KOMUNIKASI EFEKTIF (SBAR DAN READ BACK)

Rumah Sakit No. Dokumen No. Reisi Halaman

Islam
013/B2/SKP/SPO/I/RSIM/2015 1/3
Malahayati

Tanggal te$%it Diteta(kan oleh )

STANDAR
PROSEDUR 0& Janua$i 2015
OPERASIONAL
*$. Mohamma* +ah*hy, S(.OG, M.S
Di$ektu$

Komunikasi eekti *engan SBR a*alah komunikasi lisan yang *ilakukan (a*a
PENGERTIAN
saat se$ah te$ima (asien, *an (ela(o$an hasil k$itis.

1. Men*esk$i(sikan ($ose*u$ untuk memastikan (esan yang

TUJUAN *isam(aikan komunikato$ akan sam(ai (a*a komunikan *engan %ena$ *an
lengka(
2. Mengu$angi kesalahan (e$se(si aki%at komunikasi sea$a lisan
1. SK Di$ektu$ No.5/SK/I/RSIM//201 Tentang Pelaksanaan k$e*itasi
Nasional *an Inte$nasional *i RSIM.
KEBIJAKAN 2. SK Di$ektu$ No./SK/I/RSIM//201 Tentang Pem%e$lakuan
Stan*a$ P$ose*u$ O(e$asional (a*a Penyelengga$aan Pelayanan Me*is *i
RSIM.
3. SK Di$ektu$ No &0/SK/II/RSIM/201 Peningkatan Keselamatan
Pasien Dengan Komunikasi 4ekti SBR DN READ BACK 6 *i
Rumah Sakit Islam Malahayati.

PROSEDUR . Teknik SBAR (Situation – Background - Assessment - Recommendation)

ia tele(on

*a(un ($ose*u$nya yaitu)

1 Pela(o$ mem(e$kenalkan *i$i, (e$an, tugas *an ($oesinya.
2 Petugas kesehatan mela(o$kan situasi (asien (Situation) meli(uti
) a Nama (asien, umu$, *an lokasi tem(at (asien *i$a7at
% Masalah yang ingin *isam(aikan
 Tan*a8tan*a ital
* Kon*isi (asien saat ini
3 Petugas kesehatan menyam(aikan lata$ %elakang (Background) (asien
anta$a lain *ata (en*ukung *an $i7ayat (en*ukung %e$kaitan *engan
kon*isi (asien saat ini te$masuk tin*akan yang su*ah *ilakukan.
Sam(aikan *ata su%9ekti *an o%9ekti.
 Petugas kesehatan menyam(aikan (enilaian (Assesment) te$ha*a(
kon*isi (asien *engan mengenai)
a Masalah saat ini
% Hasil (enun9ang yang su*ah *ilakukan
5 Sam(aikan $ekomen*asi ( R ecommendation )
a Petugas kesehatan menanyakan sa$an *okte$ atau %isakah Dokte$
sege$a *atang untuk meme$iksa kon*isi (asien
% Petugas kesehatan menanyakan ke(e$lukan (eme$iksaan tam%ahan

 a :aBkuakakna 9nu gsai tueaksnii,k lSaBtaA$%Relsaakatn sge,$ a(he

tnei$liami an ( a(saiseine na n*ta$n $ u$aenkgoamn e)n*asi yang a*a
*i o$m se$ah te$ima (asien (e$(in*ahan (asien
anta$
$uangan6.
%lakukan tan*atangan oleh (enganta$ (asien *an (ene$ima (asien

KOMUNIKASI EFEKTIF (SBAR DAN READ BACK)

Rumah Sakit Islam

Malahayati No. Dokumen No. Reisi Halaman

013/B2/SKP/SPO/I/RSIM/20 2/3
15
  Dokumentasikan im(lementasi se$ahte$ima (asien *i atatan
(e$kem%angan te$integ$asi oleh (ene$ima (asien meli(uti )
• Tanggal 9am se$ah te$ima
• Da$i $uangan mana (asien *i(in*ahkan
• Kon*isi (asien saat se$ah te$ima

Te$a(kan teknik TBaK (Tulis Baca Konfirasi) ! Read Back dan Teach Back
a(a%ila DPJP menyam(aikan inst$uksi ia tel(on.

B# Teknik TBaK Tulis Baa Koni$masi6 ; Read Back , Write Back *an Teach
Back

1. Tuliskan (esan sea$a lengka( yang *isam(aikan oleh Pengi$im *i o$m atatan
(e$kem%angan te$integ$asi (Progress Note) yang meli(uti )
a. Tanggal *an 9am (esan *ite$ima
%. Isi (esan sea$a lengka(
. Pene$ima (esan mem%u%uhkan stem(el koni$masi READ BACK *i se%elah
ki$i %agian %a7ah atatan inst$uksi. Nama (em%e$i inst$uksi *alam kotak
PROSEDUR
stem(el koni$masi READ BACK
*. Nama *an tan*a tangan (ene$ima (esan

2. Baakan kem%ali inst$uksi lengka( te$se%ut ke(a*a (em%e$i (esan, te$utama

untuk inst$uksi *engan o%at LASA , maka lakukan (enge9aan Teach Back)
*engan l(ha%eth +onetik Bahasa Ra*io6.<lang kem%ali (enye%utan *osis, a$a
(em%e$ian *an 7aktu (em%e$ian

3. :akukan Koni$masi Inst$uksi atau hasil k$itis yang *i se%utkan oleh (em%e$i
(esan *engan 9a7a%an $Ya &enar , %ila sesuai *engan inst$uksi/(esan yang
*i%e$ikan. Tutu( (em%ia$aan *engan mengingatkan *okte$ untuk *atang *an
menan*atangani (e$intah yang su*ah *i%e$ikan.

. :akukan (enan*atanganan *an tulis tanggal se$ta 9am (enan*atangan

oleh Dokte$ Penanggung Ja7a% Pasien DPJP6 (em%e$i inst$uksi *i kotak
stem(el koni$masi READ BACK se%agai (e$setu9uan *alam 7aktu 1= 2 9am.

KOMUNIKASI EFEKTIF (SBAR DAN READ BACK)

Rumah Sakit
Islam
Malahayati
No. Dokumen No. Reisi Halaman
 013/B2/SKP/SPO/I/RSIM/20 3/3
15

1Instalasi Ra7at Ina(

2<nit Ga7at Da$u$at

3<nit Pe$a7atan Intensi

Instalasi Kama$ Be*ah

UNIT TERKAIT
5<nit Kama$ Be$salin

<nit Kama$ Bayi

&<nit Hemo*ialisa

><nit Cath ab

9<nit +a$masi