KELOMPOK 6

KOMUNIKASI
PEMASARAN
TERINTEGRASI
D I S U S U N O L E H : O M A R L I N G G A R D I , N U R U L FAT I M A H , P U T R I F E B R I A N I , Z A H WA S H A FA A
 L ATA R
BE L A K AN G
Saat in i, per u sa haa n be sar mau pun ke cil c end er un g men gelu ar kan biay a y ang cuk up bany ak
un tuk melak uk an pro mosi demi memp er tahan kan sebua h pr o du k dan pen guatan sebu ah
merek . Se la in itu, d emi me ning katkan angk a pen ju alan , p er usah aan g enc ar me la kuk an
pro mosi ba ik melalui p eriklanan mau pu n alat- alat ko munik asi pema sar an lainn ya sep erti
hu mas, pe ma sar an lan gsun g, p enju alan per so na l, d an p r omosi pen jualan dalam memasark an
pro du kny a.
Untuk itu , dib utuhk an p end eka ta n bar u d imana ala t- ala t k omun ik asi pema saran bisa
ber jalan e f ektif d an terintegra si. Berdas ar kan k onse p komu nikasi pema sar an te rin tegrasi,
per usah aan s ecar a se ksama me madu kan dan m engk oo r dinasik an semua b au r an pem asaran
un tuk me ny ampaika n pesa n yan g jelas, ko nsiste n, da n be r peng ar uh kuat. Ko munika si
pem asar an ter integra si terpa du memben tuk iden titas mer ek ya ng ku at den ga n men gika t
ber sa ma ser ta mempe rkuat citra dan p esan y ang ingin d isa mpaika n per u saha an. Se la in itu,
ko mun ik asi pe ma saran terin tegrasi yang d ilak ukan d apat men gh asilk an k on sistensi
ko mun ik asi ya ng lebih b aik, a ngg aran ko mun ik asi ya ng le bih ef e ktif , da n da mpak pen ju alan
yan g le bih b esar.
2 .1 PERAN KOMU NIKASI PEMA SAR AN
Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen - secara langsung atau tidak langsung - tentang produk dan
merek yang mereka jual.Komunikasi pemasaran juga bekerja dengan menunjukkan kepada konsumen
bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan, oleh siapa. dimana dan kapan. Komunikasi
pemasaran memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan merek mereka dengan orang lain,
tempat, acara, pengalaman, perasaan, dan benda. Mereka dapat berkontribusi pada ekuitas merek
dengan menetapkan merek dalam memori dan menciptakan citra serta mendorong penjualan dan
bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.

2.2 LINGKUNGAN KOMUNIKASI PEMASARAN YANG BERUBAH

Teknologi dan faktor lainnya telah sangat mengubah cara konsumen memproses komunikasi, dan
bahkan apakah mereka memilih untuk memprosesnya sama sekali. Difusi yang cepat dari telepon
pintar yang kuat, koneksi Internet broadband dan nirkabel, dan perekam video digital (DVR) yang
melompati iklan telah mengikis keefektifan media massa. Pada tahun 1960, sebuah perusahaan dapat
menjangkau 80 persen wanita AS dengan satu iklan berdurasi 30 detik ditayangkan secara bersamaan
di tiga jaringan.
Saat ini, iklan yang sama harus ditayangkan di 100 saluran atau lebih
untuk mencapai prestasi pemasaran ini. Tetapi saat ini
komunikasi pemasaran di hampir semua media dan bentuk telah
meningkat, dan beberapa konsumen merasa semakin invasive.
Pemasar harus kreatif dalam menggunakan teknologi tetapi tidak
mengganggu kehidupan konsumen.
 2.3 BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
B a u ra n k o m u n i k as i t erd i ri d ari d e la p an m o d e u t am a , y ai t u :
• P e ri k l an a n
• P r om o si p e n ju a l an
• P e ri st iw a d a n p e n g al a m a n
• Hu m as d an pu b l i si t a s
• P e m as ara n o n li n e d a n m e d i a s o si al
• P e m as ara n se l ul e r
• P e m as ara n l an g su n g d a n b a si s d a t a
• P e rso n a l S e l li n g

2.4 CARA KERJA KOMUNIKASI PEMASARAN

Keg iatan ko mu n ikasi p ema sa ran d i setia p m ed ia b er ko ntr ib usi p ad a
e ku itas me rek da n m end o ro ng p en jual an d alam b an yak car a sep erti d eng an
m en cip tak an k esad ar an m er ek, me ne mp a citra m er ek d alam in g atan
k on su men , m em un cu lk an p eni laian m er ek y an g po sitif, d an me mp erk u at
lo y alitas k o ns u men . C ara aso sias i m er ek terb en tuk t idak lah p en ting .
2 .5 M ODE L P ROS ES KOM UNI KAS I
P e m as ar h a ru s m e m ah a m i e le m e n d a sa r k o m u n i k as i y a n g efe k t i f, ad a d u a
m o d el y a n g b erg u n a, y ai t u :

1 ) M a c ro m o d e l P ro se s K o m u n i k as i
M e n u n j uk k an m o d el m ak ro d en g an se m b i l an fak t o r y an g be rp e n g aru h .
E l em en d i p ro s es k o m u n i k a si :

2 ) M i c ro m o d e l Ta n g g ap a n K o n su m e n
 Mikromodel komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen
terhadap komunikasi (Gambar 2.2) merangkum empat model hirarki respons klasik. Semua
model ini menganggap pembeli melewati tahapan kognitif, afektif, dan perilaku dalam
urutan itu. Urutan "belajar-merasakan-lakukan" ini sesuai ketika audiens memiliki
keterlibatan tinggi dengan kategori produk yang dianggap memiliki diferensiasi tinggi,
seperti mobil atau rumah. Urutan alternatif, "do-feel-learn," relevan ketika audiens memiliki
keterlibatan yang tinggi tetapi merasakan sedikit atau tidak ada perbedaan dalam kategori
produk, seperti tiket pesawat atau komputer pribadi. Urutan ketiga, "pelajari perasaan,
relevan ketika audiens memiliki keterlibatan rendah dan merasakan sedikit perbedaan.
Dengan memilih urutan yang tepat, pemasar dapat melakukan pekerjaan perencanaan
komunikasi yang lebih baik.
2 .6 MEN GEMB ANGKAN KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF
1 )M en g i d e nt i fi k a si au d i en s t arg et
P ro se sn y a h a ru s d im u l ai d e n g a n a u di e n s t a rg e t y an g j e l as :
ca l o n pe m b el i p ro d u k p eru s ah a an , pe n g g u n a s aa t in i,
p en g a m b i l k e p u t u sa n , at au p em b e ri p en g a ru h , s ert a i n d iv i d u ,
k el o m p ok , m a sy a rak a t t ert e n tu , at au m a sy a rak a t u m u m .

2 )m e n et a p k an t u j u an k o m u n i k as i,
Jo h n R o ss i te r d a n La rry P e rcy m en g i d e n t ifi k as i e m p at t u j u an
d ari k o m un i k s i y ai t u :
• Te t ap k a n k eb u t u h a n ak a n k a te g o ri
• M em b an g u n k e sa d ara n m e re k
• M em b an g u n s ik a p m ere k
• M em p en g a ru hi n ia t b el i m ere k

3 )m e ran c an g k o m u n i k as i,
M eru m u sk a n k o m u n ik a si un t u k m e n ca p ai res po n y an g
d in g i n k an m e m b u t u h k an j aw ab a n d ari t ig a p ert a n y aa n ya i t u :
ap a y an g h a ru s d i k at a k an (st ra te g i p e sa n ), ba g a im a na
m e n g at a k an n y a (st ra t eg i kre a ti f), d a n s ia p a y an g h aru s
m e n g at a k an n y a (su m b er pe sa n ).
2 .6 MEN GEMB ANGKAN KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF

4 )M em ili h sa lu r an k o m u n ik asi
S a lu ra n k o m u n i k asi d ap at b er s if at p er so n al d an
n o n pe rs o n al. S alu r an k o m u n ik as i p r ib ad i
m em b iark an dua o ra n g atau leb ih
b erk o m un i ka si s ecar a t atap m u k a at au o r an g k e
au d ien s m elal u i telep o n , su r at at au em ail. .
S a lu ra n t er d i r i d ar i tetan g g a, t em a n , an g g o ta
k elu arg a, da n re k a n b er b icar a d en g an targ et
p em b eli.

5 )M en etap k an to ta l an g g ar an k o m u n i k a si
p em asaran .
• M eto d e p ers en tas e p en j u a lan
• M eto d e k o m p et iti f- p ar it asi
• M eto d e O b jek ti f- d an - Tu g as
 2 . 7 M EM ILIH B AU R AN KOM U NIK ASI PEM ASAR A N
Peru sahaa n har u s men galok asikan an gg ar an kom unik asi pem asar an mer ek a me la lu i de la pan
mod e uta ma ko mun ik asi y aitu : periklan an , pr omo si pen ju alan, acar a d an p eng alaman,
hu bu ngan masya r akat da n pu blisita s, pemasa ra n o nline dan med ia so sia l, pemasa ran seluler,
pem asaran lan gsun g da n basis data, dan ten aga pe njua la n. Da la m ind ustr i ya ng sama,
per u sah aan d apat sanga t berbe da d alam pilihan media dan sa lu r an mer e ka. Per usah aan se la lu
men cari car a un tuk mend apa tk an efisie nsi d enga n mengg an ti satu alat kom unikasi den gan
yan g lain. Ban yak ya ng meng ga nti beb er apa ak tiv ita s pen jualan lap angan d enga n iklan , su rat
lang sun g, d an telemark eting .

2. 8 KARAKT E RIS T IK MI X K OMU NI KA SI PE MA SARA N

Se tiap alat k omun ik asi mem iliki ka rakter istik dan biay a yan g u nik. I k la n
men ja ngk au pemb eli y ang tersebar sec ar a ge ogr a f is. Keh adir an ik la n
semata m ung kin berd ampak pad a p enjua la n: Kon sumen mun gk in per cay a
bah wa mer ek yan g b any ak d iik lank an h ar us m enawar k an "nilai yan g
baik ". Kar en a b an yakn ya b entuk d an k egun aan iklan , memb uat
gen eralisasi ten tang hal itu berisiko . Namun be ber ap a pe ng amatan
ber m anfaat s ebab: 1) Mer esap, (2 ) E kspr e si yan g dip er ku at, 3 ) Ko ntr o l.
 2. 8 KARAKT E RIS T IK MI X K OMU NI KA SI PE MA SARA N
Pe r u s a h a a n m e n g g u n a k a n a l a t p r o m o s i p e n j u a l a n se p e r ti k u p o n , k o n t e s , p r e m i , d a n s e j e n i s n y a u n t u k m e n a r i k
t a n g g a p a n p e m b e l i y a n g l e b i h k u a t d a n le b i h c e p a t , t e r m a s u k e fe k j a n g k a p e n d e k s e p e r t i m e n o n j o l k a n
p e n a w a r a n p r o d u k d a n m e n i n g k a t k a n p e n j u a l a n y a n g m e n u r u n . Al a t p r o m o s i p e n j u a l a n m e n a w a r k a n t i g a
manfaat khusus:
1 .Ke m a m p u a n u n t u k m e n a r i k p e r h a t i a n — M e r e k a m e n a r i k p e r h a t i a n d a n d a p a t m e n g a r a h k a n k o n su m e n k e
produk.
2 .I n se n t i f — M e r e k a m e m a s u k k a n b e b e r a p a k o n s e s i , b u j u k a n , a t a u k o n t r i b u s i y a n g m e m b e r i n i l a i k e p a d a
konsumen.
3 .Un d a n g a n — M e re k a t e r m a s u k u n d a n g a n y a n g b e r b e d a u n t u k t e r l i b a t d a l a m t r a n s a k s i s e k a r a n g .

2. 9 FAKTOR- FAK TOR DA LA M PE NY USU NA N MI X

K OMUNI KAS I PE MAS ARAN
S e c a r a u m u m , p e n j u a l a n p r i b a d i l e b i h b a n y a k d i g u n a k a n d e n g a n b a ra n g y a n g k o m p l e k s , m a h a l , d a n
b e r i s ik o d a n d i p a s a r d e n g a n p e n j u a l y a n g l e b i h s e d ik i t d a n l e b i h b e s a r. M e s k i p u n p e m a s a r l e b ih
m e n g a n d a l k a n p a n g g i l a n p e n j u a l a n d i p a s a r b i sn i s , i k l a n m a s i h m e m a i n k a n p e ra n p e n t i n g y a i tu :
a ) Pe r i k l a n a n d a p a t m e m b e ri k a n p e n g e n a l a n t e n t a n g p e r u s a h a a n d a n p r o d u k n y a .
b ) J i k a p ro d u k m e m i l i k i f it u r b a r u , i k l a n d a p a t m e n j e l a s k a n n y a .
c ) I k l a n p e n g i n g a t l e b i h e k o n o m i s d a ri p a d a p a n g g i l a n p e n ju a l a n .
d ) I k l a n y a n g m e n a wa r k a n b r o s u r d a n m e n c a n tu m k a n n o m o r t e l e p o n a t a u a l a m a t We b p e r u sa h a a n a d a l a h
cara yang efektif untuk menghasilkan arahan bagi perwakilan penjualan.
e ) Pe r w a k i l a n p e n j u a l a n d a p a t m e n g g u n a k a n s a l i n a n i k l a n p e ru s a h a a n u n tu k m e l e g i t i m a s i p e r u s a h a a n d a n
p r o d u k m e re k a .
f ) I k la n d a p a t m e n g i n g a t k a n p e l a n g g a n c a r a m e n g g u n a k a n p r o d u k d a n m e y a k i n k a n m e r e k a t e n t a n g
pembelian mereka.
2 . 1 0 ME NGU KU R H AS IL KO MU NI KA S I
Setelah menerapkan rencana komunikasi, direktur komunikasi harus mengukur dampaknya.
Anggota audiens target ditanya apakah mereka mengenali atau mengingat pesan tersebut,
berapa kali mereka melihatnya, poin apa yang mereka ingat, bagaimana perasaan mereka
tentang pesan tersebut, dan apa sikap mereka sebelumnya dan saat ini terhadap produk dan
perusahaan. Komunikator juga harus mengumpulkan ukuran perilaku dari respons audiens,
seperti berapa banyak orang yang membeli produk, menyukainya, dan membicarakannya
dengan orang lain.
 S E K IA N
DAN
T E RI M A
K A S I H ! :)