LAPORAN MANAJEMEN PELAYANAN MEDIK

PUSKESMAS PERAWATAN NGLETIH KOTA

KEDIRI
PERIODE JANUARI 2016 DESEMBER 2016

Disusun Oleh :
Yudi Siswanto
Lisa Damayanti

KEPANITERAAN KLINIK
ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
 Latar Belakang

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar setiap warga Negara

dalam mencapai tujuannya dan mencapai kemakmuran

Visi KemenKes masyarakat mandiri , hidup sehat dan

berkeadilan
Misi mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan
masyarakat diwilayah kerjanya.
Strategi meningkatkan akses masyarakat terhadap yankes

UU No 36 th 2009 tentang Kesehatan fasilitas pelayanan kesehatan

adalah tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya
kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang mnyelenggarakan
UKM dan UKP tingkat pertama, dengan mengutamakan upaya promotif
dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang
setinggi-tingginya di wilayah kerjanya

Puskesmas Perawatan Ngletih merupakan puskesmas rawat inap

unit pelayanan kesehatan di tingkat kecamatan dan
merupakan Unit Pelaksanaan Teknis Daerah (UPTD) Dinas
Kesehatan Kota Kediri

Pencatatan dan pelaporan pelayanan kesehatan proses untuk

mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan
kepentingan pelayanan medik dan manajemen pelayanan
kesehatan di puskesmas
 Tujuan

Menganalisa manajemen pelayanan

Utama kesehatan Puskesmas Perawatan Ngletih

Menganalisa sistem pencatatan dan pelaporan, upaya

kesehatan pelayanan medis, manajemen ketenagaan,
manajemen keuangan, efisiensi dan tingkat kepuasan
Khusus
pelayanan rawat inap Puskesmas Perawatan Ngletih
 MANFAAT
Bagi

Terbantu dalam pengadaan data

penelitian komunitas
Terbantu dalam evaluasi pelayanan
medis
 Ngasem dan
Ketami
gurah
4250 jiwa

Ngletih wates
2381 jiwa

Wil. Kerja
pesantren 1,2 Tempurejo
5410 jiwa

Bawang
6253 jiwa

Wates dan kendat

Luas:
813.072ha
 PROFIL WILAYAH KERJA PUSKESMAS
PERAWATAN NGLETIH

GEOGRAFI
 Data Wilayah Kerja

Puskesmas Ngletih Tahun 2016

No Data Jumlah

1 Luas Wilayah 813.072 ha

2 Jumlah RT 95

3 Jumlah RW 22

4 Jumlah Desa 4
Jumlah Penduduk di Wilayah Kerja Puskesmas Perawatan
Ngletih
Kota Kediri Tahun 2016
 Mata Pencaharian Penduduk di Wilayah Kerja Tabel Agama yang dipeluk oleh Penduduk
Puskesmas Perawatan Ngletih Kota Kediri, Tahun
di Wilayah Kerja Puskesmas Perawatan
2016
Ngletih Tahun 2016

Agama Tempur
Bawang Ngletih Ketami
ejo
Islam 5339 2244 3413 4382
Kristen 3 0 816 8
Katholik 3 0 3 2
Hindu 0 0 0 1
Budha 0 0 0 0
Konghu 0 0 4232 0
cu

Tabel Jumlah Sarana Pendidikan di Wilayah Kerja

Puskesmas Perawatan Ngletih Tahun 2016

TingkatPendidikan Jumlah
Ponpes 2
TK 24
SD/sederajat 8
SLTP/sederajat 11
SLTA/sederajat 2
SMK/sederajat -
PerguruanTinggi -
 Tabel. Lama Waktu Pemeriksaan
di Laboratorium Puskesmas Perawatan
Ngletih Kota Kediri

Tabel.Jumlah Pemeriksaan di Laboratorium

Puskesmas Perawatan Ngletih Kediri Tahun 2015

N Pemeriksaan Jumlah
o. Spesimen
1. DL 1.069
2. Urin lengkap 441
3. Test kehamilan 90
4. Tes Dahak TB 871
 Kepala puskesmas

Kepala tata usaha

Keuangan kepegawaian SP2TP

UKM esensial dan UKP, kefarmasian

UKM Pengembangan
keperawatan dan lab
kesehtana
masyarakat

Koordinator jaringan
pelayanan
puskesams
MANAJEMEN PELAYANAN
MEDIS PUSKESMAS
 MANAJEMEN PROGRAM PUSKESMAS

Manajemen puskesmas merupakan bagian dari subsistem SKN

terdiri dari rangkaian kegiatan yang bekerja secara sinergik
antara komponen - komponen dalam sistem yankes puskesmas,
sehingga menghasilkan keluaran yang efektif dan efisien.
Manajemen Puskesmas: Meliputi Perencanaan (P1),
Penggerakan Pelaksanaan (P2) dan pengawasan, pengendalian,
penilaian (P3)

Puskesmas Perawatan Ngletih model manajemen P1-P2-P3

(RUK Puskesmas Perawatan Ngletih, 2016).
Manajemen Upaya Pelayanan Kesehatan
Puskesmas Perawatan Ngletih
- UKM Essensial : Promosi
Kesehatan, Upaya Kesehatan
UKM kegiatan yg dilakukan Lingkungan, KIA-KB-Imunisasi yang
oleh pemerintah dan bersifat UKM, gizi yang bersifat
masyarakat serta swasta, untuk UKM, pencegahan dan
memelihara dan meningkatkan pengendalian penyakit,
kesehatan, mencegah dan keperawatan kesehatan
menanggulangi timbulnya masyarakat.
- UKM pengembangan : UKS ,
masalah kesehatan keluarga,
kesehatan jiwa, kesehatan gigi,
kelompok dan masyarakat. kesehatan olahraga, kesehatan
(PMK No 39, 2016) indera, kesehatan lansia,
kesehatan kerja dan kesehatan
remaja, kesehatan haji.
UKP kegiatan yang dilakukan Puskesmas Perawatan Ngletih
oleh pemerintah dan atau
masyarakat serta swasta, untuk UKP Poli Umum, Kesehatan Gigi
memelihara dan meningkatkan dan Mulut, KIA KB-Imunisasi
yang bersifat UKP, Gawat Darurat,
kesehatan serta mencegah dan
Gizi yang bersifat UKP, Persalinan,
menyembuhkan penyakit serta Rawat Inap, Kefarmasian,
memulihkan kesehatan Laboratorium,
perorangan.
 Gambar Alur Pelayanan Medik
(Sumber:Puskesmas PerawatanNgletih 2016)
 Gambar Alur Pelayanan Pasien Rawat Inap
( Sumber: Puskesmas Perawatan Ngletih 2016)
 1. Hijau : Wilayah Ketami

2. Kuning : Wilayah Tempurejo

3. Ungu : Wilayah Ngletih

4. Biru : Wilayah Bawang

5. Pink : luar wilayah Ngletih, tetapi

dalam kota

6. -09 Hitam/Merah : Kabupaten

Gambar Alur Pencatatan Pasien Rawat Jalan

( Sumber: Puskesmas Perawatan Ngletih 2016)
Manajemen Ketenagaan
Manajemen Keuangan
Manajemen Sarana dan Prasarana
Efisiensi dan Tingkat Kepuasan Puskesmas
70.00
66.18
64.00
62.79
60.71
60.00

52.54

50.00 47.46

40.00 39.29
36.00
32.35 32.56

30.00

20.00

10.00
4.65
1.47
0.00
APRIL 0.00 MEI JUNI 0.00 JULI 0.00 AGUSTUS

TIDAK PUAS PUAS SANGAT PUAS

Gambar 3.10 Grafik Prosentase Kepuasan Pasien Puskesmas Perawatan Ngletih Kota Kediri
Tahun 2016
(Sumber: Laporan Kepuasan Pasien Puskesmas Perawatan Ngletih, 2016)
 Indeks KepuasanMasyarakat(IKM) : 78,01
dengan angka Indeks sebesar 78,02 maka kinerja
unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan B
dengan kategori BAIK
 unsur yang memiliki Nilai (NRR) tertinggi adalah unsur kenyamanan
lingkungan (rata-rata 3,180), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR)
terendah adalah unsur prosedur pelayanan (rata-rata 3,060). Hampir semua
nilai rata-rata semua unsur 3,14 hal ini menggambarkan bahwa penilaian
masyarakat terhadap unsur pelayanan di Puskesmas Perawatan Ngletih pada
umumnya baik.
Sistem Rujukan Puskesmas
 Kesimpulan

- Sistem pencatatan dan

pelaporan pelayanan
Manajemen medis Puskesmas Pada manajemen
Puskesmas Perawatan Ngletih ketenagaan, Puskesmas
Perawatan Ngletih pencatatan rekam medis Perawatan Ngletih
adalah model masih manual memiliki 5 dokter umum,
- terdapat perbedaan 3 dokter gigi, 22 perawat
manajemen P1-P2-P3 dalam penyimpanan
yang terdiri dari P1 umum dan 20 bidan.
dokumen rekam medis
(Perencanaan), P2 rawat jalan dan rawat
Jumlah ini sudah sesuai
(Penggerakan dan inap. jika mengacu pada
Pelaksanaan), dan P3 - Pemberian kode dan metode perencanaan
(Pengawasan, nomor pada Rekam kebutuhan tenaga seperti
Pengendalian dan Medik, sudah cukup baik tercantum dalam SK
dalam memudahkan Menkes.
Penilaian)
pencarian Rekam Medik
saat pasien datang
berobat.

Pelayanan kesehatan Puskesmas Perawatan Ngletih

sudah cukup efisisen dan tingkat kepuasan pasien
dalam kategori baik.
 Saran
Perlu memperbaiki dokumen rekam medis rawat inap dan rawat
Menggunakan pembatas/strecer secara terus-menerus pada setiap rekam medis
yang keluar agar tidak terjadi kesalahan tempat pengembalian rekam medis.
konsisten dalam penggunaan no antrian berwarna merah muda untuk pasien
baru dan pasien lama yang lupa membawa kartu identitas berobat (KIB).
Menjaga agar standar BOR atau penggunaan tempat tidur dan BTO dalam rentang
yang aman untuk menurunkan risiko terjadinya infeksi nosokomial.
Meningkatkan NRR beberapa unsur pelayanan pasien berkaitan dengan indeks
kepuasan pasien.
Tetap mempertahankan kegiatan yang selama ini ada seperti penyuluhan, Prolanis
yang dilaksanakan setiap bulan, agar penyakit kronis seperti Diabetes Melitus dan
Hipertensi dapat diturunkan.