Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 14 tayangan

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik

    Diunggah oleh

    LISA INDRIYANI
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan di Puskesmas Tretep. Terdiri dari 10 langkah, mulai dari menerima keluhan, mencatatnya, menangani keluhan secara langsung atau melalui koordinasi, membuat tindakan perbaikan, hingga menyelesaikan dan mendokumentasikan keluhan. Tujuannya sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan berdasarkan masukan dari m

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik

    Diunggah oleh

    LISA INDRIYANI
    14 tayangan2 halaman
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan di Puskesmas Tretep. Terdiri dari 10 langkah, mulai dari menerima keluhan, mencatatnya, menangani keluhan secara langsung atau melalui koordinasi, membuat tindakan perbaikan, hingga menyelesaikan dan mendokumentasikan keluhan. Tujuannya sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan berdasarkan masukan dari m

    Deskripsi Asli:

    SOP penanganan keluhan dan umpan balik

    Judul Asli

    SOP penanganan keluhan dan umpan balik

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan di Puskesmas Tretep. Terdiri dari 10 langkah, mulai dari menerima keluhan, mencatatnya, menangani keluhan secara langsung atau melalui koordinasi, membuat tindakan perbaikan, hingga menyelesaikan dan mendokumentasikan keluhan. Tujuannya sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan berdasarkan masukan dari m

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    14 tayangan2 halaman

    SOP Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik

    Diunggah oleh

    LISA INDRIYANI
    SOP ini menjelaskan prosedur penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan di Puskesmas Tretep. Terdiri dari 10 langkah, mulai dari menerima keluhan, mencatatnya, menangani keluhan secara langsung atau melalui koordinasi, membuat tindakan perbaikan, hingga menyelesaikan dan mendokumentasikan keluhan. Tujuannya sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan berdasarkan masukan dari m

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    dari 2

    PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

    BALIK KELUHAN

    No. Kode :SOP/I/755/2023


    No. Revisi :0
    SOP Tgl Mulai Berlaku : 1 Februari 2023
    Halaman : 1/2
    PUSKESMAS drg. FUAD FATKHURROHMAN,
    MPH
    TRETEP NIP. 198409202011011013

    1. Pengertian Keluhan Pelanggan adalah informasi dari pelanggan yang menyangkut


    kinerja atau pelayanan yang kurang baik sehingga tidak puas dan sebagai
    masukan untuk meningkatkan pelayanan di Unit Pelaksana Teknis
    Puskesmas Tretep
    2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah Langkah Penanganan Keluhan Dan
    Umpan Balik
    3. Kebijakan Keputusan Bupati Temanggung Nomor : 440/A/I/SK/1596/2023 Tentang Keluhan
    Dan Umpan Balik Dari Masyarakat, Pengguna Pelayanan, Media Komunikasi Yang
    Disediakan Untuk Menyampaikan Umpan Balik Pusat Kesehatan Masyarakat
    (Puskesmas) Tretep Kabupaten Temanggung
    4. Referensi Buku Pedoman Perawatan Dasar Depkes RI Tahun 2005.
    5. Alat dan Kertas
    bahan
    Bolpoint
    Whatshapp
    Kotak saran

    6. Prosedur 1. Terima Keluhan Pelanggan


    2. Pihak terkait (dari unit kerjaatausiapapun) menerima keluhan pelanggan
    baik secara lisan maupun tulisan.
    3. Catatdalam Form atauBukuKeluhanPelanggan
    4. Pihakterkait (dari unit kerja atau siapapun) mencatat Keluhan Pelanggan
    dalam Form Keluhan Pelanggandan penjelasan penyelesaiannya.
    5. Penanganan Keluhan Pelanggandan Penjelasan Teknis
    6. Untuk keluhan pelanggan yang bisa ditangani secara langsung, maka
    diselesaikan saat itu juga dengan pelayanan dan penjelasan teknis
    kepada pelanggan.
    7. Koordinasi dengan Pihak Terkait dan Buat PTKP
    8. Jika keluhan pelanggan tidak bisa dipenuhi secara langsung dan
    membutuhkan koordinasi internal atau koordinasi dengan bagian lain,
    maka Pihak terkait (dari unit kerja atau siapapun) membuat PTKP
    dandidaftarkan di MR.
    9. Penyelesaian Keluhan Pelanggan
    10. Keluhan pelanggan diselesaikan dan data keluhan pelanggan tersebut
    disimpan dengan baik, karena merupakan informasi untuk perbaikan
    internal dan dapat digunakan untuk program peningkatan berkelanjutan

    Diagram alir
    (Bila dibutuhk
    Terima Catat dalam Penanganan
    an)
    Keluhan buku keluhan keluhan
    Pasien

    Koordinasi dan
    Buat PTKP

    Penyelesaian
    Keluhan
    Pelanggan

    Dokumentasi

    7. Hal yang perl


    u diperhatikan
    8. Unit terkait 1. Program UKM dan UKP Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Tretep
    2. Staf Puskesmas Tretep
    9. Dokumen terk 1. Buku Keluhan Pelanggan
    ait
    2. Form Monitoring dan Tindak Lanjut
    10. Rekaman
    Historis Hal yang
    Perubahan No Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
    dirubah

    Anda mungkin juga menyukai