BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Setiap perubahan yang terjadi di dalam sebuah perusahaan adalah hal

yang cukup signifikan untuk terus diamati. Pentingnya mengamati perubahan-

perubahan ini merupakan tugas utama pihak manajemen. Dari perubahan-

perubahan inilah pihak manajemen dapat mengetahui kinerja perusahaan secara

periodikal serta dapat mengambil keputusan.

Salah satu perubahan itu adalah masalah-masalah yang terjadi dalam

perusahaan. Setiap masalah yang datang haruslah dicatat dan diselesaikan

secepatnya sehingga di waktu yang akan datang tidak akan terjadi kesalahan

yang sama. Fluktuasi masalah setiap bulan menunjukkan kinerja perusahaan

pada umumnya. Fluktuasi tersebut dapat menunjukkan seberapa banyak masalah

yang datang dan yang telah terselesaikan.

Saat ini telah banyak perusahaan-perusahaan besar yang menerapkan

aplikasi report untuk mengetahui kinerja perusahaan. Report tersebut dapat

sangat bermanfaat bagi perusahaan dengan cara melaporkan apa saja masalah

yang muncul, jumlah masalah serta detailnya, sehingga perusahaan dapat

mencari cara mengantisipasinya suatu waktu. Report juga dapat membantu pihak

manajemen untuk melihat perkembangan perusahaan.

Hal ini pulalah yang akan diimplementasikan oleh IT Help Desk, PT.

Bank Mandiri Persero, Jakarta. IT Help Desk berfungsi sebagai solusi

1
 1

permasalahan oleh semua cabang. Apabila cabang mengalami masalah yang

berhubungan dengan core banking dan non-core banking, cabang dapat

menghubungi IT Help Desk yang berpusat di Jakarta. Kemudian, operator akan

mencatat detail masalah dan mencari solusinya. Setiap masalah yang telah

terselesaikan akan diberi status ‘closed’ dan yang belum akan berstatus

‘resolved’, karena tidak semua masalah dapat dicari solusinya saat itu juga.

Masalah-masalah yang dicatat oleh operator dikumpulkan dalam suatu basis data

yang dinamakan Remedy dan secara periodik pihak IT Help Desk akan

melaporkan masalah-masalah ini dalam bentuk laporan bulanan kepada pihak

manajerial. Diharapkan dengan melihat laporan ini, akan membantu pihak

manajerial dalam mengambil keputusan.

Akan tetapi, saat ini belum ada satupun aplikasi yang digunakan oleh PT.

Bank Mandiri untuk memberikan laporan secara sistematis. Semua pencatatan

laporan, laporan bulanan serta perhitungan masalah masih dilakukan secara

manual. Hal ini dapat memberi efek negatif, yakni; terdapat masalah yang

beresiko dicatat secara berulang, adanya masalah yang tidak dicatat karena

sibuknya operator dalam menerima telepon, perhitungan masalah tidak akurat

karena dilakukan manual dan perlunya manajerial menunggu untuk mendapatkan

laporan yang diinginkan. Berangkat dari latar belakang inilah, kami mengangkat

masalah ini sebagai topik skripsi kami. Solusi permasalahan yang tepat bagi IT

Help Desk, PT. Bank Mandiri Persero adalah membangun suatu aplikasi yang

dilengkapi sistem basis data yang terintegrasi dengan baik sehingga pengaksesan

data dapat dilakukan lebih mudah. Aplikasi ini pun akan berfungsi juga sebagai

report yang dapat menunjukkan keadaan pada setiap cabang, setiap kantor
 2

wilayah, setiap produk dan setiap operator setiap bulannya. Dengan aplikasi ini

akan jelas nantinya masalah-masalah apa yang dihadapi setiap cabang, kantor

wilayah, produk dan operator. Untuk memudahkan agar dapat diakses oleh

pihak-pihak yang memerlukannya, aplikasi ini akan dibangun berbasiskan web

dan dipublikasikan secara internal pada IT Help Desk. Hal ini dapat

mempermudah pihak manajerial dalam mengakses report suatu waktu tanpa

harus menunggu pihak IT Help Desk melaporkannya.

1.2 Ruang Lingkup

Aplikasi yang kami bangun ini akan dibuat dengan batasan-batasan

berikut ini :

a. Basis data yang dibutuhkan terbatas pada kantor wilayah, cabang, produk

dan item.

b. Lingkup pembuatan aplikasi ini hanya sebatas pada IT Help Desk saja,

yaitu bagian core dan non core.

c. Membuat suatu aplikasi Help Desk yang dapat diakses melalui intranet agar

pihak-pihak yang bersangkutan dapat lebih mudah mengetahui informasi

masalah-masalah yang terjadi.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari aplikasi ini adalah sebagai berikut:

a. Untuk membantu pihak IT Help Desk memberikan laporan bulanan.

b. Untuk membantu pihak manajemen mengambil keputusan dengan melihat

banyaknya masalah berdasarkan cabang, item, kanwil, operator tertentu.

c. Untuk mempermudah kerja manajemen dalam mengontrol kinerja operator.

d. Untuk mempermudah kerja operator IT Help Desk, karena dengan aplikasi

ini operator tidak perlu lagi melakukan banyak proses dalam memasukkan

data.

Manfaat yang diperoleh adalah sebagai berikut :

a. Meningkatkan kinerja perusahaan dengan adanya basis data.

b. Meningkatkan kinerja perusahaan dengan adanya report tiap bulan dan dapat

diakses kapan pun karena berbentuk web.

c. Perhitungan frekuensi masalah lebih sistematis.

d. Menghindari kesalahan perhitungan karena operasi manual pada saat

menghitung frekuensi masalah.

1.4 Metodologi

Dalam penulisan skripsi ini kelompok kami menggunakan dua metode

untuk menyusun dan mengumpulkan data-data yang ada di lapangan.

a. Metode Analisis Data

Tahapan- tahapannya adalah:

i. Studi pustaka

Menggunakan berbagai literatur dan buku panduan dalam penulisan

skripsi dan perancangan sistem.

ii. Melakukan survey

Survey yang kami lakukan yaitu mengumpulkan data dan melakukan

wawancara dengan beberapa staf di IT Help Desk PT. Bank Mandiri

Persero untuk mengetahui lebih lanjut sistem yang telah ada.

iii. Menganalisis sistem yang berjalan

Mengkaji sistem yang saat ini sedang dipakai oleh PT. Bank Mandiri

Persero.

b. Metode Perancangan

Metode yang digunakan adalah perancangan Database Life Cycle

(DBLC), dengan tahapan sebagai berikut :

i. Database Planning

Tahap ini merencanakan keseluruhan perancangan database agar

dapat direalisasikan dengan baik.

ii. System Definition

Tahap ini mendefinisikan ruang lingkup database, aplikasi, user

dan dimana aplikasi akan diterapkan.

iii. Requirement collection and Analysis

Tahap ini mengumpulkan data dan menganalisa kebutuhan PT.

Bank Mandiri Persero serta ruang lingkup aplikasi. Pada tahap ini, PT.

Bank Mandiri Persero memberikan RFP (Request Format Project) dan

gambaran bagaimana aplikasi yang mereka inginkan.

iv. Database Design

Tahap ini mendesain database secara konseptual, logikal dan

fisikal.

v. DBMS Selection
 5

Tahap ini menentukan DBMS yang sesuai dengan keperluan.

vi. Application Design

Tahap ini mendesain tampilan web.

vii. Prototyping

Tahap ini membangun sebuah model kerja agar pihak PT. Bank

Mandiri Persero dapat mengevaluasi dan melihat bagaimana sistem

bekerja.

viii.Implementation

Pada tahap ini, model kerja yang sudah dibangun akan

diimplementasikan dan dihubungkan ke dalam sistem perusahaan yang

sudah ada sebelumnya.

ix. Data Conversion and Loading

Melalui pelaksanaan tahap ini, data-data yang terdapat di dalam

sistem lama dipindahkan ke dalam sistem yang baru dan dikonversikan

ke dalam bentuk yang didukung oleh sistem baru (jika diperlukan).

x. Operational Maintenance

Tahapan ini bertujuan untuk pemeliharaan sistem yang telah

dibuat, sistem akan dikontrol terus-menerus kinerjanya.

1.5 Sistematika Penulisan

BAB 1 : PENDAHULUAN

Dalam bab ini, kami melakukan pembahasan akan latar belakang

penulisan, masalah, tujuan & manfaat serta metodologi yang

digunakan.
 6

BAB 2 : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini, diuraikan tentang landasan teori yang mendukung

aplikasi yang kami buat, didalam membangun basis data yang

tepat hingga menyajikannya dalam bentuk laporan. Landasan teori

tersebut meliputi pengertian-pengertian, contoh serta rumusan-

rumusan.

BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

Pada bab ini akan dibahas tentang riwayat organisasi serta sistem

yang saat ini sedang diterapkan di PT. Bank Mandiri Persero

BAB 4 : PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Dalam bab ini akan dibahas tentang perancangan sistem yang

diusulkan yang terdiri dari rancangan database, spesifikasi modul,

perancangan tampilan, evaluasi sistem dan implementasi.

BAB 5: KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini membahas garis besar kesimpulan dari hasil penelitian

yang dilakukan, serta garis besar saran-saran yang perlu diambil

sebagai tindak lanjut terhadap pemecahan masalah yang

diusulkan.