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ご利用ガイド：着荷時不良・返品について

着荷時不良

お届け時点での製品の破損・不具合については各製品の修理窓口にご連絡ください。修理窓口の連絡先は各製品ごとに同梱されている保証規定に記載されています。修理窓口ではトラブル切り分けを行い、修理手配を行います。

修理不能の場合は交換いたします。交換の場合には弊社工場にての再生産となりますので、納品まで1週間程度の期間をいただきます※。

納入および引き取りスケジュール調整のため、HPよりご連絡をいたします。

返品

Directplusでの本製品等の販売等には、特定商取引法に定めるクーリング・オフ制度は適用されません。
お客様は、本製品については未開梱・未開封である場合、サービスについては当該サービスが未提供である場合に限り、本製品等の納入日より７日以内に限り、ご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品等を返品することができます。日本HPは上記期間内に返品の申し出を受け、本製品等がお客様から返品されたことを確認でき次第、日本HP所定の手続きに従い購入代金の返金等の手続きを行います。また、本製品の返品にかかる送料を含み、返品・返金等の手続きにかかる費用はすべてお客様の負担となります。なお、返金等の手続きには一定の日数を要する場合があります。

なお、以下の場合については返品できません。

  • （1）消耗品（印刷用紙、インクカートリッジ等）の場合
  • （2）お客様からの同一注文（単一の受付番号が付与された注文）に含まれる製品（本体構成をカスタマイズした内容やオプション製品などを含む）やサービスを他と切り離して返品する場合
  • （3）お客様が個人の消費者として本製品等を購入するのではない場合。なお、この場合には、本条件ではなく、HP Directplus販売条件（個人事業主・法人・公共機関・各種団体等のお客様向け）が適用されますので、そちらをご確認ください。
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購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。
見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

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（土曜、日曜、祝日、5月1日、年末年始など、日本HP指定の休業日を除く）

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