ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM

NAS EMERGÊNCIAS PSIQUIÁTRICAS

Sônia Barros *
Marli Alves Rolim *

BARROS, S.; ROLIM, M.A. Assistência de enfermagem nas emergências psiquiátricas.

Rev. Esc. Enf. USP, v. 26, n. 2, p. 125-36, Ago. 1992.

A implantação de Serviços de Pronto Atendimento em Psiquiatria, em alguns

Pronto-Socorros da cidade de São Paulo, nos últimos anos, foi que motivou a elabo-
ração do presente trabalho. Inicialmente as autoras tecem algumas considerações sobre
emergências psiquátricas para, posteriormente, fundamentadas em tais considerações,
abordarem a assistência de enfermagem nessa área.

UN1TERMOS: Emergências psiquiátricas. Assistência de enfermagem.

INTRODUÇÃO
A procura para atendimento de pacientes apresentando comporta-
mentos indicativos de emergência psiquiátrica sempre ocorreu apesar
de ainda não existirem postos de atendimento adequados para tal.
É sabido que os Pronto-Socorros dos grandes hospitais gerais re-
cebem população merecedora de cuidados em saúde mental e que a
ausência de serviços de emergência capazes de impedir o processo de
cronificação da clientela, através da redução do número de internações
e da realização de intervenções terapêuticas de caráter intensivo, difi-
culta o bom funcionamento das unidades de assistência primária e se-
cundária que requerem cobertura desse pronto atendimento (SÃO PAU-
LO — Estado — s.d.; CESARINO — 1989).
Nos últimos anos foram criados, na cidade de São Paulo, serviços
de pronto atendimento psiquiátrico em pronto-socorro, buscando aten-
der essa população, com o objetivo, portanto, de conter a gravidade do
quadro psiquiátrico do paciente e evitar a internação hospitalar.
Atualmente na região metropolitana de São Paulo existem servi-
ços públicos que se caracterizam como serviço de pronto atendimento
ou unidades de emergência, com leito de observação por até 72 horas

* Enfermeira. Mestre em Enfermagem. Assistente do Departamento de Enfermagem Materno-

Infantil e Psiquiátrica da Escola de Enfermagem da U S P — disciplina Enfermagem Psi-
quiátrica.
a fim de possibilitar a intervenção terapéutica conforme a exigencia de
cada caso (SAO PAULO — Estado — s.d.).
As unidades de emergência, em relação ao nível extra-hospitalar,
no circuito de atenção à saúde mental, inserem-se como porta de en-
trada e retaguarda, tendo o hospital como sua unidade de referência
para internações. Daí, operarem como instância de tratamento e tria-
gem, direcionando a clientela para os espaços teoricamente adequados
a responder à sua demanda e atenção, ao mesmo tempo em que res-
pondem sua necessidade de urgência.
O atendimento de pacientes em serviços de emergência psiquiátrica
requer da enfermeira psiquiátrica brasileira uma nova abordagem da
assistência do doente mental, uma vez que aí visualizamos um novo
campo de prática dessa especialidade. Daí acharmos necessário abor-
dar, inicialmente, no presente trabalho, conceitos de emergência psi-
quiátrica para melhor compreensão desta e das ações de enfermagem
pertinentes à mesma.
Emergências psiquiátricas são todas aquelas condições clínicas em
que um transtorno mental, agudo ou sub-agudo, vem causar uma alte-
ração do comportamento, de tal gravidade, que coloca em risco a inte-
gridade física do paciente ou a de terceiros (BRASIL-Ministério da Saú-
de—1983).
Segundo a Associação Americana de Psiquiatria (APA), citada por
MERCKER (1986) emergência psiquiátrica é uma situação que inclui
um distúrbio agudo do pensamento, comportamento, humor ou rela-
cionamento social que requer intervenção imediata, julgada necessária
pelo cliente, família ou comunidade.
Entre os autores que se preocuparam em categorizar as emer-
gências psiquiátrica, estão SOLOMON; PATCH (1975) que classificam
as emergências psiquiátricas devido a causas psicogênicas e a não psi-
cogênicas. O primeiro grupo inclui:
• tentativa de suicídio
• ameaça de suicídio
• tentativa de homicídio
• ameaça de homicídio
• comportamento agressivo
• estados de fuga
• PMD — forma maníaca
• crises domésticas
• reação de pânico, tipo ansioso
• reação de pânico, tipo hipocondríaco
 • depressão agitada
• distúrbios situacionais transitórios
• esquizofrenia paranóide
• excitação catatônica
Por outro lado, as emergências psiquiátricas devido a causas não
psicogênicas seriam:
• alcoolismo agudo
• sensibilidade patológica ao álcool
• delirium tremens
• alucinóse alcoólica
• abstinência de barbitúrico
• intoxicação por fenotiazinas
• reações e abstinência a outras drogas
• intoxicação por brometos
• drogas psicotomiméticas
• furor epiléptico
• epilepsia psicomotora
• hiploglicemia
• síndrome de hiperventilação
• tireotoxicoses, mixedema e doenças das paratiróides
• psicose pós-parto
• tumores cerebrais
• hematoma subdural
• psicose infecciosa
• doença de Addison
• Porfiria
Para estes autores é de extrema importância a diferenciação nestas
duas categorias, uma vez que algumas desordens de origem não psi-
cogênica podem pôr em risco a vida do paciente havendo, portanto, ne-
cessidade de diagnóstico preciso e terapia somática específica e ime-
diata.
O "Joint Committee" da "American Hospital Association" e a "Ame-
rican Psychiatric Association", citados por SOLOMON; PATCH (1975),
recomendam a seguinte classificação dos doentes mentais que neces-
sitam de cuidados psiquiátricos de emergência:
1. doentes mentais que procuram ajuda ou que a aceitam volunta-
riamente (pacientes voluntários);
2. pessoas que inicialmente podem não aceitar os cuidados volun-
tariamente, mas que podem ser persuadidas para isso (pacientes per-
suadíveis) e,
3. pessoas resistentes que não aceitam cuidados voluntariamente e
cujo comportamento pode se tornar real ou potencialmente perigoso
para si ou para outros (pacientes resistentes).
Dentre os pacientes chamados voluntários incluem-se aqueles cujo
comportamento é caracterizado por:
• ansiedade e pânico
• intoxicação alcoólica
• abuso de drogas
• depressão leve
No grupo dos pacientes chamados persuadíveis, encontramos aque-
les pacientes cujo comportamento caracteriza-se por:
• depressão severa
• senilidade
• sintomas paranoides
Já, no grupo de pacientes denominados resistentes, incluem-se aque-
les com comportamento caracterizado por:
• abstinência de álcool
• risco ou tentativa de suicídio
• agitação e agressividade
Por esta classificação, podemos perceber a importância da obser-
vação do comportamento apresentado pelo paciente para aferir a gra-
vidade do quadro, bem como sua aceitação do tratamento.
É de extrema importância que, dentro do trabalho de equipe multi-
profissional, o enfermeiro possa observar, descrever e fazer o diagnós-
tico de enfermagem do comportamento exibido pelo paciente, para
assim traçar o plano de cuidados e contribuir para o alcance dos obje-
tivos da unidade de pronto-atendimento — conter a gravidade do qua-
dro, evitar a internação hospitalar e, assim, impedir o processo de cro-
nificação do cliente.
No decorrer do processo de implantação dos serviços de emergên-
cias psiquiátricas, as docentes da disciplina Enfermagem Psiquiátrica
I da EEUSP receberam alguns pedidos de assessoria de enfermagem
por parte da direção das instituições envolvidas neste processo. Foi a
partir daí que entramos em contato mais direto com a problemática
das emergências psiquiátricas.
E m 1989, as docentes da referida disciplina tiveram o oportunidade
de, além de oferecer o conteúdo teórico sobre emergências psiquiátri-
cas, levar os alunos da graduação para o campo prático em dois Ser-
viços de Emergências. Em um deles, uma das docentes teve a oportu-
nidade de participar, durante estes últimos anos, das discussões sobre
a problemática dos recursos humanos e da organização de referido
Serviço.
Freqüentando as Emergências com os alunos, tivemos a oportuni
dade de verificar que a assistência de enfermagem prestada passava
longe daquela preconizada como a mínima necessária para o atendi-
mento do doente mental.
O que presenciamos foi um quadro que nos mostrava pacientes
restringidos no leito para facilitar os cuidados de enfermagem e não
porque o seu comportamento assim o exigisse; sinais vitais sendo
verificados apenas porque faziam parte da prescrição médica. As con-
dições de higiene não só dos pacientes eram ruins, como também da
enfermaria como um todo. Observamos também que as anotações de
enfermagem não eram feitas de forma sistematizada e nem havia um
canal estabelecido de comunicação entre os elementos da equipe. Cha-
mou-nos a atenção, também, o fato de não termos percebido, enquanto
estivemos presentes, a atuação do enfermeiro, quer na assistência di-
reta ou indireta.
Ressaltamos que estas observações têm sido validadas pelos alu-
nos quando fazem a avaliação de suas experiências nas Emergências.
Essas percepções apontam para uma das especificidades do aten-
dimento em urgências psiquiátricas, enfatizadas por LUÍS (1990), que
é a importância da formação específica do profissional que atua nessa
área.
Esses fatos, acrescidos da carência de bibliografia nacional de en-
fermagem sobre o assunto, motivaram-nos a escrever o presente artigo,
esperando contribuir assim para a melhoria da qualidade da assistên-
cia de enfermagem nesses locais.
Com o intuito de facilitar a compreensão da assistência de enfer-
magem em uma unidade de emergência psiquiátrica, abordaremos, ini-
cialmente, as medidas gerais que devem ser tomadas em qualquer
situação e, posteriormente, descreveremos a assistência específica ao
paciente com comportamentos que mais freqüentemente provocam
atendimento nas Unidades de Emergência da região metropolitana de
São Paulo — o alcoolista — e também àquele que mais provoca medo
e rejeição — agitado e agressivo (CESARINO. 1989).
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM
Ao escrever sobre a assistência de enfermagem nas Emergências»
LUÍS (1990) enfatiza que um dos aspectos importantes na prestação da
assistência de enfermagem é a criação de ambiente terapêutico, enten-
dido pela autora como um local sem estímulos, protegido pela enfer-
magem e com um mínimo de conforto. Acrescenta, ainda, que estabe-
lecer diálogos com os pacientes pode colaborar para o ambiente tera-
pêutico.
Baseadas em nossas experiências no campo de prática, no ensino
de enfermagem psiquiátrica e em MANGLASS (1986), consideramos ge-
rais as seguintes medidas que devem ser adotadas na prestação de as-
sistência nas emergências psiquiátricas:
• Avaliar rapidamente a situação
• Servir de apoio ao paciente
• Ouvir cuidadosamente
• Pedir ajuda quando necessário

Avaliar cuidadosamente a situação

Antes de qualquer intervenção, faça uma análise da situação como
um todo.
Avalie as condições físicas do paciente para verificar se este não
corre perigo de vida ou necessita de alguma intervenção somática ime-
diata.
Verifique se o paciente está muito ansioso ou agressivo antes de
dar qualquer orientação ou mesmo tentar tranqüilizá-lo verbalmente.
Lembre-se de que a ansiedade provoca diminuição da atenção, memória
e orientação o que não permitirá ao mesmo memorizar ou lembrar-se
de qualquer orientação que lhe seja feita ou mesmo dar informações
muito complexas.

Sirva de apoio ao paciente

O propósito da emergência psiquiátrica é ajudar o paciente durante
a situação de crise e não de se fazer um tratamento psicoterápico
profundo.
Aproxime-se do paciente vagarosa e calmamente e transmita-lhe o
desejo de ajudar. Isto pode ser feito, por exemplo, dizendo-lhe: "Ficarei
ao seu lado por algum tempo e lhe farei algumas perguntas para saber
como poderei ajudá-lo".
Seja objetivo; focalize sua atenção em informações que estão rela-
cionadas à emergência. Tente desviar o discurso do paciente de assun-
tos irrelevantes e coloque em foco a idéia principal. Exemplo: "O Se-
nhor estava me dizendo que tomou comprimidos e . . . " .
 Enquanto questiona o paciente a respeito de seus problemas, valo
rize-o, relembrando-o de seus pontos fortes.
Ouça cuidadosamente — Saber ouvir
Ouça atentamente como o paciente percebe a situação pela qual
passa. Sumarize o que ele disse a você, o que lhe dará a sensação de
estar sendo compreendido.
Além das técnicas de comunicação terapêuticas, utilize a comuni-
cação não-verbal para reforçar a mensagem de que você se preocupa
com o problema dele — acene com a cabeça, olhe-o nos olhos e incli-
ne-se um pouco para ouví-lo.
Faces estranhas e rotinas não familiares podem contribuir para
aumentar a ansiedade do paciente. Explique o que está ocorrendo à
sua volta e dê-lhe tempo para fazer perguntas.

Peça ajuda quando necessário

Não hesite em pedir ajuda.
Não negligencie a sua própria segurança quando estiver tratando
de um paciente potencialmente violento. Permaneça a uma certa dis-
tância do paciente, nunca lhe dê as costas e não o deixe entre você e
a saída. Diga a um colega onde está indo com o paciente e peça-lhe
para checar o local com certa freqüência.
Se o paciente resiste e, nem sua família e amigos podem ajudá-lo
a conseguir sua cooperação e você percebe que não pode controlar a
situação, chame os outros membros da equipe.
Violentos ou não, muitos pacientes que enfrentam situações de
crise necessitarão de mais ajuda do que uma emergência está equipada
para dar. Isto significa que você terá que arranjar algum tipo de se-
guimento.
Certifique-se de que o paciente tem alguém para acompanhá-lo e
dar-lhe apoio antes de deixar o local.

Medidas especificas
Baseadas na nossa experiência e na literatura existente (BAYLEY;
DREYER-1977; HOLBROOK et al. — 1977; MANFREDA-1977; TEIXEI-
RA et al.-1981; CARVALHO et al. 1985; BURGESS-1985), descrevere-
mos a assistência de enfermagem específica para pacientes que apre-
sentam comportamento caracterizados por intoxicação alcoólica e agi-
tação e agressividade.

Assistência de enfermagem a pacientes com intoxicação alcoólica

Grande contingente de pacientes que procuram os Pronto-Socorros
apresentam quadro de alcoolismo.
 Os estudos epidemiológicos realizados na população adulta, em
varios países e também no Brasil, sugerem uma prevalência de 5 a
10% de alcoolismo (Brasil — Ministério da Saúde — 1987).
A intoxicação alcoólica tem como características essenciais as mu-
danças de comportamento, devido à ingestão recente de considerável
quantidade de álcool. Estas mudanças incluem agressividade, incapa-
cidade de julgamento, euforia, depressão, labilidade emocional e outras
manifestações de comprometimento do desempenho social ou ocupa-
cional. Os sinais fisiológicos que podem ocorrer nesse quadro são: fala
indistinta ou ininteligível, incoordenação, andar sem equilíbrio, nistag-
mo e face avermelhada. Num quadro de maior intoxicação a pessoa
pode até perder a consciência (BRASIL — Ministério da Saúde — 1987).
O paciente alcoolizado geralmente se apresenta à emergência por-
que a alteração de seu comportamento resultou em algum incidente
(brigas, atropelamento) ou porque é trazido pela polícia.

Avaliação
É importante descartar outras condições somáticas que podem
provocar comportamentos que se assemelham à intoxicação aguda por
álcool. Pessoas que estão desorientadas, com incoordenação e cheiro
de álcool, podem estar sofrendo de condições tais como hematoma sub-
dural, outros traumas cerebrais, hipoglicemia, falência hepática, coma
diabético, super dosagem de barbitúricos, psicose tóxica secundária à
mistura de álcool e outras drogas.
Para essa avaliação é necessário que se faça, inicialmente, o con-
trole dos sinais vitais e se procure evidências de trauma físico, tais
como contusões, abrasões e lacerações.
É importante ainda obter-se, junto a familiares ou amigos que acom-
panham o paciente, dados de saúde — existência de doenças crônicas,
outras drogas ingeridas ou disponíveis e história de quedas e trauma-
tismo craneano, assim como a história sobre o hábito de beber do
paciente — descrição do episódio, quanto consumiu de álcool, qual o
comportamento quando bebe, se existe ingestão de alimentos.

Intervenção
Os problemas somáticos e traumas físicos devem ser imediata-
mente tratados.
A manifestação de comportamento inadequada deve ser controlada
por meio de ambiente sem estímulo e, se necessário, restrições mecâ-
nicas leves.
É fundamental que o enfermeiro e o pessoal de enfermagem, que
dão cuidados ao paciente, mantenham uma atitude não julgadora. De-
ve-se evitar rotular o cliente com palavras e frases tais como, "freguês",
"bêbado de novo".
 Deve-se ter claro que tentativas de fazer o paciente raciocinar são,
geralmente, ineficazes durante o estado de intoxicação. Deve-se agir de
forma a controlar a situação rapidamente e então estabelecer diálogo
com o cliente.
Quando o cliente estiver sóbrio, tentar providenciar informações
sobre os efeitos do álcool, sobre outros problemas somáticos, e alter-
nativas para lidar com ansiedade e tensão. Deve-se, ainda, informá-lo
sobre os recursos para tratamento, na comunidade.

Assistência de enfermagem ao paciente

com comportamento agitado e agressivo

Embora não tão freqüentes, os episódios de agitação e agressivi-

dade, são talvez, as situações mais perturbadoras e destrutivas encon-
tradas pelo pessoal, num serviço de emergência. Geralmente a pessoa
é trazida até a emergência pela polícia e, então, já foi dominada de
alguma forma. Mais difícil de tratar é a pessoa que apresenta um qua-
dro de agitação e agressividade depois de chegar à sala de emergência.
Este comportamento pode aparecer em pacientes portadores de
agravos psiquiátricos, como por exemplo, durante surtos psicóticos de
Esquizofrenia e de Psicose Maníaco-Depressiva, e pacientes histéricos,
epilépticos, bem como em pacientes internados em hospital geral, em
situação de crise.

Avaliação

Deve ser feita muito rapidamente e os fatores a serem considerados

imediatamente incluem identificar se a pessoa está armada, se o nú-
mero de pessoas disponíveis é suficiente para conter o paciente e se
outras pessoas estão em perigo.

Intervenção
Ao abordar a pessoa agressiva, o enfermeiro deve falar com a pes-
soa agressiva e continuar falando do começo ao fim do manejo da
situação. Tenta-se transmitir, ao paciente, a expectativa de que a situa-
ção está sob controle e que, o fato dele acalmar-se é suficiente para
finalizar a crise.
Os recursos humanos para esta assistência incluem o pessoal da
sala de emergência psiquiátrica e, se necessário, o pessoal de outras
áreas do Pronto-socorro, guardas de segurança e, como último recurso,
visitantes da sala de emergência.
Os parentes e amigos do paciente podem servir para acalmar ou
inflamar a situação. Se a presença desta pessoa está acalmando, o
enfermeiro deve fazer uso desta influência; se está agravando mais a
situação deve-se removê-la da área tão rapidamente quanto possível.
É importante, ainda, ter ciência de que os problemas que as pes-
soas da equipe de enfermagem encontram ao cuidar do paciente são
decorrentes, na maioria, da atitude das mesmas em relação às manifes-
tações de agressividade.
A equipe deve ter claro, que se há perigo imediato para a pessoa
agressiva ou para os outros, ela deve intervir, indiferente ao risco pes-
soal; se a violência destrói somente equipamentos, a equipe deve inter-
vir quando isto pode ser feito sem riscos pessoais. Deve-se, tão rapi-
damente quanto possível, remover outras pessoas que possam estar
em perigo.
Se as tentativas iniciais de intervenção verbal não forem suficien-
tes, o enfermeiro e equipe devem mover-se rapidamente para obter
medidas físicas que o auxiliem. Quando é óbvio que o controle físico
é necessário, deve-se limitar o alcance dos movimentos do paciente.
Deve-se administrar a medicação prescrita, para o controle do com-
portamento. A restrição física deverá ser mantida até que a medicação
faça efeito. É necessária a manutenção de controle de sinais vitais,
uma vez que é freqüente a hipotensão como efeito colateral dos tran-
qüüizantes.
Se a medicação não controlar suficientemente o comportamento
do paciente, deverão ser usadas as restrições mecânicas, com as pre-
cauções e cuidados necessários.
A equipe de enfermagem deve lembrar que o paciente agitado e
agressivo está incapaz de controlar essas manifestações, provocando
medo e rejeição nos que o rodeiam, o que gera exacerbação daquelas
manifestações.
A assistência de enfermagem descrita neste trabalho se refere ape-
nas aos cuidados iniciais a pacientes atendidos em um serviço de emer-
gência psiquiátrica. É importante ressaltar que após o atendimento
imediato do paciente e, quando este permanecer em observação nas
enfermarias, a enfermeira desempenhará outras atividades, decorren-
tes de suas funções, tais come observação e descrição de seu compor-
tamento, intervenção em crise, uso das medidas terapêuticas em enfer-
magem, atendimento de suas necessidades básicas, orientação ao pa-
ciente e seus familiares, entre outras.

BARROS, S.; ROLIM, M.A. Nursing care in the psychiatric emergency room. Rev.
Esc. Enf. USP, v. 26, n. 2, p. 125-36, Aug. 1992.

The emergency psychiatric services implantation in general hospitals, at São

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about psychiatric emergencies and the main points in nursing care of the client in a
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