TUGAS TUTORIAL SESI 2

EKMA4369 / MANAJEMEN OPERASI JASA / 3 SKS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERIODE 2024.1

Nama Penulis : Minrohayati, SE., M.Si

Nama Penelaah : Sudrajat, SE., M.Sc
Status Pengembangan :
Tahun Pengembangan : 2024

1. Perusahan yang bergerak dalam bidang jasa harus melayani pengiriman barang ke-5
lokasi, adapun koordinat masing-masing lokasi dan banyak barang yang diangkut
tersebut seperti yang tercantum pada tabel berikut:

Koordinat X Koordinat Y
Lokasi Barang
lokasi pelanggan lokasi pelanggan
A 3500 50 100
B 3000 100 120
C 2500 70 80
D 1500 120 50
E 1000 10 40

Berdasarkan data tabel di atas, dengan menerapkan metode pusat gravitasi tentukan
Koordinat Cx dan Cy untuk lokasi perusahaan tersebut! (SKOR 50)
2. Krisis ekonomi dapat memengaruhi pendapatan atau beban dari suatu bisnis, salah satu
perusahaan dibidang jasa mengalami penurunan yang drastis serta mempengaruhi
kinerja perusahaan tersebut. Strategi yang akan dilakukan adalah melakukan pemulihan
pelayanan.

Jelaskan hal yang perlu diperhatikan dalam menyiapkan pemulihan pelayanan serta
berikan contoh pemanfaatan teknologi dalam menyiapkan pemulihan pelayanan
tersebut! (SKOR 50)
NOMOR 1
Menentukan Koordinat Cx dan Cy untuk Lokasi Perusahaan dengan Metode Pusat Gravitasi
Bobot (Barang)

Lokasi Barang Bobot

A 3500 3500
B 3000 3000
C 2500 2500
D 1500 1500
E 1000 1000
Momen X dan Y
Momen X dan Y mewakili total koordinat X dan Y dikalikan dengan bobot masing-masing lokasi.
Lokasi Bobot Koordinat X Koordinat Y Momen X Momen Y
A 3500 50 100 175000 350000
B 3000 100 120 300000 360000
C 2500 70 80 175000 200000
D 1500 120 50 180000 75000
E 1000 10 40 10000 40000
Koordinat Pusat Gravitasi (Cx dan Cy)
Rumus Nilai
Cx = (∑(Bobot * Koordinat X)) / (175000 + 300000 + 175000 + 180000 + 10000) / (3500 + 3000 +
∑Bobot 2500 + 1500 + 1000)
Cy = (∑(Bobot * Koordinat Y)) / (350000 + 360000 + 200000 + 75000 + 40000) / (3500 + 3000 +
∑Bobot 2500 + 1500 + 1000)
Perhitungan:
Rumus Nilai
Cx = (175000 + 300000 + 175000 + 180000 + 10000) / (3500 + 3000 + 2500 +
820000 / 11500
1500 + 1000)
Cy = (350000 + 360000 + 200000 + 75000 + 40000) / (3500 + 3000 + 2500 + 1025000 /
1500 + 1000) 11500
Kesimpulan:
Berdasarkan perhitungan di atas, koordinat pusat gravitasi (Cx dan Cy) untuk lokasi perusahaan
adalah:
  Cx ≈ 71.30
 Cy ≈ 90.43

NOMOR 2
Krisis ekonomi dapat memberikan dampak signifikan pada penurunan pendapatan dan beban bagi
perusahaan, terutama pada industri jasa. Hal ini dapat menyebabkan penurunan kinerja dan
ketidakpuasan pelanggan. Untuk mengatasi situasi ini, strategi pemulihan pelayanan menjadi kunci
untuk mempertahankan pelanggan dan membangun kembali kepercayaan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menyiapkan pemulihan pelayanan:
1. Identifikasi akar permasalahan: Lakukan analisis menyeluruh untuk memahami penyebab
utama penurunan kinerja. Apakah disebabkan oleh faktor eksternal (seperti krisis ekonomi)
atau internal (seperti kualitas layanan yang menurun)?
2. Tetapkan tujuan yang jelas: Definisikan secara spesifik apa yang ingin dicapai dengan
pemulihan pelayanan. Apakah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan
retensi pelanggan, atau meningkatkan pendapatan?
3. Buatlah rencana yang terstruktur: Susun rencana yang komprehensif dengan langkah-
langkah yang jelas dan terukur. Pastikan rencana tersebut realistis, dapat diimplementasikan,
dan memiliki tenggat waktu yang jelas.
4. Komunikasikan dengan jelas: Informasikan kepada pelanggan tentang situasi yang dihadapi
perusahaan dan langkah-langkah pemulihan yang akan diambil. Gunakan berbagai saluran
komunikasi seperti media sosial, email, dan website untuk menjangkau pelanggan.
5. Libatkan karyawan: Karyawan adalah aset penting dalam proses pemulihan pelayanan.
Libatkan mereka dalam pengembangan strategi dan pelaksanaan rencana. Berikan pelatihan
dan dukungan yang diperlukan untuk memastikan mereka dapat memberikan layanan
terbaik kepada pelanggan.
6. Pantau dan evaluasi: Lakukan monitoring dan evaluasi secara berkala untuk mengukur
kemajuan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Gunakan data dan umpan balik
pelanggan untuk menyempurnakan strategi pemulihan pelayanan.
Pemanfaatan teknologi dalam pemulihan pelayanan:
Teknologi dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemulihan
pelayanan. Berikut beberapa contoh pemanfaatan teknologi:
 Sistem CRM (Customer Relationship Management): Gunakan CRM untuk melacak
interaksi pelanggan, mengelola keluhan, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.
  Survei online: Gunakan survei online untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang
pengalaman mereka dengan layanan perusahaan. Gunakan umpan balik ini untuk
mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
 Media sosial: Gunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan, meminta maaf
atas ketidaknyamanan, dan memberikan informasi tentang pemulihan pelayanan.
 Chatbots: Gunakan chatbots untuk memberikan layanan pelanggan 24/7 dan menjawab
pertanyaan umum.
 AI (Artificial Intelligence): Gunakan AI untuk mempersonalisasi rekomendasi produk dan
layanan, mendeteksi penipuan, dan meningkatkan keamanan data pelanggan.
https://pustaka.ut.ac.id/lib/ekma4369-manajemen-operasi-jasa/