tapple augmente sa LTV grâce aux abonnements

MatchingAgent est le créateur de l'application de rencontre japonaise tapple, qui met en relation des personnes en fonction de leurs loisirs et de leurs centres d'intérêt comme la cuisine, le cinéma ou le sport. Avec ses 5 millions de membres, cette application a permis de créer plus de 200 millions de "matches".

tapple propose trois options : un abonnement standard, un abonnement premium et le paiement à l'usage (achat via l'application). De nombreuses fonctionnalités de tapple sont gratuites, mais les utilisateurs doivent effectuer un achat pour déverrouiller les messages privés et pouvoir ainsi contacter les personnes avec lesquelles ils ont matché. MatchingAgent voulait maximiser la valeur vie client (LTV) des abonnés. La firme japonaise a donc planifié et lancé plusieurs tests en utilisant les offres d'abonnement Google Play, Firebase Remote Config et Firebase A/B Testing.

Depuis le lancement de son service il y a presque cinq ans, MatchingAgent déploie des efforts afin d'augmenter la LTV. Pour la firme japonaise, la valeur vie client est basée sur trois éléments : le taux de souscription à un abonnement, le taux de maintien d'un abonnement et le taux de paiements ponctuels. Parmi ces éléments, MatchingAgent a d'abord cherché à maximiser le taux de souscription à un abonnement.

En 2017, la firme a réalisé qu'elle avait besoin d'une stratégie plus globale et a mené des campagnes promotionnelles sur les abonnements payants (de trois mois, de six mois et d'un an), qui ont enregistré une hausse de 20 %. Elle a également mis en place des options de tarification à l'utilisation, ce qui a permis de doubler les revenus.

En 2018, MatchingAgent a lancé un nouvel abonnement premium (payant). En parallèle, la firme japonaise a effectué plusieurs tests pour déterminer le stade du parcours client le plus approprié pour promouvoir le service payant. Elle a également proposé des offres promotionnelles à durée limitée sur les abonnements. Pour continuer dans cette dynamique, la page de destination du service payant a été optimisée.

En 2019, MatchingAgent a poursuivi ses recherches sur l'optimisation des pages de destination en effectuant un test A/B de sept jours pour les abonnés utilisant Firebase. Son équipe s'est particulièrement intéressée aux moyens d'améliorer le taux de conversion et les revenus moyens par utilisateur payant (ARPPU).

Les changements que MatchingAgent a apportés depuis 2017 ont permis d'augmenter la LTV d'environ 30 %.

"Nous évaluons toujours nos essais en nous basant sur les données afin de déterminer le potentiel d'augmentation des revenus si nous mettons en place telle ou telle action", déclare Yuhei Yamaguchi, chef de projet chez MatchingAgent, K.K. "Si l'essai ne dépasse pas nos KPI, nous ne déploierons pas la modification."

Avant d'effectuer des tests, MatchingAgent ne parvenait pas à déterminer le bon tarif et avait défini une gamme de prix trop élevée. Après avoir réalisé des tests rigoureux, MatchingAgent a identifié le prix qui leur a permis d'augmenter la LTV.

Pour la suite, MatchingAgent prévoit d'améliorer le taux de satisfaction des utilisateurs, en plus de se concentrer sur son objectif commercial.

Le modèle économique des abonnements est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des revenus plus réguliers, fiables et récurrents sur Android et Google Play. En effet, que ce soit du côté des développeurs ou des utilisateurs, tous accueillent favorablement les applications avec abonnement. Google Play a ainsi vu les dépenses des consommateurs être multipliées par plus de 10 ces trois dernières années, et le nombre d'abonnés actifs a doublé l'an passé.

Il existe quatre éléments clés pour générer des revenus via les abonnements et développer une activité florissante :

Google Play et Firebase offrent une gamme d'outils testés et approuvés, conçus pour optimiser tous les aspects du cycle de vie de vos abonnements via des tests.

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