PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, BRAND IMAGE,

DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN DI TOKO KOSMETIK RAER STORE

Oleh :
FAUZI NAMRU
02220210224
Program Studi Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2024
 I. LATAR BELAKANG

A. Latar Belakang

Teknologi di Indonesia kian semakin berkembang dan maju khususnya

bidang informasi dan komunikasi. Pengguna internet yang semakin meningkat

dapat dijadikan potensi untuk penciptaan marketplace. Dengan membuat

kesempatan baru bagi e-commerce dimana melayani jasa jual beli online.

Sehingga terjadi peningkatan transaksi e-commerce di Indonesia yang

menunjukkan bahwa keputusan pembelian di e-commerce Indonesia kian

meningkat dan mengalami perkembangan dari tahun ketahun. Dari tahun

ketahun terus mengalami peningkatan hingga pada tahun 2022 perkembangan

transaksi e-commerce di Indonesia menjadi 530 triliun rupiah. Inilah yang

menyebabkan para pengusaha di Indonesia terus mengembangkan marketplace

di Indonesia. Masyarakat Indonesia sering membeli produk untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginannya secara online hal ini dapat dilihat banyaknya

pilihan platform bagi masyarakat untuk melakukan belanja online (Premesti &

Aminah, 2023).

Shopee merupakan situs penjualan online atau marketplace yang cukup

sering dikunjungi masyarakat Indonesia. Bukan hanya Shopee, di Indonesia

juga terdapat marketplace lain yaitu ada Tokopedia, Bukalapak, Lazada, dan

lainnya. Denga adanya beberapa marketplace di Indonesia membuat layanan di

suatu marketplace sangat dipertimbangkan. Banyaknya pengguna marketplace

di Indonesia membuat persaingan bisnis di marketplace semakin ketat, tiap

pelaku bisnis yang menggunakan marketplace sebagai tempat jual dan beli
harus mengerti cara untuk menarik calon konsumen agar dapat meningkatkan

minat daya beli masyarakat.

Menurut Ernawati et al (2021) keputusan pembelian merupakan salah satu

tahapan dari perilaku konsumen yang mendasari konsumen untuk melakukan

keputusan pembelian sebelum perilaku pasca pembelian dan bagaimana

individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan,

dan bagaimana barang atau jasa memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Dalam dunia bisnis penjual sangat dituntut untuk mempunyai informasi yang

dapat menunjang kegiatan bisnisnya, terutama perkembangan teknologi dalam

bidang pemasaran secara online agar produk mereka tetap dikenal konsumen

dengan luas sehingga dapat meningkatkan minat daya beli masyarakat(Ghoni

& Soliha, 2022). Peningkatan minat daya konsumen akan menciptakan

keputusan pembelian pada konsumen. Hal ini tentunya dipengaruhi oleh

beberapa faktor di antaranya online customer revew, brand image, dan promosi.

Raer store merupakan salah satu usaha bisnis kosmetik yang berada di

Kabupaten Sidrap. Raer shop menjual berbagai merek dengan harga terjangkau.

Adapun fenomena yang terjadi mengenai online customer review pada Raer

store sebagai berikut

 Sumber: Shopee Raer Store (2024)

Berdasarkan review yang diberikan oleh pelanggan Raer Store sangat

bagus, sehingga hal ini akan mempengaruhi minat beli konsumen. Online

customer review adalah bentuk ulasan suatu produk dan berisi informasi yang

diberikan oleh konsumen, dari informasi tersebut konsumen dapat memahami

kualitas produk yang dicari berdasarkan pengalaman yang disampaikan oleh

konsumen pasca pembelian produk terkait dari penjual online (Anugrah et al.,

2021).

Online customer review sangat penting dalam perdagangan bisnis online,

selain itu perdagangan online harus mempertimbangkan ulasan pelanggan yang

pernah membeli produk di online shop mereka, dengan adanya online customer

review yang baik akan membuat berbagai calon konsumen baru membeli

produk di marketpalce yang memiliki review konsumennya baik atau

memuaskan sebaliknya apabila review konsumen yang kurang memuaskan

akan membuat calon konsumen kurang minat untuk membeli barang di online
shop tersebut. Shopee menyediakan fitur review yang berupa tanggapan

mengenai produk dari konsumen lain yang telah membeli produk tersebut.

Sebelum membeli suatu produk biasanya para konsumen akan mencari

informasi terlebih dahulu mengenai spesifikasi, kelebihan dan kekurangan

produk tersebut serta harga dari produk. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian

Welsa et al (2022) yang menyatakan bahwa online customer review

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.

Menurut Kotler & Keller (2020) brand image adalah persepsi yang

bersifat konsisten yang dapat bertahan lama dan dibentuk dengan pengalaman.

Brand Image atau bisa disebut citra merek juga sangat penting dalam

perdagangan bisnis online, Brand Image sangat penting bagi suatu perusahaan

untuk bisa meningkatkan kepercayaan diri konsumen saat menggunakan

produknya. Raer store sendiri belummemiliki brand image yang kuat. Raer

store masih memiliki hambatan dalam membangun citra merek tokonya, sebab

masih terbatasnya sumber daya atau karyawan. Sehingga pengembangan

strategi branding masih kurang efektif. Hal tersebut sejalan dengan penelitian

yang dilakukan oleh Ghoni & Soliha (2022) yang mengemukakan bahwa citra

Brand Image berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

Sama halnya dengan Riskanna (2022) yang menyatakan bahwa terdapat

pengaruh positif dan signifikan antara brand image dengan keputusan

pembelian.

Gitosudarmo (2019) beropini promosi ialah strategi yang digunakan untuk

membujuk pelanggan untuk belajar lebih banyak tentang barang yang diberikan
 kepada mereka oleh bisnis, yang pada akhirnya mengarah pada kepuasan

mereka dan akhirnya membeli barang tersebut. Fenomena yang terjadi pada

Raer store yaitu jangkauan promosi masih sangat minim, sebab media iklan

masih kurang. Hal ini tentunya akan mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen yang dimana semakin rendah promosi, maka semakin rendah pula

keputusan pembelian. Hal tersebut sejalan dengan penelitian Dhani et al (2023)

yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian.

Mengacu pada fenomena di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian lebih lanjut mengenai ”Pengaruh Online Customer Review, Brand

Image, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko

Kosmetik RAER Store”.

B. Rumusah Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah

1. Apakah Online Customer Review berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen di Toko Kosmetik RAER Store?

2. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen di Toko Kosmetik RAER Store?

3. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di

Toko Kosmetik RAER Store?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah, maka terdapat pula dari penelitian ini,

sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Online Customer Review

terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Kosmetik RAER Store.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image terhadap

keputusan pembelian konsumen di Toko Kosmetik RAER Store.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan

pembelian konsumen di Toko Kosmetik RAER Store.

D. Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah:

1. Bagi penulis, manfaat yang diperoleh adalah berupa ilmu yang diperoleh

dari penelitian ini dan ilmu yang didapat dalam penelitian bisa diterapkan

langsung oleh penulis.

2. Bagi pihak lain, sebagai informasi pendukung bagi pihak yang ingin

melakukan penelitian lebih lanjut.

 DAFTAR PUSTAKA

Anugrah, I. B., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan

pembelian di Shopee: online customer review, brand image dan promosi.
Management and Business Review, 5(2), 239‐250.
Dhani, V. R., Hutami, W. R., Utami, P., Sesariya, F. V., Joshepine, Widianto, W.,
& Rahadhini, M. D. (2023). Analisis Pengaruh Promosi dan Online Customer
Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di
Surakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(2).
Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga,
dan Citra Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce
Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2).
Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer
Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace
Shopee. Jurnal Mirai Management, 7(2), 14–22.
Gitosudarmo, I. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Premesti, A. D., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Brand Image dan Online Customer
Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada. Management
Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 7640–7647.
Riskanna, A. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Iphone (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muslim Indonesia). Universitas Muslim
Indonesia.
Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh online customer review,
social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara
online melalui marketplace. Jurnal Manajemen, 14(2).