Apa Itu Penata Layanan Operasional?

1
Apa Itu Penata Layanan Operasional?

Jabatan Penata Layanan Operasional dalam skema Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja
(PPPK 2024) biasanya berkaitan dengan peran administra@f atau layanan operasional di sektor
pemerintahan.

Secara umum, jabatan ini berfokus pada pengelolaan dan penyediaan dukungan operasional di
berbagai unit kerja, termasuk pengelolaan fasilitas, layanan kantor, atau layanan penunjang
lainnya yang memas@kan kelancaran ak@vitas administra@f.

Beberapa tugas yang mungkin diemban oleh Penata Layanan Operasional di lingkungan
pemerintahan antara lain:
1. Pengelolaan Fasilitas dan Sumber Daya: Menyusun, mengatur, dan mengawasi
pemanfaatan fasilitas kantor serta sumber daya pendukung lainnya, termasuk peralatan,
kendaraan, dan ruang kerja.
2. Koordinasi Layanan Operasional: Mengelola layanan operasional yang mencakup
pengiriman dokumen, pengadaan barang, atau layanan perkantoran lainnya.
3. Pendokumentasian dan Arsip: Menangani tugas-tugas terkait pendokumentasian,
pengarsipan, serta distribusi informasi operasional.
4. Pelayanan Administra;f: Memberikan layanan administrasi kepada unit atau
departemen lain, termasuk penerimaan tamu, pengelolaan data, dan dukungan
administra@f umum.

Posisi ini membutuhkan keterampilan manajerial dan administra@f yang baik, kemampuan
berkomunikasi dengan @m, serta penguasaan teknologi informasi yang mendukung operasional
kantor.

Dan berikut adalah deskripsi tugas Penata Layanan Operasional pada suatu instansi, yang
mencakup tugas dan langkah kerja yang mendetail. Berikut adalah penjelasan singkatnya:

1. Mengumpulkan data pelayanan operasional sesuai dengan prosedur yang berlaku

• Langkah kerja: Melakukan pengumpulan data, dokumen, dan informasi operasional
dengan mematuhi aturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk peninjauan
literatur dan klasifikasi data.

2. Mengiden;fikasi data pelayanan operasional sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku
• Langkah kerja: Menelaah prosedur dan ketentuan, mengumpulkan informasi, menyusun
data, dan melaporkan hasilnya kepada atasan.

3. Menganalisis data pelayanan operasional agar sesuai dengan program atau perencanaan
kegiatan instansi
• Langkah kerja: Meninjau bahan kerja terkait, melakukan analisis, membuat kesimpulan,
dan melaporkan kepada pimpinan.

2
4. Melakukan analisa terkait obyek kerja yang menjadi tanggung jawab sesuai prosedur
• Langkah kerja: Melakukan analisa layanan operasional, menyusun laporan hasil analisa,
dan melaporkannya kepada atasan.

5. Mengevaluasi perkembangan kegiatan pelayanan operasional berdasarkan laporan untuk

menyusun laporan perkembangan
• Langkah kerja: Mengkaji laporan capaian pelaksanaan kegiatan, menyusun laporan, dan
mengkomunikasikan bahan tersebut kepada pimpinan.

6. Membuat laporan hasil pelaksanaan tugas sesuai prosedur sebagai bahan evaluasi dan
pertanggungjawaban
• Langkah kerja: Membuat konsep laporan, mengonsultasikan kepada atasan, dan
memfinalisasi laporan.

7. Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan pimpinan

• Langkah kerja: Mempelajari tugas tambahan dari pimpinan, mempersiapkan bahan-
bahan yang diperlukan, dan melaporkan pelaksanaannya.

Secara keseluruhan, tugas jabatan ini berfokus pada pengumpulan, analisis, evaluasi, dan
pelaporan data operasional untuk mendukung kelancaran ak@vitas instansi. Tugas tambahan
juga bisa diberikan oleh pimpinan sesuai kebutuhan. Ini menunjukkan pen@ngnya kemampuan
dalam analisa data, komunikasi, dan pelaksanaan tugas-tugas administra@f sesuai prosedur yang
berlaku.

Hal Yang Harus Dipersiapkan Untuk Ujian

Untuk mempersiapkan ujian terkait jabatan Penata Layanan Operasional, beberapa topik dan
keterampilan utama yang perlu Anda pelajari dan kuasai berdasarkan uraian tugas tersebut
adalah:
1. Prosedur Administrasi dan Perundang-Undangan
• Materi: Pelajari peraturan perundang-undangan yang relevan dengan operasional di
instansi pemerintahan, termasuk tata cara pelayanan publik dan administrasi negara.
• Apa yang dipelajari: Cara mencari, memahami, dan menerapkan aturan-aturan hukum
dalam operasional, serta prosedur administra@f terkait pengelolaan data dan pelayanan.

2. Pengelolaan Data Operasional

• Materi: Teknik pengumpulan, pengelompokan, dan pengolahan data pelayanan
operasional sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku.
• Apa yang dipelajari: Metode untuk mengiden@fikasi dan menganalisis data, cara
menggunakan perangkat lunak pengolahan data, serta teknik dalam menyusun dan
menyajikan laporan.

3
3. Analisis dan Evaluasi Kegiatan Operasional
• Materi: Cara melakukan analisis terhadap kegiatan operasional untuk menilai
kesesuaiannya dengan program atau rencana kerja instansi.
• Apa yang dipelajari: Teknik analisis SWOT, metode evaluasi kinerja (termasuk Key
Performance Indicators atau KPI), dan cara menyusun laporan evaluasi yang terukur dan
efek@f.

4. Manajemen Proyek dan Program Operasional

• Materi: Pengelolaan program operasional mulai dari perencanaan, pelaksanaan, hingga
evaluasi.
• Apa yang dipelajari: Dasar-dasar manajemen proyek, penyusunan @meline kerja, teknik
monitoring dan evaluasi program.

5. Penyusunan Laporan dan Dokumentasi

• Materi: Tata cara penyusunan laporan administra@f dan dokumentasi sesuai standar
instansi.
• Apa yang dipelajari: Cara menyusun laporan hasil analisa, evaluasi kegiatan operasional,
dan format laporan resmi yang sesuai dengan aturan birokrasi.

6. Teknologi Informasi untuk Layanan Operasional

• Materi: Sistem informasi manajemen (SIM) dan perangkat lunak yang digunakan untuk
mendukung layanan operasional.
• Apa yang dipelajari: Penguasaan aplikasi perkantoran seper@ MicrosoU Office (Word,
Excel, PowerPoint), sistem manajemen dokumen elektronik, dan mungkin juga
perangkat lunak khusus yang digunakan dalam instansi.

7. Keterampilan Komunikasi dan Pelaporan

• Materi: Keterampilan komunikasi formal, baik lisan maupun tertulis, untuk berkoordinasi
dengan pimpinan dan unit kerja lainnya.
• Apa yang dipelajari: Cara menyampaikan hasil kerja dan laporan secara profesional,
serta keterampilan presentasi yang efek@f.

8. Tugas Kedinasan Lainnya

• Materi: Pelajari konsep mul;tasking dalam pekerjaan, serta cara menangani tugas-tugas
yang bersifat dinamis dan @dak terduga dari pimpinan.
• Apa yang dipelajari: Keterampilan manajemen waktu, pengelolaan tugas-tugas harian,
serta fleksibilitas dalam menjalankan berbagai tugas.

4
Contoh Jenis Soal yang Mungkin Muncul:
1. Studi Kasus: Anda mungkin diberikan situasi hipote@s terkait pelayanan operasional di
suatu instansi, dan Anda diminta untuk menganalisis data, menyusun laporan, atau
memberikan solusi.
2. Pengetahuan Prosedur: Soal yang menguji pemahaman Anda tentang peraturan
administrasi dan perundang-undangan yang berlaku.
3. Keterampilan Teknis: Soal yang meminta Anda menggunakan perangkat lunak atau
teknik tertentu untuk mengelola data atau menyusun laporan.
4. Analisis dan Evaluasi: Soal yang meminta Anda mengevaluasi kinerja operasional
berdasarkan data atau laporan yang diberikan.

Rekomendasi Pembelajaran:

• Mempelajari aturan-aturan teknis terkait administrasi pemerintahan dan pelayanan

publik.
• La;han menganalisis dan menyusun laporan berdasarkan data operasional.
• Menguasai aplikasi perkantoran dan manajemen data seper@ Excel untuk analisa data.
• Mendalami teknik evaluasi kinerja untuk mengukur efek@vitas program atau layanan
operasional.

Dengan memahami dan mempelajari aspek-aspek di atas, Anda akan lebih siap menghadapi
soal ujian terkait jabatan Penata Layanan Operasional.

CONTOH SOAL

1.Langkah pertama dalam mengumpulkan data pelayanan operasional sesuai prosedur yang
berlaku adalah?
a. Menyusun laporan
b. Menghimpun peraturan perundang-undangan
c. Menganalisis laporan
d. Mengarsipkan data
e. Melakukan survei

Jawaban: b
Penjelasan: Langkah pertama dalam mengumpulkan data pelayanan operasional adalah
menghimpun peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memas@kan sesuai prosedur.

2. Apa tujuan utama dari menganalisis data pelayanan operasional?

a. Menyusun rencana baru
b. Memperbaiki data
c. Memas@kan data sesuai dengan program atau rencana kegiatan

5
d. Mengubah data yang @dak sesuai
e. Menyimpan data

Jawaban: c
Penjelasan: Tujuan utama analisis data adalah memas@kan data sesuai dengan program atau
rencana kegiatan untuk mendukung operasional yang efek@f.

3. Dalam evaluasi perkembangan kegiatan, faktor apa yang paling pen@ng dianalisis?
a. Capaian pelaksanaan kegiatan
b. Jumlah tenaga kerja
c. Penggunaan anggaran
d. Tingkat kepuasan pelanggan
e. Usulan pihak eksternal

Jawaban: a
Penjelasan: Evaluasi perkembangan kegiatan fokus pada capaian pelaksanaan kegiatan untuk
mengukur keberhasilan.

4. Setelah mengumpulkan data pelayanan operasional, langkah selanjutnya adalah?

a. Mengarsipkan data
b. Menyusun laporan hasil analisis
c. Mengiden@fikasi prosedur
d. Melaporkan data mentah kepada atasan
e. Menghimpun data tambahan

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah data terkumpul, langkah selanjutnya adalah menyusun laporan hasil
analisis.

5. Langkah pertama dalam menyusun konsep laporan pelaksanaan tugas adalah?

a. Menghimpun data yang relevan
b. Menyusun format laporan
c. Menghimpun dokumen legal
d. Meninjau laporan sebelumnya
e. Menghubungi pihak terkait

Jawaban: a
Penjelasan: Langkah pertama adalah menghimpun data yang relevan untuk menyusun laporan
yang akurat.

6. Apa tujuan dari mengiden@fikasi data pelayanan operasional?

a. Mengukur efek@vitas biaya
b. Memas@kan data sesuai prosedur
c. Menambah jumlah staf

6
d. Mengubah data yang salah
e. Melakukan survei

Jawaban: b
Penjelasan: Tujuan utama iden@fikasi data adalah memas@kan bahwa data sesuai dengan
prosedur yang berlaku.

7. Jika data pelayanan operasional @dak sesuai prosedur, langkah yang tepat adalah?
a. Mengubah data secara langsung
b. Mengabaikan data
c. Melaporkannya kepada atasan
d. Mengarsipkan data
e. Menyusun laporan baru

Jawaban: c
Penjelasan: Jika data @dak sesuai, langkah yang benar adalah melaporkannya kepada atasan
untuk @ndakan koreksi.

8. Apa yang harus dilakukan setelah menganalisis data pelayanan operasional?

a. Menyimpan data
b. Mengkonsultasikan hasil analisis kepada pimpinan
c. Menambah jumlah staf
d. Mengubah data sesuai kebutuhan
e. Membuat laporan keuangan

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah analisis dilakukan, hasilnya harus dikonsultasikan kepada pimpinan untuk
mendapatkan persetujuan.

9. Dalam mengiden@fikasi data pelayanan, mengapa pen@ng untuk menelaah ketentuan yang
berlaku?
a. Untuk mengurangi jumlah dokumen
b. Untuk menyesuaikan data dengan kebutuhan
c. Untuk memas@kan data sesuai standar
d. Untuk melakukan promosi
e. Untuk memperbaiki laporan keuangan

Jawaban: c
Penjelasan: Menelaah ketentuan memas@kan data yang diiden@fikasi sesuai dengan standar
yang berlaku.

10. Saat menerima tugas kedinasan tambahan, langkah pertama adalah?

a. Menyusun laporan
b. Mempelajari tugas yang diberikan

7
c. Menambah staf
d. Mengatur anggaran
e. Melaporkan langsung kepada pimpinan

Jawaban: b
Penjelasan: Langkah pertama ke@ka menerima tugas baru adalah mempelajari tugas tersebut
secara menyeluruh.

11. Apa tujuan utama dari menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas?
a. Untuk dokumentasi
b. Untuk audit internal
c. Sebagai bahan evaluasi dan pertanggungjawaban
d. Untuk meningkatkan jumlah staf
e. Untuk merencanakan anggaran baru

Jawaban: c
Penjelasan: Laporan hasil pelaksanaan tugas berfungsi sebagai bahan evaluasi dan
pertanggungjawaban.

12. Langkah apa yang dilakukan setelah menyusun laporan hasil evaluasi kegiatan?
a. Mengubah prosedur
b. Mengkonsultasikan laporan kepada atasan
c. Menambah data
d. Mengurangi anggaran
e. Mengubah struktur organisasi

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah laporan disusun, laporan tersebut harus dikonsultasikan kepada atasan
untuk mendapatkan masukan.

13. Dalam melakukan analisis, data apa yang paling pen@ng untuk diperha@kan?
a. Data pelanggan
b. Data capaian kinerja
c. Data keuangan
d. Data anggaran
e. Data jumlah pegawai

Jawaban: b
Penjelasan: Data capaian kinerja sangat pen@ng untuk melihat sejauh mana program berjalan
sesuai rencana.

14. Apa tujuan utama dari melakukan evaluasi terhadap kegiatan operasional?
a. Untuk memperkirakan anggaran tahun berikutnya
b. Untuk menilai efek@vitas pelaksanaan kegiatan

8
c. Untuk menggan@ tenaga kerja
d. Untuk mengubah prosedur
e. Untuk mendokumentasikan semua ak@vitas

Jawaban: b
Penjelasan: Evaluasi dilakukan untuk menilai efek@vitas pelaksanaan kegiatan dan menemukan
area yang perlu di@ngkatkan.

15. Apa yang harus dilakukan jika terjadi ke@daksesuaian data selama proses iden@fikasi?
a. Mengubah data secara langsung
b. Melaporkan ke@daksesuaian kepada atasan
c. Mengabaikan data yang @dak sesuai
d. Mencari data tambahan
e. Menyimpan data tanpa perbaikan

Jawaban: b
Penjelasan: Jika terjadi ke@daksesuaian data, pen@ng untuk melaporkan hal tersebut kepada
atasan agar dapat diambil @ndakan koreksi.

16. Apa fungsi utama dari laporan hasil analisis operasional?

a. Untuk promosi
b. Sebagai dokumen pendukung anggaran
c. Sebagai panduan untuk perbaikan operasional
d. Untuk menambah jumlah staf
e. Sebagai dokumentasi tambahan

Jawaban: c
Penjelasan: Laporan hasil analisis berfungsi sebagai panduan untuk perbaikan operasional dan
pengambilan keputusan yang lebih baik.

17. Apa yang perlu dilakukan setelah menyusun konsep laporan pelaksanaan tugas?
a. Mengkonsultasikan konsep kepada atasan
b. Menyusun anggaran tambahan
c. Mengubah struktur @m
d. Mengarsipkan laporan
e. Mengubah data sesuai kebutuhan

Jawaban: a
Penjelasan: Setelah konsep laporan disusun, harus dikonsultasikan kepada atasan untuk
mendapat masukan dan persetujuan.

18. Dalam mengevaluasi kegiatan operasional, apa yang menjadi indikator keberhasilan utama?
a. Jumlah staf yang terlibat
b. Kepuasan pelanggan

9
c. Capaian target kegiatan
d. Penggunaan anggaran
e. Laporan dari pihak eksternal

Jawaban: c
Penjelasan: Capaian target kegiatan adalah indikator utama untuk mengevaluasi keberhasilan
kegiatan operasional.

19. Apa yang harus dilakukan jika hasil analisis menunjukkan masalah dalam pelayanan
operasional?
a. Menunda laporan
b. Membuat laporan tanpa menyebutkan masalah
c. Mengkonsultasikan masalah kepada atasan
d. Mengubah prosedur tanpa persetujuan
e. Mencari solusi sendiri

Jawaban: c
Penjelasan: Jika ada masalah dalam hasil analisis, masalah tersebut harus dikonsultasikan
kepada atasan untuk mencari solusi yang tepat.

20. Saat menyusun laporan capaian pelaksanaan kegiatan, apa yang perlu diperha@kan?
a. Pendapat rekan kerja
b. Data keuangan
c. Kesesuaian antara rencana dan pelaksanaan
d. Usulan dari pihak eksternal
e. Jumlah tenaga kerja

Jawaban: c
Penjelasan: Kesesuaian antara rencana dan pelaksanaan adalah hal yang paling pen@ng dalam
menyusun laporan capaian pelaksanaan kegiatan.

21: "Apa yang harus dilakukan jika tugas tambahan yang diberikan bertentangan dengan
prioritas pekerjaan utama?"
a. Menyelesaikan tugas utama terlebih dahulu
b. Mencari bantuan dari rekan kerja
c. Melaporkannya kepada atasan untuk penyesuaian prioritas
d. Mengabaikan tugas tambahan
e. Menunda pelaksanaan tugas utama

Jawaban: c
Penjelasan: Jika ada konflik antara tugas tambahan dan tugas utama, langkah yang benar adalah
melaporkannya kepada atasan untuk mendapatkan penyesuaian prioritas.

22. "Apa yang perlu diperha@kan sebelum laporan evaluasi diserahkan kepada pimpinan?"

10
a. Data harus sesuai dengan kebutuhan instansi
b. Laporan harus memuat rekomendasi yang implementa@f
c. Laporan harus disetujui oleh seluruh @m
d. Laporan harus dikonsultasikan dengan pimpinan sebelum finalisasi
e. Laporan harus diverifikasi oleh pihak ke@ga

Jawaban: d
Penjelasan: Laporan harus dikonsultasikan dengan pimpinan sebelum finalisasi untuk
memas@kan akurasi dan kelayakan laporan.

23. Apa yang menjadi prioritas utama dalam menyusun laporan capaian pelaksanaan kegiatan?
a. Masukan dari rekan kerja
b. Data capaian kinerja dan hasil evaluasi
c. Penggunaan anggaran
d. Jumlah tenaga kerja
e. Tingkat kepuasan pelanggan

Jawaban: b
Penjelasan: Data capaian kinerja dan hasil evaluasi adalah prioritas utama dalam laporan
capaian pelaksanaan kegiatan untuk menilai sejauh mana target operasional tercapai.

24. Apa tujuan dari analisis data pelayanan operasional?

a. Menilai efek@vitas dan efisiensi program yang sedang berjalan
b. Menambah jumlah staf di se@ap divisi
c. Mengubah struktur organisasi
d. Mengurangi beban anggaran
e. Menggan@kan laporan keuangan

Jawaban: a
Penjelasan: Analisis data bertujuan untuk menilai apakah program berjalan secara efek@f dan
efisien serta untuk menemukan area yang perlu perbaikan.

25.Setelah memverifikasi keakuratan data operasional, apa langkah selanjutnya?"

a. Mengarsipkan data
b. Menyusun laporan berdasarkan data yang telah diverifikasi
c. Melakukan revisi terhadap prosedur operasional
d. Menambah sumber daya manusia
e. Menyusun rencana pengembangan

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah data diverifikasi, langkah selanjutnya adalah menyusun laporan
berdasarkan data yang telah diverifikasi.

11
26. Apa yang harus dilakukan jika data pelayanan operasional @dak sesuai dengan prosedur
yang berlaku?
a. Mengubah data sesuai kebutuhan
b. Melaporkan ke@daksesuaian kepada atasan
c. Mengabaikan ke@daksesuaian data
d. Menambah jumlah staf untuk mengatasi masalah
e. Mengarsipkan data yang ada

Jawaban: b
Penjelasan: Jika data @dak sesuai prosedur, sebaiknya dilaporkan kepada atasan untuk
mengambil @ndakan yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

27. Apa yang menjadi fokus utama dalam evaluasi perkembangan kegiatan operasional?
a. Tingkat kepuasan pelanggan
b. Jumlah staf yang terlibat
c. Capaian pelaksanaan kegiatan dibandingkan dengan rencana
d. Penggunaan anggaran
e. Usulan dari pihak eksternal

Jawaban: c
Penjelasan: Fokus utama evaluasi adalah menilai capaian pelaksanaan kegiatan untuk
memas@kan kegiatan tersebut berjalan sesuai dengan rencana.

28. Langkah terakhir yang harus dilakukan setelah menyusun laporan hasil analisis adalah?
a. Mengarsipkan laporan
b. Mengkomunikasikan laporan kepada atasan
c. Menambah jumlah staf untuk melanjutkan tugas
d. Menyusun laporan keuangan
e. Mengubah data yang @dak sesuai

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah laporan hasil analisis selesai, laporan tersebut harus dikomunikasikan
kepada atasan untuk mendapatkan persetujuan atau masukan.

29. Apa yang harus dilakukan jika hasil analisis menunjukkan adanya masalah dalam pelayanan
operasional?
a. Menunda pengiriman laporan
b. Mengubah data tanpa pemberitahuan
c. Mengkonsultasikan masalah kepada atasan
d. Membuat laporan baru tanpa menyebutkan masalah
e. Mengarsipkan data yang salah

12
Jawaban: c
Penjelasan: Jika ditemukan masalah, sebaiknya dikonsultasikan kepada atasan agar bisa segera
diambil @ndakan yang tepat.

30. Saat melakukan evaluasi terhadap kegiatan operasional, faktor apa yang paling pen@ng
diperha@kan?
a. Penggunaan anggaran
b. Kesesuaian antara rencana dan hasil pelaksanaan
c. Jumlah tenaga kerja yang digunakan
d. Tingkat kepuasan rekan kerja
e. Usulan dari rekan kerja

Jawaban: b
Penjelasan: Evaluasi harus berfokus pada kesesuaian antara rencana dan hasil pelaksanaan
untuk menilai apakah tujuan kegiatan telah tercapai.

31. Apa yang menjadi tujuan utama dari menyusun laporan hasil evaluasi kegiatan operasional?
a. Untuk mendokumentasikan seluruh proses
b. Untuk menambah jumlah staf
c. Untuk memberikan rekomendasi perbaikan
d. Untuk menggan@kan laporan anggaran
e. Untuk merubah prosedur operasional secara langsung

Jawaban: c
Penjelasan: Tujuan utama menyusun laporan hasil evaluasi adalah memberikan rekomendasi
untuk perbaikan operasional di masa mendatang.

32. Apa langkah pertama yang harus dilakukan dalam mengiden@fikasi data pelayanan
operasional?
a. Mengubah prosedur yang sudah ada
b. Menyusun laporan keuangan
c. Menelaah prosedur dan ketentuan yang berlaku
d. Menambah jumlah staf untuk mendukung
e. Mengubah data yang @dak sesuai

Jawaban: c
Penjelasan: Langkah pertama dalam mengiden@fikasi data adalah menelaah prosedur dan
ketentuan yang berlaku untuk memas@kan kesesuaian data dengan standar operasional.

33. Apa yang harus dilakukan jika hasil evaluasi menunjukkan ada bagian dari kegiatan
operasional yang @dak berjalan dengan baik?
a. Mengabaikan bagian yang @dak berhasil
b. Menambah anggaran untuk bagian tersebut
c. Mengkonsultasikan temuan tersebut kepada atasan

13
d. Membuat laporan tanpa menyebutkan kegagalan
e. Mengubah struktur organisasi

Jawaban: c
Penjelasan: Jika ada bagian yang @dak berjalan dengan baik, temuan tersebut harus
dikonsultasikan kepada atasan untuk menentukan langkah perbaikan.

34. Apa yang harus diperha@kan dalam penyusunan laporan capaian pelaksanaan kegiatan?
a. Capaian target kegiatan
b. Jumlah anggaran yang digunakan
c. Pendapat dari rekan kerja
d. Usulan dari pihak eksternal
e. Laporan keuangan

Jawaban: a
Penjelasan: Capaian target kegiatan adalah hal utama yang harus diperha@kan dalam
penyusunan laporan capaian, karena ini menunjukkan sejauh mana target telah tercapai.

35. Langkah pertama dalam melakukan analisis terhadap kegiatan operasional adalah?
a. Menyusun laporan keuangan
b. Mengumpulkan data terkait pelaksanaan kegiatan
c. Mengubah prosedur kerja
d. Menambah tenaga kerja
e. Membuat laporan baru

Jawaban: b
Penjelasan: Langkah pertama dalam melakukan analisis adalah mengumpulkan data terkait
pelaksanaan kegiatan untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai performa
operasional.

36. Apa yang harus dilakukan setelah menyusun konsep laporan hasil evaluasi?
a. Menunda laporan untuk perbaikan
b. Mengkomunikasikan konsep kepada pimpinan untuk mendapatkan persetujuan
c. Menambah jumlah staf untuk membantu penyusunan
d. Menyusun laporan keuangan tambahan
e. Mengarsipkan laporan tanpa konsultasi

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah konsep laporan disusun, hal yang harus dilakukan adalah
mengkomunikasikan kepada pimpinan untuk mendapatkan persetujuan atau masukan.

37. Apa yang menjadi indikator utama keberhasilan dalam kegiatan operasional?
a. Jumlah staf yang terlibat
b. Kesesuaian antara rencana dan capaian

14
c. Jumlah anggaran yang dihabiskan
d. Tingkat kepuasan rekan kerja
e. Tingkat penambahan pelanggan

Jawaban: b
Penjelasan: Indikator utama keberhasilan adalah kesesuaian antara rencana dan capaian,
karena ini menunjukkan apakah target kegiatan telah tercapai.

38. Apa yang harus dilakukan jika terjadi ke@daksesuaian data dalam pelayanan operasional?
a. Mengubah data secara langsung
b. Mengkonsultasikan ke@daksesuaian kepada atasan
c. Mengabaikan data yang @dak sesuai
d. Menunda proses evaluasi
e. Menambah tenaga kerja

Jawaban: b
Penjelasan: Jika ada ke@daksesuaian data, langkah yang tepat adalah mengkonsultasikan
masalah ini kepada atasan untuk @ndakan koreksi.

39. Langkah pertama dalam menyusun laporan evaluasi kegiatan adalah?

a. Mengubah struktur organisasi
b. Mengumpulkan data capaian kegiatan
c. Menyusun anggaran baru
d. Menambah tenaga kerja
e. Mengubah prosedur yang @dak sesuai

Jawaban: b
Penjelasan: Langkah pertama dalam menyusun laporan evaluasi adalah mengumpulkan data
capaian kegiatan untuk menilai efek@vitas kegiatan.

40. Apa yang harus dilakukan setelah menyusun laporan hasil analisis operasional?
a. Mengarsipkan laporan tanpa konsultasi
b. Mengkomunikasikan hasil analisis kepada pimpinan
c. Menambah jumlah staf
d. Menyusun laporan keuangan baru
e. Mengubah data yang @dak sesuai

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah laporan hasil analisis disusun, langkah selanjutnya adalah
mengkomunikasikan hasil analisis tersebut kepada pimpinan untuk mendapatkan masukan atau
persetujuan.

15
41. Apa langkah pertama yang harus dilakukan ke@ka menemukan kesalahan dalam data
operasional?
a. Menghapus data yang salah
b. Melaporkannya kepada atasan
c. Mengubah data tanpa pemberitahuan
d. Mengarsipkan data untuk kemudian diperbaiki
e. Menyusun laporan baru

Jawaban: b
Penjelasan: Kesalahan dalam data harus dilaporkan kepada atasan agar bisa di@ndaklanju@
sesuai dengan prosedur yang berlaku.

42. Dalam evaluasi kegiatan operasional, apa yang harus dilakukan setelah mengiden@fikasi
kelemahan?
a. Mengabaikan kelemahan
b. Mengusulkan perbaikan kepada atasan
c. Menyusun laporan tanpa menyebutkan kelemahan
d. Menambah tenaga kerja
e. Mengubah prosedur secara langsung

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah mengiden@fikasi kelemahan, langkah yang tepat adalah mengusulkan
perbaikan kepada atasan untuk mengambil @ndakan yang sesuai.

43. Apa yang harus dilakukan setelah menyusun konsep laporan hasil analisis?
a. Mengkomunikasikan konsep kepada atasan untuk mendapatkan persetujuan
b. Mengubah data sesuai kebutuhan
c. Menyusun laporan keuangan
d. Menambah jumlah staf
e. Menunda pengiriman laporan

Jawaban: a
Penjelasan: Setelah menyusun konsep laporan, hal yang harus dilakukan adalah
mengkomunikasikan kepada atasan untuk mendapatkan persetujuan atau masukan.

44. Apa yang menjadi indikator utama keberhasilan dalam evaluasi pelayanan operasional?
a. Pengurangan jumlah staf
b. Kesesuaian antara rencana dan pelaksanaan kegiatan
c. Pengurangan biaya operasional
d. Tingkat kepuasan rekan kerja
e. Peningkatan jumlah pelanggan

16
Jawaban: b
Penjelasan: Indikator utama keberhasilan adalah kesesuaian antara rencana dan pelaksanaan
kegiatan, yang menunjukkan apakah target operasional telah tercapai.

45. Apa yang harus diperha@kan dalam menyusun laporan perkembangan kegiatan?
a. Jumlah anggaran yang digunakan
b. Masukan dari pelanggan
c. Capaian pelaksanaan kegiatan
d. Pendapat dari rekan kerja
e. Penambahan staf baru
Jawaban: c
Penjelasan: Capaian pelaksanaan kegiatan sangat pen@ng untuk disertakan dalam laporan
perkembangan karena ini mencerminkan hasil dari kegiatan yang telah dilakukan.

46. Apa yang harus dilakukan setelah menyusun laporan hasil evaluasi kegiatan?
a. Mengarsipkan laporan tanpa konsultasi
b. Mengkomunikasikan hasil evaluasi kepada atasan
c. Menambah jumlah staf
d. Menyusun rencana kegiatan baru
e. Mengubah data sesuai kebutuhan

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah laporan evaluasi selesai disusun, langkah selanjutnya adalah
mengkomunikasikan hasilnya kepada atasan untuk mendapatkan persetujuan atau arahan lebih
lanjut.

47. Dalam melakukan analisis terhadap data pelayanan operasional, faktor apa yang paling
pen@ng?
a. Usulan dari pihak eksternal
b. Penggunaan anggaran
c. Kesesuaian antara data dan prosedur yang berlaku
d. Jumlah staf yang terlibat
e. Masukan dari pelanggan

Jawaban: c
Penjelasan: Kesesuaian antara data dan prosedur yang berlaku adalah faktor yang paling
pen@ng dalam analisis karena data harus akurat dan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan.

48. Apa yang menjadi tujuan utama dari menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas?
a. Untuk mendokumentasikan semua kegiatan
b. Untuk mengevaluasi kinerja operasional dan memberikan rekomendasi
c. Untuk mengusulkan anggaran baru

17
d. Untuk menambah jumlah staf
e. Untuk menggan@kan laporan keuangan

Jawaban: b
Penjelasan: Tujuan utama dari menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas adalah untuk
mengevaluasi kinerja operasional dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

49. Setelah melakukan evaluasi terhadap kegiatan operasional, langkah apa yang perlu
dilakukan?
a. Mengubah data sesuai dengan hasil evaluasi
b. Mengkomunikasikan hasil evaluasi kepada pimpinan
c. Menyusun laporan baru tanpa memperha@kan evaluasi
d. Menambah jumlah tenaga kerja
e. Mengubah struktur organisasi

Jawaban: b
Penjelasan: Setelah evaluasi selesai, hasilnya harus dikomunikasikan kepada pimpinan agar bisa
di@ndaklanju@ dengan perbaikan atau @ndakan yang diperlukan.

50. Apa yang menjadi prioritas utama dalam mengiden@fikasi data pelayanan operasional?
a. Jumlah staf yang tersedia
b. Penggunaan anggaran
c. Kesesuaian dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku
d. Pendapat dari rekan kerja
e. Tingkat kepuasan pelanggan

Jawaban: c
Penjelasan: Prioritas utama dalam mengiden@fikasi data pelayanan operasional adalah
memas@kan data tersebut sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku agar proses
analisis dan evaluasi dapat dilakukan dengan benar.

51. Perangkat lunak apa yang paling sering digunakan untuk menyusun laporan dan dokumen
resmi dalam tugas administrasi?
a. MicrosoU Excel
b. MicrosoU Word
c. MicrosoU PowerPoint
d. Adobe Illustrator
e. Google Sheets

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU Word adalah perangkat lunak yang paling sering digunakan untuk
menyusun laporan dan dokumen resmi karena kemampuannya dalam pengelolaan teks dan
format dokumen formal.

18
52. Untuk mengelola data operasional dalam bentuk tabel dan melakukan perhitungan
otoma@s, perangkat lunak apa yang paling sesuai?
a. Google Docs
b. MicrosoU Excel
c. MicrosoU Word
d. Adobe Reader
e. MicrosoU PowerPoint

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU Excel digunakan untuk mengelola data dalam bentuk tabel dan memiliki
kemampuan perhitungan otoma@s melalui fungsi dan rumus yang tersedia.

53. Dalam membuat presentasi untuk menjelaskan hasil laporan kepada pimpinan, perangkat
lunak apa yang paling efek@f digunakan?
a. MicrosoU PowerPoint
b. MicrosoU Word
c. Adobe Photoshop
d. Google Sheets
e. Canva

Jawaban: a
Penjelasan: MicrosoU PowerPoint sangat efek@f untuk membuat presentasi dengan visual yang
menarik dan mendukung penjelasan hasil laporan secara interak@f.

54. Untuk berbagi dokumen dengan @m secara real-@me dan memungkinkan kolaborasi,
perangkat lunak apa yang paling sesuai?
a. MicrosoU Excel
b. Google Docs
c. Adobe InDesign
d. MicrosoU Access
e. MicrosoU Project

Jawaban: b
Penjelasan: Google Docs memungkinkan kolaborasi secara real-@me di mana beberapa orang
dapat mengedit dokumen yang sama secara bersamaan.

55.Jika Anda perlu menyimpan, mengelola, dan mengakses dokumen dengan sistem
manajemen dokumen elektronik, plaVorm apa yang paling sering digunakan di pemerintahan?
a. Dropbox
b. Google Drive
c. SharePoint
d. MicrosoU PowerPoint
e. Evernote

19
Jawaban: c
Penjelasan: SharePoint digunakan oleh banyak instansi pemerintah untuk mengelola dokumen
elektronik dan memungkinkan kolaborasi serta pengelolaan akses.

56. Dalam menganalisis data besar (big data) untuk keperluan evaluasi kinerja, perangkat lunak
apa yang paling sering digunakan?
a. MicrosoU Word
b. Google Slides
c. MicrosoU Access
d. Power BI
e. Adobe Acrobat

Jawaban: d
Penjelasan: Power BI digunakan untuk menganalisis dan memvisualisasikan data dalam skala
besar, terutama untuk evaluasi dan pelaporan kinerja.

57. Jika Anda perlu membuat diagram alur kerja yang rumit untuk menjelaskan proses
operasional, perangkat lunak apa yang paling sesuai?
a. MicrosoU Excel
b. MicrosoU Visio
c. Adobe Illustrator
d. Google Docs
e. MicrosoU Word

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU Visio adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membuat diagram
alur kerja, diagram organisasi, dan visualisasi proses secara detail.

58. Untuk melakukan survei online terhadap kepuasan layanan operasional, perangkat lunak
atau plaeorm apa yang paling sesuai digunakan?
a. MicrosoU PowerPoint
b. MicrosoU Excel
c. Google Forms
d. MicrosoU Word
e. Canva

Jawaban: c
Penjelasan: Google Forms memungkinkan pembuatan survei online dengan cepat dan mudah,
serta pengumpulan hasil dalam format yang bisa diekspor ke spreadsheet.

59. Jika Anda diminta untuk mengelola basis data terkait informasi operasional yang besar dan
kompleks, perangkat lunak apa yang harus digunakan?
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU Excel

20
c. MicrosoU Access
d. Google Slides
e. MicrosoU PowerPoint

Jawaban: c
Penjelasan: MicrosoU Access digunakan untuk mengelola basis data yang besar dan kompleks,
dengan kemampuan penyimpanan, pengolahan, dan pengelolaan data dalam tabel-tabel yang
terstruktur.

60. Saat menyiapkan anggaran operasional yang memerlukan banyak perhitungan dan analisis
data, perangkat lunak apa yang paling sesuai?
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU Excel
c. Google Docs
d. MicrosoU Access
e. MicrosoU PowerPoint

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU Excel sangat berguna untuk menyusun anggaran karena kemampuannya
dalam melakukan perhitungan matema@s, pembuatan grafik, dan analisis data.

61. Untuk membuat laporan PDF dari dokumen yang telah selesai disusun, perangkat lunak apa
yang paling banyak digunakan?
a. MicrosoU Excel
b. MicrosoU Word
c. Adobe Acrobat
d. MicrosoU PowerPoint
e. MicrosoU Project

Jawaban: c
Penjelasan: Adobe Acrobat banyak digunakan untuk mengonversi dokumen menjadi format
PDF dan melakukan pengeditan atau penandatanganan secara elektronik.

62. Jika Anda perlu melakukan korespondensi massal dengan menggunakan data dari
spreadsheet untuk menghasilkan surat-surat personalisasi, fitur apa dalam MicrosoU Word yang
dapat digunakan?
a. Mail Merge
b. Track Changes
c. SmartArt
d. WordArt
e. Spell Check

Jawaban: a
Penjelasan: Fitur Mail Merge digunakan untuk menggabungkan data dari spreadsheet atau

21
database dengan dokumen surat, memungkinkan pembuatan surat massal dengan informasi
yang dipersonalisasi.

63.Jika Anda perlu melakukan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportuni@es, Threats)
untuk mengevaluasi proyek operasional, perangkat lunak apa yang paling sesuai untuk
memvisualisasikan hasilnya?
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU PowerPoint
c. MicrosoU Excel
d. Google Docs
e. Adobe InDesign

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU PowerPoint memungkinkan visualisasi SWOT yang menarik dan mudah
dimenger@, sehingga ideal untuk presentasi hasil analisis.

64. Dalam pengelolaan proyek operasional yang melibatkan banyak tugas dan jadwal yang
ketat, perangkat lunak manajemen proyek apa yang bisa digunakan untuk mengelola waktu dan
tugas dengan baik?
a. MicrosoU Project
b. MicrosoU Excel
c. Google Sheets
d. MicrosoU PowerPoint
e. Adobe Illustrator

Jawaban: a
Penjelasan: MicrosoU Project digunakan untuk mengelola proyek operasional dengan
pengaturan jadwal, penugasan, dan pengelolaan sumber daya.

65. Untuk membuat grafik yang menampilkan perkembangan kinerja operasional secara visual,
perangkat lunak apa yang paling sesuai digunakan?
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU Excel
c. Adobe Photoshop
d. Google Docs
e. MicrosoU Project

Jawaban: b
Penjelasan: MicrosoU Excel memiliki fitur yang kuat untuk membuat grafik dari data, yang
sangat berguna untuk menampilkan perkembangan kinerja operasional.

66. Dalam membuat surat resmi yang mengiku@ tata letak dan format yang telah ditentukan
instansi, perangkat lunak apa yang paling banyak digunakan?

22
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU Excel
c. Google Sheets
d. Adobe Illustrator
e. MicrosoU Visio

Jawaban: a
Penjelasan: MicrosoU Word sering digunakan untuk membuat surat resmi karena
kemampuannya dalam format teks yang profesional dan sesuai standar instansi.

67. Jika Anda harus mengelola pengarsipan elektronik dan berbagi dokumen dengan @m secara
aman, plaeorm apa yang paling sesuai untuk digunakan?
a. Google Drive
b. MicrosoU Teams
c. MicrosoU OneDrive
d. Dropbox
e. MicrosoU Access

Jawaban: c
Penjelasan: MicrosoU OneDrive memungkinkan pengarsipan elektronik dan berbagi dokumen
dengan akses yang aman, serta mudah digunakan oleh @m di lingkungan pemerintahan.

68. Untuk menyusun kalender ak;vitas operasional yang terintegrasi dengan email dan tugas,
plaVorm apa yang paling sesuai?
a. Google Calendar
b. MicrosoU Excel
c. MicrosoU Outlook
d. MicrosoU Word
e. MicrosoU Project

Jawaban: c
Penjelasan: MicrosoU Outlook memiliki fitur kalender yang terintegrasi dengan email dan
penjadwalan tugas, membuatnya ideal untuk manajemen ak@vitas operasional.

69. Jika Anda perlu menganalisis laporan keuangan dari data yang sudah ada dalam format
tabel, perangkat lunak apa yang harus digunakan?
a. MicrosoU Excel
b. MicrosoU Word
c. MicrosoU PowerPoint
d. Google Docs
e. Adobe Acrobat

23
Jawaban: a
Penjelasan: MicrosoU Excel sangat berguna untuk menganalisis laporan keuangan karena
fungsinya yang kuat dalam pengelolaan data angka dan rumus perhitungan.

70. Untuk membuat formulir isian elektronik yang dapat diisi dan ditandatangani secara digital,
perangkat lunak apa yang paling sesuai?
a. MicrosoU Word
b. MicrosoU Excel
c. Adobe Acrobat
d. MicrosoU PowerPoint
e. Google Slides

Jawaban: c
Penjelasan: Adobe Acrobat memungkinkan pembuatan formulir elektronik yang dapat diisi dan
ditandatangani secara digital, menjadikannya pilihan yang tepat untuk administrasi
pemerintahan.

Semoga contoh-contoh soal diatas bisa membantu memperkaya pemahaman yang lebih luas
dalam tugas Penata Layanan Operasional.

24