Un Proceso para la evaluación del Entrenamiento Organizacional

Resumen

La industria del software es un entorno en donde los ciclos de las tecnologías son tan cortos que el entrenamiento y actualización continua de los recursos de una organización son necesarios para mantener la competitividad. El Entrenamiento Organizacional, es una disciplina que se encuentra presente en los modelos de mejora de procesos de software. Esto indica que las organizaciones confían en el entrenamiento para: Mantener actualizados y competitivos a sus recursos Mantener a los recursos entrenados en sus sistemas de producción. Como resultado, los departamentos de entrenamiento en las organizaciones de software debieran ser capaces de comunicar a la Alta gerencia su contribución a los objetivos de negocio de la organización. La evaluación del entrenamiento es todavía un área abierta de investigación. A pesar de que el modelo dominante de evaluación del entrenamiento (el modelo de 4 niveles de Kirkpatrick) fue publicado hace más de 50 años. Todavía las organizaciones no cuentan con mecanismos reproducibles para conseguir medidas en todos los niveles del modelo. Este trabajo presenta un proceso que permitirá a los departamentos de entrenamiento en las organizaciones de software reportar su contribución al negocio en términos de Retorno de Inversión. El objetivo del proceso es proveer a las organizaciones de software un mecanismo que permita a los departamentos de entrenamiento de las organizaciones de software justificar la inversión realizada en términos de Retorno de Inversión (ROI). El proceso provee una manera de identificar los contenidos de las intervenciones de entrenamiento basándose en el análisis causal de defectos. Los defectos de los proyectos serán interpretados como las necesidades de entrenamiento de los recursos. Permitiendo así diseñar intervenciones de entrenamiento dirigidas a estos tipos de defectos. Este trabajo presenta la validación de este proceso mediante la experiencia en una fábrica de software. La experiencia en la fábrica fue complementada con experiencias en el laboratorio para profundizar algunos de los resultados obtenidos. Abstract It is accepted the software development is a fast changing industry, were technological cycles are becoming ever smaller and the need for continuous training and education is a necessity for the people pursuing jobs within the industry. Organizational Training lies at the core of software process improvement initiatives. A software organization relies on training to: • Update the knowledge and Skills of the workforce • Train the workforce in new processes As a result, like any other unit within the organization, the training department should be able to justify its existence by showing how it contributes to the bottom line results of the organization. Training evaluation is still an open field of research in other industries. The literature on Human Resource Development is still active with research on the application of training to the workforce. The Dominant model for training evaluation is Kirkpatrick’s four level of training. But in over 50 years of history of the model, there is still no reliable way of applying the model to produce results at each of the levels. This work introduces a process for achieving Return of Investment measures for training interventions within a software Factory. The goal is to provide a repeatable process that will enable Training departments within a software factory to communicate the result of training interventions in terms of Return of Investment. The process provides a way of selecting training intervention by applying causal analysis to the defects reported by the ongoing development projects. By interpreting defects, as training needs it is possible to design training aimed at the direct removal of those defects. This work presents the validation of the process by means of a case study in a Software Factory, and by laboratory experiences designed to complement the case study.