Animação Turística Na Gestão de Equipas PDF

INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE COIMBRA
PROJECTO ORGANIZACIONAL
O Contributo da Animação
Turística na Gestão de Equipas:
do Outdoor ao Teambuilding
Maria de Fátima Santos
Projeto realizado no Mestrado em Gestão Empresarial com a Orientação de:
Dr. Wander Carvalho
Maio de 2015
O Contributo da Animação Turística na Gestão de Equipas: do Outdoor ao Teambuilding
O Contributo da Animação
Turística na Gestão de Equipas:
do Outdoor ao Teambuilding
Maria de Fátima Santos
Projeto realizado no Mestrado em Gestão Empresarial com a Orientação de:
Dr. Wander Carvalho
Maio de 2015
2
Instituto de Contabilidade e Administração de Coimbra
Mestrado em Gestão Empresarial, Fátima Santos, nº 13206
RESUMO: O Contributo da Animação Turística na Gestão de Equipas: do Outdoor ao
Teambuilding
As atividades de teambuilding tem ganho cada vez mais relevo dentro das organizações,
dadas as melhorias verificadas no ambiente organizacional e, consequentemente
aumento da produtividade. Podem ser realizadas, com o objetivo de aumentar a
motivação dos colaboradores e apoiar avaliação de desempenho, e neste caso a
empresa deve selecionar as que melhor se adequam ao pretendido. São um apoio nas
organizações como estilo de gestão moderno e orientados para a estratégia.
Em termos metodológicos, recorreu-se à apresentação de um conjunto de atividades
realizáveis em contexto outdoor e de teambuilding e à aplicação de um inquérito, assim
como o recurso a pesquisa bibliográfica.
Palavras-chave: Animação turística, teambuilding, outdoor e motivação.
ABSTRACT: TOURISTIC ANIMATION'S CONTRIBUTION IN TEAMBUILDING: FROM OUTDOOR TO

TEAMBUILDING
Teambuilding activities have gained more importance within organizations due to the
improvements they make in the organizational environment and hence increased
productivity. They can be performed in order to increase employee motivation and support
performance evaluation. In this case the company should select the activities that best fit
their needs. Teambuilding is a support in organizations, as a modern style of
management that´s strategy oriented.
Speaking in terms of methodology, a set of achievable Outdoor and Teambuilding
activities were displayed, a survey was applied as well as literature search.
Keywords: Touristic Animation, Teambuilding, Outdoor and Motivation.

AGRADECIMENTOS
À Síntese Azul pela ajuda e cedência de informação sobre os vários eventos que
organiza com diferentes organizações e por permitir implementar o inquérito em um dos
grupos.
Ao Campo Aventura pela cedência de material e disponibilização do espaço de atividades

e do material fornecido para este projeto.
Ao Dr. Wander Carvalho, meu orientador neste projeto, pelas orientações dadas no
decorrer do trabalho.
Á minha família por estar presente em todos os momentos importantes e pelo apoio
incondicional sempre!
4
ÍNDICE
Resumo: O Contributo da Animação Turística na Gestão de Equipas: do Outdoor ao

Teambuilding ........................................................................................................................... 3
Agradecimentos ...................................................................................................................... 4
1 ENQUADRAMENTO .......................................................................................................... 7
Introdução ................................................................................................................................ 7
1.1 Objetivos ...................................................................................................................... 8
1.1.1 Gerais ................................................................................................................... 8
1.1.2 Específicos .......................................................................................................... 8
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................................ 8
2.1 Animação Turística..................................................................................................... 8
2.1.1 Definição .............................................................................................................. 8
2.1.2 Atividades Outdoor ........................................................................................... 11
2.2 Liderança de Equipas .............................................................................................. 12
2.2.1 Os Atributos da Liderança ............................................................................... 13
2.2.2 Estilos de Liderança ......................................................................................... 14
2.2.3 Eficácia da Liderança....................................................................................... 16
2.3 Gestão de Equipas ................................................................................................... 18
2.3.1 Definição de Equipa ......................................................................................... 18
2.3.2 Motivação de Equipas...................................................................................... 20
2.3.3 Comunicação e Coesão Interdepartamental ................................................ 23
2.3.4 Interiorização de Valores e Cultura da Empresa ......................................... 25
2.3.5 Projetos de Responsabilidade Social da Empresa ..................................... 26
2.3.6 Criatividade e Capacidade de Resolução de Problemas ........................... 27
2.3.7 Métodos de treino ............................................................................................. 27
2.4 Liderança e Gestão .................................................................................................. 28
2.4.1 Comportamentos de uma Liderança Eficaz ................................................. 29
2.4.2 Contributo das Atividades Outdoor na Gestão e Liderança de Equipas . 30
2.4.3 O Papel do Líder na Gestão de Equipas ...................................................... 31
3 Projeto ................................................................................................................................ 31
3.1 Política de Trainning ................................................................................................ 31
3.1.1 O treino e os objetivos da empresa ............................................................... 32
3.2 O Teambuilding......................................................................................................... 34
3.2.1 Porquê trabalhar em equipa? ......................................................................... 37
5
3.2.2 As Equipas de Trabalho Desenvolvem-se ................................................... 38

3.2.3 A Comunicação em Ambiente de Equipa ..................................................... 38
3.2.4 Atividades Promotoras de Teambuilding em Contexto Outdoor ............... 39
3.2.5 O Teambuilding e a Gestão ............................................................................ 44
3.3 Avaliação de Desempenho ..................................................................................... 44
3.3.1 Objetivos da avaliação e desempenho ......................................................... 44
3.3.2 Acompanhamento e feedback ........................................................................ 45
3.4 Formação versus Atividades Outdoor ................................................................... 46
3.4.1 Gerir relações com os outros.......................................................................... 46
3.4.2 A importância da motivação............................................................................ 46
3.5 Metodologia ............................................................................................................... 47
3.5.1 Inquérito ............................................................................................................. 48
Conclusão do trabalho e sugestões para trabalhos posteriores ................................... 56
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 58
Anexos ....................................................................................................................................... 63
Anexo I ................................................................................................................................... 64
Anexo II .................................................................................................................................. 66
ANEXO III .............................................................................................................................. 73
Anexo IV................................................................................................................................. 74
ANEXO V ............................................................................................................................... 75
Anexo VI................................................................................................................................. 77
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - O que fazem os líderes eficazes ................................................................ 17
Figura 2 - Modelo Básico da Motivação...................................................................... 22
Figura 3 - Género ........................................................................................................... 50
Figura 4 - Habilitações Literárias ................................................................................ 50
Figura 5 – Respostas às questões sobre a motivação do grupo ............................ 51
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1- Diferenças entre uma equipa funcional e uma equipa disfuncional ............... 19
Tabela 2 - Diferenças entre o Gestor e o Líder ................................................................... 29
Tabela 3 - Princípios facilitadores de uma boa gestão....................................................... 30
Tabela 4 – Análise dos inquéritos ..................................................................................... … 49
6
1 ENQUADRAMENTO
INTRODUÇÃO
No âmbito da conclusão do Mestrado em Gestão empresarial, propus-me a levar a cabo

um projeto submetido ao tema referente ao contributo da animação turística na gestão
das equipas, nomeadamente na importância do teambuilding na motivação dos
colaboradores numa organização, e do seu possível contributo na motivação e avaliação
de desempenho dos colaboradores.
Uma boa gestão dos recursos humanos deve estar alerta ao momento presente, sendo o
comportamento humano algo complexo assim como o contexto em que se encontra
inserido o individuo.
No presente, a necessidade de aplicar uma vasta gama de competências a trabalhos
cada vez mais complexos dá origem a estruturas organizacionais mais achatadas e ao
recurso a equipas de trabalho, em que as organizações têm optado pela utilização de
equipas como uma estratégia de gestão eficaz: desenvolvimento rápido de
produtos/serviços, respostas personalizadas aos clientes, melhorar a produtividade e por
sua vez a qualidade, redução de custos, comunicação interfuncional, flexibilidade na
distribuição de tarefas, entre muitos outros. Estas tem sido vistas como um meio de
suprimir as necessidades dos colaboradores e por proporcionarem um ambiente mais
significante e simultaneamente facilitar o alcance dos objetivos organizacionais (Peters,
1998 cit. Neuman & Wright, 1999).
A formação em equipa pode ser definida como uma série de estratégias educativas, que
envolvam a criação de um ambiente de aprendizagem, onde os elementos da equipa
podem absorver factos, conceitos, e conhecimento das missões, objetivos, tarefas e
expectativas dentro da equipa.
Deste modo, este projeto inicia-se com a investigação inerente à animação turística,
seguida da gestão e liderança de equipas, e do teambuilding em contexto outdoor e qual
o seu possível contributo na motivação do colaborador e na avaliação de desempenho
dentro de uma organização.
Para cimentar este estudo, foi ainda feito um inquérito num dos eventos a um grupo de
30 participantes entre os 25 e os 40 anos. Após a sua análise foram tecidas as
conclusões possíveis e apresentadas graficamente.
7
1.1 Objetivos
1.1.1 Gerais
- Desenvolver um conhecimento e compreensão global e aprofundada de todos os

aspetos da Gestão de Recursos Humanos em contexto organizacional,
nomeadamente no contributo da animação turística e do teambuilding na motivação e
na avaliação de desempenho dos seus colaboradores.
- Apresentar todos os conceitos inerentes à gestão de equipas e do contributo da
animação turística no teambuilding em contexto outdoor.
1.1.2 Específicos
- Relacionar a consultoria em gestão de equipas e a animação turística.
- Compreender a relação entre a gestão de recursos humanos e as várias dinâmicas
apresentadas numa empresa de animação turística (teambuilding).
- Compreender se esta relação é possível e como pode contribuir para melhorar e
conhecer os recursos humanos.
-monitorizar e analisar indicadores de Gestão de Recursos Humanos.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Animação Turística
2.1.1 Definição
Animar vem do latim animare, que provém de anima (alma), em grego psyché (psique),
“espirito”. Tem como sinónimos estimular, inspirar, conduzir. Estas etimologias remetem
para o espirito da Animação Turística, que é atividade de promover, motivar, e facilitar a
participação ativa do individuo em eventos fora do seu modo de vida habitual (Pereira,
et.al. 2012).
Segundo Almeida e Araújo (2012) citando Lopes (2008), "animar o tempo não é ocupar o
tempo", este processo envolve mecanismos de comunicação complexos, englobando as
relações estabelecidas através da arte, da cultura, do lazer, do desporto, entre muitos
outros. Para além do intuito recreativo, poderão ter adicionalmente fatores de
aprendizagem, de crescimento, de autoconhecimento e de desenvolvimento pessoal.
Almeida e Araújo (2012) afirmam ainda que a animação é considerada hoje como um
fator determinante de melhoria de vida, sendo um estimulo mental e emocional, serve de
incentivo à realização de várias atividades que contribuem para a expansão do individuo,
8
permitindo expressar-se melhor e dar um sentido de pertença no meio em que se insere

cuja evolução se faz pela participação.
“É fundamental que os jogos sejam recreativos, para que sejam considerados um

espaço de e com animação.” (Wiertsema, 1993).
Segundo Therry (1970) animação implica três processos conjuntos:

Um processo de revelação - em que há criação de condições para que todo o
grupo ou todo o individuo se revele a si mesmo.
Um processo de relacionamento – respeitante à interação dos grupos entre si
ou destes com determinadas obras ou centros de decisão, que pode ser através do
diálogo ou através do conflito.
Um processo de criatividade – alusivo ao levantamento de questões por parte
do grupo ou do individuo relativamente ao seu envolvimento, à sua capacidade de
expressão, de iniciativa e de responsabilidade.
Denomina-se animação a toda a ação realizada dentro ou sobre um determinado grupo,
tendo em vista o desenvolvimento da comunicação e da estruturação da vida social,
recorrendo a métodos não diretivos1.
Segundo a Portaria 520/2009 de 14 de Maio, artigo 4º, alínea c) a animação turística é
definida como um conjunto de atividades que se traduzem na ocupação de tempos livres
dos turistas e/ou visitantes, permitindo a diversificação integrada da oferta turística
contribuindo desta forma para a divulgação do património material e imaterial da região
onde se integra.
A Animação Turística pode ainda ser definida como um conjunto de ações e técnicas
previamente planeadas, que têm por objetivo motivar, promover e facilitar, uma maior e
mais ativa participação do turista na utilização do seu tempo de lazer.
Ou ainda, segundo Chaves e Mesalles (2001) "A animação turística é, entre outros
aspetos, o conjunto de atividades culturais, lúdicas, de formação, desportivas, de difusão,
de convívio e de recreio, que são oferecidas aos turistas por entidades públicas ou
privadas, pagas ou não pagas, com caracter de restabelecer o equilíbrio físico e psíquico,
aniquilando a monotonia, o excesso de tensão e o stress".
Devido ao seu caracter transversal confere-lhe um amplo espaço de atuação, assim,
segundo Quintas (1998) e Almeida (2004) a animação turística:
1
- Métodos não diretivos são considerados métodos de integração e de participação do individuo
no grupo.
9
 Melhora a qualidade de vida, com a ocupação do tempo livre em atividades

agradáveis e divertidas ou no inter-relacionamento com outras culturas ou outros
grupos.
 É direcionada de modo a não por em causa limitações que possam existir;
 É independente, pois cada um retira dela a própria satisfação.
 É voluntária, devendo sempre ser encarada como uma fuga à obrigação.
 É pedagógica, uma vez que ensina, novos saberes, novos estímulos, novas
sensações.
 É recíproca já que permite o retorno aquando da participação em qualquer
atividade.
 É o conhecimento do espaço em que se situa, do espaço humano ou do natural, e
do conjunto de estruturas de que se dispõe.
 É a condição de pessoas com quem nos propomos a trabalhar, de modo ajustar
programas adequados.
 É um produto pois preenche uma necessidade.
 Poderá assumir-se como um poderoso instrumento de sensibilização para a
responsabilidade social das comunidades envolvidas.
Sendo animação uma atividade reciproca, deve pressupor um conjunto de finalidades

que possibilitem o desenvolvimento dos vários intervenientes envolvidos. Segundo
Krippendorf (1989) "A animação deve contribuir para suprimir barreiras e desenvolver o
prazer pela descoberta e o desejo de contatos, permitindo assim, que o individuo saia do
seu isolamento. Ela deve portanto, encorajar o esforço pessoal, a criatividade individual e
o espirito de iniciativa".
Assim, Quintas e Castaño (1998) referem que animação turística apresenta um conjunto
de finalidades:
Finalidade Educativa - quem elabora os programas de animação deve procurar

mostrar um caracter educativo e desenvolvimento individual e coletivo;
Finalidade Cultural - no contexto de desenvolvimento pessoal tem por finalidade
despertar para outras realidades, informar ou contar apenas histórias. Neste tipo de
finalidade os organizadores nunca podem esquecer as especificidades do público-alvo a
que se dirige animação.
Finalidade Social - afirma-se como uma atividade mobilizadora de pessoas que
deverá estar ajustada a todas as classes sociais, com funções variadas, envolvendo as
10
pessoas e processos de emancipação individual e coletiva, por outro lado, liberta as

pessoas das suas obrigações permitindo uma recuperação de forças extra -
motivacionais que facilitam futuras responsabilidades.
Finalidade Económica - ajuda a desenvolver o mercado de trabalho e por sua
vez a gerar receitas na área de atuação e no seu meio envolvente, sem grandes
investimentos, quando utilizados os recursos naturais.
Animação é “uma manifestação concreta da vida”, um movimento, uma atividade,

atualmente uma profissão. Um animador é uma pessoa que confere movimento a uma
reunião, a um evento ou um espetáculo. A sua função consiste em favorecer a
comunicação e a expressão individual ou coletiva no interior de um grupo (Pereira, et.al.,
2012).
Dentro da animação consideramos que o animador pode ter uma classificação específica,
tendo em linha de conta as atividades que executa, a responsabilidade que detém e a
formação que adquiriu. Assim, um animador pode ser:
Animador Gestor – conta com formação superior e é dotado de um conjunto de
conhecimentos, normalmente é o responsável máximo, tendo que coordenar, organizar,
contratar e gerir todas as atividades de animação turística;
Animador Técnico – ao animador é lhe exigida uma formação técnica numa
determinada atividade ou num conjunto de atividades2.
Animador Polivalente – a ação do individuo projeta-se em situações menos
diferenciadas na animação, pode ser a partir de um espaço ou a partir de um grupo. É a
pessoa que mais contacta com o grupo e lhe proporciona atividades básicas da
animação, como por exemplo, passeios pedestres, futebol.
Por outro lado, dentro das empresas de animação turística podemos encontrar a
organização de atividades de teambuilding em contexto outdoor, apresentadas
posteriormente, sendo a junção do referido anteriormente, com a ligação à gestão e
motivação de equipas.
2.1.2 Atividades Outdoor
As atividades outdoor focam-se especificamente em jogos, em brincadeira e diversão

como características básicas, experiências estas vivenciadas fora do ambiente de
trabalho, geralmente desenvolvidas ao ar livre, o que leva o participante a sentir-se
2- Na animação desportiva, são os especialistas em determinados jogos, como o golfe, mergulho, entre
outros.
11
sempre envolvido, combinando as duas vertentes o divertimento e o desafio (com o risco

controlado).
Segundo Moraes (2008), este tipo de atividades podem ser utlizadas com os seguintes
objetivos: motivacionais, de integração ou para assimilação de informações específicas
acerca de determinadas funções na empresa.
Esta modalidade, baseada no conceito de formação experiencial, poderá ser
desenvolvida em diversos locais e com recurso a diferentes atividades, mediante os
objetivos de formação definidos e as competências a desenvolver no âmbito do projeto
definido entre organização e entidade formadora.
As atividades outdoor em contexto de formação, têm como principal objetivo o
fortalecimento do espírito de equipa e da cultura das organizações, através da realização
de atividades fora do ambiente organizacional. Destinam-se à coesão da equipa e à
melhoria das competências de liderança e de teambuilding, potenciando o
desenvolvimento de grupos de elevada performance: na cultura e valores da
organização, no teambuilding, na coesão e motivação de equipas, na comunicação e na
responsabilidade social.
2.2 LIDERANÇA DE EQUIPAS
O estudo da liderança desenvolveu-se a partir dos anos 40, após a II Guerra Mundial,
provavelmente devido às demonstrações de liderança de indivíduos que enfrentaram
enormes responsabilidades no caos do conflito a nível mundial (Hooper e Potter, 2005).
A liderança foi, é e será sempre uma questão global e que envolve todas as pessoas,
seja qual for o cenário organizacional ou social.
Segundo Araújo e Garcia (2010) no mundo empresarial há conceitos que tem ganho
importância estratégica, como: a flexibilidade do gestor, a capacidade de prever, a
capacidade de inovar, a antecipação à concorrência e a capacidade de reagir.
Adicionalmente, o fator humano passou a ter cada vez mais importância, dai a
importância da gestão de equipas e de pessoas dependa de aspetos tão importantes
como o carisma do gestor, o estilo de gestão forte e a cultura organizacional.
Ainda, segundo mesmo autor, o sucesso de qualquer liderança assenta sobretudo:
- Numa clara definição dos objetivos parciais e globais atingir;
- Na regulação das atitudes e comportamentos;
- Colaboradores permanentemente enquadrados, e apoiados por via de retornos
constantes sobre o que fazem de bem e de mal e envolvidos na defesa dos interesses e
objetivos da equipa e da organização;
- Envolvimento de tudo e de todos no processo de tomada de decisão;
12
- Observar, supervisionar, ensinar e corrigir;

- Congregar valores e apontar a missão.
A liderança é entendida como a capacidade de influenciar o modo de atuar dos

componentes de uma equipa de trabalho, tendo em vista alcançar um conjunto de
objetivos bem determinados (Araújo, 2002).
Esta, pretende estabelecer a direção, assim como, desenvolver uma visão do futuro, por
vezes distante, e estratégias para produzir as mudanças necessárias para alcançar essa
visão. Os colaboradores são incentivados a comunicar à direção através de palavras e de
ações, todos os que cooperem de forma à criação de equipas e coligações que
compreendem a visão e as estratégias e que aceitem a sua validade. Incentivar as
pessoas a ultrapassar os grandes obstáculos à mudança de natureza politica, burocrática
e de recursos, através da satisfação de necessidades humanas muito básicas mas não
realizadas. Neste caso produz mudanças, por vezes drásticas, e tem potencial de
produzir mudanças extremamente úteis (Hooper & Potter, 2005).
Do ponto de vista da animação turística, a liderança destina-se essencialmente a cumprir
as expectativas do grupo, conduzindo o grupo por um caminho previamente escolhido.
Nas organizações mais complexas em que envolve mais que um nível hierárquico, o
trabalho desenvolvido em equipa torna-se mais difícil, dependendo do objetivo da
empresa pode englobar também um consultor que facilite a integração dos elementos e
aproximação da resolução de problemas, uma vez que estas pessoas são conhecedoras
do meio em que atuam.
2.2.1 Os Atributos da Liderança
Uma liderança eficaz pressupõe que o líder seja uma pessoa com elevada auto-
motivação, capaz de motivar a sua equipa; com uma perceção do que é justo ou injusto
nas diretrizes e decisões a tomar relativamente à equipa; que tenha planos bem definidos
e sejam implementados com firmeza; possua uma elevada empatia com os seus
colaboradores, seja respeitado, assim como uma atitude positiva, com o domínio pelos
detalhes da área que domina.
Uma liderança eficaz pressupõe que existam atributos (importantes quando bem
desenvolvidos, caso contrario podem comprometer a eficácia do líder) e os resultados
(Ulrich, 2000).
Ainda segundo o mesmo autor, os atributos da liderança podem ser considerados os
seguintes:
1 - Ousadia nas tarefas, ou seja, fazer-se valer das oportunidades;
13
2 - Automotivação, capacidade de se motivar e por sua vez conseguir motivar os

outros;
3 – Perceção do que é justo, onde todos são tratados de forma justa e de igualdade;
4 – Planeamento e execução do trabalho com a participação dos elementos da
equipa;
5 – Perseverança nas decisões, conciso nas decisões a tomar;
6 – Atitude positiva, característica que inspira confiança e mantém a equipa
entusiasmada;
7 – Empatia, capacidade de compreender os outros pontos de vista;
8 – Domínio pelos detalhes;
9 - Disposição para assumir plena responsabilidade dos atos cometidos pela
equipa;
10 - Profunda crença nos seus princípios.
Dentro da liderança podemos identificar alguns estilos de liderança, que por sua vez
dentro de uma organização deverão ser conjugados entre si, segundo a necessidade do
momento de modo a orientar os seus colaboradores aos objetivos da empresa.
2.2.2 Estilos de Liderança
Para se entender o sucesso de uma organização, é importante conhecer os estilos de

liderança. A liderança é um conceito que está presente tanto na vida pessoal quanto na
organizacional.
Hunter (2004) indica que a liderança é a habilidade para influenciar pessoas, com vista
atingir objetivos identificados como sendo um bem comum. Um indivíduo demonstra a
sua capacidade de liderar não apenas pelas suas próprias características pessoais, mas
na situação na qual se encontra.
O líder é visto como alguém que direciona as pessoas a alcançar os seus objetivos e que
se sabe ajustar a todas as situações que envolvem o grupo.
Maximiano (2007) considera a liderança como um processo de conduzir as ações ou
influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas.
Já para Chiavenato (2006) a liderança é essencial em todas as funções da
Administração: é preciso conhecer a natureza humana e saber conduzir as pessoas, para
que a isto se chame liderar.
14
Seguidamente são apresentados apenas três estilos de liderança: o líder autoritário, o

líder liberal e o líder democrático ou participativo 3 , estes podem ser utilizados
isoladamente ou conjugados entre si segundo as necessidades da organização, as
apresentações feitas seguidamente serão de modo abreviado, de modo a ficar-se com
uma ideia aproximadamente do que cada um dos estilos compreende.
2.2.2.1 Liderança Autoritária
Neste tipo de estilo, o líder toma decisões e comunica-as, sem qualquer participação da
equipa. Este líder caracteriza-se por ser dominador, diretivo, subjetivo nas críticas e nos
elogios que faz ao trabalho de cada colaborador. Proporciona uma elevada produtividade,
no entanto, tem como consequências menos positivas, a barreira à criatividade, iniciativa
pessoal, espontaneidade; pode também proporcionar altos níveis de insatisfação na
realização das tarefas delegadas. Desencadeia uma dependência relativamente ao
chefe. O comportamento do grupo mostra forte tensão, frustração. Apesar de
aparentarem gostar das tarefas, não demonstram satisfação com relação à situação.
Este tipo de líder intimida e causa desconforto na equipa, havendo certos atributos que
podem ser detetados e que caraterizam este estilo de gestão. Não estimula a
criatividade, a autonomia e o desenvolvimento da equipe (Rego, A., 1998)
2.2.2.2 Liderança Liberal
Este estilo, também ser designado por laissez-faire, deixa á responsabilidade da equipa a
tomada de todas as decisões inerentes á atividade.
O líder só toma decisões em casos extremos, quando obrigado. Quando isto não
acontece, é a equipa que toma a iniciativa de dividir as tarefas, como também de formular
os problemas, discuti-los, analisar e tomar as decisões para a sua resolução. Como
resultado, este estilo conduz a resultados pouco satisfatórios e leva ao incumprimento
dos objetivos, que são oriundos da desorganização, falta de coordenação do trabalho e
desmotivação dos elementos da equipa. A equipa desperdiça tempo com discussões
mais voltadas para motivos pessoais o que com questões laborais em si. Nota-se pouco
respeito pelo líder (Rego, A., 1998)
2.2.2.3 Liderança Democrática ou Participativa
Neste tipo de liderança, o líder estimula a participação na discussão do planeamento das

atividades a realizar, de forma a atingir os objetivos. A equipa faz parte das decisões,
3
Para além dos estilos apresentados acima, podem ainda considerar-se o líder paternalista e o idealista.
15
quanto à divisão do trabalho e técnicas a utilizar, sempre com o apoio do líder que
apresenta sugestões ou alternativas ao que a equipa define. O líder ouve os
colaboradores e pede a sua opinião para a resolução dos problemas, integrando-se
também ele na equipa de modo a colaborar e não impor o seu poder, deste modo, origina
altos níveis de motivação (Hunter, 2004).
Este estilo conduz a ótimos resultados produtivos e desenvolve o sentido de
responsabilidade e envolvimento pessoal de cada elemento da equipa na obtenção de
melhores resultados e no cumprimento dos objetivos, na medida em que o líder toma
uma atitude participativa. Neste caso, também permite que a equipa comunique de forma
espontânea, fomentando assim o espírito de equipa.
O líder e os seus subordinados passaram a desenvolver comunicações espontâneas,
francas e cordiais, o trabalho é desenvolvido em um ritmo suave e seguro e sem sofrer
alterações quando o líder se ausenta. Existe responsabilidade e comprometimento
pessoal (Rego, A., 1998 & Chiavenato, 2004).
2.2.3 Eficácia da Liderança
O estilo de liderança adotado pelo líder é fundamental para o sucesso da equipa. Há que
salientar que numa organização, os líderes não utilizam sempre o mesmo estilo de
liderança, adaptam-se ao estilo de acordo com os objetivos, os membros da equipa, as
tarefas a realizar e também às circunstâncias em que se encontram. O importante é que
seja adotado o estilo mais adequado a cada situação de modo a que sejam cumpridos os
objetivos a que se propõem.
Um líder eficaz deve ter entusiasmo, ser motivado e participativo, deverá ter espirito de
equipa e acima de tudo saber delegar tarefas e por sua vez cobrar resultados.
Na figura 1 encontra-se um quadro resumo dos atributos e características de um líder
eficaz.
Um líder eficaz precisa de definir uma direção atrativa com uma visão clara dos objetivos,
assim como um plano de ação rigoroso, nomeadamente (Parreira):
- Saber interpretar o terreno competitivo;
- Estar focado no futuro;
- Ter uma estratégia clara;
- Ser inovador como meio de vantagem competitiva;
- Ser empreendedor;
- Enfrentar riscos;
- Transmitir de forma a motivar e inspirar;
- Perseguir objetivos de forma determinada;
16
- Focado na concretização dos resultados.
A prática da Leadership Business Consulting nas empresas e no desenvolvimento de

líderes em contextos organizacionais complexos ilustra que os líderes eficazes
concentram a sua ação e têm desempenhos superiores à média em seis dimensões de
atuação (adaptado de Dirigir, 2012):
- Têm Carácter e Competências Pessoais;
- Definem e comunicam um caminho atraente e mobilizador;
- Estão focados na concretização de resultados;
- Inovam e aumentam a Capacidade Organizacional;
- Atraem, inspiram e gerem talento e desenvolvem outros líderes;
- São Competentes no Negócio da sua Organização.
Figura 1 - O que fazem os líderes eficazes

[Retirado de http://www.leadership-bg.com/index.php?option=com_content&view=article&id=449:lideranca-
eficaz&catid=110:lba&Itemid=595&lang=pt [em 12/04/2014]
Um gestor para poder gerir um grupo ou equipa deverá possuir características holísticas
como complexidade cognitiva (empatia, escuta ativa e sentido de humildade), estrutura
emocional (autoconsciência emocional, resiliência emocional, aceitação dos riscos,
desenvolvimento e apoio emocional à família) e maturidade psicológica (curiosidade em
apreender, orientação temporal apropriada e moralidade pessoal) (Kinicki, 2003).
17
2.3 Gestão de Equipas
Segundo Pastor e Bréard (2005), uma boa gestão estratégica inclui equipas auto
dirigidas, com rotação de funções, equipas que permitam uma rápida resolução de
problemas e uma gestão de qualidade eficaz.
Contudo, as melhores organizações são aquelas que encontram o melhor equilíbrio e as
soluções mais vantajosas para a organização, para as pessoas que nela trabalham e
para os demais stakeholders (Cunha, 2004). Equipas que consigam gerir bem o seu
funcionamento interno poderão estar habilitadas a trabalhar eficazmente (Tjosvvold,
Tang, & West, 2001; LePine, Piccolo, Jackson & Saul, 2008).
2.3.1 Definição de Equipa
Costa, define uma equipa como um conjunto de pessoas que interagem entre si
desempenhando diferentes papeis, tem valores e atitudes semelhantes, alinhados com a
cultura organizacional e que tem como finalidade a concretização dos mesmos objetivos
Uma equipa é constituída por dois ou mais indivíduos, com uma elevada
interdependência nas tarefas e na responsabilidade e diferenciação na tarefa, assim
como, uma identidade própria que lhe é inerente. Cada elemento da equipa detém
conhecimento e competências especializadas de modo a interagir com os outros
membros da equipa sequencialmente ou em simultâneo, de modo atingirem objetivos
específicos, Mussnug e Hughey (1998); Sundstrom, de Meuse, & Futrell, (1990). Apesar
de alguns autores distinguirem grupo e equipa, ao longo deste trabalho não será feita a
distinção, uma vez que não tem sido reconhecida por todos os autores (Sundstrom &
Associates, 1999).
Parker (1995) distingue quatro tipos de equipas: as funcionais, as hierárquicas, as

multidisciplinares e as orgânicas.
Equipa Funcional – é um modelo baseado nas linhas de montagem. Neste tipo

de equipa os resultados são a soma dos resultados produzidos individualmente por cada
membro da equipa. O desempenho de cada pessoa é fácil de avaliar e funciona bem
quando as tarefas são repetitivas e as regras bem conhecidas.
Equipa Hierárquica – neste modelo a equipa precisa de alguém para dirigir e

liderar. O trabalho é em equipa e cada colaborador coordenada a sua parte com a
restante equipa. O sucesso da equipa depende sempre das ações dos restantes
18
elementos da equipa. Tem elevada flexibilidade e pode ser rápida em situações que as
tarefas devam ser realizadas num curto período de tempo.
Equipa Multidisciplinar – neste modelo a equipa tem conhecimentos funcionais

e trabalham por um objetivo comum. Podem estar incluídas colaboradores de todos os
níveis da organização, nomeadamente, departamento financeiro, marketing, operacional
ou recursos Humanos (RH).
Equipa Orgânica - cria sinergias, sendo os resultados produzidos pela equipa

superiores aos da soma dos resultados produzidos individualmente por cada membro da
equipa. Cada um dos elementos usa os pontos fortes de cada membro, minimizados os
pontos fracos de cada um.
Dentro da equipa podemos ainda considerar se ela é funcional ou disfuncional, na tabela
1 apresenta-se um resumo das principais características de cada um dos tipos de
equipas:
Tabela 1- Diferenças entre uma equipa funcional e uma equipa disfuncional
EQUIPA FUNCIONONAL EQUIPA DISFUNCIONAL

- Partilha objetivo - Individualismo
- Plane-a e organiza - Tradicionalismo
- Liderança eficaz - Autoritarismo
- Integração e envolvimento de todos os - Falta de reconhecimento
membros da equipa - Desconfiança
- Interdependência entre os membros - Competição
- Autoestima individual - Excesso de confiança
- Comunicação aberta e assertiva - Ausência de solidariedade
- Confiança mútua - Falta de motivação
- Respeito pelas diferenças individuais´
- Resolução construtiva de conflitos
Adaptado da Dirigir (2012)
A construção de uma equipa depende de mecanismos que facilitem a aprendizagem das

tarefas a serem retidas, o desenvolvimento de objetivos de aprendizagem, a definição de
critérios de desempenho, a criação de oportunidades para praticar as competências
estabelecidas e a receção de feedback adequado. Estes mecanismos, segundo Salas &
Cannon-Bowers (1997) focam cinco tipos instrumentos:
19
1) Análise das tarefas (da equipa) – relacionada com a interdependência entre

tarefas dos elementos que compõem a equipa de trabalho;
2) Medição do desempenho – só através de uma medição de desempenho
ajustada se pode obter a informação que fornece o objetivo da formação: aceder e
diagnosticar carências;
3) Simulações exercícios – o desenvolvimento de possibilidades que permitam
praticar as competências é imprescindível; na formação em equipa, a componente
prática deve ser estruturada e orientada para criar simulações reais e exercícios
que incrementem oportunidades de aprendizagem;
4) Feedback – torna-se possível, através da avaliação de desempenho,
apresentar um feedback detalhado e ajustado a todos os elementos de forma
individualizada mas também ao nível da equipa como um todo;
5) Princípios de aprendizagem, de formação em e de diagnóstico.
2.3.2 Motivação de Equipas
A temática motivação nas organizações empresariais tem merecido uma atenção

redobrada nos últimos anos, devido às transformações sociais, assim como, das
exigências cada vez maiores da sociedade de consumo. É uma das grandes forças
impulsionadoras do comportamento humano, uma vez que determina os níveis de
desempenho pessoal e profissional obtidos. Dentro de uma organização, a motivação
está diretamente relacionada com a produtividade e valorização tanto a nível interno
quanto externo.
Um colaborador motivado e produtivo, encontra-se no lugar certo, ou seja, ocupa uma

posição que evidencia as suas potencialidades e lhe proporciona reconhecimento
fidedigno que garanta o seu valor. Além disso, é essencial cultivar um clima
organizacional favorável ao seu desenvolvimento e uma relação sustentável que permita
uma boa comunicação entre todos os colaboradores (Kopperi, 2006).
Existem três razões primordiais que tornam a motivação um tópico de interesse

empresarial (Ulrich, 2000):
- As forças competitivas externas, nacionais e internacionais, e a evolução das estruturas
económicas, tecnológicas e governamentais levam as administrações a encarar a
empresa como uma integração de recursos físicos, financeiros e humanos.
20
- Considerar os recursos humanos como um fator estratégico, fundamental para o

desenvolvimento a longo prazo e maximização dos out-puts proporcionados
potencialmente pelas novas tecnologias.
- A visão das pessoas no local de trabalho sofreu uma profunda mudança, é cada vez
mais complexo e difícil assegurar e conservar recursos humanos de maior valia.
A motivação é um fenómeno psicológico que consiste numa tensão subjetiva persistente,

que pode ser fundamentada em fatores internos ou de contexto e que provocam no
individuo formas de comportamento 4 que visão a satisfação de necessidades (ROSA,
1994).
Ainda segundo o mesmo autor, pode-se considerar os seguintes tipos de motivação:
Motivação Compulsiva - quando um individuo é forçado aceitar os objetivos
(internamente - satisfação das necessidades, externamente - instituições militares).
Motivação Pecuniária - aceitação do objetivo tendo como contrapartida o salário,
o subsídio, ou um incentivo de produção.
Motivação de Adaptação - aceitação dos objetivos da organização como
complementares dos próprios (ROSA, 1994).
Segundo Pastor e Bréard (2005), o processo de motivação acontece em cinco etapas:

1 - Dentro da organização, muitas vezes as pessoas sentem-se insatisfeitas, logo o
balanço entre as aspirações e resultados já não convém e tem que se agir para conseguir
um equilíbrio mais harmonioso. Um evento designado estímulo provoca dentro do
individuo um sentimento de insatisfação, um desconforto um desequilíbrio físico,
emocional e psicológico.
2 - A segunda etapa é tomar conhecimento de um desequilíbrio que pode ser
considerado stressante e ao mesmo tempo, às vezes, excitante. Dentro desta etapa
reflete-se sobre a natureza das necessidades, se elas são essenciais ou se podemos
aprofundar mais sobre o tema. Essa tomada de conhecimento deve ser realizada por
partes e pode levar semanas até que a necessidade esteja clara.
3 - A terceira etapa é traçar os objetivos. Depois de se ter identificado as necessidades
então chega o momento de fixar os objetivos, estes devem ser realistas.
4 - A quarta etapa é a de execução da ação. A ação deverá ser repartida em diversas e
pequenas ações que tomam mais ou menos tempo na execução. As ações mais longas
4
Pode-se definir comportamento como um conjunto de operações fisiológicas, motoras, verbais e mentais,
que vão determinar ações, atitudes e relações no individuo, por força de um impulso motivacional de natureza
psicológica (ROSA, 1994).
21
podem trazer novamente muitas questões o que pode gerar o abandono do “projeto”.
Essa fase exige muito esforço, saúde mental e apoio do líder e até da família e seus
amigos. Nesta fase muitas vezes aparece uma pergunta: está ou não a valer a pena?
5 – Por último, a quinta e última etapa é avaliação dos resultados5.
As teorias da motivação procuram desenvolver uma explicação para os comportamentos

através do estudo de diferentes variáveis, que colocam não só o individuo em evidência
psicossocialmente como também em termos de comportamento e no seu
desenvolvimento.
Temos dois tipos de teorias da motivação dentro da organização:
As Teorias clássicas, que procuram ou pretendem informar o gestor sobre a
maneira de motivar os empregados na organização.
E, as Teorias contemporâneas em que a preocupação é procurar uma explicação
para os fenómenos inerentes ao ciclo motivacional6.
Formar uma equipa de sucesso subentende, antes de mais, recrutar talentos para dentro
da organização e, seguidamente, é necessário motivá-los e integra-los de modo a que
atuem como um todo.
Chiavenato (2004) refere que as organizações dependem das pessoas, para dirigir,
controlar e fazer funcionar. Depende destas o sucesso e a continuidade de uma
organização (Figura 2).
Figura 2 - Modelo Básico da Motivação
O modelo de motivação é de grande complexidade, uma vez que, apesar do modelo

básico se aplicar a todos os indivíduos, pode implicar um número divergente de
resultados pois depende da capacidade de cada um para entender os estímulos, os
desejos, do conhecimento e das necessidades de cada um.
5
Por exemplo: o diploma foi obtido? As necessidades foram satisfeitas ou é necessário rever alguma coisa?
Se for necessário rever, será coletivamente ou individualmente?
6
Cada ser individuo possui características particulares, traços de personalidade e mecanismos motivacionais
e as suas próprias preferências, as teorias motivacionais aplicam-se de maneira diferente, às diferentes
visões humanas, elas complementa-se e contribuem para um estudo mais vasto do ser humano.
Consideram-se os trabalhos de Maslow (Hierarquia da necessidade – auto-realização, ego, posição social e
consideração, social, segurança e proteção e fisiológica), Herzberg (teoria dos dois fatores - Motivadores e
Fatores de higiene) e Alderfer (Teoria de ERG - desenvolvimento, relacionamento e existência), teoria das
expectativas de Vroom – o processo de motivação é explicado em função dos objetivos e das escolhas de
cada pessoa para atingir esses mesmos objetivos.
22
Um dos maiores desafios de um gestor é motivar as pessoas, fazer com que elas sejam
confiantes, determinadas e comprometidas a alcançar os objetivos propostas. Estimula-
las, o suficiente para que possam ser bem-sucedidas através do seu empenho, do seu
trabalho dentro da organização. O conhecimento da motivação humana e uma boa
comunicação é imprescindível para que o gestor possa contar com a colaboração
incondicional dos seus colaboradores.
2.3.3 Comunicação e Coesão Interdepartamental
Uma das críticas mais comuns nas empresas diz respeito à melhoria da comunicação.
Segundo Hooper e Potter (2005) o problema não é apenas a comunicação mas sim a
necessidade que os indivíduos sentem de ser informados ou consultados sobre assuntos
que os afetam pessoalmente.
Ricardo, 2006 afirma uma boa comunicação organizacional necessita seguir os cinco
princípios fundamentais:
- Identificar as partes interessadas;
- Planear as formas de comunicação;
- Distribuir a informação;
- Gerir as expectativas das partes interessadas;
- Reportar o desempenho dos intervenientes.
A Comunicação pode assim, traduzir-se pelo ato de emitir, transmitir e receber

mensagens através de métodos convencionados, ou pode ainda ser a transmissão de
uma mensagem entre uma fonte e um destinatário, distintos no tempo e/ou espaço,
utilizando um código comum (Johnston, 2007).
A comunicação dentro das organizações ganha cada vez mais relevo. Só uma boa
comunicação pode coordenar, sincronizar e controlar os funcionários de modo a que
cumpram com os propósitos organizacionais. Através da comunicação ocorrem trocas de
ideias, opiniões e emoções, servindo como ponte para a criação de compreensão mútua
e de confiança (Marchiori, 2010).
Se não houver comunicação, não pode haver organização, gestão, cooperação ou
motivação (Cunha, et. al., 2007).
Myers e Myres (1982, cit. in Filipe, 2007) considera três funções primárias da
comunicação:
• Coordenar e regular as atividades de produção – assumindo assim, um papel de
organização e controlo da organização;
23
• Socializar – ou seja, estabelecer relações humanas na organização e na forma como

se encontram estruturadas quer emocional quer racionalmente. É a comunicação que
influencia o clima social e a cultura organizacional;
• Inovar - como meio de promover a mudança nas organizações, assim como o seu
controlo e a coordenação.
Presentemente, a comunicação é considerada como uma ferramenta estratégica dentro

de qualquer organização por ser uma atividade organizada de carácter estratégico,
relacionando os mais altos escalões da organização. O seu objetivo é criar, manter ou
mudar para favorável a imagem da organização junto do público.
A comunicação, assume assim, um indispensável instrumento de gestão ao nível interno,
uma vez que, coopera na gestão através da troca de informações, na determinação da
estratégia e na tomada de decisão. Já a nível externo, a comunicação pode melhorar a
imagem da empresa em duas perspetivas:
1 - Valorização da imagem dos colaboradores que se sentirão motivados e com
orgulho de pertencer à organização;
2 - Contribuir para aumentar a transparência da mesma.
No entanto, Kunsch (1997, cit. in Tavares, 2005) indica quatro interferências que podem
existir na comunicação:
1- Pessoas – estas podem facilitar ou dificultar a comunicação dentro das organizações,
dependendo sempre de fatores como a personalidade, o estado de espírito, as emoções,
os valores e a forma como cada indivíduo se comporta perante diferentes contextos.
2- Administrativas - resultam da forma como as organizações atuam e processam as
informações, neste campo podem surgir dificuldades com as relações de poder,
autoridade de status e posse de informações.
3 - Excesso de informação - é uma das barreiras mais frequentes nas organizações
pela falta de seleção de informação, o que leva à sobrecarga das pessoas com excesso
de informação, resultando muitas vezes em reuniões desnecessárias e num número
crescente de novos meios impressos.
4 - As comunicações incompletas e/ou parciais – este tipo de informação chega às
pessoas distorcida, sem um entendimento claro, originando dúvidas nos recetores.
Uma comunicação precisa e eficiente entre os departamentos facilita a confiança dentro

da organização. Quando diferentes departamentos confiam uns nos outros para fornecer
informações precisas, isso elimina a etapa de verificação do fator extra que pode diminuir
24
a produtividade. Os serviços devem garantir que a informação que está a ser dada aos
outros departamentos da organização é de confiança para ajudar a melhorar a eficiência
operacional.
No entanto, as empresas continuam a deparar-se com dificuldades de coordenação e
comunicação interdepartamental, Cunha et al., (2007) afirma que esta situação resulta de
cinco características dos departamentos:
- Por norma, desempenham funções distintas;
- Encontram-se fisicamente separados;
- Departamentos como os de contabilidade e faturação estão também separados;
- Os colaboradores de diferentes departamentos normalmente estão separados
pela estrutura de autoridade;
- O objetivos de um determinado departamento, por vezes é condicionado e
adulterado, tendo em conta os objetivos organizacionais.
As falhas de comunicação interdepartamental podem levar a consequências desastrosas,

tais como:
- Diferentes departamentos podem transmitir informações divergentes para o exterior;
- Podem surgir conflitos devido a sobreposições de responsabilidades ou nenhum dos
departamentos assumir a responsabilidade.
Estes problemas na comunicação poderão ser agravados pelas seguintes situações:
- Cada departamento possui uma linguagem própria;
- Distâncias físicas diminuem a eficácia da comunicação;
- Cada departamento tem as suas prioridades próprias;
- Normas de controlo podem dificultar a comunicação entre os departamentos,
nomeadamente a informal;
Para além do referido anteriormente, uma boa comunicação implica uma interiorização
dos valores e da cultura da organização.
2.3.4 Interiorização de Valores e Cultura da Empresa
A cultura7 organizacional, em todos os níveis, é um sistema de valores e comportamentos

compartilhados por todos os membros, é o que a diferencia de qualquer outra
organização, sendo estas características utilizadas para atingir os seus objetivos (Cunha,
2007).
7 Em antropologia, cultura significa que todo o homem produz ao construir a sua existência, as práticas, as
teorias, as instituições, os valores materiais e espirituais. A cultura é um conjunto de símbolos elaborados por
um povo em determinado tempo e lugar.
25
Segundo o mesmo autor, dentro da cultura organizacional podemos destacar as

seguintes características básicas:
Inovação e previsão de riscos: os funcionários são estimulados a inovar e assumir
riscos.
Atenção aos detalhes: espera-se que os funcionários demonstrem precisão, análise e
atenção aos detalhes.
Orientação para os resultados: os gestores focam-se mais nos resultados do que nas
técnicas e nos processos empregados para seu alcance.
Orientação para as pessoas: as decisões dos gestores levam em consideração o efeito
dos resultados sobre as pessoas dentro da organização.
Orientação para as equipes: as atividades de trabalho são organizadas em termos de
equipas e não a nível individual.
Agressividade: as pessoas são competitivas e agressivas.
Estabilidade: as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status que
contrastam com o crescimento.
A cultura organizacional remete para as características únicas de uma empresa, sendo
os comportamentos implícitos que contribuem para a produção de um sentido; contribui
ainda para a construção de uma identidade, podendo ou não coincidir com uma imagem
positiva. Neste último caso, eleva a organização ao prestígio e ao reconhecimento.
2.3.5 Projetos de Responsabilidade Social da Empresa
O conceito de Responsabilidade Social nas Organizações (RSO) tem estado na ordem

do dia, vários tem sido os estudos sobre a sua influência, potenciais benefícios e medidas
adotar no dia-a-dia, de gestão de práticas sustentáveis8 e socialmente responsáveis.
Segundo Kopperi (2006) e numa perspetiva ética as organizações devem essencialmente
respeitar princípios sociais e ambientais que vão para além de uma perspetiva
meramente económica e mercantilista; por outro lado, Aristóteles defendia, o
cumprimento do espirito da lei por forma a respeitar os direitos individuais das pessoas e
manter a paz e harmonia social. Assim, pode-se assumir que o código de ética numa
organização tem essencialmente um potencial estratégico, o que implica que a
organização faça o que diga e diga o que faz, designadamente em relação aos seus
stakeholders.
Jones & George (2003) afirmam que o conceito de RSO resultante do conceito de ética
organizacional pode ser encarado segundo três perspetivas essenciais: obrigação social,
8
Por exemplo, a organização colaborar em projetos como por exemplo carbono zero, contribuição financeira
junto de instituições como o Ninho (lar de apoio a criança e mães solteiras), IPO, entre muitas outras.
26
reação social e sensibilidade social, que por sua vez se traduzem por uma atitude
imobilizada pelo cumprimento legal, por uma atitude reativa perante problemas que põem
em causa a qualidade de vida na sociedade em que insere e por uma atitude de
compromisso com questões importantes para a melhoria da qualidade de vida nas
organizações e na sociedade em que estão envolvidas.
2.3.6 Criatividade e Capacidade de Resolução de Problemas
Segundo Silva et. al. (2011), as organizações devem habilitar as pessoas para a
resolução de problemas complexos, assim como, detetar oportunidades de modo a
incrementar a criatividade, desenvolver novos produtos, serviços e /ou processos.
A criatividade, enquanto atividade de gestão de pessoas, pode ser desenvolvida, por
treinos, orientação, estimulo à participação e acompanhamento dos colaboradores, com o
objetivo da criação de processos mentais básicos de perceção e sensibilidade, que
podem vir a ser uma mais-valia na resolução de problemas de grande complexidade.
Caetano (2010), aponta que as seguintes características para a criatividade: flexibilidade,
elaboração, originalidade, persistência, concentração, conhecimentos e memória criativa
e a capacidade de análise e síntese.
Uma boa capacidade de decisão requer uma mistura de competências que vai desde o
desenvolvimento criativo e identificação de opções, clareza de julgamento, a segurança
de decisão e implementação efetiva da decisão.
2.3.7 Métodos de treino
O training em contexto outdoor tem como principal objetivo desenvolver um núcleo de

aprendizagem que favoreça a participação de todos os elementos da organização, na
construção de conhecimentos e na prática de atitudes e comportamentos.
A estrutura do programa de trainning numa organização é desenvolvida e pensada
segundo um conjunto de etapas entre o gestor e consultor, podendo ou não também
participar outros elementos convidados por algum dos elementos mencionados
anteriormente e, descritas seguidamente:
Diagnóstico: reunião de briefing com gestor ou com o responsável para adequação do

conteúdo programático, definições das atividades/dinâmicas, que serão alinhadas com as
necessidades da empresa e com os resultados esperados.
Conteúdo de abertura: o programa é conduzido pelo consultor responsável pela

apresentação do mesmo pela exposição dos objetivos.
27
Utilização das Dinâmicas e/ou atividades ao Ar Livre: o consultor e/ou facilitador

especializado na metodologia experiencial e organizacional fica responsável por uma
equipa, conduzindo cada grupo com aproximadamente 20/25 pessoas. Este serviço
poderá ser subcontratado a outra empresa, nomeadamente de desporto ou de animação
turística.
Debriefing: Após cada vivência há reflexões, analogias e discussão de resultados. É o

momento da consolidação dos conhecimentos alcançados com os objetivos almejados,
que são fundamentais na aplicação da metodologia experiencial.
Sessão de encerramento: realizada pelo consultor junto à equipa para as conclusões

gerais e aplicações do treino, a partir das competências e resultados esperados.
Pós-trainning: apreciação da execução entre o gestor responsável e área contratante

(consultor).
Relatório dissertativo (opcional): Realizado pelo consultor com base nos resultados da
participação da equipa, nas avaliações comportamentais dos participantes, entre outros
fatores que são minuciosamente acordados na customização do que deverá ser
observado. Este relatório é ideal para processo de seleção de trainning, para avaliação
de performance para futuras promoções ou outras de interesse para a organização.
2.4 LIDERANÇA E GESTÃO
A liderança pode ser definida como um processo de gestão, em que, para atingir os
objetivos pretendidos o gestor tem de controlar, motivar, liderar, planear e organizar.
Assim, pode-se definir liderança como sendo o processo de influência através do qual o
líder consegue gerar alterações nas atitudes dos seus colaboradores, levando-os a
adotar comportamentos com vista a atingir os objetivos da organização.
Por outro lado, a gestão de equipas requer a capacidade para lidar com diferentes tipos
de personalidades e desafios. Neste tipo de estrutura, a liderança requer uma capacidade
forte de transmissão de ideias mas também de aceitação de opiniões diferentes do líder
formal da equipa. Segundo Bateman e Snell (2007), com uma liderança participativa, as
empresas podem contar com uma verdadeira equipa, onde os membros se
complementam entre si, estando comprometidos com um propósito, metas de
desempenho e abordagens em comum, responsabilizando-se uns pelos outros. Na
28
mesma linha de pensamento, temos Katzenbach e Smith (1993), citado por Kinicki e
Kreitner (2003), que referem que “a essência de uma equipa é o compromisso comum,
sem ele, os grupos desempenham-se como indivíduos; com ele tornam-se uma unidade
poderosa de desempenho coletivo”.
Por outro lado, a gestão debruça-se sobre o planeamento, a organização e o controlo, o
que implica lidar com recursos financeiros e materiais, assim como com pessoas. Já a
liderança prende-se com estabelecer direções, alinhar pessoas - motivá-las e inspira-las.
É totalmente relacionada com pessoas (Hooper & Potter, 2005).
Assim, tendo em conta o referido anteriormente, na tabela 2 é apresentada uma breve
apresentação do que representam um gestor e um líder numa equipa, numa empresa e
na sua cultura.
Tabela 2 - Diferenças entre o Gestor e o Líder
GESTOR LIDER
Administra os recursos Inova
Mantém É original
Centra-se nos sistemas Desenvolve
Visão de curto alcance Centra-se nas pessoas
Desperto para a base Inspira confiança
Imita Visão de longo alcance
Aceita o status quo Desafia o status quo
Recebe formação Aprende
Planeia Processos Autocontrolo
Faz a gestão financeira Empatia
Comunica interna e
Foca-se em questões técnicas
externamente
Os gestores operam dentro da
Os líderes criam a cultura
cultura
Baseado no livro On Becoming a Leader (BENNIS, Warren)
2.4.1 Comportamentos de uma Liderança Eficaz
O líder que consegue influenciar os outros a atingir metas, tem que ter visão, uma vez
que, cabe-lhe a ele conduzir as pessoas e as organizações. Uma liderança eficaz e
eficiente consegue o comprometimento espontâneo dos liderados e com esse sucesso a
meta que se pretende atingir.
Nas organizações o poder decorre na maioria das vezes dos cargos ocupados, o que
significa “poder de posição”, pode também ser oriundo da característica pessoal que
determinada pessoa possui, característica essa que desperta o respeito e a admiração de
outras pessoas: o seu “poder pessoal”. O gestor que possui o “poder de posição” e o
“poder pessoal” é o líder ideal para o sucesso de uma organização (Bateman, 2007).
29
Um fator importantíssimo para a eficácia da liderança, é a delegação do poder do líder

aos seus subordinados, pois não se pode e não se deve centralizar o poder e querer
acompanhar passo a passo as tarefas dos demais (Kinicky, 2003).
Para que a liderança possa ser considerada eficaz deve seguir um conjunto de princípios,
tais como, i) tomar decisões que sejam específicas para os colaboradores; ii) construir
relações de modo apoiar; iii) desenvolver e gerir; iv) obter e disseminar informações que
vai desde informar com clareza e monitorizar e v) influenciar as pessoas que pode ser
motivar, inspirar, assim como reconhecer o seu desempenho e recompensar. Na tabela 3
são apresentados resumidamente todos esses tópicos de comportamento e apoio, ou
seja, os princípios facilitadores de uma boa gestão.
Tabela 3 - Princípios facilitadores de uma boa gestão
TOMAR DECISÕES CONSTRUIR RELAÇÕES

Planear e organizar Apoiar (ajudar, ouvir)
Resolver problemas Desenvolver as capacidades e
Consultar as pessoas e convidá-las a carreira dos colaboradores
participar nas decisões Gerir conflitos e construir espírito de
Delegar responsabilidades equipa
Desenvolver rede de contactos,
visando obter informações e apoio
OBTER E DISSEMINAR INFORMAÇÕES INFLUENCIAR AS PESSOAS
Informar Motivar, inspirar, apoiar
Clarificar (comunicar com clareza as Reconhecer (elogiar, apreciar
responsabilidades, objetivos, prazos, esforços)
desempenho esperado) Recompensar
Monitorizar (reunir informações,
avaliar desempenhos, analisar
tendências)
Adaptado de Dirigir, 2012
2.4.2 Contributo das Atividades Outdoor na Gestão e Liderança de Equipas
Sendo as atividades apresentadas neste documento todas de equipa e realizadas em

contexto de teambuilding e em outdoor, estas contribuem essencialmente para
desenvolver determinados comportamentos, motivações e desencadeiam um conjunto de
atitudes, nomeadamente de liderança.
Assim, atividades de animação turística são um mecanismo facilitador do conhecimento
entre os membros de equipa, assim como de interação entre os vários membros. Neste
tipo de atividades cada individuo doa uma parte da sua personalidade, do seu
conhecimento, partilhando e interagido com cada elemento do grupo de atividades.
Este tipo de dinâmicas pode ser primeiro que tudo motivacional e um apoio à motivação e
avaliação de desempenho dentro de uma organização, ou como um facilitador numa
30
empresa consultora, intermediária no processo entre organização e empresa de

animação turística.
Apesar dos indivíduos de uma dada organização se conhecerem, não quer dizer que se
conheçam o suficiente para desenvolverem atividades que apelem à cooperação e
interação mútua. As atividades de teambuilding aparecem como ferramenta capaz de
melhorar os relacionamentos entre os membros para consolidar e alargar conhecimento
entre os membros de uma organização.
2.4.3 O Papel do Líder na Gestão de Equipas
O papel do líder na gestão de equipas e dos seus colaboradores é comunicar o valor

potencial das pessoas, com clareza para que elas possam observar o melhor de si.
Um bom líder deverá ter um conjunto de critérios de “avaliação” relativa aos seus
colaboradores, tais como:
- Promover o reconhecimento;
- Fornecer um feedback justo durante avaliação de desempenho;
- Potencializar o trabalho em rede.
Pode-se então afirmar que um bom líder é aquele que consegue obter bons resultados,
através do desempenho da sua equipe, incentivando o crescimento e preservando, no
entanto, o bem-estar do grupo.
Um lider deverá ter a capacidade de ver cada um dos colaboradores como uma pessoa
“única”, com caracteristicas, expectativas, ambições, desejos e necessidades; Para cada
colaborador é necessário que se aplique um estilo de liderança adequado.
Assim, segundo HERRERA (2008), a liderança enquanto processo deve servir como
fonte de inspiração e motivação, valorizando as diferenças individuais motivando outros,
se se comunicar eficazmente, explicando os objetivos da gestão do conhecimento e os
caminhos a serem seguidos, atuando como um agente de mudança e transformação
corporativa (Debowski, 2006 citando Sing, 2008).
3 PROJETO
3.1 POLÍTICA DE TRAINNING
A formação nas empresas direciona-se cada vez mais para uma aprendizagem prática
(by the skin) do que apenas a aquisições teóricas (by the book). A formação em contexto
outdoor surge no mundo empresarial como uma oportunidade de as empresas motivarem
e formarem os seus quadros num ambiente mais atrativo do que a tradicional formação
em sala. Esta metodologia do trainning, aprender fazendo, em formato teambuilding
31
permite obter bons resultados no desempenho e performance do RH da empresa

(Williams, et. al., 2002).
3.1.1 O treino e os objetivos da empresa
O training é implementado desde as primeiras fábricas e mesmo industrias no mundo

corporativo, a política de training era utilizado como ferramenta de organização e
qualificação do trabalho. Com a evolução do mundo empresarial, este processo ganhou
mais força e tornou-se essencial nas empresas que se pretendem destacar e que
apostam em bons profissionais para oferecer serviços de qualidade.
As atividades em contexto outdoor e de teambuilding desenvolvem-se segundo várias

etapas apresentadas seguidamente, combinadas entre a empresa organizacional, a
empresa de formação (por norma intermediária neste processo) segundo objetivos
definidos previamente e comunicados à empresa de animação turística, de modo a ir de
encontro ao tipo de objetivo definido, quer seja de comunicação, motivação, interação ou
outro.
Cada ação de formação de teambuilding em contexto outdoor obedece a uma

metodologia própria e encontra-se descrita seguidamente:
1- Organizadas segundo o objetivo de cada cliente;

2- Desenvolvidas à medida de cada cliente
3- Os exercícios são desenhados a partir de exercícios já existentes, tendo em
conta os objetivos definidos anteriormente;
4- O atendimento ao cliente é feito de modo a fornecer toda a informação
necessária;
5- A proposta de serviço apresentada ao cliente é detalhada de modo a conter a
definição dos objetivos da ação e o tipo de atividade a realizar para atingir os
mesmos;
6- Todos os exercícios realizados em contexto de formação, terminam com
ações de reflexão em grupo, conduzidas por um consultor/formador
(debriefing);
7- A metodologia permite abordar um leque diversificado de necessidades
formativas;
8- As ações são avaliadas para a satisfação do cliente e dos participantes.
32
As atividades pretendem desenvolver o trabalho de equipa, no entanto, também pode

inserir algum trabalho individual necessário para a execução da atividade.
Este tipo de eventos dividem-se em várias etapas que são apresentadas abaixo. Antes
de iniciar a execução do mesmo, deverá ser apresentada a equipa acompanhar a parte
técnica, assim como é exposto o plano de atividades do dia, como serão divididas as
equipas, estas não devem ter mais de 25 elementos sendo o número ideal de 20 (este
tópico pode ser controlado pela organização e as equipas estarem previamente
agrupadas), como este plano orientará o grupo, e assim permite um momento de
“quebra-gelo” uma melhor adaptação ao espaço e ao contexto de atividades.
Um evento empresarial de formação em contexto outdoor divide-se nas seguintes etapas:
Primeira etapa - O Briefing tem como efeito, apresentação da equipa de monitores que
vão acompanhar o grupo e apresentação do material técnico necessário à realização da
atividade, assim como, do seu funcionamento. São apresentadas as dinâmicas ou os
pressupostos a serem compridos, necessários à segurança da atividade e à execução da
mesma. Este processo repete-se em cada uma das atividades a serem executadas.
Posteriormente, é dada à equipa um tempo de planeamento da atividade (de 5 a 10
minutos), para seguidamente se dar o início da mesma, estas por norma também tem um
tempo de execução, passado este tempo, o objetivo é não cumprido ou será descontado,
por exemplo, pontuação à equipa, ou serão penalizados segundo os critérios estipulados
logo de início.
Dependendo do número de pessoas do evento, pode ser feito um sistema de rotação em
que há várias equipas e cada uma delas está numa atividade diferente. Passado um
determinado período de tempo mudam de atividade.
Execução da atividade propriamente dita, a equipa executa atividade segundo as regras

e os pressupostos, dados anteriormente, por norma são avaliados pelo tempo de
execução da atividade, poderão ainda ser acrescentados outros critérios: colaboração
entre membros da equipa, motivação, comunicação, capacidade de execução da mesma,
outros acordados entre entidades (organização, formadora e empresa de animação
turística).
A última etapa - O De-briefing realizado sempre após a execução da atividade, tem

como finalidade refletir sobre a execução da atividade, ou seja, como correu o desenrolar
da mesma, o que poderia ser melhorado, se a comunicação foi eficaz, se houve a
33
presença de um líder, e como as atividades propostas podem contribuir no dia-a-dia de

uma organização. O que faltou em termos de equipa, como poderão melhorar o
comportamento da mesma. Numa nova intervenção o que poderia melhorar o trabalho de
equipa, como deveria funcionar.
Depois de alguns anos de estudos e milhares de pessoas analisadas, pesquisadores

chegaram à conclusão que o mais importante dentro de um grupo de trabalho era o
sentimento de pertença ao grupo, um sentimento de apoio social e de coesão entre
todos, resultando no aumento de produtividade entre os trabalhadores (Carron, 1995).
3.2 O TEAMBUILDING
Vivemos numa época de constante mudança, em que a "turbulência" é incontornável, em

que a informação navega sem limites e o que hoje tomamos como certo, amanhã poderá
não o ser. A necessidade de conhecimento e competências obriga a uma aposta
permanente na qualificação das pessoas e no permanente repensar das organizações.
Os únicos fatores de vantagem competitiva sustentável que ainda perduram são a
capacidade de inovação permanente 9 e a capacidade de as organizações e os
stakeholders estabelecerem relações de confiança e cumplicidade (Costa).
Segundo alguns autores, um dos instrumentos recentemente utilizados pelas empresas
para proporcionar aos funcionários um maior sentimento de pertença em relação à
equipa e/ou departamento onde estão inseridos e aos valores e objetivos da empresa, é
o teambuilding.
As atividades de teambuilding estão a tomar cada vez mais importância no seio das
organizações, por alegadamente, assegurarem a melhoria do ambiente de trabalho e
conduzirem a uma maior produtividade por parte dos seus colaboradores. Estas, têm por
objetivo melhorar a eficácia dos grupos de trabalho, fortalecendo a coesão e o
conhecimento entre os seus membros. Sem as restrições de um ambiente de trabalho, é
possível desenvolver o nível de motivação e resolver diversos problemas, como a falta de
produtividade, de iniciativa, de espírito inovador e até mesmo a existência de conflitos. As
atividades de teambuilding são utilizadas por diversas empresas, para fomentar o espírito
de equipa e promover a integração dos diferentes membros num só grupo. A construção
de um processo articulado e de processos de trabalho integrados passa pelo
aprofundamento dos elos sociais. O objetivo concretiza-se de forma mais rápida e eficaz
9
Seja em produtos vendidos, ou em serviços que fornecem, nos processos que desenvolvem ou na
abordagem comercial.
34
através da realização de atividades lúdicas, fora do espaço empresa, num local onde o
ambiente informal predomine. Segundo alguns autores, as atividades de teambuilding
têm efeitos positivos na união de uma equipa (Carron, Spink, 1995) e intensificam o
sentimento que os elementos nutrem pela sua equipa (Johnston, 2007).
Assim, pode-se definir o teambuilding como um conjunto de atividades que podem ser
utilizadas para alcançar diversos objetivos, quer sejam motivacionais, de integração, de
assimilação de informações específicas sobre determinadas tarefas da empresa (Moraes,
2008). Pode-se afirmar que este é visto como uma metodologia que alinha as
competências e a diversidade do grupo aos objetivos da empresa. Energiza e fortalece o
grupo, e incentiva-o a procurar soluções diferentes para problemas do dia-a-dia, de forma
participativa. Trata-se de um processo baseado na recolha de informações que procuram
ajudar a trabalhar questões relativas à satisfação e ao desempenho dos colaboradores.
Nesse sentido, os maiores benefícios, consistem no esclarecimento dos valores
principais e dos objetivos da equipa e no desenvolvimento de competências individuais
importantes para uma boa interação da equipa (Stevens e Campion,1994).
O teambuilding tem como principal objetivo melhorar os níveis de motivação individual, de
modo a atingir, consequentemente, resultados positivos a nível coletivo. "Levar os
colaboradores de uma empresa para fora das suas instalações, ajuda os membros do
grupo a quebrar algumas barreiras pessoais e organizacionais” (Cunha, 2007).
Pode ser apresentado na realização de atividades, que podem ir desde simples
exercícios até simulações mais complexas, nos quais são realizadas dinâmicas de grupo.
Os programas têm como principal objetivo proporcionar momentos lúdicos, que
contribuem para "quebrar" a rotina do dia-a-dia do ambiente profissional, e desse modo,
entusiasmar e motivar os colaboradores, proporcionando uma nova energia, que
posteriormente se irá refletir na sua produtividade e atitude positiva no trabalho.
Estas atividades são projetadas como meio para motivar os participantes a revelar os
seus talentos e a descobrir o seu potencial, criando as condições necessárias, para que
possam desempenhar as suas atividades da melhor forma possível.
Mayo (1993) mencionou que para o surgimento do espirito de equipa entre os
colaboradores, deverão aparecer determinadas condições:
- Interesse pessoal por cada pessoa dentro do grupo;
- Orgulho na produtividade do grupo;
- Ajudar o grupo a definir as suas próprias condições de trabalho;
- Apresentação de feedback, após a realização de cada atividade e procura de
novos meios de melhorar o desempenho dos funcionários;
35
A dinâmica de grupo está ligada com a natureza interna dos grupos, isto é, como se
formam, como se estruturam e processam, assim como trabalham e atingem cada um
dos elementos, os grupos ou mesmo a organização. A eficácia do grupo, primeiramente
remete para a produtividade, mas também para a satisfação dos elementos, o que é
muito importante visto ser um suporte estável para a organização. As organizações
devem equilibrar estas duas componentes, se só se verificar a produtividade isso levará a
um ambiente demasiado competitivo entre os membros provocando o abandono de
alguns devido à pressão dessa competitividade.
Normalmente, após a realização das atividades de teambuilding, é realizada uma análise

detalhada da situação atual, a visão de futuro e os resultados a alcançar, assim como a
execução de um plano de ações, com datas, prazos e responsáveis. O principal objetivo
destas atividades é o desenvolvimento de habilidades de trabalhar em equipa e a
melhoria dos relacionamentos interpessoais.
Este tipo de atividades deve ser encarado como um processo de evolução e não apenas
como um ato isolado e pressupõe a seguinte sequência:
- Perceção de um problema ou da eminência de um, dentro ou fora do grupo;
- Análise da informação e busca de alternativas de correção pelos membros do
grupo;
- Implementação de ações corretivas;
- Monitorização e avaliação dos progressos;
- Repetição do processo em caso de necessidade.
Lider e Ledlow (1999) declara que nas atividades de teambuilding exploraram-se os
seguintes cinco pontos críticos que ao convergirem tornam equipas eficazes
1 – Haver uma boa coesão grupal, quanto melhor esta relação melhor o desempenho;
2 – Definição explícita das funções, normas e papéis, consequentemente, o grupo lida
melhor com a exigência das funções a despenhar;
3 - Eficaz comunicação interpessoal, o que permite um bom funcionamento do grupo de
trabalho;
4 - Definição clara dos objetivos comuns, assim como dos individuais;
5 - Interdependência pelo trabalho de equipa, interligando os vários membros.
36
Das várias abordagens que existem ao teambuilding as mais comuns dizem respeito à
formação outdoor10.
Esta, caracteriza-se por situações, nas quais os elementos da equipa tem de trabalhar
em conjunto para resolver dificuldades que individualmente não seriam capaz de
resolver, desenvolvendo características como confiança e espirito de equipa.
Este tipo de formação é realizada em espaço aberto. Os participantes são colocados na
prática de atividades desafiantes, por vezes em estado de tensão, sendo a meta derrubar
“barreiras”, assim como colaborar para obter resultados.
As atividades de teambuilding, enquanto parte integrante da gestão oferece um contexto
apropriado no qual se podem discutir procedimentos, processos e comportamentos
individuais. Ao se adotar uma abordagem estruturada e não se iniciar uma abordagem de
foro pessoal, poderá conduzir a empresa aos resultados ambicionados sendo a relutância
dos colaboradores menor.
Em suma, as atividades de teambuilding, visam melhorar a performance e os resultados
dos colaboradores e consequentemente da organização, permitem fazer um melhor uso
das forças individuais e coletivas e resolve problemas que são competência da equipe
envolvida. O objetivo primordial é melhorar a performace e os resultados.
3.2.1 Porquê trabalhar em equipa?
A denominação trabalho em equipa surgiu após a Primeira Guerra Mundial, sendo este
método muitas vezes usado no âmbito político e económico como um sistema para
resolver problemas.
A forte turbulência social e económica colocam as empresas constantemente em
desafios exigindo um flexibilidade organizacional constante, e por sua vez a estruturarem
equipas de trabalho.
O trabalho em equipa bem estruturado e com objetivos bem definidos e claros pode ser
um fator decisivo e fundamental, sendo uma ferramenta de gestão altamente eficaz para
o alcance de estados de motivação, criatividade, melhoria continua e rapidez na
resposta11 (Costa).
Pode-se, assim afirmar, que o trabalho em equipa é essencial no contexto empresarial, e
que os projetos podem apresentar melhores resultados quando são desenvolvidos por
uma equipa e não apenas por um indivíduo.
10
Formações outdoor são levadas a cabo por formadores ou consultores (interno ou externo), o principal
objetivo é conduzir a equipa a descortinar informação, assim como analisar o leque de possibilidades de
solução de problemas identificados (cunha, et. Al. 2007).
11
Exemplos de empresas - rank Xerox, Ford, General electric, Apple, entre outras.
37
Uma equipa multidisciplinar que permite uma abordagem multifacetada e assim é

possível conseguir a solução mais assertiva. Algumas técnicas como o brainstorming são
muito usuais no âmbito do trabalho em equipa. Além disso, as empresas podem aplicar
diferentes dinâmicas de grupo para potenciar o trabalho em equipa de modo a maximizar
o aproveitamento de talentos de cada membro, aumentar a motivação e as metas atingir,
assim como facilitar trocas enriquecedoras, aumentar a rapidez de concretização e
consequentemente o aumento de produtividade.
Pode-se definir uma equipa como um conjunto de pessoas dispostas a trabalhar juntas
por um objetivo comum, cientes da responsabilidade de cada um para a execução das
tarefas. Os objetivos alcançados pela equipa são responsabilidade de todos os
elementos e tem como meta o crescimento e o sucesso da mesma.
3.2.2 As Equipas de Trabalho Desenvolvem-se
Segundo, Cohen & Bailey (1997), na década de 90, a utilização das equipas de trabalho,
tornou-se de tal modo comum, que os gestores passaram a distinguir os diversos tipos
existentes, cada uma delas diferenciada pelos métodos e objetivos e ainda atuais
presentemente: Equipas de Ação e Desenvolvimento; e Equipas Consultoras; Equipas de
Produção; Equipas de Serviços; Equipas de Gestão; Equipas de Projeto; (Cohen &
Bailey, 1997, Sundstrom & Associates, 1999).
É frequente em contexto de trabalho requer-se dos trabalhadores interação mútua. A
coesão do grupo reflete-se pela participação ativa de cada um dos elementos dentro do
grupo e da relação criada entre os elementos dentro do mesmo grupo. Segundo Jardim
(2003) podem ser indicados dois fatores essenciais que estão na origem da coesão de
um grupo:
Personalidade dos grupos – a coesão entre os vários indivíduos é tanto mais real
quanto mais definida estiver a personalidade do grupo.
Necessidades individuais – quanto mais o grupo conseguir satisfazer as necessidades
individuais de cada elemento, mais completa será a interação das pessoas no grupo.
Para que a formação da equipa para além da relação e dos laços criados, é necessário
haver uma comunicação dentro da equipa para haja uma boa compreensão do contexto e
do trabalho a executar dentro da organização.
3.2.3 A Comunicação em Ambiente de Equipa
Comunicar significa transmitir informação e evocar compreensão, como meio a estimular

sentimentos, energias e acima de tudo, respostas de outros. Todas estas qualidades são
expressas por meio da linguagem corporal e do tom de voz.
38
Pode se definir comunicação como o mecanismo através do qual existem e se

desenvolvem as relações humanas (Cooley, 1909). Segundo um dos pioneiros do estudo
desta área, comunicar é uma das formas fundamentais da existência humana (Cooley,
1909).
A Comunicação indica-nos compartilhar informação, levando em linha de conta um
conjunto de regras (Cooley, 1909). O processo caracteriza-se por um indivíduo suscitar
uma resposta num outro indivíduo, ou seja, desencadeia um estímulo que aponta
favorecer uma alteração no recetor de forma a suscitar uma resposta (Berlo, 1999).
Resumidamente, a comunicação é entendida como um processo gerador de determinado
comportamento organizacional e o resultado da interação simbólica entre os membros da
organização, o que implica que uma das suas competências seja promover e gerir a
criação de significados simbólicos nas organizações (Ricardo, 2006).
Diariamente, nas organizações é necessário lidar com situações de interação social, que
envolve vários indivíduos, nomeadamente colegas, clientes, entre muitos outros.
Segundo Neves et. al., (2009), a comunicação pode ser vista enquanto conjunto de
competências sociais eficaz na concretização dos propósitos envolventes de interação.
Stevens e Campion (1994) considera que a comunicação influencia o trabalho e os
resultados da equipa.
Como reforço à comunicação e como impulsionador de motivação podem ser realizados
eventos que promovam uma maior interação entre os membros de uma organização,
nomeadamente atividades de teambuilding em contexto outdoor.
3.2.4 Atividades Promotoras de Teambuilding em Contexto Outdoor
O teambuilding utilizado em ações corporativas, é caracterizado por um processo de

motivação. O objetivo é criar num grupo de pessoas o “espirito de equipa” originando um
melhor entendimento entre as pessoas do grupo, assim como a melhoria da forma como
as pessoas interagem e trabalham em conjunto Alexandre e Penetra (2008).
Criar um ambiente propício a estas práticas, é uma tarefa fundamental e a ser seguida
continuamente.
Antecipadamente a organização já decidiu o tipo de evento que pretende e que seja do
fórum desportivo, sejam jogos por objetivos, de estratégia ou outros, assim como definiu
quais são as áreas em que pretende atuar.
A seleção das atividades é feita segundo dois fatores: dimensão da equipa e a fase de
desenvolvimento da mesma. Cada fase de desenvolvimento na equipa, que pelas
características das atividades podem conduzir a melhores resultados, isto depende se a
39
equipa se encontra numa fase embrionária, se está atravessar um mau momento ou se já

se encontra numa fase de grande maturidade.
Uma fator importante a ter em consideração é que na escolha das atividades, nunca
existem duas equipas iguais. A comunicação, a energia as direções variam em cada
grupo, são muito importantes e afetam qualquer atividade, cada um pode tomar opções
diferentes e no entanto ter o mesmo nível de desempenho.
As atividades abordadas e a serem apresentadas neste capitulo são todas de âmbito

desportivo, e em contexto outdoor. Atividades estas que se diferenciam por não serem
possíveis em todos os contextos e por permitirem simultaneamente o trabalho em equipa
e em outdoor, assim como, para a realização das mesmas é necessário um intenso
trabalho de equipa, em que todos participem na sua execução para que sejam bem-
sucedidos na sua execução de modo adquirir conhecimento, rigor e satisfação no
trabalho.
Diversas são as atividades que podem ser levadas a cabo em eventos de teambuilding.
Pretende-se essencialmente que sejam fora do contexto normal de trabalho – ou seja em,
Outdoor – desenvolvidas ao ar livre e que garantam aos participantes uma dose de
desafio e outra de divertimento, podendo ser ajustadas com mais adrenalina ou mais
estratégia, tudo depende das características da população-alvo e das competências a
desenvolver: slide, rapel, escalada, arborismo ou high ropes e low ropes, jogos de
estratégia - paintball, orientação, tiro com arco, entre muitas outras, que podem ser
combinadas e criar o que se chama de multiactividades ou challenger12.
A partir de objetivos previamente definidos entre empresa de animação turística e a
empresa contratante, são desenhados programas que apelam a uma vivência emocional
intensa garantindo níveis de envolvimento, participação e motivação francamente
elevados. A dose de ação e de aprendizagem é desenvolvida de acordo com a equipa e
as suas necessidades, com pacotes concebidos para agradar a todos os níveis de
gestão. Os exercícios são definidos com o objetivo de serem acessíveis às capacidades
físicas do público-alvo e adequados a uma ampla variedade de equipas, e ainda ao que a
organização pretende alcançar.
Exemplo disso, são os “Low Ropes Course”- estes são atividades de exterior (por norma
com grau de dificuldade de baixa Intensidade), que incitam os participantes a focarem-se
12 Definição de challenger – conjunto de atividades que permitem que o participante colabore, interaja e se
sinta na necessidade de entreajudar a equipa, num conjunto de atividades propostas, estas por norma estão
sujeitas a pontuações e cronometradas.
40
em tarefas e desafios. A função-chave de qualquer “Ropes Course” (cursos de cordas de

alta ou baixa intensidade), é de proporcionar a compreensão do ser como um mecanismo
para criar ou operar uma equipa eficiente. O “Ropes Course” é uma fonte de
aprendizagem que dá a oportunidade aos participantes de trabalharem através de
iniciativas e desconstruir todos os aspetos inerentes – uma das metas é aumentar a
consciência acerca de como os participantes resolvem os problemas, comunicam e
lideram. Estes cursos são uma componente comum em iniciativas de Desenvolvimento
da Liderança e são usados, com frequência, na fase de consolidação das equipas (Allen
& Hartman, 2008).
As atividades de teambuilding despertam nos membros de um grupo a cooperação e o

espirito de equipa, estes por sua vez, tem como meta: definir as metas da equipe e as
suas prioridades, assim como análise do trabalho a realizar e de como o grupo trabalha,
e como as pessoas se relacionam entre si. Pode-se considerar que o teambuilding é fácil
de implementar e por norma será rentável, no entanto, é difícil de quantificar o retorno do
investimento. Este tipo de abordagem é muito usado no início da formação de um grupo
no início de estágios, como meio de os colaboradores se conhecerem e interagirem entre
si.
Como referido anteriormente, as atividades de animação turística em contexto outdoor,

propostas neste documento, são todas de âmbito desportivo, e são apresentadas
seguidamente o descritivo de cada uma delas, sendo que em cada uma delas tem a
caraterização e termos de equipa e os atributos a serem aperfeiçoados em termos de
teambuilding:
Escalada - este tipo de atividade poderá ser feito isoladamente ou em equipa, e neste
último caso, poderá ser a dois ou a três elementos, em que para avançar determinado
patamar, terão que ter os elementos num patamar previamente definido, sendo este tipo
de regras definidas durante o briefing da atividade. Neste caso a concentração, a
resistência física, estratégia e a destreza, são os grandes aliados à execução desta
atividade. A parede terá entre 10 e 12 metros, o objetivo é no menor tempo possível
chegar o topo.
High Ropes (cordas altas): divide-se em circuito recreativo e circuito educativo e

situa-se a 7 metros de altura.
41
Dentro do circuito recreativo está um circuito de cordas e pontes himalaias este é um

desafio individual, no entanto, em termos de equipa funciona pelo tempo que a equipa
demora a executá-lo.
No circuito educativo tem-se o Salto, Alow Board (Flor), a escada e as paralelas – a
primeira atividade tem um cariz individual as seguintes são totalmente em grupo.
Em cada uma delas as características a desenvolver são a comunicação, a destreza, a
interação entre a equipa, o esforço físico é uma constante sendo a resistência física e a
persistência uma das maiores aliadas. Todo o trabalho de equipa é fundamental e
essencial para a execução e sucesso de cada uma das atividades.
- Salto – atividade isolada, o desafio é passar um obstáculo, neste caso, terá de
ter uma enorme concentração, e o incentivo da equipa para facilitar o desempenho da
equipa.
- Escadas – atividade executada a 2 ou 3 elementos sendo que para executar
este tipo de atividades deverá ter destreza física já elevada, assim como, uma excelente
colaboração com os elementos da equipa, terem uma elevada comunicação e uma
enorme entre-ajuda.
- Paralelas – atividade executada normalmente a pares, sendo um dos principais
desafios a coordenação, a comunicação e a entreajuda, a 7 metros de altura.
- Circuito Educativo: high ropes.
- Alow Board (Flor) – executada por quatro elementos, numa plataforma de
madeira, a 7 metros de altura. A ideia é ao mesmo tempo a equipa soltar-se da estrutura.
Neste caso, a confiança em si e na equipa que executa atividade é essencial para o
sucesso da mesma.
Low ropes (cordas baixas) – são constituídas por três atividades, o pneu, o arquipélago
e o tronco, também neste caso o intenso trabalho de equipa é necessário e essencial, é
importante uma boa estratégia para a execução das mesmas com sucesso.
- Pneu – as equipas deverão ser no máximo de 25 elementos, o que se pretende
é passar a equipa de um lado para o outro do pneu em que apenas 3 elementos da
equipa podem tocar no mesmo durante toda a execução da atividade, sendo que nunca
podem voltar para trás e em todo o tempo de execução terão de estar sempre a trabalhar
em equipa. O tempo de realização desta atividade é de no máximo 20 minutos.
- Arquipélago – Passagem para uma plataforma de madeira com as dimensões
80x80cm, a transição é feira por uma corda, cada elemento que chega à plataforma tem
que permanecer na mesma e tem que albergar todos os elementos da equipa. Caso
algum dos elementos caia ou saia da plataforma toda a equipa terá de recomeçar de
novo atividade. As aptidões a desenvolver aqui são a concentração, a organização, a
42
comunicação, e o “espirito” de equipa; em termos físicos convém ter alguma destreza

física. Tempo máximo para a execução da atividade máximo 15 minutos.
Tronco – localizada por cima de um percurso de água, a passagem é feita
através de um tronco de madeira, todos os elementos tem de passar de um lado para
outro, o tempo máximo de execução são 15 minutos. Aqui tem de desenvolver o
equilíbrio, a concentração, incentivo à equipa.
Jogo da Confiança ou Trustfull – Existe uma plataforma de madeira a cerca de
um metro de altura, nela está um elemento da equipa. A restante equipa encontra-se no
solo e terá de criar uma “cama” para que o elemento da plataforma ao cair em prancha
caia em segurança e fique o mais direito possível sem que haja grandes impactos.
Slide – pode ser avaliado individualmente ou em grupo, neste caso podem ser “lançados”
desafios às equipas que pode ser a execução da atividade com o transporte de um objeto
para um alvo (pontaria) ou determinado número de elementos executar atividade em 15
min (por exemplo).
Jogos de Estratégia – a equipa precisa de comunicar entre si para criar uma estratégia
que permita superar o desafio proposto, as soluções podem ser várias cada equipa cria a
sua estratégia.
Maxi-skis – cada par de alberga 6 pessoas, estas tem um percurso previamente
delimitado, terão de comunicar entre si para que consigam mover-se ao mesmo tempo,
sem cair e fazer o percurso no menor tempo possível, por norma é feito em competição
entre duas equipas, também neste caso existe um tempo máximo de execução.
Orientação – a cada equipa serão dadas cartas militares com pontos específicos
marcados. Terão que procurar esses pontos e capacidade de leitura de um mapa militar,
orientação no espaço de modo a procurar os pontos assinalados, e adquirir as
pontuações de cada ponto. Trabalho de equipa é fundamental e rapidez de execução é
importantíssimo.
Todas as atividades referidas anteriormente, podem ser executadas num modelo score
100, ou seja, no início da atividade é dado uma mapa a cada uma das equipas, nesse
mapa estão assinalados pontos, cada ponto tem uma dada pontuação, o objetivo é somar
100 pontos sendo que não pode estar duas equipas num mesmo ponto, tem alguns
pontos obrigatórios de passagem. Este modelo pode ser usado num dia inteiro ou apenas
em algumas horas, por norma os participantes tem de ser proactivos, rápidos a pensar e
a executar as atividades (Anexo I).
43
No anexo II serão colocadas fotos de alusivas às atividades descritas anteriormente.

No anexo III é apresentado um modelo de atividade para 1 e 2 dias de uma organização,
sendo em ambos os casos, atividades a serem superadas pela equipa e em equipa
3.2.5 O Teambuilding e a Gestão
Na gestão, o teambuilding serve como um condutor de e para equipas em dificuldades. É

frequente as empresas chamarem um consultor para resolver o problema. Nestes casos,
pretende-se que este tipo de formações sirvam como aproximação dos elementos do
grupo de equipa.
Este tipo de atividades fortalecem a comunicação e a relação de proximidade entre os
diferentes elementos.
As atividades proposta não tem apenas como finalidade colocar a equipa fora do seu
ambiente “natural” mas também dar a conhecer o “outro” lado de cada individuo num dia
informal. Estas, não só pretendem um dia divertido e descontraído em contexto informal,
como também, pretendem criar laços e aproximação entre os elementos da equipa de
modo a fomentar a curiosidade entre os membros do grupo e pormenores inesperados,
uma equipa motivada será sempre mais rentável e disponível para a execução das suas
tarefas. Apesar de tudo isto também se pretende com as atividades de teambuilding
sejam um apoio na motivação dos colaboradores e um auxílio na avaliação do
desempenho.
3.3 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Tanto a nível académico como a nível empresarial que a avaliação de desempenho tem
vindo cada vez mais a despertar o interesse (P. Taticchi & Balachandran, 2008).
O recurso à avaliação de desempenho não é um assunto recente, desde que o homem
começou a trabalhar em grupo, que o seu desempenho passou a ser medido e avaliado,
mesmo que de forma informal (Chiavenato, 1990).
Armstrong (2003) e Chiavenato (2004) afirmam que os sistemas de gestão de recursos
humanos podem tornar-se mais eficazes se baseados num sistema de avaliação preciso
e transparente.
3.3.1 Objetivos da avaliação e desempenho
Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001) definiram um conjunto de objetivos relativos à

introdução de um sistema de avaliação de desempenho (SAD), assim apresentam-se
seguidamente alguns dos seguintes pontos:
44
1 - O desempenho dos colaboradores devem estar alinhados com a estratégia e objetivos

da empresa;
2 - Promover a melhoria contínua, estabelecendo elevados padrões de desempenho;
3 - Diferenciar o desempenho dos colaboradores, possibilitando à empresa reconhecer e
retribuir o desempenho individual dos colaboradores com base numa avaliação
sistemática e o mais objetiva possível da sua atuação;
4 - Diferenciar o desenvolvimento profissional e a remuneração variável em função da
qualidade do desempenho;
5 - Admitir a evolução profissional e eventuais necessidades de formação para o
desempenho das atuais ou futuras funções;
6 - Permitir ao colaborador e à respetiva chefia esclarecerem as suas expectativas
relativamente à realização do trabalho, assim como identificarem medidas que levem à
melhoria.
A avaliação de desempenho permite determinar a capacidade de execução de um
determinado colaborador relativamente às funções que desempenha, assim como o
colaborador ter o feedback do seu desempenho e das tarefas a executar.
Assim, criando o paralelismo entre as atividades de teambuilding e avaliação de
desempenho, pode-se afirmar que um dia de atividades rentável do ponto de vista da
equipa, poderá contribuir para uma melhoria nos critérios de avaliação de desempenho
aplicadas na organização.
3.3.2 Acompanhamento e feedback
O acompanhamento por parte do líder de equipa permite aos colaboradores que sintam
mais proximidade, assim como, sintam uma resposta relativamente ao seu desempenho,
perceber que existe um feedback13 do seu empenho, e do contributo na empresa.
O feedback essencial para o colaborador, pois responde a necessidades de segurança,
de reconhecimento e por vezes de orgulho pessoal.
O feedback indica a quantidade e a qualidade da informação sobre o progresso do
individuo na execução do trabalho ou da tarefa a desempenhadar e os níveis alcançados
de desempenho. As chefias deverá aproveitar para elogiar o contributo e o esforço do
colaborador, de modo a reforçar positivamente, o reconhecimento pela organização do
investimento individual (Rego & Cunha, 2009).
13
Feedback – adquirido do inglês significa retroação e reafirmação.
45
Ainda segundo o mesmo autor quando não existe feedback, por parte da chefia, isto é
levado como uma falta de reconhecimento do esforço o que pode ter como
consequências:
- As pessoas sentem que a chefia tem um conhecimento deficiente sobre o
trabalho delas;
- Sentem pouco interesse por parte da chefia pelo seu trabalho;
- Percecionam que o seu esforço não é percebido nem reconhecido.
O reconhecimento do esforço visa minimizar estas desvantagens, ao mesmo tempo, que
demonstram atenção por parte da chefia em relação ao trabalho dos seus subordinados,
sempre e não em momentos formais de avaliação de desempenho.
Para quem recebe este reforço é instrutivo (quando clarifica papéis e sugere alterações
de comportamento) e motivacional (que poderá ser por recompensas).
3.4 FORMAÇÃO VERSUS ATIVIDADES OUTDOOR
3.4.1 Gerir relações com os outros
A gestão emocional é um dos aspetos mais importantes dentro da organização, nas

atividades profissionais, designadamente, em funções que impliquem interação a todos
os níveis seja na organização ou com os clientes. Uma gestão eficiente das emoções
estimula a noção de êxito pessoal, reforça a identidade e o bem-estar das pessoas, o que
por sua vez se projeta na equipa de trabalho.
Para se manter o equilíbrio emocional, é necessário desenvolver três itens:
 Compreender as próprias emoções;
 Desenvolver relações de confiança;
 Gerir os conflitos.
Seguidamente é necessário motivar os profissionais para que mais facilmente resultem
resultados eficazes.
3.4.2 A importância da motivação
Para Pastor e Bréard (2005), os empregadores estão dispostos a motivar seus

empregados se entenderem que eles terão melhor rendimento, e não com a intenção de
as motivar, mas sim para que possam dar o melhor de si mesmos. Funciona como a
manipulação para influenciar o comportamento dos recursos humanos com o intuito de
melhorar a produtividade.
Colaboradores motivados terão um melhor desempenho, assim este tipo de
intervenientes terão uma melhor necessidade.
46
Pode se mesmo afirmar que um funcionário motivado e produtivo é aquele que se

encontra no lugar certo, logo, que ocupa uma posição capaz de evidenciar as suas
potencialidades assim como de lhe proporcionar reconhecimento fidedigno que valorize o
seu desempenho. É ainda importante, cultivar um clima organizacional favorável para o
desenvolvimento de uma relação sustentável que promova uma boa comunicação entre
os funcionários.
Motivação é uma das poucas palavras que pode fazer a diferença entre o sucesso e o
fracasso de qualquer organização em qualquer hierarquia. Os incentivos aos
colaboradores, nomeadamente os financeiros, não devem limitar-se a prémios anuais ou
aumento salarial, mas também por prémios intangíveis tais como elogios,
reconhecimento ou ascensão hierárquica.
3.5 METODOLOGIA
Este estudo, teve como finalidade aproveitar uma empresa de animação turística como
meio de estudo e de apoio a organizações ou empresas consultoras, na utilização do
teambuilding em contexto outdoor e entender sua utilidade como apoio à motivação e à
avaliação de desempenho dos seus colaboradores.
Inicialmente foi feito o levantamento das atividades mais utilizadas para eventos
empresariais e que mais podiam contribuir para eventos de teambuilding, foram descritos
os modos de execução e por fim para complementar este estudo, num dos eventos, foi
elaborado um inquérito e dado ao grupo de formação, de modo a entender como a
comunicação é importante dentro da equipa e como esta pode influenciar a motivação de
uma equipa de trabalho.
Assim, de modo a entender como as organizações se servem da animação turística na
gestão das suas equipas, foram elaborados inquéritos a um grupo de uma consultora de
formação a Síntese Azul 14 . Esta mediante o objetivo do cliente organiza eventos de
teambuilding fora do ambiente natural e empresarial, por norma em contexto outdoor e
em empresas de animação turística, em que o principal objetivo é passarem o dia fora do
ambiente natural de trabalho, organizados em equipas e a desempenhar atividades que
apenas em equipa podem ser executadas.
A proposta a fazer é apresentação de um conjunto de atividades que permitam
desenvolver o espirito de equipa, em formato challenger, permitindo ao grupo empresarial
14
Síntese Azul - Consultora de formação atua em eventos de coaching, empreendedorismo, inovação,
teambuilding entre outros, na sua maioria a formação é em sala, no final dessa formação fazem um treino de
teambuilding em contexto outdoor.
47
experimentar um dia diferente, em que tenham que desenvolver a comunicação, tenham

que manter a motivação em níveis elevados, assim como um bom trabalho de equipa,
neste caso em particular, o evento decorreu na empresa Campo Aventura15, no entanto é
aplicável a qualquer outra empresa de animação turística, podendo necessitar apenas de
alguns ajustes, dependendo das atividades disponíveis em cada empresa.
Para complementar foi feito a um dos grupos de atividades de teambuilding, em um dos
eventos organizados, um pequeno questionário a sobre o trabalho em equipa e a sua
avaliação nas atividades desportivas, sendo o principal objetivo a avaliação do evento
enquanto equipa, enquanto organização e nos resultados que cada individuo
experimentou após a execução das atividades e de que modo poderá aplicar esta
experiência no dia-a-dia empresarial.
Por norma, as empresas fazem este tipo de eventos no início da integração dos
elementos na organização, mas também pode servir como incentivo ou como estimulo a
uma equipa já existente. Os resultados finais geralmente são positivos, tendo em conta
os objetivos propostos pela empresa.
3.5.1 Inquérito
Como referido anteriormente, como meio de avaliar e dar resposta aos objetivos
propostos e como instrumento de recolha de dados, foi realizado um questionário (ver
anexo IV) estruturado em 11 perguntas, todas de resposta fechada. O questionário
aplicado é composto por 10 perguntas relacionadas com a comunicação dentro da equipa
numa organização e 1 sobre a importância que os intervenientes dão às atividades de
teambuilding na equipa e o seu contributo para a organização.
Inicialmente fez-se perguntas gerais sobre o inquirido, desejando obter a caracterização
social dos participantes inquiriu-se o género, a idade e as habilitações literárias.
Seguidamente foram aplicadas perguntas simples atingindo diretamente esses objetivos:
a população-alvo é constituída por 30 indivíduos que participaram no evento de
teambuilding realizado em Abril de 2015, sendo que todos foram inquiridos.
Descritivo de cada uma das perguntas - análise gráfica dos inquéritos
Para ter uma visão mais clara e objetiva dos resultados, seguidamente são apresentados
graficamente os resultados, de modo, a interpretar mais facilmente as respostas e obter
opiniões concretas dos participantes.
15Campo Aventura - Empresa de animação turística, com o alvará nº 1, existente desde 1998, atua em
várias vertentes: na área infanto-juvenil (programas escolares e campos de férias), no teambuilding (eventos
empresariais) e na área internacional (Alpine Summer Camp na Suiça) (ver flyers no anexo III).
48
Na tabela nº4 encontram-se os números obtidos em cada uma das questões e

seguidamente são apresentados os resultados do mesmo.
Mediante análise da tabela, pode-se verificar que dos 30 elementos inquiridos 5 são do
sexo feminino e 25 do sexo masculino, 20 deles possuem o ensino superior. A idade dos
colaboradores situa-se entre os 25 e os 50 anos.
Tabela 4 – Análise dos inquéritos
Feminino Masculino
Género 5 25
Escolaridade Curso Curso

Pós Graduação
Obrigatória Secundário Superior
Habilitações
0 4 20 6
Literárias
Escala 1 2 3 4 5
Questão 1 2 3 11 10 4
Questão 2 0 0 2 23 5
Questão 3 0 1 10 13 9
Questão 4 1 0 5 12 13
Questão 5 0 0 6 13 11
Questão 6 0 0 5 13 12
Questão 7 0 1 11 16 3
Questão 8 0 2 4 16 8
Questão 9 1 3 9 10 9
Questão 10 3 3 14 10 0
Questão 11 1 1 13 10 5
Posto isto, segundo análise da tabela anterior e representando os resultados

graficamente temos, na Figura 3 um grupo com 83% indivíduos do sexo masculino e os
restantes 17% do sexo feminino, num universo de 30 elementos, maioritariamente temos
elementos do sexo masculino.
49
5; 17%
Feminino
Masculino
25; 83%
Figura 3 - Género
Na figura 4 é representado um segundo critério, as habilitações literárias do grupo, assim

temos 20% com pós graduações, os que ocupam maior posição são 67% com curso
superior e 13% com o ensino secundário, não havia registo de qualquer elemento com
apenas a escolaridade obrigatória.
0; 0%
4; 13% Escolaridade
6; 20% obrigatória
Curso secundário
Curso Superior
20; 67% Pós Graduação
Figura 4 - Habilitações Literárias
Na sequência do evento outdoor organizado, pretendeu-se saber qual a importância dada

ao evento analisando um conjunto de itens a nível comportamental e as motivações,
assim como importância da partilha de informação.
As atividades de Teambuilding têm por finalidade melhorar a eficácia dos grupos de
trabalho, fortalecendo a coesão e o conhecimento entre os seus membros. Sem que haja
as limitações de um ambiente de trabalho, é possível desenvolver o nível de motivação e
resolver diversos problemas, como a falta de produtividade, de iniciativa, de espírito
inovador e até mesmo a existência de conflitos. Estas atividades são utilizadas por
diversas empresas, como um meio de fomentar o espírito de equipa e promover a
integração dos diferentes membros num só grupo. A construção de um processo
estruturado de trabalhos integrados passa pelo aprofundamento dos elos sociais. Este
objetivo concretiza-se de forma mais rápida e eficaz através da realização de atividades
50
lúdicas, fora do espaço empresa, num local onde predomine um ambiente informal.
Segundo alguns autores, as atividades de Team Building têm efeitos positivos na união
de uma equipa (Carron, Spink, 1995) e intensificam o sentimento que os elementos
nutrem pela sua equipa (Johnston, 2007).
Na figura 5 estão apresentadas as várias questões e o nível de resposta dada por cada
um dos inquiridos. A escala aplicada varia entre o 1 e o 6, e pretende medir o grau de
importância dada à comunicação entre os elementos de uma equipa e como isso se pode
traduzir em termos de motivação e desempenho do grupo de trabalho, bem como a
importância dada a eventos de atividades outdoor de teambuilding e os efeitos na
motivação dos colaboradores.
O inquérito foi aplicado após um dia de atividades outdoor, como referido anteriormente,
sendo que a ideia do dia de atividades pretendia, trabalho em equipa, planeamento,
diversão e ao mesmo tempo permitir treinar vertentes como a liderança, comunicação e
planeamento, entreajuda, gestão de equipa e partilha de informação, assim como
entender a importância dada pelos elementos da equipa.
25
20
15
10
0
Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 – Discordo totalmente 2 – Discordo

3 – Não concordo, nem discordo 4 – Concordo
5 – Concordo totalmente
Figura 5 – Respostas às questões sobre a motivação do grupo
51
Questão 1 - Na equipa é importante apresentação de metas e objetivos claros e

realistas
Neste tópico o que se pretende é entender se equipa e/ou os colaboradores no geral se

entendem e conseguem comunicar de forma clara e segundo os objetivos da
organização. Pretende-se perceber, se para o colaborador é essencial/necessário sentir
que há uma direção clara para o cumprimento dos objetivos propostos pela organização.
Segundo análise do questionário, apenas 33% concorda que as metas e os objetivos

devem ser claros. Seguidos de 37% que desvaloriza essa questão o que subentende que
pode não haver clareza nas metas e objetivos mas mesmo assim poderá haver um bom
desempenho nas tarefas propostas. Cada individuo reage de modo diferente a cada
estímulo fornecido, dependendo da organização pode ser mais fácil adquirir ou cumprir
os objetivos independentemente se forem ou não claros. No entanto, o líder de equipa
pode contribuir para facilitar essa tarefa.
Questão 2 - Partilhar a informação na equipa
O que se pretende nesta questão é entender se a equipa partilha informação, se

interagem uns com os outros, de modo apresentarem e partilharem resultados comuns.
Após análise do inquérito pode-se verificar que 77% dos inquiridos concorda que a
partilha de informação na equipa é importante. Logo, entende-se que a interação entre os
membros da equipa é fundamental como método de aprendizagem e contribui para um
bom entendimento entre elementos de grupo e por sua vez a melhores resultados.
O sucesso de uma organização depende da capacidade de conseguir que os

colaboradores consigam trabalhar em conjunto, de modo a formar uma equipa eficaz e
com espirito de grupo. No caso das atividades de teambuilding o objetivo é ajudar as
pessoas a trabalharem por um objetivo comum, melhorando a performance e os
resultados, melhorar o uso das forças individuais e coletivas e resolver os problemas que
são da competência da equipa envolvida (Moxon, 1993).
Questão 3 - Aceitar e compreender as opiniões da equipa
Uma equipa eficaz, idealmente, deverá ter a capacidade de compreender as opiniões dos
outros, assim como, de aceitar pontos de vista diferentes, assim o que se pretende com
esta questão é perceber se diferentes elementos conseguem aceitar facilmente a opinião
52
dos outros elementos ou, se por outro lado, contra-argumenta ou simplesmente não
aceita.
Após análise, pode-se verificar que 41% concorda que é importante aceitar e
compreender as opiniões das equipas, logo seguido de 31% que nem concorda nem
discorda. Logo verifica-se que apesar de ser importante não é fundamental dentro de um
grupo.
Questão 4 - Ouvir todas as opiniões
Nesta questão o que se pretende saber é se o colaborador tem facilidade e se se permite

a ouvir opiniões no meio em que se insere.
No gráfico pode-se ver que 42% seguidos de 39 % concordam que é importante ouvir
todas as opiniões. Deste modo, melhora a comunicação a tolerância e o respeito pelos
parceiros de equipa. Por sua vez podem verificar-se melhores resultados na equipa,
assim como um maior respeito entre elementos de uma equipa.
Questão 5 - Cooperar para aplicar ou desenvolver novas ideias
Dependendo do desafio proposto a equipa terá que partilhar informação, ideias para
desenvolver ou executar tarefas. O que se pretende com esta questão é se os vários
elementos das equipas estão dispostos a cooperar para desenvolver novas ideias.
Nesta questão 43% concorda que é necessário cooperar para aplicar novas ideias e 37%
concordam totalmente nesta opção.
Se aplicarmos isto ao dia de atividades, é fundamental partilharem ideias, conceitos e
modos de resolver os desafios propostas durante o dia. Quanto maior for a cooperação
maior será a rapidez de execução e por sua vez a facilidade de comunicação entre os
elementos de equipa.
Questão 6 - Cooperar para resolver problemas ou desafios
Desafiar, interagir, partilhar e comunicar são as quatro etapas possíveis para que se
possa superar desafios e problemas. O que se pretende saber é até que ponto uma
equipa sente essa necessidade na resolução de problemas.
Na questão nº6, 43% concordam totalmente que é necessário cooperar para resolver
problemas de desafios e 40 % apenas concordam, neste caso cerca de 17% nem
concorda nem discorda.
53
Tal como na questão anterior, quanto maior for a empatia entre os vários elementos, mais
facilmente se direcionam para a resolução de um desafio proposto.
Questão 7 - Possuir vontade de partilhar informação dentro da equipa
Esta questão teve como objetivo perceber até que ponto dentro da equipa cada um dos
colaboradores tem vontade ou necessita de partilhar informação, sendo este um dos
grandes desafios de uma equipa.
Neste caso, 53% concorda que é importante partilhar a informação, 27% concorda
totalmente e apenas 7% discorda desta opção.
Pode-se afirmar que a partilha de informação contribui para novos conhecimentos e pode
acrescentar motivação e influenciar novos caminhos ou novas descobertas.
Questão 8 - Cooperar para compreender todas as posições.
O trabalho de equipa implica que os vários elementos se coordenem de modo a

canalizarem e direcionarem as decisões para o mesmo ângulo. Apesar de em equipa
nem sempre ser possível por questões de personalidade, desempenho, entre outras.
Na análise desta questão 53% dos inquiridos concordam com esta afirmação, seguidos
de 27% que concordam totalmente que é necessário compreender as várias posições
para o sucesso da equipa, sendo que apenas 7% afirma não considere importante
compreender dentro da equipa as várias hierarquias.
Questão 9 -Discutir questões até a equipa chegar a decisões aceites por todos.
Partilhar informação é ser capaz de interagir com a equipa e com todos os elementos da
equipa individualmente.
Na questão nº9, 26% concordam totalmente, 32% e 26% concordam que é necessário
discutir questões até a equipa chegar a decisões aceites por todas e 29% nem concorda
nem discorda.
Nem sempre é fácil dentro de uma equipa aceitar pacificamente a posição que cada um
ocupa, assim como aceitar as suas decisões. Sendo este nível de resposta não é
possível retirar uma conclusão definitiva.
54
Questão 10 - Equipas eficazes possuem expectativas claras.
Nesta questão o que se pretende é saber até que ponto é necessário que a equipa seja
eficaz para desempenhar determinadas tarefas. Será que é mesmo necessário ter
expectativas claras? Para que o seu desempenho seja exemplar.
Na questão nº10, 47% nem concordam nem discordam que equipas eficazes tenham
expectativas claras, apenas 33% concordam com esta afirmação. Logo, nesta questão
leva-nos admitir que uma equipa pode ser eficaz mesmo que não haja clareza na
informação e por sua vez nas expectativas.
Questão 11 - Qual o grau de importância das ações de teambuilding realizadas na

empresa.
Por último o que pretendo é uma avaliação do evento de teambuilding, e qual importância
dada pelos colaboradores no dia-a-dia e na equipa.
Na questão 11 apenas 33 % concorda que eventos de teambuilding sejam importantes na

organização, sendo que existe uma percentagem de 44% que não tem uma opinião
formada sobre este assunto (ver gráficos individuais de cada questão no anexo V).
55
CONCLUSÃO DO TRABALHO E SUGESTÕES PARA TRABALHOS POSTERIORES
Em conclusão, podemos relacionar as seguintes vantagens para as organizações com a

organização e realização de eventos de trainning e desenvolvimentos através do
teambuilding:
Os teambuilding em contexto outdoor training são instrumentos que permitem fortalecer

determinadas habilidades dos colaboradores da organização.
Podem ser considerados um método de aprendizagem que permite estabelecer um

ambiente simulado de negócios, de modo que os executivos da empresa possam por em
prática os conhecimentos sobre planeamento, estratégia, resolução de problemas assim
como entender a importância das relações entre as diferentes áreas da empresa e entre
os diferentes elementos.
Os participantes podem trocar informações, praticar a comunicação e, principalmente, no

que diz respeito à liderança e às equipes perceberem qual a posição que cada um ocupa
na resolução dos desafios propostas.
O teambuilding permite aos participantes trabalharem em equipa durante todo processo

de tomada de decisões e de análise, discussão e seleção das decisões mais adequadas
para cada situação.
A formação teambuilding, mais especificamente em contexto outdoor pelas

características que apresenta obriga a que os formandos/participantes participem
ativamente na aprendizagem, sendo essencial ao desenvolvimento de competências
específicas e ao processo em que podem haver melhorias.
Este estudo apesar de ser um contributo para a formação do teambuilding em contexto

outdoor, ainda tem muitas limitações:
- Uma delas é o tamanho da amostra do inquérito: 30 indivíduos, o que potencia a
necessidade de investigação futura, para réplica de resultados ou para aprofundamento
do tema.
- O estudo devia ser alargado a vários tipos de organizações, de modo a ser transversal a
vários âmbitos e de modo a enriquecer a literatura.
56
A partir de trabalho pode-se concluir que uma empresa de animação turística pode ser
essencial para a formação em outdoor e pode contribuir, pelo menos parcialmente para a
melhoria dos conhecimentos, competências e aptidões dentro do trabalho de equipa.
Pode servir para maior interação e conhecimento dos elementos dentro do contexto
formal da organização.
Os resultados apresentados são importantes para darem um primeiro passo na

clarificação do papel deste tipo de atividades enquanto instrumento de incremento ao
trabalho de equipa e sobressair a necessidade de trabalhos futuros relacionados com a
gestão de recursos humanos nas organizações, nomeadamente a nível nacional, ainda
pouco estudado, mas também a nível internacional.
As principais dificuldades sentidas, no decorrer do trabalho devem-se ao facto de ser um

assunto ainda pouco estudado e por isso a literatura associada ao tema ainda ser
escassa.
57
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62
ANEXOS
63
ANEXO I
MAPA DE SCORE 100

- O Score 100 é um misto de atividades que inclui pontos de orientação;
- Acontece sempre em modo de competição em que o objetivo é fazer exatamente 100
pontos (nem mais nem menos);
- Cada equipa possui um mapa com todos os pontos assinalados. Os pontos de
orientação basta encontrá-los e picotar. Os das atividades só podem picotar com
autorização dos monitores depois da atividade realizada com sucesso;
- É muito importante que as equipas planeiem muito bem antes de iniciarem a prova.
Pois se forem desorganizados podem não conseguir obter os 100 pontos. Precisam
definir os pontos que querem visitar;
- As equipas serão penalizadas em 10 pontos por cada 5 minutos de atraso (se tiver
menos de 100 pts conta para baixo, se tiver mais de 100 pts conta para cima);
- Ganha a equipa que primeiro consiga fazer os 100 pontos;
- Quando a atividade estiver ocupada as equipas têm 2 hipóteses: esperar ou partir
para outra;
- Em caso de empate ganha a equipa que fizer menor tempo (considerando sempre as
penalizações);
- A prova tem o seu início na praça da toupeira e termina no mesmo local;
- A equipa tem de permanecer sempre junta e unida;
- Tempo máximo de prova 3h sendo 1h30 de manha e 1h30;
- Qualquer duvida podem esclarece-la juntos dos monitores;
- Cada monitor tem de ter objetivos concretos para a sua atividade exigindo o mesmo
a todas as equipas para não haver injustiças;
- Têm de ocupar cada equipa na vossa atividade cerca de 15 minutos;
- Muita atenção ao que se passa à vossa volta;
- Controlar o tempo é essencial, não há motivo para falhas;
64
65
ANEXO II
Neste anexo pode-se encontrar fotografias ilustrativas de algumas das atividades
referidas no decorrer do trabalho, são exemplos de algumas das dinâmicas
executadas em eventos de teambuilding em contexto outdoor.
Escalada/Slide
66
Low Ropes
Pneu
67
Trustfall ou Jogo da confiança
Balança
68
Tronco
69
High ropes: Circuito recreativo
Salto
70
Escada
71
Jogos de Estratégia
Baús
Construção de Carros Flinstones
Maxi-skis
72
ANEXO III
Exemplo 1
1º Dia
Receção na Vila de Óbidos com Peddy-paper com prova
10:00/
de ginja
12:00
ou
Receção (escolha uma das opções abaixo) *
Almoço*
13:00/14:30
Low Ropes
14:00/16:30
Jogos de Estratégia
Construção de carros flinstones
16:30 Despedidas e Entrega de Diplomas
Nota:
Opção válida para um grupo superior a 10 pessoas
Almoço não incluídas
* Opções:
a) Receção no campo aventura com Jogos de Estratégia
b) Receção no kartódromo, acresce o valor de 35 € por participante.
c) Receção no Buddha Eden, acresce 5€ por participante.
Exemplo 2 - Programa para 2 dias

1º Dia 2º Dia
P.A. P.A.
10:00/ Receção no Campo Low ropes
Aventura High Ropes: Circuito
12:00
Jogos de Estratégia recreativo
12:30/14:00 Almoço Almoço

(Menu – Lombo assado) (Menu – Grelhada Mista)
14:30/17:30 Seminário no auditório: Paintball*
da responsabilidade do Despedidas e entrega
cliente de diplomas
20:00/21:30 Jantar * Cada participante tem
(Menu – Bacalhau com direito a 100 bolas.
natas)
21:30/23:00 Seminário: da
responsabilidade do
cliente
73
ANEXO IV
QUESTIONÁRIO
O presente questionário tem como principal objetivo o conhecimento que possui sobre
as competências essenciais ao trabalho de equipa.
Assinale as respostas segundo a escala apresentada. As suas respostas serão
confidenciais e em nenhuma situação os seus dados serão dados a terceiros.
Género: F_________ M __________

Idade: ___________
Habilitações literárias:
Escolaridade obrigatória: ___
Curso secundário: ____
Curso Superior: ____
Pós Graduação: ____
Assinale a sua resposta segundo a escala apresentada abaixo:
1 – Discordo totalmente
2 – Discordo
3 – Não concordo, nem discordo
4 – Concordo
1 Quando na equipa são apresentadas orientações são claras e

compreensivas.
2 Partilhar a informação na equipa
3 Aceitar e compreender as opiniões da equipa
4 Ouvir todas as opiniões
5 Cooperar para aplicar ou desenvolver novas ideias
6 Cooperar para resolver problemas ou desafios
7 Possuir vontade de partilhar informação dentro da equipa
8 Cooperar para compreender todas as posições.
9 Discutir questões até a equipa chegar a decisões aceites por todos.
10 Equipas eficazes possuem expectativas claras
11 Qual o grau de importância das ações de teambuilding realizadas na
empresa
74
ANEXO V
75
76
ANEXO VI
Questão 1 – Quando na equipa são apresentadas orientações são claras e
compreensivas.
Questão 1
2; 7% 1 – Discordo totalmente
4; 13%
3; 10%
2 – Discordo

10; 33%
11; 37% 4 – Concordo
Questão 2 – Partilhar informação na equipa
Questão 2
0; 0% 0; 0%
2; 6%
5; 17%
2 – Discordo
4 – Concordo
23; 77%
77
Questão 3 – Aceitar e compreender as opiniões da equipa
Questão 3
0; 0% 1; 3%
8; 25% 2 – Discordo
10; 31%
4 – Concordo
13; 41%
Questão 4 – Ouvir todas as opiniões
Questão 4
1; 3%
0; 0%
5; 16%
2 – Discordo
13; 42%
3 – Não concordo, nem
discordo
4 – Concordo
12; 39%
78
Questão 5 – Cooperar para aplicar ou desenvolver novas ideias
Questão 5
0; 0% 0; 0%
6; 20%
2 – Discordo
11; 37%
4 – Concordo
13; 43%
Questão nº6 – Cooperar para resolver problemas ou desafios
Questão 6
0; 0% 0; 0%
5; 17%
2 – Discordo
12; 40%
4 – Concordo
13; 43%
79
Questão 7 – Possuir vontade de partilhar informação dentro da equipa
Questão 7
0; 0% 1; 3%
2 – Discordo
11; 35%
Questão 8 – Cooperar para compreender todas as posições
Questão 8
0; 0%
8; 27% 4; 13% 2 – Discordo

discordo
4 – Concordo
16; 53%
80
Questão 9 – Discutir questões até a equipa chegar a decisões aceites por todos
Questão 9
1; 3%
3; 10%
8; 26%
2 – Discordo

9; 29%
4 – Concordo
10; 32%
Questão 10 – Equipas eficazes possuem expectativas claras
Questão 10
0; 0%
3; 10%
3; 10% 2 – Discordo
10; 33%

discordo
4 – Concordo
14; 47%
81
Questão 11 – Qual o grau de importância das ações de teambuilding realizadas na

empresa
Questão 11
1; 3% 1; 3%
5; 17%
2 – Discordo

discordo
13; 44%
82

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INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE COIMBRA

Maria de Fátima Santos

Projeto realizado no Mestrado em Gestão Empresarial com a Orientação de:

Dr. Wander Carvalho

Maria de Fátima Santos

Projeto realizado no Mestrado em Gestão Empresarial com a Orientação de:

Dr. Wander Carvalho

Palavras-chave: Animação turística, teambuilding, outdoor e motivação.

ABSTRACT: TOURISTIC ANIMATION'S CONTRIBUTION IN TEAMBUILDING: FROM OUTDOOR TO

Keywords: Touristic Animation, Teambuilding, Outdoor and Motivation.

Ao Campo Aventura pela cedência de material e disponibilização do espaço de atividades

Resumo: O Contributo da Animação Turística na Gestão de Equipas: do Outdoor ao

3.2.2 As Equipas de Trabalho Desenvolvem-se ................................................... 38

No âmbito da conclusão do Mestrado em Gestão empresarial, propus-me a levar a cabo

- Desenvolver um conhecimento e compreensão global e aprofundada de todos os

2.1 Animação Turística

permitindo expressar-se melhor e dar um sentido de pertença no meio em que se insere

“É fundamental que os jogos sejam recreativos, para que sejam considerados um

Segundo Therry (1970) animação implica três processos conjuntos:

 Melhora a qualidade de vida, com a ocupação do tempo livre em atividades

Sendo animação uma atividade reciproca, deve pressupor um conjunto de finalidades

Finalidade Educativa - quem elabora os programas de animação deve procurar

pessoas e processos de emancipação individual e coletiva, por outro lado, liberta as

Animação é “uma manifestação concreta da vida”, um movimento, uma atividade,

2.1.2 Atividades Outdoor

As atividades outdoor focam-se especificamente em jogos, em brincadeira e diversão

sempre envolvido, combinando as duas vertentes o divertimento e o desafio (com o risco

2.2 LIDERANÇA DE EQUIPAS

- Observar, supervisionar, ensinar e corrigir;

A liderança é entendida como a capacidade de influenciar o modo de atuar dos

2.2.1 Os Atributos da Liderança

2 - Automotivação, capacidade de se motivar e por sua vez conseguir motivar os

2.2.2 Estilos de Liderança

Para se entender o sucesso de uma organização, é importante conhecer os estilos de

Seguidamente são apresentados apenas três estilos de liderança: o líder autoritário, o

2.2.2.1 Liderança Autoritária

2.2.2.2 Liderança Liberal

2.2.2.3 Liderança Democrática ou Participativa

Neste tipo de liderança, o líder estimula a participação na discussão do planeamento das

2.2.3 Eficácia da Liderança

- Focado na concretização dos resultados.

A prática da Leadership Business Consulting nas empresas e no desenvolvimento de

Figura 1 - O que fazem os líderes eficazes

2.3 Gestão de Equipas

2.3.1 Definição de Equipa

Parker (1995) distingue quatro tipos de equipas: as funcionais, as hierárquicas, as

Equipa Funcional – é um modelo baseado nas linhas de montagem. Neste tipo

Equipa Hierárquica – neste modelo a equipa precisa de alguém para dirigir e

Equipa Multidisciplinar – neste modelo a equipa tem conhecimentos funcionais

Equipa Orgânica - cria sinergias, sendo os resultados produzidos pela equipa

Tabela 1- Diferenças entre uma equipa funcional e uma equipa disfuncional

EQUIPA FUNCIONONAL EQUIPA DISFUNCIONAL

A construção de uma equipa depende de mecanismos que facilitem a aprendizagem das

1) Análise das tarefas (da equipa) – relacionada com a interdependência entre

2.3.2 Motivação de Equipas

A temática motivação nas organizações empresariais tem merecido uma atenção

Um colaborador motivado e produtivo, encontra-se no lugar certo, ou seja, ocupa uma

Existem três razões primordiais que tornam a motivação um tópico de interesse