Manajemen Pemasaran

Ferly Ferdyant, S.E., MBA

Ferly Ferdyant, S.E., MBA.
Current Activities :
• Lecturer of ITL Trisakti
• Head of Accounting & Tax Dept. Transjakarta
• Ketua Umum Ikatan Alumni Akuntansi UNJ
• Chief Financial Officer Forum Indonesia Muda
• Media Specialist Ikatan Alumni UNJ

Education & Certification :

Universitas Gadjah Mada (UGM) ; 2018 – 2019
Master of Business Administration (MBA) in Finance

Universitas Negeri Jakarta ; 2010 – 2014

Accounting

Associate Certified Public Accountant (ACPA) ; 2020

Institut Akuntan Publik Indonesia (IAPI)

Certified Tax Technician (CTT) ; 2020

Asosiasi Teknisi Perpajakan Indonesia (ATPI)

Ferly Ferdyant @ferlyferdyant

 Ferly Ferdyant, S.E., MBA.
Work Experience :
 Institut Transportasi & Logistik Trisakti
• Lecturer : Mar 2021 - Present
 PT Transportasi Jakarta (Transjakarta)
• Head of Accounting & Tax : Feb 2021 – Present
• Head of Finance (Payment) : Apr 2020 – Feb 2021
 PT. Citilink Indonesia (Subs of Garuda Indonesia)
• Asst. Manager Financial Accounting : Aug 2016 - Mar 2020
 PT. Serasi Autoraya (Subs of Astra Int’l)
• Accounting Supervisor : May 2015 – Jul 2016
 Deloitte Indonesia
• Associate Auditor : May 2014 – Apr 2015
 KAP ARH & J
• Auditor Trainee : Sep 2013 – Apr 2014
 PT. Pelabuhan Indonesia II
• Internship Accounting : Jul 2013 – Aug 2013
 Universitas Negeri Jakarta
• Assistant Lecturer : Sep 2012 – Jun 2013

Ferly Ferdyant @ferlyferdyant

Rules
• Hadir tepat waktu sesuai waktu kuliah dan pengumpulan assignment
• Wajib menyalakan video camera pada saat sesi zoom
• Keaktifan dan partisipasi kelas menjadi nilai tambah
• Presensi absen (tidak hadir) maksimal 3x
• Menjunjung tinggi nilai integritas
• Respect each other
Principles of Marketing
Seventeenth Edition

Chapter 1

Marketing:
Creating Customer Value and Engagement
Learning Objectives
1-1 Mendefinisikan ruang lingkup pemasaran dan menguraikan langkah dalam proses pemasaran.

1-2 Menjelaskan pentingnya memahami pasar dan pelanggan serta mengidentifikasi konsep pasar (five core
marketplace concepts).

1-3 Mengidentifikasi elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan (customer-driven
marketing strategy) dan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran.

1-4 Diskusi seputar manajemen hubungan pelanggan dan identifikasi strategi untuk menciptakan nilai bagi
pelanggan.

1-5 Menjelaskan trend dan kekuatan dari pemasaran untuk bisa berhasil.
Learning Objective 1

Mendefinisikan ruang lingkup pemasaran dan

menguraikan langkah dalam proses pemasaran.
What is Marketing?
Marketing is a process by which companies create value for customers
and build strong customer relationships in order to capture value from
customers in return.

Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American Marketing
Association)
What is Marketing?
Learning Objective 2
Menjelaskan pentingnya memahami pasar dan pelanggan serta
mengidentifikasi konsep pasar (five core marketplace concepts).
Marketplace and Customer Needs

Pasar (Market) adalah sekumpulan pembeli aktual dan potensial.

Para pembeli ini memiliki kebutuhan atau keinginan yang sama dapat
dipuaskan lewat pertukaran dan hubungan. Ukuran pasar tergantung
pada jumlah orang yang menunjukkan kebutuhan, memiliki sumber daya
untuk terlibat dalam pertukaran, dan mau menawarkan sumber-sumber
daya itu dalam pertukaran yang mereka inginkan.
 Marketplace and Customer Needs

Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi

• Pemasar jarang dapat memuaskan semua

orang dalam suatu pasar.

• Hasil yang lebih baik diperoleh bila

memilih pasar dan membuat program
pemasaran yang sesuai
Lingkungan Pemassaran
• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :
• Demografis
• Ekonomi
• Fisik
• Teknologi
• Politik-Hukum
• Sosial Budaya

Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

Marketplace and Customer Needs
• Kebutuhan (Needs) adalah syarat
hidup dasar manusia
• Keinginan (Wants) kebutuhan yang
diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
• Permintaan (Demands) keinginan
yang didukung kemampuan untuk
membayar
Marketplace and Customer Needs

• Penawaran pasar (Market Offerings)

adalah beberapa kombinasi produk,
layanan, informasi, atau pengalaman
yang ditawarkan ke pasar untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan.
• Miopia pemasaran (Marketing
myopia) hanya berfokus pada
keinginan yang ada dan mengabaikan
kebutuhan konsumen yang
mendasarinya.
10 Tipe Entitas Yang Dipasarkan

1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang FROM PRODUCTS
6. Tempat
Until Ideas….
7. Properti
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
Marketplace and Customer Needs
Nilai dan Kepuasan

• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan harga produk (qsp –

quality, service, price)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan
ekspektasi
Marketplace and Customer Needs
Pertukaran (Exchange) adalah tindakan mendapatkan objek yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.
Tindakan pemasaran mencoba menciptakan, memelihara, dan
menumbuhkan hubungan pertukaran (exchange relationship) yang
diinginkan.
Understanding the Marketplace and
Customer Needs
Learning Objective 3
Mengidentifikasi elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan
(customer-driven marketing strategy) dan orientasi manajemen pemasaran yang memandu
strategi pemasaran.
Designing a Customer Value-Driven Marketing Strategy
Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

• Pelanggan apa yang akan kami layani (target market)?

• Bagaimana kami dapat melayani pelanggan ini dengan sebaik-baiknya (value
proposition)?
Designing a Customer Value-Driven Marketing Strategy
Value proposition adalah sekumpulan
manfaat atau nilai yang dijanjikan untuk
diberikan kepada pelanggan guna
memenuhi kebutuhan mereka.
Designing a Customer Value-Driven Marketing Strategy

Societal
Production Product Selling Marketing
Marketing
concept concept concept concept
concept
Designing a Customer Value-Driven
Marketing Strategy
Designing a Customer Value-Driven
Marketing Strategy

Societal marketing:

Keputusan pemasaran perusahaan

harus mempertimbangkan keinginan
konsumen, persyaratan perusahaan,
kepentingan jangka panjang
konsumen, dan kepentingan jangka
panjang masyarakat.
Designing a Customer Value-Driven Marketing Strategy
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) seperangkat yang dikenal dengan 4P:
• product
• price
• promotion
• place
Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing)—rencana/program
komprehensif yang mengkomunikasikan dan memberikan nilai yang diinginkan
Learning Objective 4
Manajemen hubungan pelanggan dan identifikasi strategi untuk
menciptakan nilai bagi pelanggan.
Managing Customer Relationships and Capturing
Customer Value
Customer relationship management adalah keseluruhan proses
membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan
dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan.
Managing Customer Relationships and
Capturing Customer Value

Relationship Building Blocks

Customer- Customer
perceived value satisfaction

• Perbedaan • Sejauh mana

antara total kinerja yang
manfaat yang dirasakan sesuai
dirasakan dengan harapan
pelanggan dan pembeli
biaya pelanggan
Managing Customer Relationships and Capturing
Customer Value
Customer-Engagement Marketing
Memupuk keterlibatan pelanggan
secara langsung dan berkelanjutan
dalam membentuk percakapan merek,
pengalaman, dan komunitas.
Managing Customer Relationships and
Capturing Customer Value
Consumer-Generated Marketing

Pertukaran merek dibuat oleh konsumen

sendiri. Konsumen memainkan peran
yang semakin besar dalam membentuk
pengalaman merek.
Managing Customer Relationships and Capturing
Customer Value
Partner relationship management adalah melibatkan bekerja sama
dengan mitra di departemen perusahaan lain dan di luar perusahaan untuk
bersama-sama membawa nilai yang lebih besar kepada pelanggan.
Managing Customer Relationships and Capturing
Customer Value
Customer lifetime value adalah nilai dari
seluruh aliran pembelian yang akan
dilakukan pelanggan selama masa
perlindungan.
Managing Customer Relationships and Capturing
Customer Value
Share of customer adalah porsi pembelian pelanggan yang didapat
perusahaan dalam kategori produknya.
Managing Customer Relationships and Capturing Customer Value

Customer equity adalah total nilai umur pelanggan

gabungan dari semua pelanggan perusahaan.
Managing Customer Relationships
and Capturing Customer Value
Learning Objective 5
Menjelaskan trend dan kekuatan dari pemasaran untuk bisa berhasil.
The Changing Marketing Landscape

Digital and social media marketing melibatkan penggunaan alat

pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi seluler,
video online, email, dan blog yang melibatkan konsumen di mana saja,
kapan saja, melalui perangkat digital mereka.
The Changing Marketing Landscape
• Pertumbuhan Pemasaran
Nirlaba
• Globalisasi yang pesat
• Pemasaran Berkelanjutan
So, What Is Marketing? Pulling It All Together
 So, What Is Marketing? Pulling It All Together

• Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran

• Menangkap pemahaman pemasaran
• Berhubungan dengan pelanggan
• Membangun merek yang kuat
• Membentuk penawaran pasar
• Menghantarkan nilai
• Mengkomunikasikan nilai
• Menciptakan pertumbuhan jangka panjang