Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 130 tayangan

    Materi Kombis Topik 6

    Diunggah oleh

    Najwa Khansa
    Dokumen tersebut membahas tentang penulisan surat, laporan, dan memo dalam komunikasi bisnis. Terdapat penjelasan tentang gaya penulisan, strategi penulisan, fungsi dan jenis surat bisnis, laporan bisnis, serta penggunaan email dan memo dalam komunikasi internal perusahaan."

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Materi Kombis Topik 6

    Diunggah oleh

    Najwa Khansa
    130 tayangan14 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang penulisan surat, laporan, dan memo dalam komunikasi bisnis. Terdapat penjelasan tentang gaya penulisan, strategi penulisan, fungsi dan jenis surat bisnis, laporan bisnis, serta penggunaan email dan memo dalam komunikasi internal perusahaan."

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen tersebut membahas tentang penulisan surat, laporan, dan memo dalam komunikasi bisnis. Terdapat penjelasan tentang gaya penulisan, strategi penulisan, fungsi dan jenis surat bisnis, laporan bisnis, serta penggunaan email dan memo dalam komunikasi internal perusahaan."

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pptx, pdf, atau txt
    130 tayangan14 halaman

    Materi Kombis Topik 6

    Diunggah oleh

    Najwa Khansa
    Dokumen tersebut membahas tentang penulisan surat, laporan, dan memo dalam komunikasi bisnis. Terdapat penjelasan tentang gaya penulisan, strategi penulisan, fungsi dan jenis surat bisnis, laporan bisnis, serta penggunaan email dan memo dalam komunikasi internal perusahaan."

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pptx, pdf, atau txt
    dari 14

    BAB IV

    PENULISAN SURAT, LAPORAN DAN MEMO

    AKUNTASI

    Dosen Pengampu
    Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Gaya Penulisan dalam Komunikasi Bisnis

    1. Birokratis. Gaya penulisan yang berdasarkan hirarki / struktur organisasi/Lembaga.

    2. Formal. Gaya penulisan yang berdasarkan format resmi internal atau eksternal, mulai
    dari penempatan Tanggal, No Surat, Perihal dll,

    3. Informal. Gaya penulisan dengan narasi yang lebih ringan,dan kalimat yang tidak
    terlalu terstruktur namun tidak mengurangi makna pesan.

    Strategi yang dapat diaplikasikan dalam penulisan bisnis

    1. Pembukaan Langsung dan Tidak Langsung.


    Pola pembukaan langsung menyatakan tujuan utama secara langsung, sehingga sedikit
    kemungkinan terjadinya salah tafsir. Pola pembukaan tidak langsung menyatakan ide
    utama setelah paragraph pembuka.

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    2. Menambah Penekanan.
    Caranya adalah dengan menampilan gambar/tabel/grafik beserta keterangannya.
    Atau dengan kutipan kalimat kalimat yang diberi tanda baca/ bold/ italic/font
    color dll.

    3. Kalimat Aktif Vs Kalimat Pasif


    Dalam Komunikasi bisnis disarankan untuk menggunakan kalimat aktif, namun
    adakalanya boleh menggunakan kalimat pasif. Penempatan kalimat pasif jika
    penulis ingin menyamarkan subjeknya,
    Contoh kata pasif dalam Komunikasi bisnis :
    “ Sepuluh barang yang datang terlambat dicatat bulan ini”
    Seorang penulis bisnis yang terampil harus bisa menempatkan kalimat aktif
    atau pasif yang tepat.

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Surat Bisnis

    Penulisan surat bisnis adalah bagian yang paling esensial dalam aktivitas
    bisnis. Surat Bisnis biasanya dijadikan bukti

    Fungsi Surat Bisnis


    1. Bukti tertulis sebagai transaksi atau perjanjian dengan konsumen/
    pemasok/klain dll.
    2. Menimbulkan kesan yang lebih lama dalam benak penerima karena
    dapat dibaca berulang-ulang
    3. Dapat memperluas area operasi karena surat bisnis dapat dijadikan
    referensi kerja
    4. Dapat dijadikan sebagai dokumen hukum
    5. Dapat dijadikan untuk membangun niat baik (goodwill)

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Kriteria penulisan surat bisnis agar lebih efektif
    1. Jelas, spesifik, ringkas, dan menunjukan rasa hormat
    2. Setiap kata harus berkontribusi untuk mencapai tujuan penulisan surat
    3. Setiap paragraph harus focus pada satu ide
    4. Bagian – bagian surat harus membentuk pesan lengkap
    5. Surat harus bebas dari kesalahan

    Bentuk surat bisnis yang umum dilakukan


    1. Official letters, surat yang ditulis untuk badan pemerintah / semi pemerintah
    2. Demi Official letter : Surat yang ditulis nama langsung yang bersangkutan, bersifat
    confidential
    3. Internal letter / memo : Digunakan dalam lingkup pemerintah dan perusahaan untuk
    kepentingan internal
    4. Form letter : Digunakan untuk korespondensi bersifat rutin seperti disposisi.

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Contoh Surat Bisnis

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Laporan Bisnis

    Laporan bisnis menyajikan informasi yang sistematis yang berkaitan dengan suatu
    peristiwa / aktivitas bisnis. Bentuk laporan dapat berupa pernyataan tertulis tentang
    hasil. Peristiwa, kualitas, kondisi, kemajuan, dll.

    Jenis Jenis Laporan Bisnis


    1. Laporan Informal
    Laporan yang disajikan dari satu orang ke orang lain, biasanya tidak memiliki format
    yang baku. Biasanya berisi tentang rekomendasi

    2. Laporan Formal
    Bertolak belakang dengan laporan informal, Berisi tentang informasi yang
    digunakan manajemen untuk mengambil keputusan atau tindakan.

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Scott McLean & Murray Moman, 10 Unsur Laporan Bisnis

    No Halaman Unsur
    1 Cover Judul dan Gambar
    2 Title Fly Hanya Judul
    3 Halaman Judul Label, Laporan, Judul Fitur, Pengarang, Afiliasi, Tanggal
    4 Tabel Konten Daftar bagian utama dari laporan dan nomor halaman masing-
    masing
    5 Abstraksi Abstraksi informasi : topik, pokok, metode, data dan hasil
    Abstrak deskriptif : topik, pokok, metode, data dan hasil tanpa
    pernyataan kesimpulan atau rekomendasi

    6 Pembukaan Pembukaan topik laporan


    7 Body Elemen kunci dari body, latar belakang, metodologi, hasil, analisis,
    dan rekomendasi
    8 Kesimpulan Presentasi temuan secara ringkas
    9 Referensi Bibliografi atau kutipan
    10 Lampiran Bahan-bahan pendukung terkait

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Dalam buku Business Communication, Guffey : 2008 disebutkan adanya
    perubahan yang besar dalam komunikasi bisnis, khususnya komunikasi internal.
    Lebih dari 90% perusahaan di AS dan 70% di negara maju lainnya sudah
    menggunakan surel (surat elektronik) atau e-mail.

    MEMO
    Dipergunakan untuk kepentingan internal seperti informasi, eksekusi atau eskalasi.
    Manfaat penulisan Memo dan Surel a/l :
    1. Dokumen atau narasi cenderung lebih efektif sehingga mencapai tujuan/sasaran
    2. Respon / Komunikasi timbal balik dapat lebih cepat

    E-mail dan Memo Surat


    Lebih cenderung bersifat Internal Lebih cenderung bersifat eksternal
    Narasi yang singkat, padat dan Narasi dengan prolog sesuai
    efektif standar surat resmi
    Cenderung Informal Cenderung Formal

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Cara Membuat Email Marketing Yang Efektif

    E-mail Marketing adalah cara penjualan dengan menggunakan email address calon
    pembeli.
    Untuk memastikan strategi e-mail marketing berjalan dengan baik adalah
    mengetahui banyaknya orang yang membuka email (email open rate) dan berapa
    orang yang mengklik link di email tersebut (click through rate).

    Strategi meningkatkan email open rates 


    1. Pastikan bahwa email list seluruhnya aktif
    2. Email list sudah memiliki segmentasi (melalui CRM)
    3. Hindari spam filters
    4. Perhatikan waktu pengiriman email
    5. Buat subject line yang menarik perhatian
    6. Tulis isi email seakan-akan hanya mengirimkannya pada satu orang
    7. Perhatikan kualitas konten email
    8. Jangan lupa dengan mobile user

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Menentukan Platform Email Blast :
    1. Layanan platform yang dipilih sesuai dengan tujuan perusahaan (berbayar/tidak,
    maks blast, etc)
    2. Template yang disediakan (default / create new)
    3. Customer Support (helpdesk, timing, scope of work, machine or human, etc)
    4. Email otomatis
    5. Analisis Email Markerting (Co: SNA : Gephi, Netlytic, etc)

    Contoh Platform Email Blast


    a. MailChimp ( < 2ribu Account : Free , >12ribu Charges)
    b. Vertical Response (< 4ribu account: Free, maksimal penerima 300)
    c. Benchmark (<14ribu account free, mak penerima 2ribu)
    d. Zoho Compaigns (Mak 12ribu account free untuk 2ribu penerima)

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    E-mail regulations. 
    Email regulations berkaitan dengan hak dari pelanggan. Pelanggan harus tahu
    digunakan untuk apa informasi yang sudah diberikan.

    Ada beberapa aturan yang perlu dicatat dalam dunia email marketing
    1. CAN-SPAM Compliance (2003)
    Controlling the-Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing. 
    - Nama dan alamat perusahaan
    - Pencantuman link khusus dalam email
    - Penggunaan akun email yang benar di kolom pengirim dan balas pesan,
    - Penulisan subjek yang berisikan isi email.

    2. GDPR Compliance
    General Data Protection Regulation. Email regulation ini diprediksi akan membina
    hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih tahan lama.
    - Bahasa yang digunakan dalam email tidak boleh bertele-tele.
    - Data yang dibagikan dalam email juga harus sesuai bisnis yang sedang digeluti
    perusahaan. 
    - Data yang digunakan juga harus disimpan dengan benar.
    - Perusahaan juga harus menyertakan track record mereka.

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    Email SPAM
    Email spam adalah pesan yang masuk ke kotak email secara tidak diundang. Tidak
    tahu siapa pengirimnya, tidak pernah berlangganan newsletter dari alamat email
    tersebut.

    Motif utama dari email SPAM adalah untuk melakukan promosi. Statistik
    menunjukkan bahwa 36% dari seluruh email SPAM yang dikirim berisi iklan.

    Faktor menerima e-mail SPAM


    1. Alamat email didapat secara acak
    spammer bisa menemukan alamat email dengan mencari simbol “@” di alat khusus
    pencari email.

    2. Terjadi kebocoran data 


    Co : Kebocoran data tokopedia. insiden semacam ini berpotensi mengekspos alamat
    email pelanggan

    3. Alamat ditemukan secara manual


    spammer bisa menebak alamat email secara manual. Contohnya, untuk orang
    bernama Budi, spammer mencoba “[email protected]” atau “[email protected]”

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR


    4. Alamat email dijual oleh pihak tak bertanggung jawab 
    Co : Registrasi yang meminta email address.

    5. Spammer berasal dari daftar kontak relasi 


    Mungkin ada spammer yang berhasil mendapatkan alamat email relasi, lalu
    menemukan alamat email di daftar kontak

    Tips email tidak masuk SPAM

    1. Email harus masuk whitelist, bukan blacklist


    2. Pastikan penerima email mamasukan email perusahaan kedalam daftar
    kontak
    3. Hindari kata kata yang mengandung unsur SPAM (Co : “Klik di bawah ini,”
    mudah terdeteksi oleh Internet Service Provider (ISP).
    4. Gunakan email service provider yang terpercaya

    10/18/2021 Komunikasi Bisnis- Dr. Husnita S.E.,M.Si.,CPR

    Anda mungkin juga menyukai