PENGUATAN FUNGSI PIPP DI FASKES TINGKAT

PERTAMA
WILAYAH KERJA KANTOR CABANG TANGERANG
TAHUN 2024

BPJS KESEHATAN KC TANGERANG

30 APRIL 2024
 01
Dasar Hukum

02 Fungsi PIPP RS

03 Aplikasi SIPP RS

2
 Dasar Hukum

3
 Dasar
Hukum UU No 25 Tahun 2009
Pelayanan Publik

Perpres No 76 Tahun 2013

Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

Peraturan Presiden No 82 Tahun 2018

JAMINAN KESEHATAN

4
 Klasifikasi Pengaduan

LEVEL WAKTU PENANGANAN

SEJAK SAMPAI DENGAN PENGADUAN PENGADUAN SYARAT

Peserta menyampaikan
pengaduan secara langsung (lisan)
di Kantor Cabang/ Pengaduan dari peserta yang
Kabupaten/Kota/Kanal Peserta a. Respon awal: maksimal 30 membutuhkan penanganan segera
Pelayanan/Kedeputian mendapat Merah menit agar tidak mengganggu proses
Wilayah/Kantor Pusat/Rumah jawaban b. Penyelesaian: 2 hari kerja pelayanan yang sedang dibutuhkan
Sakit/RS/ peserta
Care Center 165

Peserta menyampaikan
pengaduan secara langsung (lisan) Pengaduan dari peserta yang
di Kantor Cabang/ a. Respon awal: 1 (satu) hari membutuhkan penanganan agar
Kabupaten/Kota/Kanal Peserta kerja (maksimal 30 menit) tidak berpotensi pada
Pelayanan/Kedeputian mendapat Kuning b. Penyelesaian: Maks 5 (lima) terganggunya proses pelayanan
Wilayah/Kantor Pusat/Rumah jawaban hari kerja yang mungkin akan dibutuhkan
Sakit/RS/ peserta
Care Center 165

5
 Fungsi PIPP di FKTP

6
 Pengelolaan PIPP di Faskes Tingkat
Pertama (FKTP)

Pencatatan permintaan Harapan

informasi ataupun penyampaian
pengaduan belum terinput pada DATA
Aplikasi SIPP secara menyeluruh.
pemberian informasi dan
penanganan pengaduan terinput
Saat Ini secara menyeluruh pada Aplikasi
Koordinasi dengan PIC belum SIPP
terdokumentasi seluruhnya Segala bentuk koordinasi dengan
pada Aplikasi SIPP PIC dapat TERCATAT dan
terdokumentasi dengan baik

7
 Tujuan Implementasi PIPP di FKTP

Meningkatkan kepuasan peserta melalui

efektivitas proses pemberian informasi
dan penanganan pengaduan peserta di
Meningkatkan sinergi kerjasama FKTP.
antara BPJS Kesehatan dengan FKTP
dalam upaya peningkatan pelayanan
kepada peserta.
Bersama-sama melakukan upaya
perbaikan yang diperlukan dan
pengendalian atas perbaikan yang telah
dilakukan.

8
 Manfaat Implementasi PIPP di FKTP

02
01 RS
03
PESERTA/PASIEN BPJS KESEHATAN
Strategi, media dan
konten pemberian
Informasi mudah informasi lebih tepat Pengaduan tertangani
diperoleh dan sasaran. sesuai peran dan
dipahami fungsinya.
Pengaduan tertangani
secara berjenjang Strategi, media dan
Pengaduan sesuai SLA. konten pemberian
mudah informasi lebih
disampaikan dan Area of Improvement komprehensif.
ditindaklanjuti terpetakan
Area of Improvement
Citra positif layanan terpetakan
FKTP
Peserta puas Citra positif layanan
Biaya lebih efisien
peserta JKN-KIS

9
 Ruang Lingkup PIPP di FKTP

Penyediaan Informasi

Evaluasi Permintaan Penerimaan Permintaan

Informasi dan Informasi dan Pengaduan
Penanganan Pengaduan

Pelaporan Pemberian informasi dan

Permintaan penanganan pengaduan
informasi dan
pengaduan

Pencatatan Permintaan informasi dan pengaduan

10
 Aplikasi SIPP FKTP

11
 Aplikasi SIPP

2
3
4

1. Mengakses aplikasi SIPP di : https://sipp.bpjs-kesehatan.go.id/sipp/#/access/signin

2. Masukkan username : 13 digit ( kode FASKES-SIPP)
3. Masukkan password : password terdiri dari 8-15 karakter terdiri dari kombinasi angka dan huruf
4. Mengisi captcha
12
 Dashboard Aplikasi SIPP

13
 Menu Aplikasi SIPP (Saluran Informasi
dan Penanganan Pengaduan)

1. Entry : Berfungsi untuk melakukan entry Permintaan Informasi dan pengaduan peserta/fasilitas kesehatan
2. Inbox : Berisikan tiket yang belum close dan belum dieskalasi ke Kantor Cabang serta tiket yang telah
mendapatkan jawaban dari Kantor Cabang
3. List : Berisikan Daftar seluruh Pengaduan & Permintaan Informasi yang di entry
4. Cetak : Berfungsi Untuk mengunduh data permintaan Informasi dan Pengaduan yang telah dientry
sebagai bahan evaluasi Faskes terhadap Permintaan Informasi dan Pengaduan peserta

1. Pendaftaran :Berfungsi untuk melakukan pendaftaran Bayi Baru Lahir dari jenis kepesertaan PBPU dan PPU Swasta (anak 1
sd 3) di Faskes (Pengentrian hanya dapat dilakukan pada jam 05.00 - 15.00 wib)
2. Pembatalan : Berfungsi untuk melakukan pembatalan terhadap pengajuan pendaftran bayi baru lahir ke Kantor Cabang apabila
terjadi kesalahan (Pembatalan hanya dapat dilakukan pada jam 05.00 - 15.00 wib)
3. Riwayat : Berfungsi untuk melakukan monitoring tindak lanjut data pengajuan pendaftaran bayi baru lahir ke Kantor Cabang
baik yang telah disetujui maupun di tolak, serta berisikan semua riwayat pengajuan pendaftaran bayi baru lahir yang telah di
tindaklanjuti Kantor Cabang

1. Pencarian Data: Berfungsi untuk melakukan pengecekan data dan riwayat pembayaran peserta dengan
menggunakan NIK/Nomor Kartu Peserta sehingga petugas dapat dengan mudah mengetahui data serta riwayat
pembayaran peserta yang Meminta Informasi atau menyampaikan pengaduan
2. Cek Pembayaran: Berfungsi untuk mengetahui status pembayaran iuran peserta yang telah melakukan
pembayaran di Bank atau chanel pembayaran yang telah bekerjasama dengan BPJS Kesehatan
 DATA PENGADUAN FKTP TAHUN 2024

No. NAMA FASKES INFORMASI PENGADUAN PERMINTAAN TOTAL

1 KLINIK TIGA MANDIRI 8 2 10

2 KLINIK MARLINA 1 1 3 5
3 KLINIK ASA MEDIKA 1 2 3
4 PUSKESMAS LENGKONG KARYA 1 1 2
5 PUSKESMAS PONDOK BENDA 2 2
6 PUSKESMAS PAMULANG 1 1
7 PUSKESMAS KAMPUNG SAWAH 1 1
8 PUSKESMAS BAMBU APUS 1 1

GRAND TOTAL 9 3 13 25

Sumber Data: BI BPJS Kesehatan Tahun 2024 sampai dengan Bulan Maret
 Aplikasi
MOBILE JKN

16
17
18
 Aplikasi Mobile JKN

Unduh Aplikasi
di Google Play Store dan Apps Store

19
Aplikasi Mobile JKN Care Center 165
Scan QRCode disamping
untuk mengunduh aplikasi
Mobile JKN

20