SKM Dinsos21
SKM Dinsos21
SKM Dinsos21
KEPUASAN
MASYARAKAT
DINAS SOSIAL
!"#$%
%
&'()*%+,*')"%%
-)./0)1#(%2)3,(4)(%
%
5657%
%
KATA PENGANTAR
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ............................................................ 1
1.2. Tujuan ......................................................................... 6
1.3. Metode Survei ............................................................. 7
1.3.1. Rancangan Survei .............................................. 7
1.3.2. Definisi Variabel.................................................. 8
1.3.3. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel . 9
1.3.4. Instrumen Survei ................................................ 10
1.3.5. Prosedur Pengumpulan Data ............................. 11
1.3.6. Teknik Pengolahan dan Analisa Data ................ 11
1.4. Tim Survei ................................................................... 12
1.5. Lokasi dan Waktu Survei ............................................ 12
LAMPIRAN
1.2 Tujuan
Tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada
Dinas Sosial Kabupaten Lamongan Tahun 2021 ini dimaksudkan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menumbuhkan inovasi
dalam penyelenggaraan pelayanan publik, serta mendorong
partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan untuk turut menilai
kinerja penyelenggara pelayanan publik. Adapun tujuannya adalah
untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Dinas
Sosial Kabupaten Lamongan, sebagai tolok ukur kepuasan
masyarakat pengguna layanan dan penunjang upaya peningkatan
kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di bidang sosial.
Adapun Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Sosial
Kabupaten Lamongan ini memiliki manfaat sebagai berikut:
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan instansi tersebut dalam
penyelenggaraan pelayanan publik;
N
n=
1 + Ne2
1.379.628
= 1 + (1.379.628 x (0,071)2)
Juli Agust
No Tahapan Aktivitas
5 1 2 3 4 5
1. Perencanaan/ Persiapan
a. Pembentukan tim survei
b. Menyusun instrumen survei
c. Menentukan besaran dan teknik sampling
d. Menentukan responden
e. Koordinasi dengan Dinas
2. Pelaksanaan survei
a. Pengumpulan data
b. Verifikasi data
3. Pengolahan hasil survei
a. Pengolahan data hasil survei
b. Penyusunan laporan
4. Penyajian dan pelaporan hasil
a. Penyampaian draft laporan hasil survei
b. Koordinasi dengan Dinas
c. Penyampaian laporan final hasil survei
Tabel 2.2
Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan
Dinas Sosial
Jumlah
No Jabatan/ Eselon
(orang)
1 Eselon II.b 1
2 Eselon III.a 1
3 Eselon III.b 4
4 Eselon IV.a 15
5 Pejabat Fungsional -
6 Staf 24
Jumlah 45
Sumber : Laporan Kepegawaian Dinas Sosial 2021 (diolah)
Tabel 3.1
Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial
Kabupaten Lamongan Tahun 2021
Frekuensi
No. Kategori Usia Persentase
(orang)
1. < 21 tahun 1 0,5%
2. 21 -30 tahun 39 19,5%
3. 31 -40 tahun 51 25,5%
4. 41 -50 tahun 60 30%
5. > 50 tahun 49 24,5%
Jumlah 200 100%
Sumber : data hasil survei 2021 (diolah)
Tabel 3.2
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial
Kabupaten Lamongan Tahun 2021
Frekuensi
No. Jenis Kelamin Persentase
(orang)
1. Laki-laki 137 68,5%
2. Perempuan 63 31,5%
Jumlah 200 100%
Sumber : data hasil survei 2021 (diolah)
Frekuensi
No. Tingkat Pendidikan Persentase
(orang)
1. SD 4 2%
2. SMP 6 3%
3. SMA 84 42%
4. S1 93 46,5%
5. S2 13 6,5%
6. S3 - -
Jumlah 200 100%
Sumber : data hasil survei 2021 (diolah)
Frekuensi
No. Jenis Pekerjaan Persentase
(orang)
1. PNS 51 25,5%
2. TNI 2 1%
3. POLRI 1 0,5%
4. Swasta 96 48%
5. Wira Usaha 4 2%
6. Lainnya 46 23%
Jumlah 200 100%
Sumber : data hasil survei 2021 (diolah)
Tabel 3.5
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Sosial Kabupaten Lamongan Tahun 2021
Nilai Rata-
rata per
Kode Unsur Pelayanan
Unsur
Pelayanan
U1 Persyaratan pelayanan 3,26
U2 Prosedur pelayanan 3,27
U3 Waktu pelayanan 3,18
U4 Biaya pelayanan 3,95
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,24
U6 Kompetensi pelaksana 3,26
U7 Perilaku pelaksana 3,29
U8 Sarana dan prasarana 3,13
Penanganan pengaduan, saran dan
U9 3,49
masukan
Nilai IKM 3,33
Nilai IKM Setelah Dikonversi 83,36
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan Baik
Sumber : data hasil survei 2021 (diolah)
4,50
4,00
3,50
NIlai Rata-rata Unsur
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Unsur Pelayanan
Gambar 3.2
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
SKM Dinas Sosial Tahun 2021
Keterangan :
U1 = Persyaratan pelayanan
U2 = Prosedur pelayanan
U3 = Waktu pelayanan
U4 = Biaya pelayanan
U5 = Produk spesifikasi jenis pelayanan
U6 = Kompetensi pelaksana
U7 = Perilaku pelaksana
U8 = Sarana dan prasarana
U9 = Penanganan pengaduan, saran dan masukan
4,00
3,50
NIlai Rata-rata Unsur
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
KU1 KU2 KU3 KU4 KU5
Kelompok Unsur Pelayanan
Gambar 3.2
Nilai Rata-rata Kelompok Unsur Pelayanan
SKM Dinas Sosial Tahun 2021
Keterangan :
KU1 = Metode
KU2 = SDM
KU3 = Produk
KU4 = Biaya
KU5 = Lingkungan
4.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil survei dan analisis data sebelumnya, maka
dapat disimpulkan hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas
Sosial Kabupaten Lamongan Tahun 2021, sebagai berikut:
1. Dinas Sosial Kabupaten Lamongan memiliki rata-rata kinerja
pelayanan sebesar 3,33 dengan nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat sebesar 83,36, sehingga dapat disimpulkan bahwa
mutu pelayanan menunjukkan kinerja Baik. Capaian tersebut
sudah sesuai dan memenuhi target mutu pelayanan tahun 2021
yaitu mutu pelayanan kategori B (Baik), sebagaimana tertuang
dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah tahun
2016-2021;
2. Unsur pelayanan dengan nilai rata-rata tertinggi secara berturut-
turut adalah Biaya Pelayanan (U4) dengan nilai 3,95 dan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9) dengan nilai
3,49. Sedangkan unsur pelayanan dengan nilai rata-rata unsur
pelayanan terendah adalah Sarana dan Prasarana (U8) dengan
nilai 3,13 dan Waktu Pelayanan (U3) dengan nilai 3,18. Adapun
nilai rata-rata unsur pelayanan lainnya, meliputi Persyaratan
Pelayanan (U1) dengan nilai 3,26, Prosedur Pelayanan (U2)
dengan nilai 3,27, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5)
dengan nilai 3,24, Kompetensi Pelaksanaan (U6) dengan nilai
3,26, dan Perilaku Pelaksana (U7) dengan nilai 3,27;
3. Unsur pelayanan menurut kelompok unsur dengan nilai rata-rata
paling tinggi adalah Aspek Biaya (KU4) dengan nilai sebesar 3,95,
sedangkan yang paling rendah adalah Aspek Metode (KU1)
dengan nilai sebesar 3,23. Adapun nilai rata-rata unsur pelayanan
menurut kelompok unsur pada Aspek Sumber Daya Manusia/
SDM (KU2) dengan nilai 3,27, Aspek Produk (KU3) dengan nilai
3,24, dan Aspek Lingkungan (KU5) dengan nilai 3,31.
Nilai Rata-
rata per
Kode Unsur Pelayanan
Unsur
Pelayanan
U1 Persyaratan pelayanan 3,26
U2 Prosedur pelayanan 3,27
U3 Waktu pelayanan 3,18
U4 Biaya pelayanan 3,95
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,24
U6 Kompetensi pelaksana 3,26
U7 Perilaku pelaksana 3,29
U8 Sarana dan prasarana 3,13
Penanganan pengaduan, saran dan
U9 3,49
masukan
Nilai IKM 3,33
Nilai IKM Setelah Dikonversi 83,36
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan Baik
LAMPIRAN 2
08.00 – 12.00
Tanggal Survei : Jam Survei :
13.00 – 17.00
PROFIL
Jenis
Kelamin : L P
LAINNYA …………………………………
(sebutkan)