Roteiro de Conversa
Roteiro de Conversa
Roteiro de Conversa
1. Preparo e Qualificação.
1.2. Capacidade Analítica: Identifica, interpreta e avalia diferentes tipos de dados, relacionando-
os de forma lógica e com sentido crítico. Sabe como avaliar a qualidade dos registros internos.
1.4. Comunicação: Escuta atentamente e expressa suas ideias, verbalmente e por escrito,
usando uma linguagem clara e objetiva e certificando-se do entendimento das mensagens
transmitidas ou recebidas. Adota o meio de comunicação adequado ao conteúdo e contexto da
informação.
1.6. Introdução de Novas Práticas: Executa atividades de forma crítica, sugere e implanta novas
práticas de trabalho visando a melhoria das atividades e processos.
2.1. Interação: Interage e mantém bom relacionamento com seus pares, superiores e outras
equipes, contribuindo para o trabalho das outras áreas. Atende aos clientes interno e externo,
de forma prestativa, segura e com competência técnica, dando resposta aos seus pedidos e
sugestões, de modo a valorizar o relacionamento.
3.1. Orientação para Eficiência e Eficácia: Concretiza com eficácia e eficiência os objetivos de
seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhe são atribuídas com qualidade, sem erros e nos prazos
estipulados. Preocupa-se com os custos e atua para o uso racional dos recursos da entidade,
atendendo ao padrão final de qualidade, sem desperdícios de material e nos prazos pactuados.
4. Visão Institucional.
4.2. Compromisso com Valores: Compromete-se com os valores e princípios da entidade e com
sua disseminação.
4.3. Visão dos Clientes: Identifica e compreende as necessidades dos clientes e suas
expectativas com relação à qualidade dos produtos e serviços da entidade. Busca alternativas
para atender clientes e outras partes interessadas, sempre observando as leis, contratos e
regulamentos pertinentes.
5. Características Comportamentais.
5.1. Equilíbrio: Realiza seu trabalho de forma equilibrada e convive bem com adversidades,
pressões, imprevistos, obstáculos e conflitos. Recebe bem críticas e as trata adequadamente,
admitindo erros sem “caçar culpados”, apresentando baixo índice de desculpas ou pretextos.
5.2. Relacionamento Interpessoal: Trata a todos com respeito, simpatia, presteza e educação,
independentemente da hierarquia e do público, buscando um clima de harmonia, confiança e
cooperação. Demonstra paciência e capacidade de conviver com diferenças (ritmo, estilo,
pensamentos, etc). Tem habilidade para dizer “o que precisa ser dito”.
5.3. Iniciativa: Antecipa-se, tirando proveito de oportunidades e não deixando acontecer falhas
que possam ser evitadas. Demonstra iniciativa diante de imprevistos e pressões.
5.5. Empatia: Consegue colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo sob o ponto de vista
dele.
5.8. Capacidade de Concentração: Mantém, durante o tempo necessário, a atenção focada nos
processos e nos assuntos que estão sendo tratados.
O treinamento não pode ser feito ao acaso ou simplesmente para zerar carências imediatas de
conhecimentos, habilidades ou de atitudes. Todo treinamento deve pautar por objetivos claros
e explícitos. Os principais objetivos do treinamento são;
1.Preparar as pessoas para execução imediata de tarefas peculiares à organização por meio da
transmissão de informações e desenvolvimento de habilidades.
3.Mudar a atitude das pessoas no sentido de criar um clima mais satisfatório entre as pessoas,
aumentar a sua motivação e torna-las mais receptivas às técnicas de supervisão e gerência.
Em termos amplos o treinamento envolve um processo que é composto por quatro etapas,
sendo elas;
https://pt.slideshare.net/Fortalentos/dicas-de-como-planejar-e-executar-um-treinamento-
25148162
https://pt.slideshare.net/ricardocoqueiro/treinamento-desenvolvimento-de-equipes-modelos-
feramentas-e-estratgias