 Tabel Omset Salon Irwan Cikakak Selama 5 Tahun terakhir……………4

1.2 Tabel Daftar Harga Salon Irwan Cikakak…………………………………4

1.3 Tabel Konsumen……………………………………………………………..5

1.4 Tabel Daftar Pesaing Salon Irwan………………………………………….5

2.1 Tabel Penelitian terdahulu…………………………………………………17

2.2 Tabel Kerangka Berpikir…..........…………………………………………21

3.1 Tabel Variabel Penelitian…………………………………………………26

Tabel Indikator Harga Kompetitif………………………….………………..34

Tabel Indikator Fasilitas……………………………………………………...34

Indikator Kepuasan Pelayanan………………………………………………35

Tabel Indikator Keunggulan Bersaing…………………………...………….35

vii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

UMKM di Indonesia telah menjadi bagian penting dari sistem perekonomi

an di Indonesia. Hal ini dikarenakan jumlah UMKM lebih besar disbanding indust

ri-industri skala besar yang berdiri di Indonesia. Sebagaimana banyaknya UMKM

yang ada di Indonesia, para pelaku usaha UMKM khususnya di Kabupaten Brebes.

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi memiliki peran penting untuk

berbagai aspek kehidupan terutama dibidang ekonomi. Dengan berjalannya

waktu, banyak anak kaum muda maupun wanita dewasa dengan ingin

berpenampilan modis mereka menghias dirinya dengan melakukan toning atau

colouring dan ada juga yang di smoothing. Selain itu, dengan perkembangan yang

semakin modern mereka juga melaukan perawatan rambut seperti krimbath dan

hair mask dan lain-lain.

Dengan hadirnya telepon genggam dan tingginya pengguna internet di

dunia, khususnya masyarakat Indonesia yang sifatnya konsumtif memunculkan

peluang bagi para pelaku usaha kelas nasional maupun UMKM di bidangnya.

Salon Irwan Cikakak mulai berdiri sejak Maret 2010, dengan adanya

peluang tinggi dan kebutuhan masyarakat dalam menghias diri seperti potong

rambut, toning, smothing, creambath, colouring, hair mask, dan lain-lain.Sistem

1
marketing dari offline menuju online dengan menggunakan facebook, twitter,

Instagram yang nyatanya dapat menarik konsumen dan meningkatkan pelayanan

jasa salon Irwan Cikakak. Sehingga pemasarannya pun sudah sampai cukup luas,

karena kunsumennya udah sampai wilayah kabupaten Cirebon Provinsi Jawa

Barat.

Salon Irwan Cikakak mampu bersaing dengan salon-salon yang lainnya,

yaitu melalui harga yang kompetitif, fasilitas, dan kualitas pelayanan yang bagus

pada salon Irwan Cikakak. Mereka bersaing dengan menggunakan harga yang

kompetitif seperti melakukan diskon, melakukan promosi misalnya kalau ada

orang yang smoothing dan sekaligus cat rambut maka mendapatkan kupon hadiah

potong rambut dan kupon hadiah undian dengan hadiah yang cukup menarik bagi

konsumen.

Bulan Ramadhan merupakan bulan yang penuh berkah, sehingga saon

Irwan Cikakak melakukan harga promo smooting, toning, coloring dengan harga

yang cukup murah. Harga yang biasanya smoothing dari Rp 150.000 sampai

dengan harga Rp 500.000 tetapi setiap bulan Ramadhan salon Irwan menawarkan

harga yang cukup fantastis yaitu Rp 100.000,00 rambut panjang maupun pendek

dengan harga yang sama. Selain harganya yang murah salon irwan juga

memberikan kupon undian bagi setiap customer yang habis diatas Rp 50.000

maka akan diberi kupon undian hadiah.

2
Kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat penting, karena kualitas produk

dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi ketidakpuasan dan puasnya

konsumen dalam melakukan perawatan rambut di salon tersebut. Dengan puasnya

sebuah konsumen maka penjualanpun akan semakin berkembang dengan pesat,

sehingga mampu bersaing dengan adanya berbagai salon dimana-mana. Dengan

kualitas produk dan pelayanan yang ramah, sopan santun maka konsumenpun

akan merasa bahagia karena merasa diperlakukannya seperti ratu, sehingga

konsumenpun merasa nyaman dan ingin kembali lagi ke salon tersebut.

Oleh sebab itu salon Irwan Cikakak setiap harinya banyak pengunjungnya,

karena selain harganya yang murah, salon irwan juga menyediakan fasilitas yang

tempat yang cukup nyaman bagi konsumen yang berkunjung kesalonnya. Selain

ruangan berAC tempat tunggunya pun sangat nyaman dengan pekarangan yang

cukup luas, sehingga konsumenpun merasa nyaman setiap berkunjung kesalon

Irwan Cikakak, dan salon Irwan Cikakak sudah terkenal luas diberbgai daerah dan

pengunjungnya juga banyak yang dari daerah-daerah luar. Karena masyarakat

sekarang banyak yang memilih harga kompetitif, fasilitas, kualitas produk dan

pelayanan yang puas, maka mereka akan mengunjunginya meskipun jaraknya

jauh.

Dari uraian diatas dapat dikatakan Salon Irwan Cikakak dalam pencapaian

keunggulannya dalam bersaing yaitu dengan melalui harga yang kompetitif, fasili

tas dan kualitas layanan, karena memiliki peran yang sangat pentig dalam bidang
3
pemasaran khususnya untuk menarik minat konsumen. Berdasarkan latar belangka

ng diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pe

ngaruh Harga Kompetitif, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keunggul

an Bersaing Pada Salon Irwan Caikakak “.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka dap

at diidentifikasikan permasalahan sebagai berikut :

1. Penggunaan marketing offline kurang maksimal sehingga perlu menggun

akan media internet seperti facebook, twitter dan Instagram sebagai media

pemasaran baru?

2. Persaingan harga dengan perusahaan lain membuat online marketing Salo

n Irwan Cikakak membuat promo-promo diproduk tertentu, seperti smoot

ing yang tadi nya harga dimulai dari Rp 150.000-Rp 500.000 menjadi Rp

100.000 rambut pendek maupun panjang.

3. Harga yang kompetitif, fasilitas dan kualitas pelayanan di Salon Irwan Ci

kakak sangat berpengaruh terhadap pencapaian keunggulan dalam bersain

g.

1.3 Batasan Masalah

Agar permasalahan dalam melakukan penelitian tidak menyimpang dari tujuan

yang diharapkan, maka perlu adanya pembatasan masalah untuk mempermudah si

4
stem pengkajian lebih lanjut, penulis hanya akan mengungkap tentang Pencapaian

Keunggulan Dalam Bersaing Melalui Harga Yang Kompetiti, Fasilitas Dan

Kualitas Pelayanan Pada Salon Irwan Cikakak.

1.4 Rumusan Masalah

1. Apakah harga berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada Salon

Irwan Cikakak?

2. Apakah fasilitas berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada salon

Irwan Cikakak?

3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada

Salon Irwan Cikakak?

4. Apakah harga kompetitif, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap keunggulan dalam bersaing pada Salon Irwan Cikakak?

1.5 Tujuan Penelitian

Berikut adalah tujuan penulisan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keunggulan bersaing pada

Salon Irwan Cikakak.

2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap keunggulan bersaing

pada Salon Irwan Cikakak.

3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan

bersaing pada Salon Irwan Cikakak.

5
 4. Untuk mengetahui pengaruh harga kompetitif, fasilitas dan kepuasan

pelanggan terhadap keunggulan bersaing pada Salon Irwan Cikakak.

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diinginkan dalam penelitian ini sebagai berikut :

1. Manfaat secara Teoritis yaitu membantu perkembangan ilmu pengetahuan

dalam kajian keilmuan dan informasi tentang seputar usaha jasa salon.

2. Manfaat secara Praktis yaitu menambah wawasan tentang Harga, fasilitas,

dan kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing sebagai bahan masukan

maupun pertimbangan kepada pihak perusahaan jasa salon, sehingga dapat

meningkatkan pendapatan penjualan.

6
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Kerangka Teoritis

2.1.1 Manajemen Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu aktivitas terpenting dalam dunia bisnis. Dalam

kondisi bisnis saat ini, pemasaran merupakan motor penggerak untuk

meningkatkan penjualan agar tujuan bisnis dapat tercapai. Pengetahuan akan

strategi pemasaran menjadi penting bagi perusahaan ketika menghadapi berbagai

masalah, seperti penurunan pendapatan usaha yang di sebabkan oleh

berkurangnya daya beli konsumen terhadap suatu produk, yang berakibat pada

perlambatan pertumbuhan perusahaan. Salah satu kegiatan pokok yang dilakukan

oleh UMKM untuk mempertahankan kelangsungan usaha, berkembang dan

mendapatkan laba. Kegiatan pemasaran harus mampu memberikan kepuasan

kepada konsumen jika menginginkan usahanya terus berjalan atau konsumen

mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan Konsep manajemen

pemasaran untuk UMKM harus diperhatikan dengan baik. Jika tidak, UMKM

tidak akan dapat bersaing dengan perusahaan besar. (Niko dalam kutipan Wulan :

2022) Pemasaran juga termasuk tombak utama dalam sebuah unit usaha yang

mampu mendatangkan keuntungan bagi si pemilik usaha. Oleh karenanya para

7
pelaku usaha harus memahami hal apa saja yang harus di persiapkan sebelum

memasarkan suatu produk.

Kegiatan pemasaran pokok yang dilakukan oleh suatu organisasi perusahaan

khususnya perusahaan jasa seperti salon dalam mempertahankan kelangsungan

hidupnya untuk berkembang, sekaligus mendapatkan keunggulan bersaing yang

maksimal. Dalam mewujudkan hal tersebut, maka bidang usaha jasa salon untuk

itu, diperlukan adanya upaya secara maksimal untuk mengkombinasikan atau

memadukan kegiatan pemasaran dengan berbagai kegiatan lainnya seperti

melakukan promosi, fasilitas yg terpenuhi dan kualitas pelayanan yang maksimal.

2.1.2 Harga Kompetitif

Harga merupakan sebuah strategi marketing untuk meningkatkan penjualan

produk . kebijakan harga dapat menjadi tolak ukur dari peningkatan dan penuruna

n daya beli konsumen (Wandy, Neneng : 2018 sedangkan meurut (Azmiani, Rah

mat : 2016). Penetapan harga menjadi penting karena harga adalah patokan penjua

lan yang dapat berpengaruh menetukan berapa besar keuntungan perrusahaan. Ma

nfaat penetapan harga salah satunya adalah berhasil tidaknya kita dalam menarik p

erhatian konsumen di tengah-tengah banyaknya bermunculan pesang-pesaing baru

yang dapat mengambil perhatian konsumen, dengan ini dapat dilihat bahwa konsu

men akan loyal terhadap sebuah produk apabila penetapan harga setara dengan ma

nfaat barang/jasa yang dibeli (Hugo : 2016). Harga lebih signifikan diartikan seba

gai suatu nominal Sesutu barang atau jasa yang ditukarkan untuk mendapat baran
8
g yang diinginkan konsumen (Dedi : 2021). Menurut Tjiptono dalam Rayhan

(2020 : 152) berdasarkan perspektif pelanggan, harga yang kompetitif kerapkali

menjadi aspek ataupun faktor penilaian jika harganya dikaitkan pada kegunaan

yang diperoleh terhadap sebuah jasa ataupun produk. Sehingga bisa ditarik

kesimpulan bahwa dalam suatu tingkatan harga, jika kegunaan yang diperoleh

pelanggan mengalami peningkatan, tentu nilai tersebut mengalami peningkatan

juga. Oleh karena itu salon irwan dengan pemasarannya itu supaya banyak

pengunjung yang datang dengan melakukan promo-promo yang cukup menarik

sehingga membuat para konsumen menjadi berkeinginan untuk mengunjunginya

semakin tinggi. Selain harganya yang terjangkau salon irwan juga memberikan

kupon undian kepada konsumen yang datang kesalon irwan yang mengikuti

promo tersebut.

Harga adalah nilai yang terdapat dalam sebuah harga yang berkaitan dengan

manfaat dalam mempunyai atau menggunakan sebuah barang maupun layanan.

Untuk itu, persepsi harga kompetitif merupakan sesuatu hal yang disukai

pelanggan salon Irwan Cikakak, karena dengan membandingkan suatu harga yang

dikeluarkan sepadan dengan manfaat yang diperoleh bagi pelanggan ketika ingin

berpenampilan modis dengan jasa salon tersebut. Harga kompetitif termasuk

dalam salah satu faktor penting untuk mengukur kepuasan pelanggan pada salon

Irwan Cikakak. Misalnya dengan memberikan harga yang terjangkau dengan hasil

yang seimbang. Pelanggan tentunya merasakan kepuasan jika pemberian

9
pelayanan oleh perusahaan sudah sama dengan ekspektasi pelanggan. Tentunya

perusahaan yang termasuk dalam bidang pelayanan jasa, khususnya jasa salon

Irwan Cikakak menganggap pelayanan yang berkualitas sebagai hal yang paling

penting. Menempatkan kepuasan pelanggan pada urutan pertama dalam strategi

perusahaan merupakan faktor yang paling penting bagi salon Irwan Cikakak

karena kepuasan pelanggan adalah sebagai nilai tabah bagi sebuah organisasi.

Harga kompetitif memiliki indikator sebagai berikut :

1. Harga yang ditetapkan pada Salon Irwan Cikakak sudah dapat diterima

oleh konsumen.

2. Harga mampu bersaing dengan produk pesaing

3. Kesesuaian harga dengan jasa dapat direkomendasikan pada konsumen

lainnya

2.1.3 Fasilitas

Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan konsumen dalam

menggunakan jasa perusahaan tersebut. Fasilitas adalah sesuatu yang

memudahkan konsumen dalam mengkonsumsi jasa (Engel, 1990). Sedangkan

menurut Tjiptono (1997), fasilitas adalah sumberdaya fisik yang ada dalam

sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan

segala sesuatu yang memudahkan konsumen dalam usaha yang bergerak di bidang

jasa, maka segala fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan, desain

interior, dan eksterior serta kebersihan fasilitas harus diperhatikan terutama yang
10
berkaitan erat dengan apa yang dirasakan atau didapat konsumen secara langsung.

Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab kalau tidak puas akan meninggalkan

perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing. Hal ini akan menjadikan penurunan

penjualan dan pada gilirannya akan menurunkan pendapatan perusahaan.

Sedangkan menurut Kotler (2005) mendefinisikan fasilitas yaitu segala sesuatu

yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk

mendukung kenyamanan konsumen.

Dalam suatu usaha jasa seperti jasa salon tentunya memiliki fasilitas yang

disediakan oleh pihak salon, kemudian fasilitas tersebut harus memadai agar

meningkatkan kepuasan para pelanggan. Beberapa pelanggan menilai melalui

fasilitas-fasilitas yang perusahaan berikan guna mencukupi kebutuhannya. Jika

salon menyediakan fasilitas yang semakin baik maka tentunya rasa puas

pelanggan akan semakin meningkat. Menurut Tjiptono (2014:184) fasilitas

merupakan sumber daya fisik yang wajib ada sebelum sebuah layanan bisa

ditawarkan kepada konsumennya. Pelanggan akan menggunakan indera

penglihatan untuk menilai fasilitas yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Jika

fasilitas menarik, tentu akan memuaskan pelanggan. Oleh karena itu salon irwan

menyediakan fasiltas –fasilitasnya sebagai berikut : ruangan berAC, kursi tunggu

yang nyaman dan tempat parker yang cukup luas. Indicator fasilitas sebagai

berikut :

1. Spesifikasi produk atau jasa

11
 2. Perlengkapan penunjang

3. Tempat parkir

2.1.4 Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan termasuk dalam salah satu hal terpenting dalam

perusahaan jasa. Jika tingkat kualitas pelayanan yang diberikan baik, maka akan

menimbulkan rasa senang bagi pelanggan. Namun kebalikannya, apabila layanan

yang diberikan tidak maksimal, maka hal ini dapat menimbulkan rasa

kekecewaan. Pendapat dari Tjiptono (2012: 157) menjelaskan jika kulaitas

pelayanan jasa ialah tingkat kelebihan yang diharapkan dan pengendalian atas

taraf kelebihannya untuk memenuhi hasrat pelanggannya. Berdasarkan pengertian

diatas mengenai kualitas pelayanan merupakan hal yang diharapkan oleh

pelanggan yaitu perusahaan tersebut dapat bisa mencukupi kebutuhan dan hasrat

pelangannya. Jika kualitas yang diberikan sudah sejalan dengan kebutuhan

pelanggan dan memberikan kualitas yang terbaik, maka hal ini dapat

mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.mempengaruhi penjualan. Adapun

indicator dari kualitas pelayanan seperti :

a. reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk memberikan layanan

dengan segera, akurat, konsisten, dan memuaskan.

b. Responsible (ketanggapan) yaitu menginformasikan pelanggan tentang

kepastian waktu penyampaian jasa, layanan yang segera atau cepat bagi

perusahaan.

12
 c. Empati yaitu memberikan perhatian individual kepada para pelanggan,

karyawan yang memperlakukan pelanggan secara penuh perhatian,

sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan, dan karyawan

yang memahami kebutuhan konsumen. Empati yaitu kesediaan karyawan

dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik.

d. Bukti fisik (tangibles), yaitu berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik,

perlengkapan, serta penampilan karyawan.

e. Berwujud (tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam

menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan

kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapaty diandalkan

keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang

diberikan, oleh pembeli jasa.

f. Jaminan dan kepastian (assurance) yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan

kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya

para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen

antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan

santun.

2.1.5 Keungulan Dalam Bersaing

Keunggulan dalam bersaing yang dilakukan secara offline maupun online

sangatlah penting, karena dengan unggulnya kita dalam pemasaran maka semakin
13
banyak juga konsumen yang tertarik pada usaha yang dibuat. Salon Irwan dalam

pemasarannya dengan mengupload foto hasil dari pelayanannya, seperti orang

habis smhoting, hair mask, toning atau colouring (dicat rambutnya), dan lain-lain.

Pemasaran merupakan salah satu aktivitas terpenting dalam dunia bisnis.

Dalam kondisi bisnis saat ini, pemasaran merupakan motor penggerak untuk

meningkatkan penjualan agar tujuan bisnis dapat tercapai. Pengetahuan akan

strategi pemasaran menjadi penting bagi perusahaan ketika menghadapi berbagai

masalah, seperti penurunan pendapatan usaha yang di sebabkan oleh

berkurangnya daya beli konsumen terhadap suatu produk, yang berakibat pada

perlambatan pertumbuhan perusahaan. (Zidny : 2021). Salah satu kegiatan pokok

yang dilakukan oleh UMKM untuk mempertahankan kelangsungan usaha,

berkembang dan mendapatkan laba. Kegiatan pemasaran harus mampu

memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya terus

berjalan atau konsumen mempunyai pandangan yang lebih baik terhadap

perusahaan Konsep manajemen pemasaran untuk UMKM harus diperhatikan

dengan baik. Jika tidak, UMKM tidak akan dapat bersaing dengan perusahaan

besar. (Niko dalam kutipan Wulan : 2022) Pemasaran juga termasuk tombak

utama dalam sebuah unit usaha yang mampu mendatangkan keuntungan bagi si

pemilik usaha. Oleh karenanya para pelaku usaha harus memahami hal apa saja

yang harus di persiapkan sebelum memasarkan suatu produk.

14
 Kegiatan pemasaran pokok yang dilakukan oleh suatu organisasi perusahaan

dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk berkembang, sekaligus

mendapatkan laba yang maksimal. Dalam mewujudkan hal tersebut, maka bidang

usaha dituntut untuk mendapatkan pangsa pasar bagi produk yang terus

berkesinambungan. Untuk itu, diperlukan adanya upaya secara maksimal untuk

mengkombinasikan atau memadukan kegiatan pemasaran dengan berbagai

kegiatan lainnya seperti produksi, keuangan dan lain-lain (Pradiani dalam jurnal

Suprihati : 2021). indicator keunggulan bersaing dibagi menjadi tiga yaitu :

1. Harga

Harga yang ditetapkan oleh Salon Irwan sudah diterima oleh konsumen.

2. Kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai yang diinginkan dan

diharapkan pelanggan sehingga pelanggan menjadi puas.

3. Hasil penjualan

2.2 Penelitian Terdahulu

Untuk mendukung adanya kemungkinan unsur-unsur yang dapat mendukung

penelitian ini, maka peneliti memberikan gambaran penelitian terdahullu yang rele

van yaitu :

15
Tabel 2.1 Penelitian terdahulu

Judul Model
No Nama Variable Hasil
Penelitian Analisis
1 Kom Pengaruh Harga Harga Regresi Hasil penelitian
Taryana dan Kualitas (X1), linier menunjukkan
Suryana. PelayananTerha Kualitas berganda bahwa harga dan
2018 dap Keunggulan Pelayanan kualitas
Bersaing Pada (X2), pelayanan
XTrans Cabang Keunggula berpengaruh
Cihampelas n Bersaing positif terhadap
diBandung (Y) peningkatan
pendapatan
2 Komang Peran Kepercaya Regresi Hasil penelitian
Wida Kepercayaan an (X1), linier menunjukkan
Pratiwi Memediasi Kualitas berganda bahwa
dan Gede Kualitas Pelayanan kepercayaan,
Suparna. Pelayanan (X2), kualitas dan
2018 Dengan Kepuasan pelayanan
Kepuasan Pelanggan berpengaruh
Pelanggan Pada (Y) positif dan
Chamely Salon signifikan
di Kota terhadap
Denpasar. kepuasan
pelanggan dan
pendapatan

3 Suci Analisis Strategi Keunggula Regresi Keunggulan

Wahyuni Keunggulan n Bersaing linier bersaing dan
16
 Arti. Bersaing Produk (X1), berganda meningkatkan
2019 Salon syari’ah di Meningkat jumlah pelanggan
Mutia SPA dan kan berpengaruh
Muslimah Jumlah positif terhadap
Semarang Pelanggan peningkatan
Dalam Upaya (Y) pendapatan
Meningkatkan
Jumlah
Pelanggan
4 Novita Pengaruh Kualitas Regresi Kualitas
Rinanda. Kualitas Pelayanan linier Pelayanan dan
2018 Pelayanan (X1), berganda Loyalitas
Terhadap Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan berpengaruh
Pelanggan (Y) positif terhadap
(Studi Kasus peningkatan
Pada V Salon Jl. pendapatan
Osamaliki No.
78 Salatiga)
5 Tasya Pengaruh Fasilitas Regresi Hasil penelitian
Isabella Fasilitas, (X1), linier menunjukkan
(2020) Persepsi Harga, Persepsi berganda bahwa fasilitas,
dan Kualitas Harga haerga dan
Pelayanan (X2), kualitas
Terhadap Salon Kualitas pelayanan
Perawatan Pelayanan berpengaruh
Kecantikan (Y) positif terhadap
Flaurent Seturan peningkatan

17
 Yogyakarta pendapatan
6 Farid. Analisis Harga Regresi Hasil penelitian
2019 Pengaruh Harga Kompetitif linier menunjukkan
Kompetitif, (X1), berganda bahwa harga
Fasilitas dan Fasilitas kompetitif,
Kualitas (X2), fasilitas dan
Pelayanan Kualitas kualitas
Terhadap Pelayanan pelayanan
Kepuasan (X3), berpengaruh
Pelanggan Kepuasan positif terhadap
(Y) peningkatan
pendapatan
7 Alfi Pengaruh Lokasi Regresi Hasil penelitian
Ghifari Lokasi, Fasilitas (X1), Linier menunjukkan
Raya Dan Kualitas Fasilitas Bergand bahwa lokasi,
Permadi Barang (X2) a fasilitas dan
(2019) Terhadap Kualitas kualitas
Keunggulan Barang pelayanan
Bersaing (X3) dan berpengaruh
Keunggula positif terhadap
n Bersaing peningkatan
(Y) pendapatan
8 Farid Pengaruh Harga Harga Regresi Hasil penelitian
(2019) Kompetitif, Kompetitif Linier menunjukkan
Fasilitas dan (X1), Bergand bahwa Harga
Kualitas Fasilitas a Kompetitif,
Pelayanan (X2) dan Fasilitas dan
terhadap Kualitas Kualitas Layanan

18
 Kepuasan Layanan berpengaruh
Pelanggan. (X3) positif terhadap
terhadap Kepuasan
Kepuasan Pelanggan
Pelanggan
(Y)
9 Ghefira Analisis Kualitas Regresi Hasil penelitian
Fharadia Pengaruh Produk Linier menunjukkan
Shofa Kualitas Produk (X1), Bergand bahwa kualitas
(2021) dan Desain Desain a produk dan
Produk Produk desain produk
Terhadap (X2), berpengaruh
Keunggulan Keunggula positif terhadap
Bersaing Klinik n Bersaing peningkatan
Kecantikan (Y) pendapatan
Salon Larissa
10 Tika Pengaruh Kinerja Regresi Hasil penelitian
Kartika Keunggulan Keunggula Linier menunjukkan
Sari Bersaing n Bersaing Bergand bahwa keungulan
(2018) Terhadap (X) dan a bersaing dan
Loyalitas Loyalitas loyalitas
Pelanggan Pada (Y) pelanggan
Widya Salon berpengaruh
Bandung positif terhadap
peningkatan
pendapatan

19
2.3 Kerangka Berpikir

Dalam kemajuan ilmu teknologi selain dibidang paasar offline juga

menggunakan system online dimana harga kompetitif menjadi pengaruh dalam

keunggulan bersaing. Adapun factor-faktor lain yang mempengaruhi keunggulan

bersaing diantaranya yaitu fasilitas dan kualitas layanan. Apabila digambarkan

paradigma penelitianya akan nampak sebagai berikut :

2.2 Tabel Kerangka Berpikir

Harga Kompetitif
(X1) H1

H2
Fasilitas (X2)
Keunggulan
H3
Bersaing (y)
Kualitas Layanan
(X3)

H4

2.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian diartikan sebagai sebuah jawaban jawaban sementara

terhadap permasalahan penelitian hingga menemukan bukti menunggu datanya

terkumpul.

20
 Dalam penelitian ini menggunakan hipotesis alternative (Ha) yaitu

hipotesis yang menyatakan adanya hubungan anatara variable x dan y.

hipotesis akan diterima jika hasil penelitian membenarkan pernyataan

tersebut dan menolak jika pernayataan itu bertentangan.

Berdasarkan empat masalah dalam skripsi ini, hipotesis yang diajukan :

2.4.1 Pengaruh Harga Kompetitif Terhadap Keunggulan Bersaing

Harga kompetitif merupakan peran utama dalam proses pengambilan

keputusan para konsumen. Selain itu, harga juga berperan dalam membantu

meningkatkan penjualan khususnya usaha jasa salon. Harga lebih signifikan d

iartikan sebagai suatu nominal Sesutu barang atau jasa yang ditukarkan untuk

mendapat barang yang diinginkan konsumen (Dedi : 2021). Menurut Tjiptono

dalam Rayhan (2020 : 152) berdasarkan perspektif pelanggan, harga yang

kompetitif kerapkali menjadi aspek ataupun faktor penilaian jika harganya

dikaitkan pada kegunaan yang diperoleh terhadap sebuah jasa ataupun

produk. Maka perumusan hipotesisnya adalah :

H1 = Apakah harga kompetitif berpengaruh terhadap keunggulan bersaing di

salon Irwan Cikakak.

2.4.2 Pengaruh Fasilitas Terhadap Keunggulan Bersaing

Fasilitas adalah dimana kebutuhan dan harapan pelangan, baik yang

bersifat fisik maupun psikologis untuk memberikan kenyamanan (Tjiptono, 38

2006). Menurut Budiarti (2005) merupakan salah satu pendukung fasilitas

21
 dengan bentuk fasilitas fisik organisasi yang digunakan sebagai alat

komunikasi pelayanan terhadap konsumen. keberhasilan perusahaan, karena

dengan memuaskan pelanggan perusahaan akan mampu bersaing atau

mengungguli pesaingnya. Perusahaan dalam memasarkan barang atau jasa

selalu berusaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan para pelanggan

lama dan baru. Maka perumusan hipotesisnya adalah :

H2 = Apakah fasilitas berpengaruh terhadap keunggulan bersaing di salon

Irwan Cikakak

2.4.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keuggulan Bersaing

Pelanggan merupakan faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran,

sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan bisa menjadikan

kehancuran perusahaan di masa mendatang. Agar pelanggan dapat

dipertahankan, maka harus melakukan dengan pelayanan yang optimal bagi

pelanggan yaitu salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Hal

ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fatchur Rachman (2014)

dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap

Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya”. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi memiliki pengaruh

yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Maka perumusan

hipotesisnya adalah :

22
 H3 = Apakah kulitas pelayanan berpengaruh terhadap keunggulan bersaing di

salon Irwan Cikakak

2.4.4 Pengaruh Harga Kompetitif, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keunggulan Bersaing

Salon Irwan Cikakak merupakan salah satu salon yang cukup di gemari

oleh para remaja maupun dewasa. Salon irwan dalam meningkatkan

keunggulannya dalam bersaing yaitu dengan memberikan harga kompetitif

dengan fasilitas yang lengkap dan meningkatkan kualitas pelayanan . Hal ini

sejalan dengan temuan penelitian yang dilakukan oleh Yuda Supriyanto (2012)

yang menemukan bahwa antara variabel kualitas pelayanan, harga dan fasilitas

mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap variabel kepuasan

konsumen, baik secara individu maupun bersama. Besarnya Adjusted R Square

adalah 0,836. Hal ini berarti bahwa 83,6% variasi kepuasan konsumen dapat

dijelaskan oleh ketiga variabel bebas kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas.

Maka perumusan hipotesisnya adalah :

H4 = Apakah harga kompetitif, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap keunggulan bersaing di Salon Irwan Cikakak.

23
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Salon Irwan Cikakak, yang beralamat di Desa

Cikakak Kecamatan Banjarharjo Kabupaten Brebes. Salon Irwan Cikakak

memiliki ukuran 4 x 5 meter ruangan salonnya dan ukuran 4 x 5 meter tempat

parkiran konsumen, lokasi yang cukup strategis berada di depan matrial Cikakak

dan dekat pula dengan pasar Cikakak membuat daya tarik sendiri untuk

pelanggan yang ingin menghias diri atau mempercantik penampilan supaya

dilihatnya menjadi modis. Penelitian dilakukan pada bulan april sampai mei.

3.1.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel operasional adalah batasan variabel yang penelitiannya

mencerminkan indicator-indikator yang akan digunakan untuk membuat suatu

pertanyaan yang digunakan untuk mengukur variabel yang bersangkutan.

3.1 Tabel Variabel Penelitian

Variabel Indikator Definisi

Harga a. Harga yang 1. Harga di salon irwan sangat
Kompetitif diterima terjangkau di kantong masyarakat
(X1) 2. Harga dan hasil jasa bisa bersaing
dengan salon ternama
b. Harga yang 3. Harga yang diberiakn salon irwan
mampu selain terjangkau sangat memuaskan
24
 bersaing 4. Saya bisa bergaya sesuai yang saya
dengan inginkan
produk lain
c. Kualitas 5. Pelayanan yang ramah dan sopan
Pelayanan
Fasilitas a. Kualitas 1. Hasil perawatan di salon irwan
(X2) Produk bertahan lama
b. 2. Saya merasa tempat tunggu salon
Perlengkapan irwan yang cukup luas dan nyaman
Penunjang
3. Ruangan salon irwan berAC dan
bersih
4. Menyediakan toilet buat konsumen
salon irwan
c. Tempat 5. Tempat parker kendaraan sangat luas.
Parkir Yang
Luas
Kualitas a. Realibility 1.Salon irwan memiliki gaya
Pelayanan (keandalan) pemotongan rambut yang unik dan
(X3) berbeda dengan salon lainya.

2. Pelayanan salon irwan sangat handal

dalam menangani konsumen

b.Responsible 3. Saya merasa pelayanan salon irwan

(ketanggapan) sangat cepat dan tanggap membuat saya
nyaman setiap berkunjung ke salon
irwan

4. Pelayanan salon irwan selalu

mengerti keinginan konsumen
c. Ramah dan 5. Pelayanan yang ramah dansopan
Sopan Santun membut pengunjung senan
Keunggulan a. harga 1. Penetapan harga di salon irwan
Bersaing sekelas dengan salon salon lain pada
(Y) umumnya
b.     Kualitas 2. Saya mendapat pelayanan tambahan
pelayanan pada saat hari-hari besar tertentu.

25
 3. Pelayanan yang cepat dengan hasil
yang memuaskan
4. Karyawan salon irwan sangat handal
dalam melayani konsumen
.c. Hasil 5. Hasil penjualan jasa di salon irwan
Penjualan semakin menambah sehingga perawatan
memiliki banyak jenis

3.2 Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah konsumen Salon Irwan Cikakak dan Objek

penelitian ini adalah Harga Kompetitif, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan yang

berpengaruh terhadap Pencapaian Keunggulan pada Salon Irwan Cikakak.

3.3 Jenis dan Teknik Pengumpulan Data

3.3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

penelitian kuantitatif.

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

data primer. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber atau

dari tangan pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan variabel Sekaran dalam

Tesa (2020). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

antara lain:

a. Observasi

26
 Obserasi yakni tekhnik pengumpulan data dengan menyurvei langsung

ke Salon Irwan Cikakak guna untuk mengetahui hal-hal yang akan diteliti

oleh peneliti secara lebih mendalam dari objek yang diteliti.

b. Wawancara

Wawancara yakni teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya

jawab langsung kepada responden apabila peneliti ingin mengetahui hal-

hal secara lebih mendalam dari objek yang diteliti.

c. Kuesioner

Untuk memperoleh data yang valid, akurat, dan relevan maka teknik

pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pembagian

kuesioner secara langsung kepada responden. Kuesioner adalah daftar

pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang akan

responden Jawab, biasanya dalam alternative yang didefinisikan dengan

jelas (Sekaran, 2006). Kuesioner dipilih karena lebih efisien dalam hal

waktu, energi, biaya penelitian, serta memiliki tingkat akurasi yang tinggi.

Adapun skala yang digunakan adalah skala likert. Kuesioner yang

digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan lima alternative

jawaban dengan skoring:

1) Jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) diberi skor 1.

2) Jawaban TS (Tidak Setuju) diberi skor 2.

3) Jawaban N (Netral) diberi skor 3

27
 4) Jawaban S (Setuju) diberi skor 4.

5) Jawaban SS (Sangat Setuju) diberi skor 5.

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi

Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa,

hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat 36

perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta

penelitian (Ferdinand, 2006). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini

adalah pelanggan bengkel Salon Irwan Cikakak, maka dilakukan pengambilan

sampel untuk penelitian ini.

1.4.1 Sampel

Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi.

Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meneliti

seluruh anggota populasi oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan

populasi yang disebut sampel (Ferdinand, 2006). Bila populasi besar, dan

peneliti tidak mungkin meneliti semua yang ada pada populasi, misalnya

karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu maka peneliti dapat menggunakan

sampel yang diambil dari populasi itu. Sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah pelanggan Salon Irwan Cikakak. Responden dalam

penelitian ini tentunya adalah pelanggan salon irwan. Pengambilan responden

dilakukan dengan teknik Purposive sampling, yaitu peneliti memilih siapa saja

28
 anggota populasi yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dianggap

dapat memberikan informasi yang diperlukan (Sugiyono, 2007). Kriteria yang

digunakan peneliti adalah responden yang telah melakukan perawatan di Salon

Irwan Cikakak minimal 3 kali. Kriteria tersebut digunakan mengingat besarnya

jumlah populasi. Penentuan jumlah sampel yang akan digunakan dalam

penelitian ini akan menggunakan rumus menurut Purba (2006) sebagaimana

tertera di bawah ini :

Rumus Slovin :

n = N / ( 1 + ( N x e2) )

Keterangan : n : banyak sampel minimum

N : banyak sampel pada populasi

e : batas toleransi kesalahan (margin of error), disini

ditetapkan 10% atau 0,10

3.5 Metode Analisis Data

3.5.1. Statistik Deskriptif Analisis

Statistik deskriptif mempunyai tujuan untuk mengetahui gambaran umum

dari semua variabel yang digunakan dalam suatu penelitian. Analisis statistik

deskriptif merupakan statistik yang mendeskriptifkan suatu data yang dilihat dari

29
rata-rata, standar deviasi, variance, nilai maksimum dan nilai minimum (Ghozali

dalam Tesa : 2018). Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan metode analisis statistik deskriptif.

a. Uji Validitas

Validitas adalah kemampuan dari kuesioner untuk mengukur secara aktual

apa yang seharusnya diukur dan tidak ada kesalahan dalam penarikan

kesimpulan data. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui valid tidaknya suatu

kuesioner pengukuran. Dimana kuesioner dikatakan valid apabila dapat

mengukur apa yang semestinya diukur atau mampu mengukur apa yang ingin

dicari secara tepat (Ghozali dalam Tesa 2020). Ketepatan dan kecermatan suatu

alat ukur dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat ukur tersebut

dapat menjalankan alat fungsi ukurnya atau memberikan hasil pengukuran yang

sesuai dengan maksud pengukuran tersebut. Metode yang sering digunakan

untuk memberikan penilaian dengan validitas kuesioner adalah korelasi product

moment (moment product correlation, pearson correlation). Dari perhitungan

tersebut dapat diketahui validitas masing-masing butir pertanyaan. Butir

pertanyaan tersebut dikatakan valid jika r hitung ≥ r tabel namun apabila butir

pernyataan tersebut dikatakan tidak valid apabila r hitung ≤ r tabel.

b. Uji Releabilitas

Uji reliabilitas adalah instrument untuk mengukur ketepatan, keterandalan,

consistency, stability atau dependability terhadap kuesioner. Uji reabilitas

30
dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang disusun benar-benar

merupakan hasil yang baik, reabilitas atau keandalan. Suatu alat ukur dikatakan

reliabilitas atau dapat dipercaya apabila alat ukur yang digunakan stabil, dapat

diandalkan, dan dapat digunakan dalam peramalan. Artinya data yang dikatakan

realibilitas adalah alat ukur yang digunakan bisa memberikan hasil yang sama

walaupun digunakan berkali-kali oleh peneliti yang berbeda (Ghozali dalam

Tesa : 2020). Pengujian reliabilitas menggunakan teknik Cronbach Alpha (α).

Suatu variabel dikatakan reliabel jika menunjukkan nilai Cronbach Alpha lebih

besar daripada 0,70 ( > 0,7). Jika niali Cronbach Alpha < 0,70 maka pertanyaan-

pertanyaan untuk mengukur variabel yang diamati tidak reliabel.

c. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik memiliki beberapa uji, diantaranya adalah :

a. Uji Normalitas

Menurut Sugiyono dalam Yudha (2020), Uji normalitas mensyaratkan

bahwa data setiap variabel yang akan dianalisis harus berdistribusi normal.

Cara untuk mendeteksi data berdistribusi normal atau tidaknya dengan uji

histogram dan grafik normality probability plot, yaitu :

1) Histogram, yaitu pengujian dengan menggunakan ketentuan bahwa data

normal berbentuk lonceng (bell shaped). Data yang baik adalah data yang

memiliki pola distribusi normal. Jika data menceng ke kanan atau

menceng ke kiri berarti data tidak berdistribusi secara normal.

31
2) Grafik normality probability plot, jika data menyebar di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis, maka model regresi memenuhi syarat

normalitas. Dan jika data menyebar jauh tidak mengikuti arah, maka

model regresi tidak memenuhi syarat.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mendeteksi dan melihat

adakah hubungan yang kuat antara sesama variabel bebas. Jika ada

hubungan yang kuat antara variabel bebas, maka terdapat gejala

multikolinearitas. Dan jika tidak ada hubungan kuat antara variabel bebas

artinya tidak terjadi multikolinearitas (Mahir dalam Yudha : 2020). Karena

regresi yang baik, tidak ada hubungan dengan variabel bebas. Untuk

mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi

adalah sebagai berikut :

1) Nilai R² yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris

sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen banyak

yang tidak signifikan mempengaruhi variabel terikat.

2) Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel bebas. Jika antar variabel

terikat ada korelasi yang cukup tinggi (>0,90). 3) Multikolonieritas dapat

juga dilihat dari nilai tolerance ≤ 0.1 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10. c.

Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan menunjukkan

varian variabel untuk semua pengamatan (observasi) tidak sama,

32
 sebaliknya homoskedastisitas menunjukkan varian dari residual

pengamatan satu dan pengamatan lainnya adalah tetap. Jika tetap maka

disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas (Mahir dalam Yudha :

2020).

c. Uji Hipotesis

a. Uji Regresi Linier Berganda

Menurut Sugiarto dalam Yuda (2020), analisis regresi linear berganda

adalah suatu teknik statistika yang berguna untuk memeriksa dan

memodelkan hubungan variabel yang menjadi perhatian, di mana dijumpai

adanya hubungan sebab dan akibat. Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + € 44

Keterangan :

Y = Pencapaian Keunggulan

a = Konstanta

X1 = Harga Kompetitif

X2 = Fasilitas

X3 = Kualitas Pelayanan

b1-3 = Koefisien Regresi € = Error 4.

Uji Hipotesis Uji hipotesis memiliki beberapa analisis, yaitu sebagai

berikut :

a. Uji Parsial (uji t)

33
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari setiap variabel

independen, apakah variabel harga kompetitif (X1), fasilitas (X2), dan

kualitas layanan (X3) benar – benar berpengaruh secara parsial (terpisah)

terhadap variabel dependennya yaitu keunggulan bersaing (Y). Kriteria

pengujian dengan tingkat signifikansi (a) = 0,05 ditentukan sebagai berikut

: 1) t hitung < t tabel, maka H0 diterima 2) t hitung > t tabel, maka H0

ditolak

34
Lampiran

Kuisioner Penelitian

Pertanyaan dibawah ini bertujuan untuk mengetahui “Analisis Pengaruh Harga

Kompetitif, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Salon Irwan Cikakak”

1. Petunjuk pengisian kuisioner :

a) Isilah data pribadi anda

b) Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan jawaban yang paling

sesuai dengan pendapat anda

c) Berilah tanda ceklis (√) pada pilihan jawaban yang anda inginkan

pada jawaban yang telah tersedia.

Keterangan :

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju

N = Netral

S = Setuju

SS = Sangat Setuju

2. Identitas Pribadi

Nama :

Jenis Kelamin :

Karakteristik Responden

35
 1. Usia

2. Tingkat pendidikan terakhir (pilih salah satu jawaban)

a. SD

b. SMP

c. SMA

d. Diploma/Sarjana

3. Pekerjaan

a. PNS

b. Karyawan Swasta

c. Wiraswasta

d. Pelajar/mahasiswa

e. Lain-lain

4. Pendapatan perbulan : Rp…..

a. < Rp. 1.000.000

b. Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000

c. Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000

d. > Rp. 5.000.000

Atas kesediaan saudara mengisi angket ini, penulis mengucapkan terimakasih.

36
Tabel Indikator Harga Kompetitif

1. Harga Kompetitif (X1)

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1. Harga di salon irwan sangat
terjangkau di kantong masyarakat
2. Harga dan hasil jasa bisa bersaing
dengan salon ternama
3. Harga yang diberiakn salon irwan
selain terjangkau sangat
memuaskan
4. Saya bisa bergaya sesuai yang saya
inginkan

5 Pelayanan yang ramah dan sopan

Tabel Indikator Fasilitas

2. Fasilitas (X2)
No
Pertanyaan STS TS N S SS
.
1. Hasil perawatan di salon irwan
bertahan lama
2. Saya merasa tempat tunggu salon
irwan yang cukup luas dan nyaman
3. Ruangan salon irwan berAC dan
bersih
4. Menyediakan toilet buat konsumen
salon irwan
5. Tempat parker kendaraan sangat
luas.

37
Tabel Indikator Kepuasan Pelayanan

3. Kepuasan Pelayanan (X3)

No
Pertanyaan STS TS KS S SS
.
1. Salon irwan memiliki gaya
pemotongan rambut yang unik dan
berbeda dengan salon lainya.
2. Pelayanan salon irwan sangat
handal dalam menangani konsumen
3. Saya merasa pelayanan salon irwan
sangat cepat dan tanggap membuat
saya nyaman setiap berkunjung ke
salon irwan
4. Pelayanan salon irwan selalu
mengerti keinginan konsumen
5. Pelayanan yang ramah dansopan
membut pengunjung senan

Tabel Indikator Keunggulan Bersaing

4. Keunggulan Bersaing (Y)

No
Pertanyaan STS TS N S SS
.
1. Penetapan harga di salon irwan
sekelas dengan salon salon lain pada
umumnya
2. Saya mendapat pelayanan tambahan
pada saat hari-hari besar tertentu.

3. Pelayanan yang cepat dengan hasil

yang memuaskan
4. Karyawan salon irwan sangat handal
dalam melayani konsumen
5 Hasil penjualan jasa di salon irwan
semakin menambah sehingga
38
perawatan memiliki banyak jenis

39
 DAFTAR PUSTAKA

Andrian. 2018. Dampak Promosi, Brand Awarenes Dan pemilihan Saluran

Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Obat Sakit Kepala.

Azmiani, Rahmat. 2016. Penetapan Harga Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan

Feni Fadila, Yuyun Yuniarti. 2021. Pengaruh Kinerja Usaha terhadap

Keunggulan Bersaing pada UKM Spoccat Sepatu Cibaduyut Kota Bandung.

Farid. 2019. Analisis Pengaruh Harga Komptitif Fasilitas dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Diponegoro Semarang

Ibrohim, Malik dan Thawil, Siti Marijam. 2019. Pengaruh Kualitas Produk

Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Isabella, Thasya. 2020. Pengaruh Fasilitas, Persepsi Harga, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Salon Perawatan Kecantikan Flaurent Seturan Yogyakarta.

Iqbal Krisdayanto, Andi Tri Haryono (2021). Kualitas Pelayanan, Fasilitas

dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumsi di Café Lina Putra Net Bandung.

Universitas Padanaran Semarang.

Laksono, Dwi Dhimas dan Iskandar, Donant Alananto. 2018. Pengaruh

Gaya Hidup Dan Pendapatan Terhadap Keputusan Pembelian Helm KBC.

40
 Leksono, Rafael Billy dan Herwin. 2018. Pengaruh Jasa Dan promosi

Grab Terhadap Brand Image yang mempengaruhi Keputusan pembelian

Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online.

Muzakki, Mohamad. 2020. Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap

Keunggulan Bersaing Dimediasi Oleh Inovasi Produk.

Pratiwi, Komang Wida dan Gede Suparna. 2018. Peran Kepercayaan

Memediasi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Chamely Salon

di Kota Denpasar.

Permadi, Alfi Ghifari Raya. 2019. Pengaruh Lokasi, Fasilitas Dan Kualitas

Barang Terhadap Keunggulan Bersaing

Rahman, Ogianto Abdur. 2020. Analisis Minat Konsumen Terhadap Jasa

Salon ABE Di Kotta Manna.

Rinanda, Novita. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas

Pelanggan (Studi Kasus Pada V Salon Jl. Osamaliki No. 78 Salatiga).

Saputra, Naufal Hilmi dkk. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada Online Store Guzzle Di Media Sosial.

Suryana, Kom Taryana. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas

PelayananTerhadap Keunggulan Bersaing Pada XTrans Cabang Cihampelas

diBandung

41
 Shofa, Ghefira Fharadia. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan

Desain Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Klinik Kecantikan Salon Larissa

Sari, Tika Kartika. 2018. Pengaruh Keunggulan Bersaing Terhadap

Loyalitas Pelanggan Pada Widya Salon Bandung

Tjicpto. 2020. Pengaruh Harga Terhadap Peningkatan Penjualan. Hal. 152

Tjcipto. 2014. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa

Salon. Hal. 184

Tjcipto. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan. Hal. 157

Wahyuni, Arti Suci. 2019. Analisis Strategi Keunggulan Bersaing Produk

Salon syari’ah di Mutia SPA dan Muslimah Semarang Dalam Upaya

Meningkatkan Jumlah Pelanggan

Wandi, Neneng. 2018. Analisis Kebijakan Harga Terhadap Peningkatan

Penjualan

Zidny. 2021. Strategi Pemasaran Produk UMKM Dalam Meningkatkan

Penjualan.

42