Widya Lestari-2220532002-Resume CH 1-Pomp
Widya Lestari-2220532002-Resume CH 1-Pomp
Widya Lestari-2220532002-Resume CH 1-Pomp
No.BP : 2220532002
Tugas : Resume 1 (04/09/2023)
MK : Perilaku Organisasi dan Manajemen Perubahan
Manajer akun global (GAM) bertanggung jawab atas satu pelanggan dan semua
kebutuhan globalnya. Ada 3 tahapan dalam sistem GAM yang efektif: pemula, pegas, dan
tertanam.
Microsoft mulai menggunakan GAM sekitar tahun 2000. Bertahahun-tahun yang lalu,
perubahan berjalan lambat, pasar terkonsentrasi di beberapa negara dan stabilitas menjadi hal
yang lumrah. Organisasi raksasa yang mendominasi pasar menggunakan sistem hierarki
yang kaku mulai dari manajemen puncak hingga karyawan tingkat operasional untuk
mencapai tujuan mereka. Di abad ke-21 beberapa organisasi gagal mengubah atau
beradaptasi dengan lingkungan mereka yang lebih bergejolak sehingga menurunkan
efektivitas organisasi.
Organisasi adalah suatu kesatuan terkoordinasi yang terdiri dari paling sedikit 2 orang
yang berfungsi untuk mencapai tujuan bersama.
Perilaku organisasi adalah bidang studi yang mengacu pada teori, metode, dan prinsip-
prinsip dari berbagai disiplin ilmu untuk mempelajari persepsi, nilai, kapasitas belajar, dan
tindakan individu saat bekerja dalam kelompok didalam organisasi untuk menganilisis
pengaruh lingkungan eksternal terhadap kinerja.
Multidisiplin perilaku organisasi:
# PO menunjukan bahwa perilaku orang beroperasi pada tingkat individu, kelompok, dan
organisasi.
# PO bersifat multidisiplin, menggunakan prinsip, model, teori, dan metode dari disiplin
ilmu lain.
# terdapat orientasi humanistik dalam perilaku organisasi. Orang-orang dan sikap, persepsi,
kapasitas belajar, perasaan, dan tujuan mereka penting bagi organisasi.
# bidang OB sangat bergantung pada disiplin ilmu yang diakui, maka metode ilmiah penting
dalam mempelajari variabel dan hubungan.
# memiliki orientasi aplikasi yang khas, berkaitan dengan memberikan jawaban yang
berguna atas pertanyaan yang muncul dalam konteks pengelolaan operasi.
Salah satu prinsip penting psikologi adalah setiap orang berbeda. Masing-masing
memiliki kepribadian dan pengalaman hidup yang unik. Setiap orang memiliki latang
belakang etnis yang berbeda, kemampuan yang berbeda untuk belajar dan menangani
tanggung jawab, sikap, keyakinan, dan tingkat aspirasi yang berbeda.
Beberapa orang harus melakukan peran kepemimpinan, sedangkan yang lain harus
berpartisipasi dalam peran pengikut. Manajer menengah harus menjalankan kedua peran
tersebut. Organisasi memiliki sistem otoritas, status, dan kekuasaan dan orang-orang dalam
organisasi memiliki kebutuhan yang berbeda-beda dari setiap sistem.
Struktur dan proses mempengatuhi perilaku organisasi dan budaya yang muncul
*) Struktur organisasi adalah pola formal tentang bagaimana orang-orang dan pekerjaan
dikelompokan. Struktur diilustrasikan dengan bagan organisasi.
*) Proses adalah aktivitas yang memberi kehidupan pada bagan organisasi. Komunikasi,
pengambilan keputusan, dan pengembangan organisasi merupakan contoh proses dalam
organisasi.
Tidak ada yang mampu memprediksi setiap perilaku, tim, maupun fenomena organisasi.
Manusia biasanya unik dan tidak dapat diprediksi dalam beberapa asperk perilakunya. Agar
organisasi tetap efektif, manajer harus menerapkan pengetahuan. Penerapan ilmu dapat
ditetapkan sebaga kompetensi. Yang termasuk dalam kompetensi penting tersebut adalah
kemampuan intelektual, orientasi sistem, keterampilan interpersonal, fleksibilitas, dan
motivasi diri.
# Lingkungan Organisasi
*) Desain, (desain pekerjaan), mengaacu pada proses dimana manajer menentukan isi,
metode, dan hubungan pekerjaan untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan individu.
(desain organisasi), mengacu pada struktur organisasi secara keseluruhan. Menciptakan
struktur tugas, wewenang, dan hubungan interpersonal baru yang diyakini akan
menyalurkan perilaku individu dan kelompok ke arah peningkatan kualitas kinerja.
(3) Komunikasi
# Sinergi, mengacu pada contoh ketika jumlah kontribusi individu melebihi penjumlahan
sederhana dari kontribusi tersebut.
# efektivitas organisasi, efektivitas organisasi terdiri dari efektivitas individu dan kelompok.
Melalui efek sinergis, organisasi memperoleh tingkat efektivitas yang lebih tinggi
dibandingkan jumlah keseluruhan bagiannya. Faktanya, alasan organisasi sebagai sarana
untuk melakukan pekerjaan masyarakat adalah bahwa mereka dapat melakukan lebih banyak
pekerjaan daripada yang dapat dilakukan melalui upaya individu.
Para penulis aliran klasik mengusulkan bahwa pekerjaan manajerial terdiri dari fungsi-
fungsi yang berbeda namun saling terkait, yang secara bersama-sama membentuk proses
manajerial.
Henry Mintzberg mengidentifikasi tiga peran manajerial utama dan tumpang tindih:
peran interpersonal, peran pengambilan keputusan, dan peran informasional. Kegiatan peran
interpersonal jelas melibatkan manajer dengan orang lain baik di dalam maupun di luar
organisasi. Aktivitas peran pengambilan keputusan melibatkan manajer dalam
pengambilan keputusan mengenai masalah operasional, alokasi sumber daya, dan negosiasi
dengan konstituen organisasi. Peran informasional melibatkan manajer sebagai penerima
dan pengirim informasi ke berbagai individu dan institusi.
Perencanaan kinerja yang efektif, Fungsi perencanaan mencakup pendefinisian tujuan yang
ingin dicapai dan penentuan cara yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Kegiatan perencanaan dapat bersifat kompleks atau sederhana, implisit atau eksplisit,
impersonal atau personal.
CASE
Soal :
Restoran pertama McDonald bersaudara didirikan pada tahun 1937 di sebelah timur
Pasadena, California. Restoran itu tidak menyajikan hamburger, tidak memiliki taman
bermain, dan tidak menawarkan Happy Meals. Menu yang paling populer adalah hot dog.
Dari awal yang sederhana itu, Ray Kroc membangun McDonald's menjadi bisnis raksasa
yang menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $23,5 miliar dan mempekerjakan lebih dari
450.000 orang di sekitar 32.000 restoran di 118 negara. Selama beberapa dekade,
pertumbuhan dan margin keuntungan McDonald's membuat iri dunia.
McDonald's dianggap sebagai bisnis yang efektif dengan potensi pertumbuhan yang
luar biasa di dalam negeri dan internasional. Selera konsumen terus berubah, dan orang
dewasa mulai bosan dengan menu McDonald's di tahun 1960-an. Menanggapi tekanan
lingkungan seperti perubahan selera konsumen, McDonald's memperkenalkan sandwich baru
yang diberi nama Big Mac. Ketika konsumen mulai bosan dengan daging sapi, McDonald's
memperkenalkan McNuggets ayam dan sandwich ayam pada awal tahun 1980an dan dalam
waktu empat tahun menjadi penjual unggas terbesar kedua di AS. Pada tahun 2000,
McDonald's mulai menerima kartu kredit untuk membayar makanan. Pada tahun 2009,
perusahaan menambahkan item premium baru seperti burger Angus dan kopi McCafé (lattes,
cappuccino, dll.) untuk membantu meningkatkan penjualan selama resesi. Langkah terakhir
ini tampaknya membantu menstabilkan penjualan di Amerika Serikat dan meningkatkan
keuntungan di luar negeri. Penjualan di dalam toko restoran Amerika tetap datar (tidak
negatif) pada tahun 2009, sedangkan penjualan luar negeri tumbuh sebesar 4,3 persen di
Eropa, Asia/Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika.
McDonald's berubah seiring tuntutan lingkungan. Itu menjadi nama merek yang
paling dikenal dan membangun ribuan restoran Golden Arches. McDonald's ingin
menyediakan makanan berkualitas kepada konsumen, disajikan dengan cepat, dan harga yang
wajar. Namun di masa lalu, upaya McDonald's dalam membuat pizza, fajitas, pasta, ayam
goreng, dan sandwich rendah lemak semuanya gagal. Bagi perusahaan yang telah menikmati
pertumbuhan signifikan selama lima dekade berdasarkan kemampuannya membaca tren
lingkungan, kegagalan yang dialaminya sangatlah mengejutkan. McDonald's tidak mampu
memanfaatkan nama mereknya atau melampaui hamburger dan kentang goreng. Pada saat
orang Amerika lebih banyak makan di luar, McDonald's gagal menangkap porsi pasar yang
semakin besar. Namun, setiap hari McDonald's menyajikan makanan untuk 1 dari 14 orang
Amerika. McDonald's telah berekspansi ke pasar di lebih dari 120 negara yang melayani
sekitar 5 juta pelanggan setiap hari. McDonald's terus memasuki pasar baru setiap tahunnya.
Ekspansi ke seluruh dunia telah menciptakan masalah dengan pengendalian kualitas:
McDonald's dihadapkan pada masalah pengendalian kualitas dengan membangun semakin
banyak toko tanpa memeriksa secara cermat kualitas produk yang mereka layani. Dalam
survei untuk.
Majalah Restoran & Institusi tempat 2.800 konsumen menilai jaringan restoran
berdasarkan rasa makanan mereka, McDonald's berada di peringkat 87 dari 91. Konsumen di
seluruh dunia menginginkan rasa dan kualitas ketika memilih restoran. McDonald's, seperti
jaringan restoran cepat saji lainnya, berupaya mengatasi klaim bahwa menu mereka berisi
makanan yang berkontribusi terhadap obesitas. Menyediakan item menu yang lebih bergizi
masih merupakan tantangan bagi bisnis yang terutama berhubungan dengan hamburger dan
kentang goreng. Efektivitas organisasi McDonald's tetap menjadi perhatian serius di kalangan
pewaralaba, eksekutif, dan pemegang saham. Bagaimana atau apakah McDonald's dapat
melakukan perubahan yang diperlukan untuk kembali menjadi organisasi yang berorientasi
pada pertumbuhan seperti dulu masih dipertanyakan.
Pertanyaan dan jawaban :