Faça a diferença no trabalho: Como se destacar no mercado e alavancar a carreira

Para minha mãe e meu pai, Teresa e Fred Benton, que infelizmente já se foram; e para meu caubói, Rodney Sweeney.

AGRADECIMENTOS

INTRODUÇÃO

PARTE I – COMO DIFERENCIAR SEU PENSAMENTO

CAPÍTULO 1 – Seja autoconfiante

CAPÍTULO 2 – Seja confiável

CAPÍTULO 3 – Seja otimista e de fácil convivência

CAPÍTULO 4 – Clame por informações e insights

PARTE II – COMO SE DIFERENCIAR

CAPÍTULO 5 – Mostre sua melhor forma

CAPÍTULO 6 – Tenha iniciativa

CAPÍTULO 7 – Coloque o coração na sua arte

PARTE III – COMO DIFERENCIAR SUAS AÇÕES

CAPÍTULO 8 – Faça um trabalho notável

CAPÍTULO 9 – Assuma riscos calculados

CAPÍTULO 10 – Comunique-se bem com um grupo diversificado

CAPÍTULO 11 – Não seja um bajulador

CAPÍTULO 12 – Faça os outros se saírem bem

CONCLUSÃO

SOBRE A AUTORA

Gostaria de agradecer especialmente a Curtis Rex Carter, CEO da America, Inc., um dos homens de negócios mais inteligentes que conheço. E ao meu sensato e paciente editor, Zachary Gajewski, e à minha confiável e sempre bem-humorada assistente, Laura Althorpe.

Sempre tentei estar rodeada de pessoas páginas à minha frente no manual de instruções da vida. Em cada passo da minha carreira, fiz questão de ter uma assessoria pessoal e uma equipe com pessoas respeitadas que inspiram, guiam, ensinam, edificam, esclarecem e entretêm. Elas respondem às minhas perguntas com sinceridade e dão conselhos mesmo que não tenham sido pedidos. A essas pessoas brilhantes, divertidas e realizadas, gostaria de dizer obrigada.

Tetsuya Abe

Doug Conant

Rick Ambrose

Todd Dewett

Ron Arvine

Mohammad Elesiah

Carol Ballock

Brian Fabes

Mike Barkley

Dr. Dino Falaschetti

Andrew R. Basile, Jr.

Rebecca Feaster

Devon Beitzel

Christopher Felder

Bernard Berkin

Bradley Fortin

Daryl Brewster

Joel Goeltl

Corinne Joy Brown

Kristin Golliher

Henrique Moreira Campos

Rick Griggs

Karen Castranova

Kerry Hansen

Cynthia Christie

Dave Hardie

Sharon Clinebell

Jerry Henry

Eric Cole

Mario Hernandez

Mike Hernandez

Katy Piotrowski

Robert Herron

Hal Pittman

Kerry Hicks

Bruce Razbun

Ernie HorneMary

Margaret Reed

Carl Johnson

Tim Riley

Hal Johnson

Ken Roper

Chet Kapoor

Laurence Salmon

Donna Karaba

Allison Saltzer

Kelvin Kesler

Susan Schell

Natalie Laackman

Paul Schlossberg

Laurence Land

Ray Scott

Larry Lawson

Chris Seegers

Steve Mangum

Angela Setter

Peter Mannetti

Sandra Shoemaker

Don Mann

Karen Marie Simmons

Ray Martinez

Greg Smith

Jim McBride

Nathan Teegarden

Garrett McNamara

Ricard Toeppe

Troy Miles

Michale Trufant

Karen Mitchal

T. J. Walker

Mike Moniz

Sandra Walston

Mark Moulton

Michael Warring

Deanna Mulligan

Samantha Weinstein

Dan Munroe

Kurt Wiese

Adil Nemat

Philip Wilkinson

Heidi Olinger

Kevin Willis

Ken Olson

Lew Wymeisner

Rick Owens

Carl Yankowski

Elizabeth Parra

Leo Zuckerman

Jared Carr e sua equipe do Proship Acceleration Program: Mollie Bonner, Callie Chamberlain, Sean Flaherty, Andrew Guggenberger, Lisa Klass, Blake Koch, Paul Lillehaugen, Kelsie Lungstrom, Betsy Nolan, Aaron Opheim, Drew Penz, Greta Peterson, Brittany Quinn, Nicole Radil, Jonathan Rangoonwala, Grant Severson, Mark Stockhowe Jr., Benjamin Stumph, Emiliano Urbina e Jordan Williamson.

Sei que você é um cidadão respeitável. Aprende com rapidez e é verdadeiramente inteligente. Você é sério nas suas tentativas. É bastante frio. Você se dá bem com as pessoas. Dá um exemplo respeitável. Quer ajudar e relacionar-se com as pessoas, servir à sociedade. Você deseja contribuir com um trabalho significativo. Tem sonhos e metas para alguma coisa inovadora. É motivado por dinheiro, posição e poder de certo modo, contudo é mais estimulado pelas oportunidades de crescimento e sucesso para seus filhos.

Você planeja acelerar seu crescimento profissional rapidamente – arriscar-se, usar todo o seu talento e oferecer ao mundo alguma coisa que não havia antes.

E – pelo menos no papel – você é exatamente igual a qualquer outra pessoa ambiciosa.

Eu lhe pergunto: quem não poderia dizer essas coisas sobre si mesmo? Essa lista de aspirações profissionais é notavelmente igual e intercambiável para quase todas as pessoas. É aceitável, mas não excepcional.

Hoje em dia você tem de se superar em um grupo de superadores. Por mais que seja ótimo e por melhor que esteja indo, você pode fazer melhor – assim, as pessoas desejarão promovê-lo, fazer negócios com você, acompanhá-lo e recomendá-lo a outras pessoas.

Mesmo que você seja o melhor da classe, sua concorrência também é boa. Você está cercado de um monte de pessoas competentes nos diversos cargos, empresas e funções. Elas estão pensando e fazendo a mesma coisa que você está fazendo nas respectivas profissões. Aliadas a isso, existem inúmeras pessoas excelentes logo ali na esquina. À parte a necessidade comum de ganhar a vida, a principal meta delas é similar à sua: fazer um trabalho agradável, criativo e prosperar no mundo.

Talentos e sonhos são bastante universais. O que você faz com eles não o é.

Diferencie-se logo de cara

Se você deseja se valorizar mais e ter um impacto potencial não somente na sua vida e profissão, mas também em todos ao seu redor, deve se distinguir de qualquer outra pessoa extremamente competente com quem esteja competindo. Você não pode simplesmente ficar enrolando.

Por quê? Porque não existe uma segunda chance! Esta é sua única vida para viver. Essa não é uma razão suficiente? Além do mais, as pessoas que se sobressaem sempre fazem as coisas de modo diferente das outras. E aquelas que se diferenciam descobrem que estão se saindo melhor em todos os aspectos da vida. Lembre-se:

É assim que seu chefe escolhe quem promover entre pessoas com talento comparável.

Quando todos os candidatos parecem bons no papel, esta diferença é o que os recrutadores procuram.

Não importa sua idade, alguém mais jovem (e provavelmente menos caro) está pronto para empurrar você para o lado.

A tecnologia atual está constantemente avançando, permitindo que mais pessoas concorram com você globalmente.

Disse-me um gerente novato: Os riscos são ainda mais altos em um local de trabalho virtual. Vejo meu chefe uma vez por semana, não todos os dias, e não posso deixar nada ao sabor da sorte. Com os permanentes avanços na tecnologia nos dias de hoje, você está concorrendo com mais talento do que em qualquer tempo na história – e não somente no Brasil, mas também nos Estados Unidos, na China, na Índia, no México, na África, no Japão e em outros 145 países.

O mundo digital faz uma meritocracia justa. Se você melhora o trabalho como uma forma de diferenciar-se entre seus concorrentes, você vencerá. Não importa quem seja, de onde venha, ou quem conheça.

Embora a maior parte das pessoas goste de acreditar que são singulares, únicas e diferentes de todos no trabalho, poucas o são. Em todo o mundo, somos mais similares do que dissimilares. Ainda assim, segundo quis o destino, seu chefe está procurando alguém singular, que se destaque do resto.

Você vê que, neste mesmo momento, conversas privadas estão acontecendo em sessões secretas. Atrás de portas cerradas com persianas fechadas, os chefões da administração, sentados em poltronas de couro de encosto alto, estão pensando muito em você e em um punhado de seus concorrentes. Uma pessoa é entusiasticamente selecionada com a declaração confirmatória: Ele é diferente. Alguém pergunta: O que você quer dizer?, ao que o chefão responde: "Ele se encaixa, mas destaca-se do resto também. Ele faz mais, obtém mais dos outros, sabe mais, importa-se mais e ele é mais".

Essas poucas palavras carregam ramificações significativas na sua vida profissional, usurpando a universidade que você frequentou, empresas nas quais trabalhou, cargos que ocupou e qualquer outro "pedigree" pessoal ou profissional atribuído a você.

Nem todas as pessoas estarão aptas para progredir. Os líderes da empresa estão esmiuçando suas habilidades e talento, desempenho e resultados. Eles estão olhando a contínua vantagem competitiva que você oferece para a empresa e o efeito que tem sobre os outros. Você deseja ser aquele que deixa um eco além da sala, ou seja, sobre quem a conversa continua depois de ter saído de cena. Como uma amiga lembrou: A sempre citada Coco Chanel disse bem: ‘Para ser insubstituível, deve-se sempre ser diferente’.

Muita coisa não pode ser controlada na vida, mas existem meios pelos quais você pode exercer mais eco:

Descubra o que o diferencia.

Faça coisas habituais de uma maneira diferente.

Faça coisas diferentes das que os seus concorrentes fazem.

Todas essas ações agregarão valor à medida que você compete.

Um artigo da Forbes, por Karl Moore (28 de janeiro de 2013), mencionava os três estágios de uma carreira: o primeiro é estabelecer relacionamentos e adquirir know-how; o segundo é diferenciar-se; e o terceiro é passar os conhecimentos adiante. Minha única ressalva é que o diferenciar-se precisar estar presente em todos os três estágios do início ao fim. Se não for desde o início, como é que você se destacará dos outros fazendo a mesma coisa? E, se não o fizer no último estágio, quem desejará aprender com você?

Você não pode produzir resultados medianos, medíocres, sem brilho em nenhum estágio da sua carreira, ou estará sempre correndo para se emparelhar. Você deve lutar além do possível para mais do que somente estar à altura. Se você assumir a posição de que tudo o que quer é se manter no cargo, não ficará muito tempo no jogo.

QUATRO CEOs FALAM SOBRE DIFERENCIAR-SE

Daryl Brewster, CEO do Committee Encouraging Corporate Philanthropy (CECP) e ex-CEO da Krispy Kreme e presidente da Nabisco:

Você pode obter resultados e exceder as expectativas. Pode adquirir experiências que preencham uma lacuna. Pode ser relevante. Mas você deve ainda descobrir uma forma de se diferenciar no seu desempenho e na sua liderança para progredir na carreira.

Reid Hoffman, cofundador do Linkedin:

De que modo você é o primeiro, o único, e mais rápido ou mais econômico do que outras ­pessoas que querem fazer o que você está fazendo no mundo? O que você está oferecendo que é difícil de conseguir? O que você está oferecendo que é, ao mesmo tempo, raro e valioso?

John Krebbs, presidente da Krebbs & Associates, ex-CEO da PAC:

Se você tiver uma mensagem para entregar, ela se perde se ninguém o vir, conhecê-lo ou notá­-lo. Você se perde também fazendo parte de uma multidão.

Peter Mannetti, sócio-gerente da iSherpa Capital:

Por ser a iSherpa uma empresa de capital de risco, as pessoas vêm até nós com ideias o tempo todo. As pessoas que se destacam são envolventes e criam entendimento mútuo. Elas descrevem uma visão que você pode compreender e um próximo passo claro que o move do ceticismo para a colaboração. Recentemente, conheci um jovem de 28 anos que tinha acabado de vender seu negócio e estava iniciando uma nova empresa. Juntei-me a ele porque me chamou a atenção. Ele tem uma qualidade especial. Abandonou a vida acadêmica, obviamente se autoeducou, mas pode conversar sobre todo tipo de coisa. Faz perguntas inteligentes, depois faz boas declarações cheias de ideias interessantes. Mais, é agradável tê-lo por perto; não é uma pessoa que se vangloria de si mesma. Ele envolve você e é do tipo que me faz dizer: Quero esta pessoa na minha equipe.

Intercambiável é substituível

Diferenciar-se não é tirar vantagem, atrair a atenção, exibir-se ou derrotar alguém para ganho pessoal. É ultrapassar onde você estava ontem, na semana passada e no ano passado. É ser distinto para fazer uma diferença.

Para se destacar do todo, você não precisar ter 2 m de altura, vestir as roupas do avesso, ser um norueguês loiro que trabalha no sul do Texas ou ser espalhafatoso e insolente. Você não precisa ter outro curso mais avançado, trabalhar 14 horas por dia, oito dias por semana, perder peso, mudar a cor do seu cabelo ou dar o nome do seu chefe ao seu primeiro filho.

Você pode ser modesto, humilde, esforçado, quieto e eficiente. Somente faça um pouco mais, um pouco melhor em uma variedade de áreas para ser tão raro como valioso. Felizmente, você verá que não é assim tão difícil.

Um CEO que entrevistei me falou sobre um empregado que começou a trabalhar no fornecedor de refeições para a cafeteria da empresa. O homem tinha imigrado para os Estados Unidos na esperança de oferecer mais oportunidades para sua família. O emprego que conseguiu foi como garçom na empresa de catering. Mas ele não somente servia sopa ou colocava pedaços de frango em um prato de papel. Ele fazia mais. Mantinha-se orgulhosamente ereto; e não parecia curvado, oprimido ou ranzinza. Era amigável com todos, inclusive com os executivos com suas caras sérias. Sorria para eles, mesmo que não sorrissem de volta, e lembrava-se de seus nomes. Fazia um esforço extra para que os executivos provassem a comida antes de escolherem. Podia se recordar de suas comidas favoritas e observava: Sr. ——, hoje tem novamente aquela salada de pepino de que o senhor gostou outro dia. Ou o senhor viu que temos pêssegos locais frescos e picados?.

Ele sempre fazia um esforço a mais, inclusive sendo particularmente cuidadoso com sua aparência, usando terno e gravata todos os dias, o que não era a vestimenta habitual do garçom, e não usava roupas casuais nas sextas-feiras. Na verdade, ele se vestia como os executivos seniores se vestiam. Durante o intervalo do trabalho, vagava pela área em vez de se recolher à cozinha, verificando se alguém precisava de mais bebida ou se deveria servir novamente. Embora a instalação fosse, na maior parte, self-service, ele continuava a atender. Ia até a atendente da copa, trazia-lhe uma bebida ou uma sobremesa e até mesmo se oferecia para fazer algum serviço para ela, fazer cópias ou entregar pacotes no edifício de escritórios.

Sempre quando seu nome surgia na frente ou por trás de portas fechadas, era acompanhado de uma expressão como ele não é ótimo?.

A empresa acabou por mudar de fornecedores de refeições, mas os funcionários não queriam perder este garçom em especial, então fizeram um abaixo-assinado para mantê-lo e, como resultado, o homem conseguiu o cargo recém-criado de gerente da cafeteria da empresa – um grande passo para quem era garçom de um fornecedor. Seu comportamento criou-lhe uma carreira que incluía benefícios e uma pensão – algo que ele não tinha antes. Quando a supertempestade Sandy devastou a sede da empresa resultando na demissão temporária de pessoal, todos insistiram que ele permanecesse. O CEO me contou: Ele tem mais segurança no emprego do que qualquer um na companhia, muito mais do que eu tenho.

A maioria das pessoas lerá essa história e pensará: Isso é legal, mas poucas decidirão assumir a responsabilidade de fazer mais e fazer mais consistentemente, melhor. Para se distinguir de todos os outros concorrentes, esteja no grupo de elite que fará mais.

Seu chefe não precisa ser membro do Mensa¹ para ver a diferença.

Não é cedo demais nem tarde demais

Você deve continuar a se diferenciar em cada estágio da sua carreira. Independentemente da sua idade, em qualquer ponto da sua vida, existe uma pessoa mais jovem ávida para ocupar o seu cargo. Se tiver 30 anos, existe um impaciente jovem de 20 e poucos anos chegando perto de você; aos 40, há aquele irritante cara de 30. Um CEO de 60 anos me contou sobre um de 44 que bateu à sua porta para assumir a empresa – o próprio filho!

O problema é que você, como os outros, tinha o ímpeto de fazer alguma coisa e ser alguém quando começou a carreira, porém as realidades da vida se estabeleceram com casamentos, filhos, divórcios, dívidas, doenças e contratempos profissionais. Então, alguém adiantou o relógio quando você não estava olhando, e agora uma imagem sombria aparece frequentemente mostrando você envelhecendo rápido em um edifício antigo alinhado com longas fileiras de cubículos cinza, empurrando papéis e trabalhando em um emprego comum, que entorpece a mente, sem estímulo ou importância.

Pense nisso como uma vida real, que pode se tornar um pouco desanimadora. Poderia fazê-lo se questionar ou mesmo desistir, se liberar, jogar tudo para o alto e cair fora. Mas você não pode porque tem responsabilidades, orgulho, sonhos, esperanças e a necessidade de provar para si mesmo que realmente carrega a vontade de criar uma vivência pessoal e profissional extremamente significativa.

Quando você quer alguma coisa que nunca teve, tem de fazer alguma coisa que nunca fez. Qualquer que seja sua idade, situação no emprego, histórico profissional ou modelo de família, vire a mesa seguindo em frente. Faça-o agora, faça-o por sua equipe, sua empresa e por você mesmo – isto é, exceto se estiver pronto para desistir. Mas, se for igual a mim, você não está nem perto de desistir. Você deve compreender que a reinvenção pessoal nunca termina, tendo cabelos brancos ou nenhum cabelo.

Este livro não é sobre esgueirar-se para cima de forma egoísta pelos degraus da escada. Ao contrário, estou escrevendo sobre como ser um sucesso. Não estamos tratando somente do seu plano de progresso, mas também do progresso da sua equipe, grupo e empresa. Você se distingue ao fazer constantemente estas perguntas: Como posso superar outras pessoas que poderiam ocupar meu cargo? O que mais posso fazer pela equipe? Como posso agregar valor extra ao trabalho do meu chefe? O que posso fazer agora para ser mais útil para meus colegas? Onde posso melhorar para ajudar o chefe do meu chefe e o negócio como um todo?

Você não aterrissará no seu futuro. Você terá de escalar, rastejar e saltar para dentro. Como disse Warren Buffett na reunião anual de 2013 para a Berkshire Hathaway: Você quer agitação, uma sensação de que alguém está sempre atrás de você, ainda mantendo a dianteira.

Se sua carreira não tem sido tão excepcional quanto você esperava, aqui está sua chance de um novo tiro, um refazer, um novo começo, um vento fresco, outra tentativa. Se esta for sua primeira vez com o bastão, ótimo; se já passou por isso, maravilhoso. Se estiver procurando por um último urra, também está ótimo.

Para ter uma ótima vida e uma carreira eletrizante, você tem que se distinguir no meio de muita gente boa. Precisa continuar a provar sua própria coragem e influenciar